員工培訓(xùn)手冊

1、員工培訓(xùn)手冊（試行版）批準(zhǔn)： 審核： 擬制： - 2 -說說 明明為了加強(qiáng)集團(tuán)公司的培訓(xùn)工作，使之具有系統(tǒng)性、完整性、實(shí)效性、可操作性和不間斷性，根據(jù)集團(tuán)公司目前的狀況，編制了 員工培訓(xùn)手冊 ，以此作為今后培訓(xùn)組織工作的依據(jù)。 員工是集團(tuán)公司最重要的財(cái)富，我們承諾要發(fā)展我們的員工，使之成為公司所需要的管理者和操作、技術(shù)能手。把有限的時(shí)間和資金用到可塑造的員工身上，為集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)多做貢獻(xiàn)。員工培訓(xùn)手冊就培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想、培訓(xùn)目的、目標(biāo)、管理與政策、制度、培訓(xùn)模塊、分類、教學(xué)計(jì)劃、大綱、課程表、培訓(xùn)評估、記錄等方面進(jìn)行了規(guī)定和表述。在編制過程中得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁的許多好的意見和提示，在

2、此表示謝意！同時(shí)在使用過程中，請各單位及時(shí)向管理中心人力資源部反饋意見和建議，以作修改時(shí)的重要依據(jù)。培訓(xùn)手冊自集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。目目 錄錄- 3 -說 明.- 2 -1 指導(dǎo)思想.- 6 -2目的 .- 6 -3目標(biāo) .- 6 -4管理與政策.- 6 -4.1 培訓(xùn)工作流程.- 6 -4.2 基本培訓(xùn)政策.- 6 -5制度 .- 7 -5.1 培訓(xùn)計(jì)劃制度.- 7 -5.2 培訓(xùn)上崗制度.- 8 -5.3 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度.- 8 -5.4 培訓(xùn)時(shí)間保證制度.- 8 -5.5 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制度.- 9 -5.6 培訓(xùn)考評制度.- 9 -5.7 培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度.- 9 -5.8 培訓(xùn)檔案管理制度

3、 .- 10 -5.9 培訓(xùn)例會(huì)制度.- 10 -5.10 課堂規(guī)定.- 10 - 4 -5.11 外派（資助）人員培訓(xùn)制度 .- 11 -6 培訓(xùn)模塊（方案）.- 12 -6.1 現(xiàn)狀分析.- 12 -6.2 培訓(xùn)模塊.- 12 -6.3 培訓(xùn)重點(diǎn)分布.- 14 -7 培訓(xùn)分類.- 14 -7.1 入職培訓(xùn).- 14 -7.2 在職培訓(xùn).- 15 -8計(jì)劃模式、課程表模式.- 16 -9 大綱模式.- 16 -10 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施.- 16 -11 培訓(xùn)評估.- 16 -11.1 培訓(xùn)評估階段區(qū)分.- 17 -11.2 培訓(xùn)評估流程(實(shí)施過程).- 17 -12 記錄（歸檔）.- 19 -附件

4、一培訓(xùn)流程.- 20 -附件二員工任職情況表.- 21 - 5 -附件三培訓(xùn)需求申請表.- 22 -附件四隨機(jī)培訓(xùn)需求申請表.- 23 -附件五培訓(xùn)計(jì)劃變更請示.- 24 -附件六參加培訓(xùn)人員申報(bào)表.- 25 -附件七簽到表.- 26 -附件八外派人員培訓(xùn)申請.- 27 -附件九集團(tuán)員工分布一覽表.- 28 -附件十培訓(xùn)方案（模塊）.- 30 -附件十一年度培訓(xùn)重點(diǎn)分布（集團(tuán)本部）.- 31 -附件十二培訓(xùn)計(jì)劃 .- 32 -附件十三培訓(xùn)課程表.- 33 -附件十四培訓(xùn)大綱 .- 34 -附件十五培訓(xùn)效果調(diào)查.- 36 -附件十六集團(tuán)培訓(xùn)事宜問卷調(diào)查 .- 38 -附件十七教育培訓(xùn)效果評估.-

5、 40 -附件十八教育培訓(xùn)記錄.- 41 -（ （ 產(chǎn)產(chǎn)品用品用戶戶培培訓(xùn)訓(xùn)手冊另行手冊另行編編制）制）1 指指導(dǎo)導(dǎo)思想思想- 6 -以 企業(yè)文化為導(dǎo)向，以現(xiàn)代企業(yè)管理理論為依據(jù)，以新知識新技術(shù)新技能為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮培訓(xùn)的主導(dǎo)作用，挖掘員工的潛力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。2目的目的 通過培訓(xùn)消除公司存在的某些隱患和困擾，加快人才培養(yǎng)和干部隊(duì)伍建設(shè)，提升員工的綜合素質(zhì)和能力，全面提高企業(yè)競爭力,生產(chǎn)更多的合格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益為目的。3目目標(biāo)標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)是與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合在一起的。通過培訓(xùn)工作的開展，加快企業(yè)管理、研發(fā)、操作、生產(chǎn)、運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、系列化、程序化、模塊化進(jìn)程，使公司成為世

6、界專用無線電通信領(lǐng)域內(nèi)的著名設(shè)備和服務(wù)提供商。4管理與政策管理與政策 培訓(xùn)作為公司人力資源管理的一個(gè)重要方面，公司人力資源部有權(quán)與各單位溝通培訓(xùn)需求，提出解決方案，并做好培訓(xùn)的組織和計(jì)劃落實(shí)工作。4.1 培培訓(xùn)訓(xùn)工作工作流流程程（見附件一 P20）4.2 基本培基本培訓(xùn)訓(xùn)政策政策 如何創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍，使我們的員工能夠得到應(yīng)有的培訓(xùn)，為集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)力量，這就要根據(jù)公司狀況，制定有效可行的相關(guān)政策。- 7 -1）每一位員工每年參加培訓(xùn)的時(shí)間可參照員工任職區(qū)分表（見附件二 P21）和培訓(xùn)重點(diǎn)分布（見附件十一 P31）來確定相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。外派人員培訓(xùn)時(shí)間另外計(jì)算。2）一般課題由公司內(nèi)部

7、資深、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人員講授，專項(xiàng)課題聘請外部機(jī)構(gòu)的專家講授。根據(jù)公司情況將資助部分優(yōu)秀員工參加外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)。3）對公司內(nèi)部講授人員，將通過績效評估，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。5制度制度要貫徹培訓(xùn)指導(dǎo)思想，達(dá)到培訓(xùn)目的，落實(shí)相關(guān)政策，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，必須有一定的制度作保障。5.1 培培訓(xùn)計(jì)訓(xùn)計(jì)劃制度劃制度1）培訓(xùn)工作應(yīng)納入到集團(tuán)公司的議事日程中，給予適當(dāng)?shù)闹С郑?）提早做好近期、中期、遠(yuǎn)期的培訓(xùn)計(jì)劃；3）集團(tuán)的培訓(xùn)計(jì)劃一般是半年或一年制定一次；4）各單位的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)本單位的情況填寫培訓(xùn)需求申請表（見附件三 P22），由集團(tuán)統(tǒng)籌安排培訓(xùn)計(jì)劃；5）計(jì)劃外的培訓(xùn)需求，要填寫隨機(jī)培訓(xùn)需求申請表（見附件四 P

8、23）報(bào)人力資源部，上報(bào)審批；6）計(jì)劃和大綱由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)有效；- 8 -7）計(jì)劃批準(zhǔn)后具有法規(guī)效力，沒有特殊情況，部門和個(gè)人不能隨意取消培訓(xùn)任務(wù)。如有變更請各單位提前兩個(gè)工作日填寫培訓(xùn)計(jì)劃變更請示表（見附件五 P24）報(bào)人力資源部，上報(bào)審批；8）每個(gè)課題除指定的人員參加培訓(xùn)外，其他人員參加，各單位可根據(jù)情況填寫參加培訓(xùn)人員申報(bào)表（見附件六 P25）報(bào)人力資源部。9)員工參加內(nèi)部組織的培訓(xùn)按照計(jì)劃要求參加，參加外部培訓(xùn)按照 5.11 執(zhí)行。10）從集團(tuán)到各中心及下屬公司要指定計(jì)劃負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。5.2 培培訓(xùn)訓(xùn)上上崗崗制度制度1）新入職員工必須進(jìn)行入職教育和培訓(xùn)，方可到崗；2）到崗后的

9、崗位培訓(xùn)由部門具體組織實(shí)施，合格后方可上崗工作；3）新提拔員工和到新崗位上就職（轉(zhuǎn)換工作崗位）的員工必須參加培訓(xùn)，合格后方可上崗。5.3 培培訓(xùn)獎(jiǎng)懲訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度制度為了更好地激勵(lì)員工參加培訓(xùn)，提高對培訓(xùn)的重視程度，把培訓(xùn)結(jié)果作為績效評估的重要依據(jù)。對于達(dá)不到培訓(xùn)要求者，將根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行薪酬或職位的調(diào)整。5.4 培培訓(xùn)時(shí)間訓(xùn)時(shí)間保保證證制度制度1）根據(jù)員工的崗位特點(diǎn)、工作性質(zhì)的要求不同，計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間。具體按 4.2 中對每一位員工每年應(yīng)參加培訓(xùn)時(shí)間規(guī)定落實(shí)。- 9 -2）培訓(xùn)時(shí)間視為公司對員工的一種福利待遇。3）小型培訓(xùn)（40 人以下）時(shí)間一般安排在 19:00-21:00 進(jìn)行；大型培訓(xùn)時(shí)間一

10、般安排在周六、日進(jìn)行。5.5 培培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制度制度1）集團(tuán)公司將根據(jù)情況，出一定的資金用于培訓(xùn)；2）培訓(xùn)計(jì)劃外的重大課題培訓(xùn)，另作預(yù)算；3）專款專用，不挪用；4）專款使用，按公司相關(guān)規(guī)定程序辦理。5.6 培培訓(xùn)訓(xùn)考考評評制度制度1）培訓(xùn)考評作為績效考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容；2）每一個(gè)課題培訓(xùn)完畢后要進(jìn)行考評?？刹扇」P試、實(shí)踐考試、面試、提問、問卷調(diào)查、心得報(bào)告、管理者的認(rèn)定等方法進(jìn)行；3）從不同角度，全方位、準(zhǔn)確地來評估員工通過培訓(xùn)所取得的工作業(yè)績；4）對培訓(xùn)考評未達(dá)標(biāo)者，公司將根據(jù)情況對其進(jìn)行再培訓(xùn)或調(diào)整。5.7 培培訓(xùn)質(zhì)訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度量跟蹤制度培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度與考評制度是緊密相關(guān)的，考評要根

11、據(jù)質(zhì)量跟蹤的結(jié)果進(jìn)行。1）受訓(xùn)者返崗后，指定專人定期、不定期跟蹤反饋受訓(xùn)者在各方面的進(jìn)步。同時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中仍然存- 10 -在的問題，為下一步制定培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。2）反饋者要做好情況登記，必要時(shí)分析情況，得出結(jié)論；3）質(zhì)量跟蹤情況分析與受訓(xùn)者直接溝通。5.8 培培訓(xùn)訓(xùn)檔案管理制度檔案管理制度培訓(xùn)檔案管理工作包括建立培訓(xùn)檔案和對各類培訓(xùn)資料進(jìn)行分類分檔，以便決定今后的培訓(xùn)以及為進(jìn)行人員的考核、晉升、獎(jiǎng)懲提供重要依據(jù)。主要包括三個(gè)方面：1）培訓(xùn)工作檔案；2）受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案；3）與培訓(xùn)相關(guān)的檔案。5.9 培培訓(xùn)訓(xùn)例會(huì)制度例會(huì)制度培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期性的工作，因此要建立例會(huì)制度。公司每月第一周周五 1

12、3:30 定期召開各單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議，時(shí)間 50 分鐘。5.10 課課堂堂規(guī)規(guī)定定1) 聽課前應(yīng)自覺簽到登記，不能代簽（簽到表見附件七 P26）；2）不得遲到早退，有事向本單位領(lǐng)導(dǎo)請假，報(bào)管理中心備案；3）聽課前所有人員的手機(jī)必須調(diào)至?xí)h檔（靜音）或關(guān)機(jī)；- 11 -4）聽課過程中，不得隨意講話、走動(dòng)、打手機(jī)或有不文明禮貌的行為；5）在課堂內(nèi)要服從組織者的安排，按要求就座。5.11 外派（外派（資資助）人助）人員員培培訓(xùn)訓(xùn)制度制度1）外派參加培訓(xùn)班（三個(gè)月以內(nèi)）的員工一般是公司正式員工（通過試用期）；長期（三個(gè)月以上）進(jìn)修培訓(xùn)的員工一般在公司工作滿一年以上。2）工作業(yè)

13、績一貫突出和具有一定的發(fā)展?jié)撃堋?）培訓(xùn)課程與崗位使用對應(yīng)。4）外派培訓(xùn)人員的確定，采取個(gè)人或單位（部門）統(tǒng)一申報(bào)管理中心（人力資源部）審核集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批的程序進(jìn)行（外派人員培訓(xùn)申請表見附件八 P27）。5）外派培訓(xùn)費(fèi)用（注冊費(fèi)、學(xué)費(fèi)、考試費(fèi)）使用。屬于個(gè)人申報(bào)的一般先由個(gè)人墊付，待培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，考試合格或取得相應(yīng)證書后，憑發(fā)票報(bào)銷。屬于公司統(tǒng)一安排的由公司支付。6）考試不合格或未取得資格證書、中途離職、中途自主退學(xué)等未完成學(xué)習(xí)內(nèi)容者，公司有權(quán)不報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用（包括個(gè)人申報(bào)的和公司安排的）。7）外派人員培訓(xùn)合格或取得了相應(yīng)證書后，公司保留延長其勞動(dòng)合同的權(quán)力。一般情況下延長的期- 12 -限為：培訓(xùn)

14、費(fèi)用在 2000 元以內(nèi)的延期三個(gè)月；2000 至 5000 元的延期六個(gè)月；5000 至 10000 元的延期 12個(gè)月；10000 元以上的延期 24 個(gè)月。8）外派人員培訓(xùn)合格或取得了相應(yīng)證書后，未滿勞動(dòng)合同和延期月份的，要求離職的公司有權(quán)要求其賠償全部培訓(xùn)費(fèi)用。6 培培訓(xùn)訓(xùn)模模塊塊（方案）（方案）6.1 現(xiàn)現(xiàn)狀分析狀分析通過分析了解員工的知識、技能和態(tài)度等各方面的需求，以確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)方案，制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，為培訓(xùn)評估打好基礎(chǔ)，這是搞好培訓(xùn)工作的首要環(huán)節(jié)（集團(tuán)員工分布一覽表見附件九 P28）。分析的參與者：人力資源部門人員、員工本人、上級（部門）領(lǐng)導(dǎo)等。分析的方法

15、可采?。鹤晕疑陥?bào)、人事考核、人事檔案和員工素質(zhì)測評等。根據(jù)集團(tuán)員工的變化,半年或一年分析一次為宜。6.2 培培訓(xùn)訓(xùn)模模塊塊 為使集團(tuán)公司得到全面發(fā)展，根據(jù)目前公司的基本情況，擬在集團(tuán)公司開展六個(gè)方面（培訓(xùn)模塊圖見附件十 P30）的培訓(xùn)工作。- 13 -1）基本素）基本素質(zhì)質(zhì)通過培訓(xùn)使員工具備應(yīng)有的素質(zhì)，達(dá)到公司上下協(xié)調(diào)一致發(fā)展，樹立良好的企業(yè)形象，形成企業(yè)文化，振奮精神，創(chuàng)造更大效益。2）管理能力）管理能力通過培訓(xùn)使員工，主要是主管級以上的人員，能夠進(jìn)一步明確各自的職責(zé)；掌握一定的解決問題的方法和技巧，提高質(zhì)量管理水平，更好、更有效地維護(hù)公司的質(zhì)量管理體系。3）技）技術(shù)術(shù)技能技能通過培訓(xùn)使員工

16、熟練掌握本職崗位所具有的技能，提升生產(chǎn)技術(shù)和研發(fā)能力，設(shè)計(jì)生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。4）企）企業(yè)規(guī)業(yè)規(guī)范范通過培訓(xùn)使員工掌握標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃、設(shè)計(jì)、操作、生產(chǎn)規(guī)范和流程，用嚴(yán)格的制度和規(guī)定約束員工的行為，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)水平。5）相關(guān)知）相關(guān)知識識通過培訓(xùn)使員工掌握相關(guān)知識，特別是要注重學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，為公司將來的產(chǎn)品研發(fā)奠定基礎(chǔ)。6） ）資資格格證書證書- 14 -通過外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和請資深的教授來公司授課，使部分員工獲得有效的資格證書，為公司的發(fā)展儲備人才。6.3 培培訓(xùn)訓(xùn)重重點(diǎn)點(diǎn)分布分布（見附件十一 P31）7 培培訓(xùn)訓(xùn)分分類類7.1 入入職職培培訓(xùn)訓(xùn)1）入職教育為使新入職員工盡快了解公司的基本情

17、況，加快員工之間的相互溝通和協(xié)作，為今后勝任崗位工作打下良好的基礎(chǔ)，在入職一個(gè)月內(nèi)由管理中心人力資源部統(tǒng)一組織實(shí)施。主要內(nèi)容：包括公司的概況、員工手冊、公司規(guī)章制度、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容。安排如下：組織組織： ：由管理中心人力資源部組織人人員員： ：邀請集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各中心一名領(lǐng)導(dǎo)參加；一個(gè)月內(nèi)入職的新員工參加。程序：程序： 1、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)講話2、中心領(lǐng)導(dǎo)介紹中心職能3、新入職員工自我介紹4、上崗前的心理準(zhǔn)備5、學(xué)習(xí)員工手冊疑難問題解答- 15 - 時(shí)間時(shí)間： ：每月第二個(gè)星期二 16:00-18:002）崗前培訓(xùn) 包括所在崗位相關(guān)質(zhì)量管理體系文件、注意事項(xiàng)、相關(guān)設(shè)備性能、操作過程

18、、現(xiàn)場實(shí)際作業(yè)及出現(xiàn)緊急情況時(shí)應(yīng)變措施等培訓(xùn)內(nèi)容。由所在部門負(fù)責(zé)人或指定專人組織實(shí)施。通過教育和培訓(xùn)，使員工意識到公司依存于顧客，顧客滿意是我們的最終目標(biāo)；意識到每一個(gè)崗位的工作對于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性；意識到自身應(yīng)積極提高工作質(zhì)量，為公司的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。7.2 在在職職培培訓(xùn)訓(xùn)在職培訓(xùn)是指員工正式上崗之后，因工作需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，在職培訓(xùn)要持續(xù)進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)間視培訓(xùn)需要而定，培訓(xùn)方式應(yīng)多樣化。主要包括以下兩種：1）公司內(nèi)部培訓(xùn)主要由管理中心人力資源部負(fù)責(zé)組織，各單位承擔(dān)相應(yīng)的培訓(xùn)任務(wù)及組織實(shí)施。培訓(xùn)內(nèi)容有：崗位職責(zé)、操作規(guī)程；新知識、新技能；與本業(yè)務(wù)有關(guān)的管理知識、技能、技巧；質(zhì)量意識和產(chǎn)

19、品知識；適用的法律法規(guī)；- 16 -轉(zhuǎn)崗員工的培訓(xùn)。2）公司外部培訓(xùn)工作需要時(shí)公司將組織員工參加外部培訓(xùn)。方式：一是請外部資深教師來公司授課；二是派出去參觀學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)班，并可獲得相應(yīng)的資格證書。主要形式有：派往公司外同行企業(yè)或單位參加各種形式的學(xué)習(xí)；參加各種形式的研討會(huì)、培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)新知識、新技能及各種管理知識等；特殊職業(yè)（如電工、駕駛員、內(nèi)審員、計(jì)量員等）需國家授權(quán)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，考核合格后，持證上崗。外部培訓(xùn)由管理中心人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)系,并保留所獲得的資格證書(復(fù)印件)或相關(guān)的記錄。8計(jì)計(jì)劃劃模模式、式、課課程程表表模模式式（見附件十二 P32、十三 P33）9 大大綱綱模模式式（見附件十四

20、 P34）10 培培訓(xùn)計(jì)訓(xùn)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)施施 培訓(xùn)計(jì)劃由管理中心人力資源部統(tǒng)一組織實(shí)施。各中心或部門制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案。11 培培訓(xùn)評訓(xùn)評估估 培訓(xùn)評估是對培訓(xùn)全過程的跟蹤調(diào)查的過程，通過定性定量評估對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，了解培訓(xùn)課題是否達(dá)到了原定的目標(biāo)和要求。確定受訓(xùn)員工的管理能力、技術(shù)技能等方面的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)；同時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中的問題和新的培訓(xùn)需求，為下一步更好地做好培訓(xùn)- 17 -工作打好基礎(chǔ)。11.1 培培訓(xùn)評訓(xùn)評估估階階段區(qū)分段區(qū)分 1）培）培訓(xùn)訓(xùn)前的前的評評估估 培訓(xùn)前的評估通常包括培訓(xùn)需求整體評估；培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估；培訓(xùn)對象工作

21、成效及行為評估；培訓(xùn)計(jì)劃、大綱評估等。 2）培）培訓(xùn)訓(xùn)中的中的評評估估 培訓(xùn)中的評估通常包括培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評估；培訓(xùn)員工參與培訓(xùn)情況評估；培訓(xùn)內(nèi)容和形式評估；培訓(xùn)講師和培訓(xùn)組織者的評估；培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果的評估；培訓(xùn)環(huán)境和現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用評估等。 3）培）培訓(xùn)訓(xùn)后的后的評評估估 培訓(xùn)后的評估通常包括培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估；培訓(xùn)效果效益綜合評估；培訓(xùn)組織者的工作績效評估；年終培訓(xùn)效果綜合評估等。11.2 培培訓(xùn)評訓(xùn)評估流程估流程(實(shí)實(shí)施施過過程程)培訓(xùn)評估是對培訓(xùn)課程設(shè)置、教師講授效果、員工學(xué)習(xí)效果等內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際的調(diào)查、分析，得出結(jié)論。以利于持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)工作的有效性?；镜呐嘤?xùn)評估流程如下：對照

22、培訓(xùn)需求分析完成情況界定評估目的評估的準(zhǔn)備工作選定評估對象構(gòu)建評估數(shù)據(jù)庫確定評估層次選定評估衡量方法統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)資料調(diào)整培訓(xùn)課題溝通培訓(xùn)評估結(jié)果撰寫- 18 -培訓(xùn)評估報(bào)告。對照培訓(xùn)需求分析完成情況：對照計(jì)劃當(dāng)初的培訓(xùn)需求，是否執(zhí)行了培訓(xùn)計(jì)劃和有哪些沒有完成或未達(dá)到的目標(biāo)，并對培訓(xùn)后的結(jié)果作以初步分析，找出培訓(xùn)存在的偏差。界定評估目的：一般情況下培訓(xùn)評估的目的在確定培訓(xùn)課題前就可確定下來，但培訓(xùn)過后需要進(jìn)一步的確定和修正，以使對培訓(xùn)效果有一個(gè)客觀正確的評估。評估的準(zhǔn)備工作：培訓(xùn)評估并不是培訓(xùn)結(jié)束后才進(jìn)行的一項(xiàng)工作，而是貫徹培訓(xùn)過程的始終。因此，做好培訓(xùn)評估準(zhǔn)備工作大體分為：在培訓(xùn)前，要了解受訓(xùn)

23、者希望得到哪些有用的培訓(xùn)，以及為其設(shè)定的目標(biāo)。在培訓(xùn)中，讓受訓(xùn)人員知道要利用課堂內(nèi)外的各種機(jī)會(huì)積極的學(xué)習(xí)和交流，以達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。在培訓(xùn)后，讓受訓(xùn)者提供受訓(xùn)情況和報(bào)告。選定評估對象：培訓(xùn)的最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。因此有評估時(shí)不一定對所有的課題都進(jìn)行評估，要選定重要的，有方向性的和最新的課題進(jìn)行評估。如新課題：著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等。培訓(xùn)方式：著重于課程組織、教材等。授課人員：著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等。外請或外出培訓(xùn)：著重于課程設(shè)計(jì)、成本核算等。構(gòu)建評估數(shù)據(jù)庫：在進(jìn)行評估前要進(jìn)行完整的、詳細(xì)的數(shù)據(jù)收集和分類整理，這是做好培訓(xùn)評估工作的重要論據(jù)。主要包括硬數(shù)據(jù)，如參訓(xùn)人員數(shù)量、時(shí)

24、間、成本、質(zhì)量等；軟數(shù)據(jù)，如學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)氛圍、新技能、滿意度和主動(dòng)性等。- 19 -確定評估層次：對于評估可采取四級評估法來進(jìn)行。一級用于普通課程；二級用于技巧或知識課程；三級用于管理或轉(zhuǎn)變態(tài)度的課程；四級用于行為態(tài)度的改變的課程。要注意評估的時(shí)機(jī)、方法和深入的調(diào)查等。選定評估衡量方法：一般方法有測試、測驗(yàn)、問卷、能力觀察、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度檢查、成本收益核算、個(gè)人工作匯報(bào)等。統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)資料：對評估的各種調(diào)查表和各種統(tǒng)計(jì)表、問卷、記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析整理合并，得出結(jié)論性的數(shù)據(jù)和意見。調(diào)整培訓(xùn)課題：對評估結(jié)果要進(jìn)行有針對性的課題調(diào)整和刪改。溝通培訓(xùn)評估結(jié)果：培訓(xùn)評估結(jié)果要與相關(guān)的人員進(jìn)行見面，溝通有無

25、，明確努力方向和目標(biāo)，以達(dá)到培訓(xùn)與企業(yè)效益緊密結(jié)合。撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告：這是評估工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足和問題，以使下一個(gè)培訓(xùn)階段更有效。（課題培訓(xùn)效果調(diào)查見附件十五 P36、培訓(xùn)事宜問卷調(diào)查見附件十六 P38、教育培訓(xùn)效果評價(jià)表見附件十七 P40）12 記錄記錄（ （歸歸檔）檔） 培訓(xùn)的記錄應(yīng)按照記錄控制程序的要求管理和保管（教育培訓(xùn)記錄見附件十八 P41）。- 20 -附件一附件一 培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程報(bào)告培訓(xùn)需求NOOK評估估（）考核NOOK培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)記錄OKNO- 21 -附件二附件二 員工任職情況表員工任職情況表序號序號高管人員高管人員中管人員中管人

26、員一般管理人員一般管理人員高中職稱人高中職稱人員員技術(shù)人員技術(shù)人員其他員工其他員工后勤人員后勤人員1人人人人人人人2人人人人人人人3人人人人人人人4人人人人人人人5人人人人人人人6人人人人人人人7人人人人人人人8人人人人人人人9人人人人人人人10人人人人人人人11人人人人人人人12人人人人人人人13人人人人人人人合計(jì)- 22 -附件三附件三 培訓(xùn)需求申請表培訓(xùn)需求申請表 年年 月月 日日 單位負(fù)責(zé)人單位負(fù)責(zé)人: 部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人: 擬制人擬制人:課題名稱課題名稱培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的課時(shí)課時(shí)日期日期人員人員(數(shù)數(shù))考核考核主辦主辦講授講授地點(diǎn)地點(diǎn)器材器材經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi)- 23 -附件四附件四 隨機(jī)培訓(xùn)

27、需求申請表隨機(jī)培訓(xùn)需求申請表單位部門單位部門課題名稱課題名稱目的要求目的要求主要內(nèi)容主要內(nèi)容培訓(xùn)對象（人數(shù)）培訓(xùn)對象（人數(shù)）講授講授考核考核日期日期地點(diǎn)地點(diǎn)經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi)備注備注年年 月月 日日批準(zhǔn)：批準(zhǔn)： 審核：審核： 單位負(fù)責(zé)人：單位負(fù)責(zé)人： - 24 -附件五附件五 培訓(xùn)計(jì)劃變更請示培訓(xùn)計(jì)劃變更請示單位部門單位部門培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象計(jì)劃課題計(jì)劃課題計(jì)劃日期計(jì)劃日期月月 日（星期日（星期 ）變更理由變更理由新課題新課題變更日期變更日期月月 日（星期日（星期 ）主要內(nèi)容主要內(nèi)容年年 月月 日日批準(zhǔn)：批準(zhǔn)： 審核：審核： 單位負(fù)責(zé)人：單位負(fù)責(zé)人： - 25 -附件六附件六 參加培訓(xùn)人員申報(bào)表參加培訓(xùn)人

28、員申報(bào)表單位部門單位部門參加課題參加課題姓名姓名職務(wù)職務(wù)姓名姓名職務(wù)職務(wù)姓名姓名職務(wù)職務(wù)年年 月月 日日審核：審核： 單位負(fù)責(zé)人：單位負(fù)責(zé)人： - 26 -附件七附件七 簽到表簽到表 課題課題組織組織主辦主辦 主持主持時(shí)間時(shí)間地點(diǎn)地點(diǎn) 序號姓名單位簽到序號姓名單位簽到110211312413514615716817918 年 月 日- 27 -附件八附件八 外派人員培訓(xùn)申請外派人員培訓(xùn)申請姓名姓名性別性別職務(wù)職務(wù)單位部門單位部門實(shí)際費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用元元課題課題結(jié)果結(jié)果時(shí)間時(shí)間 小時(shí)（小時(shí)（ 月月 日至日至 月月 日）日）培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位主要內(nèi)容主要內(nèi)容：本人明白并同意遵守本人明白并同意遵守 員工培

29、訓(xùn)手冊員工培訓(xùn)手冊5.11 外派人員培訓(xùn)制度中提到的相關(guān)規(guī)定。外派人員培訓(xùn)制度中提到的相關(guān)規(guī)定。 簽名：簽名： 部門（部、所）意見部門（部、所）意見單位（中心）意見單位（中心）意見人力資源部門意見人力資源部門意見負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：年 月 日批準(zhǔn)：批準(zhǔn)： 審核：審核： - 28 -附件九附件九 集團(tuán)員工分布一覽表（范例） 年 月 日集團(tuán)序號職務(wù)管理中心財(cái)務(wù)中心技術(shù)中心質(zhì)量中心生產(chǎn)中心營銷中心物流中心廣州深圳天津北京小計(jì)備注1董事長/總裁2總監(jiān)3集團(tuán)總裁助理4秘書5經(jīng)理6主任7所長8研究院長9主管10助理11高工12工程師13會(huì)計(jì)14出納15技工16文員（秘）17法務(wù)

30、專員18管理員19研發(fā)員20軟件開發(fā)員21計(jì)劃調(diào)度22工程負(fù)責(zé)人23督導(dǎo)、巡檢24技術(shù)員- 29 -25調(diào)試工附件十附件十 培訓(xùn)方案（模塊）培訓(xùn)方案（模塊）指導(dǎo)思想法規(guī)制度考核評估培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施目標(biāo)要求資格證書相關(guān)知識企業(yè)規(guī)范技術(shù)技能管理能力基本素質(zhì)教育培訓(xùn)- 30 - 31 -附件十二附件十二 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃附件十一附件十一 年度培訓(xùn)重點(diǎn)分布年度培訓(xùn)重點(diǎn)分布（范例）合計(jì)合計(jì)類別類別高管人員高管人員中管人員中管人員一般管理人一般管理人員員高中職高中職稱人員稱人員技術(shù)人員技術(shù)人員其他員工其他員工后勤人員后勤人員人數(shù)人數(shù)學(xué)時(shí)學(xué)時(shí)人均人均6442基本素質(zhì)244管理能力2622技術(shù)技能44企業(yè)規(guī)范

31、26222相關(guān)知識10152020資格證書參加人次參加人次受訓(xùn)學(xué)時(shí)受訓(xùn)學(xué)時(shí)備注備注1、:2 學(xué)時(shí); 2、參加人次和受訓(xùn)學(xué)時(shí)的計(jì)算不包括資格證書欄- 32 -分分類類序號序號課題課題課時(shí)課時(shí)日期日期培培訓(xùn)對訓(xùn)對象象人數(shù)人數(shù)地點(diǎn)地點(diǎn)器材器材 性性質(zhì)質(zhì) 主主辦辦 講講授授經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi)（元）（元）1基本素基本素質(zhì)質(zhì)23管理能力管理能力45技技術(shù)術(shù)技能技能67企企業(yè)規(guī)業(yè)規(guī)范范89相關(guān)知相關(guān)知識識1011資資格格證書證書13- 33 -附件十三附件十三 培訓(xùn)課程表培訓(xùn)課程表(范例)序號序號課題課題八月八月九月九月十月十月十一月十一月十二月十二月一月一月二月二月1職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀10.13 周三 16:0018

32、:002人際交往與溝通協(xié)調(diào)人際交往與溝通協(xié)調(diào)10.14 周四 16:0018:003品質(zhì)控制七手法品質(zhì)控制七手法10.21、22 周四、五16:0018:004統(tǒng)計(jì)過程控制統(tǒng)計(jì)過程控制9.9、10 周四、五16:0018:005管理能力與技巧管理能力與技巧9.14、15 周二、三16:0018:006物流管理物流管理11.25 周四16:0018:00- 34 -附件十四附件十四 培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱(范例)課課 題題: 團(tuán)隊(duì)意識培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識培養(yǎng)主主辦單辦單位：位：管理中心課課 時(shí)時(shí)： ：2 小時(shí)培培訓(xùn)對訓(xùn)對象：象：主管以上人員檢查檢查方式：方式：測驗(yàn)、問卷 一、培一、培訓(xùn)訓(xùn)目的與要求目的與要求通

33、過本課題的培訓(xùn)，使公司全體員工對企業(yè)的內(nèi)涵有一個(gè)較深刻的理解；提高自身的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感；激發(fā)每個(gè)員工的潛能，最大幅度地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。二、使用教材和主要參考教材二、使用教材和主要參考教材測驗(yàn)問卷資料三、必三、必須須的基的基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識和有關(guān)和有關(guān)問題說問題說明明一一一 必須的基礎(chǔ)知識 具有一定的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力一一一 有關(guān)問題說明 由于資料和場地所限，每個(gè)中心只能派四名主管級以上的人員參加。四、教學(xué)四、教學(xué)時(shí)時(shí)數(shù)分配數(shù)分配- 35 -各教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)數(shù)分配序號教學(xué)內(nèi)容講授實(shí)驗(yàn)討論上機(jī)實(shí)習(xí)小計(jì)一組織與我二組織內(nèi)部人際關(guān)系處理與協(xié)作0.50.51三組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)0.50.51合計(jì)112五、各教學(xué)內(nèi)容和

34、要求五、各教學(xué)內(nèi)容和要求內(nèi)容一：內(nèi)容一：組織組織與我與我1、分組 2、自我介紹 3、文化測試 4、價(jià)值的審視 5、個(gè)人價(jià)值觀的認(rèn)定 要求： 明確企業(yè)大組織與部門小組存在的使命，明確自身在組織內(nèi)所應(yīng)有的確良責(zé)任與義務(wù)。通過大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作，包容對方，達(dá)到共同的目標(biāo)。內(nèi)容二：內(nèi)容二：組織組織內(nèi)部人內(nèi)部人際際關(guān)系關(guān)系處處理與理與協(xié)協(xié)作作1、溝通價(jià)值觀 2、艱難的抉擇 3、無言的協(xié)作要求：通過活動(dòng)體驗(yàn)組織內(nèi)部溝通的必要性與正確的渠道所帶來的工作上的便捷。正確審視自己的人生觀與價(jià)值觀，理解價(jià)值觀對溝通的障礙性；通過活動(dòng)從自我心態(tài)著手，調(diào)整好有利于組織內(nèi)部溝通的心態(tài)。內(nèi)容三：內(nèi)容三：組織組織內(nèi)內(nèi)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)

35、協(xié)調(diào) 1、組織能力 2、組織內(nèi)調(diào)整 3、團(tuán)結(jié)協(xié)作要求：認(rèn)清自己的行動(dòng)會(huì)給他人造成影響，對于不確定的情況下必須進(jìn)行作業(yè)時(shí)，自身以及他人的感情變化與行動(dòng)等要有所認(rèn)識，進(jìn)而為今后處理好組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作積累經(jīng)驗(yàn)。- 36 -附件十五附件十五 培訓(xùn)效果調(diào)查培訓(xùn)效果調(diào)查課題課題名稱：名稱：調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間： ：組織單組織單位位:調(diào)查調(diào)查要求：要求：一至十題為單項(xiàng)選擇（請打），十一至十四題為問答題。請認(rèn)真選擇和答題。選擇和答題時(shí)請不要商量和討論。一、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)如何？ 1.劣 2.一般 3.良 4.優(yōu)二、教學(xué)方法如何？ 1.劣 2.一般 3.良 4.優(yōu)三、教學(xué)手段運(yùn)用如何? 1.劣 2.一般 3.良 4.優(yōu)

36、四、培訓(xùn)時(shí)間是否適當(dāng)？ 1.太長 2.不夠 3. 適合 4.短一些五、如果再有類似的培訓(xùn)，你還愿意參加嗎？ 1.不愿意 2.不確定 3.按要求 4.愿意六、通過培訓(xùn)對完成本職工作有多大幫助? 1.沒有 2.一點(diǎn) 3.較大 4.很大七、培訓(xùn)時(shí)你是怎樣記憶所學(xué)內(nèi)容的? 1.隨意 2.大腦記憶 3.筆記 4.采取兩種以上方法記憶八、培訓(xùn)方式的選擇？ 1.外出參加培訓(xùn)班 2.外請教師講課 3.內(nèi)部人員講課 4.自學(xué)九、通過培訓(xùn)有何收獲？ 1.沒有收獲 2.對自己有了一個(gè)客觀的認(rèn)識和評價(jià) 3.獲得了新知識，對做事有一定的幫助 4.學(xué)到了有用的方法，掌握了一定的技能- 37 -十、公司員工的學(xué)習(xí)興趣怎樣？ 1.沒有 2.一般 3.較高