--煙草專賣局2022年上半年工作總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔*煙草專賣局2022年上半年工作總結(jié) 今年是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵年，也是實現(xiàn)上海會議提出的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三年目標的最終一年。半年來，我市局（分公司）根據(jù)2月初國家局召開的連續(xù)推動全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會議精神及全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推動、全面提升實施方案所確定的工作目標和工作要求，以科學(xué)進展觀統(tǒng)領(lǐng)全局工作，堅持規(guī)范、科學(xué)、扎實、精細的工作作風(fēng)，不斷進取、勇于創(chuàng)新，加快將分公司培育成布滿生氣和活力的經(jīng)營主體，快速實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、統(tǒng)一工作標準、統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一信息平臺，實現(xiàn)以分公司為單位資源有效整合。以服務(wù)“三個滿足”為中心，樂觀構(gòu)建工商新型關(guān)系，滿意市

2、場需求，打牢網(wǎng)建基礎(chǔ)，提升網(wǎng)建水平，努力提高市場占有率，15月份實現(xiàn)人均銷售卷煙*條，促進我市煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康進展。 一、 主要經(jīng)濟指標完成狀況（16月份） 1.系統(tǒng)外銷售*箱，為全年任務(wù)的* 2.金圣系列銷售*箱，為全年任務(wù)的* 3.百牌號銷售*箱，為全年任務(wù)的*； 4.名優(yōu)煙銷售*箱，為全年任務(wù)的*； 5.省外煙銷售*箱，為全年任務(wù)的*。 二、 主要抓了以下工作 統(tǒng)一思想熟悉，明確工作目標 根據(jù)國家局要求，樂觀組織縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班、客戶經(jīng)理代表及網(wǎng)建、業(yè)務(wù)、配送、電訪等部門同志，參與了 完善網(wǎng)絡(luò)功能，提高網(wǎng)建水平。 1. 完善網(wǎng)絡(luò)功能，實行全市大配送。我局（分公司）根據(jù)省局要求，克服條

3、件差沒有場地困難，租賃場地制造條件，實行了“電話訂貨”和“卷煙配送”兩個集中，電話訂貨面達100，訂貨勝利率98以上，卷煙統(tǒng)一由分公司打碼到戶，集中送貨面達100。兩個集中真正體現(xiàn)了以分公司為經(jīng)營主體基本格局，同時也有利于縣級局（營銷中心）的職能轉(zhuǎn)變，使縣級局（營銷中心）能夠集中精力管好市場，做好市場。 2. 加強客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量?？蛻絷P(guān)系管理是一項系統(tǒng)工程，行業(yè)的每位員工都與此有關(guān)聯(lián)，但工作的重點在客戶經(jīng)理的工作中得以體現(xiàn)。一是充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用，對綻開的工作要做到“精、細、實、恒”。二是準時了解市場狀況、客戶需求、經(jīng)營狀況、政策解釋、宣揚到位，關(guān)心經(jīng)營戶提高規(guī)范意識、經(jīng)營

4、考評。三是把貨源安排權(quán)，特殊是緊俏煙安排權(quán)交給客戶經(jīng)理把握，由客戶經(jīng)理依據(jù)市場狀況和客戶關(guān)系需求、庫存狀況進行貨源的確定和支配。四是做好零售戶“訂單供貨”月度卷煙銷售方案。2021年3月份制定了“以定單供貨”的月方案工作流程及考核方法。詳細操作是每月初由客戶經(jīng)理向所轄零售戶送達“月供貨方案連接表”。根據(jù)劃分的銷售級別、月合理定量、單品牌限量等要求由經(jīng)營戶自己填寫當月所需品牌、數(shù)量，然后由客戶經(jīng)理收集交營銷中心匯總，報分公司網(wǎng)建科審核后，由業(yè)務(wù)科負責(zé)組織貨源，并將可供貨源與零售戶商定后，分次數(shù)填入月方案及訂貨登記簿內(nèi)，并嚴格按方案商定數(shù)執(zhí)行。這種以“定單供貨”的方法實施后，使零售戶的滿足度提高了

5、，打破了過去由公司有什么貨，要零售戶賣什么貨傳統(tǒng)做法，變?yōu)榱闶蹜粜枰裁簇?，公司組織什么貨供應(yīng)的方法，也進一步把握了市場調(diào)控主動權(quán)，優(yōu)化了資源配置，活躍了零售市場。 誠信經(jīng)營，實現(xiàn)“三個滿足” 1.仔細做好明碼標價工作，規(guī)范價格行為，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開了40位各級別經(jīng)營戶代表座談會，共同商定卷煙條、包不同的零售價格，市工商、公正交易局也派員參與，與會代表逐一對所投放的品牌達成了統(tǒng)一共識，并在 2.為進一步提高客戶滿足度，改善卷煙零售戶銷售環(huán)境，我司制定了近260個美觀、大方、有用的卷煙專用零售柜臺，免費租賃給一級戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協(xié)議書，交到了經(jīng)營戶的一流好評，很

6、多經(jīng)營戶都表示要規(guī)范經(jīng)營，擴大零售，也爭取得到卷煙柜臺。 3.6月份市局（分公司）與價格檢查局聯(lián)合下發(fā)了開展卷煙零售經(jīng)營價格誠信評比活動的實施方法，擬在全市評比出一批價格誠信經(jīng)營戶，這無疑給我市的明碼標價，特殊是明碼實價工作帶來新的成效。通過開展價格誠信活動，進一步強化經(jīng)營者自律意識，規(guī)范經(jīng)營者的價格行為，促進我市煙草零售市場公正、公正的合法競爭，有利于建立健全符合市場經(jīng)濟體制要求的社會經(jīng)濟體制要求的社會經(jīng)濟制度。 4.嚴格實行限量供貨。我們始終堅持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進行供貨，對80元條以上的省產(chǎn)名優(yōu)煙適當增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地掌握了批發(fā)性的大戶貨源，使中

7、小客戶不斷壯大，穩(wěn)定了市場零售價，同時在4.5月份對三、四級依據(jù)其銷售狀況，進行了級別調(diào)整。目前，全市一、二、三級客戶達2382戶，比去年年初的2021戶增加373戶，中小戶的壯大增加了零售戶對煙草公司的依存度。 5.親密工商協(xié)作，搞好網(wǎng)絡(luò)銷售。一是在營銷過程中堅固樹立服務(wù)意識、品牌意識，通過實施“訂單供貨”月方案作，使我們準時有效的把握了市場卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化、品牌需求的變化，促進了市場占有率的進一步提高。通過對主導(dǎo)品牌上柜要求，有力地促進了名優(yōu)、百牌號卷煙銷售和對新品牌的熟悉和選擇，有力的促進了品牌的培育和宣揚。二是進一步調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)，進行市場貨源優(yōu)化，加大品牌培育和宣揚，樂觀引導(dǎo)消費，加

8、大對市場調(diào)研和進展新品牌主動性，爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場占有率勝利。 6.樂觀組織調(diào)入適銷對路貨源，滿意市場需求。一是根據(jù)定單供貨要求，組織調(diào)入適銷對路，批零差價合理的卷煙。二是想方法多調(diào)入四、五類煙，以滿意農(nóng)村市場需求。三是在正常調(diào)入省產(chǎn)煙狀況下，爭取多調(diào)入一些市場具有肯定潛能，有肯定品牌培育價值的省外煙、名優(yōu)煙及百牌號卷煙，以滿意市場正常流通。由于調(diào)入卷煙基本符合市場需求要求，而且又具有肯定的利潤空間，品牌結(jié)構(gòu)較為合理，深受廣闊經(jīng)營戶的歡迎，而且市場的亂渠道進貨，賣假冒煙的狀況得到了進一步遏制。 7.加強專銷結(jié)合，狠抓規(guī)范經(jīng)營。我局（公司）把規(guī)范經(jīng)營作為事關(guān)行業(yè)穩(wěn)定健康進展的大事抓

9、緊做好，堅持規(guī)范、嚴謹踏實的工作作風(fēng)，堅決貫徹執(zhí)行煙草專賣法及其法律、法規(guī)，落實國家局、省局杜絕體外循環(huán)的有關(guān)規(guī)定，仔細扎實地做好本地市場的培育和銷售。一是狠抓制度建設(shè)，相繼出臺和完善了很多規(guī)范性文件，使大家工作職責(zé)更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實和考評，更加注意過程管理，對查出的問題堅決按規(guī)范要求，嚴厲處理。上半年內(nèi)部查處不規(guī)范行為2起，中隊長被開除1人、辭退員工1人，有關(guān)人員共有15人被處以經(jīng)濟懲罰。通過狠抓規(guī)范經(jīng)營，杜絕了體外循環(huán)，制止了賣大戶，剎住了超量供貨等現(xiàn)象。 8.制定了客戶投訴管理方法。為進一步提升網(wǎng)建水平，提高客戶滿足度，規(guī)范工作行為，加大社會的有效監(jiān)督，建立

10、快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機制?？h（市）局（營銷中心）、分公司網(wǎng)建科都設(shè)立了客戶投訴電話，并有專人負責(zé)受理客戶投訴。對煙草公司的政策、規(guī)定及對“四員”的工作狀況、服務(wù)態(tài)度及建議和要求都在受理范圍之內(nèi)。 加強隊伍建設(shè)，提高員工素養(yǎng) 隨著網(wǎng)建的整體推動，全面提升的要求，對網(wǎng)建人員整體素養(yǎng)也提出了更高的要求，網(wǎng)絡(luò)人員怎樣適應(yīng)工作職能工作流程，工作方法的變化，都需要我們仔細思索和探究的問題。因此我們要引進激勵機制、新的營銷理念、新的工作思維、強化技能培訓(xùn)和組織學(xué)習(xí)、自學(xué)相結(jié)合方式，同時把人才關(guān)，以提高網(wǎng)建人員的業(yè)務(wù)技能和學(xué)問水平，努力塑造一支高素養(yǎng)的網(wǎng)絡(luò)隊伍。上半年以來，我們主要從以下幾個方

11、面著手： 1. 樹立“營銷網(wǎng)絡(luò)”是企業(yè)不斷進展和立足之本的理念，進一步增加員工的責(zé)任感和使命感。 2. 關(guān)懷員工遇到的問題和困難，加強情感溝通，增加企業(yè)分散力和向心力。 3. 加強員工的培訓(xùn)，提高其綜合素養(yǎng)，上半年我市共舉辦各類培訓(xùn)班共4期，培訓(xùn)人數(shù)共260余人。 4. 充分利用網(wǎng)點日、周例會進行政治、業(yè)務(wù)、報刊等方面學(xué)習(xí)和爭論。 5. 仔細做好2021版營銷管理系統(tǒng)的切換工作。 根據(jù)省局布置，我市根據(jù)把新的營銷管理系統(tǒng)的上線工作納入重要議事日程，由于前期預(yù)備工作充分，培訓(xùn)工作到位，部門間協(xié)作，4月底切換勝利，并且利用五一節(jié)日期間，休息時間，對電訪、配送、業(yè)務(wù)等上線狀況跟蹤和逐項問題的進一步解

12、決營銷軟件運行基本正常，同時對一號工程工作極為重視，信息中心指派一人自5月份中旬以來常常倉庫指導(dǎo)倉儲人員對購進品牌進行打碼，對消失的問題進行總結(jié)和匯報，根據(jù)省局要求，確保7月實現(xiàn)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)全面穩(wěn)定進行。 三、網(wǎng)建工作存在的差距與不足 上半年，景市網(wǎng)建工作在省局（公司）正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了肯定的進步，得到肯定提升，但仍存在很多不足。 1.與上海、大連網(wǎng)建水平相比，我市網(wǎng)建基礎(chǔ)工作還有差距，網(wǎng)絡(luò)的功能還沒有得到最大發(fā)揮。 2.隊伍的整體素養(yǎng)還不高，特殊是客戶經(jīng)理的水平還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代流通要求。 3.省外卷煙調(diào)銷進度緩慢，市場占有份額較少，特殊是四、五類卷煙沖突相對突出。 4.城區(qū)電子結(jié)

13、算率不高。 5.管理體制和考核機制還不夠健全。 四、下半年的工作準備 、 完成以分公司為經(jīng)營主體的網(wǎng)絡(luò)組織機構(gòu) 1.根據(jù)省局（公司）統(tǒng)一規(guī)劃要求，進行組織架構(gòu)調(diào)整到位，成立營銷中心、物流中心、督察中心、信息中心，根據(jù)業(yè)務(wù)流程再造，根據(jù)程序化、規(guī)范化要求，整合流程，使業(yè)務(wù)流程更加科學(xué)、規(guī)范、合理。 2.依據(jù)流程需求，進一步整合線路和人員，使線路更優(yōu)化，用工更合理，降低運行成本，提高工作效率。 、 加強管理，真抓實干 管理是永恒的主題，只有加強制度管理工作的前提，才能真抓實干，下大力氣抓好制度建設(shè)，完善管理機制，對網(wǎng)建的每項工作都要落到實處，不斷提升網(wǎng)建水平，正視工作中的困難和不足，找到解決問題的

14、方法，抓好典型推廣，要根據(jù)分公司的部署達到上海、福建管理模式，緊扣景德鎮(zhèn)煙草實際，不斷探究、勇于創(chuàng)新、細心策劃、狠抓落實，要自我加壓、自逼快上，同時，要充分發(fā)揮縣（市）局（營銷中心）的骨干作用，把主要精力集中到網(wǎng)建工作上來。 、 狠抓規(guī)范經(jīng)營，努力提高市場占有率 首先要從思想上徹底解決規(guī)范經(jīng)營問題，要引導(dǎo)營銷人員不能把不規(guī)范經(jīng)營看作是完成任務(wù)的有效途徑。二是要從考核體制上徹底解決不規(guī)范經(jīng)營行為。三是徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營行為。四是通過分級限量，徹底解決批發(fā)大戶再次批發(fā)的行為。五是通過“兩個專項整頓”全面、徹底解決不規(guī)范經(jīng)營的各種行為。 、 在營銷中堅固樹立服務(wù)意識，注意工作過程和實數(shù)。堅

15、持以市場為導(dǎo)向，樂觀組織改進適銷對路的貨源，特殊是加大省外名優(yōu)、百牌號煙的銷售，滿意不同消費群體需求。進一步調(diào)整卷煙銷售結(jié)構(gòu)，進行市場貨源優(yōu)化，加大品牌的宣揚和推介力度，培育好品牌。要通過客戶經(jīng)理的工作，在實施“訂單供貨”月方案工作中，解釋引導(dǎo)工作要到位，增加零售戶對他公司的依存度和滿足度，要不斷完善“訂單供貨”月方案工作流程和考核方法，使之更貼近市場、貼近經(jīng)營戶，使我們有效地把握掌聲卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化，以最大可能地組調(diào)貨源賜予滿意。連續(xù)抓好主導(dǎo)品牌上柜工作，促進名優(yōu)、百牌號卷煙銷售以及消費者對新品牌的認知和選擇，促進品牌的培育和宣揚。 、 創(chuàng)新工作思維，不斷推動客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高工作效率，以客戶滿足作為我們服務(wù)的追求，對客戶實行差異化、親情化服務(wù)和溝通力量，要嫻熟運用CRM，提高市場分析、猜測力量，仔細做好各項詳細工作，注意工作實效，全面把握經(jīng)營戶基礎(chǔ)信息狀況，特殊是抓好電子結(jié)算，明碼實價，