工程監(jiān)理企業(yè)管理制度

1、工程監(jiān)理企業(yè)管理制度XXX 建設(shè)監(jiān)理有限公司管理制度發(fā)放編號(hào)：受控狀態(tài)：生效日期 : XXXX-XX-XX 編制: 批準(zhǔn):忖錄1公司文明辦公公約 - 32公司人員聘用辦法 - 3基礎(chǔ)設(shè)施采購(gòu)與管理辦法 - 一 64檔案資料管理辦法 - 85項(xiàng)目監(jiān)理資料管理制度 O丄o6顧客溝通及服務(wù)制度 - 16公司文明辦公公約特制定可到洽無(wú)關(guān)的電(HL-M034-01)為提高公司整體企業(yè)形象，逐步創(chuàng)建“自律、自強(qiáng)、團(tuán)結(jié)、奮斗”的精神風(fēng)貌 文明辦公公約。1 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到不早退，外出必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。2 上班衣著整潔，佩戴崗位胸牌，上工地時(shí)必須戴安全帽。3 通話器、手機(jī)隨身帶 , 不得借給他人使用

2、。4 文明辦公，禮貌待客，辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩啦，辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，吸煙時(shí) 談室或離開辦公區(qū)。5 工作期間不得上網(wǎng)打游戲 , 不得利用辦公室電話聊天、查股票信息等與工作 話。6 集體辦公室執(zhí)行衛(wèi)生值周制度。7 個(gè)人辦公桌隨時(shí)保持整潔 , 室內(nèi)不準(zhǔn)亂放雜物。8 自覺保持辦公樓內(nèi)清潔衛(wèi)生、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑。9 辦公用品歸類放置，方便存取。10 公司職員互相幫助、互相支持，既分工明確，乂聯(lián)勞協(xié)作。11 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平。公司人員聘用辦法(HL-M035-01)1 公司承攬的監(jiān)理項(xiàng) U 均設(shè)項(xiàng) U 監(jiān)理站，項(xiàng) U 監(jiān)理站是公司的基本生產(chǎn)單位， 應(yīng)根據(jù) 監(jiān)理項(xiàng) LI 的具體情況設(shè)項(xiàng)

3、LI 總監(jiān)理工程師、總監(jiān)代表、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān) 理員和其它輔 助人員。2 項(xiàng)口總監(jiān)采取競(jìng)爭(zhēng)上崗的方法，擇優(yōu)選擇，山公司總經(jīng)理任命。3 專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員根據(jù)雙向選擇、擇優(yōu)組合的原則，山項(xiàng)口總監(jiān)與技 術(shù)監(jiān)理部 協(xié)商后推薦，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。4 監(jiān)理人員的聘用條件4. 1任職資格4. 1. 1總監(jiān)理工程師必須具有中級(jí)以上技術(shù)職稱注冊(cè)監(jiān)理工程師擔(dān)任，鐵路工 程監(jiān)理 項(xiàng) U 的總監(jiān)還必須具有鐵路工程總監(jiān)的任職資格。其中：一級(jí)總監(jiān)可擔(dān)任一等及一等以下工程項(xiàng)目的總監(jiān)； 二級(jí)總監(jiān)可擔(dān)任二等及二等以下工程項(xiàng) H 的總監(jiān)； 三級(jí)總監(jiān)可擔(dān)任三等工程項(xiàng) H 的總監(jiān)。4.1.2 專業(yè)監(jiān)理工程師 專業(yè)監(jiān)理工程師必須

4、具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上技術(shù)職稱且具有監(jiān)理工程師資格 證書的條 件。4.1.3 監(jiān)理員監(jiān)理員必須具有相應(yīng)專業(yè)初級(jí)以上技術(shù)職稱且具有監(jiān)理工程師資格證書的條 件。4.2任職的能力要求4. 2. 1專業(yè)監(jiān)理工程師及監(jiān)理員應(yīng)符合項(xiàng) H 監(jiān)理站管理辦法中有關(guān)要 求。4.2.2項(xiàng)LI總監(jiān)除符合項(xiàng) LI監(jiān)理站管理辦法中有關(guān)規(guī)定外還應(yīng)符合下列要求。A項(xiàng)LI總監(jiān)必須加強(qiáng)對(duì)項(xiàng) LI監(jiān)理站的管理，調(diào)動(dòng)監(jiān)理人員的積極性，勤奮、謹(jǐn) 慎地工作 , 保證監(jiān)理丄作 LI 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，全面履行委托監(jiān)理合同，防止出現(xiàn)監(jiān)理人員違規(guī)、違規(guī)事件。B項(xiàng)口總監(jiān)應(yīng)按項(xiàng) L1監(jiān)理站管理辦法的有關(guān)要求 ，加強(qiáng)項(xiàng)U監(jiān)理站的成本 控制和 財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控

5、制項(xiàng) LI 監(jiān)理站的成本支出。C 項(xiàng) LI 總監(jiān)應(yīng)根據(jù)項(xiàng) LI 監(jiān)理站管理辦法的要求及時(shí)對(duì)監(jiān)理人員的工作進(jìn) 行評(píng) 價(jià)，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)資料。D 項(xiàng) H 總監(jiān)要具有一定的包容和協(xié)調(diào)能力，善于聽取不同意見吸納正確意見，積極做好監(jiān)理站及承包單位各專業(yè)的協(xié)調(diào)工作 , 保證監(jiān)理的項(xiàng) U 正常有序地進(jìn)行。5 考核5.1 項(xiàng) U 總監(jiān)對(duì)本項(xiàng) U 監(jiān)理站的專業(yè)監(jiān)理工程師及監(jiān)理員按項(xiàng) U 監(jiān)理站管 理辦法 中有關(guān)規(guī)定 , 每月進(jìn)行一次考核評(píng)價(jià)并填寫考核評(píng)價(jià)表，上報(bào)公司。5. 2 技術(shù)監(jiān)理部每半年對(duì)項(xiàng) U 監(jiān)理站進(jìn)行一次考核評(píng)價(jià)并填寫考核評(píng)價(jià)表上公司。項(xiàng) LI 總監(jiān)除符合項(xiàng) U 監(jiān)理站管理辦法中有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)符合

6、 4. 2 條的要求。基礎(chǔ)設(shè)施采購(gòu)與管理辦法(HL-M036-01)1 基礎(chǔ)設(shè)施分類A 類: 現(xiàn)行的法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范、規(guī)定及其更改等技術(shù)文件；B 類 : 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備；C類：超過2000元的交通工具、計(jì)算硬件及軟件、辦公設(shè)施等；D類:項(xiàng)LI監(jiān)理站租借的辦公及住所(委托人提供時(shí)不發(fā)生)。2 適用范圍基礎(chǔ)設(shè)施的采購(gòu)與管理按公司有關(guān)項(xiàng)U監(jiān)理站的管理辦法執(zhí)行外，對(duì) A類和B類還要按本辦法執(zhí)行，對(duì) D 類山項(xiàng) LI 總監(jiān)按投標(biāo)書的承諾，能夠保證辦公場(chǎng)所獨(dú)立，生活自理。3采購(gòu)過程3.1 根據(jù)辦公需求、投標(biāo)承諾、監(jiān)理合同、法規(guī)規(guī)章及等要求，山使用部門考慮經(jīng)濟(jì)適用、技術(shù)先進(jìn)等因素提出采購(gòu)要求，使用 /

7、 提出部門填寫申購(gòu)單，技術(shù) 監(jiān)理部要復(fù)核 釆購(gòu)需求的符合性、時(shí)效性、實(shí)用性、副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理進(jìn)行決策審批。3.2 公司駐地山綜合辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施采購(gòu)。4 采購(gòu)信息4. 1對(duì)擬采購(gòu)的 A 類實(shí)行動(dòng)態(tài)信息管理 :綜合辦公室和技術(shù)監(jiān)理部應(yīng)建立長(zhǎng)期供方的各種信息渠道、收集來文的相關(guān)信息 ; 項(xiàng) LI 監(jiān)理站應(yīng)搜集關(guān)于本站監(jiān)理工作 的技術(shù)文件的需求 及變動(dòng)，并向綜合辦公室提供信息，綜合辦公室應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理提 供動(dòng)態(tài)信息。4. 2 對(duì)擬采購(gòu)的 B 類設(shè)施信息，必要時(shí)要求供方提供其質(zhì)量管理體系。5 采購(gòu)驗(yàn)證采購(gòu)實(shí)施后將申購(gòu)表交綜合辦公室，山綜合辦公室負(fù)責(zé)采購(gòu)設(shè)施的驗(yàn)證。 對(duì) A 類 要驗(yàn)證其符合采購(gòu)要求

8、,B 類要驗(yàn)證其合格檢定證書、產(chǎn)品合格證。6 A 類技術(shù)文件管理綜合辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，執(zhí)行文件和記錄控制程序。7 B 類測(cè)量設(shè)備管理7.1綜合辦公室采購(gòu)的 ,綜合辦公室統(tǒng)一保管，建立設(shè)備臺(tái)帳，實(shí)行借用管 理;項(xiàng) LI 監(jiān)理站按程序文件要求自行采購(gòu)的山項(xiàng) LI 監(jiān)理站報(bào)綜合辦公室，由綜合辦公 室統(tǒng)一建帳，監(jiān) 理站按借用。7. 2 保管部門應(yīng)保證檢測(cè)設(shè)備借用 / 使用前在規(guī)定和檢定周期內(nèi)，并保存合格 檢定證 書。對(duì)測(cè)量成果不起關(guān)鍵作用的檢測(cè)工具（例如小卷尺等一些不必掌握精度 的工具）勿需檢 定。7.3 保管單位應(yīng)保證測(cè)量設(shè)備存放有適宜的環(huán)境。7. 4 不能達(dá)到檢測(cè)精度時(shí)，保管部門應(yīng)做好標(biāo)識(shí)，需報(bào)

9、廢的檢測(cè)設(shè)備，經(jīng)批準(zhǔn)后,執(zhí)行財(cái)務(wù)有關(guān)制度。7.5 使用測(cè)量設(shè)備復(fù)核施匸測(cè)量成果時(shí)，執(zhí)行施工測(cè)量成果復(fù)核制度。檔案資料管理辦法（HL-M037-01 ）為規(guī)范監(jiān)理站監(jiān)理管理，確保監(jiān)理數(shù)據(jù)管理有序，提高監(jiān)理質(zhì)量 , 對(duì)監(jiān)理過程中 形成的 監(jiān)理資料按本辦法收集、整理。1項(xiàng) H 監(jiān)理站成立后，為了便于日常管理、檢索 ,監(jiān)理人員應(yīng)將監(jiān)理資料進(jìn)行 分類管 理, 分類管理方法可根據(jù)需要自行規(guī)定或按如下規(guī)定執(zhí)行。1.1 合同類施工合同 ; 委托監(jiān)理合同 ; 分包單位資格報(bào)審表及分包相關(guān)資料 ; 與工程建設(shè)有 關(guān)的其它 合同文件。1.2監(jiān)理工作日志類監(jiān)理日志簿 ; 監(jiān)理文件 ; 監(jiān)理規(guī)劃 ; 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則 ;

10、監(jiān)理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等 級(jí)證書 （副本復(fù)印件）；監(jiān)理工程師上崗證等 ; 總監(jiān)授權(quán)書 ; 見證單位及見證人員授權(quán) 書；關(guān)于更換 監(jiān)理工程師的通知 ; 監(jiān)理公司其它文件。1.3監(jiān)理通知及月（季、年）報(bào)類監(jiān)理工程師通知單 ; 監(jiān)理工程師通知回復(fù)單 ; 監(jiān)理工作聯(lián)系單。監(jiān)理月（季、年） 報(bào)。1.4 進(jìn)度控制施工組織設(shè)計(jì) ?（方案）報(bào)審表及施工組織設(shè)計(jì) ?（方案）。工程進(jìn)度計(jì)劃（含周、月劃）；工程監(jiān)理延期申請(qǐng)表 ;工程最終延期申請(qǐng)表 ;工程暫令 ;工程開工 /復(fù)工報(bào)審1.5 質(zhì)量控制1.5.1 質(zhì)量控制（驗(yàn)收資料）A 檢驗(yàn)批報(bào)驗(yàn)資料；B 分項(xiàng)工程報(bào)驗(yàn)資料；C 分部工程報(bào)驗(yàn)資料；D 單位元工程有關(guān)資料。

11、1.5.2 質(zhì)量控制（隱蔽工程驗(yàn)收資料）；A 隱蔽工程報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表及建筑物測(cè)理定位放線（復(fù)核）記錄。B 基槽（坑）開挖驗(yàn)槽記錄。C 隱蔽工程報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表及檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄、技術(shù)復(fù)核單。D 職工工資工程報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)及其它隱蔽工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄。E 旁站監(jiān)理記錄表。1.5.3 質(zhì)量控制（材料報(bào)驗(yàn)） ;A 工程材料 / 構(gòu)配件 / 設(shè)備報(bào)審表質(zhì)量證明文件。A 見證取樣單B 施工單位試驗(yàn)資質(zhì)、試驗(yàn)設(shè)備計(jì)量檢定證明、試驗(yàn)人員資格證書。C 試驗(yàn)（檢驗(yàn)）報(bào)告。D 質(zhì)量缺陷與事故處理文件。見表竣工結(jié)算E 當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)建設(shè)、監(jiān)理、勘測(cè)、設(shè)計(jì)、施工單位地基與基礎(chǔ)、主體驗(yàn)收意F 當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)對(duì)工程竣工驗(yàn)收的有關(guān)資料。1.

12、 6 投資控制工程款支付申請(qǐng)表及相關(guān)資料 ; 工程計(jì)量單和匸程款支付證書 ; 索賠文件資料 審核意見。1. 7 會(huì)議記錄類會(huì)議記錄 : 收發(fā)文登記 ;往來函件。1. 8 設(shè)計(jì)文件勘察設(shè)計(jì)文件 ; 工程變更設(shè)計(jì)（均粘貼在設(shè)汁說明頁(yè)中）；圖紙會(huì)審會(huì)議紀(jì)要。1.9 圖紙類施工圖紙 ; 變更設(shè)汁圖紙等。2 對(duì)于監(jiān)理過程中山委托人或其它部門提供的文件、圖紙等資料要進(jìn)行收發(fā)登記、驗(yàn)證、標(biāo)識(shí)) 進(jìn)行登 記品檢驗(yàn)委托人提供期。分作標(biāo)識(shí)2. 1 收發(fā)登記 收發(fā)文件、圖紙時(shí)要登記，可在分類資料盒內(nèi)放置 U 錄表(可自行設(shè) II2. 2 驗(yàn)證收到文件資料、圖紙時(shí)，需進(jìn)行有效性驗(yàn)證。如委托人提供的文件、圖紙等產(chǎn) 證，

13、不適用、無(wú)效或遺失時(shí)，應(yīng)將存在問題、總監(jiān)意見及處理結(jié)果等內(nèi)容填寫 產(chǎn)品不適用或遺失報(bào)告。2. 3 標(biāo)識(shí)在對(duì)產(chǎn)品有效性驗(yàn)證后，應(yīng)對(duì)其標(biāo)識(shí)，蓋“受控”印章，并注明標(biāo)識(shí)、標(biāo)識(shí)日 類管理資料盒也標(biāo)識(shí) , 可在資料盒上標(biāo)明盒內(nèi)資料分類。如有變更，應(yīng)在需要改部加蓋“作廢”印章。變更文件資料經(jīng)驗(yàn)證為有效后， 并連同原件保存。施工圖紙的變更，加蓋“工程變更標(biāo)識(shí)章”。3 監(jiān)理過程中形成的各類文件在使用后要及時(shí)歸還原位。委托人提供產(chǎn)品不適用或遺失報(bào)告編目：頁(yè)碼 :/委托人提供產(chǎn)品產(chǎn)品編號(hào)收到時(shí)間年月日存在問題 : 記錄人 : 年月日 項(xiàng)口總監(jiān)意見 :總監(jiān): 年月日資料資料外：的。檢查、審資料的整處理結(jié)果記錄人 :

14、 年月日 項(xiàng) LI 監(jiān)理資料管理制度（ HL-M038-01 ）1 目的規(guī)范項(xiàng) U 監(jiān)理站編制工程監(jiān)理文件（監(jiān)理過程中形成的文件）及歸檔監(jiān)理竣工 （按有關(guān)規(guī)定規(guī)范歸檔有保存價(jià)值的各種形式的歷史記錄）內(nèi)容、方法和要求 , 做到有序可控，追溯有據(jù)。本辦法統(tǒng)稱監(jiān)理文件和監(jiān)理竣工資料為監(jiān)理2 適用范圉委托方對(duì)監(jiān)理資料整理和歸檔有書面特殊要求的，按委托方要求辦法，除此之2. 1 委托方對(duì)監(jiān)理資料的整理和歸檔無(wú)指定要求，但有需移交監(jiān)理資料要求2.2 委托方對(duì)監(jiān)理資料的整理和歸檔無(wú)移交要求的。3 職責(zé)3. 1 總工程師負(fù)責(zé)監(jiān)理竣工資料的移交和銷毀的審批。3.2 技術(shù)監(jiān)理部負(fù)責(zé)本辦法的編制、修改和歸口管理。負(fù)

15、責(zé)監(jiān)理竣工資料的 核。3.3 綜合辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)理竣工資料的接收、管理和銷毀。3.4項(xiàng)I總監(jiān)負(fù)責(zé)組織監(jiān)理文件的編制和監(jiān)理竣工資料歸檔的管理。3.5 專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員參加監(jiān)理文件的編制、收集、管理和監(jiān)理竣工4 監(jiān)理文件的編制和管理4.1 監(jiān)理文件的內(nèi)容必須完整、真實(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)，符合建設(shè)工程監(jiān)理規(guī) 范( GB50319-2000) 的規(guī)定。4.2 監(jiān)理文件的份數(shù)確定監(jiān)理文件資料應(yīng)按 建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范 的規(guī)定內(nèi)容整理三份， 兩份 交竣工資 料交委托人 ( 其中一份山建設(shè)單位交市城建檔案館，委托人無(wú)此要求時(shí)可取消) ，一份竣工資料交綜合辦公室。可參看記錄清單。其它監(jiān)理文件無(wú)指定份數(shù)，不要

16、求歸檔，隨工程完工可山項(xiàng) U 監(jiān)理站自行處 理4. 3 在匸程監(jiān)理過程中， 按預(yù)定的份數(shù)編制監(jiān)理文件， 注意收集有關(guān)歸檔的施 工文件， 并按建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范或技術(shù)監(jiān)理部的規(guī)定放置于平時(shí)立卷盒內(nèi)，便于 檢索和查閱。監(jiān) 理文件要妥善保管，防止散失和損壞。5 監(jiān)理竣工資料的歸檔的范圍理文件和施工文5.1歸檔范圍、排列順序和保存期限應(yīng)符合建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范附錄 A 的規(guī)定，可參看記錄清單。未執(zhí)行本規(guī)范的工程，組卷時(shí)允許以類似的監(jiān) 件歸檔。如隱蔽工程記錄、工程檢查證可代替工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄 等。單項(xiàng)專業(yè)工程，對(duì)施工文件中符合本專業(yè)規(guī)定的工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄，如鐵路建設(shè) 項(xiàng)口中的各種檢查證歸檔。5. 2項(xiàng)

17、口總監(jiān)認(rèn)為有必要?dú)w入檔案的其它資料，如: 監(jiān)理站與承包人意見不一 致但經(jīng)委托人同意放行的資料 , 對(duì)材料提岀特殊要求的資料，新材料、新技術(shù)、新工 藝、新結(jié)構(gòu)的 有關(guān)檢驗(yàn)資料 , 有關(guān)電子文件和聲像檔案等，都可列入歸檔交至綜合辦 公室的資料內(nèi)，合并 稱為“其它資料”，附在最后。6 監(jiān)理資料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1監(jiān)理資料應(yīng)采用耐久性強(qiáng)的書寫材料 , 如碳素墨水、藍(lán)黑墨水。不得使用 易褪色的 書寫材料，如 : 紅色墨水、純藍(lán)墨水、圓珠筆、雙面復(fù)寫紙、鉛筆等。 6.2 交綜合辦公室的監(jiān) 理竣工資料按長(zhǎng)期和短期分別組卷，以利交接、保管和銷毀。6.3 交綜合辦公室的監(jiān)理資料應(yīng)為原件。資料使用復(fù)印件時(shí)，加蓋復(fù)印紅

18、色印 章。6. 4監(jiān)理資料文字材料應(yīng)為 A4 幅面，不足的應(yīng)進(jìn)行粘 /補(bǔ)貼。6.5封面、封底和卷內(nèi) U 錄宜釆用鐵道部或建設(shè)部統(tǒng)一印制的。監(jiān)理資料的整理標(biāo)準(zhǔn)要符合建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范。7 監(jiān)理竣工資料的交接、保管與銷毀7.1填寫工程監(jiān)理文件 / 資料交接清單，不同的交接雙方簽字、蓋章。移交委托方的交接單交綜合辦公室存盤，移交綜合辦公室的交接單交技術(shù)監(jiān)理部留存 考核。7. 2 綜合辦公室應(yīng)將監(jiān)理竣工資料按時(shí)間或類別妥善放置，保證資料存放的適 宜條件 和有效合理的利用。電子文件以光盤形式保存。7. 3監(jiān)理檔案期限滿后，綜合辦公室組織兩個(gè)以上造冊(cè)、簽名、經(jīng)總工程師批 準(zhǔn)后銷毀。顧客溝通及服務(wù)制度

19、(HL-M039-01)1 目的通過對(duì)顧客的溝通、服務(wù)和滿意程度調(diào)查，了解公司是否正確理解并滿足顧客 半前和 未來的需求和期望，并根據(jù)顧客反饋改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客的滿意 程度及忠誠(chéng) 度。2 范圍適用于公司顧客實(shí)施的溝通和服務(wù)。3職責(zé)3. 1 綜合辦公室負(fù)責(zé)與顧客的溝通、服務(wù)和滿意程度調(diào)查，針對(duì)調(diào)查的結(jié)果及其它顧客反饋的信息進(jìn)行綜合分析，編制分析報(bào)告；3. 2 管理者代表負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查表或調(diào)查方案的批準(zhǔn)；3. 3管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果釆取相應(yīng)的改進(jìn)措施。 4內(nèi)容4. 1 顧客溝通4. 1.1 綜合辦公室就合同執(zhí)行情況與顧客保持溝通，了解顧客的意見、需求及 滿意程 度，溝通采用電話、走訪、函件、會(huì)議等方式，需要時(shí)應(yīng)保持相關(guān)記錄。4. 1.2 項(xiàng)口監(jiān)理