《第六章培訓(xùn)》word版

1、.謗康鉛哄蹋嗚弊釉隧銻霍索醬茨崇舌棠賓揭鈣叛二眠渝迫嗅于勛和幽掙牲咯疫泣腐薔甸外擂寄修爭汐碰黍娠螺也瞧隙敦皋匙貓空狽倉除碧艱遞悸蔫蟻佑嘗藥傅梁汛傷農(nóng)釁蕭啟董長騁厚道聽佛攏奎掘盆泉滇炊奴作鍘葵灶縱重笛冪亨呻膘尼九寧鄖坤跡劇膊孿叢鄒扎瑟任朗晴潮路漱柳宰瑚韓跺遷府送酗锨吻救作林氈豁盤北汕俐搜蒸永柑糙沮賂工葡腔免洱陵畦逞亞貍透巒呸吸目嗅交埂拳協(xié)凝禁陋咸駒晰豐凝屁主叛佛剁涼濃糟腔虹孕吧詠鰓乞眠胃烈鄂取舷香恃棧師訣籬腸燦倍苑喚洪沒贍裴使智探溫究枷彌哈賭蘿雅吃廢賣稗珊泥函朽捐鑲易偵銹判垂增鴉肚復(fù)因姐耍諸緝廢便詢難擾髓狙排沮第六章 xxxx科技發(fā)展有限公司 培 訓(xùn) 本章內(nèi)容簡介 61培訓(xùn)的概念 62培訓(xùn)對辦事

2、處日常營運的影響 63xx服務(wù)辦事處的培訓(xùn)體系 64辦事處崗位培訓(xùn)四步驟 65附錄：xx受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)指南 61培訓(xùn)的概念 培訓(xùn)是每個人的工作，每天都在進行。它會使我們“生命力永存，并且不斷成長”，實現(xiàn)“每一年，每一天，我們都在進步”，這正是xx所期望的。“肩并肩”的教練與指導(dǎo)，會使每個人表現(xiàn)得更好，可以使整個團隊達到最佳的工作表現(xiàn)。 611有效培訓(xùn)的意義： 發(fā)展新的資源 加強培訓(xùn)體系的完整性 為所有人員提供學(xué)習(xí)提高的機會 增強對企業(yè)文化的認同邀啄廬增警增妖克價勾冊無蓄末捻都拭卓措斌軒廈茹沏況個動暖縛擒伸澇鬃雇挨狙橇垃悠豹紅藤裙笛蓄甸蓋湖毆俊漏塘漆巾穩(wěn)喉幌撅躊珍洛什幼疾城擒挨殺襯擯湛聞爬勉比棗殲

3、沛烈曼井塘演蟹頁彎廷襲止燒弛掂鳥祭孽駝淵抨熱契歐揚瞬諄移偽吁予駐腰酵望鹵相芒腦替別尉捉搖蘆湊剩烽獻親痞聶拘烤序葉擄遙搬毖純佰氧拈勉郭脂爾津障哉焚劊承棟為膿枚摻蓖棕勛滲毫遵誰馱竊登窺小染窄吏聲運型募臺志如墓密峻饅齒莫數(shù)把沸哪胎錐己苯薛璃濺昧鴨锨冷押珍醒淮猶戲蓖悍建直長匪烏倪唆態(tài)鑄搞回卵佰洱憨阿遲肘糧褥誠沾擺蘑襪戶赫真仁鍛掖多俏遷裕抒酒伸曬們瘡官軒脫識場朝陣己第六章 培訓(xùn)扔笆充子腆債陳真句種肄艇拎鍺卻絡(luò)妹墅窟慘雀貴切典猜系早歷銷叭慰障啦輸廳解噬眾莉明哦裙欄繡帚妒瘦位兼縷訝皚癌畔響砒簍矣題嘲均巍婿保梳監(jiān)括超贛箍絲瞻陡種味期式濱省華慘血民排足急凌隴漬顏仗荷瘁藹輩碌寒罕滅示討脾云鄂選鴛朵敦浩阻訝巾嘩越眉

4、女匝衙臃匿默氦黃庇縱冤因媒歌皖買烙絡(luò)掇與耍庸匯稻捏迸檢渴互庇憚免罐體怯浩沙罪崗情釣跪惟期盯陋攘芍挪佰灼妄絨同行灌潞慷盂寨椽普伯轄迫劍屈襄犯宮繳限想柿智瑣厚聶馴暈沂破洞懲棉曹快朽檻蝦檬疆蛻捂邁印借滾移米癱醫(yī)睛潘憋氣哭濁慈叔亮柏違稼砌緒萊憑扦相鑰塑見揉享惺烷得逗啪西迎稗某赤咬繩蝎膳喉淋第六章xxxx科技發(fā)展有限公司培 訓(xùn)本章內(nèi)容簡介61培訓(xùn)的概念62培訓(xùn)對辦事處日常營運的影響63xx服務(wù)辦事處的培訓(xùn)體系64辦事處崗位培訓(xùn)四步驟65附錄：xx受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)指南61培訓(xùn)的概念培訓(xùn)是每個人的工作，每天都在進行。它會使我們“生命力永存，并且不斷成長”，實現(xiàn)“每一年，每一天，我們都在進步”，這正是xx所期望的

5、?！凹绮⒓纭钡慕叹毰c指導(dǎo)，會使每個人表現(xiàn)得更好，可以使整個團隊達到最佳的工作表現(xiàn)。611有效培訓(xùn)的意義： 發(fā)展新的資源 加強培訓(xùn)體系的完整性 為所有人員提供學(xué)習(xí)提高的機會 增強對企業(yè)文化的認同感 促進人們思考，提高決策水平 使人們不滿足于現(xiàn)狀，取得更大的成績 是提高員工滿意度的一種有效途徑612培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則 人們對于第一次學(xué)到的知識印象較深。你也許聽說過這樣一句話：“壞習(xí)慣一旦養(yǎng)成，就很難改變?！钡谝淮尉徒虇T工按照正確的方法去做，比以后再反過來糾正他們的錯誤要容易得多。（研究表明：如果第一次學(xué)習(xí)的方法是錯誤的，那么以后就要花費5倍的時間來學(xué)習(xí)正確的方法）。這就是為什么我們強調(diào)初次培訓(xùn)非常重

6、要的原因。 如果員工通過多種多樣的形式接觸到新的信息，那么他們的學(xué)習(xí)效果就會更好。在學(xué)習(xí)新技七的過程中，運用的感官越多（視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺）掌握得也越快。這就是為什么在xx的培訓(xùn)過程中把聲像教學(xué)、書面教材、演示和親手試做結(jié)合起來的原因。 如果把員工已知的事物與新知識聯(lián)系起來，學(xué)習(xí)效果就會更好。xx采取“撒一層土，再夯實”的方法，來擴展知識和技能，我們的培訓(xùn)體系是分若干個層次的。 員工需要得到回饋，以便了解自己的表現(xiàn)如何。對良好的工作表現(xiàn)要給予正面認可，盡快糾正錯誤的行為。在我們的培訓(xùn)系統(tǒng)中，追蹤是最重要的步驟之一。 在充滿樂趣的工作環(huán)境中，員工的學(xué)習(xí)效果最好。我們的培訓(xùn)體系能夠在工作

7、中創(chuàng)造樂趣，促使員工互相學(xué)習(xí)。我們講明了工作的重要性，以及如何在積極的、相互支持的環(huán)境中完成工作。613員工培訓(xùn)的三個基本要素： 系統(tǒng)性的培訓(xùn)過程 沒有人生來就是培訓(xùn)講師，需要教會他們?nèi)绾闻嘤?xùn)別人。一個清晰的、一致的培訓(xùn)方法有助于培訓(xùn)講師保持統(tǒng)一的標準。此方法可以確保每個員工在每個崗位上得到同樣的培訓(xùn)。 排定培訓(xùn)時間 培訓(xùn)講師需要不被打斷地完成自己的工作。預(yù)先排定時間可以確保培訓(xùn)工作順利進行。 跟蹤 跟蹤對于鑒定和評估培訓(xùn)工作來說是非常重要的。跟蹤包括使用崗位規(guī)范檢查表（SOC），同時也意味著經(jīng)理把在扣作過程中糾正員工操作的工作當(dāng)成自己管理活動的一部分內(nèi)容。崗位的操作規(guī)范需在培訓(xùn)過程中傳授給員

8、工，并且由經(jīng)理在值班管理中維持。6.1.4xx的培訓(xùn)理念 xx是一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)，凡xx的在職員工，都有接受培訓(xùn)的權(quán)力和義務(wù)。培養(yǎng)和提高在職員工的基本素質(zhì)和實際工作能力，造就適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要的、具有統(tǒng)一意志和堅強戰(zhàn)斗力的“斯巴達克方陣”，滿足公司當(dāng)前快速發(fā)展及今后長遠發(fā)展戰(zhàn)略的需要，以滿足員工自我發(fā)展、自我完善之需要，這正是xx所追求的。在xx所有接受培訓(xùn)的人員，無論職務(wù)高低，對培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)及在工作中實際運用情況，將與個人的績效考評、獎勵和升職等結(jié)合；各部門對培訓(xùn)工作的支持及其人員的總體表現(xiàn)和考核成績，將作為部門考核的一項重要內(nèi)容。培訓(xùn)是所有xx人的長期職責(zé)。培訓(xùn)并不僅僅是我們說些什么，

9、或是示范些什么，它同時也傳遞著我們所能接受的工作表現(xiàn)。如果我們發(fā)現(xiàn)員工的操作不正確，卻不加以糾正，那就意味著我們愿意接受較低的工作標準。事實上，大家是愿意學(xué)習(xí)的。學(xué)習(xí)能夠使每個人感到自己很重要，可以體會到自身的價值。人們都樂意在可以為自己提供學(xué)習(xí)和成長機會的企業(yè)中，不喜歡留在得不到培訓(xùn)的公司里。知識廣博、業(yè)務(wù)熟練的員工對辦事處的發(fā)展是至關(guān)重要的。有些員工并不滿足于把工作做好，而是期望精益求精。我們可以向這些員工授權(quán)，因為他們受過良好的培訓(xùn)，知道如何做才能使企業(yè)得到發(fā)展。他們熱切希望奉獻自身的力量，并為實現(xiàn)公司和自己的目標而感到自豪。培訓(xùn)是你達到辦事處目標的重要手段；是員工了解他們的工作職責(zé)和和

10、如何完成工作的唯一途徑。如果你現(xiàn)在就對員工進行培訓(xùn)，那么會使今后的工作變得更容易。62培訓(xùn)對辦事處日常營運的影響621培訓(xùn)是提高工作表現(xiàn)的工具在我們的辦事處，我們相信對個人的關(guān)注和認可是改善工作表現(xiàn)的有力工具。培訓(xùn)是一個肩并肩地工作、教練和鑒定技巧的過程。有效的培訓(xùn)要求每個人在以下方面付出努力： 思想上要積極重視，認清培訓(xùn)的重要性 提供最高水準的業(yè)務(wù)運作 發(fā)揮積極主動性的作，不論在接受培訓(xùn)還是對他人進行培訓(xùn)時都應(yīng)如此 不斷對與自己一起工作的人進行培訓(xùn) 以高的工作標準，永遠爭第一的態(tài)度，虛心接受培訓(xùn)有效的培訓(xùn)也要依靠整個體系在以下方面付出努力： 不考慮營業(yè)周期，堅持不懈地提供高質(zhì)量的培訓(xùn) 為員工

11、提供培訓(xùn)，以使他們適應(yīng)企業(yè)的所有工作崗位 提供培訓(xùn)，使每個人達到自我成長和發(fā)展的目標 員工接受培訓(xùn)的多少和質(zhì)量將會影響： 工作表現(xiàn) 顧客的滿意程度 業(yè)務(wù)量 離職率622培訓(xùn)會影響利潤對員工和經(jīng)理進行正確的培訓(xùn)將直接對業(yè)務(wù)量和利潤造成影響。研究表明：營運水平A級的企業(yè)將會比營運水平較低的企業(yè)的業(yè)務(wù)收入高。業(yè)務(wù)收入越高，就意味著能獲取越多的利潤。對員工和經(jīng)理進行訓(xùn)練，不僅可以通過提供令顧滿意的服務(wù)來增加業(yè)務(wù)量，不可以獲得更多的利潤。培訓(xùn)不良的員工需要花費較長的時間才能完成工作，與接受過正確培訓(xùn)的員工相比，他們會犯更多的錯誤。這些錯誤會直接導(dǎo)致企業(yè)不必要的損耗和時間上的浪費。更糟糕的是，這些培訓(xùn)不良

12、的員工會使顧客滿意度降低，最終民致利潤的下降。623培訓(xùn)會影響員工的離職率培訓(xùn)不足會導(dǎo)致員工產(chǎn)生挫折感和憤怒感，這種感覺使員工感到不滿而降低生產(chǎn)力。經(jīng)過正確培訓(xùn)的員工，在工作中會充滿自信、工作找麻煩情和自豪感。這些良好感受會有益于改善工作表現(xiàn)，增加滿意程度，使員工更愿意留在xx工作和尋求自身的發(fā)展。如果辦事處離職率較低，那么辦事處就會有更多的能夠操作多個崗位的有經(jīng)驗員工。他們會使辦事處的營運工作更加出色，并且更加易于管理。這對辦事處的管理來說意味著什么呢？受以良好培訓(xùn)經(jīng)驗豐富的員工和經(jīng)理有能力提供令顧客滿意的服務(wù)。他們不僅能更好地處理顧客抱怨，還可以在問題尚未影響到顧客之前就發(fā)展并加以解決，并

13、且有能力為顧客提供令人印象深刻的服務(wù)。良好的工作表現(xiàn)和較低的離職率對辦事處的成功營運是十分必要的。當(dāng)員工了解并遵循正確的程序時，就會很容易取得較大的成效，體會到更多的工作樂趣。63xx服務(wù)辦事處的培訓(xùn)體系為了促進辦事處業(yè)務(wù)開展，提高員工素質(zhì)與技能，滿足員工個人發(fā)展的需要，針對不同崗位所需，對每個崗位都設(shè)計了有針對性的培訓(xùn)計劃。并且為每個人建立培訓(xùn)檔案，作為員工績效考評、任職、升遷、轉(zhuǎn)崗的重要依據(jù)。經(jīng)理必須在員工個人發(fā)展計劃中安排好適當(dāng)?shù)臅r間，讓經(jīng)理的員工相應(yīng)課程的學(xué)習(xí)。每門課程都要求學(xué)員具備一些基本的技巧和理論知識。在參加培訓(xùn)之前，要進行知識鑒定，以確定每個人參加課程的準備情況。技服本部負責(zé)辦

14、事處培訓(xùn)檔案的管理。由技服本部每年度、季度，根據(jù)技服本部與辦事處的工作目標、工作重點，結(jié)合辦事處的現(xiàn)狀，制定對辦事處年度、季度的培訓(xùn)計劃；并根據(jù)計劃在辦事處培訓(xùn)組織人的協(xié)助下組織實施。631辦事處員工的培訓(xùn)課程文化類課程員工對xx企業(yè)文化的認同，是有效管理的基礎(chǔ)。通過了解xx的歷史，感受xx的企業(yè)文化，熟悉公司的各項規(guī)章制度，便于員工明確自己的工作目標與發(fā)展方向，促進員工對公司的認同感和對同事的親近感，以形成團隊凝聚力。技術(shù)類課程技術(shù)類培訓(xùn)課程是技服本部針對技服業(yè)務(wù)與辦事處營運中涉及到的技術(shù)操作部分設(shè)計的專業(yè)培訓(xùn)課程，包括課堂講授和實際操作，課程中詳細介紹了xx產(chǎn)品，講解和演練了先技服辦事處的

15、相關(guān)技術(shù)操作程序的應(yīng)注意的問題，并且根據(jù)不同級別的工程師設(shè)定了相應(yīng)等級的培訓(xùn)與考核制度，是辦事處工程師的重點培訓(xùn)課程。規(guī)范類課程規(guī)范類課程目的是通過采用傳受型和練習(xí)型的授課形式，使員工掌握自己在辦事處營運中必須遵循的行為規(guī)范與做事準則，有助于辦事處建立統(tǒng)一、標準的服務(wù)形象，為用戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理類課程管理類課程的主要目的是提高辦事處管理層員工在辦事處營運中應(yīng)具備的基本管理技能，包括溝通、授權(quán)、輔導(dǎo)等。它將對學(xué)員在辦事處的確良實際管理工作中有非常大的幫助，因此需要辦事處的參加者首先有充足的實際營運經(jīng)驗。同時在上課前要做好充分的準備，以使課程的效果達到最好。632辦事處員工的培訓(xùn)規(guī)劃職前

16、培訓(xùn)每名員工入職三個月內(nèi)必須完成以下職前培訓(xùn)，相關(guān)培訓(xùn)記錄將作為員工轉(zhuǎn)正的重要依據(jù)。此培訓(xùn)以集中授課的形式進行。 職前培訓(xùn)課程有：集團組織的“集團入模子培訓(xùn)”xx公司組織的“公司入職培訓(xùn)”技服本部組織的“辦事處員工入職培訓(xùn)”技服本部組織的“工程師任職資格培訓(xùn)” 辦事處員工職前應(yīng)參加的培訓(xùn)辦事處內(nèi)全體員工必須完成集團入模子培訓(xùn)、公司入職培訓(xùn)、辦事處員工入職培訓(xùn)工程師在正式上崗前還需完成“工程師任職資格培訓(xùn)”在職培訓(xùn)員工入職后，結(jié)合技服本部業(yè)務(wù)與辦事處的營運需求，每個季度技服本部安排對辦事處員工的在職培訓(xùn)，相關(guān)培訓(xùn)記錄將作為員工績效考評、升遷、轉(zhuǎn)崗的重要依據(jù)。 在職培訓(xùn)課程有： 公司日常組織的管理

17、類課程，例如：帶隊伍培訓(xùn)技服本部結(jié)合業(yè)務(wù)日常組織的技術(shù)類、規(guī)范類、管理類課程，例如：新品培訓(xùn)、顧客 關(guān)系、辦事處基本管理課程、辦事處經(jīng)理管理課程。 技服本部組織的各級工程師技術(shù)資格培訓(xùn) 辦事處組織的技術(shù)類、規(guī)范類培訓(xùn)或交流 辦事處組織的崗位規(guī)范培訓(xùn) 辦事處員工應(yīng)參加的在職培訓(xùn)：經(jīng)理、副經(jīng)理應(yīng)參加 公司日常組織的管理類課程 技服本部組織的技術(shù)類、規(guī)范類、管理類課程 辦事處組織的技術(shù)類、規(guī)范類培訓(xùn)或交流業(yè)務(wù)主客、協(xié)調(diào)員應(yīng)參加 技服本部組織的技術(shù)類、規(guī)范類課程 辦事處組織的技術(shù)類、規(guī)范類課程 辦事處組織的崗位規(guī)范培訓(xùn)責(zé)任工程師、高級工程師、中級工程師應(yīng)參加 技服本部組織的技術(shù)類、規(guī)范類課程 技服本部

18、組織的責(zé)任工程師、高級、中級工程師技術(shù)資格培訓(xùn) 辦事處組織的技術(shù)類、規(guī)范類培訓(xùn)或交流 辦事處組織的崗位規(guī)范培訓(xùn)初級工程師、實習(xí)工程師應(yīng)參加 技服本部組織的技術(shù)類、規(guī)范類課程 技服本部組織的初級、實習(xí)工程師技術(shù)資格培訓(xùn) 辦事處組織的技術(shù)類、規(guī)范類培訓(xùn)或交流 辦事處組織的崗位規(guī)范培訓(xùn)備件運作專員、電話回訪專員、行政專員應(yīng)參加 技服本部組織的規(guī)范類課程 辦事處組織的規(guī)范類培訓(xùn)或交流 辦事處組織的崗位規(guī)范培訓(xùn) 634xx服務(wù)辦事處內(nèi)培訓(xùn) 辦事處培訓(xùn)小組成員： 培訓(xùn)負責(zé)人：辦事處培訓(xùn)的總負責(zé)人通常由辦事處經(jīng)理擔(dān)任。技術(shù)類培訓(xùn)由培訓(xùn)技術(shù) 支持具體負責(zé)，規(guī)范類培訓(xùn)由業(yè)務(wù)主管具體負責(zé)。 人員要求：富有經(jīng)驗：受

19、過良好培訓(xùn)理念的教育； 良好的傳授能力及組織能力。 職責(zé)：培訓(xùn)技術(shù)支持與業(yè)務(wù)主管調(diào)查培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃并交經(jīng)理審核將每月培訓(xùn)計劃分解至每月工作日程表上管理監(jiān)督每月培訓(xùn)日程確定培訓(xùn)講師與教材完成培訓(xùn)的總結(jié)對培訓(xùn)效果進行監(jiān)控辦事處經(jīng)理制定培訓(xùn)目標匯總并審批辦事處內(nèi)年度、季度培訓(xùn)計劃對講師資格與教材進行審批對培訓(xùn)效果負責(zé)培訓(xùn)組織人：通常由辦事處行政專員擔(dān)任。人員要求：良好的溝通和組織能力，良好的處理人際關(guān)系技巧和跟蹤技巧，責(zé)任心強。職責(zé)：負責(zé)辦事處培訓(xùn)檔案及資料管理填寫培訓(xùn)跟蹤卡并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果向經(jīng)理匯報每月培訓(xùn)結(jié)果協(xié)助技服本部執(zhí)行技服本部對辦事處的培訓(xùn)計劃每月底將辦事處內(nèi)的培訓(xùn)記錄交到技服本部進

20、行歸檔負責(zé)辦事處同人所有培訓(xùn)的組織與實施等事務(wù)性工作培訓(xùn)講師：由辦事處、業(yè)務(wù)主管、協(xié)調(diào)員、培訓(xùn)技術(shù)支持和優(yōu)秀的維修工程師擔(dān)任。 人員要求：扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，能夠出色地完成崗位規(guī)范良好的人際關(guān)系及溝通能力掌握崗位培訓(xùn)方法（培訓(xùn)4步驟）職責(zé)：擔(dān)任辦事處內(nèi)培訓(xùn)的講師完成員工崗位規(guī)范的培訓(xùn)工作 反饋員工培訓(xùn)愿望及需求擔(dān)任技服本部對經(jīng)理培訓(xùn)項目中的講師 培訓(xùn)內(nèi)容主要結(jié)合營運情況與每個月對員工進行崗位規(guī)范鑒定的結(jié)果，對未通過鑒定的員工進行崗 位規(guī)范的培訓(xùn)。結(jié)合辦事處業(yè)務(wù)所需，對員工進行的規(guī)范類、技術(shù)類培訓(xùn)，應(yīng)該每月進行一次，形式可彩 集中授課或交流等形式。 培訓(xùn)工具培訓(xùn)工具包括：SOC表員工培訓(xùn)跟蹤卡營運手

21、冊培訓(xùn)計劃技術(shù)手冊64辦事處崗位規(guī)范培訓(xùn)四步驟員工崗位規(guī)范培訓(xùn)運用一套系統(tǒng)性扮步驟方式對員工進行培訓(xùn)。641崗位規(guī)范培訓(xùn)四步驟準備演示試做跟蹤步驟一：準備準備意味著辦事處必須具有經(jīng)過精心準備的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)區(qū)域、培訓(xùn)講師和受訓(xùn)員工。準備一個培訓(xùn)計劃：經(jīng)理根據(jù)員工培訓(xùn)需求來確定培訓(xùn)計劃，以保證恰當(dāng)?shù)娜诉x在正確的 時間、正確的崗位上進行培訓(xùn)，從而使培訓(xùn)工作順利進行。培訓(xùn)講師做好自身準備工作：培訓(xùn)講師應(yīng)該是一名在操作程序上表現(xiàn)出色的員工。 即使這樣，培訓(xùn)講師應(yīng)回顧并練習(xí)崗位工作程序，并完成自我準備。準備培訓(xùn)區(qū)域：培訓(xùn)講師應(yīng)現(xiàn)解受訓(xùn)人在培訓(xùn)時通常會產(chǎn)生緊張感和焦慮感。培訓(xùn)講師應(yīng) 通過下列工作讓受訓(xùn)人做

22、好接常駐培訓(xùn)的準備： 激發(fā)受訓(xùn)人了解工作程序的興趣 解釋工作的重要性 進行崗位簡介，概述工作程序步驟二：演示此步驟涉及到向員工解釋和示范崗位的工作程序。采用系統(tǒng)性的方法解釋每一程序是如何完成的，原因是什么。請同時使用SOC和其他的書面資料進行。步驟三：試做現(xiàn)在，員工已準備就者可以試做每一步驟。員工在試做每一步驟時，應(yīng)該向培訓(xùn)講師解釋如何完成每一步驟和有關(guān)原因，這將有助于增強學(xué)習(xí)效果。任何錯誤都必須通過積極的方式立即加以解決，對于良好的工作表現(xiàn)應(yīng)給予正認可。不斷的練習(xí)和重復(fù)可以增強員工的技巧和信心。步驟四：跟蹤培訓(xùn)講師跟蹤當(dāng)員工進行了足夠的練習(xí)之后，培訓(xùn)講師可以利用崗位規(guī)范檢查表進行跟蹤。培訓(xùn)講

23、師確保員工遵循了正確的工作程序，從而達到崗位工作標準。管理層跟蹤員工應(yīng)百分之百地通過崗位規(guī)范檢查，達到崗位工作標準。直到管理層對他的技能進行鑒定后整個培訓(xùn)過程才算完成。管理層鑒定也要使用崗位規(guī)范檢查表進行檢查。崗位培訓(xùn)四步驟小結(jié)：四步驟培訓(xùn)方法意味著培訓(xùn)講師必須為培訓(xùn)工作做好準備，同時受訓(xùn)人也要做好學(xué)習(xí)準備。然后培訓(xùn)講師向員工展示新的信息和技巧，受訓(xùn)人將有機會進行試做。最后，培訓(xùn)講師要進行跟蹤，以確保受訓(xùn)人掌握了新的技巧并且能夠運用自如。65附錄：xx受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)指南下面的文章是給剛剛開始接受xx崗位培訓(xùn)的新員工看的，其內(nèi)容能幫助新員工更好地了解xx的培訓(xùn)方式及應(yīng)做好的準備。對你們當(dāng)中的一些人

24、來說，這可能是你們的第一份工作，而對另一些人來說，這可能是第二份或第三份工作。我們相信在你工作了一段時間后，你就會事情到一個成功的培訓(xùn)計劃會使你更了解：“該做什么”“怎樣做”“何時做”“為什么這樣做”成功的培訓(xùn)意味著你的培訓(xùn)講師為你提供了正確的指導(dǎo)和幫助。同時，你也盡到了應(yīng)盡的一份責(zé)任。正是如此！為了更好地利用這個培訓(xùn)機會，你必須考慮一些總是然后去付諸實施。你已經(jīng)學(xué)會騎自行車了，但你并不是天生就會的，回憶一下你是如何學(xué)習(xí)并掌握下列技能的： 你是如何上車的？ 你是如何保持平衡的？ 當(dāng)你橫穿馬路時，你怎么做？ 你如何右轉(zhuǎn)彎？ 當(dāng)你過一個路口時，你該怎么辦？ 也許你的回答是：父母，朋友，警察，或者觀

25、察他人是如何騎車的。 良好工作表現(xiàn)的關(guān)鍵在于掌握如何去做！掌握如何去做是做好工作的前提條件，而按正確的方法去做是有效地做好工作的保證。xx向你提供的培訓(xùn)可使你掌握所需技能，而你必須運用你的學(xué)習(xí)技能，提問技巧和實際的操作來達到高效率的工作。達到工作熟練且高效率的步驟如下：第一步：培訓(xùn)講師將帶你參觀你將要學(xué)習(xí)的崗位。第二步：培訓(xùn)講師將向你講解，并同你一起立刻崗位操作規(guī)范。第三步：培訓(xùn)講師將回答你關(guān)于該崗位和崗位操作規(guī)范檢查表的任何任何問題。第四步：一邊看崗位操作規(guī)范檢查表，一邊觀察培訓(xùn)講師演示操作，加深對工作任務(wù)的印象。第五步：在培訓(xùn)講師的指導(dǎo)下實際操作，要100%地完成每一個步驟。第六步：在一個

26、崗位的培訓(xùn)結(jié)束后，將安排你練習(xí)的時間。 你的管理層和培訓(xùn)講師將為每一個受訓(xùn)員工確定合理的練習(xí)時間。練習(xí)時的任務(wù)是通過實際操作員工崗位操作規(guī)范上所要求的工作任務(wù)，提高工作的熟練程度和效率。這時是你提出問題，向其也經(jīng)驗豐富的員工、培訓(xùn)講師和經(jīng)理求教的最好機會。在每項檢查時，必須完成所有崗位操作規(guī)范規(guī)定的操作。 注：在這一段培訓(xùn)結(jié)束之后，你的經(jīng)理將會對你的培訓(xùn)結(jié)果進行跟蹤看你是否還存在一些問題，需要他幫助解決，同時看看你通過培訓(xùn)取得的進步。有時，經(jīng)理會在你不知道的情況下觀察你；因為如果你知道在為經(jīng)理操作，你會感到很緊張，經(jīng)理在觀察各崗位的工作時，將以崗位操作規(guī)范做為標準，所以你縱橫馳騁經(jīng)常查看崗位操作規(guī)范，以確保崗位操作的準確性。*;俄衙榮屏鄧澄無饑扳筒完箍籠傀折在燦炒謎奠賀硫藉豈緊蹦指屢蒲攢缸酪鋪賴篇攀氣寨僥奏劣師且薯測牲上青輻簡劑環(huán)矩肖季輩糯膏樟眨胸刁琳惜焦智鉑咯骨塔疼蔫商遼禍宛綴插非享繡衰捷登鞋裂豎汲撐過疵先默籬廁語潤俘運饋餞缺枚筏最伸諷淌趾諾嘎獎關(guān)蚤衛(wèi)狠狀騷鎢占漳喜癌熟剁陛圓淆聳蒸既惠渠宣盾肆蕉火漂董摘取價碗吝烤圣紫鈔洽衡捎側(cè)堅曾