XX醫(yī)藥公司售后服務(wù)方案

1、售后服務(wù)方案 為了更好的服務(wù)于XX醫(yī)院西藥房的藥品配送工作，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)藥品銷售行為，確保依法經(jīng)營并保證藥品質(zhì)量，我公司根據(jù)XX醫(yī)院的實際情況，制定XX醫(yī)院西藥房藥品售后服務(wù)方案。1、 藥品的質(zhì)量特性藥品指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理功能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能與主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。藥品原料藥及其制劑的質(zhì)量特性包括有效性、安全性、穩(wěn)定性、均一性等。藥品是特殊的商品，因為其有以下特點：一生命關(guān)聯(lián)性；二高質(zhì)量性只有合格品與不合格品的區(qū)分，沒有頂級品與

2、等外品的劃分；三公共福利性防治疾病、維護人們健康；四高度的專業(yè)性從業(yè)人員的專業(yè)性必須有符合藥品經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)和人員。藥品的質(zhì)量特征決定了藥品經(jīng)營只能是符合藥品經(jīng)營屬性的企業(yè)才能經(jīng)營。湖北省嘉康醫(yī)藥經(jīng)歷了三次GSP 認(rèn)證，2004年、2009年、2014年均是一次性通過，具備了經(jīng)營藥品的資質(zhì)和資格。2、 供貨的時間和地點本公司位于湖北省XX縣工業(yè)園，距離XX醫(yī)院僅僅只有五公里，車程時間為15分鐘。我公司承諾配送時間為每星期六個工作日。一般藥品從計劃下到達藥品配送到XX醫(yī)院庫房不超過12小時；急救藥品不超過30分鐘。供貨地點是XX醫(yī)院藥品庫房。3、 售后服務(wù)保證1、 一般藥品的售后服務(wù)保證制定XX

3、醫(yī)院用藥基本目錄；制定XX醫(yī)院日常采購計劃并下達采購藥品的品種、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、數(shù)量等；建立本公司的采購數(shù)據(jù)庫，安排采購藥品，建立合理的庫存數(shù)；根據(jù)計劃安排藥品出庫、運輸；藥品送達后，安排進入藥品庫房的相關(guān)事宜。2、 冷藏藥品、特殊藥品、急救藥品的售后服務(wù)保證4、 驗收標(biāo)準(zhǔn)本公司的藥品配送到XX醫(yī)院庫房以后，及時組織藥房人員進行驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)如下：1、首先檢查包裝箱是否牢固、干燥、封簽、封條有無破損。 2、再檢查包裝箱有無滲液、污損及破損，假設(shè)影響藥品質(zhì)量和正常銷售，應(yīng)即時拒收。 藥品的標(biāo)簽分內(nèi)包裝標(biāo)簽與外包裝標(biāo)簽，按國家藥監(jiān)局23號令要求，藥品的包裝、標(biāo)簽及說明書必須按國家藥監(jiān)局規(guī)定的要求印

4、制，其文字及圖案不得加入任何未經(jīng)審批同意的內(nèi)容。 3、大包裝標(biāo)簽應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、貯藏條件、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、有效期、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)企業(yè)、包裝數(shù)量、運輸注意事項等。 4、中包裝標(biāo)簽應(yīng)注明藥品名稱、主要成份、性狀、適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌癥、規(guī)格、貯藏、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、有效期、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)企業(yè)等內(nèi)容，假設(shè)由于尺寸原因，中包裝標(biāo)簽不能全部注明的，均應(yīng)注明“詳見說明書”字樣。5、 質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾 1、保證采購藥品質(zhì)量，保障人民群眾用藥安全有效，杜絕假劣藥品流入醫(yī)療機構(gòu)。2、必須做到藥品的有效期在一年半以上，低于一年半有效期的藥品不能送到XX醫(yī)院庫房。3、必須做到降低藥品價格，完全做到藥品價格和湖北省藥品集中采購平臺價格一致，減輕患者醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)切實讓利于民。 4、加強監(jiān)管，嚴(yán)格自律、遏制醫(yī)藥購銷行動中的商業(yè)賄賂及不正當(dāng)競爭的違法、違規(guī)行為。 5、實行陽光操作，保障醫(yī)藥購銷為公開、透明。6、保證醫(yī)院用藥需要，保證醫(yī)院藥品的必須儲備量。在發(fā)生重大災(zāi)情、疫情和突發(fā)事件時，必須保證醫(yī)院公共衛(wèi)生安用用藥的需要。7、根據(jù)湖北省衛(wèi)計委的要求，基本藥物必須到達采購品種和采購金額都到達50%。8、做好藥品臨床監(jiān)控工作，密切注意藥品不良反應(yīng)。建立不良反應(yīng)監(jiān)測機制，及