旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作匯報總結(jié)

1、 全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作爭創(chuàng)全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū) -太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作報告與體會尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家： 你們好！首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中蒞臨景區(qū)檢查指導(dǎo)全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作。在此，我謹(jǐn)代表太陽島風(fēng)景區(qū)全體干部員工，對你們的到來表示熱烈歡迎和衷心的感謝！一曲鄭緒嵐的太陽島上唱響了大江南北，太陽島以其秀美的風(fēng)光贏得了中外賓客的青睞。一叢叢濃密的塔頭墩子佇于碧水，更像無數(shù)個袖珍的島中之島，匯成一片旖旎的松江濕地風(fēng)光。太陽島位于黑龍江省哈爾濱市區(qū)的松花江北岸，屬江漫灘濕地草原型地貌，是一處由大面積濕地景觀、歐陸風(fēng)情、冰雪文化、民俗文化等資源構(gòu)成的具有文化、休閑、觀光、娛樂、

2、科普教育、度假等功能為一體的風(fēng)景名勝區(qū)，也是目前國內(nèi)最大的沿江生態(tài)區(qū)。近年來，我們注重質(zhì)量管理、加強環(huán)境保護(hù)，獲得了一系列的榮譽：于2006年榮獲國家“人居環(huán)境范例獎”；2007年晉升首批國家AAAAA級旅游景區(qū)；2008年晉升國家水利風(fēng)景區(qū)；2009年被命名為全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，國家級風(fēng)景名勝區(qū)，全國濕地公園試點單位；2010年被評為全國綠化模范單位。下面，我就太陽島風(fēng)景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的有關(guān)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作以匯報： 一、旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本情況幾年來，太陽島風(fēng)景區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營公司始終重視景區(qū)的管理和規(guī)范服務(wù)的探索工作，2008年通過了黑龍江省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點。2010年4月，公司按

3、照國家旅游局關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的通知的要求，提交了太陽島風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點景區(qū)申報材料；并于6月作為全國首批67家試點企業(yè)之一，被國家旅游局確定為“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”；9月16日，召開了太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)暨全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作動員大會，也標(biāo)志著景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作的全面啟動，會上對全景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行了全面安排部署。公司按照會議精神和國家旅游局關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的通知（旅辦發(fā)【2010】40號）、全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)評估表等要求，全面實施旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。一年多來，公司將旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為加強旅游服務(wù)、規(guī)范企業(yè)管理的重要手段；作為產(chǎn)業(yè)提

4、檔升級、高品質(zhì)發(fā)展的重要技術(shù)支撐；作為提升景區(qū)形象和爭創(chuàng)旅游龍頭的重要途徑。目前，在國家旅游局、省市旅游局、省市質(zhì)監(jiān)局等各級行業(yè)主管部門的精心指導(dǎo)下，按照思想要求到位、組織領(lǐng)導(dǎo)到位、保障措施到位、工作落實到位的精神，公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作正全面深入地開展。二、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點的主要工作一是強化領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識，建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作機構(gòu)，形成全方位覆蓋網(wǎng)絡(luò) 公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作，公司全體職工統(tǒng)一思想，落實責(zé)任，集中人力、財力、物力，舉全景區(qū)之力爭創(chuàng)示范景區(qū)。2010年9月，公司邀請?zhí)枍u風(fēng)景區(qū)管理局、駐景區(qū)單位主要領(lǐng)導(dǎo)出席，召開了“景區(qū)全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作動員大會”。由董事長掛

5、帥，成立旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并組建了旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室，9名同志專門負(fù)責(zé)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，公司每個部門確定專門聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行、聯(lián)絡(luò)、宣傳、反饋和監(jiān)督工作。從而公司主導(dǎo)、部門配合，上下聯(lián)動，多員參與的三級矩陣式工作機制基本形成，覆蓋全公司范圍的標(biāo)準(zhǔn)化工作網(wǎng)絡(luò)保證了創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。二是深入開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的宣傳發(fā)動工作，積極營造創(chuàng)建氛圍景區(qū)在堅持“高標(biāo)準(zhǔn)、大創(chuàng)建”的原則下，進(jìn)一步加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳力度，全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)知識的宣傳。公司通過全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作信息交流平臺、太陽島網(wǎng)站，及時發(fā)布信息，采取新聞報導(dǎo)、社會宣傳等方式，充分運用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣

6、傳，擴(kuò)大創(chuàng)建受眾面。1、公司通過各種形式的會議部署標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，通過舉辦主題討論、合理化建議、組織學(xué)習(xí)測試等活動強化創(chuàng)建意識。 2、通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種新聞媒體宣傳標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建；還通過自辦的太陽島人報、板報、簡報、網(wǎng)站等多種方式營造氛圍。 3、駐景區(qū)單位積極合作，共同參與旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。太陽島派出所在太陽廣場設(shè)置了警務(wù)站；省武警總隊經(jīng)常派武警戰(zhàn)士協(xié)助景區(qū)維護(hù)安全秩序；省康復(fù)醫(yī)院協(xié)助景區(qū)設(shè)立了醫(yī)療救助站；駐景區(qū)單位主動合作積極參與標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，自覺按國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)。初步形成了“人人關(guān)心、人人理解、人人參與”標(biāo)準(zhǔn)化，上下一致，共同推進(jìn)的良好氛圍。三是加強旅游標(biāo)準(zhǔn)化

7、的貫徹培訓(xùn)工作，全面掌握、理解標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建知識為確保相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)貫徹到位，公司采取走出去、請進(jìn)來的辦法，加大了對公司員工旅游標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)力度。創(chuàng)建期間，公司積極派人員參加國家旅游局舉辦的各類旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)會，學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗，并邀請省內(nèi)外專家來太陽島開展知識講座。我們針對不同崗位的員工制定了詳實的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。按照三個階段，先后邀請了省旅游局、哈爾濱市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、國家標(biāo)準(zhǔn)館哈爾濱分管等部門的領(lǐng)導(dǎo)、專家，對管理局工作人員和公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，公司標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室成員、各部門經(jīng)理及班組長以上管理人員進(jìn)行各種培訓(xùn)、講解學(xué)習(xí)。累計組織相關(guān)培訓(xùn)8次。與此同時，我們非常重視“學(xué)以致用”，自覺

8、用旅游標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實際工作，有效地推動了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的開展。通過組織多元化的培訓(xùn)方式，為開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作造就了一支專業(yè)骨干隊伍，隨著旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識進(jìn)一步深化，旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識進(jìn)一步增強，創(chuàng)建工作的積極性和主動性得到了明顯提高。四是立足實際，開展調(diào)研，建立太陽島旅游標(biāo)準(zhǔn)體系2010年9月，我們邀請旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專家，就如何借助市委、市政府“北躍”發(fā)展戰(zhàn)略，積極開展景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點，進(jìn)行了深入討論和研究。我們用了一個多月的時間對景區(qū)原有管理制度和服務(wù)規(guī)范、景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)、景區(qū)旅游服務(wù)保障設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了細(xì)致、深入的調(diào)查，整理了公司原有管理制度、服務(wù)規(guī)范、工作等標(biāo)準(zhǔn)82項；搜集

9、適用于景區(qū)管理和服務(wù)工作的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方法律法規(guī)120多項。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作評分細(xì)則，我們從6個方面，確定了標(biāo)準(zhǔn)化工作整改內(nèi)容，并明確了工作責(zé)任和完成時限。建立具有景區(qū)特色的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系是標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的核心任務(wù)。從2010年11月到2011年4月，歷時六個多月時間，依據(jù)調(diào)研整改重點、景區(qū)總體規(guī)劃，以及國家旅游局關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的通知、全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點評估系列標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求等國家標(biāo)準(zhǔn)，公司按照“結(jié)合實際，堅持標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)特色，重點突破”的試點工作總要求，從太陽島景區(qū)實際出發(fā)，合理構(gòu)建了太陽島旅游標(biāo)準(zhǔn)體系框架；我們以國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為

10、支柱、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)為主導(dǎo)，建立了以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系為主體，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系相配套，服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)的多層次、多方面的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。在標(biāo)準(zhǔn)體系的制定和旅游標(biāo)準(zhǔn)的編寫過程中，注重將國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編入景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)編寫要求編寫景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)現(xiàn)行有效的標(biāo)準(zhǔn)全部納入體系。我們從人性化角度考慮，合理改進(jìn)景區(qū)服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系，完整構(gòu)建服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系，有效制定服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系，全面建立崗位規(guī)范，積極配套質(zhì)量反饋和處理標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)地建立了太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，六月份，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)入全面實施階段，依據(jù)太陽島風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)制度，按照P-D-C-A（計

11、劃-實施-檢查-改進(jìn)）的管理模式，以每實施三個月為周期對標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行改進(jìn)和完善，至今，景區(qū)已制定和完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)304個。 五是全面實施標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)功能，提升綜合旅游能力堅持“硬件提升、軟件提高”的原則，全面貫徹國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高景區(qū)綜合服務(wù)能力。1、 旅游設(shè)施環(huán)境再完善。 一是完善景區(qū)原有公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)。對景區(qū)的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)化、完整化、標(biāo)準(zhǔn)化的整體規(guī)劃、制定了太陽島標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)規(guī)劃方案，全面更新景區(qū)標(biāo)志用公共信息圖形符號及導(dǎo)向系統(tǒng)，逐步對景區(qū)道路交通、旅游景點、餐飲場所、購物點、休閑設(shè)施等18個方面，進(jìn)行了專項整治，對錯誤的標(biāo)志及時進(jìn)行更正，對不完善的逐步改進(jìn)

12、，達(dá)到了安全、醒目、便利、協(xié)調(diào)、美觀的效果；二是結(jié)合濕地游等新增項目，增設(shè)安裝標(biāo)識和導(dǎo)向系統(tǒng)；三是投資50萬元完成了智能門禁系統(tǒng)升級改造，解決了“游客二次入園需重新購票”的問題，并實現(xiàn)了入園人數(shù)自動統(tǒng)計、游人自動分類，以及管理全面升級；四是投資近百萬元，對景區(qū)衛(wèi)生間按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了提檔升級；五是投資近千萬元完善了景區(qū)照明系統(tǒng)，沿江新增200多個景觀燈飾；六是對照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展春季景區(qū)環(huán)境綜合整治工作。2、服務(wù)管理水平再提高。一是完善景區(qū)餐飲功能，利用閑置房產(chǎn)完成了太陽島啤酒城建設(shè)，實現(xiàn)了當(dāng)年施工當(dāng)年竣工接待游人。積極招商引資，實現(xiàn)了世界500強企業(yè)肯德基落戶太陽島。還與上市企業(yè)漢庭快捷酒店簽訂

13、合作協(xié)約。二是完善交通功能，新增島外觀光線路。為滿足游人需求，改造了游園路口，新增人行踏步，實現(xiàn)人車分離，解除了交通隱患。三是以停車場、票務(wù)、咨詢、講解，交通、餐飲、購物、衛(wèi)生保潔、網(wǎng)站與電話咨詢?yōu)橹攸c，設(shè)立景區(qū)服務(wù)崗，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)接待水平。標(biāo)準(zhǔn)化試點工作以來，共為游客做好人好事244件。四是加強資源保護(hù)（特別是濕地保護(hù)）。重點保護(hù)景區(qū)的資源和生態(tài)環(huán)境，禁止打獵、捕魚、釣魚等行為，今年沒收捕魚工具60余件，清理釣魚人員4000余人，春秋兩季共撲滅大小火情20余起。五是按照游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量，在游客集中區(qū)域，游樂場所笨熊樂園處，增加咨詢處，為游客提供游樂活動的問詢；增設(shè)衛(wèi)生

14、間指引，入口處設(shè)立游樂項目的導(dǎo)示圖、溫馨提示牌；還專門設(shè)立了整理箱，提供免費寄存服務(wù)。六是整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢，培育特色旅游產(chǎn)品1、大力發(fā)展冰雪旅游。太陽島作為雪雕藝術(shù)發(fā)源地，已經(jīng)成為哈爾濱冰雪旅游的主要代表。近幾年，太陽島雪博會先后與日本、加拿大、法國、意大利、芬蘭等國家聯(lián)合辦節(jié)，走國際化合作道路，同時在策劃、服務(wù)等環(huán)節(jié)我們也全面實施標(biāo)準(zhǔn)化理念。一是主動與市交通局溝通，首次開通了“冰雪旅游專線”，極大地方便了游人游覽。 二是首次面向社會招募了青年志愿者服務(wù)太陽島雪博會，制定了太陽島雪博會安全防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓展了雪博會的人性化服務(wù)。三是首次設(shè)立了北方特色餐飲區(qū)都市雪鄉(xiāng)。優(yōu)美的環(huán)境、地道的風(fēng)味和

15、規(guī)范的服務(wù)，得到廣泛好評。今年將繼續(xù)設(shè)立，并擴(kuò)大經(jīng)營范圍，增加活動項目，讓游客體驗地道的“雪鄉(xiāng)”風(fēng)情。四是在增加暖房子、保持衛(wèi)生間熱水洗手、免費提供保暖服、防滑鞋套的同時，我們創(chuàng)新服務(wù)理念，推出了讓中外游人眾口稱贊、倍感溫馨的免費姜糖水服務(wù)，貼心的服務(wù)贏得了社會各界一致稱贊。此外在本屆雪博會中設(shè)置冰雪樂園，免費對游人開放。2、積極開發(fā)太陽島濕地游。為了充分發(fā)揮景區(qū)水域資源優(yōu)勢，去年8月，我們投資200萬元購置船只和碼頭，首創(chuàng)濕地游，啟動了水上及陸地兩條游覽線路。推出了以“百年麗島迎賓客 濕地萬千舒壯觀”為主題的太陽島濕地游旅游文化月活動。今年，我們加大資金投入，先后投資近5000萬元，購置了1

16、艘84客位豪華型游船，1艘120客位團(tuán)隊接待游船，1艘商務(wù)、政務(wù)接待游船，以及6艘美國進(jìn)口休閑游艇，專門定制了2座碼頭并首次在松花江南岸友誼宮附近增建一處碼頭，更加方便游客乘坐；同時配備了濕地游旅游觀光車10臺，專門用于濕地游陸地觀光。 太陽島濕地游以其較大的規(guī)模，完備的設(shè)施，理想的航線和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為哈爾濱濕地游獨樹一幟的品牌。七是突出重點，率先發(fā)展，打造行業(yè)旅游品牌由于太陽島優(yōu)越的地理位置、品牌影響，特別是太陽島人求真務(wù)實、拼搏進(jìn)取的作風(fēng)，太陽島風(fēng)景區(qū)一直是省、市旅游業(yè)的排頭兵。并擔(dān)負(fù)著率先發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)。為此，我們十分注重創(chuàng)新思路，積累經(jīng)驗，努力實現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)。幾年來，我們緊緊圍繞哈爾

17、濱冰雪旅游，在雪雕規(guī)劃、項目招標(biāo)、施工組織、雪雕制作等方面，加大研究力度，初步形成了一套規(guī)范的模式，并培養(yǎng)了一批被政府命名的“冰雪大師”，舉辦了“首屆太陽島冰雪文化論壇”，對推動哈爾濱冰雪旅游發(fā)揮了重要作用。我們還積極協(xié)調(diào)國家文化部、民政部，獲準(zhǔn)籌建哈爾濱冰雪藝術(shù)研究會。三、旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作主要成效一年多來，太陽島風(fēng)景區(qū)以旅游標(biāo)準(zhǔn)化為契機，在硬件設(shè)施、管理制度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行了積極有效的整改，固化了我們的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，旅游形象為之一新，優(yōu)質(zhì)旅游品牌更加凸顯，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益有了明顯提升 。一是夯實基礎(chǔ)，細(xì)化責(zé)任，完善景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系 根據(jù)太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作實施方案，分階段

18、、按步驟對工作任務(wù)進(jìn)行分解，并具體落實到人。結(jié)合太陽島原有規(guī)章制度，從太陽島發(fā)展愿景規(guī)劃考慮，細(xì)化建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)體系、完善旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開展旅游標(biāo)準(zhǔn)實施評價等具體工作。標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組多次組織旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室、旅游服務(wù)部、商服管理部、物業(yè)分公司等部門試點，征集意見和完善標(biāo)準(zhǔn)，建立完善了太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，于2011年6月全面實施。在標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建過程中，我們制定了標(biāo)準(zhǔn)化工作制度、標(biāo)準(zhǔn)化工作監(jiān)督檢查制度及標(biāo)準(zhǔn)化工作改進(jìn)制度，明確了各部門及崗位的職責(zé)、任務(wù)以及時限要求。實行了內(nèi)部檢查和社會評議相結(jié)合的監(jiān)督考核方式，對景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將各部門及責(zé)任人的工作完成情況與實際績

19、效工資掛鉤。對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了評價，不斷修訂完善，現(xiàn)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系總計3大類，其中服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)50項（采用國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)45項；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5項），服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)117項（采用國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)30項；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)87項），服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)137項（采用國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)43項；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)94項）。該標(biāo)準(zhǔn)體系覆蓋面廣，基礎(chǔ)扎實，矩陣式三級組織結(jié)構(gòu)管理嚴(yán)密，切實可行。二是加大品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，景區(qū)效益碩果顯著公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作創(chuàng)建以來，大力開展景區(qū)的旅游品牌建設(shè)工作，積極舉辦各項活動、參與社會活動，注重太陽島服務(wù)品牌建設(shè)。太陽島連續(xù)舉辦了 “太陽島風(fēng)箏節(jié)”、“太陽島消夏避暑節(jié)”、“太

20、陽島夜公園”、“太陽島雪花啤酒節(jié)”、“太陽島雪博會”、“首屆太陽島金秋濕地游園會”等異彩紛呈的旅游活動；參與了“春季萬人徒步大賽”、“千人騎行健身活動”、“輪滑公開賽”、“哈爾濱之夏音樂節(jié)”、 “世界旅游小姐選美大賽”、“哈爾濱百萬職工游濕地”、“哈爾濱市鄰里牽手逛新城”、“黑龍江省捐資助學(xué)活動”、“關(guān)愛空巢老年人活動”、“哈爾濱冰雪節(jié)”、“太陽島俄羅斯文化展”、“黑龍江省免費旅游日”等活動，通過開展一系列活動不僅提高了太陽島的知名度，吸引了大批的游客；還樹立了太陽島旅游品牌，帶動了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。太陽島在旅游服務(wù)中處處以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，注重旅游服務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)促管理、以規(guī)范促服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量

21、、打造太陽島品牌。以規(guī)范的服務(wù)踐行“讓游客滿意是我們的心愿”。在處理游客事務(wù)中，在規(guī)定時限內(nèi)對游客投訴辦結(jié)率達(dá)100% ，投訴處理滿意度達(dá)到98%；2011年實現(xiàn)旅游收入7253萬元，較去年同比增長11.54%；接待游客135萬人次，較去年同比增長13.46%，增長勢頭強勁，年度繳稅額243萬元，較上年同期增長12.50%，經(jīng)濟(jì)效益社會效益顯著。 這期間，我們先后被國家文化部確定為“國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地”；被黑龍江省總工會授予“百家服務(wù)窗口”。今年又獲得了中華全國總工會“工人先鋒號”和中央文明辦 “全國精神文明單位”的殊榮。前不久，剛剛通過黑龍江省創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城市工程“先進(jìn)窗口”的檢查驗收

22、。在旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作中先后有兩名員工被評為哈爾濱市“百佳服務(wù)標(biāo)兵”和哈爾濱市“農(nóng)民工勞動模范”。四、旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的感受及下一步工作打算在推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作中，公司做了大量基礎(chǔ)性和開創(chuàng)性的工作，拓展了旅游標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式，豐富了旅游標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)內(nèi)涵，對提升太陽島風(fēng)景區(qū)管理服務(wù)水平，提高旅游核心競爭力，推動太陽島生態(tài)保護(hù)與旅游發(fā)展，產(chǎn)生了重要作用。在旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點的具體工作中，我們深切地感受和體會到以下幾點：一是領(lǐng)導(dǎo)重視是標(biāo)準(zhǔn)化工作開展的重要保障。一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，多次組織會議，研究解決具體問題，分析指導(dǎo)具體工作，多方征求具體意見，切實實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的可操作性要求，在政策、經(jīng)費、機

23、構(gòu)、人員和措施等方面保障了工作的順利推進(jìn)。二是結(jié)合實際是標(biāo)準(zhǔn)化工作開展的前提要求。在一年多的標(biāo)準(zhǔn)化工作中，我們體會到不能將標(biāo)準(zhǔn)化工作想象得太復(fù)雜、太困難，只要結(jié)合景區(qū)實際、結(jié)合工作實際、結(jié)合崗位實際就能做好。 三是監(jiān)督考核是標(biāo)準(zhǔn)化工作開展的有效措施。公司建立了由標(biāo)準(zhǔn)化小組為主體，以過程監(jiān)督、結(jié)果監(jiān)督和綜合監(jiān)督為內(nèi)容，以部門自查、聯(lián)合檢查和隨機抽查為形式的監(jiān)督檢查機制，確保了信息反饋和工作整改。使景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作順利開展。 旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點是一項全新的工作，通過這一段標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐，使我們感到自己經(jīng)驗不足，業(yè)務(wù)還不夠熟練、工作水平還有待于提高，對于這項工作可以說是摸著石頭過河，盡管我們從上至下群

24、力群策，但在標(biāo)準(zhǔn)落實工作中還有一些不足之處待完善:一是景區(qū)游客中心的設(shè)置與服務(wù)；二是景區(qū)的標(biāo)識系統(tǒng)完善；三是景區(qū)公廁的建設(shè)與服務(wù)。四是景區(qū)的綠色管理和服務(wù)。下一步我們要把旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作更扎實的開展下去。一是堅持“嚴(yán)、細(xì)、實、恒”的理念，扎扎實實做好景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系的全面實施工作。二是倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的高品質(zhì)服務(wù)，樹立太陽島品牌。三是加強標(biāo)準(zhǔn)化工作的監(jiān)督考核，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作的長效機制。 四是制定旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)長期規(guī)劃，落實相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)步入機制化、規(guī)范化、常態(tài)化軌道，不斷提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，提升景區(qū)的核心競爭力。以上是我們太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作情況匯報，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和專家們提出寶貴意

25、見。謝謝大家！哈爾濱市太陽島風(fēng)景區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營有限公司 2011年11月13日年太陽島風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作大事記序號時間景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作事件名稱一強化領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一認(rèn)識、全面實施旅游標(biāo)準(zhǔn)化，建立健全太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系12010.4公司收到國家旅游局關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的通知 旅辦發(fā)【2010】40號文件通知。制定試點方案、充分準(zhǔn)備材料，公司向國家旅游局遞交了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點申請表。22010.4拓展標(biāo)準(zhǔn)化工作人員的視野，景區(qū)先后組織工作人員到群力、伏爾加莊園等景區(qū)考察學(xué)習(xí)規(guī)范化管理，組織人員赴上海世博會、黃山、中山陵、泰山、西湖等先進(jìn)景區(qū)學(xué)習(xí)考察，在考察報告中提出了許多對景區(qū)提升服務(wù)能力的

26、經(jīng)典建議。32010.6.10公司收到關(guān)于確定首批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位的通知，明確被確定為67個試點單位之一。42010.6.11制定出太陽島風(fēng)景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建全國標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)實施方案，得到上級主管部門的批準(zhǔn)，至此拉開了景區(qū)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作、創(chuàng)建示范景區(qū)的序幕。52010.9.3景區(qū)派負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作人員，參加國家旅游局在山東青島的全國旅游工作會議，召開全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點啟動儀式。哈爾濱市太陽島風(fēng)景區(qū)簽訂試點單位任務(wù)書。62010.9.16經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子決定，成立標(biāo)準(zhǔn)化工作組織機構(gòu)，撥調(diào)人員組建標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室，公司下發(fā)關(guān)于成立創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的決定文件。召開太

27、陽島風(fēng)景區(qū)“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點”工作動員大會。全面啟動標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。72010.9.20標(biāo)準(zhǔn)化工作人員購置國家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)指導(dǎo)書籍，查閱景區(qū)所涉及標(biāo)準(zhǔn)向國家標(biāo)準(zhǔn)館哈爾濱分院訂購，得到標(biāo)準(zhǔn)館的全力支持。82010.10.8邀請哈爾濱市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局專家黃強來太陽島進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化主管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員學(xué)習(xí)專研標(biāo)準(zhǔn)化知識，提高標(biāo)準(zhǔn)化工作能力，自覺推動景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的開展。92010.10.20制定旅游標(biāo)準(zhǔn)化月份工作計劃、推進(jìn)表及責(zé)任分解表，將各項工作任務(wù)層層落實穩(wěn)步推進(jìn)。102010.11.01體系建立組廣泛學(xué)習(xí)、借鑒廣州鹽田區(qū)、北京市旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、番禹蓮花山旅游體系四川樂山大佛風(fēng)景區(qū)

28、旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，四易其稿，定稿后建立起較為成熟地有太陽島地方特色的涵蓋景區(qū)旅游要素的景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系框架112010.11.20雪博會籌備開園前，提高人員服務(wù)能力，對景區(qū)交通、門票、商服、接待、安全、執(zhí)法等全體人員，結(jié)合本崗位開展相關(guān)國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、掌握崗位規(guī)范，考試合格后才能上崗；努力提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。122010.12.30出版太陽島人報“旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點”專刊。132011.3.15景區(qū)派負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作人員，參加國家旅游局在四川舉辦的全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點評估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)會。142011.4-總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗成果，開始向旅游行政管理部門及國家旅游局“全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點信息交流平臺”報送信

29、息 ，匯報試點工作進(jìn)展情況，至今已報送17余次。 152011.414結(jié)合春季培訓(xùn)工作，突出景區(qū)綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，開展職工技術(shù)比武活動，評比中，標(biāo)準(zhǔn)化工作人員提出了綠化人員在實施標(biāo)準(zhǔn)中不規(guī)范、亟需改進(jìn)的意見。162011.5.12開通太陽島網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)化專欄，上傳創(chuàng)建信息，增加景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的對外宣傳力度。172011.5-9省旅游局王洪國、饒桂萍處長多次到太陽島指導(dǎo)、檢查景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作。182011.5-11太陽島旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展情況多次在省市新聞媒體、報刊、雜志、網(wǎng)站進(jìn)行宣傳報導(dǎo)。192011.6太陽島旅游標(biāo)準(zhǔn)體系正式發(fā)布全面實施。各部門全面實施、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，并積極反饋標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中的意見。公司開始了

30、創(chuàng)建工作的獎勵機制，開始以新建立的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為考核細(xì)則的旅游標(biāo)準(zhǔn)化“服務(wù)之星”月份評比。202011.6.17公司進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作自查自檢，準(zhǔn)備迎接全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作中期評估驗收。212011.7.14國家旅游局劉莉莉處長到太陽島進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作中期驗收。222011.8.20各部門實施標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)完善體系。制定太陽島風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系目標(biāo)管理辦法將標(biāo)準(zhǔn)化工作列入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任和管理考核體系，與景區(qū)中心工作緊密安排部署，一起推進(jìn)落實，一起檢查考核，一起總結(jié)表彰。建立了一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的上下聯(lián)動的工作機制。232011.8.30依照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作監(jiān)督檢查制度 針對部門每周工

31、作制定的試點工作計劃，進(jìn)行對景區(qū)服務(wù)人員的檢查督促，掌握標(biāo)準(zhǔn)化工作的完成情況。242011.9.25公司按照旅游景區(qū)標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范進(jìn)行對標(biāo)識系統(tǒng)的完善安裝。252011.10.20關(guān)于舉辦全國旅游景區(qū)高層管理人員崗位培訓(xùn)班董事長前往進(jìn)行學(xué)習(xí)。262011.10.24許穎與省旅游局領(lǐng)導(dǎo)到黃山景區(qū)進(jìn)行創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作經(jīng)驗交流學(xué)習(xí)。272011.10-11市旅游局旅游協(xié)會呂秀玲秘書長多次到太陽島指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化工作。282011.10.30按照黃山工作會議精神進(jìn)行體系調(diào)整，依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南GB/T24421改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)完善體系。292011.6-11對各部門標(biāo)準(zhǔn)實施進(jìn)行檢查、對標(biāo)準(zhǔn)實施進(jìn)行評

32、價，持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。二貫徹國標(biāo)、實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)設(shè)施，加強服務(wù)提供能力建設(shè)12010.9貫徹國標(biāo)，調(diào)查現(xiàn)有管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況、公司制度、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量及公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的問題。2010.12公司購置清雪車輛，對景區(qū)道路實施新的清冰雪標(biāo)準(zhǔn)，機械維修人員積極動腦動手改進(jìn)舊有設(shè)備，景區(qū)全員參與清冰雪任務(wù)，保持了良好的道路交通狀況。2010.12門票房增加微波爐等設(shè)施，較好地改善了門票班職工工作條件，為服務(wù)提供保障。2010.12門票購置電子門禁系統(tǒng)，更新了較原始的票務(wù)服務(wù)，節(jié)省游客購票和檢票時間，并且電子卡可循環(huán)利用，環(huán)保，門禁系統(tǒng)有專人維護(hù)。2010.5.1太陽島啤酒城項目開工。啤酒城選址

33、在太陽島東區(qū)，在充分保持原有生態(tài)的前提下，通過對太陽島現(xiàn)有建筑進(jìn)行改造與利用，解決游客的餐飲需求。分三期進(jìn)行建設(shè)。劃分運動休閑區(qū)、酒吧別墅區(qū)、大型啤酒廣場區(qū)三個功能區(qū)，改造與利用的7個別墅，新建1座水沖式公廁（三級標(biāo)準(zhǔn)），增置個停車位,100個配餐亭。2010.6.6太陽島啤酒城一期建設(shè)完成并開始營業(yè)。啤酒城一期工程結(jié)束，正式投入使用對外接待游人，作為景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施完善的一項大事載入史志。2010.6.5在濕地游服務(wù)中，增設(shè)與景觀相協(xié)調(diào)的木質(zhì)售票房，位置醒目，導(dǎo)游圖示清晰，價格公示，方便游客購票。2010.8-10景區(qū)管理和服務(wù)，以及景區(qū)標(biāo)志系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化管理，提高景區(qū)服務(wù)能力。2010.10

34、蘭巴赫啤酒城建設(shè)開工，按規(guī)劃建設(shè)開創(chuàng)設(shè)施先進(jìn)、常年經(jīng)營、成為哈爾濱夏季避暑的新亮點。2010.11景區(qū)銀河路、天馬路維修照明系統(tǒng)，保障松北大道下穿通道沿線亮化和安全。2010.11景區(qū)在雪雕施工、雕刻、綠彩化工程中，嚴(yán)格按國家工程管理標(biāo)準(zhǔn)要求，委托招標(biāo)公司，進(jìn)行了一系列的對社會公開招投標(biāo)的工作。2010.11購置制雪機器、架設(shè)制雪管線、抽太陽湖水周密布置雪博會籌備工作。2010.11設(shè)立無障礙通道，殘疾人廁位，以及輪椅、拐杖、兒童車等特殊人群服務(wù)項目。冬季雪博會期間，設(shè)立了免費姜糖水，增加了暖房子、保暖服飾、坐墊，防滑鞋套等。2010.12辟建了“都市雪鄉(xiāng)”餐飲一條街，地道的東北美食和優(yōu)美的雪

35、鄉(xiāng)環(huán)境得到游人普遍歡迎。2011.3-4春季園容園貌整飾工作對建筑墻體粉刷、油飾座椅、涼亭、圍墻、太陽門等。2011.4.4游樂設(shè)施執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備檢修后，聯(lián)系并接受國檢中心對笨熊樂園A類設(shè)備進(jìn)行檢測，確保設(shè)施安全，符合規(guī)范。2011.5景區(qū)出入口設(shè)青年先峰崗，維持秩序，二十四小時巡查景區(qū)設(shè)施設(shè)備安全。2011.5在標(biāo)準(zhǔn)化的實施中，景區(qū)建立起完善的安全管理責(zé)任體系，維修安全監(jiān)控系統(tǒng)，保護(hù)游人秩序安全。2011.5.1邀請全國風(fēng)箏協(xié)會來太陽島放飛箏表演，從組織策劃、會場布置、安裝各類風(fēng)箏到現(xiàn)場秩序維護(hù)，按規(guī)范通力配合受到專家組的贊揚和游客的好評2011.5.10在游步道設(shè)施改善方面，景區(qū)不斷為

36、游客合理設(shè)計，考慮游園路下坡道較陡，車行給游客帶來安全隱患，今年春，在道路兩側(cè)分別規(guī)劃施工了階梯式步道，質(zhì)量要求高，竣工效果明顯。2011.5.10以完善景區(qū)交通為重點，我們串聯(lián)景點和文化展館，在收費區(qū)外開設(shè)了專門的觀光線路，并在太陽大道入口處設(shè)立了免費接送車輛。2011.5.30新設(shè)濕地旅游的泊岸碼頭，在圍堤上保護(hù)綠地資源，建設(shè)木質(zhì)棧道平臺，為游客提供休息觀景和餐飲場所。2011.5.31考慮游客在乘坐游樂設(shè)施中，隨身攜帶物品的安全性，在各游樂點準(zhǔn)備了存放物品的整理箱，提供免費寄存服務(wù)。2011.5.31為配合景區(qū)夜公園的開放，打亮景區(qū)道路，對路燈系統(tǒng)作了整體性的線路檢修，并安裝400桿新路

37、燈。2011.6景區(qū)增加濕地游覽線路，購置6臺豪華游艇、1臺游艇；文化展館游覽線路，增設(shè)27游覽臺觀光車，明顯提高服務(wù)提供能力。2011.6完善景區(qū)標(biāo)識，增加標(biāo)志指引，更改游覽全景圖、出入口、區(qū)域平面圖其中的圖形符號，增加景觀說明牌內(nèi)容中的咨詢、求救電話，為游客提供全面的導(dǎo)向信息服務(wù)。2 72011.6規(guī)范原有餐飲點的管理；并成功引進(jìn)國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的典型肯德基快餐，景區(qū)與其簽定了合同；同時引進(jìn)漢亭酒店，利用景區(qū)原有教師之家的房產(chǎn)，只對室內(nèi)進(jìn)行裝飾，對室外環(huán)境不作破壞。2011.6.1為保證端午節(jié)期間景區(qū)交通秩序，保護(hù)綠地、樹木、設(shè)施，制定景區(qū)端午節(jié)安全工作預(yù)案，公司對各崗位時間、管理區(qū)域、設(shè)施

38、保障措施等工作要求作了詳實的布署，各部門緊密配合，較好地實踐了節(jié)慶活動中的安全預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了景區(qū)安全工作標(biāo)準(zhǔn)化已進(jìn)入了成熟階段。2011.6.9公司維修組對笨熊樂園自來水管網(wǎng)線進(jìn)行改造，確?？觳蛷d的正常營業(yè)。2011.6.10 為配合哈爾濱啤酒城節(jié)活動，作為分會場之一的太陽島啤酒城，增設(shè)了戶外自助燒烤野餐、露天影院、表演等項目。2011.6由太陽島資產(chǎn)經(jīng)營公司和俄羅斯藝術(shù)展覽館共同承辦的中俄少兒繪畫作品聯(lián)展是為了慶祝“六一”國際兒童節(jié)，促進(jìn)中俄藝術(shù)交流舉辦的一次展覽。15名俄羅斯少兒畫家代表、哈爾濱100名少兒畫家參加了開幕式。此次畫展共展出作品220幅，所展出的作品是集兩個國家兒童美術(shù)創(chuàng)作

39、的精品。322011.6.6“北躍號” 彩船參加哈爾濱之夏旅游文化節(jié)彩船巡游6日晚，由哈爾濱市政府主辦、哈爾濱市旅游局承辦的2010年哈爾濱之夏旅游文化節(jié)暨松花江濱水旅游啟動儀式在美麗的松花江上舉行。332011.6.18太陽島肯德基餐廳正式對外營業(yè)。342011.7景區(qū)1、2、4號門，改善出入口，為游客提供方便。352011.7.20公司安保部聯(lián)合執(zhí)法大隊，對景區(qū)水域內(nèi)地籠、掛網(wǎng)進(jìn)行專項清理。362011.8.26市領(lǐng)導(dǎo)王維緒、市旅游局局長楊杰來太陽島檢查安全工作，聽取創(chuàng)建“平安景區(qū)”工作匯報。372011.8.30太陽島風(fēng)景區(qū)管理局局長黃敬國帶領(lǐng)局黨委委員一行對資產(chǎn)經(jīng)營公司進(jìn)行工作調(diào)研，提

40、出當(dāng)前的任務(wù)是“建設(shè) 管理 經(jīng)營”。382011.9.30公司購買兩輛貨車，用于景區(qū)清雪、清理垃圾雜物，保護(hù)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。392011.10.-11聘請專家進(jìn)行都市雪鄉(xiāng)的整體規(guī)劃設(shè)計，合理布局雪屋、建造10座房體，用于雪博會服務(wù)。三發(fā)揮資源優(yōu)勢，打造多元化旅游產(chǎn)品體系，突出旅游行業(yè)的品牌效應(yīng)12010.5.1以“放飛心靈 暢想春天”為主題的第三屆太陽島風(fēng)箏旅游節(jié)開幕儀式在太陽島風(fēng)景區(qū)太陽廣場舉行。市政府領(lǐng)導(dǎo)到會參加，數(shù)十位風(fēng)箏專家及省、市新聞界朋友到人參加。 組委會首次邀請了國外風(fēng)箏隊伍和國內(nèi)風(fēng)箏藝術(shù)家共同參與放飛表演。2010名市民攜特制風(fēng)箏與國內(nèi)外風(fēng)箏大師一同為“世博”放飛。22010

41、.7.16太陽島在完善設(shè)施中首次開放夜公園，為市民提供休閑度假環(huán)境，并推出露天電影、文化夜市、草地帳篷、俄羅斯風(fēng)情歌舞等系列節(jié)目，豐富游客度假感觀。32010.7.設(shè)立學(xué)習(xí)園地，開展讀書學(xué)習(xí)活動。還與市圖書館合作在公司創(chuàng)辦了太陽島“職工圖書館”分館，42010.8.8景區(qū)推出以“百年麗島迎賓客 濕地萬千舒壯觀”為主題的太陽島濕地游旅游文化月活動，開創(chuàng)松江濕地旅游的先河。52010.12.9國家文化部在天津召開第四批國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地命名授牌大會，景區(qū)被文化部評為第四批國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地。62010.12.17第十一屆黑龍江省雪雕比賽舉行，有20支參賽隊伍90余名選手參賽。生命啟示錄獲一等獎

42、。72010.12.24第23屆雪博會參加“托起明天的太陽”捐資助學(xué)公益活動，捐助50000元人民幣作為專項助學(xué)基金，資助100名貧困中小學(xué)生，儀式在松北129中舉行。82010.12.28以“風(fēng)情意大利雪韻太陽島”為主題的第二十三屆中國哈爾濱太陽島國際雪雕藝術(shù)博覽會開幕式在景區(qū)太陽湖主塑前舉行，向中外賓客展現(xiàn)冰雪旅游魅力。92010.12.29開展民俗文化旅游，太陽島舉辦首屆“中國紅吉祥雪”雪博會民俗周。102011.1.31.13第十七屆全國雪雕比賽舉行、第十六屆哈爾濱國際雪雕比賽舉行，雪雕藝術(shù)傳播影響深遠(yuǎn)。112011.3.1在廣泛社會征集的基礎(chǔ)上，舉辦的獨具匠心在市委123展覽館隆重舉行了“魅力太陽島激情雪博會”的藝術(shù)展覽，四個展區(qū)共展出119幅作品。122011.3.2太陽島濕地游簽訂首批購船合同。按照松北區(qū)濕地游領(lǐng)導(dǎo)小組要求，嚴(yán)格操作景區(qū)合同管理標(biāo)準(zhǔn)，與無錫東方快艇發(fā)展有限公司簽訂了游覽觀光艇1艘、進(jìn)口休閑艇6艘的購船協(xié)議。132011.4-8景區(qū)各文化展館在免費向游人開放的同時，還定期舉辦中外文化交流、冰雪化展等各種文化活動，向游客展示太陽島特有的文化內(nèi)涵。142011.5.1以“走進(jìn)太陽島 放飛