華為公司文職人員任職資格等級標(biāo)準(zhǔn)

1、文職人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)文員隊伍是公司人員組成中負(fù)有特殊使命的團體，文職人員工作在公司的運作中起著不可或缺的作用，作為專業(yè)隊伍中的一支獨立小分隊，有其獨特性，并且在公司任職資格工作中承擔(dān)了開路先鋒的作用，為了使文員工作有章可循，提高工作績效，并不斷向新的目標(biāo)努力，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。文員任職資格分類文員任職資格標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)文員的工作職責(zé)分為基礎(chǔ)和助理兩大類標(biāo)準(zhǔn)按達(dá)標(biāo)程度分級：標(biāo)準(zhǔn)類別對應(yīng)行為標(biāo)準(zhǔn)等級對應(yīng)級別助理類五級高級助理四級助理基礎(chǔ)類三級高級文員二級中級文員一級初級文員文員資格認(rèn)證申請條件：基礎(chǔ)類：從事文員工作；或有志從事文員工作，且通過文員應(yīng)知應(yīng)會考試的其它人員。助理類：獲得基礎(chǔ)類文員高級文員資格；在

2、助理類文員崗位工作。文員資格獲得條件：基礎(chǔ)類：滿足相應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證要求，并且滿足其它基本條件助理類：滿足相應(yīng)類別的行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)要求，滿足其它基本條件，并且獲得高級文員資文員任職資格標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu):|標(biāo)準(zhǔn)組成基礎(chǔ)類文員任職資格標(biāo)準(zhǔn):、基本條件1、職責(zé)部門文檔管理部門員工的人事信息管理、考勤管理、信息傳遞及處理。部門內(nèi)外流程上下接口的協(xié)調(diào)工作。根據(jù)要求制作文件。部門會議（學(xué)習(xí)、培訓(xùn)）的會務(wù)工作。部門辦公物品（日常辦公用品，固定資產(chǎn)）的例行管理。各項規(guī)章制度在部門的執(zhí)行、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行部門計劃的制定與跟蹤部門文體活動組織及部門宣傳工作、部門6幽行管理。主管交辦的其它事務(wù)。2、素質(zhì)敬業(yè)精神：在期限內(nèi)準(zhǔn)確

3、保質(zhì)完成工作。服務(wù)精神：滿足內(nèi)外客戶的工作需求。細(xì)心：對自己的工作有警覺，發(fā)現(xiàn)并避免錯誤。團隊精神：支持團隊決定，與團隊成員分享相關(guān)信息，在必要時提供幫助。溝通：正確表達(dá)并獲得理解和支持。邏輯思維：發(fā)現(xiàn)問題基本關(guān)系，根據(jù)重要性分出任務(wù)輕重緩急。保密：嚴(yán)格遵守保密制度并督促他人遵守保密制度。3、經(jīng)驗學(xué)歷：大學(xué)專科以上，專業(yè)不限。工作經(jīng)驗：對應(yīng)文員的級別，除任職資格需達(dá)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，還需有工作經(jīng)驗的要求。資格行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)程度工作經(jīng)驗高級文員基礎(chǔ)類三級華為文員經(jīng)驗18個月以上中級文員基礎(chǔ)類二級華為文員經(jīng)驗12個月以上初級文員基礎(chǔ)類一級華為文員經(jīng)驗3個月以上4、績效資格績效表現(xiàn)要求高級文員B以上中級文員

4、B以上初級文員C以上5、其它包括獎懲情況、培訓(xùn)記錄及成績在華為工作期間受到的獎懲、參加的培訓(xùn)及培訓(xùn)成績均會對資格達(dá)標(biāo)有一定影響四、基礎(chǔ)類文員任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)第一單元：提高流程的工作效率要素組織你自己的工作A、運用適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，最有效地利用時間R使自己的工作和同事的工作協(xié)調(diào)一致G最大限度地控制材料的浪費DX根據(jù)既定的工作程序開展工作要素開發(fā)自我提高績效A、確定和認(rèn)可個人改進(jìn)目標(biāo)R準(zhǔn)備和認(rèn)可一項自我改進(jìn)的實施計劃G實行與復(fù)審個人改進(jìn)計劃要素維護工作環(huán)境以輔助工作流程A、保持工作環(huán)境整潔安全R向適當(dāng)人員報告影響個人工作效率而自己又無法控制的工作條件要素維護安全和穩(wěn)定的工作場所A、監(jiān)督和維護工作場所

5、的安全R努力控制意外事故或緊急情況中的人身財產(chǎn)損失G維護工作場所內(nèi)人員、物品和信息的安全【第一單元要素必備知識范圍】時間管理知識組織個人工作的方法與上司、同事溝通的技巧和協(xié)作方法社會公布的火警、匪警、急救等電話號碼以及公司火警及安全管理部電話號碼；告警系統(tǒng)的操作方法、滅火器材的使用方法等初步的護理知識：燒傷、電傷、中毒等的處理上報緊急情況的方法及流程公司及部門的安全、保密制度第二單元：培養(yǎng)有效的工作關(guān)系要素創(chuàng)造并保持與其它員工的有效工作關(guān)系A(chǔ)、對屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的同事們的要求立即行動起來，給予合作R將相關(guān)信息迅速準(zhǔn)確地傳遞給同事G實現(xiàn)目標(biāo)如有困難應(yīng)禮貌地向相關(guān)人員請求幫助DX討論、解決影響工作

6、關(guān)系的各種問題或者迅速地上報給相關(guān)人員E、交流和提供幫助的方式方法應(yīng)符合同事的需要要素問候和幫助來訪者A、迅速禮貌地以公司規(guī)定的接待禮儀接待來訪者并明確他們的需要R給來訪者提供的恰當(dāng)、符合公司要求的信息G按照接待流程要求，引導(dǎo)來訪者到目的地DX禮貌地解釋遲延或不能提供幫助的原因E、如遇自己職責(zé)之外的情況，上報給相關(guān)人員進(jìn)行處理F、根據(jù)來訪者的具體情況、要求及公司的實際情況滿足來訪者者的要求【第二單元要素必備知識范圍】公司的接待禮儀及規(guī)范公司有關(guān)來訪人員參觀的規(guī)定保密制度防范泄密的方法技巧公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門業(yè)務(wù)分工和辦公位置第三單元信息管理要素處理入局及出局通話A以機構(gòu)認(rèn)可的禮儀迅速清晰地對

7、來話作出反應(yīng)R正確識別來話方，并準(zhǔn)確地記下其要求G在自己的職權(quán)范圍內(nèi)回答詢問或?qū)⒃儐柼峤幌嚓P(guān)人員DX正確撥打自己的或代別人撥打出局電話E、禮貌地獲取和檢查相關(guān)信息F、迅速準(zhǔn)確地將相關(guān)信息傳遞給相關(guān)人員G迅速將通訊設(shè)備故障上報給相關(guān)責(zé)任部門H若需要，根據(jù)機構(gòu)的規(guī)定記錄通話要素收取、整理并分發(fā)郵件A根據(jù)機構(gòu)要求的程序收取郵件R在既定時間里根據(jù)要求整理郵件G在規(guī)定的時間里將郵件分發(fā)相關(guān)人員DX分發(fā)中若出現(xiàn)無法避免的延誤情況，應(yīng)立即報告相關(guān)人員E、郵件地址書寫明了、正確，信函內(nèi)附件附著牢固，發(fā)現(xiàn)丟失，立即上報F、根據(jù)需要進(jìn)行登記要素信息系統(tǒng)的建立與信息維護A、根據(jù)公司的規(guī)定使用合適的軟件或方法建立信息

8、系統(tǒng)R及時準(zhǔn)確地將新信息輸入信息系統(tǒng)G根據(jù)公司的規(guī)定處理過期的信息DX當(dāng)原數(shù)據(jù)不完整或不合法時，向適當(dāng)人員請求處理辦法E、用公司規(guī)定的方法對有責(zé)任維護的公共信息系統(tǒng)進(jìn)行維護要素信息接收與傳送A、以合適的途徑接收所需信息B、在指定的期限內(nèi)，選擇最適當(dāng)?shù)姆绞秸_并準(zhǔn)確地傳送信息到指定部門、指定人員G根據(jù)公司保密要求，及時提供重要信息給有權(quán)知道的人員DX及時矯正或匯報出現(xiàn)的錯誤信息，尤其對數(shù)字信息要素信息查找與恢復(fù)A、使用計算機軟件選擇有效的查尋方法查找數(shù)據(jù)信息R重要數(shù)據(jù)信息及時備份并選擇合適的恢復(fù)手段G理解信息需求并確定和索取信息來源DX保護信息和設(shè)備不受損失要素信息系統(tǒng)的安全與保密A、保護所建立

9、的信息系統(tǒng)R信息傳遞過程中的保密與安全【第三單元要素必備知識范圍】公司電話接聽的禮儀電話記錄方式公司基本組織結(jié)構(gòu)、主要產(chǎn)品和各部門業(yè)務(wù)職責(zé)公司內(nèi)外常用電話號碼傳真、EMAILNOTE瓶用方法適用范圍：SA陳統(tǒng)；Notes系統(tǒng)（114號碼查詢系統(tǒng)、IP地址登記）Netscape地址本及收發(fā)郵件；部門業(yè)務(wù)客戶通信系統(tǒng)；用于各種業(yè)務(wù)的查詢網(wǎng)址；郵件群組；固定資產(chǎn)庫；部門員工信息庫；IP地址庫；辦公用品庫；員工培訓(xùn)信息庫；考核記錄；本部門人員通訊聯(lián)絡(luò)信息庫丟失信息的恢復(fù)方法；文件壓縮及備份方法；信息的查詢與檢索方法；數(shù)據(jù)的驗證方法；IT的求助程序第四單元：文檔管理要素用現(xiàn)有的文檔系統(tǒng)存儲信息A迅速將信

10、息按順序存儲在正確的位置R存儲的資料是完整和安全的G正確進(jìn)行信息分類DX向適當(dāng)人員詢問信息分類的疑惑E、信息定位系統(tǒng)應(yīng)及時更新、準(zhǔn)確并且是按照規(guī)定方式的要素從現(xiàn)有的文檔系統(tǒng)獲取信息A、迅速找到所需信息，并將信息傳遞給正確的人或位置R信息提供如果延遲，應(yīng)予以通知，并要禮貌地解釋延遲原因G準(zhǔn)確記錄、及時更新獲得的信息，并按要求的形式呈現(xiàn)DX識別丟失或過期的條目，并遵循正確步驟將其找出【第四單元要素必備知識范圍】文檔檢索系統(tǒng)信息存儲方法信息分類文檔基本分類路徑產(chǎn)品開發(fā)文檔管理規(guī)范公司及部門行政文件的分類標(biāo)準(zhǔn)存儲順序的分類：字母順序、數(shù)字（序列號）、主題、地理（域）、時間（年代）等按不同順序方法，對文

11、檔進(jìn)行排序的技能文檔基本分類路徑公司及部門行政文件的行文規(guī)范和分類標(biāo)準(zhǔn)文件發(fā)放的過程和原則文檔存放的原則公文保密制度防止泄密的措施第五單元：根據(jù)所提供的材料制作并演示文本要素根據(jù)所提供的材料，利用適當(dāng)工具制作所要求的文本A理解制作文本的要求R根據(jù)所提供的書面（手稿）、錄音或口述材料，利用適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蜍浖?按要求將文稿制作成適合展示的形式G識別、檢查并校正文中的錯誤及不確定之處DX排版符合公司或部門規(guī)定的風(fēng)格E、按要求整理原件和復(fù)本并保存按照要求核對、整理并分發(fā)所完成的原件及復(fù)本；F、保持信息的安全與機密G在指定期限內(nèi)完成工作，如不能按期完成，須及時、準(zhǔn)確地匯報理由要素復(fù)印A、制作的副本符合要求

12、的數(shù)量和質(zhì)量R材料浪費被控制在最低限度G副本按要求進(jìn)行校對DX文件頁張應(yīng)依要求加以封裝，封裝要整潔、安全【第五單元要素必備知識范圍】公司及部門行政文件的行文規(guī)范編制頁碼號封裝方法機構(gòu)有關(guān)安全和保密的政策復(fù)印機操作指導(dǎo)及卡紙?zhí)幚矸椒ǖ诹鶈卧k公設(shè)備管理要素根據(jù)需求申購辦公設(shè)備A、監(jiān)控各類辦公設(shè)備的日常使用情況R根據(jù)需求，申購辦公設(shè)備G跟蹤申購請求的執(zhí)行情況要素領(lǐng)用辦公設(shè)備，建立資產(chǎn)臺帳A及時查詢到貨信息R領(lǐng)取及發(fā)放辦公設(shè)備G建立資產(chǎn)臺帳，及時更新數(shù)據(jù)要素辦公設(shè)備的日常管理及盤點A及時處理資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、清退、報廢R維護各類辦公設(shè)備的正常使用狀態(tài)G定期盤點，根據(jù)公司要求處理盤點結(jié)果【第六單元要素必備知

13、識范圍】部門的申購流程規(guī)定公司的緊急申購流程申購電子流的使用方法5s管理網(wǎng)上到貨信息的查詢方法部門關(guān)于領(lǐng)貨流程的規(guī)定常用設(shè)備的相關(guān)信息公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定部門關(guān)于資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、清退、報廢的規(guī)定固定資產(chǎn)查詢系統(tǒng)的使用方法第七單元會務(wù)工作要素會議前準(zhǔn)備A、明確會議目的及指示，確定相應(yīng)的會議事項R準(zhǔn)備的各項資源應(yīng)配合會議的時間及需求G準(zhǔn)備滿足個人特殊需要的設(shè)施DX利用有效的渠道通知與會人員會議的時間、地點、議程等事項;E、確認(rèn)與會人員準(zhǔn)時到會要素協(xié)助會議進(jìn)行A、檢查會議所需的各項資源正常運作R根據(jù)會議議程確保會議如期進(jìn)行G為與會人員提供及時準(zhǔn)確的會議信息DX靈活有效的處理意料之外的事情E、根據(jù)需要對會議

14、的重要內(nèi)容及決策進(jìn)行記錄并整理F、對無法的處理的事情應(yīng)及時匯報至?xí)h總協(xié)調(diào)人處要素會后整理A對會議使用完畢的物品進(jìn)行清理，結(jié)算費用B、根據(jù)要求整理會議相關(guān)資料C、確定是否需要根據(jù)會務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)并提交相關(guān)部門D保持信息安全和機密【第七單元要素必備知識范圍】公司與會議有關(guān)的管理與財政規(guī)定個人角色與安排會議議程準(zhǔn)備方法有關(guān)會議設(shè)備準(zhǔn)備的安排資源獲取的渠道及流程會議準(zhǔn)備不充分的后果資源的安全及保密措施物品維護使用規(guī)定（設(shè)備、資料）會議記錄的技巧食宿、交通安排技巧信息保管及傳遞的技巧公司安全及保密的措施費用結(jié)算的流程歸檔的相關(guān)規(guī)定安全及保密措施助理類文員任職資格標(biāo)準(zhǔn)、基本條件1、職責(zé)協(xié)助部門主管進(jìn)行資

15、源方面的管理，以使資源的合理利用協(xié)助或負(fù)責(zé)本部門與相關(guān)部門建立并維持良好的工作關(guān)系，輔助推動部門組織氣氛的建設(shè)及宣傳工作以保證工作的正常開展負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核下屬文員的工作，負(fù)責(zé)文員任職資格認(rèn)證工作以保證文員體系的技能、服務(wù)滿足工作的需要。根據(jù)工作需要起草建立各項規(guī)章制度，優(yōu)化重整流程，并組織推行。協(xié)助公司級或部門大型會議的組織、對外交流的接待，策劃、組織本部門的會議并跟蹤負(fù)責(zé)決議推行負(fù)責(zé)公文、信息及問題的預(yù)處理，協(xié)助部門計劃工作并監(jiān)控工作進(jìn)度有效準(zhǔn)確地調(diào)查相關(guān)工作信息并為管理決策層提供有效依據(jù)負(fù)責(zé)以下單項職責(zé)：輔助人力資源管理、輔助財務(wù)管理、機要信息管理、機要文檔管理、部門固定資產(chǎn)系統(tǒng)管理

16、、輔助項目計劃管理等（注：助理崗位既有助理類的大部分工作也有基礎(chǔ)類文員工作，或既有基礎(chǔ)類文員工作也負(fù)責(zé)單項職責(zé)，或全職做單項職責(zé)的工作）2、素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力：能領(lǐng)導(dǎo)人們有效在一起工作，促進(jìn)團隊的運作。服務(wù)精神：預(yù)測客戶需求并主動滿足。溝通：正確表達(dá)并影響他人取得共鳴。影響能力：為特定目的，特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)，有具體行動。敬業(yè)精神：最短的時間內(nèi)主動改善及完成工作。團隊精神：倡導(dǎo)團隊合作，積極參與團隊活動并主動為團隊成員提供幫助。成就導(dǎo)向：努力發(fā)現(xiàn)某系統(tǒng)或個人工作方法的改進(jìn)點，并做出具體改變以改進(jìn)績效。計劃組織：協(xié)調(diào)、調(diào)動資源，有效地制定自己和團隊的工作計劃，采取有效及時的行動。3、經(jīng)驗學(xué)歷：大學(xué)

17、本科以上，專業(yè)不限。工作經(jīng)驗：對應(yīng)文員的級別，除任職資格需達(dá)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，還需有工作經(jīng)驗的要求。資格行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)程度工作經(jīng)驗高級助理助理類五級華為文員經(jīng)驗30個月以上助理助理類四級華為文員經(jīng)驗24個月以上4、績效資格績效表現(xiàn)要求高級助理2A2B助理4B5、其它包括獎懲情況、培訓(xùn)記錄及成績在華為工作期間受到的獎懲、參加的培訓(xùn)及培訓(xùn)成績均會對資格達(dá)標(biāo)有一定影響。四、助理類文員任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)第一單元提高工作流程的效率要素挖掘個人潛力，提高績效（認(rèn)證重點：能否客觀認(rèn)識自己、評價自己）A、依據(jù)目前的工作活動和職業(yè)潛力找出自我發(fā)展需要B、確定個人的發(fā)展目標(biāo)，必要時，與相關(guān)人員商議C、定期檢查個人發(fā)展計劃，

18、獲取意見以制定改進(jìn)和提高的措施要素計劃和組織個人工作進(jìn)度表（認(rèn)證重點：工作計劃的制定、執(zhí)行、調(diào)整）A、根據(jù)工作任務(wù)的輕重緩急合理安排時間，確保工作按時保質(zhì)完成B、學(xué)習(xí)并采用適當(dāng)?shù)挠媱澼o助工具合理安排和掌握工作進(jìn)度.C、根據(jù)工作任務(wù)的變化，與主管及團隊成員協(xié)商，確保調(diào)整的工作程序滿足要求D、遵照執(zhí)行制定的計劃，遇變動或在自己能力范圍外的例外事務(wù)，預(yù)先知會相關(guān)人員，并積極尋求相關(guān)幫助資源要素：獲取組織個人工作活動中所需要的信息（認(rèn)證重點：自我提高的意識，包括知識、業(yè)績、工作改進(jìn)等方面）A、獲取和掌握個人工作所需的相關(guān)的信息B、定期檢查信息的準(zhǔn)確性，及時更新，以滿足工作需要C、根據(jù)公司規(guī)定保守信息機

19、密【第一單元要素必備知識范圍】個人工作定位與責(zé)任、識別、確定發(fā)展需要的方法、確定自我發(fā)展目標(biāo)的方法、發(fā)展機遇及資源對它們的影響、實施開發(fā)活動的方法、記錄成就的方法、培訓(xùn)實施方法、對進(jìn)展情況和業(yè)績提供反饋信息的方法、時間管理、團隊作戰(zhàn)、工作方法與實踐、個人存儲系統(tǒng)、保密規(guī)定、確定定購申請資源第二單元有效工作關(guān)系創(chuàng)造和維持要素與同事一起創(chuàng)造、培育和維持有效的工作關(guān)系（認(rèn)證重點：與周邊同事關(guān)系的融洽度、人員心理動態(tài)了解、建立的關(guān)系對部門工作的促進(jìn)作用）A、了解相關(guān)人員的工作內(nèi)容，并及時向其明確自己的工作職責(zé)R在商定的時間范圍內(nèi)實現(xiàn)承諾C給同事提供信息和援助以滿足其切實的需要D當(dāng)同事工作中有需求時，在

20、自己的能力限度內(nèi)提供適當(dāng)?shù)脑鶨、溝通方法和援助方式滿足同事需求F、及時提出任何對工作質(zhì)量的建議G當(dāng)與同事之間或發(fā)現(xiàn)同事之間的工作關(guān)系的遇到無法解決的困難時，及時將其提交給相關(guān)人員（及時發(fā)現(xiàn)同事的心理異常動態(tài)并恰當(dāng)?shù)靥峁┙o相關(guān)人員，以便形成部門良好的工作關(guān)系）T及時發(fā)現(xiàn)同事的培訓(xùn)需求，并積極組織I、與同事有關(guān)的信息應(yīng)予以保密要素與外部聯(lián)系人員一起創(chuàng)造、培育和維持有效的工作關(guān)系（認(rèn)證重點：建立的關(guān)系對部門工作的促進(jìn)作用）A、準(zhǔn)確地設(shè)立、商定和記錄與外部聯(lián)系人員協(xié)作的方法R培育和維持與外部聯(lián)系人員的良好工作關(guān)系，促使工作安排的順利完成C在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、禮貌、準(zhǔn)確地答復(fù)信息要求D根據(jù)公司要

21、求保守機密E、當(dāng)與外部人員的工作關(guān)系遇到自己無法解決困難時，立即提交給相關(guān)人員【第二單元要素必備知識范圍】處理不同意見和沖突的方法、建立合作關(guān)系、根據(jù)機會平等原則分配任務(wù)、接待原則及程序、公司產(chǎn)品及服務(wù)、公司結(jié)構(gòu)、溝通技巧、激勵員工方法、公司匯報程序、處理機密信息的方法第三單元調(diào)研、準(zhǔn)備和提供信息要素調(diào)研、收集和選擇信息以滿足指定的需要（認(rèn)證重點：敏銳發(fā)現(xiàn)主管需求，并提供相應(yīng)信息；信息匯總能力）A、明確任務(wù)目標(biāo)，確定指定的信息需求R判斷所需信息類別（如報價、服務(wù)、市場信息），確定獲取信息的途徑、對象和范圍C制定調(diào)研方案，設(shè)置監(jiān)控點，確保整個過程的質(zhì)量和效率D按既定的方案實施調(diào)研，并根據(jù)工作情況

22、靈活調(diào)整E、收集、匯總信息F、操作過程符合有關(guān)的法律條文和公司規(guī)定要素準(zhǔn)備并提供信息以滿足指定的需要（認(rèn)證重點：信息分析能力；報表的美觀、規(guī)范性）A、篩選匯總信息，按類別和重要性對信息進(jìn)行分析和整理R所選格式和陳述方式符合規(guī)定的需要C操作過程符合有關(guān)的法律條文和公司規(guī)定D保守信息的安全和機密E、當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)不能完成工作時，立即準(zhǔn)確地上報原因，并確定最終提供信息的時間F、對調(diào)研過程進(jìn)行總結(jié)，如需經(jīng)常獲得該類信息，將信息收集及整理的方法、途徑、經(jīng)驗明確成文，報主管及相關(guān)人員共享，以便使該項工作例行化、規(guī)范化【第三單元要素必備知識范圍】信息調(diào)研的方法、信息調(diào)研的記錄方法、信息定位及選擇的方法、確

23、定信息需要的方法、匯總和組織信息的方法、演示/組織和引用信息的方法、保守信息安全和機密的方法第四單元公文擬制及推行要素按要求起草文件（信函）（認(rèn)證重點：起草文件符合要求）A、明確需起草文件或信函，并按緊急、重要程度優(yōu)先處理R準(zhǔn)確理解文件的要求及將達(dá)到的預(yù)期效果C核查文件所依據(jù)的信息來源是否確切和有效，若有必要，可提出簡潔明了的建議，并給決策者提供適當(dāng)?shù)年U釋D按起草的內(nèi)容正確使用文種，措詞準(zhǔn)確、表達(dá)清晰，同時行文風(fēng)格、文件格式等符合公司公文規(guī)范E、根據(jù)公司規(guī)定，保存相關(guān)文獻(xiàn)的副本，確保信息的安全和機密、F、在商定的期限內(nèi)提供完整的文件，當(dāng)不能在規(guī)定期限內(nèi)完成工作時，立即準(zhǔn)確地上報原因要素制定制度

24、以滿足工作的需要（認(rèn)證重點：制度的下發(fā)與推行，并根據(jù)推行情況優(yōu)化制度）A明確自己在制度的應(yīng)用和制定方面的權(quán)限范圍B、根據(jù)需要收集滿足特定需要的相關(guān)信息，必要時與用戶一起討論、或獲取專家建議C、給用戶提供清晰、全面的指導(dǎo)，使他們能將既定的規(guī)范付諸實施D監(jiān)控實施過程符合規(guī)程要求E、對制度的有效性和可行性進(jìn)行評估，對不完善或不合理之處提出建議或報告F、將修改后的規(guī)程報主管批準(zhǔn)后付諸實行，并監(jiān)控實施過程G在實施進(jìn)程中，逐步改進(jìn)，逐步優(yōu)化H、設(shè)計、實施流程應(yīng)符合上級規(guī)定以及法律條令要求【第四單元要素必備知識范圍】公司行文的格式及要求、行文規(guī)范；規(guī)程的類型和應(yīng)用、規(guī)程開發(fā)方面的權(quán)限范圍規(guī)程獲得通過的方法、

25、規(guī)程的監(jiān)控方法、監(jiān)察規(guī)程實施有效性的方法、與規(guī)程有關(guān)的支援系統(tǒng)的類型、給用戶提供指導(dǎo)的方法第五單元協(xié)助計劃工作并監(jiān)控工作進(jìn)度要素計劃和組織工作（認(rèn)證重點：明確工作內(nèi)容的輕重緩急；合理安排各種源）A、與主管協(xié)商，確定任務(wù)并排出先后順序，以滿足工作要求R與部門人員協(xié)商，明確共同目標(biāo)及計劃步驟，以利于計劃執(zhí)行C合理分配資源，便于按優(yōu)先順序完成確定的任務(wù)D在人力資源合理利用過程中，加強對新員工的培養(yǎng)E、根據(jù)工作優(yōu)先順序的變化，及時調(diào)整資源分配F、與相關(guān)資源部門保持良好協(xié)作關(guān)系，以利于確定、商討和協(xié)調(diào)相關(guān)的援助以滿足具體要求和期限G工作方法和活動符合法律條令要求和公司規(guī)定要素監(jiān)控工作目標(biāo)的實施（認(rèn)證重點

26、：準(zhǔn)確合理設(shè)置監(jiān)控點；針對未完成情況進(jìn)行分析補救；做好工作經(jīng)驗的總結(jié)與積累）A、分析工作目標(biāo)要求及特點，合理、準(zhǔn)確設(shè)置監(jiān)控點及檢查標(biāo)準(zhǔn)R根據(jù)確定的目標(biāo)，及時檢查、分析和評估工作結(jié)果，把握工作目標(biāo)與方向C當(dāng)出現(xiàn)未能及時完成或與任務(wù)要求不符的情況時，能準(zhǔn)確分析原因，并做好相應(yīng)補救措施D根據(jù)工作需要，制定相應(yīng)工作流程、規(guī)范及制度，以保證目標(biāo)的順利達(dá)E、找出偏離規(guī)劃目標(biāo)的原因，必要時，上報給相關(guān)人員F、在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實施改正措施，并向相關(guān)人員匯報G任務(wù)完成后，總結(jié)工作中的經(jīng)驗與教訓(xùn)，并存檔，以便今后借鑒【第五單元要素必備知識范圍】工作的計劃方法、時間管理辦法、協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法、通報和與他人

27、商議工作方法的方法、求援的方法、監(jiān)督目標(biāo)實現(xiàn)情況的方法、處理規(guī)劃目標(biāo)偏差的方法、建立和實施管理機制的方法、根據(jù)目標(biāo)檢查和考評工作結(jié)果的方法、考評與溝通的方法、保持良好的團隊氛圍的方法、保持與相關(guān)部門良好協(xié)作關(guān)系的方法、匯報問題和建議的程序、監(jiān)督和更新系統(tǒng)的方法、處理非常事務(wù)和緊急情況的方法第六單元會議組織與跟蹤實施要素會務(wù)的監(jiān)控與實施（認(rèn)證重點：會務(wù)的統(tǒng)籌安排及監(jiān)控）A、明確會議議程，了解整個會議所需資料的來源與內(nèi)容范圍R組織相關(guān)會務(wù)人員明確會務(wù)分工并制定會務(wù)準(zhǔn)備計劃C控制會務(wù)進(jìn)程，同時為與會人員提供所需的信息與建議D有效及時處理突發(fā)事件，確保會議順利進(jìn)行E、會后匯總會議決議，促進(jìn)和監(jiān)控會議中

28、提出的措施與決議要素會議的有效組織（認(rèn)證的重點：自行組織會議，促進(jìn)會議效果的達(dá)成）A、明確會議目的，擬定會議議程R監(jiān)控會議準(zhǔn)備，對會議準(zhǔn)備進(jìn)行有益的指導(dǎo)C通過有效的交換意見，促進(jìn)會議決議的形成D制定會議決議的實施計劃，并監(jiān)督實施【第六單元要素必備知識范圍】公司與會議有關(guān)的管理與財政規(guī)定、決定會議目的與目標(biāo)的方法、組織和比較文檔、會議議程準(zhǔn)備方法、個人角色與責(zé)任、與會人員的角色與責(zé)任、會議進(jìn)行的規(guī)定、提供管理支持的角色與責(zé)任、個人發(fā)言權(quán)限與范圍、對會議安排進(jìn)行評價的方法、與會議有關(guān)的應(yīng)急處理流程、會議紀(jì)要與報告的目的、記錄重要決策和問題的方法、準(zhǔn)備會議記錄的方法、獲取記錄認(rèn)可的方法、公司有關(guān)記錄

29、風(fēng)格與格式的規(guī)定、監(jiān)控經(jīng)過認(rèn)可的措施、發(fā)送記錄的流程。第七單元幫助提高下屬績效要素提高團隊績效A、通過對下屬工作情況的積累、評價及溝通，以達(dá)到幫助其不斷改進(jìn)工作的目的；R及時發(fā)現(xiàn)團隊工作中的問題，尋找解決方法，以提高團隊整體績效；C通過各種形式的活動與宣傳，提高團隊組織氛圍；D敏銳察覺下屬培訓(xùn)需求，積極組織相應(yīng)培訓(xùn)或向相關(guān)人員提出培訓(xùn)建議；E、通過合理調(diào)配人力及物力資源，配合部門整體績效的提高。要素新文員培養(yǎng)A、根據(jù)新文員崗位要求，督促思想導(dǎo)師制定詳細(xì)的培養(yǎng)計劃；R對新文員培養(yǎng)計劃與效果積極監(jiān)督、跟蹤；C根據(jù)新文員培養(yǎng)需求，采取有效措施，保證新文員的培養(yǎng)?！镜谄邌卧乇貍渲R范圍】管理心理學(xué)

30、、有效的激勵、團隊建設(shè)、營造良好的組織氣氛、問題調(diào)查的方法、有效的溝通、績效管理與績效考核、有效的管理控制、領(lǐng)導(dǎo)技能與實踐第八單元數(shù)據(jù)管理要素數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)管理（認(rèn)證重點：數(shù)據(jù)存儲、備份、檢索和質(zhì)量）A. 在遵守公司及部門規(guī)定的前提下，為用戶提供優(yōu)質(zhì)文檔查閱服務(wù)，其中包括判斷申請單據(jù)的合法性、及時響應(yīng)申請、服務(wù)質(zhì)量及方式滿足用戶需求B. 確保數(shù)據(jù)質(zhì)量包括數(shù)據(jù)形式符合規(guī)范。保障數(shù)據(jù)安全存儲和傳遞，提供適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)備份方案，遵守數(shù)據(jù)加密傳送規(guī)則，發(fā)現(xiàn)問題適時更新上報。C. 科學(xué)管理數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、制定分類標(biāo)準(zhǔn)、匯總、編目、標(biāo)識、跟蹤，使得檢索效率滿足用戶需求D. 配合主管或根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為管理者決策提供有效依據(jù)，必要時輔以數(shù)據(jù)分析報告說明，力求客觀深入地反映問