街道辦事處信訪工作匯報

1、*街道辦事處信訪工作匯報*街道辦事處位于*南部，近年因城市化改造和區(qū)域規(guī)劃調(diào)整，由一個傳統(tǒng)的郊區(qū)農(nóng)耕鄉(xiāng)轉(zhuǎn)為以城市社區(qū)為主的街道辦事處。今年以來，街道黨工委、辦事處在上級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，確立了“抓經(jīng)濟必須抓穩(wěn)定，抓穩(wěn)定必須抓信訪”的工作思路，以解決群眾實際問題為重點，堅持預(yù)防為先，調(diào)處與排查并重的原則，進一步完善信訪制度，狠抓信訪工作落實力度，實現(xiàn)了中省零上訪目標(biāo)，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境提供了重要保障。一、信訪基本情況群眾來訪總體呈現(xiàn)“一增兩減”的特點，即個訪數(shù)量增多，集體訪、來信減少。今年以來，共受理來信來訪18件，其中，個訪12件，集體訪3件，轉(zhuǎn)辦件3件。目前，已辦結(jié)10件，辦結(jié)率

2、83.3%。從上訪次數(shù)來看，重復(fù)上訪案件較多；從反映問題的類型來看，主要是集體資產(chǎn)在分配過程中引起的矛盾、糾紛。二、反映的主要問題目前來看，群眾信訪反映的問題主要有以下三方面：一是征地、搬遷涉及的問題，主要包括土地征用、拆遷補償標(biāo)準(zhǔn)不合理等。二是干部的工作作風(fēng)引起的問題。主要包括基層社區(qū)（居民）干部以權(quán)謀私、財務(wù)不公開等問題。三是民政補助及其他經(jīng)濟糾紛方面的矛盾。如原民辦教師、退伍軍人安置、醫(yī)患糾紛、交通事故賠償、家庭矛盾等。三、工作開展情況（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，為信訪工作提供堅強的組織保障。一是街道黨工委、辦事處十分重視信訪工作，主要領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé)，對重要信訪事項親自過問、

3、親自處理、親自督辦；分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，及時安排部署、組織實施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題。領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅持“一崗雙責(zé)”，抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作，形成了一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)、層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。二是成立了*領(lǐng)導(dǎo)小組，（具體情況·······）（二）認(rèn)真落實各項信訪制度，創(chuàng)新社會管理工作模式。一是完善信訪制度。今年以來，我辦出臺了李臺信訪考核辦法*（三項都寫清）等3項信訪制度，這三項制度的出臺為*(三項制度的作用、意義)二是建立領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪常態(tài)機制。今年，按照“一崗雙責(zé)”的要求，強化領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)

4、責(zé)制、責(zé)任追究制等責(zé)任辦法，把信訪工作由軟任務(wù)變成了硬指標(biāo)。一是領(lǐng)導(dǎo)干部約訪制。把領(lǐng)導(dǎo)約訪作為解決信訪問題的關(guān)鍵抓手，盡力為群眾提供與領(lǐng)導(dǎo)溝通的機會，暢通信訪渠道。街辦將每位領(lǐng)導(dǎo)的分管工作、聯(lián)系方式等信息公布，方便群眾聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，確定接訪的時間和地點。二是領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制。街辦黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)每人每月下訪不得少于1次，機關(guān)站所負(fù)責(zé)人除隨領(lǐng)導(dǎo)參加下訪活動外，每人每月安排下訪、約訪2次。由各社區(qū)干部和管理員負(fù)責(zé)與群眾約定時間，將問題比較突出、反映比較強烈的社區(qū)、居民小組作為重點，由領(lǐng)導(dǎo)親自下社區(qū)面對面接待群眾，傾聽意見，解決問題。三是領(lǐng)導(dǎo)干部包案制。按照“抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展、建和諧”的要求，采取

5、“個案必包、有訪必接、貧困必助、鬧訪必懲、落后必否”措施，“依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，今年，已經(jīng)落實了10件信訪案件的領(lǐng)導(dǎo)包抓制，其中，黨工委書記親自簽批、調(diào)處了2起集體訪案件，還主持研究了1起重點信訪案件的解決方案。其他領(lǐng)導(dǎo)都能積極處理、解決包抓的案件，深入到上訪戶家中掌握情況，熟悉環(huán)境，解決問題。截止目前領(lǐng)導(dǎo)包抓的10件熱點、難點信訪件，并幫助籌集扶貧濟困資金5萬余元。（三）加強宣傳力度，增強群眾依法上訪的意識。為引導(dǎo)群眾依法信訪，規(guī)范信訪行為，街辦把國務(wù)院信訪條例作為宣傳工作的重點，采取宣傳板報、社區(qū)組織群眾自學(xué)等形式，深入社區(qū)廣泛宣傳，暢通了信訪渠道，并

6、引導(dǎo)群眾盡可能通過司法程序解決糾紛。（四）建立社會服務(wù)管理體系，不斷創(chuàng)新社會管理形式。根據(jù)上級的要求，結(jié)合轄區(qū)實際情況，今年我們建立了街辦、社區(qū)兩級社會服務(wù)管理體系，分別在街辦設(shè)立社會管理廳、便民服務(wù)廳，在社區(qū)設(shè)立社會管理室、便民服務(wù)室，通過上下兩級便民機構(gòu)為群眾代辦事務(wù)，提高辦結(jié)效率，發(fā)現(xiàn)存在問題；通過上下兩級社會管理機構(gòu)積極解決群眾存在的問題以及在便民服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做到了問題早發(fā)現(xiàn)、矛盾早化解、群眾早滿意。（五）認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解和信訪積案化解活動，從源頭上消除不穩(wěn)定因素。一是矛盾糾紛排查化解工作是信訪工作的重要基礎(chǔ)，要減少信訪案件，先要做好排查工作，就要摸清底子，掌握情況，

7、揪出問題，化解矛盾。街辦非常重視矛盾糾紛排查化解工作，由各社區(qū)管理員、綜治維穩(wěn)中心工作人員深入到社區(qū)了解情況，堅持社區(qū)一周一排查，半月一上報，街辦半月一排查，一月一上報，今年以來，排查出各類矛盾糾紛11起，化解11起，特別是全國、全省、全區(qū)兩會期間、中越（?。┩宋閼?zhàn)士等敏感時期的排查化解工作，我們主動深入一線，摸查情況，并適時同部分重點人員談心、交流，穩(wěn)定他們的情緒，傾聽他們的意見，并積極幫助其解決一些生活上的實際困難，全辦未出現(xiàn)一例重點人員上訪事件。二是針對歷史遺留問題等造成的信訪積案，我辦積極采取措施，集中化解，提高信訪事項辦結(jié)效率。去年11月份統(tǒng)一安排了上訪問題專項調(diào)查處理活動，每一件積

8、案，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任站所和落實人員，并設(shè)定時限。在化解過程中，由信訪部門會同組織、政法和紀(jì)檢部門多次下至社區(qū)（居民小組）入戶進行調(diào)查研究，集中利用2個月時間解決了一批群眾反映比較突出的問題，化解了矛盾，穩(wěn)定了上訪人的情緒，積案化解率達(dá)到83%。三是以“三問三解”活動為契機開展矛盾糾紛調(diào)解工作，在“三問三解”活動中，通過走基層、聽民意，找問題，寓信訪工作于服務(wù)中，積極解決發(fā)現(xiàn)的問題，維護轄區(qū)的穩(wěn)定。（五）重點人員的穩(wěn)控與管理我辦轄區(qū)內(nèi)共有中越（印）參戰(zhàn)人員*名，（6871）服役退伍軍人*名，原民辦教師*人，原信用社代辦人員*人。為此，我們建立完善工作機制，狠抓管控工作落實。1、健全信息報送機制

9、。我們在日常工作中，對全部人員實行“人盯人”的穩(wěn)控措施，確保盯死看牢，及時反饋重點人員的動態(tài)信息。2、健全管控考核機制任。明確了管控人員的工作責(zé)任，對查無下落，可能進京訪的重點人員及時通報，進行查找，對因工作失誤造成社會危害的，要追究相關(guān)人員責(zé)任。3、健全領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)機制。我們將重點人員按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的原則，將責(zé)任落實的具體部門和人員，確保管控工作逐一落實到位?？傊?jīng)濟的快速發(fā)展，使人流、物流、資金流進一步加速，給楊陵群眾帶來了觀念上的轉(zhuǎn)變，相比其他鎮(zhèn)辦，我辦群眾的思想要相對活躍一些，維權(quán)意識不斷增強。但是，有少數(shù)群眾只講權(quán)利、不講義務(wù)，在維權(quán)的過程中，一些群眾從上訪戶的身上看到了上訪的“好處”，因而產(chǎn)生了“上訪能得利益”的錯誤觀念，進而不斷上訪。總體來看，這些問題都屬于人民內(nèi)部矛盾，但處理起來相當(dāng)復(fù)雜，其中一些群眾要求的合理性同反映形式的違法性交織在一起，群眾正常信訪和個別人想得到不正當(dāng)利益挑唆煽動交織在一起，往往又涉及到一些歷史遺留問題，處理起來政策性強、難度較大、不易化解，對社會穩(wěn)定產(chǎn)生一定負(fù)面影響。在今后的工作當(dāng)中，我辦信訪工作堅持抓好以下幾點：（1）繼續(xù)以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹上級信訪工作會議精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，以解決群眾反映的疑、難、重問題為核心，進一步落實信訪工作責(zé)任制。（2