2022年電信公司工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃_1

1、高品質(zhì)文檔2022年電信公司工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃 XX年××電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在全體員工的奮力拼搏下，根據(jù)省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績效考核過百分為主線，仔細(xì)承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推動(dòng)，取得了較好的成效，現(xiàn)將XX年主要工作總結(jié)如下： 一、 經(jīng)營進(jìn)展工作 今年，××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通進(jìn)展已趨于飽和、收入增長方案達(dá)4.67%的狀況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量進(jìn)展和重點(diǎn)

2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了肯定的成果。 （一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展 XX年，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了肯定的成果。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元，完成年方案667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元，完成年方案8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年方案675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營收入方案完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。 （二）經(jīng)營工作開展?fàn)顩r 1

3、月初召開電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，進(jìn)展方案，爭(zhēng)論相關(guān)方法（到人、到月）。 1、“春分滿堂”營銷活動(dòng)取得好成果。 2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。 3、三、四季度“跨越方案”穩(wěn)步推動(dòng)。 4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進(jìn)展穩(wěn)步推動(dòng)。 5、寬帶私接整治持續(xù)推動(dòng)。 6、聚類營銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營銷一天。 7、推廣酒店完善聯(lián)盟，上半年進(jìn)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶進(jìn)展方案。 8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。 執(zhí)行狀況： 1、在分公司各部門支撐下我的家、寬帶、小靈通進(jìn)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)進(jìn)展乏力。 2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)

4、入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。 （三）品牌推廣狀況 1、“我的e家”專席。 2、針對(duì)性寄送宣揚(yáng)資料。 3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。 4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。 5、電瓶車廣告。 6、差異化服務(wù)開展。 7、三項(xiàng)服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。 執(zhí)行狀況： 1、“我的e家”-e8進(jìn)展較好，目前有1458 戶， 占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。 2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約方案105戶。 （四）欠費(fèi)管理方面 1、制定XX年欠費(fèi)追收管理方法。 2、加重績效考核。 3、派單。 4、晚上集中催費(fèi)。 5、上門催收。 6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。 7、人工雙停。 執(zhí)行狀況

5、： 欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)，至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%。 二、 運(yùn)維方面工作 1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。 2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。 3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。 4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。 5、電信沉沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬元）。 6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。 7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。 8、大路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。 9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。 10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。 三、“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作 （一）開展?fàn)顩r 1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。 2、制定實(shí)施方案。 3、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員 4、分階段實(shí)施、檢查、整改、

6、考核、通報(bào)。 5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。 6、動(dòng)用2萬元保證執(zhí)行整改到位。 7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。 8、11月開展了“我為網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。 9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。 10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。 11、平安生產(chǎn)常抓不懈。 12、黨建、工會(huì)等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。 （二）成效 1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)干凈有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營銷力量增加。 2、裝移修準(zhǔn)時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿足率上升了3%。 3、水、電、油、辦公用品有效掌握，同比下降15%。 4、員工心態(tài)平穩(wěn)、布滿信念，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推動(dòng)。 5、收入進(jìn)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3.

7、73%。 6、平安生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。 7、勝利參與美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增加。 8、重新被命名為“縣級(jí)文明單位”。 四、績效考核工作 1、依據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會(huì)爭(zhēng)論通過。 2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、進(jìn)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。 3、制定XX年績效考核方案、指標(biāo)分解、崗位說明書。 執(zhí)行狀況： 依據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。 五、員工管理方面 1、理念:和諧企業(yè),歡樂工作。 2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。 3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動(dòng),“四心行動(dòng)”,××電信“八榮八恥”

8、、“九自問”、“十具備”。 4、豐富活動(dòng)（座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化建議等）。 5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。 6、處理工作不力員工不模糊。 7、早上8:15班會(huì)點(diǎn)名，每周四晚周會(huì)。 執(zhí)行狀況: 員工心情順暢，各項(xiàng)工作有序推動(dòng)。 六、各項(xiàng)工作開展?fàn)顩r 1、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。 2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。 3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。 4、每月到電信所檢查一次。 5、每周回訪客戶一次。 6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。 7、每月經(jīng)營分析一次。 8、每天早會(huì)一次。 9、出租房收入納入公司其他收入。 七、存在不足 1、部分員工主動(dòng)營銷力量差。 2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進(jìn)展不抱負(fù)。 3、渠道建

9、設(shè)太少。 4、營收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。 5、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。 6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。 八、困難方面 1、地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)勁低。 2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。 3、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。 4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。 5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。 XX年工作方案 一、 收入目標(biāo) 主營收入687萬元，增長3% 其他收入4萬元，增長-50% 合計(jì)收入691萬元，增長2.37% 二、 業(yè)務(wù)進(jìn)展（凈增） 類別 上半年進(jìn)展 arpu值 月數(shù) 收入 下半年進(jìn)展 arpu值 月份 收入 合計(jì) 寬帶 200 70

10、8 11.2 200 70 3 4.2 15.4 天冀 300 40 8 9.6 500 40 3 6 15.6 電子政務(wù) 30 200 10 6 20 200 5 2 8 我的e家 350 300 0 平安城市 22 1200 3 7.92 7.92 商務(wù)領(lǐng)航 1 1 2 固定電話 -100 25 8 -2 -200 25 4 -2 -4 致富通 -400 18 10 -7.6 -300 18 4 -2.16 -9.76 小靈通 -300 22 10 -6.6 -600 22 4 -5.28 -11.88 號(hào)碼百事通 1 1 2 安防系統(tǒng) 1 1 2 合計(jì) 27.28 三、XX年，我公司將在

11、省、市公司的關(guān)懷支持下，重點(diǎn)在“品牌、政企、風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個(gè)方面開展工作： （一） 品牌 全力推動(dòng)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場(chǎng)和政企市場(chǎng)。 1、“我的e家” a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群。 b：針對(duì)新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過20%。 c：針對(duì)目前單寬帶家庭客戶，通過主動(dòng)營銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門營銷。 2、“商務(wù)領(lǐng)航” 以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。實(shí)行提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費(fèi)狀況后上門營銷的方式。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)

12、的簽約任務(wù)。 3、天冀 協(xié)作省分公司，爭(zhēng)取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念。 （二） 政企 圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作 1、 重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù) a：電子政務(wù) 月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作。 b：平安城市 聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭(zhēng)月前簽定協(xié)議，5月開頭建設(shè)。 2、 價(jià)值提升 主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對(duì)單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。 1、 客戶關(guān)系維系 針對(duì)重點(diǎn)客戶和高價(jià)值客戶進(jìn)行周期性上門訪問及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展制造寬松環(huán)境。 （三） 風(fēng)險(xiǎn) 1、 業(yè)務(wù)方面 業(yè)務(wù)方面的

13、風(fēng)險(xiǎn)主要在于語音業(yè)務(wù)特殊是致富通的存量保持，要求市場(chǎng)部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。 a：話費(fèi)預(yù)存 結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作，要求營業(yè)員動(dòng)員客戶多預(yù)存話費(fèi)。 b：售后服務(wù) 協(xié)作市公司，連續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端修理。 c：欠費(fèi) 要根據(jù)欠費(fèi)管理方法有序開展欠費(fèi)追收工作，到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%。 2、 營收資金 根據(jù)營收資金管理方法做好相關(guān)資金的入帳，對(duì)營業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳；財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠狀況。 3、生產(chǎn)平安 各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。樹立員工平安意識(shí)。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢

14、查考核通報(bào)。 2、 運(yùn)維 做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)平安。 （四）轉(zhuǎn)型 從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。 1、 業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。預(yù)備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。 2、 通過深化實(shí)施“三項(xiàng)服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營業(yè)外線服務(wù)上要達(dá)到上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 3、 在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面協(xié)作上級(jí)公司做好相關(guān)工作。特殊在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。 （五） 執(zhí)行 、 強(qiáng)化執(zhí)行力，對(duì)相關(guān)規(guī)章制度、營銷政策必需嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)違規(guī)行為將在績效考核中嚴(yán)格考核； 、 定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行力量。 （六）資源 1、重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對(duì)目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿意業(yè)務(wù)進(jìn)展需要的狀況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修方案盡快實(shí)施。 2、協(xié)作地方政府和上級(jí)公司，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。 3、協(xié)作市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。 （七）文化 1、 連續(xù)按“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外數(shù)形象”相關(guān)實(shí)施要求做好各項(xiàng)目工作。 2、 深化學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè)，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 3、 做