績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方法

1、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方法2目錄1. 績(jī)效管理體系總體介紹績(jī)效管理體系總體介紹2. 績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施3. 部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)31. 績(jī)效管理體系總體介紹績(jī)效管理體系總體介紹績(jī)效管理的目的績(jī)效管理的目的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則績(jī)效管理執(zhí)行原則績(jī)效管理執(zhí)行原則績(jī)效考核對(duì)象、內(nèi)容及頻次績(jī)效考核對(duì)象、內(nèi)容及頻次績(jī)效考核評(píng)價(jià)關(guān)系、權(quán)限績(jī)效考核評(píng)價(jià)關(guān)系、權(quán)限績(jī)效考核結(jié)果使用績(jī)效考核結(jié)果使用2. 績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施3. 部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)目錄41.1 績(jī)效管理目的計(jì)劃：做什么計(jì)劃：做什么 怎么做怎么做監(jiān)控：日常控制監(jiān)控：日常控制評(píng)估：結(jié)果處

2、理評(píng)估：結(jié)果處理改善：持續(xù)改進(jìn)改善：持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行執(zhí)行目標(biāo)目標(biāo)績(jī)效績(jī)效管理管理5保證企業(yè)愿景目保證企業(yè)愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理是人力資源管理的核心工作。通過(guò)對(duì)組織績(jī)效管理是人力資源管理的核心工作。通過(guò)對(duì)組織、個(gè)人的工作績(jī)效的管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作、個(gè)人的工作績(jī)效的管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。完善人力資源管理機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。通過(guò)規(guī)范化的關(guān)鍵績(jī)效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)通過(guò)規(guī)范化的關(guān)鍵績(jī)效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的

3、管理能效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。促進(jìn)組織和個(gè)人促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效改善的途徑績(jī)效改善的途徑利益分配的評(píng)判利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評(píng)判的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。1.1 績(jī)效管理目

4、的61.2 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則1.強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和可操作性可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思路路2.不追求精細(xì)化，以啟動(dòng)考核實(shí)施為目的，在實(shí)際過(guò)程中不追求精細(xì)化，以啟動(dòng)考核實(shí)施為目的，在實(shí)際過(guò)程中逐步逐步完善完善考核管理體系考核管理體系3.不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績(jī)效不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)和提升改進(jìn)和提升71.3 績(jī)效管理執(zhí)行原則公開(kāi)性原則：公開(kāi)性原則： 讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度。度?？陀^性原則：客觀性原則： 以設(shè)定的考核指

5、標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。和個(gè)人情感因素的影響。開(kāi)放溝通原則：開(kāi)放溝通原則： 考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問(wèn)題與不足?？己苏吲c被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問(wèn)題與不足。差別性原則：差別性原則： 針對(duì)不同考核對(duì)象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。針對(duì)不同考核對(duì)象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。常規(guī)性原則：常規(guī)性原則： 將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。81.4 績(jī)效分類(lèi)與考核對(duì)象1.績(jī)效分類(lèi)：績(jī)效分類(lèi)：部門(mén)績(jī)效部門(mén)

6、績(jī)效個(gè)人績(jī)效個(gè)人績(jī)效2.考核所適用的對(duì)象：考核所適用的對(duì)象：公司各部門(mén)（各部、處、車(chē)間及其他同級(jí)單位）公司各部門(mén)（各部、處、車(chē)間及其他同級(jí)單位）公司所有正式員工（各級(jí)管理人員及一般員工）公司所有正式員工（各級(jí)管理人員及一般員工）下列人員除外：下列人員除外：公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理考核期休假、停職愈半數(shù)時(shí)間以上者考核期休假、停職愈半數(shù)時(shí)間以上者嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國(guó)家法律的人員嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國(guó)家法律的人員91.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：指部門(mén)或個(gè)人為完成其職責(zé)必須具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力。主要包括三個(gè)方面的關(guān)鍵指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)和業(yè)務(wù)能力指標(biāo)。2.基準(zhǔn)指標(biāo)：指對(duì)公司生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的

7、因素，包括：重大安全事故的發(fā)生，重大質(zhì)量事故的發(fā)生及重大客戶投訴事件的發(fā)生?？己似趦?nèi)基準(zhǔn)指標(biāo)中的任何一項(xiàng)有一次異常表現(xiàn)，則該部門(mén)本考核期內(nèi)的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果按實(shí)際績(jī)效評(píng)價(jià)分值的50%計(jì)算；有兩次以上有異常表現(xiàn)，則該部門(mén)績(jī)效分值為零。1.周邊績(jī)效周邊績(jī)效：指在完成工作任務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出：指在完成工作任務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出的的工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、工作效率等多方工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、工作效率等多方面因素。面因素。2.員工滿意度員工滿意度：指員工對(duì)本部門(mén)和公司整體管：指員工對(duì)本部門(mén)和公司整體管理現(xiàn)狀的基本評(píng)價(jià)。理現(xiàn)狀的基本評(píng)價(jià)。1.任務(wù)績(jī)效任務(wù)績(jī)效：指：指計(jì)劃工作任務(wù)完成情況，計(jì)劃工作任務(wù)完成情況，對(duì)任對(duì)任務(wù)績(jī)

8、效的考核是通過(guò)衡量工作實(shí)際結(jié)果與設(shè)務(wù)績(jī)效的考核是通過(guò)衡量工作實(shí)際結(jié)果與設(shè)定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來(lái)實(shí)現(xiàn)。定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來(lái)實(shí)現(xiàn)。1.4 考核對(duì)象、內(nèi)容、頻次各部門(mén)各部門(mén)車(chē)間車(chē)間項(xiàng)目組項(xiàng)目組關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、基準(zhǔn)指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、基準(zhǔn)指標(biāo)月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總副總經(jīng)理副總經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（80%）、周邊績(jī)效（）、周邊績(jī)效（10%）、）、員工滿意度（員工滿意度（10%）、基準(zhǔn)指標(biāo)）、基準(zhǔn)指標(biāo)季監(jiān)控，半年季監(jiān)控，半年考核，年匯總考核，年匯總部門(mén)第一負(fù)責(zé)人部門(mén)第一負(fù)責(zé)人部門(mén)績(jī)效（部門(mén)績(jī)效（80%）、周邊績(jī)效（）、周邊績(jī)效（10%）、員）、員工滿意

9、度（工滿意度（10%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總其他各級(jí)管理人員其他各級(jí)管理人員任務(wù)績(jī)效（任務(wù)績(jī)效（80%）、周邊績(jī)效（）、周邊績(jī)效（20%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總基層員工基層員工任務(wù)績(jī)效（任務(wù)績(jī)效（80%）、周邊績(jī)效（）、周邊績(jī)效（20%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（90%）、周邊績(jī)效）、周邊績(jī)效（10%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總生產(chǎn)工人生產(chǎn)工人生產(chǎn)任務(wù)（生產(chǎn)任務(wù)（80%）、周邊績(jī)效（）、周邊績(jī)效（20%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總基本考核頻次基本考核

10、頻次考核內(nèi)容考核內(nèi)容被考核者被考核者個(gè)個(gè)人人部部門(mén)門(mén)10考核者考核者被考核者的直接上級(jí)管理者，負(fù)責(zé)對(duì)被考核者的工作業(yè)被考核者的直接上級(jí)管理者，負(fù)責(zé)對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)被考核者被考核者被考核部門(mén)、被考核個(gè)人被考核部門(mén)、被考核個(gè)人人力資源部人力資源部績(jī)效考核的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)全公司績(jī)效考核的組織績(jī)效考核的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)全公司績(jī)效考核的組織實(shí)施，匯總整理績(jī)效考核結(jié)果實(shí)施，匯總整理績(jī)效考核結(jié)果考核委員會(huì)考核委員會(huì)由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審核機(jī)構(gòu)核機(jī)構(gòu)考核民主管考核民主管理委員會(huì)理委員會(huì)以公司工會(huì)為員工

11、代表，負(fù)責(zé)考核申訴事件的復(fù)核和處以公司工會(huì)為員工代表，負(fù)責(zé)考核申訴事件的復(fù)核和處理理1.5 考核權(quán)限111.6 考核關(guān)系被考核者被考核者（部門(mén)（部門(mén)/個(gè)人）個(gè)人）考核委員會(huì)考核委員會(huì)審核審核滿意度評(píng)價(jià)滿意度評(píng)價(jià)滿意度評(píng)價(jià)滿意度評(píng)價(jià)考核考核溝通溝通申訴申訴民主管理委民主管理委員會(huì)員會(huì)人力資源部人力資源部考核組織考核組織考核者考核者（直接管理者）（直接管理者）相關(guān)部門(mén)相關(guān)部門(mén)相關(guān)部門(mén)相關(guān)部門(mén)信息提供信息提供信息提供信息提供121.7 考核評(píng)價(jià)等級(jí)等級(jí)等級(jí)評(píng)價(jià)說(shuō)明示例等級(jí)評(píng)價(jià)說(shuō)明示例A出色出色工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)

12、準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自客戶的高度評(píng)價(jià)。完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自客戶的高度評(píng)價(jià)。B優(yōu)良優(yōu)良工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。C常態(tài)常態(tài)工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的工作績(jī)效

13、經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有客戶的不滿意。時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有客戶的不滿意。D需改進(jìn)需改進(jìn)工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。E不良不良工作績(jī)效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失工作績(jī)效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求

14、，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。對(duì)考核指標(biāo)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)原則上分為對(duì)考核指標(biāo)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)原則上分為5級(jí)：級(jí)： 針對(duì)可以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，設(shè)定量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)可以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，設(shè)定量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 針對(duì)難以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，采用定性的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)針對(duì)難以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，采用定性的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)13 各指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)所對(duì)應(yīng)的分值如下：各指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)所對(duì)應(yīng)的分值如下：指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)等級(jí)對(duì)應(yīng)分值等級(jí)對(duì)應(yīng)分值A(chǔ)（出色）出色）

15、125%B（優(yōu)良）優(yōu)良）112%C（常態(tài)）常態(tài)）100% D（需改進(jìn)）需改進(jìn)）75%E（不良）不良）50%1.7 考核評(píng)價(jià) 各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)分值最終匯總成被考核者的總體績(jī)效分值各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)分值最終匯總成被考核者的總體績(jī)效分值141.8 考核結(jié)果使用薪資調(diào)整薪資調(diào)整培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展職務(wù)升遷職務(wù)升遷績(jī)效工資績(jī)效工資工作指導(dǎo)工作指導(dǎo)人崗匹配人崗匹配人員評(píng)價(jià)人員評(píng)價(jià)管理溝通管理溝通 15目錄1. 績(jī)效管理體系總體介紹績(jī)效管理體系總體介紹2. 績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施部門(mén)考核實(shí)施部門(mén)考核實(shí)施個(gè)人考核實(shí)施個(gè)人考核實(shí)施3. 部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)16績(jī)績(jī)效效目目標(biāo)標(biāo)確確認(rèn)認(rèn)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)信信息息收收

16、集集考考核核評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)分分?jǐn)?shù)數(shù)整整合合確確認(rèn)認(rèn)績(jī)績(jī)效效面面談?wù)効伎己撕松晟暝V訴2.1 部門(mén)考核實(shí)施流程172.1 部門(mén)考核實(shí)施流程 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)確認(rèn) 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息評(píng)價(jià)信息 收集收集績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)確認(rèn)人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會(huì)考核委員會(huì)民主管理委員民主管理委員會(huì)會(huì)相關(guān)部門(mén)相關(guān)部門(mén)被考核部門(mén)被考核部門(mén)績(jī)效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整績(jī)效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：績(jī)效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)公司的發(fā)展：績(jī)效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。也可在各考狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。

17、也可在各考核期之前，考核者對(duì)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行階段性的審核與調(diào)整。核期之前，考核者對(duì)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行階段性的審核與調(diào)整。協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進(jìn)行分析填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴182.1 部門(mén)考核實(shí)施流程信息統(tǒng)計(jì)表信息統(tǒng)計(jì)表：指被考核部門(mén)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)在各考核：指被考核部門(mén)及相關(guān)

18、業(yè)務(wù)部門(mén)在各考核期前就考核指標(biāo)提交的相關(guān)評(píng)價(jià)信息或數(shù)據(jù)。針對(duì)量期前就考核指標(biāo)提交的相關(guān)評(píng)價(jià)信息或數(shù)據(jù)。針對(duì)量化指標(biāo)，要提供相關(guān)的數(shù)據(jù)；對(duì)于不能量化的指標(biāo)，化指標(biāo)，要提供相關(guān)的數(shù)據(jù)；對(duì)于不能量化的指標(biāo)，提供考核期內(nèi)完成的主要工作內(nèi)容。提供考核期內(nèi)完成的主要工作內(nèi)容。 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)確認(rèn) 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息評(píng)價(jià)信息 收集收集績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)確認(rèn)人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會(huì)考核委員會(huì)民主管理委員民主管理委員會(huì)會(huì)相關(guān)部門(mén)相關(guān)部門(mén)被考核部門(mén)被考核部門(mén)協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

19、建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進(jìn)行分析填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴192.1 部門(mén)考核實(shí)施流程 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)確認(rèn) 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息評(píng)價(jià)信息 收集收集績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)確認(rèn)人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會(huì)考核委員會(huì)民主管理委員民主管理委員會(huì)會(huì)相關(guān)部門(mén)相關(guān)部門(mén)被考核部門(mén)被考核部門(mén)協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確

20、認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進(jìn)行分析填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴202.1 部門(mén)考核實(shí)施流程 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)確認(rèn) 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息評(píng)價(jià)信息 收集收集績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)確認(rèn)人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會(huì)考核委員會(huì)民主管理委員民主管理委員會(huì)會(huì)相關(guān)部門(mén)相

21、關(guān)部門(mén)被考核部門(mén)被考核部門(mén)協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進(jìn)行分析填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴212.1 部門(mén)考核實(shí)施流程 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)確認(rèn) 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息評(píng)價(jià)信息 收集收集績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)確認(rèn)人力資源部人力資源部考核者考核者考

22、核委員會(huì)考核委員會(huì)民主管理委員民主管理委員會(huì)會(huì)相關(guān)部門(mén)相關(guān)部門(mén)被考核部門(mén)被考核部門(mén)協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進(jìn)行分析填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴222.1 部門(mén)考核實(shí)施流程 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)確認(rèn) 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息評(píng)價(jià)信息 收集收集績(jī)

23、效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)確認(rèn)人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會(huì)考核委員會(huì)民主管理委員民主管理委員會(huì)會(huì)相關(guān)部門(mén)相關(guān)部門(mén)被考核部門(mén)被考核部門(mén)協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進(jìn)行分析填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴232.1 部門(mén)考核實(shí)施部門(mén)績(jī)效分?jǐn)?shù)核算績(jī)效分?jǐn)?shù)類(lèi)別績(jī)效分?jǐn)?shù)類(lèi)別分?jǐn)?shù)核算方式分?jǐn)?shù)核算

24、方式季考指標(biāo)績(jī)效分值季考指標(biāo)績(jī)效分值（季考指標(biāo)分?jǐn)?shù)季考指標(biāo)分?jǐn)?shù) 季考指標(biāo)所占權(quán)重）季考指標(biāo)所占權(quán)重） / 100%半年考指標(biāo)績(jī)效分值半年考指標(biāo)績(jī)效分值（半年半年考指標(biāo)分?jǐn)?shù)考指標(biāo)分?jǐn)?shù) 半年半年考指標(biāo)所占權(quán)重考指標(biāo)所占權(quán)重 2） / 100%年考指標(biāo)績(jī)效分值年考指標(biāo)績(jī)效分值（ 年考指標(biāo)分?jǐn)?shù)年考指標(biāo)分?jǐn)?shù) 年考指標(biāo)所占權(quán)重年考指標(biāo)所占權(quán)重 4） / 100%季度績(jī)效分?jǐn)?shù)季度績(jī)效分?jǐn)?shù)季考指標(biāo)績(jī)效分值季考指標(biāo)績(jī)效分值+半年考指標(biāo)績(jī)效分值半年考指標(biāo)績(jī)效分值+年度指標(biāo)績(jī)效分值年度指標(biāo)績(jī)效分值年度績(jī)效分值年度績(jī)效分值季度績(jī)效分?jǐn)?shù)季度績(jī)效分?jǐn)?shù) / 4242.2 個(gè)人考核實(shí)施流程確確定定工工作作任任務(wù)務(wù)執(zhí)執(zhí)行行工工

25、作作任任務(wù)務(wù)考考核核評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)績(jī)績(jī)效效審審核核績(jī)績(jī)效效面面談?wù)効伎己撕松晟暝V訴252.2 個(gè)人考核實(shí)施流程績(jī)效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績(jī)效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)周邊績(jī)效自評(píng)匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 績(jī)效審核績(jī)效審核 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù)確定工作確定工作任務(wù)任務(wù)人力資源部人力資源部考核者考核者考核

26、委員會(huì)考核委員會(huì)民主管理委員民主管理委員會(huì)會(huì)被考核者被考核者262.2 個(gè)人考核實(shí)施流程 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 績(jī)效審核績(jī)效審核 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù)確定工作確定工作任務(wù)任務(wù)人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會(huì)考核委員會(huì)民主管理委員民主管理委員會(huì)會(huì)被考核者被考核者績(jī)效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績(jī)效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)周邊績(jī)效自評(píng)匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核

27、考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴272.2 個(gè)人考核實(shí)施流程 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 績(jī)效審核績(jī)效審核 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù)確定工作確定工作任務(wù)任務(wù)人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會(huì)考核委員會(huì)民主管理委員民主管理委員會(huì)會(huì)被考核者被考核者績(jī)效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績(jī)效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)周邊績(jī)效自評(píng)匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體

28、監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴282.2 個(gè)人考核實(shí)施流程 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 績(jī)效審核績(jī)效審核 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù)確定工作確定工作任務(wù)任務(wù)人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會(huì)考核委員會(huì)民主管理委員民主管理委員會(huì)會(huì)被考核者被考核者績(jī)效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績(jī)效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)周邊績(jī)效自評(píng)匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果

29、提交考核申訴292.2 個(gè)人考核實(shí)施流程 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 績(jī)效審核績(jī)效審核 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù)確定工作確定工作任務(wù)任務(wù)人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會(huì)考核委員會(huì)民主管理委員民主管理委員會(huì)會(huì)被考核者被考核者績(jī)效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績(jī)效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)周邊績(jī)效自評(píng)匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴30

30、2.2 個(gè)人考核實(shí)施流程 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 績(jī)效審核績(jī)效審核 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù)確定工作確定工作任務(wù)任務(wù)人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會(huì)考核委員會(huì)民主管理委員民主管理委員會(huì)會(huì)被考核者被考核者績(jī)效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績(jī)效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)周邊績(jī)效自評(píng)匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴312.2 個(gè)人考核

31、實(shí)施結(jié)果控制原則上各類(lèi)考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布原則上各類(lèi)考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布考核結(jié)果為考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工優(yōu)秀的員工考核結(jié)果為考核結(jié)果為中等的員工中等的員工考核結(jié)果為考核結(jié)果為不良的員工不良的員工322.2 個(gè)人考核實(shí)施結(jié)果控制在實(shí)施正態(tài)分布時(shí)，各部分人員所占比例原則上做在實(shí)施正態(tài)分布時(shí)，各部分人員所占比例原則上做如下要求（由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行控制）：如下要求（由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行控制）：績(jī)效等級(jí)績(jī)效等級(jí)分值區(qū)間分值區(qū)間人員比例人員比例A等等120%以上以上不超過(guò)不超過(guò)5% B等等 110% 120% ）20%左右左右 C等等 90% 110% ）50%左右左右 D等等

32、 70% 90% ）20%左右左右 E等等70%以下以下5%左右左右 332.2 個(gè)人考核實(shí)施個(gè)人績(jī)效分?jǐn)?shù)核算績(jī)效分?jǐn)?shù)類(lèi)別績(jī)效分?jǐn)?shù)類(lèi)別分?jǐn)?shù)核算方式分?jǐn)?shù)核算方式副總副總半年績(jī)效分?jǐn)?shù)半年績(jī)效分?jǐn)?shù)半年績(jī)效分值半年績(jī)效分值 80% +半年半年周邊績(jī)效分值周邊績(jī)效分值 10% +半年半年員工滿意度員工滿意度分值分值 10%年度績(jī)效分?jǐn)?shù)年度績(jī)效分?jǐn)?shù)（半年半年績(jī)效分值）績(jī)效分值）/ 2部門(mén)第一部門(mén)第一負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人季度績(jī)效分?jǐn)?shù)季度績(jī)效分?jǐn)?shù)部門(mén)季度績(jī)效分值部門(mén)季度績(jī)效分值 80% +季度季度周邊績(jī)效分值周邊績(jī)效分值 10% +季度季度員工滿員工滿意度分值意度分值 10%年度績(jī)效分?jǐn)?shù)年度績(jī)效分?jǐn)?shù)（季度績(jī)效分值）季

33、度績(jī)效分值）/ 4其他管理其他管理人員人員季度績(jī)效分?jǐn)?shù)季度績(jī)效分?jǐn)?shù)季度任務(wù)績(jī)效分值季度任務(wù)績(jī)效分值 80% +季度季度周邊績(jī)效分值周邊績(jī)效分值 20%年度績(jī)效分?jǐn)?shù)年度績(jī)效分?jǐn)?shù)（季度績(jī)效分值）季度績(jī)效分值）/ 4銷(xiāo)售業(yè)務(wù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員員季度績(jī)效分?jǐn)?shù)季度績(jī)效分?jǐn)?shù)季度任務(wù)績(jī)效分值季度任務(wù)績(jī)效分值 90% +季度季度周邊績(jī)效分值周邊績(jī)效分值 10%年度績(jī)效分?jǐn)?shù)年度績(jī)效分?jǐn)?shù)（季度績(jī)效分值）季度績(jī)效分值）/ 4基層員工基層員工季度績(jī)效分?jǐn)?shù)季度績(jī)效分?jǐn)?shù)季度任務(wù)績(jī)效分值季度任務(wù)績(jī)效分值 80% +季度季度周邊績(jī)效分值周邊績(jī)效分值 20%年度績(jī)效分?jǐn)?shù)年度績(jī)效分?jǐn)?shù)（季度績(jī)效分值）季度績(jī)效分值）/ 4342.2 個(gè)人考

34、核實(shí)施考核結(jié)果應(yīng)用1. 個(gè)人績(jī)效工資的發(fā)放與其個(gè)人績(jī)效水平及其所在部門(mén)績(jī)效水平個(gè)人績(jī)效工資的發(fā)放與其個(gè)人績(jī)效水平及其所在部門(mén)績(jī)效水平相關(guān)（具體細(xì)節(jié)見(jiàn)薪酬方案）相關(guān)（具體細(xì)節(jié)見(jiàn)薪酬方案）2. 各季度進(jìn)行部門(mén)考核后，部門(mén)內(nèi)各類(lèi)人員的實(shí)發(fā)績(jī)效工資占應(yīng)各季度進(jìn)行部門(mén)考核后，部門(mén)內(nèi)各類(lèi)人員的實(shí)發(fā)績(jī)效工資占應(yīng)發(fā)績(jī)效工資的比例等同于部門(mén)季考指標(biāo)的權(quán)重。即：發(fā)績(jī)效工資的比例等同于部門(mén)季考指標(biāo)的權(quán)重。即：季度實(shí)發(fā)績(jī)效工資季度實(shí)發(fā)績(jī)效工資=季度應(yīng)發(fā)績(jī)效工資季度應(yīng)發(fā)績(jī)效工資季考指標(biāo)權(quán)重季考指標(biāo)權(quán)重非季考指標(biāo)所決定的績(jī)效工資將累計(jì)至對(duì)這些指標(biāo)的考核非季考指標(biāo)所決定的績(jī)效工資將累計(jì)至對(duì)這些指標(biāo)的考核結(jié)束后進(jìn)行發(fā)放結(jié)束后

35、進(jìn)行發(fā)放352.2 個(gè)人考核實(shí)施考核結(jié)果應(yīng)用示例1.供應(yīng)處的考核指標(biāo)中半年考核的指標(biāo)有：外部滿意度指標(biāo)（供應(yīng)處的考核指標(biāo)中半年考核的指標(biāo)有：外部滿意度指標(biāo)（10%）、）、供應(yīng)商管理指標(biāo)（供應(yīng)商管理指標(biāo)（20%）2.管理人員管理人員工資構(gòu)成：基本（工資構(gòu)成：基本（40%）+季績(jī)效（季績(jī)效（30%）+年績(jī)效（年績(jī)效（30%）一季度實(shí)際核發(fā)：基本（一季度實(shí)際核發(fā)：基本（40%）+季績(jī)效（季績(jī)效（30% 70%）二季度實(shí)際核發(fā)：基本（二季度實(shí)際核發(fā)：基本（40%）+季績(jī)效（季績(jī)效（30% （ 70%+60%）3.部門(mén)員工工資構(gòu)成及比重：基本部門(mén)員工工資構(gòu)成及比重：基本5：季績(jī)效：季績(jī)效5工資構(gòu)成：基本

36、（工資構(gòu)成：基本（50%）+季績(jī)效（季績(jī)效（50%）一季度實(shí)際核發(fā)：基本（一季度實(shí)際核發(fā)：基本（50%）+季績(jī)效（季績(jī)效（50% 70%）二季度實(shí)際核發(fā)：基本（二季度實(shí)際核發(fā)：基本（50%）+季績(jī)效（季績(jī)效（50% （ 70%+60%）36目錄1. 績(jī)效管理體系總體介紹績(jī)效管理體系總體介紹2. 績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施3. 部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)思路關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)思路部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)示例部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)示例373.1 部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)總流程愿景澄清愿景澄清確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力確定責(zé)任承擔(dān)者確定責(zé)任承擔(dān)者關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力分解關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力分解客戶需求

37、客戶需求確定部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定指標(biāo)權(quán)重確定指標(biāo)權(quán)重383.1 部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)愿景澄清到到20032003年年1212月，月，XXXX公司公司將成為一家在國(guó)內(nèi)同行業(yè)具有高品牌知名公司公司將成為一家在國(guó)內(nèi)同行業(yè)具有高品牌知名度的、對(duì)市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)、運(yùn)作高效的一流服務(wù)型企業(yè)。度的、對(duì)市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)、運(yùn)作高效的一流服務(wù)型企業(yè)。企業(yè)運(yùn)作效率達(dá)到同行業(yè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先和國(guó)際平均水平。企業(yè)運(yùn)作效率達(dá)到同行業(yè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先和國(guó)際平均水平。主導(dǎo)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有引導(dǎo)力和強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)力，客戶群和細(xì)分市場(chǎng)相主導(dǎo)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有引導(dǎo)力和強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)力，客戶群和細(xì)分市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)

38、定。對(duì)穩(wěn)定。與合作伙伴建立高效、持久和共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作關(guān)系。與合作伙伴建立高效、持久和共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作關(guān)系。形成以技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為核心的創(chuàng)新氛圍、機(jī)制和能力，擁有一形成以技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為核心的創(chuàng)新氛圍、機(jī)制和能力，擁有一支具備創(chuàng)新意識(shí)和能力的員工團(tuán)隊(duì)。支具備創(chuàng)新意識(shí)和能力的員工團(tuán)隊(duì)。以服務(wù)市場(chǎng)的觀念、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則為主要內(nèi)容的企業(yè)文化深入人以服務(wù)市場(chǎng)的觀念、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則為主要內(nèi)容的企業(yè)文化深入人心。心。393.1 部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)愿景澄清1.1. XXXX公司的核心愿景目標(biāo)可以概括為：以內(nèi)部運(yùn)作效率為基礎(chǔ)、強(qiáng)調(diào)持公司的核心愿景目標(biāo)可以概括為：以內(nèi)部運(yùn)作效率為基礎(chǔ)、強(qiáng)調(diào)持續(xù)

39、創(chuàng)新、強(qiáng)調(diào)服務(wù)于社會(huì)，最終達(dá)成企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)續(xù)創(chuàng)新、強(qiáng)調(diào)服務(wù)于社會(huì)，最終達(dá)成企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)2.2. 在核心愿景目標(biāo)相對(duì)清晰的前提下，在核心愿景目標(biāo)相對(duì)清晰的前提下，XXXX公司所設(shè)定的公司級(jí)績(jī)效目標(biāo)公司所設(shè)定的公司級(jí)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)反映自身的發(fā)展愿景，即績(jī)效目標(biāo)的設(shè)計(jì)須體現(xiàn)并服務(wù)、保障自身應(yīng)反映自身的發(fā)展愿景，即績(jī)效目標(biāo)的設(shè)計(jì)須體現(xiàn)并服務(wù)、保障自身愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)403.1 部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)成果費(fèi)用控制發(fā)展提升發(fā)展提升員工滿意度技術(shù)儲(chǔ)備人員儲(chǔ)備客戶目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶滿意度內(nèi)部運(yùn)作內(nèi)部運(yùn)作研發(fā)能力生產(chǎn)能力銷(xiāo)售能力績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)

40、外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度員工滿意度經(jīng)營(yíng)成果營(yíng)業(yè)額銷(xiāo)售量費(fèi)用控制費(fèi)用成本研發(fā)能力新產(chǎn)品/工藝開(kāi)發(fā)技術(shù)改進(jìn)技術(shù)支持生產(chǎn)能力進(jìn)度控制質(zhì)量控制物料供應(yīng)勞動(dòng)生產(chǎn)率銷(xiāo)售能力銷(xiāo)售預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)推廣售前售后服務(wù)支持系統(tǒng)的核心能力愿景目標(biāo)愿景目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)內(nèi)部運(yùn)作效率內(nèi)部運(yùn)作效率持續(xù)創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新客戶中心客戶中心413.2 部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)確定責(zé)任承擔(dān)者供應(yīng)處，設(shè)備處，倉(cāng)儲(chǔ)處供應(yīng)處，設(shè)備處，倉(cāng)儲(chǔ)處物料供應(yīng)物料供應(yīng)各部門(mén)各部門(mén)員工滿意度員工滿意度員工滿意度員工滿意度銷(xiāo)售能力銷(xiāo)售能力各車(chē)間各車(chē)間勞動(dòng)生產(chǎn)率勞動(dòng)生產(chǎn)率內(nèi)部運(yùn)作目?jī)?nèi)部運(yùn)作目標(biāo)標(biāo)質(zhì)檢處，各車(chē)間質(zhì)檢處，各車(chē)間質(zhì)量控制質(zhì)量控制生產(chǎn)處，各車(chē)間生產(chǎn)處，各車(chē)間

41、進(jìn)度控制進(jìn)度控制生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力項(xiàng)目辦，開(kāi)發(fā)處，技術(shù)處項(xiàng)目辦，開(kāi)發(fā)處，技術(shù)處技術(shù)支持技術(shù)支持項(xiàng)目辦，開(kāi)發(fā)處，技術(shù)處項(xiàng)目辦，開(kāi)發(fā)處，技術(shù)處技術(shù)改進(jìn)技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目辦，開(kāi)發(fā)處，技術(shù)處，工藝處項(xiàng)目辦，開(kāi)發(fā)處，技術(shù)處，工藝處新產(chǎn)品新產(chǎn)品/工藝開(kāi)發(fā)工藝開(kāi)發(fā)研發(fā)能力研發(fā)能力發(fā)展提升目發(fā)展提升目標(biāo)標(biāo)客戶目標(biāo)客戶目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)分類(lèi)目標(biāo)分類(lèi)各支持性部門(mén)各支持性部門(mén)銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售服務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)銷(xiāo)售公司、采購(gòu)部門(mén)、質(zhì)檢、生產(chǎn)處、成銷(xiāo)售公司、采購(gòu)部門(mén)、質(zhì)檢、生產(chǎn)處、成本中心本中心外部滿意度外部滿意度各生產(chǎn)部門(mén)各生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)成本控制生產(chǎn)成本控制銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售公司應(yīng)收帳款應(yīng)收帳款銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售量銷(xiāo)售量銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售公司營(yíng)銷(xiāo)推廣營(yíng)銷(xiāo)推廣銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售預(yù)測(cè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)支持系統(tǒng)核心能力支持系統(tǒng)核心能力成本控制成本控制銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入經(jīng)營(yíng)成果經(jīng)營(yíng)成果1. 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2. 內(nèi)部運(yùn)作效內(nèi)部運(yùn)作效率率3. 客戶服務(wù)客戶服務(wù)4. 持續(xù)創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新各部門(mén)各部門(mén)內(nèi)部滿意度內(nèi)部滿意度客戶滿意度客戶滿意度指標(biāo)承擔(dān)部門(mén)指標(biāo)承擔(dān)部門(mén)指標(biāo)內(nèi)容指標(biāo)內(nèi)容公司績(jī)效指標(biāo)公司績(jī)效指標(biāo)公司總目標(biāo)公司總目標(biāo)42部門(mén)績(jī)效考核計(jì)分卡示例部門(mén)績(jī)效考核計(jì)分卡示例生產(chǎn)處生產(chǎn)處3 部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)確定部門(mén)績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別類(lèi)別績(jī)