淺談對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)

1、淺談對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí) 姓名：學(xué)號(hào)： 班級(jí)：一、電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)在不同的人和組織看來(lái)定義各不相同，他們根據(jù)自身的特點(diǎn)和需要對(duì)其進(jìn)行定義。 其中，HP公司認(rèn)為：電子商務(wù)是通過(guò)電子化手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式。 加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)認(rèn)為：電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通訊進(jìn)行商品和服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)以及資金的轉(zhuǎn)移，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件，電子數(shù)據(jù)交換，文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、金融結(jié)算、銷(xiāo)售以及商務(wù)談判）。 OECD的定義（ECElectronic Commerce）認(rèn)為：電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包括含企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。 全

2、球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組認(rèn)為：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算。 美國(guó)（全球電子商務(wù)綱要）認(rèn)為：電子商務(wù)是指通過(guò)Internet 進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)。 IBM（Electronic-Business）認(rèn)為：電子商務(wù)是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開(kāi)的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)，有廣義和狹義之分。 美國(guó)權(quán)威學(xué)者瑞維卡拉科塔和安德魯 B惠斯頓在電子商務(wù)的前沿中認(rèn)為：廣義地說(shuō)，電子商務(wù)是一

3、種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。 通過(guò)了解以上不同人和組織對(duì)電子商務(wù)的定義，我國(guó)學(xué)者總結(jié)為：電子商務(wù)活動(dòng)是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子技術(shù)來(lái)從事的外部經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及與這些活動(dòng)相關(guān)的外部環(huán)境。 外部在線商務(wù)活動(dòng)主要包括：采購(gòu)、銷(xiāo)售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷(xiāo)策略、推銷(xiāo)促銷(xiāo)、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。 外部環(huán)境：安全認(rèn)證、清算結(jié)算、物流配送、信用體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、支付體系等。 電子商務(wù)的內(nèi)涵包括四個(gè)方面的內(nèi)容：前提條件、人的知識(shí)和技能、系列化系統(tǒng)化的電子工具及以商品交易為中心的各種商業(yè)事務(wù)活

4、動(dòng)。二、電子商務(wù)的類(lèi)型 電子商務(wù)在不同的公司也有自己的理解和看法，由此產(chǎn)生了不同的電子商務(wù)的類(lèi)型。主要有B2B、B2C、O2O、C2C、B2M、M2C、B2A、C2A等八類(lèi)主要電子商務(wù)模式。 1、B2B = Business to Business. 商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說(shuō)法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。有時(shí)寫(xiě)作

5、B to B，但為了簡(jiǎn)便干脆用其諧音B2B(2即two)。 B2B的典型是中國(guó)供應(yīng)商、阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、瀛商網(wǎng)、Needsee、電子商務(wù)學(xué)吧等。B2B按服務(wù)對(duì)象可分為外貿(mào)B2B及內(nèi)貿(mào)B2B，按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中國(guó)化工網(wǎng)，魯文建筑服務(wù)網(wǎng)。 2、B2C = Business to Customer B2C模式是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)使商家更方便的為用戶提供產(chǎn)品信息服務(wù)，用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接查詢自己所需要的產(chǎn)品信息，根據(jù)產(chǎn)品信息顧客自主決定是否購(gòu)買(mǎi)即商家對(duì)用戶。B2C模式是我國(guó)最早的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。一般而言B2C有以

6、下幾種類(lèi)型。 第一種綜合商城：淘寶天貓；第二種專(zhuān)一整合型：賽V網(wǎng)；第三種百貨商店： 亞馬遜，當(dāng)當(dāng)，卓越，線上的沃爾瑪；第四種垂直商店：麥考林，紅孩子，京東商城，優(yōu)歌網(wǎng)，國(guó)美，360商城，笑購(gòu)網(wǎng)；第五種：復(fù)合品牌店：佐丹奴，百麗；第六種輕型品牌店：PPG VANCL，夢(mèng)芭莎；第七種服務(wù)型網(wǎng)店：易美，亦得；第八種導(dǎo)購(gòu)引擎型：愛(ài)比網(wǎng)。 3、C2C = Consumer to Consumer C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài)，而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。

7、C2C的典型是百度C2C、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。4、B2M = Business to Manager B2M是相對(duì)于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對(duì)于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而B(niǎo)2M所針對(duì)的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷(xiāo)售者或者為其工作者，而不是最終消費(fèi)者。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷(xiāo)售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過(guò)經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)為企業(yè)提

8、供服務(wù)而獲取傭金。 B2M與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比有了巨大的改進(jìn)，除了面對(duì)的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別外，B2M具有一個(gè)更大的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)的線下發(fā)展！以上三者傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：商品或者服務(wù)的買(mǎi)家和賣(mài)家都只能是網(wǎng)民，而B(niǎo)2M模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務(wù)提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。其實(shí)B2M本質(zhì)上是一種代理模式。 5、O2O=Online to Offline（狹義） O2O的狹義定義為:通過(guò)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備把顧客引導(dǎo)到線下門(mén)店進(jìn)行消費(fèi)。目前最流行的O2O產(chǎn)品模式有兩種，一種是search模式，典型產(chǎn)品如大眾點(diǎn)評(píng)，使用場(chǎng)景是:當(dāng)

9、你不知道要吃什么的時(shí)候（可能你到了一個(gè)陌生的地方、可能你陷入選擇困境），你可以通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)搜索一個(gè)你不熟悉的店鋪，然后去消費(fèi)。另一種是coupon模式，典型產(chǎn)品如麥當(dāng)勞優(yōu)惠券、維絡(luò)城、團(tuán)購(gòu)、Q卡等，就是給你提供打折券、抵押券，吸引你去消費(fèi)。 這兩種模式，其實(shí)都可以歸為一類(lèi)，就是“多多益善”。作為商戶，他們?cè)谑褂胹earch或者coupon服務(wù)的時(shí)候，其營(yíng)銷(xiāo)訴求一定是“讓更多的人知道我”，“讓更多的人來(lái)嘗試我，然后成為我的忠實(shí)客戶”。這些訴求的背后，泄露出的本質(zhì)訴求是：我要更多的客戶數(shù)。這種模式是屬于媒體的。與“多多益善”模式并列的另一種O2O模式是“朝朝暮暮”，典型應(yīng)用是會(huì)員卡、積分卡、集點(diǎn)卡

10、等等，邏輯是我在客戶數(shù)量一定的情況下，刺激老顧客來(lái)反復(fù)消費(fèi)，從而增加我的總銷(xiāo)售額。O2O產(chǎn)品，大致都是這兩種模式。 6、M2C = Manager to Consumer M2C是針對(duì)于B2M的電子商務(wù)模式而出現(xiàn)的延伸概念。B2M環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷(xiāo)售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過(guò)經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。而在M2C環(huán)節(jié)中，經(jīng)理人將面對(duì)Consumer，即最終消費(fèi)者。 M2C是B2M的延伸，也是B2M這個(gè)新型電子商務(wù)模式中不可缺少的一個(gè)后續(xù)發(fā)展環(huán)節(jié)。經(jīng)理人最終還是要將產(chǎn)品銷(xiāo)售給最終

11、消費(fèi)者，而這里面也有很大一部分是要通過(guò)電子商務(wù)的形式，類(lèi)似于C2C，但又不完全一樣。C2C是傳統(tǒng)的盈利模式，賺取的基本就是商品進(jìn)出價(jià)的差價(jià)。而M2C的盈利模式則豐富、靈活的多，即可以是差價(jià)，也可以是傭金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多樣性，比如零庫(kù)存；現(xiàn)金流方面也較傳統(tǒng)的C2C更有優(yōu)勢(shì)。 因特網(wǎng)上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購(gòu)和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。主要交易類(lèi)型有企業(yè)與個(gè)人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種。 參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類(lèi)：顧客(個(gè)人消費(fèi)者或

12、企業(yè)集團(tuán))、商戶(包括銷(xiāo)售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認(rèn)證中心。 從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，你可以從尋找客戶開(kāi)始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)INTERNET一步到位。 要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買(mǎi)家、賣(mài)家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中

13、心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。 此外還有兩類(lèi)電子商務(wù)模式：B2A和C2A7、B2A = Business to Administration（也即 B2G = Business to Government） 商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。例如，政府將采購(gòu)的細(xì)節(jié)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公布，通過(guò)網(wǎng)上競(jìng)價(jià)方式進(jìn)行招標(biāo)，企業(yè)也要通過(guò)電子的方式進(jìn)行投標(biāo)。目前這種方式仍處于初期的試驗(yàn)階段，但

14、可能會(huì)發(fā)展很快，因?yàn)檎梢酝ㄟ^(guò)這種方式樹(shù)立政府形象，通過(guò)示范作用促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。除此之外，政府還可以通過(guò)這類(lèi)電子商務(wù)實(shí)施對(duì)企業(yè)的行政事物管理，如政府用電子商務(wù)方式發(fā)放進(jìn)出口許可證、開(kāi)展統(tǒng)計(jì)工作，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)上辦理交稅和退稅等。我國(guó)的金關(guān)工程就是要通過(guò)商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，如發(fā)放進(jìn)出口許可證、辦理出口退稅、電子報(bào)關(guān)等，建立我國(guó)以外貿(mào)為龍頭的電子商務(wù)框架，并促進(jìn)我國(guó)各類(lèi)電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。 8、C2A = Consumer to Administration（也即 C2G = Consumer to Government） 消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，指的是政府對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)

15、。這類(lèi)的電子商務(wù)活動(dòng)目前還沒(méi)有真正形成。然而，在個(gè)別發(fā)達(dá)國(guó)家，如在澳大利亞，政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過(guò)指定私營(yíng)稅務(wù)，或財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)事務(wù)所用電子方式來(lái)為個(gè)人報(bào)稅。這類(lèi)活動(dòng)雖然還沒(méi)有達(dá)到真正的報(bào)稅電子化，但是，它已經(jīng)具備了消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)電子商務(wù)的雛形。政府隨著商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)對(duì)社會(huì)的個(gè)人實(shí)施更為全面的電子方式服務(wù)。政府各部門(mén)向社會(huì)納稅人提供的各種服務(wù)，例如社會(huì)福利金的支付等，將來(lái)都會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行。 三、我對(duì)電子商務(wù)的理解 電子商務(wù)活動(dòng)是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)來(lái)從事商品的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是把以前在商城或超市等進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)

16、絡(luò)這個(gè)平臺(tái)上，但它并不是簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)移交易場(chǎng)所，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)的零售業(yè)產(chǎn)生了革命性變革。如今網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越普及，傳統(tǒng)零售業(yè)受到極大的沖擊。其主要原因有如下幾點(diǎn)：1、網(wǎng)購(gòu)的便利性。人們購(gòu)物不再需要去商場(chǎng)，只需要一臺(tái)電腦一條網(wǎng)線（或WLAN）就能用五六分鐘的時(shí)間進(jìn)行購(gòu)物，滿足了現(xiàn)代都市人的需要，使都市人可以充分利用自己碎片化的時(shí)間。即不耽誤工作又能滿足自己的購(gòu)物需求。2、網(wǎng)購(gòu)商品的價(jià)格便宜。一方面電子商務(wù)不需要商場(chǎng)柜臺(tái)（或門(mén)面），可以節(jié)省很大一部分柜臺(tái)租金；另一方電商的庫(kù)存商品相對(duì)較小，甚至能達(dá)到零庫(kù)存。只需要少量的商品用于網(wǎng)頁(yè)展示，等到消費(fèi)者在網(wǎng)上下訂單之后，電商再向制造商下訂單，來(lái)使自己處

17、于低庫(kù)存甚至零庫(kù)存的狀態(tài)（這是由于在電子商務(wù)中現(xiàn)金流和物流并不是同步進(jìn)行的，中的間隔時(shí)間就是物流時(shí)間）。而且制造商也可以直接利用電子商務(wù)實(shí)行產(chǎn)品直銷(xiāo)模式，根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)上下單的情況，再組織原料生產(chǎn)產(chǎn)品，減少不必要的風(fēng)險(xiǎn)（這種生產(chǎn)方式需要嚴(yán)格穩(wěn)定的物流供應(yīng)鏈，保證原料能及時(shí)供應(yīng)）。這些都有助于降低產(chǎn)品的價(jià)格。此外除了以上兩個(gè)原因，還有由于互聯(lián)網(wǎng)的地域限制比較低，可以在全國(guó)范圍內(nèi)乃至世界范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，市場(chǎng)范圍和空間都很大程度的擴(kuò)大。由于長(zhǎng)尾理論效應(yīng)的存在，商品的價(jià)格也在一定程度上有所降低。3、網(wǎng)絡(luò)商品的種類(lèi)繁多，便于按需選擇。由于在無(wú)訂單使可以先不用儲(chǔ)蓄，只需在網(wǎng)頁(yè)上曬出商品照片。所以可以盡可能多的把自己能銷(xiāo)售的商品陳列出來(lái)，使得網(wǎng)絡(luò)商品繁多。4、網(wǎng)絡(luò)商品信息相對(duì)較全，使消費(fèi)者有機(jī)會(huì)了解更多的信息方便進(jìn)行選擇商品。5、中國(guó)物流業(yè)得到跨越式發(fā)展，使得電子商務(wù)的交易變得更加快捷方便。以上這些原因都使電子商務(wù)得到蓬勃發(fā)展，但電子商務(wù)也存在一些問(wèn)題。主要有：1、網(wǎng)絡(luò)商品繁雜，商品質(zhì)量魚(yú)龍混雜，大量