客戶滿意度調(diào)查問卷

1、客戶滿意度的調(diào)查與評(píng)價(jià) 首先建立客戶滿意度指標(biāo)體系首先建立客戶滿意度指標(biāo)體系 其次，制定客戶滿意度調(diào)研方案其次，制定客戶滿意度調(diào)研方案及設(shè)計(jì)問卷。及設(shè)計(jì)問卷。再次，實(shí)施。再次，實(shí)施。問卷結(jié)構(gòu) 稱呼、問候。如“先生、女士：您好”。 調(diào)查人員自我說明調(diào)查的主辦單位和個(gè)人的身份（亮明身份）。 調(diào)查的內(nèi)容、目的、填寫方法。 作答的意義或重要性。 說明所需時(shí)間。 保證作答對被調(diào)查者無負(fù)面作用，并替他保守秘密。 表示真誠的感謝，或說明將贈(zèng)送小禮品。（1）開場白（2）調(diào)查的問題）調(diào)查的問題這是調(diào)查問卷的主體，具體內(nèi)容視這是調(diào)查問卷的主體，具體內(nèi)容視調(diào)研目的和任務(wù)而定?？蛻魸M意度調(diào)研目的和任務(wù)而定?？蛻魸M意度

2、問卷調(diào)查主體應(yīng)以設(shè)計(jì)好的客戶滿問卷調(diào)查主體應(yīng)以設(shè)計(jì)好的客戶滿意度指標(biāo)為依據(jù)（假設(shè)包含口味）。意度指標(biāo)為依據(jù)（假設(shè)包含口味）。“請問您對七杯茶奶茶店中奶茶口味請問您對七杯茶奶茶店中奶茶口味的滿意程度如何？的滿意程度如何？A非常滿意非常滿意 B較滿意較滿意 C一般一般 D較不滿意較不滿意 E非常不滿意非常不滿意”如年齡、性別、職業(yè)、如年齡、性別、職業(yè)、住址、教育程度等，住址、教育程度等，以備分類研究之用。以備分類研究之用。 麥當(dāng)勞客戶滿意度調(diào)查主體 麥當(dāng)勞客戶滿意度調(diào)查主體 茶水美白茶水美白問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)第一，問卷題目必須含義清楚，避免使用諸如“經(jīng)?！薄ⅰ芭紶枴?、“有時(shí)”等語意模糊的問句。 問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)第二，問卷提問中所采用的措辭或語氣不能帶有某種傾向或暗示。 問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)第三，不要問難以回憶的問題。 問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)第四，備選答案應(yīng)涵蓋被調(diào)查者可能涉及的所有情況。 問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)第五，一個(gè)題目應(yīng)該只包含一個(gè)問題點(diǎn)，不能包含兩個(gè)或兩個(gè)以上問題點(diǎn)。 問卷設(shè)計(jì)的注