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文檔簡介

1、銀行2022年工作總結(jié) 2022年銀行受權(quán)中心工作總結(jié)工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)展一次全面系統(tǒng)的總檢查。以下是WTT整理的銀行20_年工作總結(jié),希望對你有幫助。銀行20_年工作總結(jié)篇一201_年對我來說,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克制困難,開拓業(yè)務(wù),快速安康成長的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在指導(dǎo)的帶著與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深化的。指導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都可以充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn),但是指導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵(lì),使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而可以更有

2、針對性的學(xué)習(xí)、改良,并不斷進(jìn)步?,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:首先,在思想與工作上,我可以更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間,我可以虛心向同事們請教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,也更加深化地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我可以任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)指導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而到達(dá)理解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)

3、好每一位客戶。其次,在技能方面,我個(gè)人也可以積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。對我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打字與純熟的同事相比還有一定的間隔 ,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),因?yàn)槲抑?,作為?chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能程度,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的效勞。第四,效勞方面。銀行做為效勞行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品效勞,銀行的各項(xiàng)經(jīng)營

4、目的需要通過提供優(yōu)質(zhì)的效勞來實(shí)現(xiàn),由此可見,效勞是銀行最根本的問題。做好銀行效勞工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),招行的效勞處處表達(dá)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切效勞工作的本質(zhì)要求,更是銀行效勞的宗旨,是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,偶爾發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,耐

5、心讓我細(xì)心地對待工作,力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。做好銀行效勞工作、獲得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是根底;細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行效勞貴在“深化人心”,既要將效勞的理念結(jié)實(shí)樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深化到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做外表文章。我們經(jīng)常提出要“用心效勞”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提早想到,用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。如今社會(huì)日益進(jìn)步,人們對銀行效勞形式上的進(jìn)步不

6、再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞,這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上改變效勞意識(shí),實(shí)在為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的效勞才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。“深化人心”一方面要求我們內(nèi)心結(jié)實(shí)樹立效勞意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來考慮自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場:對于普通客戶在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí),還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在效勞過程中,要嚴(yán)格把握適度原那么,效勞流程、手段一定要依法合

7、規(guī),防止過頭效勞。最后,談?wù)勎业娜狈χ帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,柜臺(tái)營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在指導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我的個(gè)人營銷技巧有所進(jìn)步。俗話說得好:不要怕費(fèi)事,就怕沒人找費(fèi)事。費(fèi)事越多,朋友就越多;朋友越多,開展業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)才越多。因此,今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營銷技巧,抓住每一個(gè)開展業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī),做好日常營銷工作。20_年已經(jīng)過去,在新的一年中,我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”,虛心學(xué)習(xí),繼續(xù)努力,在今后的工作中,我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn):一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話:“每天早晨醒來,一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的宏大影響和變化,我就會(huì)無

8、比興奮和沖動(dòng)?!蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度,是珍視將來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),而激情那么是責(zé)任心的完美表達(dá),它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,實(shí)在進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范才能,全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)效勞,是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”?!皼]有規(guī)矩何成方圓”,加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)

9、的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)開展,細(xì)細(xì)想來,其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)歷教訓(xùn)總結(jié)出來的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣闊客戶的權(quán)益才能。三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)視防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與純熟掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)視受權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平安防范,抵抗各種違規(guī)作業(yè)等等,做好互相制約,互相監(jiān)視,不能礙于同事情面或片面追

10、求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,我們的制度才得于施行,我們的資金平安防范才有保障。再好的制度,假如不能得到好的執(zhí)行,銀行20_年工作總結(jié)篇二201_年度工作總結(jié) 時(shí)間飛逝,光陰如梭,回憶即將過去的201_雪景是一個(gè)既清純,又浪漫的一種自然景象,不同的雪。根據(jù)雪的形態(tài),雪景可分為飄雪、積雪和風(fēng)雪景觀。年,是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年,這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,為了給明年的工作打下良好的根底,我將全年的工作進(jìn)展如下總結(jié):作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢

11、于堅(jiān)持原那么,求精務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,實(shí)在履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,可以正確,認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中可以采取積極主動(dòng),可以積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我刻苦鉆研對私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能,在純熟掌握了原業(yè)務(wù)流程的根底上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù),純熟操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中,牢記王行長的教誨,辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,舉手招迎,總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的效勞。又在張行長的帶著下我得到了本質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,照章辦事,加強(qiáng)監(jiān)視,保證資金和財(cái)產(chǎn)

12、的平安,遵守信譽(yù),老實(shí)效勞,自覺遵守各種規(guī)章制度,對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心,維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原那么,取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原那么,認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的,做到專人??āH藢U?、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換,日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項(xiàng)工作,嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。 工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),發(fā)奮進(jìn)取,一心撲在工作上;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原那么,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“客戶至上”的效勞理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)的效勞。對待客戶,我使用的是微笑效勞,且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力

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