某酒店電腦管理系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)方案

1、電腔: Z/wwWo ciallka tcomni目錄第一章 公司簡介 31.1公司簡介31.2成功案例3第二章華科酒店電腦管理系統(tǒng) 4.2.1前臺系統(tǒng)功能簡介8.客房部管理系統(tǒng) 8.商務(wù)管理系統(tǒng)11電話自動計費系統(tǒng) 12營業(yè)收銀系統(tǒng) 132.2后臺系統(tǒng)功能簡介15人事工資管理系統(tǒng)15財務(wù)管理系統(tǒng)16倉庫管理系統(tǒng)18總經(jīng)理查詢系統(tǒng)192.3技術(shù)特點20.第三章網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)圖2231前臺網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖223.2后臺網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖24第四章 售后服務(wù)及遠程維護 254.1售后服務(wù)措施254.2遠程維護系統(tǒng)25附件一：硬件 26附件二：軟件27附件三：客戶反饋表 28第一章公司簡介1.1公司簡介武漢藍科科貿(mào)

2、有限公司是一家致力于酒店娛樂業(yè)計算機管理系統(tǒng)研制幵發(fā)、系統(tǒng)集成的高科技企業(yè)。 擁有一支在IT行業(yè)實踐多年的高 水平軟件幵發(fā)隊伍，熟練掌握多種幵發(fā)工具，具有豐富的項目管理和靈 活的程序處理能力。早在1993公司已經(jīng)涉足酒店、 卡拉0K點歌、餐 飲收銀等電腦管理系統(tǒng)的研發(fā)。1993年幵發(fā)出現(xiàn)今擁有400多個用戶 的“華科”卡拉0K點歌系統(tǒng)，用戶遍布全國及東南亞，1995年幵 發(fā)出“華科”餐飲收銀管理系統(tǒng)，在酒樓、西餐、夜總會廣泛使用。經(jīng)過充分研究酒店行業(yè)管理特點，吸取國內(nèi)、外先進管理軟件系統(tǒng)的經(jīng)驗，公司在1997年正式推出商品化系統(tǒng)軟件 “華科”酒店管理系 統(tǒng)（hk HMIS）0 1999年公司推

3、出了娛樂業(yè)中革命性突破的 “華科 全自動卡拉0K點播系統(tǒng)”，武漢藍科科貿(mào)科技公司一貫秉承“顧客至上，精益求精”的宗旨，各系統(tǒng)自推出以來，得到了全國各地用戶的一致好評。武漢藍科科貿(mào)科技有限公司多年來的努力成功幵發(fā)了以下軟件產(chǎn)品： “華科”酒店電腦管理系統(tǒng) “華科”餐飲收銀管理系統(tǒng) “華科”桑拿管理系統(tǒng) “華科”卡拉0K點歌系統(tǒng) “華科”全自動卡拉 0K點播系統(tǒng)在二十一世紀(jì)的今天，武漢藍科科貿(mào)科技有限公司將加倍努力， 為廣大用戶 提供更新、更全、更優(yōu)的軟件產(chǎn)品和服務(wù)。武漢藍科科貿(mào)科技有限公司的目標(biāo)是成為 全國一流的酒店娛樂業(yè)軟件 幵發(fā)和服務(wù)企業(yè)。武漢藍科科貿(mào) 科技 為您做的更精彩武漢藍科科貿(mào)科技公

4、司竭誠為用戶提供從方案設(shè)計、設(shè)備 選型、軟件開發(fā)、使用培訓(xùn)等完整的系統(tǒng)整體解決方案。愿與您 攜手并講，共創(chuàng)美好明天。第二章華科”酉店電腦管理系統(tǒng)“華科”酒店電腦管理系統(tǒng)是武漢藍科科貿(mào)有限公司集多年的酒店管理系統(tǒng)軟件開發(fā)和工程實施經(jīng)驗，并在原有的酒店管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，用 先進的 Oralce 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，建立在 Windows 2000 系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的新一代 酒店管理系統(tǒng)軟件。在信息高度發(fā)達的今天，“營銷”已成為各行各業(yè)最熱點的話題。酒 店業(yè)是服務(wù)行業(yè)中的代表，利用現(xiàn)代化的IT工具來拓展銷售能力，直接 創(chuàng)造客觀的經(jīng)濟效益，這一點已成為了酒店選擇電腦管理系統(tǒng)的首要條 件。華科酒店信息管理系統(tǒng)是按照

5、國際星級酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理程序，結(jié)合國 內(nèi)酒店管理特點，由富有酒店管理經(jīng)驗的管理人員及精通電腦軟件設(shè)計的 技術(shù)員密切配合，采用先進的電腦技術(shù)開發(fā)而成的酒店電腦管理系統(tǒng)，她 以財務(wù)為核心，以營銷決策為目標(biāo)，覆蓋酒店各部門，對提高酒店管理水 平，改善服務(wù)質(zhì)量，增進資源利用率起了重要作用。業(yè)務(wù)精通，技術(shù)領(lǐng)先，拓展酒店營銷手段 本著“軟件工程，精益求精”的信念，我們的產(chǎn)品不但在技術(shù)上放眼 未來，掌握先機，而且與酒店業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系，將拓展酒店的營銷手段作為 酒店管理系統(tǒng)開發(fā)的首要課題，力求軟件能夠支持多元化的銷售方式。在 系統(tǒng)的完善與成熟階段，應(yīng)用于廣東地區(qū)的港式管理外資型酒店，系統(tǒng)的 嚴(yán)密性和強裝性在實際應(yīng)

6、用中受到嚴(yán)格的考驗，體現(xiàn)了嚴(yán)密細致，符合規(guī) 范的操作流程。財務(wù)核心，管理嚴(yán)密，全方位覆蓋各部門 華科酒店系統(tǒng)是一個以財務(wù)管理為核心，全面覆蓋酒店管理各部門的電腦信息管理系統(tǒng)。財務(wù)管理是酒店管理的最重要及最高難度環(huán)節(jié)，從倉 庫管理，員工管理，前臺入住，電話計費，前臺收銀，各部門收銀，到最 后的經(jīng)理查詢，財務(wù)統(tǒng)計，成本核算，整個過程是一盤完整的帳。財務(wù)在 酒店中的作用，已經(jīng)不僅僅是會計記帳，出納控制和報表統(tǒng)計，而且還要 管理酒店的營業(yè)收入和成本費用，核對營業(yè)收入與支出是否相符，分析營 業(yè)利潤的情況，為營銷決策提供依據(jù)。本系統(tǒng)提供一整套嚴(yán)密的財務(wù)和收銀管理制度，讓酒店管理層按照不 同員工的責(zé)任級別，

7、制定不同等級的功能權(quán)限。客戶級別和密碼控制保證 不同客戶對系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)具有不同的使用權(quán)限，系統(tǒng)日志對所有操作均 有記錄，一旦泄密可以跟蹤追查，這些措施，將極大地完善酒店的經(jīng)營管 理，提高酒店的服務(wù)水準(zhǔn)，使酒店成為集多功能，高水準(zhǔn)服務(wù)的現(xiàn)代化新 型酒店。完善穩(wěn)定，可靠實用，提高酒店服務(wù)素質(zhì)酒店業(yè)是服務(wù)業(yè)中的代表， 現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)除了標(biāo)準(zhǔn)化的高級別服務(wù)外, 對客人提供個性化服務(wù)的能力已經(jīng)成為衡量服務(wù)水準(zhǔn)高低的重要尺度。酒 店每天都要接待各種各樣的客人，客人的習(xí)慣，愛好各不相同，如何充分 發(fā)掘客人的服務(wù)需求，留住客人，并達到進一步增加客人的目的，成為酒 店提高服務(wù)水準(zhǔn)的重要課題。經(jīng)過對酒店需求的充分

8、研究，在軟件的設(shè)計 中提供了大量的功能，讓酒店能夠完善服務(wù)流程，為酒店的客人提供個性 化服務(wù)，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)功能的完善性和運行的可靠性直接響應(yīng)到酒店的服務(wù)素質(zhì)，本系 統(tǒng)經(jīng)歷了眾多用戶的使用考驗，在此過程不斷自身完善改進，能確保正常操作靈活設(shè)置，簡便易學(xué)，節(jié)約酒店培訓(xùn)成本酒店營銷策略多元化及人員流動率很高，是酒店經(jīng)營中的兩大特點， 針對這些特點，相應(yīng)的電腦管理系統(tǒng)必須能做到靈活設(shè)置并且簡便易學(xué)。 華科系統(tǒng)提供了靈活的房價類型設(shè)置，房租折扣設(shè)置，餐飲POS系統(tǒng)支 持按菜式類別折扣，個別菜式成本價，金額折扣等多種折扣方式.系 統(tǒng)充分利用圖形及顏色表示客人或房間的不同狀態(tài)，完全符合WINDO

9、 WS9 8的常用操作方式，容易學(xué)習(xí)，有詳細的產(chǎn)品說明，方便自學(xué)。操 作手冊圖文并茂，對系統(tǒng)中的概念，操作有詳細說明.盡量做好新員工經(jīng) 過短期培訓(xùn)便能上崗操作，大大節(jié)約酒店的培訓(xùn)成本并提高員工的工作效 率。最新科技，跨越未來，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)電腦信息科技日新月異，一日千里，發(fā)展之迅速，超越了所有的行業(yè) 為了使客戶能夠與世界同步，不斷領(lǐng)略最新電腦科技帶來的成果，我公司 總是不斷采用最新的電腦技術(shù)，保證為客戶提供領(lǐng)先于同行的應(yīng)用產(chǎn)品。 我們?yōu)槊總€客戶建有專門的服務(wù)檔案，方便對客戶進行維護跟蹤，既免除 客戶的后顧之憂，更利于華科的質(zhì)量不斷提高。2.1 前臺系統(tǒng)功能簡介2.1.1 客房部管理系統(tǒng)客房部

10、管理系統(tǒng)包括客房管理、前臺預(yù)訂、前臺接待和前臺收銀四個 功能模塊；（一）客房管理房態(tài)管理可選擇按樓層、房態(tài)或房類顯示當(dāng)前的所有房間的狀態(tài)，房間狀態(tài)包 括吉房、住房、臟房、壞房、配房和鎖房客人查詢可按房號、客人姓名、團體編號、身份證號、客人類型、客人國籍、 客房類型、抵店日期、離店日期等條件組合查詢在住客人的簡表及詳細資 料統(tǒng)計及報表報表包括：房態(tài)比率統(tǒng)計、房態(tài)分類列表、在住客人名單、預(yù)期離店客人、實際 離店客人操作員重登記（二）前臺預(yù)訂房態(tài)查詢可查詢房態(tài)比率統(tǒng)計和預(yù)測將來某段日期內(nèi)的訂房情況訂房管理包括散客訂房和團隊訂房兩大功能，可通過預(yù)訂編號、姓名、團隊名 稱、預(yù)訂日期、預(yù)訂客類或客人來源等

11、條件查詢已訂房的客人情況，并可 以取消預(yù)訂或修改預(yù)訂報表統(tǒng)計統(tǒng)計的報表包括：當(dāng)天訂房報表、當(dāng)天刪除報表、預(yù)期到步報表、預(yù)期未到報表、客人 配房報表操作員重登記（三）前臺接待散客管理自動按客人要求的房類給出可選房號，完成客人登記手續(xù)； 可由預(yù)訂單、歷史客人資料自動生成登記單，并可實現(xiàn)客人的續(xù)??； 登記時若客人有歷史記錄的則自動顯示歷史資料和以往的房租折頭方便 操作員參考提供預(yù)訂單的輸入、復(fù)制、修改，同行客人、同住客人的登記，散客 轉(zhuǎn)團隊（如為團隊成員則按鈕為團隊轉(zhuǎn)散客） ，設(shè)置酒店自用，制作賓客 卡，打印登記單功能；入住客人是否幵通IDD功能；提供設(shè)置VIP，特殊需求、口信、意見、同行客人查詢、

12、轉(zhuǎn)賬、客人其他信息查詢等功能，協(xié)助酒店實現(xiàn)一流服務(wù)；提供同住客人的換房處理，客人調(diào)租處理，實現(xiàn)真正的酒店電腦管理團體管理完成對團體入住的登記或團體增加團員等操作房態(tài)管理可選擇按樓層、房態(tài)或房類顯示當(dāng)前的所有房間的狀態(tài)，房間狀態(tài)包 括吉房、住房、臟房、壞房、配房和鎖房客人查詢 可按房號、客人姓名、團體編號、身份證號、客人類型、客人國籍、 客房類型、抵店日期、離店日期等條件組合查詢在住客人的簡表及詳細資 料統(tǒng)計及報表統(tǒng)計的報表包括：在住客人名單、計劃離店名單、 實際離店名單、 當(dāng)天入住客 人、 常住客人報表、 特殊客人名單、特殊服務(wù)清單、職員用房報表、客 人來源分析、客人類型分析、 房租類型分析、

13、 房租差異報表、轉(zhuǎn)房 客人報表、可用客房報表 操作員重登記（ 四 ） 前臺收銀客人賬務(wù)分為房賬和客賬，方便的同住客人賬務(wù)處理、團隊賬務(wù)處理 和轉(zhuǎn)賬處理，每發(fā)生一次操作需輸入操作員密碼，防止賬務(wù)有誤，且每一 筆賬有據(jù)可查，支持多種付款方式費用：計入一筆費用及相應(yīng)金額；付款：付一筆錢，提供付款、退款、金額轉(zhuǎn)賬、押金處理、信用限 額處理功能金額轉(zhuǎn)賬中，可設(shè)定轉(zhuǎn)賬入房賬還是客賬，轉(zhuǎn)多少金額轉(zhuǎn)賬：轉(zhuǎn)費用，可設(shè)定轉(zhuǎn)賬入房賬還是客賬，轉(zhuǎn)哪幾筆費用 賬目更改：對輸錯的賬目進行更改，并注明原因賬務(wù)調(diào)整：對已夜審的賬務(wù)進行更改，并注明原因賬單查詢打?。嚎芍卮蛞央x店客人賬單、歷史客賬單，記錄賬單打 印次數(shù)，防目作弊

14、團隊賬務(wù)處理：可按設(shè)定的團隊支付說明自動結(jié)賬，分清團隊總賬 和團員賬客人押金處理：預(yù)訂客人直接入押金處理，關(guān)在其預(yù)訂單上顯示出 來，登記客人交押金或付款后，在登記單上顯示出來，可設(shè)定幵通IDD 功能2.1.2 商務(wù)管理系統(tǒng)商務(wù)管理系統(tǒng)包括電話管理、票務(wù)管理、傳真管理和文書編輯排版四 大功能；電話管理票務(wù)管理傳真管理文書編輯排版2.1.3 電話自動計費系統(tǒng)本電話自動計費管理系統(tǒng)適用于多種電話程控交換機，能在不干擾交 換機正常使用的基礎(chǔ)上，增加通訊系統(tǒng)和前臺電腦系統(tǒng)接收交換機的所有 話單，即自動過賬；具有完善的自動計費、結(jié)賬、管理、統(tǒng)計匯總及查詢 功能；能打印出定期統(tǒng)計報表及各種分類報表。程控交換

15、機類型 : 可以設(shè)置文件話單參數(shù)、串口參數(shù)和并口參數(shù)。電話費率設(shè)定：對電話基本費率設(shè)置。半價設(shè)置：可設(shè)置半價星期、半價時間及半價節(jié)日等。附加費設(shè)置：可對計費中的服務(wù)費率、地區(qū)代辦費等附加費進行設(shè) 置。用戶類型：根據(jù)不同的電話計費方式，將酒店用戶分類。設(shè)置分機：設(shè)置酒店內(nèi)各分機的號碼，包括分機所在樓層、房號及 其使用者的用戶類型。電話類型設(shè)置：根據(jù)被叫號碼的不同種類，將酒店所打的電話分類部門代碼設(shè)置：對酒店內(nèi)部各部門代碼及名稱的維護。查詢話單：可分別按日期時間查詢、按主叫電話號碼查詢、按被叫 電話號碼查詢、按電話種類查詢、綜合查詢等多種方式查詢相應(yīng)的話單。統(tǒng)計報表：可按時間將報表分成日報表、月報

16、表、年報表。在每一 時間段內(nèi)，又可根據(jù)用戶需要生成某一分機號（主叫號）或所有分機號的 電話流水賬及匯總表，還可生成某一種用戶類型或酒店內(nèi)部某一部門的電 話流水賬及匯總表等。數(shù)據(jù)維護：可以完成數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)刪除等功能。2.1.4 營業(yè)收銀系統(tǒng)多市別經(jīng)營同一臺號不同市別不同收費標(biāo)準(zhǔn)，包括不同的最低消費，不同的臺費 和不同的加收率；同一收費項目不同市別不同的單價、不同的折扣方式與 不同的加收服務(wù)費方式；不同市別不同的帳單計算方法等。預(yù)訂處理對客人訂餐及宴會預(yù)訂情況的處理，即時生成預(yù)訂單，以便相關(guān)部門 做好準(zhǔn)備接待工作。帳單開單即時開設(shè)帳單記錄點菜情況，并具有增加、取消、修改和查詢等功能，

17、另外帳單上記錄服務(wù)員號、臺號、人數(shù)等信息，以強調(diào)責(zé)任制或方便管理 和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。一臺可開多張帳單（即搭臺開單），尤其適合早茶營業(yè)。帳單查詢 可按未結(jié)帳單、已結(jié)帳單、并單帳單、作廢帳單、退卡帳單等分類查 詢某一天的某一市別或全天的流水帳單，并可分類打印報表。帳單點菜 提供靈活的菜單對照表，只需收銀員熟記項目分類號碼便可快速查找 出該類別的詳細項目明細代碼，十分方便輸入。帳單折扣支持靈活多變的折扣方式，每一消費項目都可設(shè)置是否可折扣，可按 營業(yè)部門設(shè)置不同的折扣額，對特殊客人可直接操作全單折。帳單結(jié)帳多幣別與多方式的結(jié)帳，可指定某貴賓簽單或掛帳到某公司，若與酒 店前臺收銀連網(wǎng)更可實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)帳到指定的

18、房號。帳單退卡在征得管理人員的許可下，可將某帳單作退卡處理。帳單作廢結(jié)帳錯誤的帳單，可作廢并自動生成對應(yīng)的新帳單， 打印賬單時注明" 重打"字樣和重打帳單，以便核數(shù)和查詢。帳單分拆根據(jù)客人的要求，將一張帳單分成若干張帳單。帳單合并根據(jù)客人需求，將若干帳單合并到一張單上結(jié)帳。帳單打印將帳單從打印機輸出，并提供了打印次數(shù)記錄功能，即同一張帳單打 印了多少次都作好記錄，減少收銀因粗心造成的浪費。班結(jié)報表一班結(jié)束需移交工作時，收銀員所做的帳務(wù)總結(jié)。日結(jié)報表餐廳一天的營業(yè)完成之后，對各種營業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。月結(jié)報表統(tǒng)計某一月內(nèi)的營業(yè)總額。成本核算根據(jù)輸入的幵始日期與結(jié)束日期，統(tǒng)計某段日期

19、內(nèi)商品的銷售情況, 并可根據(jù)設(shè)置好的成本項目統(tǒng)計出成本商品數(shù)目。部門核算按營業(yè)部門統(tǒng)計某段日期內(nèi)的營業(yè)額，并以圖表方式進行對比，以便 進行部門獨立核算。簽單掛帳設(shè)置 設(shè)置可以簽單的貴賓名單或可掛帳的公司名單。掛帳結(jié)帳可列出某公司或某貴賓所有的掛帳帳單，并可進行部分結(jié)算或全部結(jié) 算。操作跟蹤系統(tǒng)強大的操作跟蹤功能，包括每一操作員的登錄系統(tǒng)和對系統(tǒng)資料 的更改等跟蹤。操作幫助提供按系統(tǒng)主題及關(guān)鍵詞索引的詳細幫助說明。個性化界面操作員可從系統(tǒng)提供的幾十幅背景畫中選出自己喜好的一幅作為背2.2 后臺系統(tǒng)功能簡介2.2.1 人事工資管理系統(tǒng)人事檔案管理主要是完成建立員工檔案（在職員工、歷史員工、應(yīng)聘 員

20、工），并可附上員工相片，定期統(tǒng)計人事變動報表、部門花名冊等等；設(shè)置工資項目，根據(jù)用戶的工資制度設(shè)置工資結(jié)構(gòu)和工資項目之間的 計算公式；自定義工資輸出資料的內(nèi)容和輸出方式；進行工資發(fā)放，可以輸出各類工資發(fā)放表、工資發(fā)放單，并可以輸出 銀行要求的工資文件，實現(xiàn)銀行代發(fā)工資，進行工資匯總，并進行費用的 分配。2.2.2 財務(wù)管理系統(tǒng)（一）憑證管理會計科目管理按照資產(chǎn)負債表內(nèi)容設(shè)置科目代碼，有增加、修改、刪除、打印、查 詢功能，代碼采用三級制。憑證管理 有憑證輸入、修改、確定、打印、查詢功能，修改功能由經(jīng)理級管理， 查詢功能指輸入憑證號顯示相應(yīng)的憑證內(nèi)容。賬簿記載 憑證資料輸入后，可按會計科目列入流水

21、賬，分三欄式及多欄式記錄， 并設(shè)置現(xiàn)金及銀行日記賬憑證查詢 收銀查詢：包括桑拿、演藝中心、保齡等各部門的收銀查詢； 核數(shù)查詢：查詢核數(shù)營收表并過賬；倉庫查詢：查詢倉庫每日物料（食品）進出數(shù)量金額；工資查詢：查詢?nèi)耸鹿べY核數(shù)情況報表統(tǒng)計及打印統(tǒng)計的報表包括：負債表、損益表、成本控制表、公司營業(yè)收入明細表、營業(yè)收入對比 分析表、工資福利明細表、管理費用明細表、營業(yè)費用明細表、公司財產(chǎn) 明細表、應(yīng)收應(yīng)付明細賬、財務(wù)費用明細表、餐飲成本月度報表（二）固定資產(chǎn)管理設(shè)置固定資產(chǎn)卡片項目和固定資產(chǎn)卡片格式；固定資產(chǎn)分類及設(shè)置固定資產(chǎn)類別檔案；自定義固定資產(chǎn)輸出資料的內(nèi)容和輸出方式；管理固定資產(chǎn)卡片，對固定資

22、產(chǎn)進行卡片式管理，輸出分類別部門 的固定資產(chǎn)卡片，選定條件下的固定資產(chǎn)明細臺賬，并可根據(jù)用戶自定義 的條件，輸出固定資產(chǎn)清單和固定資產(chǎn)匯總表。管理固定資產(chǎn)增減變動的情況，對固定資產(chǎn)的更動情況進行管理，更 新固定資產(chǎn)卡片，輸出各類變動情況并由固定資產(chǎn)卡片，可查詢到任何 一個固定資產(chǎn)歷年來的變支情況，自動計提固定資產(chǎn)折舊，每月自動計算 固定資產(chǎn)折舊和計算固定資產(chǎn)凈值，并可進行折舊費用分配，輸出折舊計 算表。（三）財務(wù)分析比較分析比較分析是將企業(yè)連續(xù)期的相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)進行比較，以揭示其賬務(wù)狀 況和營業(yè)情況增減變化的性質(zhì)及趨向，因此，在比較分析中提供的比較分析表就是來處理和匯總各種財務(wù)數(shù)據(jù)的功能，以達到

23、企業(yè)對財務(wù)管理上的趨勢分析趨勢分析主要是根據(jù)用戶提供的數(shù)據(jù)設(shè)置，用直方圖和折線圖繪出相 關(guān)的趨勢分析圖，以達到能提示其財務(wù)狀況和營業(yè)情況增減變化趨向的逼 真效果，其特點是形象和直觀，容易理解。比率分析比率分析是對一個會計主體某一經(jīng)營期間內(nèi)的有關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)互為比 較，得出它們的比率，以說明各財務(wù)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系，從而幫助財務(wù) 信息的使用者據(jù)以評價企業(yè)的財務(wù)狀況和發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的問題。構(gòu)成分析構(gòu)成分析表明了各財務(wù)項目的構(gòu)成情況，在本功能中我們將兩個時期 的結(jié)構(gòu)分析結(jié)果相比較，這樣更容易發(fā)現(xiàn)問題所在，如某一項目的百分比 在某一年內(nèi)突然變動（增加或減少） ，這便需要引起管理當(dāng)局的注意。2.2.3 倉庫

24、管理系統(tǒng)共分為總倉與工程部倉兩個倉庫管理庫存商品管理和核算，提供進價和售價兩種核算方式，并提供加權(quán)平 均法，先進選出法、后進先出法、分批認(rèn)定法等多種存貨計價方式對倉 庫進行入庫、出庫、直撥記錄商品入庫業(yè)務(wù)管理及會計核算，按購貨業(yè) 務(wù)資料內(nèi)容，生成購貨記賬憑證，處理增值稅進項業(yè)務(wù)，登記商品庫存賬 簿，銷售業(yè)務(wù)管理，處理增值稅銷項業(yè)務(wù)，自動進行銷售成本結(jié)轉(zhuǎn)，完成 有關(guān)銷售業(yè)務(wù)的核算， 輸出各類資料， 如收發(fā)存匯總表、 商品進銷差價表、 業(yè)務(wù)日報表等資料。2.2.4 總經(jīng)理查詢系統(tǒng)在住客人資料查詢 可根據(jù)房號、姓名、抵店日期、入住狀態(tài)和賬號組合條件查詢滿足條 件的在住客人簡要資料及詳細資料。客源分析

25、 可由輸入分析日期范圍及要分析的客源名稱及分析類別生成相應(yīng)的分 析折線、直方、圓餅等各類WINDOWS圖形報表.。歷史客人資料查詢 可根據(jù)房號、姓名、抵店日期、入住狀態(tài)和賬號組合條件查詢滿足條 件的歷史客人簡要資料及詳細資料。國籍分析 可由輸入分析日期范圍及要分析的國籍名稱及分析類別生成相應(yīng)的分析折線、直方、圓餅等各類WINDOWS圖形報表。實時房態(tài)顯示 可按要求實時統(tǒng)計并顯示全部或某種房類的房態(tài)，客房出租數(shù)，出租率，吉（空）房數(shù)，吉（空）房率等房價表顯示可根據(jù)房類出租的情況實時生成房價矩陣表。房間出租預(yù)測自動預(yù)測從開始日期起一個月的房間出租情況，并可打印生成預(yù)測圖 表。各部門營業(yè)收入查詢可實

26、時查詢和分析營業(yè)收入情況。部門編制查詢可隨時查詢部門編制情況。員工基本資料查詢可隨時查詢員工基本資料及詳細資料。2.3 技術(shù)特點技術(shù)特點一： 功能強大的技術(shù)組合 Client/Server 客房服務(wù)器模式；Windows NT;Windows98、WIN2000；SQL 分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；可編程語言；技術(shù)特點二： 智能化的容錯功能 從服務(wù)器端實現(xiàn)數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)一集中管理； 自動備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫存的數(shù)據(jù)； 自動檢查數(shù)據(jù)的完整性和一致性；技術(shù)特點三： 易于操作和維護 WINDOW多窗口圖形化界面，友好、美觀; 全面支持鍵盤和鼠標(biāo)操作，簡單、快捷； 強大的網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控功能，及時地發(fā)現(xiàn)和解決問題;技術(shù)

27、特點四： 有效地降低投資風(fēng)險 采用通用電腦設(shè)備組網(wǎng)，性能價格比高; 通用的設(shè)備平臺，便于維護和升級; 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)跨平臺的可移植性，保障原有投資;第三章網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)圖3.1前臺網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖S3=LsIImil0OCXJOOO00分線器服務(wù)器° I 10前臺接待打印機t=J_ n 二y|商務(wù)電腦 打印機中餐廳收銀打印機°11lD_r電話計費電腦打印機不10夜總會&收銀打印機桑拿收銀打印機3.2后臺網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖OnOOOOOOOOO打印機財務(wù)部電腦分線器打印機人事部電腦打印機倉管電腦O總經(jīng)理電腦O"1 1推廣部電腦第四章 售后服務(wù)及遠程維護武漢藍科科貿(mào)有限公司是一家

28、專門從事現(xiàn)代化酒店電腦系統(tǒng)建設(shè)的 專業(yè)系統(tǒng)工程公司。有整套的售前、售后技術(shù)支持體系和措施，包括系統(tǒng) 咨詢、方案設(shè)計、系統(tǒng)配套、設(shè)備引進、安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)維護 及版本升級等等。在這一次工程項目中，若本公司有幸地爭取到與貴酒店 合作的機會，我們將鄭重的承諾給予貴酒店 VIP 售后服務(wù)質(zhì)量。4.1 售后服務(wù)措施現(xiàn)場安裝調(diào)試及 24 小時跟班試運行，建立系統(tǒng)運行及管理規(guī)范； 本系統(tǒng)免費維護一年，終身保養(yǎng)；24 小時電話實時服務(wù)。免費版本升級及系統(tǒng)擴充服務(wù)； 常年開辦系統(tǒng)維護員培訓(xùn)班，避免人員流動給酒店帶來的影響； 所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備免費保修壹年。所有硬件設(shè)備按廠家規(guī)定免費保修壹年。4.2 遠程維護系

29、統(tǒng)用戶管理對網(wǎng)絡(luò)用戶進行增加、刪除或修改操作。遠程維護通過MODE利用電話線與外地電腦相連， 實現(xiàn)遠程實時維護，保證整個系統(tǒng)的正常運行。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份備份整個系統(tǒng)的有關(guān)數(shù)據(jù) 系統(tǒng)日志瀏覽系統(tǒng)日志，便于有關(guān)管理人員了解系統(tǒng)的運行情況。系統(tǒng)修復(fù)自動檢測整個系統(tǒng)的有關(guān)數(shù)據(jù)， 若發(fā)現(xiàn)損壞的數(shù)據(jù)可以自我修復(fù)， 避免運行出錯武漢藍科科貿(mào)有限公酒店事業(yè)附件一：硬件華科酒店管理信息系統(tǒng)硬件投資預(yù)算-前臺管理系統(tǒng)用機配置及型號數(shù)量單位單價（元）金額（元）1前臺系統(tǒng)服務(wù)器品牌機1臺60002客房管理電腦賽揚 3 1GCPU / 128M/ 40G130003前臺接待電腦賽揚 3 1GCPU / 128M/ 40G

30、130004前臺收銀電腦賽揚 3 1GCPU / 128M/ 40G130005商務(wù)電腦賽揚 3 1GCPU / 128M/ 40G130006電話計費電腦賽揚 3 1GCPU / 128M/ 40G130007夜總會收銀電腦賽揚 3 1GCPU / 128M/ 40G130008中餐廳收銀電腦賽揚 3 1GCPU / 128M/ 40G130009西餐廳收銀電腦賽揚 3 1GCPU / 128M/ 40G1300010桑拿收銀電腦賽揚 3 1GCPU / 128M/ 40G13000二后臺管理系統(tǒng)用機配置及型號數(shù)量r單位單價（元）金額（元）1財務(wù)部電腦賽揚 3 1GCPU / 128M/ 4

31、0G12倉管部電腦賽揚 3 1GCPU / 128M/ 40G13人事部電腦賽揚 3 1GCPU / 128M/ 40G14經(jīng)理室電腦賽揚 3 1GCPU/ 128M/ 40G15推廣部電腦賽揚 3 1GCPU / 128M/ 40G1三點唱系統(tǒng)用機配置及型號數(shù)量單位單價（元）金額（元）1卡拉0K服務(wù)器國產(chǎn)華科視頻服務(wù)器22DJ監(jiān)控電腦賽揚 3 1GCPU / 128M/ 40G13VIP點唱電腦賽揚 3 1GCPU / 128M/ 40G1四網(wǎng)絡(luò)及其他配件配置及型號數(shù)量單位單價（元）金額（元）不間斷電源山特5 00W1集線器D-LINK16 口N網(wǎng)線A MP1水晶頭N五硬件合計總價：備所有硬件均免費保修一年（人為破壞或天災(zāi)造成損失除外）注附件二：軟件華科酒店管理信息