銀行網點轉型方案及績效管理

1、 銀行網點轉型方案及績效管理銀行網點轉型方案及績效管理 銀華教育銀行培訓部銀華教育銀行培訓部 高級培訓師：劉霞高級培訓師：劉霞 銀華教育銀華教育 專注銀行職業(yè)機會專注銀行職業(yè)機會銀華教育簡介：銀華教育簡介：銀華教育是由建行總行、中信銀行總行人員所創(chuàng)辦，依托于在各大銀行人脈、信息等方面的優(yōu)勢，聘請有經驗的銀行行長、部門老總、人力資源專家擔任主講教師，師資團隊強，足以勝任銀行各層次、各線條培訓的需求，截止2014年已為農業(yè)銀行、中國銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、工商銀行等銀行做了16000余人次的培訓，主要課程體系有：銀行高層管理（行長）培訓系列，銀行中層管理培訓系列課程，銀行網點基層人員培訓。主要合

2、作伙伴：主要合作伙伴：2 銀行業(yè)網點轉型的意義銀行業(yè)網點轉型的意義銀行業(yè)網點轉型的方向銀行業(yè)網點轉型的方向第一部分第一部分第二部分第二部分案例分享及持續(xù)推廣實施建議案例分享及持續(xù)推廣實施建議第三部分第三部分目目 錄錄34 銀行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢網點日益重要市場競爭市場競爭日益激烈日益激烈客戶需求客戶需求日以多樣化日以多樣化期望越來越高期望越來越高零售業(yè)務零售業(yè)務日益重要日益重要80%以上的客戶以上的客戶選擇網點渠道選擇網點渠道銀行網點轉型日益迫切銀行網點轉型日益迫切5網點轉型的意義網點轉型的意義6網點轉型的意義網點轉型的意義7網點轉型的意義網點轉型的意義8網點轉型的方向網點轉型的方向9網點轉型的方向

3、網點轉型的方向10網點轉型的方向網點轉型的方向11網點轉型的方向網點轉型的方向12網點轉型的方向網點轉型的方向13網點轉型的方向網點轉型的方向8008001415網點轉型的方向網點轉型的方向16案例分享案例分享171819實施轉變實施轉變-叫號機是大堂經理識叫號機是大堂經理識別、分流和引導客戶的別、分流和引導客戶的工具，不是客戶拿號的工具，不是客戶拿號的自助設備自助設備2021團隊建設團隊建設團隊協作團隊協作專業(yè)化、職業(yè)化專業(yè)化、職業(yè)化服務品質服務品質環(huán)境優(yōu)化環(huán)境優(yōu)化 習慣養(yǎng)成習慣養(yǎng)成保持熱情保持熱情產品銷售產品銷售銷售方法銷售方法激勵機制激勵機制內部管理內部管理精細化管理精細化管理過程化指標

4、展現過程化指標展現客戶管理客戶管理鉆石卡客戶鉆石卡客戶 白金卡客戶白金卡客戶金卡客戶金卡客戶保持和提升保持和提升制度規(guī)范固化制度規(guī)范固化持續(xù)提升機制持續(xù)提升機制22鉆石卡客戶鉆石卡客戶普通客戶普通客戶金卡客戶金卡客戶23 理財助理理財助理低柜服務：咨詢、開戶低柜服務：咨詢、開戶 理財經理理財經理貴賓客戶貴賓客戶1對對1服務（理財室）服務（理財室）理財區(qū)現場服務理財區(qū)現場服務參與中端客戶咨詢、客戶識別參與中端客戶咨詢、客戶識別24轉型成功案例轉型成功案例招商銀行招商銀行25持續(xù)推廣實施建議持續(xù)推廣實施建議網點目前面臨的問題26持續(xù)推廣實施建議持續(xù)推廣實施建議持續(xù)提升建議（一）網點人力資源組合優(yōu)化及專業(yè)化提升27持續(xù)推廣實施建議持續(xù)推廣實施建議持續(xù)提升建議（二）網點日常管理的精細化提升28銀行業(yè)網點轉型的意義銀行業(yè)網點轉型的意義銀行業(yè)網點