采購(gòu)與庫存管理

1、淺談戴爾與其供應(yīng)商為什么世界驚呼“撼山易，撼戴爾難”？為什么新聯(lián)想，新惠普命在一懸？如果不對(duì)戴爾模式進(jìn)行深刻刨析，很容易走上教條主義，為品牌而品牌，為營(yíng)銷而營(yíng)銷，為技術(shù)而技術(shù)。下面僅就戴爾在供應(yīng)商的選擇和管理方面加以論述。 隨著供應(yīng)商的業(yè)績(jī)對(duì)制造企業(yè)的影響越來越大，在交付、產(chǎn)品質(zhì)量、提前期、庫存水平等方面都影響著企業(yè)采購(gòu)是否成功。供應(yīng)商管理的意義在于：建立企業(yè)與供應(yīng)商的長(zhǎng)期信任關(guān)系；保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量；降低成本，提高企業(yè)盈利能力；優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到雙贏；優(yōu)化采購(gòu)流程，提高采購(gòu)運(yùn)作效率；提高企業(yè)快速響應(yīng)能力。因此，企業(yè)在發(fā)展中越發(fā)重視對(duì)供應(yīng)商的開發(fā)、控制、評(píng)價(jià)、評(píng)定，以及重新確定雙方合作關(guān)系等多方面進(jìn)

2、行跟蹤，進(jìn)而保證企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運(yùn)作，達(dá)到大幅提升企業(yè)盈利能力的目標(biāo)。戴爾的戰(zhàn)略聯(lián)盟即選擇一流的供應(yīng)商和銷售商，是戴爾成功的基石。IT行業(yè)有它的特殊性，“電腦配件放在倉(cāng)庫里一個(gè)月，價(jià)格就要下降1到2個(gè)百分點(diǎn)”，顯然，零件供應(yīng)商是一個(gè)實(shí)體，同樣會(huì)追求利益最大化。那么，戴爾供應(yīng)鏈為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)同時(shí)，降低了成本，這就要依賴于戴爾公司的高效的供應(yīng)商管理策略。與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，戴爾公司的供應(yīng)鏈中沒有分銷商、批發(fā)商和零售商，取而代之的是售后服務(wù)代理商和物流配送服務(wù)商，零配件供應(yīng)商、戴爾公司、售后服務(wù)代理商和物流配送服務(wù)商四者共同形成了一個(gè)虛擬的企業(yè)。它們通過電子數(shù)據(jù)交換等方式緊密連

3、接，密切配合，達(dá)到了資源的優(yōu)化配置，同時(shí)降低了成本，共同為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從戴爾與顧客的關(guān)系來說，他們同樣不僅僅停留在商品提供者和商品購(gòu)買者的關(guān)系上，相反，戴爾公司通過電話面對(duì)面交流、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上自助服務(wù)等現(xiàn)代手段，與顧客形成了更緊密的結(jié)合。通過以上策略，戴爾公司實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商、服務(wù)商和顧客的虛擬整合，形成了一條快速、高效的供應(yīng)鏈。下面簡(jiǎn)要介紹供應(yīng)商管理的兩個(gè)策略。一、零配件供應(yīng)商管理策略 戴爾公司有一個(gè)組織嚴(yán)密的零件供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，95%的物料來自這個(gè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，75%來自30家最大的供應(yīng)商，另20%來自規(guī)模略小的20家供應(yīng)商，戴爾公司主要通過兩個(gè)策略對(duì)零配件供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了有效管理。其一是

4、嚴(yán)格遴選，控制風(fēng)險(xiǎn)。其二是基于產(chǎn)品生命周期的VMI模式。VMI是一種用戶企業(yè)與供應(yīng)商之間的合作性策略，以雙方都獲得最低成本為目的，在一個(gè)共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理用戶的庫存，病通過對(duì)該協(xié)議經(jīng)常性的監(jiān)督和修正使存貨管理得到持續(xù)改進(jìn)，戴爾公司將產(chǎn)品生命周期與供應(yīng)商管理庫存有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了與零配件供應(yīng)商的雙贏戰(zhàn)略合作關(guān)系。二、服務(wù)供應(yīng)商管理策略 在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，戴爾公司為使自己專注于核心業(yè)務(wù)而將物流配送業(yè)務(wù)和售后服務(wù)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)化的第三方物流公司和專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司，以降低供應(yīng)鏈成本并創(chuàng)造更多的顧客讓渡價(jià)值。戴爾通過制定嚴(yán)格的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系來篩選供應(yīng)商。人們難以想象戴爾公司對(duì)供應(yīng)商的選擇的重視程度

5、，它要求在全球幾萬家企業(yè)中，選出最卓越的極佳供應(yīng)商，無論是技術(shù)、設(shè)備、管理、組織、文化、理念及速度都需是世界一流的，一個(gè)一流的企業(yè)和一群一流的企業(yè)的合作，會(huì)產(chǎn)生什么樣的共鳴，不言而喻。戴爾從一開始對(duì)供應(yīng)商的選擇就是非常慎重的，戴爾亞洲全球采購(gòu)董事總經(jīng)理鐘維思說，戴爾會(huì)從下面幾個(gè)方面出發(fā)來選擇供應(yīng)商。一、環(huán)保與員工福利戴爾非常注重自身的環(huán)保和員工的福利待遇，所以戴爾也希望同其合作的供應(yīng)商能夠注重環(huán)保并且很好地對(duì)待自己的員工。這是一個(gè)基本前提。二、成本領(lǐng)先戴爾會(huì)將供應(yīng)商與其他同類型的供應(yīng)商做比較，看其在成本上是否具有優(yōu)勢(shì)。三、技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的速度供應(yīng)商的生產(chǎn)技術(shù)水平怎樣？能否把新的技術(shù)迅速形成規(guī)模化的

6、量產(chǎn)？四、持續(xù)供應(yīng)能力戴爾會(huì)從供應(yīng)商的財(cái)務(wù)能力、現(xiàn)在跟哪些廠家合作、供貨的情況怎樣、能夠做到幾天的庫存量等方面來考察供應(yīng)商是否有很好的持續(xù)供應(yīng)能力。五、服務(wù)供應(yīng)商能否滿足戴爾在服務(wù)方面的需求也是很重要的。六、品質(zhì)這是最核心的因素。戴爾會(huì)對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)在不同的環(huán)境進(jìn)行評(píng)測(cè)，既會(huì)在供應(yīng)商的工廠里，也會(huì)在戴爾的工廠里，還會(huì)在客戶使用的環(huán)境里進(jìn)行評(píng)測(cè)，來保證產(chǎn)品的品質(zhì)。戴爾有一整套的供應(yīng)商遴選制度。考核的標(biāo)準(zhǔn)主要是看供應(yīng)商能否源源不斷地提供沒有瑕疵的產(chǎn)品?？己说膶?duì)象不僅包括產(chǎn)品，而且涵蓋了產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，也就是說，要求供應(yīng)商具有符合標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量控制體系。要想成為戴爾的供應(yīng)商，企業(yè)必須證明其在成本、科

7、技含量、運(yùn)送、服務(wù)、供應(yīng)持續(xù)能力和全球運(yùn)營(yíng)的支援度六個(gè)方面具有綜合的優(yōu)勢(shì)，特別是供應(yīng)能力必須長(zhǎng)期穩(wěn)定（因?yàn)榇鳡枎齑婵刂茦O嚴(yán)，如果供應(yīng)不穩(wěn)定，就有可能影響戴爾對(duì)最終用戶的承諾）。如戴爾公司在綜合比較后，最后選擇了中郵物流公司作為其在中國(guó)的物流配送商。中郵物流公司在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域秉持著至誠(chéng)至信、精益求精的服務(wù)理念，快速提升了整體操作能力、服務(wù)水平能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，及時(shí)送貨率達(dá)到了97%。戴爾公司同樣對(duì)售后服務(wù)代理商有篩選的標(biāo)準(zhǔn)，如夜顧客及時(shí)的溝通能力、服務(wù)態(tài)度及配合彈性、自動(dòng)化與信息處理能力、提供各種具有附加價(jià)值的服務(wù)能力、進(jìn)步潛力及對(duì)環(huán)境變化的應(yīng)變能力等，同時(shí)要求服務(wù)商必須支持戴爾公司所追求的所有重

8、要目標(biāo)。供應(yīng)商績(jī)效管理的主要目的是確保供應(yīng)商供應(yīng)的質(zhì)量，同時(shí)在供應(yīng)商之間進(jìn)行比較，以便繼續(xù)同優(yōu)秀的供應(yīng)商進(jìn)行合作，淘汰績(jī)效差的供應(yīng)商。在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效管理的同時(shí)也可以了解供應(yīng)商存在的不足之處，并將其反饋給供應(yīng)商，促進(jìn)供應(yīng)商改進(jìn)其業(yè)績(jī)，為日后更好的完成供應(yīng)活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。為了科學(xué)、客觀的反應(yīng)供應(yīng)商供應(yīng)活動(dòng)的運(yùn)作情況，戴爾建立了與之相應(yīng)的供應(yīng)商績(jī)效考核指標(biāo)體系，主要包括質(zhì)量指標(biāo)，供應(yīng)指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，支持、配合與服務(wù)指標(biāo)等。每個(gè)季度戴爾會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核，考核的要素包括上面提到的“成本領(lǐng)先”、“技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的速度”、“服務(wù)”、“持續(xù)供應(yīng)”、“質(zhì)量”等。戴爾會(huì)根據(jù)這個(gè)結(jié)果來考慮給每家供應(yīng)商下多大的

9、單，如果有新的業(yè)務(wù)，給哪家供應(yīng)商來完成。如果這家供應(yīng)商的次品率比較高，下次戴爾可能就會(huì)把單下給另外一家次品率比較低的供應(yīng)商?？己耸且粋€(gè)循序漸進(jìn)的過程。在考核供應(yīng)商的時(shí)候，戴爾非常注重用數(shù)據(jù)說話。這些數(shù)據(jù)是和供應(yīng)商共享的。戴爾采取了“安全產(chǎn)量投放”的辦法，根據(jù)對(duì)供應(yīng)商考核的結(jié)果，分階段地逐步擴(kuò)大采購(gòu)其產(chǎn)品的規(guī)模，以降低新入選企業(yè)供應(yīng)能力不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)價(jià)供應(yīng)商的方法較多，一般要根據(jù)供應(yīng)商的多少，對(duì)供應(yīng)商的了解程度以及對(duì)物質(zhì)需要的時(shí)間是否緊迫等一系列要求來確定。戴爾公司建立了完善的績(jī)效考核體系來實(shí)施對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的管理。供應(yīng)商的關(guān)系包括供需之間“競(jìng)爭(zhēng)模式”和“合作模式”。戴爾采用的“合作模式 ”使采

10、購(gòu)方和供應(yīng)商互相視對(duì)方為“伙伴” ，雙方保持一種長(zhǎng)期的互惠的關(guān)系。供應(yīng)商關(guān)系管理是一個(gè)新興的企業(yè)管理領(lǐng)域，它能夠改善與供應(yīng)商之間的關(guān)系，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，從而提高整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作效率及企業(yè)的收益。供應(yīng)商關(guān)系管理最基本內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：即：供應(yīng)商分類選擇、戰(zhàn)略關(guān)系發(fā)展、供應(yīng)商談判和供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)。一、供應(yīng)商的分類與選擇應(yīng)該確定符合公司戰(zhàn)略的供應(yīng)商特征，對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，可以將供應(yīng)商分成交易型、戰(zhàn)略型和大額型。供應(yīng)商的評(píng)估與選擇應(yīng)該考察多個(gè)方面的因素，包括：實(shí)力、響應(yīng)速度、質(zhì)量管理、時(shí)間控制、成本控制。二、供應(yīng)商談判供應(yīng)商關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)跟蹤重要的供應(yīng)商表現(xiàn)數(shù)據(jù)如供應(yīng)商資金的變化等，以備談判之用，供應(yīng)商關(guān)系管理在采購(gòu)過程中還可以實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部與外部的一些功能。 三、供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估是整個(gè)供應(yīng)商管理的重要環(huán)節(jié)，它既