安達(dá)信-南通文峰商貿(mào)建議書

1、 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商貿(mào)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施建議匯報(bào)馮 國 華安達(dá)信企業(yè)咨詢部，經(jīng)理為文峰商貿(mào)方案介紹會(huì)而作為文峰商貿(mào)方案介紹會(huì)而作2001年年 5月月 11日日Business Consulting保密保密 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.匯報(bào)內(nèi)容q文峰商貿(mào)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的背景、目標(biāo)與范圍文峰商貿(mào)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的背景、目標(biāo)與范圍q 對(duì)文峰商貿(mào)的系統(tǒng)現(xiàn)狀和要求的理解對(duì)文峰商貿(mào)的系統(tǒng)現(xiàn)狀和要求的理解q管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的策略與標(biāo)準(zhǔn)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的策略與標(biāo)準(zhǔn)

2、q文峰商貿(mào)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的組織架構(gòu)和角色定義文峰商貿(mào)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的組織架構(gòu)和角色定義q文峰商貿(mào)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間計(jì)劃文峰商貿(mào)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間計(jì)劃q文峰商貿(mào)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的成功要素文峰商貿(mào)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的成功要素q文峰商貿(mào)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的合作原則文峰商貿(mào)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的合作原則 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商貿(mào)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的文峰商貿(mào)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的背景、目標(biāo)與范圍背景、目標(biāo)與范圍 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.%在

3、GDP中的比例($ in trillions)Source: US Census Bureau, Bureau of Economic Analysis1.9$0$2$4$6$8$10$1219951996199719981999零售業(yè)在國民生產(chǎn)總值中的顯著比例 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.%年平均增長率 增長的速度Source: US Census Bureau, Bureau of Economic Analysis4. 3%5. 4%8. 2%2. 7%3. 6%4. 2%4.

4、5%4. 9%4. 2%4. 3%0%2%4%6%8%10%19951996199719981999% GrowthRetail SalesGDPRetail CAGR 1995-2000 = 4.4%GDP CAGR 1995-2000 = 3.2% 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.新的規(guī)則, 零售業(yè)中新的現(xiàn)實(shí)Available capital 足夠的資金Channel (segment) convergence 渠道集中Multi-channel strategies 多渠道策略Information technology facilit

5、ation 信息技術(shù)的促進(jìn)Rise of eBusiness 電子商務(wù)的出現(xiàn)Consolidation and globalization 合并與全球化War for talent 人才的戰(zhàn)爭Intense consumer focus 更加關(guān)注消費(fèi)者 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.零售業(yè)趨勢(shì)對(duì)我們的影響和啟示趨勢(shì)趨勢(shì)影響及問題影響及問題對(duì)零售業(yè)的啟示對(duì)零售業(yè)的啟示渠道的集中-競爭更加激烈-需要個(gè)性獨(dú)特和恰當(dāng)?shù)囟ㄎ换蛟俣ㄎ蛔约?市場份額的丟失-需要更清晰和正確地理解客戶群-市場形象的改變或迷失-需要通過產(chǎn)品分類、提供的服務(wù)、市場和促銷來迎合

6、顧客Pr多渠道策略-集中化-通過渠道的集中整合業(yè)務(wù)-增加集中力-需要持續(xù)不斷的品牌經(jīng)營-根據(jù)不同的渠道，需要理解客戶群的共性與差異，包括 客戶類型和其購買的態(tài)度與行為-有拓展新市場的機(jī)會(huì) -有可能利用已有的渠道-Need to understand similarities and difference in customer s -需要最佳的運(yùn)營足夠的資金-更多的投資機(jī)會(huì) -潛在的合并與兼并投資-業(yè)務(wù)的擴(kuò)展-潛在的戰(zhàn)略聯(lián)盟-潛在的再投資信息技術(shù)的促進(jìn)-對(duì)物流、資金流的精確控制-需要認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)對(duì)零售業(yè)務(wù)流程、績效的深切影響-優(yōu)化業(yè)務(wù)流程-需要認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的持續(xù)投資與改進(jìn)-集成和通訊良好的

7、信息是零售企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)-持續(xù)的投資與改進(jìn) -關(guān)系客戶服務(wù)的質(zhì)量 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.趨勢(shì)趨勢(shì)影響影響/問題問題對(duì)零售業(yè)的啟示對(duì)零售業(yè)的啟示合并與全球化-對(duì)力量的集中和優(yōu)化 -新的市場進(jìn)入者-需要通過組織來整合業(yè)務(wù) (組織架構(gòu)、流程、系統(tǒng)和品牌)-通過合并帶來規(guī)模的運(yùn)作效率-需要那些未合并的零售業(yè)者更加努力競爭來保持市場分額-需要國際零售業(yè)者更加了解本地的需求-稅的影響 人才的戰(zhàn)爭-更小和差的人力資源庫-注重雇傭和留住人才的問題-對(duì)高級(jí)人才的爭奪激烈 -職業(yè)發(fā)展的道路 -客戶服務(wù)問題更加關(guān)注消費(fèi)者-客戶消費(fèi)群的進(jìn)一步細(xì)分，他

8、們將有不同的需求，對(duì)信息的獲取和選擇-需要對(duì)不同的客戶群的響應(yīng)零售業(yè)趨勢(shì)對(duì)我們的影響和啟示-注意不斷上升的信用風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)的出現(xiàn)-市場新的切入點(diǎn)-新的業(yè)務(wù)模型 -需要持續(xù)的品牌經(jīng)營(dynamics, partners, alliances) -新的購買行為特點(diǎn) -新的地理市場-根據(jù)不同的渠道，需要理解客戶群的共性與差異，包括 客戶類型和其購買的態(tài)度與行為-潛在的生產(chǎn)企業(yè)直銷渠道-稅的影響-需要與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略配套的電子商務(wù)戰(zhàn)略 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.90年代中后期，許多大型的零售企業(yè)軟件從年代中后期，許多大型的零售企業(yè)軟件從AS400平

9、臺(tái)陸續(xù)轉(zhuǎn)到平臺(tái)陸續(xù)轉(zhuǎn)到Client/Server技技術(shù)平臺(tái)，原因是：術(shù)平臺(tái)，原因是：解決2000年問題能夠支持供應(yīng)鏈管理和庫存的補(bǔ)貨建立靈活的和圖形化的用戶界面以節(jié)約資源和更好的數(shù)據(jù)錄入利用客戶/服務(wù)機(jī)的最新軟件應(yīng)用從為客戶定制轉(zhuǎn)向集成的商用軟件系統(tǒng)，這樣的趨勢(shì)一直延續(xù)至今決策支持系統(tǒng)也成為零售系統(tǒng)解決方案的一部分。決策支持系統(tǒng)幫助零售經(jīng)理和高決策支持系統(tǒng)也成為零售系統(tǒng)解決方案的一部分。決策支持系統(tǒng)幫助零售經(jīng)理和高層管理人員對(duì)銷售和庫存可以作更優(yōu)化的決策。層管理人員對(duì)銷售和庫存可以作更優(yōu)化的決策。關(guān)于零售業(yè)的軟件 2000 Arthur Andersen. All rights reserve

10、d.零售軟件的概述Intrepid 是一個(gè)過渡階段的產(chǎn)品. 它從AS400平臺(tái)轉(zhuǎn)變到客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu). 它和Peoplesoft軟件的結(jié)合能提供從制造業(yè)和金融業(yè)的企業(yè)解決方案 JDA 是處于客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)過渡的產(chǎn)品. JDA 只有較廣泛的客戶群， JDA 也是少數(shù)的客戶服務(wù)器的商店系統(tǒng), 能提供豐富的解決方案. 它是屬于AS400服務(wù)器的產(chǎn)品。Richter 客戶服務(wù)器系統(tǒng)在分銷和庫存管理方面提供較具競爭力的產(chǎn)品.它是中型系統(tǒng)所以比較適合衣服和鞋類這樣的商店. Retek 大概是二年的客戶服務(wù)其競爭的領(lǐng)導(dǎo)者. 已經(jīng)有四十個(gè)安裝客戶是其成為客戶服務(wù)器零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。母公司 HNC softwar

11、e, 能有非常復(fù)雜的解決方案SAP提供零售的全面解決方案，SAP以其強(qiáng)大的開發(fā)能力和在零售企業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)使SAP軟件能最好的滿足現(xiàn)代零售企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的要求，SAP已有很大的客戶群在全球范圍內(nèi)，同時(shí)也是增長最快的零售軟件。 同時(shí)SAP能提供現(xiàn)代企業(yè)管理的全線產(chǎn)品。 Island Pacific 能提供寬度和廣度的產(chǎn)品. 它是快速實(shí)施的產(chǎn)品. Island Pacific已經(jīng)失去了客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)技術(shù)，已放棄了這種結(jié)構(gòu)。現(xiàn)在正在寫 基于網(wǎng)絡(luò)的JAVA版 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.關(guān)于這些零售軟件Intrepid Systems1301 Harb

12、or Bay Pkwy., Ste. 200Alameda, CA 94502-6576510.769.4888http:/Fax: 510.769.4886Year established: 1991No. of employees: 90Ownership: Privately heldRetek Information Systems, Inc. 333 South Seventh Street, 8th Floor Minneapolis, Minnesota 55402 888.617.3835 (toll free) http:/Fax: 612.370.5075Year esta

13、blished: 1986No. of employees: Ownership: Publicly heldRichter Systems International Inc.135 Treadwick DriveDunwoody, GA 3035Tel: 212.291.5858Fax: 310.545.2878http:/Year established: 1967No. of employees: 280Ownership: Privately heldSAP America, Inc. (division of SAP AG)701 Lee Rd.Wayne, PA 19087800

14、-USA-1SAP; 610-725-4500FAX: 610-521-6290http:/Year established: 1972No. of employees: 8,000Annual sales: $2 BillionOwnership: Publicly heldJDA Software Group Inc.11811 N. Tatum Blvd., Ste. 2000Phoenix, AZ 85028602.404.5000http:/Direct sales: 602.404.5500Fax: 602.404.5520Year established: 1985No. of

15、employees 340Annual sales: $47.8 MillionIsland Pacific Systems Corp.19800 MacArthur Blvd., 12th F.Irvine, CA 92715-2441714.476.2212Fax: 714.476.0177http:/Year established: 1976No. of employees: 88Ownership: Privately HeldData is based on interviews with software vendors and has not been independentl

16、y verified.1 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.零售業(yè)現(xiàn)今的需求 對(duì)擴(kuò)張的支持對(duì)擴(kuò)張的支持 - 隨著企業(yè)的控制、合并和兼并，系統(tǒng)要能夠隨著企業(yè)規(guī)模的變化而變化并使整個(gè)企業(yè)保持信息的集成、數(shù)據(jù)的共享。 對(duì)庫存的控制對(duì)庫存的控制 - 通過有效的庫存補(bǔ)充和轉(zhuǎn)移來降低庫存的成本，系統(tǒng)要能夠?qū)崟r(shí)在線地監(jiān)測整個(gè)企業(yè)的庫存狀況，趕快地通信來改進(jìn)低效的庫存。 更好的信息更好的信息 - 現(xiàn)今，零售計(jì)劃員需要準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，并且易于讀取和理解。系統(tǒng)要更快、更靈活和易于使用。 理解客戶理解客戶 - 客戶今天有更多的購買選擇，理解客戶的需求不僅僅是對(duì)客戶

17、的友善而是零售企業(yè)生存的必須，系統(tǒng)要能夠提供全面的關(guān)于客戶的特性并提供建議以使零售業(yè)者賣的更多、更獲得更多的利潤。 降低成本降低成本 - 由于零售業(yè)的利潤較低，管理成本較高，故需要零售業(yè)者能從其每個(gè)業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)進(jìn)行擠壓出不必要的成本，同時(shí)還要保持高的服務(wù)水準(zhǔn)。系統(tǒng)要能夠是零售業(yè)者買得起、用得起并滿足其需求?？赡懿煌牧闶凵虒?duì)上述要求的側(cè)重不盡相同，但是他們都需要供應(yīng)商/系統(tǒng)對(duì)于其整個(gè)企業(yè)是集成的。零售行業(yè)的競爭愈來愈激烈，業(yè)務(wù)趨向依靠技術(shù)來找尋可運(yùn)作的答案。以下是零售業(yè)者希望技術(shù)予以幫助零售行業(yè)的競爭愈來愈激烈，業(yè)務(wù)趨向依靠技術(shù)來找尋可運(yùn)作的答案。以下是零售業(yè)者希望技術(shù)予以幫助解決的要求：解決的

18、要求： 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.零售業(yè)的特征技術(shù)決策支持系統(tǒng)客戶卡 電子貿(mào)易EDI物流、資金流、信息流的集成增值技術(shù) 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.零售企業(yè)業(yè)務(wù)模型為了更有競爭力和增加利潤，零售業(yè)者意識(shí)到必須從每個(gè)部分去爭取其回報(bào)，新的信息技術(shù)要能夠支持所有的這些業(yè)務(wù)流程并予以優(yōu)化。 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 運(yùn)作運(yùn)作 采購采購銷售銷售 配送配送貨源確定貨源確定 客戶客戶 補(bǔ)貨 計(jì)劃計(jì)劃 監(jiān)控監(jiān)控 分析分析, 控制控制供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 工資工資 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 資產(chǎn)資產(chǎn) 人事人事信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)

19、 損失預(yù)防損失預(yù)防供應(yīng)鏈支持供應(yīng)鏈支持 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.零售業(yè)管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流示意零售業(yè)管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流示意決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)銷售銷售補(bǔ)充補(bǔ)充/配送配送采購采購支持支持工資人事管理總帳應(yīng)收應(yīng)付數(shù)據(jù)庫查詢工具人工智能POS補(bǔ)貨倉庫庫存進(jìn)口國內(nèi)采購 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.實(shí)施SAP R/3 的目標(biāo)文峰商貿(mào)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的意義、目標(biāo)與范圍 2000 Arthur Andersen. All rights reserved. 建立集成化的管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)

20、，為文峰商貿(mào)戰(zhàn)略的實(shí)施提供一個(gè)可以操作和擴(kuò)展的平臺(tái) 借鑒最佳的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程實(shí)踐，規(guī)范企業(yè)的工作和管理流程，進(jìn)一步節(jié)約成本和提高效率 提供必要的信息控制和流程控制工具，為決策的科學(xué)化和透明化提供保證 逐漸適應(yīng)國際化的管理模式和環(huán)境 SAP R/3 真正成為企業(yè)運(yùn)作和管理的工具 通過管理信息系統(tǒng)的實(shí)施，借助于管理咨詢顧問的力量，將為文峰商貿(mào)培養(yǎng)適合其長遠(yuǎn)發(fā)展的人才文峰商貿(mào)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo) 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.實(shí)施SAP R/3 的范圍文峰商貿(mào)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的意義、目標(biāo)與范圍 2000 Arthur Anderse

21、n. All rights reserved.文峰商貿(mào)實(shí)施的組織范圍文峰商貿(mào)總部文峰商貿(mào)總部百貨業(yè)務(wù)部百貨業(yè)務(wù)部超市業(yè)務(wù)部超市業(yè)務(wù)部賣場業(yè)務(wù)部賣場業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理物料管理物料管理庫存管理庫存管理采購管理采購管理配送管理配送管理本部本部7 7個(gè)百貨個(gè)百貨3 3個(gè)賣場個(gè)賣場1 1個(gè)超市個(gè)超市FIFI：總帳管理總帳管理COCO：成本管理成本管理AMAM：固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理MMMM：物資管理物資管理SDSD：銷售管理銷售管理SAP 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 2000 Arthur Andersen. All rights re

22、served.對(duì)文峰商貿(mào)的系統(tǒng)現(xiàn)狀和要求的理解對(duì)文峰商貿(mào)的系統(tǒng)現(xiàn)狀和要求的理解 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商貿(mào)的咨詢需要-管理問題組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置沿用舊的組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置沿用舊的機(jī)制，難以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制，難以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求管理的要求(垂直型機(jī)構(gòu)垂直型機(jī)構(gòu))管理層及各部門對(duì)管理信管理層及各部門對(duì)管理信息進(jìn)行了重復(fù)建設(shè)，報(bào)表息進(jìn)行了重復(fù)建設(shè)，報(bào)表的整合和數(shù)據(jù)共享水平較的整合和數(shù)據(jù)共享水平較低低某些業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，某些業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，工作欠缺效率工作欠缺效率以科學(xué)的方法考量組織機(jī)構(gòu)并以科學(xué)的方法考量組織機(jī)構(gòu)并提出重組計(jì)劃提出重組

23、計(jì)劃尋找目前流程的瓶頸，重整主要尋找目前流程的瓶頸，重整主要的業(yè)務(wù)流程，以提高工作效率的業(yè)務(wù)流程，以提高工作效率分析存在系統(tǒng)的問題，研究數(shù)據(jù)分析存在系統(tǒng)的問題，研究數(shù)據(jù)共享的格式要求，利用共享的格式要求，利用SAP系系統(tǒng)做到管理信息系統(tǒng)的統(tǒng)一統(tǒng)做到管理信息系統(tǒng)的統(tǒng)一 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商貿(mào)的咨詢需要流程問題配送周期長，不能及時(shí)供配送周期長，不能及時(shí)供貨貨超市和百貨系統(tǒng)不兼容，超市和百貨系統(tǒng)不兼容，不能相互配送不能相互配送基本上不能做到供應(yīng)商的基本上不能做到供應(yīng)商的系統(tǒng)科學(xué)地評(píng)估和考核體系統(tǒng)科學(xué)地評(píng)估和考核體系的建立系的建立配

24、送中心，倉庫管理不完配送中心，倉庫管理不完善善SAP R/3 MRP采購的行為是由采購的行為是由計(jì)劃和需求引起的計(jì)劃和需求引起的，能及時(shí)的能及時(shí)的反映各商場的供貨需求，快速反映各商場的供貨需求，快速統(tǒng)一安排供貨統(tǒng)一安排供貨SAP R/3的物料管理系統(tǒng)和倉庫的物料管理系統(tǒng)和倉庫管理系統(tǒng)能提供最精確的庫存信管理系統(tǒng)能提供最精確的庫存信息和最現(xiàn)代的物流配送管理方法息和最現(xiàn)代的物流配送管理方法SAP R/3 采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一的后臺(tái)管理信息，統(tǒng)一的物統(tǒng)一的后臺(tái)管理信息，統(tǒng)一的物料管理信息和配送，把所有的商料管理信息和配送，把所有的商業(yè)業(yè)務(wù)包括其中。業(yè)業(yè)務(wù)包括其中。安達(dá)信會(huì)幫助文峰

25、商貿(mào)定義有安達(dá)信會(huì)幫助文峰商貿(mào)定義有效的評(píng)估原則，并利用效的評(píng)估原則，并利用SAP R/3系統(tǒng)來作供應(yīng)商的管理系統(tǒng)來作供應(yīng)商的管理 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商貿(mào)的咨詢需要流程問題成本核算、供應(yīng)商結(jié)算在成本核算、供應(yīng)商結(jié)算在準(zhǔn)確性方面存在問題準(zhǔn)確性方面存在問題庫存帳和財(cái)務(wù)帳存在差異庫存帳和財(cái)務(wù)帳存在差異目前的部分財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)目前的部分財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)(銷售銷售)不能及時(shí)在系統(tǒng)中反映不能及時(shí)在系統(tǒng)中反映信息不能共享，對(duì)財(cái)務(wù)決信息不能共享，對(duì)財(cái)務(wù)決策支持不夠策支持不夠SAP R/3 的成本控制模塊能提的成本控制模塊能提供最精確銷售和內(nèi)部管理成本供最

26、精確銷售和內(nèi)部管理成本數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) SAP R/3提供非常強(qiáng)大的信息提供非常強(qiáng)大的信息管理，可以快速的得到各類財(cái)務(wù)管理，可以快速的得到各類財(cái)務(wù)報(bào)表，反映當(dāng)前的企業(yè)財(cái)務(wù)狀況報(bào)表，反映當(dāng)前的企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，為企業(yè)決策提供第一手資料。，為企業(yè)決策提供第一手資料。 SAP R/3 是高度集成的系統(tǒng)，是高度集成的系統(tǒng)，所有數(shù)據(jù)都集成在一個(gè)系統(tǒng)中，所有數(shù)據(jù)都集成在一個(gè)系統(tǒng)中，不存在數(shù)據(jù)的差異不存在數(shù)據(jù)的差異SAP R/3 的財(cái)務(wù)模塊和銷售、的財(cái)務(wù)模塊和銷售、物料管理都連接在一起，所有物料管理都連接在一起，所有數(shù)據(jù)都及時(shí)更新數(shù)據(jù)都及時(shí)更新 2000 Arthur Andersen. All rights rese

27、rved.文峰商貿(mào)的咨詢需要流程問題缺乏對(duì)商品銷售的準(zhǔn)確分缺乏對(duì)商品銷售的準(zhǔn)確分析析缺乏科學(xué)系統(tǒng)的新品跟蹤缺乏科學(xué)系統(tǒng)的新品跟蹤不同供應(yīng)商的結(jié)算難度大不同供應(yīng)商的結(jié)算難度大對(duì)代銷商品的管理難度較對(duì)代銷商品的管理難度較大大SAP R/3 的銷售模塊和銷售信的銷售模塊和銷售信息管理能更好的提供科學(xué)的管息管理能更好的提供科學(xué)的管理和詳盡的報(bào)表理和詳盡的報(bào)表 SAP R/3把所有類型的銷售統(tǒng)把所有類型的銷售統(tǒng)一在銷售模塊中，減低代銷的管一在銷售模塊中，減低代銷的管理難度。理難度。 SAP R/3 能方便的對(duì)新品的銷能方便的對(duì)新品的銷售情況進(jìn)行跟蹤售情況進(jìn)行跟蹤SAP R/3 的銷售模塊能簡單的的銷售模

28、塊能簡單的對(duì)不同類型的供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算對(duì)不同類型的供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商貿(mào)的咨詢需要系統(tǒng)問題MIS系統(tǒng)是自己開發(fā)的系系統(tǒng)是自己開發(fā)的系統(tǒng)，對(duì)于與外部系統(tǒng)的連統(tǒng)，對(duì)于與外部系統(tǒng)的連接缺乏考慮接缺乏考慮這些系統(tǒng)有一定的實(shí)用性這些系統(tǒng)有一定的實(shí)用性，但是從根本上無法配合，但是從根本上無法配合文峰商貿(mào)公司戰(zhàn)略發(fā)展要文峰商貿(mào)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求求大多數(shù)的現(xiàn)有系統(tǒng)由于功大多數(shù)的現(xiàn)有系統(tǒng)由于功能的局限，存在很多二次能的局限，存在很多二次開發(fā)，系統(tǒng)無法升級(jí)以滿開發(fā)，系統(tǒng)無法升級(jí)以滿足不斷的企業(yè)發(fā)展需要足不斷的企業(yè)發(fā)展需要由于由于SA

29、P R/3一致的數(shù)據(jù)格式，一致的數(shù)據(jù)格式，將會(huì)保證系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)協(xié)將會(huì)保證系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，并提供標(biāo)準(zhǔn)的開放接口，以調(diào)，并提供標(biāo)準(zhǔn)的開放接口，以便與其他系統(tǒng)的集成使用便與其他系統(tǒng)的集成使用SAP R/3的二次開發(fā)由于遵循嚴(yán)的二次開發(fā)由于遵循嚴(yán)格的定義和格的定義和SAP 的指導(dǎo)，二次的指導(dǎo)，二次開發(fā)的程序?qū)⒛軌蜃詣?dòng)升級(jí)開發(fā)的程序?qū)⒛軌蜃詣?dòng)升級(jí)SAP R/3 最先進(jìn)的企業(yè)管理軟最先進(jìn)的企業(yè)管理軟件并結(jié)合安達(dá)信豐富的管理咨詢件并結(jié)合安達(dá)信豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒椭姆迳藤Q(mào)長期發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒椭姆迳藤Q(mào)長期發(fā)展的需要需要現(xiàn)有系統(tǒng)不能斷網(wǎng)銷售現(xiàn)有系統(tǒng)不能斷網(wǎng)銷售SAP R/3 是強(qiáng)大的后臺(tái)信息平是

30、強(qiáng)大的后臺(tái)信息平臺(tái)，利用系統(tǒng)開放的接口，建立臺(tái)，利用系統(tǒng)開放的接口，建立與現(xiàn)有前臺(tái)與現(xiàn)有前臺(tái)POS系統(tǒng)的合理連系統(tǒng)的合理連接，實(shí)現(xiàn)斷網(wǎng)銷售接，實(shí)現(xiàn)斷網(wǎng)銷售 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商貿(mào)作為國企改革的排頭兵，充分認(rèn)識(shí)到思想創(chuàng)新、企業(yè)變革的歷史責(zé)任文峰商貿(mào)管理的基礎(chǔ)比較成熟，高層領(lǐng)導(dǎo)重視，中層干部對(duì)新事物的認(rèn)識(shí)和接受很積極計(jì)算機(jī)的應(yīng)用比較普及，基礎(chǔ)建設(shè)良好管理人員的素質(zhì)較高雖然實(shí)施的難度與風(fēng)險(xiǎn)較大，但在SAP和安達(dá)信多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)良的咨詢?nèi)藛T的引導(dǎo)下，是可以成功的文峰商貿(mào)成功實(shí)施SAP R/3所具備的條件 2000 Arthur

31、Andersen. All rights reserved.文峰商貿(mào)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的策略與標(biāo)準(zhǔn)文峰商貿(mào)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的策略與標(biāo)準(zhǔn) 2000 Arthur Andersen. All rights reserved. ASAP 實(shí)施方法論與工具包 轉(zhuǎn)變促成 培訓(xùn)與知識(shí)的轉(zhuǎn)移文峰商貿(mào)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的實(shí)施策略 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.ASAP 實(shí)施方法論與工具包安達(dá)信企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的實(shí)施策略Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包第一階段: 項(xiàng)目準(zhǔn)備1Knowledge-Ba

32、sed SAP ImplementationASAP方法論與工具包項(xiàng)目準(zhǔn)備目的目的:為您的為您的SAP項(xiàng)目提供初步計(jì)劃項(xiàng)目提供初步計(jì)劃內(nèi)容內(nèi)容:i制訂項(xiàng)目目標(biāo)及方向制訂項(xiàng)目目標(biāo)及方向i明確實(shí)施范圍明確實(shí)施范圍 i明確實(shí)施戰(zhàn)略明確實(shí)施戰(zhàn)略i制訂項(xiàng)目整體計(jì)劃和實(shí)施步驟制訂項(xiàng)目整體計(jì)劃和實(shí)施步驟i建立項(xiàng)目組織和委員會(huì)建立項(xiàng)目組織和委員會(huì)i分配資源分配資源1Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包工作程序8 初始項(xiàng)目計(jì)劃初始項(xiàng)目計(jì)劃8 項(xiàng)目進(jìn)程項(xiàng)目進(jìn)程8 項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)8 技術(shù)需求準(zhǔn)備技術(shù)需求準(zhǔn)備8 質(zhì)量檢查質(zhì)量檢查1Knowledge-Based

33、SAP Implementation8 項(xiàng)目組和項(xiàng)目任務(wù)定義項(xiàng)目組和項(xiàng)目任務(wù)定義8 高水準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃高水準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃8 技術(shù)需求準(zhǔn)備技術(shù)需求準(zhǔn)備8 執(zhí)行啟動(dòng)執(zhí)行啟動(dòng)ASAP方法論與工具包關(guān)鍵交付成果1Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包重要加速器8 項(xiàng)目計(jì)劃清單項(xiàng)目計(jì)劃清單8 項(xiàng)目章程白皮書項(xiàng)目章程白皮書8 R/3 系統(tǒng)藍(lán)圖系統(tǒng)藍(lán)圖8 項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃(MS Project)18 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議(MS Word)8 啟動(dòng)說明啟動(dòng)說明(Power Point)8 項(xiàng)目批準(zhǔn)表項(xiàng)目批準(zhǔn)表(MS Word)Knowledge-Based

34、SAP ImplementationASAP方法論與工具包第二章: 業(yè)務(wù)藍(lán)圖2Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包業(yè)務(wù)藍(lán)圖目的目的:建立業(yè)務(wù)流程要求的明細(xì)文件建立業(yè)務(wù)流程要求的明細(xì)文件2內(nèi)容：內(nèi)容：i優(yōu)化初始項(xiàng)目目標(biāo)和方向優(yōu)化初始項(xiàng)目目標(biāo)和方向i制訂基本范圍制訂基本范圍 i優(yōu)化項(xiàng)目整體計(jì)劃和實(shí)施步驟優(yōu)化項(xiàng)目整體計(jì)劃和實(shí)施步驟i最佳業(yè)務(wù)模型和問題最佳業(yè)務(wù)模型和問題Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包工作程序28 業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段8 項(xiàng)目小組培訓(xùn)項(xiàng)目小組培訓(xùn)8 建立系統(tǒng)環(huán)境建立系統(tǒng)環(huán)

35、境8 業(yè)務(wù)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)組織架構(gòu)8 業(yè)務(wù)流程定義業(yè)務(wù)流程定義8 質(zhì)量檢驗(yàn)業(yè)務(wù)范圍質(zhì)量檢驗(yàn)業(yè)務(wù)范圍Knowledge-Based SAP Implementation8 組織架構(gòu)組織架構(gòu)8 批準(zhǔn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖批準(zhǔn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖8 生成業(yè)務(wù)流程主清單生成業(yè)務(wù)流程主清單8 企業(yè)范圍文件企業(yè)范圍文件8 安裝安裝 R/3 系統(tǒng)系統(tǒng)8 優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃ASAP方法論與工具包關(guān)鍵交付成果2Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包重要加速器8 企業(yè)范圍文件企業(yè)范圍文件(MS Excel)8 第三方解決方案和界面第三方解決方案和界面(HTML-File)8 完整業(yè)務(wù)藍(lán)

36、圖范例完整業(yè)務(wù)藍(lán)圖范例(MS Word)28 業(yè)務(wù)流程主清單范例業(yè)務(wù)流程主清單范例(MS Excel)8 組織架構(gòu)描述組織架構(gòu)描述(Power Point)Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包第三階段: 實(shí)現(xiàn)3Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包實(shí)現(xiàn)目的目的:實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)藍(lán)圖的業(yè)務(wù)和流程要求實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)藍(lán)圖的業(yè)務(wù)和流程要求3內(nèi)容內(nèi)容:i整體測試整體測試i安裝生產(chǎn)環(huán)境安裝生產(chǎn)環(huán)境i準(zhǔn)備系統(tǒng)環(huán)境準(zhǔn)備系統(tǒng)環(huán)境Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工

37、具包工作程序38 加強(qiáng)功能加強(qiáng)功能8 制訂報(bào)告制訂報(bào)告8 創(chuàng)建格式集創(chuàng)建格式集8 建立歸檔管理建立歸檔管理8 最終綜合測試最終綜合測試8 最終用戶培訓(xùn)材料最終用戶培訓(xùn)材料8 質(zhì)量檢查實(shí)施階段質(zhì)量檢查實(shí)施階段8 項(xiàng)目管理實(shí)施階段項(xiàng)目管理實(shí)施階段8 項(xiàng)目小組培訓(xùn)實(shí)施階段項(xiàng)目小組培訓(xùn)實(shí)施階段8 基準(zhǔn)配置和確認(rèn)基準(zhǔn)配置和確認(rèn)8 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理8 最終最終 配置和確認(rèn)配置和確認(rèn)8 開發(fā)轉(zhuǎn)換程序開發(fā)轉(zhuǎn)換程序8 開發(fā)應(yīng)用界面程序開發(fā)應(yīng)用界面程序Knowledge-Based SAP Implementation8 界面界面,報(bào)告和轉(zhuǎn)變開發(fā)完成報(bào)告和轉(zhuǎn)變開發(fā)完成8 業(yè)務(wù)流程回溯和確認(rèn)業(yè)務(wù)流程回溯和確認(rèn)8 關(guān)

38、鍵業(yè)務(wù)流程的快速配置和測試關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的快速配置和測試 8 設(shè)置權(quán)限設(shè)置權(quán)限8 建立生產(chǎn)環(huán)境建立生產(chǎn)環(huán)境ASAP方法論與工具包關(guān)鍵交付成果3Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包重要加速器8 業(yè)務(wù)流程主清單業(yè)務(wù)流程主清單(MS Excel)8 切換流程清單切換流程清單 (MS Excel)8 基本測試計(jì)劃范例基本測試計(jì)劃范例(MS Excel)8 測試檢查清單測試檢查清單(MS Word)38 建立主數(shù)據(jù)建立主數(shù)據(jù)(MS Word)8 綜合程序范例綜合程序范例(Power Point)8 .Knowledge-Based SAP Implem

39、entationASAP方法論與工具包第四 階段- 最后準(zhǔn)備4Knowledge-Based SAP ImplementationASAP 方法論與工具包第四階段: 最后準(zhǔn)備目的目的:結(jié)束最后的準(zhǔn)備結(jié)束最后的準(zhǔn)備考慮要點(diǎn)考慮要點(diǎn):i測試測試i最終用戶的培訓(xùn)最終用戶的培訓(xùn) i系統(tǒng)的管理系統(tǒng)的管理i結(jié)束切換活動(dòng)結(jié)束切換活動(dòng)i解決所有關(guān)鍵的未解決問題解決所有關(guān)鍵的未解決問題4Knowledge-Based SAP ImplementationASAP 方法論與工具包第四階段: 最后準(zhǔn)備48 項(xiàng)目管理的最后準(zhǔn)備階段項(xiàng)目管理的最后準(zhǔn)備階段8 最終用戶的培訓(xùn)最終用戶的培訓(xùn)8 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理8 詳細(xì)的項(xiàng)目

40、計(jì)劃詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃8 結(jié)束切換結(jié)束切換8 質(zhì)量檢查的最后準(zhǔn)備階段質(zhì)量檢查的最后準(zhǔn)備階段Knowledge-Based SAP Implementation8 上線計(jì)劃上線計(jì)劃8 建成的內(nèi)部幫助系統(tǒng)建成的內(nèi)部幫助系統(tǒng)8 初始化的可用于生產(chǎn)的初始化的可用于生產(chǎn)的R/3環(huán)境環(huán)境ASAP 方法論與工具包關(guān)鍵的結(jié)果4Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包重要的加速器48 幫助系統(tǒng)流程圖幫助系統(tǒng)流程圖 (Power Point)8 小組成員每周的進(jìn)展報(bào)告小組成員每周的進(jìn)展報(bào)告(MS Word)8 項(xiàng)目工作計(jì)劃報(bào)告項(xiàng)目工作計(jì)劃報(bào)告(MS Word)8 結(jié)束

41、切換：超級(jí)結(jié)束切換：超級(jí)/最終用戶最終用戶(MS Excel)Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包第五階段 - 上線和支持5Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包第五階段: 上線和支持目的目的:從項(xiàng)目的，非生產(chǎn)性的環(huán)境轉(zhuǎn)到成功上線，可用于生產(chǎn)的操作系統(tǒng)從項(xiàng)目的，非生產(chǎn)性的環(huán)境轉(zhuǎn)到成功上線，可用于生產(chǎn)的操作系統(tǒng)考慮要點(diǎn)考慮要點(diǎn):i建立支持組織建立支持組織i評(píng)價(jià)和監(jiān)控不同系統(tǒng)的交易評(píng)價(jià)和監(jiān)控不同系統(tǒng)的交易i系統(tǒng)運(yùn)行狀況的優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行狀況的優(yōu)化 (系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn))5Knowledge-Base

42、d SAP ImplementationASAP方法論與工具包第五階段: 工作計(jì)劃58 生產(chǎn)支持生產(chǎn)支持8 上線后的活動(dòng)上線后的活動(dòng)Knowledge-Based SAP Implementation8 系統(tǒng)運(yùn)行狀況系統(tǒng)運(yùn)行狀況ASAP方法論與工具包關(guān)鍵的結(jié)果5Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包重要的加速器58 新建企業(yè)的措施，模式新建企業(yè)的措施，模式(MS Excel)8 生產(chǎn)系統(tǒng)升級(jí)的概要生產(chǎn)系統(tǒng)升級(jí)的概要(HTML)8 遠(yuǎn)程升級(jí)服務(wù)遠(yuǎn)程升級(jí)服務(wù)(MS Word)8 早期觀察早期觀察/文件歸檔文件歸檔/轉(zhuǎn)換服務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)(MS Word

43、) 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.轉(zhuǎn)變促成文峰商貿(mào)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的實(shí)施策略 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.“管理信息系統(tǒng)實(shí)施的最大問題往往不是在技術(shù)方面，即使你解決了技術(shù)方面的所有問題，也許最后的結(jié)局還是失敗?！薄白畲蟮膯栴}在于是否人人接受企業(yè)資源規(guī)劃的轉(zhuǎn)變方案，失敗的主要原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變?！?Michael Hammer轉(zhuǎn)變的技術(shù)因素轉(zhuǎn)變的技術(shù)因素為什么轉(zhuǎn)變會(huì)失敗轉(zhuǎn)變的人員因素轉(zhuǎn)變的人員因素 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.

44、思想觀念抵制思想觀念抵制20%40%60%80%100%Source: Information Week, June 20, 1994現(xiàn)存體制的限制現(xiàn)存體制的限制缺乏使命感缺乏使命感缺乏領(lǐng)導(dǎo)缺乏領(lǐng)導(dǎo)不現(xiàn)實(shí)的預(yù)期不現(xiàn)實(shí)的預(yù)期缺乏優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織缺乏優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織人員素質(zhì)有待提高人員素質(zhì)有待提高缺乏技術(shù)支持缺乏技術(shù)支持項(xiàng)目授權(quán)有限項(xiàng)目授權(quán)有限人員觀念轉(zhuǎn)變的障礙 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.轉(zhuǎn)變障礙分析 不不 知知不不 能能不不 愿愿不理解商務(wù)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境需要采用新技術(shù)不認(rèn)為新技術(shù)能令工作簡化沒有在新環(huán)境工作的技能新技術(shù)將使他們失業(yè)害怕被人認(rèn)為“愚

45、蠢”害怕轉(zhuǎn)變?cè)?jīng)經(jīng)歷低效率的實(shí)施 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.不不 知知不不 愿愿不不 持持 久久 轉(zhuǎn)變的要素持續(xù)的轉(zhuǎn)變持續(xù)的轉(zhuǎn)變沒有行動(dòng)沒有行動(dòng)支持的組織支持的組織架構(gòu)和流程架構(gòu)和流程轉(zhuǎn)變需求轉(zhuǎn)變需求清楚的清楚的共同愿景共同愿景管理層的管理層的承諾和行動(dòng)承諾和行動(dòng)人員的參與人員的參與績效評(píng)估績效評(píng)估沒有方向沒有方向沒有榜樣沒有榜樣沒有所有感沒有所有感沒有系統(tǒng)的沒有系統(tǒng)的解決方案解決方案沒有結(jié)果沒有結(jié)果持續(xù)的轉(zhuǎn)變持續(xù)的轉(zhuǎn)變 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.企業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵之一是

46、促成企業(yè)員工觀念變。安達(dá)信公司將用促成企業(yè)轉(zhuǎn)變的獨(dú)特模式，在促成轉(zhuǎn)變方面幫助企業(yè)達(dá)到以下目的：為管理層和員工的參與提供指導(dǎo)在管理層遇到或?qū)⒁龅嚼щy時(shí)，幫助管理層以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行共享其他公司轉(zhuǎn)變過程的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)通過培訓(xùn)和對(duì)過程的支持傳授經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)安達(dá)信公司在促成觀念轉(zhuǎn)變方面的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn) 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.未來未來狀況狀況目前目前 狀況狀況設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)探討探討領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力改進(jìn)的流程改進(jìn)的流程溝通與交流溝通與交流績效管理績效管理企業(yè)文化企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) - 進(jìn)行所期望的轉(zhuǎn)變，進(jìn)行所期望的轉(zhuǎn)變， 評(píng)

47、評(píng)估結(jié)果并確定轉(zhuǎn)變計(jì)劃的調(diào)整估結(jié)果并確定轉(zhuǎn)變計(jì)劃的調(diào)整設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) - 制定轉(zhuǎn)變計(jì)劃來縮短差距。制定轉(zhuǎn)變計(jì)劃來縮短差距。確定在轉(zhuǎn)變過程中的主要任務(wù)和活確定在轉(zhuǎn)變過程中的主要任務(wù)和活動(dòng)。決定所需的架構(gòu)和管理機(jī)制動(dòng)。決定所需的架構(gòu)和管理機(jī)制導(dǎo)入導(dǎo)入 - 設(shè)計(jì)和推行明設(shè)計(jì)和推行明確的、符合企業(yè)愿景確的、符合企業(yè)愿景的成果的成果結(jié)束結(jié)束 - 理解轉(zhuǎn)變對(duì)個(gè)人造成的影理解轉(zhuǎn)變對(duì)個(gè)人造成的影響，總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，為潛在的響，總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，為潛在的損失作好準(zhǔn)備損失作好準(zhǔn)備探索探索 - 克服恐懼和抗拒心理，嘗克服恐懼和抗拒心理，嘗試轉(zhuǎn)變并確認(rèn)新的角色試轉(zhuǎn)變并確認(rèn)新的角色開始開始 - 建立新的價(jià)建立新的價(jià)值觀，態(tài)度和

48、識(shí)別值觀，態(tài)度和識(shí)別標(biāo)志，并了解轉(zhuǎn)變標(biāo)志，并了解轉(zhuǎn)變實(shí)施所帶來的切實(shí)實(shí)施所帶來的切實(shí)益處益處織織組組轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?nèi)巳藗€(gè)個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變結(jié)束結(jié)束入入導(dǎo)導(dǎo)開開始始安達(dá)信的轉(zhuǎn)變促成架構(gòu) 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.評(píng)估組織人員對(duì)轉(zhuǎn)變的適應(yīng)程度建立明確的轉(zhuǎn)變觀念組成適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變架構(gòu)推廣雙向的交流方式領(lǐng)導(dǎo)才能和整體支持凝聚各方面的支持形成一致的企業(yè)文化和價(jià)值觀保證公正的業(yè)績管理和人事安排轉(zhuǎn)變促成的最佳經(jīng)驗(yàn) 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.培訓(xùn)及知識(shí)的轉(zhuǎn)移文峰商貿(mào)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的實(shí)施策略 2000 Arthu

49、r Andersen. All rights reserved.培訓(xùn)的策略采用采用 “Train-the-trainer”的策略，盡最大的努力幫助文峰的策略，盡最大的努力幫助文峰的實(shí)施人員和用戶掌握系統(tǒng)，并能夠做到一定程度的維護(hù)和的實(shí)施人員和用戶掌握系統(tǒng)，并能夠做到一定程度的維護(hù)和開發(fā)；開發(fā)；在測試過程中，文峰人員要充分利用顧問引導(dǎo)和輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)在測試過程中，文峰人員要充分利用顧問引導(dǎo)和輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)，全面地理解和掌握，全面地理解和掌握 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.培訓(xùn)培訓(xùn)的重要不僅僅是為了項(xiàng)目的實(shí)施，也是為了在實(shí)施完成后項(xiàng)培訓(xùn)的重要不僅僅是為

50、了項(xiàng)目的實(shí)施，也是為了在實(shí)施完成后項(xiàng)目的延續(xù)。成功的的目的延續(xù)。成功的的 SAP R/3 SAP R/3 項(xiàng)目實(shí)施的一個(gè)標(biāo)志則是有一批項(xiàng)目實(shí)施的一個(gè)標(biāo)志則是有一批訓(xùn)練有素的用戶，他們不僅了解軟件系統(tǒng)的內(nèi)容，也了解軟件對(duì)訓(xùn)練有素的用戶，他們不僅了解軟件系統(tǒng)的內(nèi)容，也了解軟件對(duì)文峰商貿(mào)日常業(yè)務(wù)的影響和各部門之間的協(xié)作流程。文峰商貿(mào)日常業(yè)務(wù)的影響和各部門之間的協(xié)作流程。 SAP R/3 概要培訓(xùn) (Level I)項(xiàng)目初期給文峰商貿(mào)領(lǐng)導(dǎo)和小組成員作的培訓(xùn)，以使他們了解SAP 的模塊功能和各模塊之間的關(guān)聯(lián)，將來他們可以據(jù)此參加一些討論和作出適當(dāng)?shù)臎Q定。這個(gè)培訓(xùn)將以概念的方式傳授，而不需要進(jìn)行系統(tǒng)上的操

51、作 。講課方: 安達(dá)信資深顧問時(shí)間: 1 天 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)的模塊培訓(xùn) (Level II)安達(dá)信顧問將會(huì)根據(jù) SAP的標(biāo)準(zhǔn)課程和文峰商貿(mào)的需求作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這一培訓(xùn)將會(huì)詳細(xì)介紹每個(gè)模塊的概念、流程和功能，并使用戶能夠在系統(tǒng)中做出SAP 的標(biāo)準(zhǔn)流程。 講課方: 安達(dá)信 時(shí)間 : FI/CO6 daysMM6 daysSD4 days 最終用戶培訓(xùn)這樣的培訓(xùn)將教會(huì)最終用戶如何在系統(tǒng)中進(jìn)行日程的工作。關(guān)鍵用戶在掌握SAP R/3 知識(shí)和擬定的流程后，將作為教師，并在顧問的幫助、指導(dǎo)下完成此一培訓(xùn)。 講課方：文峰商貿(mào)關(guān)鍵

52、用戶安達(dá)信將提供指導(dǎo) 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.SAP R/3 項(xiàng)目的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)文峰商貿(mào)實(shí)施SAP R/3 成功標(biāo)準(zhǔn) 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.我們堅(jiān)持時(shí)時(shí) 間間 Time質(zhì)量質(zhì)量 Quality 成本成本 Cost 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商貿(mào)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的組織架構(gòu)和角色定義 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.項(xiàng)目組織架構(gòu)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)文峰商貿(mào)：

53、安達(dá)信: 施能自應(yīng)用小組應(yīng)用小組FI/CO:安達(dá)信/國通 x 2, 文峰商貿(mào) x 4AM:安達(dá)信 x 1,文峰商貿(mào) x 2MM:安達(dá)信/國通 x2,文峰商貿(mào) x 4SD:安達(dá)信 x 2,文峰商貿(mào) x 3項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理文峰商貿(mào):安達(dá)信: 馮國華質(zhì)量總監(jiān)質(zhì)量總監(jiān)安達(dá)信：余瑞雄技術(shù)小組技術(shù)小組BASIS:安達(dá)信 x 1 SAP x 1 文峰商貿(mào) x 2轉(zhuǎn)變促成組轉(zhuǎn)變促成組安達(dá)信 x 2文峰商貿(mào) x 2二次開發(fā)組二次開發(fā)組安達(dá)信 x 1文峰商貿(mào)/國通 x 5 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.指導(dǎo)委員會(huì)指導(dǎo)委員會(huì) 由合作雙方的高級(jí)經(jīng)理組成 指明戰(zhàn)略方

54、向 了解項(xiàng)目自始至終的進(jìn)展情況 批準(zhǔn)資源的使用 確定項(xiàng)目交付成果的可接受標(biāo)準(zhǔn) 接受交付成果 簽署所有合約 批準(zhǔn)并監(jiān)控項(xiàng)目的計(jì)劃和成本 在公司內(nèi)支持項(xiàng)目實(shí)施 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.質(zhì)量總監(jiān)質(zhì)量總監(jiān) 在每一階段的結(jié)束日或項(xiàng)目的轉(zhuǎn)折點(diǎn)評(píng)估項(xiàng)目的進(jìn)展 檢查是否堅(jiān)持項(xiàng)目實(shí)施的戰(zhàn)略并有效利用了 AcceleratedSAP 的方法和工具 比較項(xiàng)目的進(jìn)展和項(xiàng)目的計(jì)劃 核實(shí)項(xiàng)目轉(zhuǎn)折點(diǎn)的成績 檢查項(xiàng)目結(jié)果的質(zhì)量及其是否符合記錄的批準(zhǔn)程序。 項(xiàng)目小組，指導(dǎo)委員會(huì) 記錄所有的發(fā)現(xiàn)和建議；向指導(dǎo)委員會(huì)和項(xiàng)目小組匯報(bào)。 2000 Arthur Anderse

55、n. All rights reserved.來自文峰商貿(mào)的來自文峰商貿(mào)的R/3 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 在指導(dǎo)委員會(huì)、咨詢公司和SAP公司之間協(xié)調(diào)。 掌握項(xiàng)目交付成果 負(fù)責(zé)日常的項(xiàng)目管理 制定實(shí)施戰(zhàn)略 執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，監(jiān)控項(xiàng)目預(yù)算，遵循工作計(jì)劃 管理和協(xié)調(diào)文峰商貿(mào)內(nèi)部資源 解決問題、改進(jìn)過程 檢查并批準(zhǔn)安達(dá)信提交的結(jié)果 向指導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展、問題和現(xiàn)狀 可能參與變革管理 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.來自來自AA的的R/3 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成功實(shí)施 負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目文檔的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量 制定實(shí)施小組的培訓(xùn)計(jì)劃 指導(dǎo)模塊顧問的工作 負(fù)責(zé)和

56、客戶的交流 和模塊領(lǐng)導(dǎo)一起制定項(xiàng)目實(shí)施和任務(wù)分配的整體計(jì)劃 監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展 (時(shí)間、成本、資源等等) 和在必要的時(shí)候采取特別行動(dòng) 向指導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目小組的信息交流 協(xié)助尋找合適的顧問 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.來自文峰商貿(mào)的來自文峰商貿(mào)的R/3技術(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)人技術(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)的協(xié)調(diào)和規(guī)劃深入研究中國商業(yè)企業(yè)的管理需求負(fù)責(zé)建立和維護(hù)技術(shù)開發(fā)小組負(fù)責(zé)與咨詢方技術(shù)開發(fā)方面的協(xié)調(diào)和溝通監(jiān)督程序開發(fā)的質(zhì)量與完成進(jìn)度控制技術(shù)開發(fā)的時(shí)間與成本 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.模塊顧

57、問模塊顧問 分析并確認(rèn)需求 定義概念 制定R/3的流程 功能客戶化和測試 培訓(xùn)關(guān)鍵用戶和本地業(yè)務(wù)分析員 功能客戶化（關(guān)鍵用戶和最終用戶一起)的文檔記錄 指標(biāo)格式/報(bào)告/界面 和關(guān)鍵用戶一起定義主數(shù)據(jù) 培訓(xùn)關(guān)鍵用戶并協(xié)助編寫用戶使用手冊(cè) 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.技術(shù)顧問技術(shù)顧問 安裝SAP軟件(包括 批準(zhǔn)管理) 培訓(xùn)技術(shù)系統(tǒng)管理員 向文峰商貿(mào)提供建議來建立和維持開發(fā)和生產(chǎn)的技術(shù)環(huán)境 了解 R/3系統(tǒng)的管理(包括用戶授權(quán), 備份程序, 數(shù)據(jù)庫維護(hù), 監(jiān)督系統(tǒng)狀況， 安排批處理工作, 管理SAP緩沖 (打印機(jī)) 系統(tǒng), 等等。) 記錄和傳輸

58、 SAP 問題到 SAP 支持中心 拷貝客戶和/或數(shù)據(jù)表 支持 用戶解決程序錯(cuò)誤 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.關(guān)鍵用戶關(guān)鍵用戶 是項(xiàng)目各部門間溝通的主要渠道 必須有詳細(xì)的業(yè)務(wù)知識(shí) 必須有助于描述和定義業(yè)務(wù)流程 由管理層決定和指派 (與模塊顧問一起) 對(duì)負(fù)責(zé)主數(shù)據(jù)的定義和質(zhì)量 （與顧問一起）負(fù)責(zé)最終用戶檔案和培訓(xùn) 關(guān)鍵用戶分別來自不同部門 (例如會(huì)計(jì)部、采購部等) 至少有60 %的時(shí)間參與 R/3項(xiàng)目 (要求時(shí)間的安排, 在項(xiàng)目的不同階段會(huì)略有變化) 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商

59、貿(mào)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間計(jì)劃文峰商貿(mào)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間計(jì)劃 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.項(xiàng)目計(jì)劃12345任務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃 - 24周周業(yè)務(wù)藍(lán)圖業(yè)務(wù)藍(lán)圖 - 7周周 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) - 6周周 最后準(zhǔn)備最后準(zhǔn)備 - 8周周 上線及支持上線及支持 - 4 周周 起始日期結(jié)束日期二月三月五月六月七月八月2001 年年延續(xù)時(shí)間項(xiàng)目管理與準(zhǔn)備項(xiàng)目管理與準(zhǔn)備初始計(jì)劃初始計(jì)劃項(xiàng)目規(guī)程的制定項(xiàng)目規(guī)程的制定項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)技術(shù)要求的準(zhǔn)備技術(shù)要求的準(zhǔn)備質(zhì)量檢查質(zhì)量檢查項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目小組人員培訓(xùn)項(xiàng)目小組人員培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)環(huán)境開發(fā)系統(tǒng)環(huán)境業(yè)務(wù)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)流程定義業(yè)務(wù)流程定義質(zhì)量檢查質(zhì)量檢查項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)基本系統(tǒng)的客戶化基本系統(tǒng)的客戶化系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理最后的系統(tǒng)客戶化和確認(rèn)最后的系統(tǒng)客戶化和確認(rèn)開發(fā)轉(zhuǎn)換程序開發(fā)轉(zhuǎn)換程序開發(fā)應(yīng)用程序接口開發(fā)應(yīng)用程序接口開發(fā)增