新手冊_09職責(zé)和權(quán)限

1、市萬科物業(yè)管理質(zhì)量/環(huán)境管理手冊編號VKWY-Q/EM名稱職責(zé)和權(quán)限早節(jié)09頁版本C/1第1頁共8頁編制吳全宏更改雋審核霞批準(zhǔn)喻斌生效期2005 年 9 月 15日09.職責(zé)和權(quán)限09.0總經(jīng)理職責(zé)A. 負(fù)責(zé)制定公司中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標(biāo)和經(jīng)濟效益指 標(biāo)，負(fù)責(zé)評審公司管理體系，制定公司方針、目標(biāo)，審 批管理手冊。B. 負(fù)責(zé)根據(jù)公司中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標(biāo)，研究和制定 公司當(dāng)年度的經(jīng)營管理目標(biāo)，指導(dǎo)公司各部門制定相應(yīng) 的經(jīng)營管理目標(biāo)。C. 對公司各項經(jīng)營管理工作之最終結(jié)果負(fù)責(zé)，對外加強公 司與政府職能部門的溝通和聯(lián)系，對培養(yǎng)和開發(fā)公司高 級經(jīng)營管理人才，負(fù)責(zé)任免公司部門主管以上人員并對 結(jié)果負(fù)

2、責(zé)。D. 檢查、監(jiān)督、考核副總經(jīng)理及總經(jīng)理助理的工作，協(xié)調(diào) 各部門之間高效有序的運作，確保公司可持續(xù)發(fā)展。E. 對公司各級管理人員及各項經(jīng)營管理工作有建議和最終 評審權(quán)。F. 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)購置的審批、報批，嚴(yán)格按上級公司 各項管理制度執(zhí)行，并為最終結(jié)果責(zé)任人。G. 貫徹執(zhí)行集團財務(wù)管理制度，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本，監(jiān)督 各項應(yīng)收賬款、保證公司資金安全，嚴(yán)格做好各項費用 支出的審批工作。H. 負(fù)責(zé)按時、保質(zhì)完成上級公司授權(quán)、交辦的其他各項工作任務(wù)。I. 負(fù)責(zé)分管公司財務(wù)管理部、業(yè)務(wù)督導(dǎo)小組（非常設(shè)組織， 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，階段性成立）。09.1副總經(jīng)理職責(zé)A. 分管總經(jīng)理辦公室、人力資源部、品

3、質(zhì)管理部、B. 負(fù)責(zé)公司職能管理的指導(dǎo)與監(jiān)督。C. 負(fù)責(zé)履行09.3總經(jīng)理助理職責(zé)及總經(jīng)理交辦的其他任 務(wù)。09.2管理者代表職責(zé)A. 確保公司依照IS09001: 2000和IS014001: 1996標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保持質(zhì)量/環(huán)境管理體系。B. 負(fù)責(zé)管理手冊的審核、程序文件的批準(zhǔn)。C. 負(fù)責(zé)審批年度部審核計劃，并組織和協(xié)調(diào)、外部審核。D. 負(fù)責(zé)提高全員品質(zhì)/環(huán)境意識，營造以顧客為關(guān)注焦點的 服務(wù)理念。E.負(fù)責(zé)與管理活動有關(guān)的溝通與聯(lián)絡(luò)市萬科物業(yè)管理質(zhì)量/環(huán)境管理手冊編號VKWY-Q/EM名稱職責(zé)和權(quán)限早節(jié)09頁版本C/1第2頁共8頁編制吳全宏更改雋審核霞批準(zhǔn)喻斌生效期2005 年 9

4、月 15日F.向最高管理者匯報管理體系的運行情況和改進措施。G. 協(xié)調(diào)處理管理體系運行中的爭議性問題。H. 負(fù)責(zé)定期組織管理評審。I. 負(fù)責(zé)公司品質(zhì)業(yè)務(wù)管理的指導(dǎo)與監(jiān)督。09.3總經(jīng)理助理職責(zé)：A. 由公司總經(jīng)理根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，授權(quán)相關(guān)總經(jīng)理 助理履行以下職責(zé)：B. 負(fù)責(zé)與政府相關(guān)職能部門、上級主管部門以及社會各界 的溝通、聯(lián)系和保持。C. 負(fù)責(zé)根據(jù)公司財務(wù)制度規(guī)定的權(quán)限審批經(jīng)營性開支，合 理控制費用支出，不斷開展開源節(jié)流活動，對所審批費 用的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。D. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理與萬科地產(chǎn)的有關(guān)業(yè)務(wù)工作，并負(fù)責(zé)向 其報告有關(guān)在物業(yè)管理中涉及需萬科地產(chǎn)協(xié)調(diào)解決之事 宜。E. 負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)的指

5、導(dǎo)、監(jiān)督，并對分管部門的最終經(jīng)營管理成效負(fù)責(zé)。F. 控制各部門職員活動經(jīng)費。G. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。09.4總經(jīng)理辦公室職責(zé)A. 負(fù)責(zé)擬訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，建立和不斷完善公司的運營管理體系，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)層對公司重大 計劃目標(biāo)的實施動態(tài)進行監(jiān)控。B. 負(fù)責(zé)公司的信息管理， 記錄公司的重要會議及事件，編撰公司的重要文稿，保持公司信息渠道的暢通，保證公司、外部各類信息傳遞的及時性與準(zhǔn)確性。持續(xù)加強公司的信息化建設(shè)，包括公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及、外網(wǎng)維護、辦公電腦 管理、辦公自動化應(yīng)用等。C. 負(fù)責(zé)公司級社區(qū)文化活動的統(tǒng)籌、組織工作及指導(dǎo)各部門開展社區(qū)文化活動。D. 負(fù)責(zé)公司的合同管理

6、，以及公司合法經(jīng)營憑證如公章、證照、法人委托書、法人證明書、介紹信等的保管與使用管理。E. 負(fù)責(zé)公司的品牌管理，包括公司企業(yè)形象宣傳、公司CI工程的監(jiān)督、推廣應(yīng)用。并建立與保持公司良好的社會公共關(guān)系。市萬科物業(yè)管理質(zhì)量/環(huán)境管理手冊編號VKWY-Q/EM名稱職責(zé)和權(quán)限早節(jié)09頁版本C/1第3頁共8頁編制吳全宏更改雋審核霞批準(zhǔn)喻斌生效期2005 年 9 月 15日09.5人力資源部職責(zé)A. 根據(jù)勞動力市場的變化、政府及總部薪酬政策和企業(yè)實際經(jīng)營管理的需要，制訂公司各類人員的薪酬福利 制度和方案，有效激勵和保有人才。B. 負(fù)責(zé)公司人力資源的考核和評估，科學(xué)、客觀地為公 司選拔、任免、激勵合格人才，

7、并為人才的個人發(fā)展 提供績效指導(dǎo)依據(jù)。C. 根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，制訂人力資源規(guī)劃及人才培養(yǎng)開 發(fā)計劃，聘用、儲備并不斷培養(yǎng)各類專業(yè)及層階管理 人才，以適應(yīng)公司發(fā)展需要。D. 負(fù)責(zé)公司各類崗位的職務(wù)分析工作，科學(xué)設(shè)置崗位， 有效控制公司整體的人員編制，不斷提升人力投入產(chǎn) 出效能。E. 負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系管理及企業(yè)文化建設(shè)，提升職員對 公司理念的認(rèn)同和公司整體的團隊凝聚力，促進職員與公司的協(xié)同發(fā)展F. 負(fù)責(zé)公司學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)及培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌和開展，并監(jiān)督各部門培訓(xùn)工作的實施，為公司層階人才 梯隊提供有力的學(xué)習(xí)氛圍及培訓(xùn)支持。G. 負(fù)責(zé)公司計劃生育管理工作。09.6品質(zhì)管理部職責(zé)（一）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量/環(huán)

8、境管理體系運作之監(jiān)督、檢查、維 護和完善。A. 協(xié)助管理者代表組織管理評審工作；并對提出的各類措 施進行跟蹤、驗證。B. 負(fù)責(zé)第三方審核的協(xié)調(diào)和后續(xù)的完善工作；C. 指導(dǎo)、協(xié)助各部門制定質(zhì)量/環(huán)境計劃，并進行監(jiān)督。D. 審批各類作業(yè)指導(dǎo)書及表格。E. 進行體系文件、品質(zhì)知識方面的專項培訓(xùn)。F. 負(fù)責(zé)公司供方服務(wù)質(zhì)量的管理；G. 組織進行公司初始環(huán)境評估，協(xié)助部門環(huán)境因素識別及 重要環(huán)境因素的評價工作。H. 組織、監(jiān)督和檢查各部門環(huán)境監(jiān)測和環(huán)境治理工作的實 施。（二）、對部門業(yè)務(wù)開展進行指導(dǎo)、監(jiān)督并提供相應(yīng)的支持A. 策劃、推廣、組織實施 QCC等各類品質(zhì)活動，提高公司全員品質(zhì)意識。B行業(yè)新技術(shù)

9、的引進推廣。C. 對具有代表性或重要的突發(fā)事件進行分析，及時向相關(guān)部門通報，并每半年對各類突發(fā)事件進行統(tǒng)計分析，提 交管理評審。市萬科物業(yè)管理質(zhì)量/環(huán)境管理手冊編號VKWY-Q/EM名稱職責(zé)和權(quán)限早節(jié)09頁版本C/1第4頁共8頁編制吳全宏更改雋審核霞批準(zhǔn)喻斌生效期2005 年 9 月 15日D. 公司新服務(wù)項目的策劃、推行、跟蹤。E. 前期介入相關(guān)工作的組織協(xié)調(diào)；F. 組織制訂新建項目物業(yè)管理方案，在新建項目管理處成立后、物業(yè)入伙前，指導(dǎo)、協(xié)助管理處前期有關(guān)工作的 開展。G. 指導(dǎo)、協(xié)助各物業(yè)創(chuàng)建各種文明小區(qū)評比、物業(yè)管理考 評等工作。H. 對安全管理專業(yè)委員會工作統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。I. 負(fù)責(zé)組

10、織業(yè)務(wù)督導(dǎo)小組具體工作的實施、協(xié)調(diào)和跟進；J. 負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)的協(xié)調(diào)處理，并協(xié)助各部門通過法律 途徑追繳各類拖欠款；協(xié)助法律知識培訓(xùn)工作。（三）、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系系統(tǒng)的建立、管理和維護；協(xié)調(diào)和處理客戶服務(wù)相關(guān)事務(wù)，提高客戶滿意。9.7安全管理專業(yè)委員會職責(zé)A. 負(fù)責(zé)各部門治安防、消防、職業(yè)安全等安全工作的統(tǒng)一 監(jiān)督與指導(dǎo)。B. 積極配合公司各部門的工作，從專業(yè)角度提出合理化建 議。C. 協(xié)助安全管理相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，及協(xié)助指導(dǎo)、監(jiān)督、考 核工作。D. 負(fù)責(zé)組織召集安全管理的專項評審、專業(yè)研討、演習(xí)、 評估等活動，定期分析、評審工作現(xiàn)狀，研究改進方案。E. 每半年至少組織一次對各部門安全管理業(yè)務(wù)

11、的全面巡查，對巡查中的問題進行確認(rèn)和分析，從專業(yè)角度提出 改進意見或方案，并監(jiān)督、檢查、驗證有關(guān)糾正、預(yù)防 措施的落實情況。F. 組織公司專業(yè)人員代表公司與外界同行交流，提交交流 報告，從多方面獲取專業(yè)化信息，吸收、消化先進經(jīng)驗、 技術(shù)及方法，在公司予以推廣。G. 指導(dǎo)配合各部門就政府有關(guān)部門對諸如停車場、電梯、消防等安全檢查工作。09.8財務(wù)管理部職責(zé)A. 負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理工作，并根據(jù)集團的要求，按照公司經(jīng) 營戰(zhàn)略規(guī)劃及管理需要，制定相應(yīng)的財務(wù)制度及相應(yīng)財務(wù) 人員的職責(zé)，規(guī)工作流程。B. 負(fù)責(zé)公司總體經(jīng)營狀況的核算、分析、預(yù)測，正確核算經(jīng) 營成本、費用、利潤，及時編制各種財務(wù)報表。C. 負(fù)責(zé)

12、合理使用資金，控制各部門成本費用開支，監(jiān)督資金運行情況，保證各項收入的正常收繳，加強對資金收支的 管理監(jiān)督。市萬科物業(yè)管理質(zhì)量/環(huán)境管理手冊編號VKWY-Q/EM名稱職責(zé)和權(quán)限早節(jié)09頁版本C/1第5頁共8頁編制吳全宏更改雋審核霞批準(zhǔn)喻斌生效期2005 年 9 月 15日D. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制各部門的財務(wù)收支及財務(wù)人員執(zhí)行財務(wù) 制度的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時提醒業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，并提出糾正、預(yù)防措施，限期進行整改。09.9房產(chǎn)后勤管理部職責(zé)A. 負(fù)責(zé)萬科地產(chǎn)籌建、新建項目在管理處成立前的環(huán)境、 安全、設(shè)備維護、物資代管、飲食等管理工作。B. 負(fù)責(zé)提供萬科地產(chǎn)各種營銷活動的后勤保障。C. 管理處成立前負(fù)責(zé)

13、樣板房、銷售廳的管理及各項目樣板房、銷售廳、項目部等代管物資的驗收、保管、發(fā)放、調(diào)撥、跟蹤等管理工作。D. 負(fù)責(zé)食堂、茶室的監(jiān)督管理工作及食堂物品采購、費用 結(jié)算，并采取各種措施以改善飲食質(zhì)量。E. 負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)購置、調(diào)拔、報廢等管理工作。F. 負(fù)責(zé)公司車輛安排、維護、年審及專兼職駕駛員管理 等工作。G. 負(fù)責(zé)公司后勤保障體系的不斷完善，監(jiān)督各部門后勤 工作。H. 負(fù)責(zé)公司本部辦公場所后勤、設(shè)備管理工作的具體實 施。09.10顧問經(jīng)營部職責(zé)A. 負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理顧問業(yè)務(wù)拓展工作和業(yè)務(wù)管理；B. 負(fù)責(zé)項目顧問服務(wù)的組織實施；C. 負(fù)責(zé)公司顧問項目的運作管理、考核與監(jiān)督，督導(dǎo)現(xiàn) 場顧問人員完成顧問

14、服務(wù)任務(wù)。D. 負(fù)責(zé)策劃、組織實施公司與顧問業(yè)務(wù)拓展相關(guān)的宣傳 工作。E. 組織外接全委項目的招投標(biāo)工作。09.11智能化工程部職責(zé)A. 負(fù)責(zé)所接管工程的智能化設(shè)備施工、安裝、調(diào)試及在保 修期的售后服務(wù)。B. 負(fù)責(zé)跟進新接工程前期的智能化規(guī)劃設(shè)計、設(shè)備選型和 管道預(yù)埋等有關(guān)工作，并從專業(yè)角度提出建設(shè)性意見。C. 控制施工質(zhì)量、協(xié)助甲方進行竣工驗收。D. 根據(jù)甲方要求辦理項目所在地的“技防辦”驗收事宜。E. 跟蹤新產(chǎn)品、新技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r，并將適用的技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用到物業(yè)管理中，提高綜合管理服務(wù)水平。市萬科物業(yè)管理質(zhì)量/環(huán)境管理手冊編號VKWY-Q/EM名稱職責(zé)和權(quán)限早節(jié)09頁版本C/1第6頁共8頁

15、編制吳全宏更改雋審核霞批準(zhǔn)喻斌生效期2005 年 9 月 15日F. 負(fù)責(zé)確保工程款的按時收回。G. 與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系09.12設(shè)備維護部職責(zé)A. 負(fù)責(zé)所接管部門公共設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)與工程改造、 更新。B. 負(fù)責(zé)新建項目前期介入中的功能規(guī)劃、材料選用、設(shè)備 選型、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗收等多 方面提供有益的建設(shè)性意見。C. 負(fù)責(zé)各部門公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)督管理與工作指導(dǎo)，D. 負(fù)責(zé)公司安防器材及檢測儀器的校驗和年審工作。E. 協(xié)助跟蹤新產(chǎn)品、新技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r，并將適用的技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用到物業(yè)管理中，以提高物業(yè)的綜合管理水平。F. 負(fù)責(zé)公司二次供水設(shè)施的清洗、水樣送

16、檢工作。09.13綠化部職責(zé)A. 參與萬科地產(chǎn)新開發(fā)項目景觀設(shè)計的前期介入，根據(jù)項 目規(guī)劃，協(xié)助地產(chǎn)對園林綠化設(shè)計單位的設(shè)計方案提供 合理化建議。B. 參與萬科地產(chǎn)新開發(fā)項目綠化工程的投標(biāo)及中標(biāo)后的履 約。C. 負(fù)責(zé)所接管部門綠化養(yǎng)護及改造工程。D. 負(fù)責(zé)公司各管理處的綠化管理工作的指導(dǎo)，根據(jù)管理處 綠化的實際情況及管理處的意見，設(shè)計綠化改造方案。E. 協(xié)助各管理處完成所推出的綠化家政服務(wù)。09.14租售中心職責(zé)A. 經(jīng)萬科房地產(chǎn)公司授權(quán)委托，負(fù)責(zé)代理萬科地產(chǎn)尾盤銷 售工作；B. 負(fù)責(zé)公司各部門租售業(yè)務(wù)的管理，對租售業(yè)務(wù)活動全過程進行控制，確保租售業(yè)務(wù)的正常開展;C. 協(xié)助各業(yè)務(wù)部門租賃業(yè)務(wù)工

17、作的開展。并對公司各部門 租賃業(yè)務(wù)開展情況定期進行專題調(diào)研分析，向分管上級 提供書面工作報告；D. 負(fù)責(zé)三級市場房產(chǎn)銷售相關(guān)手續(xù)的辦理及跟蹤工作，做 好轉(zhuǎn)讓雙方相關(guān)證件的交接工作。相關(guān)資料須妥善保管， 定期存檔。E. 負(fù)責(zé)與國土局、公證處、律師樓、按揭銀行、行業(yè)協(xié)會 等各相關(guān)部門保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，確保三級市場各種 相關(guān)手續(xù)的辦理順暢；市萬科物業(yè)管理質(zhì)量/環(huán)境管理手冊編號VKWY-Q/EM名稱職責(zé)和權(quán)限早節(jié)09頁版本C/1第7頁共8頁編制吳全宏更改寅峰審核霞批準(zhǔn)喻斌生效期2005 年 9 月 15日F. 負(fù)責(zé)收集相關(guān)業(yè)務(wù)資料及行業(yè)信息，并對信息進行分析、處理，提交工作報告，在專業(yè)圍就如何促進本

18、職業(yè)務(wù)發(fā) 展提出各項G. 負(fù)責(zé)公司各管理處房產(chǎn)租售業(yè)務(wù)的管理，并負(fù)責(zé)公司所 獲不動產(chǎn)的租售等經(jīng)營活動。H. 合理化建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見。09.15會所公司A. 負(fù)責(zé)地產(chǎn)及業(yè)主委托的酒店式公寓及會所經(jīng)營管理。B. 對委托管理模式和委托管理協(xié)議進行制訂、修改和完善；C. 與業(yè)主、客戶、管理處、公安局、稅務(wù)局等相關(guān)部門保 持密切的聯(lián)系，確保會所經(jīng)營工作正常進行；D. 通過市場化運作模式，通過營銷和部管理提高會所經(jīng)營 業(yè)績；09.16管理處職責(zé)A. 落實公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行管理體系要求，確保 服務(wù)質(zhì)量。B. 負(fù)責(zé)對本部門經(jīng)營管理服務(wù)的風(fēng)險評估，負(fù)責(zé)本部門經(jīng) 營管理C. 目標(biāo)的貫徹落實

19、。D. 負(fù)責(zé)本部門顧客信息的收集、整理及傳遞，及時對顧客意見、投訴及不合格服務(wù)采取糾正和預(yù)防措施，并報公司相關(guān)部門備案。E. 負(fù)責(zé)公司與本部門及部門各種信息的溝通、傳達并貫徹 落實。F. 負(fù)責(zé)本部門與政府建立良好的公共關(guān)系。G. 負(fù)責(zé)本部門與地產(chǎn)有關(guān)工作的協(xié)調(diào)、配合和處理。09.17片區(qū)運營組職責(zé)A、公司文件、制度、決策的執(zhí)行機構(gòu)，直接對分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)B、負(fù)責(zé)與職能部門的對接，履行職能部門相關(guān)事務(wù)性職能管理職責(zé)；負(fù)責(zé)片區(qū)招聘、 培訓(xùn)開發(fā)、員工關(guān)系、人員調(diào)配等人力 資源管理工作；負(fù)責(zé)片區(qū)體系運行的監(jiān)督、 檢杳；現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、 督導(dǎo)；品質(zhì)活動的推行；負(fù)責(zé)片區(qū)各項信息報送及部門信息管理的指導(dǎo)與監(jiān)控。負(fù)責(zé)編制片區(qū)各種財務(wù)報表審核、監(jiān)控各部門成本費用開支及財務(wù)制度執(zhí)行的情況；對片區(qū)經(jīng)營狀況進行核 算、分析；部門預(yù)算的跟蹤；資產(chǎn)的盤點；財務(wù)工作質(zhì) 量的評估；市萬科物業(yè)管理質(zhì)量/環(huán)境管理手冊編號VKWY-Q/EM名稱職責(zé)和權(quán)限早節(jié)09頁版本C/1第8