寶安區(qū)西鄉(xiāng)天虹商場調(diào)研報告

1、西鄉(xiāng)天虹購物中心調(diào)研報告 一、調(diào)研背景（一）調(diào)研目的 隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們了解到不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費者，有著不同的購物習(xí)慣和消費需求，我們認為精明的商家在經(jīng)營過程中要不斷的揣摩各種消費群的心理變化和需求變化。而商場的交通，購物環(huán)境，商品的擺設(shè)對各層次消費的拉動有非常大的影響，因此，我們展開了這次的調(diào)研。旨在以消費者的角度以及商場內(nèi)部分商家的角度，了解消費者的消費行為與滿意度，從而有針對地采取各種策略來進一步的滿足消費者的需求，提升西鄉(xiāng)天虹購物中心營業(yè)體實力。（二）調(diào)研時間：2013年11月11日（三）調(diào)研地點：西鄉(xiāng)天虹購物中心  （四）調(diào)研方法：實地考

2、察 二、基本情況（一）地理位置西鄉(xiāng)天虹購物中心位于深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)大道與新湖路交匯處東北角處，地理環(huán)境優(yōu)越，坐落于交通要道，處于十字路口，人流量和車流量大。位于西鄉(xiāng)地鐵站A出口，是寶安商圈第一家地鐵無縫連接購物中心。 （二）商業(yè)規(guī)模：地下2層至地上5層用于百貨商場和生活超市，總面積約為7.2萬平方米。 （三）商業(yè)定位：西鄉(xiāng)天虹購物中心分為百貨商場和生活超市兩部分，百貨商場是深圳市首家以大自然環(huán)境元素為主題設(shè)計的百貨，云集近300個知名品牌。生活超市匯聚全球特色商品。超市的果蔬直采供應(yīng)，從農(nóng)場直接到商鋪；為消費者提供天然品質(zhì)生活。還有星級電影院、金融服務(wù)中心、兒童游樂中心、時尚雜品區(qū)等，使購物成

3、為一種樂趣。天虹購物中心寶安中心區(qū)店的入駐，將為寶安商圈注入新的商業(yè)活力，與其他商業(yè)綜合體一起，將這里打造成為深圳商業(yè)的另一個中心區(qū)。（四）主觀購物環(huán)境1、西鄉(xiāng)天虹購物中心位于寶安的中心區(qū)域，人均可支配收入高，消費水平高。 2、附近居民區(qū)密集，人口集中，消費者多，市場大 。（五）客觀購物環(huán)境：1、交通方面：地鐵直達、交通線路多、設(shè)置兩條購物大巴專線、免費停車3小時等服務(wù)2、總體印象：西鄉(xiāng)天虹購物中心商品品種齊全，購物中心內(nèi)部總體布局合理，擁有生活超市、特色餐飲、電影院、兒童游樂中心等；裝修高端舒適，是購物之選。3、商品陳列：西鄉(xiāng)天虹百貨商場的商品陳列采用的原則是分區(qū)定位原則，每一類，每一項商品

4、都有一種相對固定的陳列位置，這樣，既使商品陳列標準化，也方便顧客選購商品。超市的陳列方法是食品雜貨類用量感陳列法，帶給顧客一種親切、豐滿、價格低易挑選的感覺。還有采用連帶陳列法，如牙簽膏與牙刷，衛(wèi)生用具等，這樣可以引起消費者潛在的購買意識，方便購買。 4、背景音樂：西鄉(xiāng)天虹百貨商場以輕柔的音樂為主調(diào)伴隨著顧客購物全過程，調(diào)節(jié)顧客的情緒，使顧客產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺，以此舒適的心情，放慢腳步，細細挑選 。5、照明情況：餐飲區(qū)使用暖色調(diào)的燈光，給人一種賓至如歸的感覺；科技產(chǎn)品區(qū)使用冷色調(diào)的燈光，使科技產(chǎn)品十分吸引人；時裝區(qū)采用暖色調(diào)同燈光，使衣物絢麗多彩。 6、櫥窗設(shè)計：不同的商場和店鋪都有不同種

5、類的櫥窗，櫥窗結(jié)構(gòu)是開放式的，櫥窗種類采用前向式櫥窗與多面式櫥窗相結(jié)合。7、衛(wèi)生情況：百貨店內(nèi)非常整潔，給顧客一種賓至如歸的快感。三、存在問題（一）硬件設(shè)施1、附近小區(qū)與購物中心之間的連通不夠開闊，大多數(shù)市民只能選擇通過地鐵通道進入購物中心。2、地下商場的網(wǎng)絡(luò)信號差，手機幾乎沒有信號。3、購物中心內(nèi)外部ATM機器較少，不方便購物資金存取。4垃圾箱設(shè)置不夠多，而且垃圾桶大多為圓柱形，難以對垃圾進行分類。5、超市內(nèi)指示牌顏色的搭配不夠醒目，指示不清晰。 （二）購物環(huán)境1、空氣不夠流暢，在室內(nèi)特別在超市購物有種壓抑的感覺。2、超市堆頭數(shù)量過多，有某些商品放在墻柱后，給整個賣場造成擁 擠、零亂的感覺。

6、 3、同類商品與服務(wù)重疊較多，特色小吃或服務(wù)較少。4、蔬菜類商品相較于市場偏貴。5、商場出口太少，導(dǎo)致在出口位置人員較為擁堵。（三）管理方面1、安全意識不夠高，超市內(nèi)倉儲大門隨意開啟；地上隨意擺放排風(fēng)機，容易造成小孩失散等安全事故發(fā)生。2、購物中心與內(nèi)部商家之間的協(xié)調(diào)機制不夠完善，管理方缺少對商家的服務(wù)意識。如：當問到商場信號不好該向誰反映是，相互推諉，無人可問。3、員工內(nèi)部分工不明確，缺少導(dǎo)購、收銀員。四、改進方案：（一）完善配套設(shè)施1、開通更多開放式場地，營造更為便利的購物交通環(huán)境。2、增設(shè)垃圾箱，并且對垃圾進行分類；增加ATM取款機。3、聯(lián)系相關(guān)部門，改善商場內(nèi)信號問題。（二）改善購物環(huán)境1、增加排氣設(shè)施，改善空氣質(zhì)量。2、可以把堆頭一排一排的擺放好，不要在過道處設(shè)置堆頭，將商品擺放整齊。 3、增加更多的休息區(qū)域與休憩設(shè)施，讓顧客有一個舒適愜意的購物環(huán)境。（三）提高管理能力 1、在一定程度上降低居民常需日用品價格，以吸引更多的顧客拉動消費。2、增加人員，出臺人員分工細則，確保人員各司其職服務(wù)顧客。3、加強購物中心管理方與