培訓師的培訓

1、Train the Trainer.是是不是不是焦點焦點主角主角心態(tài)心態(tài)能力能力方法方法結果結果 討論：討論：l成功的培訓師應該：l成功的培訓師不應該：解決問題解決問題的能力的能力相關知識相關知識 對行業(yè)特性對行業(yè)特性的了解的了解人際技巧人際技巧 專業(yè)技能專業(yè)技能專業(yè)知識專業(yè)知識企業(yè)內部企業(yè)內部培訓師培訓師項目項目 成人成人兒童兒童能力方面能力方面理解記憶力好機械記憶力邏輯推理分析能力和綜合能力好創(chuàng)造力好動機方面動機方面主動被動式實際興趣式特質方面特質方面上課時間長學習時間短 專業(yè)專業(yè)(經驗經驗) 重視重視 感染力感染力 清晰清晰v消除障礙，引起興趣消除障礙，引起興趣v強調利益與價值強調利益與

2、價值v以學習者為中心的指導以學習者為中心的指導v理論與實踐的結合理論與實踐的結合v活用經驗與成就感活用經驗與成就感v反復持續(xù)反復持續(xù) 自信自信 愛智愛智尊重尊重身體力行身體力行 耐心耐心 幽默幽默 積極積極v 不要有權威性、高壓性的講法不要有權威性、高壓性的講法v 謙虛地接受評價謙虛地接受評價v 不要和聽講者爭辯不要和聽講者爭辯人人人人都都是是一一位位潛潛在在的的高高績績效效者者只只是是有有些些人人沿沿途途需需要要別別人人稍稍加加扶扶助助v 準備工作不偷工準備工作不偷工v 養(yǎng)成服務的精神養(yǎng)成服務的精神v 要廣泛地和多人交換意見要廣泛地和多人交換意見產品服務需求期待 學員是誰學員是誰? ? 職位

3、職位 學歷學歷 經歷經歷 目前工作背景等目前工作背景等2. 2. 學員的需求是什么學員的需求是什么? ? Needs Needs SeedsSeeds Needs Needs + + Seeds Seeds掌握學員的掌握學員的需求與期待需求與期待1. 1. 教案教案( (劇本劇本) )2.2. 教學方法教學方法 講演法講演法 C Case Studyase Study 工作教導法工作教導法 Work Shop Work Shop 研討法研討法 角色扮演角色扮演 講師成為最佳道演或演員講師成為最佳道演或演員 環(huán)境環(huán)境 場所、燈光、空調、布置場所、燈光、空調、布置等等2. 2. 實習設備實習設備3

4、.3. 實習材料實習材料4. 4. 教材教材/ /講義講義5.5. 輔助器材輔助器材 OHPOHP、PPTPPT、VCRVCR、白板、白板等等 經濟有效的整合活用教學資源經濟有效的整合活用教學資源 孫子兵法謀攻篇第三孫子兵法謀攻篇第三 知己知彼知己知彼- 百戰(zhàn)百勝百戰(zhàn)百勝不知彼而知己不知彼而知己- 一勝一負一勝一負不知彼不知己不知彼不知己- 每戰(zhàn)必敗每戰(zhàn)必敗&DO THE RIGHT THING-What to do!&DO THE THING RIGHT-How to do!1.1.培訓需求培訓需求分析分析3.培訓準備培訓準備5.培訓評估培訓評估與跟蹤與跟蹤2.培訓設計培訓設

5、計4.培訓實施培訓實施&課程名稱&單元名稱&單元目標&教學大綱/重點內容&教學方法&教學資源&時間&備注課程名稱課程名稱:單元名稱單元名稱: 認識公司保險單元目標單元目標: 了解保險的種類及如何申請保險給付教學大綱教學大綱/重點內容重點內容 教學方法教學方法 教學資源教學資源 時間時間 備注備注保險給付的申請 LEC/CASE PROJECTOR 8 (小A的故事)1.剛工作的小A:工傷保險2.生子的小A:生育保險3.退休的小A:養(yǎng)老保險 前言 目錄 內容 單元摘要 練習和問題 個案研究 參考書目 附錄資料 內容簡明扼要 要形象化

6、 使用色彩來強調重點 空間安排要合理 使用正規(guī)字體 給投影片編號這是12號字,你看的見嗎?這是14號字,你看的見嗎?這是16號字,你看的見嗎?這是18號字,你看的見嗎?這是20號字,你看的見嗎?這是24號字,你看的見嗎? 這是28號字,你看的見嗎? 這是32號字,你看的見嗎? 這是36號字,你看的見嗎? 這是40號字,你看的見嗎? 這是44號字,你看的見嗎?(言詞言詞(聲調聲調( 肢體語言肢體語言7%7%38%38%55%55% 不宜：不宜： 單調、用聊天的聲調單調、用聊天的聲調 速度過快速度過快/ /太慢太慢 過多的過多的“口頭禪口頭禪”與與“專業(yè)名詞專業(yè)名詞/ /術語術語” 注意：注意：

7、強調與重要之處要加強音量、音調強調與重要之處要加強音量、音調 語速適中（語速適中（180-220180-220字字/ /分鐘分鐘 ） 要有快慢的變化，抑揚頓挫要有快慢的變化，抑揚頓挫 一定要運用間隔與停頓一定要運用間隔與停頓面部表情- 微笑- 隨時準備傾聽- 嘴部放松姿勢- 自然放松- 平衡- 站穩(wěn)目光交流 - 良好的視線接觸 - 聲音 - 抑揚頓挫位置移動 - 面對學員，不要背對他們 手勢 -自然展開 -動作在腰部以上對學員的視線要平均，對學員的視線要平均，不落在特定學員身上。不落在特定學員身上。 效果：效果： 視線交會時，學員會點頭。視線交會時，學員會點頭。 學員會講師關心自己。學員會講師

8、關心自己。 學員不會打嗑睡。學員不會打嗑睡。S S字型視線字型視線后方位置較醒目后方位置較醒目注意前方兩側的學員注意前方兩側的學員機機1) 1) 提問要平均提問要平均, ,不可只問不可只問1-21-2個人個人2) 2) 要考慮個人差別要考慮個人差別3) 3) 不要對聽課生提出攻擊性問題不要對聽課生提出攻擊性問題4) 4) 對回答作出適當的反應對回答作出適當的反應, ,如如: :贊揚贊揚, ,糾正糾正, ,感謝等感謝等5) 5) 要采用開放提問要采用開放提問 停頓停頓 點名提問的方法點名提問的方法6) 6) 除了反復練習為目的的提問以外除了反復練習為目的的提問以外, ,不要進行集體討論不要進行集

9、體討論7) 7) 如果被點名人答不出問題如果被點名人答不出問題, ,可再問下一個可再問下一個8) 8) 除設問以外除設問以外, ,教師不要自問自答教師不要自問自答l贊賞的反饋語贊賞的反饋語完全正確。你提到的這點很重要。非常好。做得不錯。你贊成你完全正確。你提到的這點很重要。非常好。做得不錯。你贊成你的主意的主意 l中性的反饋語中性的反饋語你的回答令我想起了。噢，你是客觀理解的。也許。嗯哼你的回答令我想起了。噢，你是客觀理解的。也許。嗯哼好。讓我們看看好。讓我們看看l負面的反饋語負面的反饋語不對，你這想法是錯誤；你怎么這么笨不對，你這想法是錯誤；你怎么這么笨/ /反應慢啊；得了得了，反應慢?。坏?/p>

10、了得了，別說了，聽我的；真費勁！算了算了別做了。別說了，聽我的；真費勁！算了算了別做了。1、首先明確你的培訓目標,確保培訓目標以學員的實際工作為基礎2、設定單元目標，保證所有培訓活動始終圍繞目標展開3、目標設定符合SMART原則4、OJT培訓中, 培訓目標可使用行動性的詞語來描述。如：開、關、拉、推、清空、測量、校準等。& 練習練習: 請用上述方法, 設定培訓目標.1、規(guī)劃培訓步驟2、編好教材與教案3、設計必要的練習4、制定詳細的培訓實施計劃5、對培訓場地及設備的熟悉v“自動原則自動原則” 理論來自杜威的理論來自杜威的“從做中學從做中學”實際運用：實際運用：鼓勵參與鼓勵參與+ +采用競

11、賽采用競賽+ +小組討論小組討論v“社會化原則社會化原則”理論來自杜威的理論來自杜威的“教育即生活，學校即社會教育即生活，學校即社會”實際運用：實際運用：模擬演練模擬演練+ +經驗分享經驗分享v“熟練原則熟練原則”理論來自桑代克的理論來自桑代克的“練習律練習律”實際運用：實際運用：實作練習實作練習+ +考核考核+ +反復持續(xù)反復持續(xù)聽聽 + 看看看看聽聽聽聽+看看+討論討論+做做聽聽+看看+討論討論學員是否能夠按照要求完成操作是判斷培訓成敗的主要標準學員是否能夠按照要求完成操作是判斷培訓成敗的主要標準.學員的反饋能幫你及時調整課程學員的反饋能幫你及時調整課程, 更好地實現(xiàn)培訓目標更好地實現(xiàn)培訓

12、目標.如何正確評估培訓效果如何正確評估培訓效果?下列方法可以幫你正確地評估培訓效果:是否明確你自己的工作任務?在設計評估方法的時候,你必須考慮任務的難易程度,流程的復雜程度以 及學員的相關經驗.你要告訴自己:”當我看到學員做XX的時候,就知道他她的能力達到XX水 平.是否已經書面記錄下培訓目標?每個目標達成后,是否記錄了一兩件你觀 察到的事例表明該學員有能力完成規(guī)定的操作?&訓后追蹤受訓者實際工作情況，并隨時提訓后追蹤受訓者實際工作情況，并隨時提供支援供支援&評估成效，以作教學改善的依據評估成效，以作教學改善的依據了解受訓者能否自主工作了解受訓者能否自主工作 將學習進步情形，按

13、數學原理，以橫坐標將學習進步情形，按數學原理，以橫坐標代表練習的次數，以縱坐標代表學習成就，代表練習的次數，以縱坐標代表學習成就，即可繪成一條曲線，稱之為即可繪成一條曲線，稱之為學習曲線學習曲線。進步情形練習次數ABCBCL連續(xù)學習時間過久，導致學習疲勞。連續(xù)學習時間過久，導致學習疲勞。L基本知能不足?；局懿蛔?。 L不良的習慣養(yǎng)成。不良的習慣養(yǎng)成。 L學習動機及成就感消失或減落。學習動機及成就感消失或減落。 注意力曲線注意力曲線0510 15 20 25 30 35 404520406080100以以4545分鐘時間為例分鐘時間為例注意力集中程度（注意力集中程度（%）教師的定律(Teacher) 培訓師是不停止學習與成長的人 溝通的定律(Communication) 用學生熟悉的情景做橋梁去