課時(shí)622019年5月中高級(jí)案例真題

1、輔導(dǎo)課程2 0 1 9 年 5 月 案 例主 講【試題一】（20分）閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某公司開發(fā)一個(gè)客戶端大數(shù)據(jù)平臺(tái)，該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)基于用戶行為、社交、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、熱度、地理位置的內(nèi)容推薦。公司指派負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，由于剛開始從事質(zhì)量管理工作，進(jìn)行充分的學(xué)習(xí)、并梳理了如下內(nèi)容:1.質(zhì)量規(guī)劃的目的是確定項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)采取哪些質(zhì)量準(zhǔn)以及如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行制定質(zhì)量管理規(guī)劃。2.質(zhì)量與等級(jí)類似，質(zhì)量優(yōu)于等級(jí)，項(xiàng)目中應(yīng)重關(guān)注質(zhì)量。可以不必考慮等級(jí)問題。3.質(zhì)量規(guī)劃階段需要考慮質(zhì)量成本的因素，質(zhì)量本是項(xiàng)目總成本的一個(gè)組成部分。因此建立了如下表格，以區(qū)分一

2、致性成本和非一致性成本。2 0 1 9 年 5 月 案 例主 講【問題1】(5分)在本案例中，完成質(zhì)量管理規(guī)劃后，應(yīng)該輸出哪些內(nèi)容?【問題2】(3分)結(jié)合案例，請指出【問題3】(8分)對(duì)質(zhì)量與等級(jí)的看法是否正確?請簡述你對(duì)質(zhì)量與等級(jí)的認(rèn)識(shí)。請對(duì)設(shè)計(jì)的成本表格的內(nèi)容進(jìn)行(正確打,錯(cuò)誤打X)【問題4】(4分)是將實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目實(shí)踐與可行項(xiàng)目實(shí)踐進(jìn)行對(duì)照，以便識(shí)別最佳實(shí)踐,形成改進(jìn)意見， 并為績效考核提供依據(jù)。A.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) B.標(biāo)桿對(duì)照 C.頭腦風(fēng)暴 D.統(tǒng)計(jì)抽樣出了質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)，在休之后系統(tǒng)和科學(xué)的提出用的進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)。A.零缺陷B.六西格瑪 C.精益D.統(tǒng)計(jì)實(shí)施質(zhì)量保證的有很多

3、。屬于實(shí)施質(zhì)量保證的常用。圖和。A過程分析 B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) C.帕累托圖 D.質(zhì)量成本七種工具A.運(yùn)行圖因果圖、流程圖、檢查表、帕累托圖、直方圖、B.統(tǒng)計(jì)圖C.散點(diǎn)圖D.魚骨圖2 0 1 9 年 5 月 案 例主 講【參考】【問題1】1. 質(zhì)量管理計(jì)劃2. 過程改進(jìn)計(jì)劃3. 質(zhì)量測量指標(biāo)4. 質(zhì)量核對(duì)單5. 項(xiàng)目文件更新【問題2】1、不正確。:2、質(zhì)量作為實(shí)現(xiàn)的性能或成果，是“一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度”。等級(jí)作為設(shè)計(jì)意圖，是對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級(jí)別。質(zhì)量水平未達(dá)到要求肯定是個(gè)問題，而【問題3】級(jí)不一定是個(gè)問題?！締栴}4】B、D、A、C2 0 1 9 年 5 月 案 例主 講

4、【試題三】（18分）閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。【說明】A公司中標(biāo)工期為十的某(甲方)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，需要采購一批液晶顯示屏，考慮到項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理小張?jiān)诟倶?biāo)的幾個(gè)供應(yīng)商里選擇了報(bào)價(jià)最低的B公司，并約定交貨周期為5，B公司提出預(yù)付全部貨款才能按時(shí)交付，小張同意了對(duì)方的要求。項(xiàng)目啟動(dòng)后，前期工作進(jìn)展順利，臨近交貨日期，B公司提出，因?yàn)樽罱居唵翁?，只能按時(shí)支付80%的貨物，經(jīng)過幾次催促，B公司才答應(yīng)按時(shí)全部交貨,進(jìn)入現(xiàn)場后，甲方反饋液晶顯示屏有大量殘次品，小張與B公司交涉多次,相關(guān)問題都沒有得到解決，甲方很不滿意?！締栴}1】(4分)按項(xiàng)目管理過程。請將下面(1)(

5、4)處的各(2)、(3)和(4)【問題2】(8分)結(jié)和案例簡要說明小張?jiān)诓少忂^程中【問題3】(6分)簡要敘述供應(yīng)商選擇需要考慮的因素。填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)框內(nèi)。采購管理過程: (1)、的問題。2 0 1 9 年 5 月 案 例主 講【參考】【問題1】(1)規(guī)劃采購管理(2)實(shí)施采購(3)采購(4)結(jié)束采購【問題2】1.小張沒有制定采購管理計(jì)劃2.實(shí)施采購過程中的評(píng)標(biāo)過程問題(小張選擇中標(biāo))3. 供應(yīng)商的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4. 小張和B公司簽定合同問題(報(bào)價(jià)最低中標(biāo))問題(預(yù)付全部貨款能按時(shí)交付)5. 小張對(duì)采購過程6. 小張的到貨驗(yàn)收7. 小張和供應(yīng)商B公司8. 小張?zhí)幚磉`約糾紛【問題3】1、價(jià)格2、質(zhì)量

6、3、服務(wù)4、位置5、供應(yīng)商的存貨問題。問題問題問題( 可索賠、仲裁或)和柔性。答服 1月初項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目相關(guān)召開項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議，從、資源、技術(shù)、管理、客 戶、廠商等多方面對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，并制定了包含50多條風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。按 照風(fēng)險(xiǎn)造成的影響程度從高到低對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了優(yōu)先級(jí)排序。在討論風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施時(shí)，工小王建議:來自項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)，可以制定應(yīng)對(duì)措施，來自外部(如客戶、 廠商)的風(fēng)險(xiǎn)由于超出團(tuán)隊(duì)成員的范圍，不用制定應(yīng)對(duì)措施。接受了建議,風(fēng)險(xiǎn)清 3月底，通過會(huì)議的方式了解風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行情況，相關(guān)均表示應(yīng)對(duì)措施都 已實(shí)施完成。對(duì)大家的工作表示感謝,將風(fēng)險(xiǎn)沖所有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了關(guān)閉，并宣布風(fēng)險(xiǎn)

7、管理工 5月初,客戶想用國外某廠商研發(fā)的新型網(wǎng)絡(luò) 換原有的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)性和性能相比原來,并征詢的建議。小 賈認(rèn)為新-般會(huì)采用最先進(jìn)的技術(shù)，的應(yīng)該會(huì)有較大提升， 6月初，由于 次發(fā)生故障時(shí)，bug以及與主機(jī)、第一時(shí)間安排兼容性問題,新上線網(wǎng)絡(luò)維修,但故障復(fù)雜，加上工接連發(fā)生了五次故障。每對(duì)新操作不熟練，每次維修花費(fèi)時(shí)間較長，5次維修造成的系統(tǒng)中斷時(shí)間超過了20小時(shí)，客戶對(duì)此非常不滿意。強(qiáng)烈建議客戶盡快替換。作結(jié)束。單中的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)制定了應(yīng)對(duì)措施,并將措施的實(shí)施責(zé)任到人，要求所有的應(yīng)對(duì)措施在3月底前實(shí)施完畢。主 講2 0 1 9 年 5 月 案 例題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。務(wù)期從2018年1月1日至2018年12

8、月31日。在服中斷時(shí)間不超過20小時(shí)?！驹囶}四】（20分）閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入【說明】A公司中標(biāo)某客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目,務(wù)合同中，A公司向客戶承諾該系統(tǒng)全年的非計(jì)2 0 1 9 年 5 月 案 例主 講【問題1】(10分)結(jié)合以上案例，請指出A公司在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的問題。【問題2】(4分)如果你是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理,新上線的風(fēng)險(xiǎn)，你有什么應(yīng)對(duì)措施?【問題3】(6分)結(jié)合本案例，選項(xiàng)的正誤(正確的填寫“”錯(cuò)誤的填寫“X”1.定量風(fēng)險(xiǎn)分析是評(píng)估并綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的概率和響,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序,從而為后續(xù)分析或行動(dòng)提供基礎(chǔ)的過程。 ()2.在沒有足夠的數(shù)據(jù)建立模型的時(shí)候，

9、定量風(fēng)險(xiǎn)析可能無法實(shí)施。 ()理已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)及其根源方面的有效性,以及風(fēng)險(xiǎn)3.風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估指的是檢查并風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施在管理過程的有效性。 ()4.在股票市場股票屬于純粹風(fēng)險(xiǎn)。 ()5. 如果風(fēng)險(xiǎn)管理所花費(fèi)的成本超過所管理的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。()6. 風(fēng)險(xiǎn)的后果會(huì)因時(shí)空變化而有所變化，這反映的預(yù)期貨幣價(jià)值，則可以考慮任其發(fā)生，不風(fēng)險(xiǎn)的偶然性。（）2 0 1 9 年 5 月 案 例主 講【參考】【問題1】1.2.3.按4.沒有制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不全面，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程應(yīng)該是復(fù)的過程。( 按發(fā)生概率與影響程度排序)。影響程度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序來自外部的風(fēng)險(xiǎn)不用制定應(yīng)對(duì)措施問問5.沒有對(duì)重要風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量

10、分析6.將風(fēng)險(xiǎn)中所有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了關(guān)閉，并宣風(fēng)險(xiǎn)管理工作結(jié)束,問題。(風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和貫穿項(xiàng)目始終)7.認(rèn)為新會(huì)采用最先進(jìn)的技術(shù)，建議客替換 措施。問題，沒有識(shí)別出此處風(fēng)險(xiǎn)8.沒有替換國外進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和制定應(yīng)【問題2】1.通過各種途徑新上線可能的問題提前進(jìn)行準(zhǔn)備和知識(shí)儲(chǔ)備。2.聘請相關(guān)進(jìn)行咨詢和評(píng)估。3. 組織4. 對(duì)相關(guān)【問題3】和進(jìn)行上線模擬實(shí)驗(yàn)。進(jìn)行培訓(xùn)。.1、×2、×3、×4、×5、6、×答 運(yùn)維對(duì)象服務(wù)器、及網(wǎng)絡(luò)等，并約定：系統(tǒng)備件四小時(shí)到場，非系統(tǒng)備件 24小時(shí)到場，80%以上備件需滿足上述時(shí)效承諾 否則視為違約。 A公司任命小張擔(dān)任該項(xiàng)目的

11、項(xiàng)目經(jīng)理，為了確 滿足服務(wù)承諾，小張?jiān)诮⒘藗浼?，?聘了專職備件管理員及庫房管理員,考慮到備件成本較高，無法將服務(wù)器、和網(wǎng)絡(luò)的所有 備件都進(jìn)行儲(chǔ)備，備件管理員選擇了一些價(jià)格較并經(jīng)小張批準(zhǔn)后 交給了采購部。隨后，采購部通過搜索發(fā)現(xiàn) 于是確定B公司作為備件供應(yīng)商并簽署了備件采 項(xiàng)目實(shí)施三后，甲方向公司投訴，一是部分系統(tǒng)備件未能按時(shí)到場，二是部分備件加電 異常，雖然補(bǔ)發(fā)了備件，但是正常運(yùn)備件未能按時(shí)到場的問題，小張通過現(xiàn)場工了解到：一是部分系統(tǒng)備件沒有儲(chǔ)備；備件加電異常的問題，小張召集采購部、庫房管理員、B公司召開會(huì)議，庫房管理員認(rèn) 購部觀點(diǎn)與庫房管理員-致，是采購部通過采購網(wǎng)等多家發(fā)現(xiàn)，B公司

12、去年行。低的備件列入備件采購多項(xiàng)失信行為，大家各執(zhí)詞，會(huì)議無法達(dá)成共識(shí)。 為B公司提供的備件質(zhì)量嚴(yán)重問題,但無法提供相應(yīng)證據(jù)。B公司則認(rèn)為,供貨沒有問題，是庫到庫房時(shí)曾多次發(fā)現(xiàn)庫房溫度、濕度超標(biāo)。采 房環(huán)境問題導(dǎo)致備件異常，因?yàn)锽公司送備 二是部分備件在庫存中顯示有庫存，但調(diào)取時(shí)卻找不到。為此需要臨時(shí)從B公司采購，延誤了備件到場時(shí)間。B公司能夠提供項(xiàng)目所需全部備件且價(jià)格較低，合同。主 講2 0 1 9 年 5 月 案 例題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。行維護(hù)項(xiàng)目，并簽署了運(yùn)維合同。合同明確了試題一閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入【說明】 A公司中標(biāo)某金融機(jī)構(gòu)甲方位于的數(shù)據(jù)中心2 0 1 9 年 5

13、 月 案 例主 講【問題1】5分請說明采購管理的主要步驟?！締栴}2】12分結(jié)合案例，請指出，該項(xiàng)目采購管理中【問題3】3分請簡述采購貨物入庫的三個(gè)條件。的問題?！締栴}4】7分請將下面(1)(7)處的填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。供應(yīng)商選擇的三大主要因素是供應(yīng)商的(1)、(2)、和(3)。經(jīng)進(jìn)貨驗(yàn)證確定為不合格的，應(yīng)采取的處理退貨、(4)和(5)。采購需求通常標(biāo)的物的配置、,性能，數(shù)量、服務(wù)等，其中(6)和(7)最為關(guān)鍵?！緟⒖肌俊締栴}1】(1)規(guī)劃采購管理(2)實(shí)施采購(3)采購(4)結(jié)束采購2 0 1 9 年 5 月 案 例主 講【問題2】1.小張沒有制定采購管理計(jì)劃，用于指導(dǎo)后續(xù)的購活動(dòng)過程。問

14、題。應(yīng)該將重要的可能急需的2.選擇價(jià)格較低的備件列入備件采購。列入采購3.供應(yīng)商的獲取方式問題。4.對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)問題。5.合同簽署問題，合同條款中的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)問題。6.備件管理(庫存)問題，導(dǎo)致需要的時(shí)候找不到。7.到貨驗(yàn)收問題。8.監(jiān)督合同的執(zhí)行過程問題。9.采購過程中相關(guān)文檔和往來憑證管理題。10.庫房管理(環(huán)境等)問題?！締栴}3】1、采購驗(yàn)證完畢后檢驗(yàn)合格的，進(jìn)貨檢驗(yàn)單作為辦理入庫的條件之一。 2、庫房核對(duì)采購對(duì)應(yīng)項(xiàng)目準(zhǔn)確無誤，作為辦理入庫條件之二 。3、供應(yīng)商提供的運(yùn)貨單和到貨證明作為辦理入庫條件之三?！締栴}4】(1)價(jià)格(2)質(zhì)量(3)服務(wù) (4)調(diào)換(5)降級(jí)改作他用 (6)配

15、置(7)性能2 0 1 9 年 5 月 案 例主 講【試題三】閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】2018年7月某系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語音轉(zhuǎn)寫項(xiàng)目，任命為項(xiàng)目經(jīng)理。組建了項(xiàng)目組，制定了項(xiàng)目范圍說明書，并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵(lì)成員，向公司申請了項(xiàng)目獎(jiǎng)金。項(xiàng)目進(jìn)行過程中，了培訓(xùn)。項(xiàng)目組成員如下:發(fā)現(xiàn)緊張，請來在讀研究生小張協(xié)助研發(fā)工作，并對(duì)其進(jìn)行開發(fā)完成后，找到公司辦公室職員小侯幫助進(jìn)行測試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測試發(fā)現(xiàn)語音識(shí)別率不高，小李認(rèn)為是程序架構(gòu)不合理，小認(rèn)為是算法問題，雙方爭論不休。認(rèn)為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)。項(xiàng)目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落

16、。2 0 1 9 年 5 月 案 例主 講【問題1】(6分)請結(jié)合項(xiàng)目范圍管理和人力資源管理知識(shí),總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做的恰當(dāng)和不恰當(dāng)?shù)牡胤健！締栴}2】(10分)如果你是項(xiàng)目經(jīng)理,請分析表中的其他項(xiàng)目成員處于激勵(lì)措施。【問題3】(5分)需求層次理論的哪一層，并結(jié)合相應(yīng)的請簡述團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生后有哪些解決辦法?！締栴}4】 (4分)在人力資源管理工具中，屬于X理論的有( )。A.人們天生B.在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任C.工作動(dòng)機(jī)就是為了獲得D.人生來就是以自我為中心E.人們能夠自我確定目標(biāo)，自我指揮，自我F.注重滿足員工的生理需求和安全需求G.大多數(shù)人具有一-定想象力和創(chuàng)造力2 0 1 9 年 5 月 案 例主 講【參考】【問題1】1、恰當(dāng)?shù)牡胤?1.2.制定了項(xiàng)目范圍說明書，并獲得了客戶確，為范圍管理奠定了基礎(chǔ)。發(fā)并對(duì)其