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文檔簡介
1、 為了這份責(zé)任 西吉分公司送貨員尹忠倉先進(jìn)事跡材料尹忠倉是西吉縣煙草分公司客戶服務(wù)戰(zhàn)線上的一名普通的送貨司機。他們的工作因不斷重復(fù)而顯得有些單調(diào)、枯燥,他們送貨員的角色又容易被人忽略和遺忘,他們因為自身文化水平相對較低,認(rèn)為自己對企業(yè)的貢獻(xiàn)價值不大,是企業(yè)的邊緣人物。事實上,送貨員隊伍的重要性是舉足輕重。送貨雖然是一件既簡單而又平凡的工作,但沒有意志和耐力是很難堅持下去的。送貨員的工作旅程是艱辛而帶有一定挑戰(zhàn)性的,只有親身經(jīng)歷了才知道送貨工作的艱辛與挑戰(zhàn)。他負(fù)責(zé)送貨的山區(qū),道路彎延曲折,坎坷不平。無論是炎炎的夏日,還是嚴(yán)寒的冬天,他都早早地來到公司裝貨出車,在鄉(xiāng)間的小路上往返顛簸好幾個小時,才
2、能把一條一條煙送到每一個經(jīng)營戶手中,把煙款一分分的收回存入銀行,才能算是安全度過了一個工作日。遇到天寒地凍的冬天得提心吊膽坐在車上來回顛簸,隨時可能出現(xiàn)意外,什么事情都會發(fā)生;遇到高溫酷暑,驕陽似火,裝煙的車箱里仿佛像一個巨型蒸籠,每次從車箱中拿出一個客戶的煙時,總是揮汗如雨,從頭淌到腳,可稱謂是“要知柜中煙,條條皆辛苦”。有一次在去送貨的途中,土路因連續(xù)下大雨導(dǎo)致送貨車無法前行。看到車上還沒有送完的貨,尹忠倉愁容滿面。雨越下越大,當(dāng)時路是一時半會兒通不了了,怎么辦?為了讓客戶及時拿到煙,尹忠倉自己裹上雨衣包好煙,徒步給客戶送過去。他深一腳淺一腳地在土路上來來回回走了好幾趟,才將煙全部送到客戶
3、手中。送完貨的尹忠倉褲腿上沾滿了泥巴,累得直不起腰來。但回想起客戶拿到煙時的那股高興勁兒,他心里就暖暖的。自然環(huán)境賜予的艱辛她用意志去戰(zhàn)勝,客戶給予的難為則是智慧的挑戰(zhàn)。他深知送貨員是一項來不得半點馬虎的工作。嚴(yán)格執(zhí)行送貨流程要求,是他的工作準(zhǔn)則,每次卷煙裝車,他都認(rèn)真清點,嚴(yán)把好送貨第一關(guān)。當(dāng)他把煙送到零售客戶手中時,都要仔細(xì)核對貨票,確保無誤。由于他的認(rèn)真細(xì)致,送貨很少發(fā)生錯送、漏送等現(xiàn)象。她每天與客戶打交道,難免會碰上各種各樣的難為,有的客戶有時會提出一些不合情理的要求。比如零售客戶經(jīng)營過程中因為自己不小心導(dǎo)致卷煙被調(diào)包卻誤認(rèn)為是送貨員送了假煙而要求換貨,要求多送緊俏煙等。面對這些難題,他從不發(fā)火,而是平心靜氣地向他們解釋。客戶有困難,只要自己能幫上忙的,他都會盡自己最大努力去做。有的客戶遇到了難事,他總是想辦法幫助,自己解決不了的就及時向領(lǐng)導(dǎo)反映,謀求救助辦法。每為客戶解決一件難事后,客戶的一聲道謝。是對自已工作的肯定。為了工作,他們一家人很少能在一起吃頓午餐,涉足閑情逸致場所,但他沒有因做一個不稱職的丈夫和父親而后悔,而是為得到家人的理解和支持而感到滿足,他看著孩子的一天天長大,懂事,自己的工作也一年年有長見,并且得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定、同事們的好評,他感到十分欣慰。在送貨道路上,他付出的同時,也得到了許多
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