第一講門診、住院收費管理

1、精品文檔第一講門診、住院收費管理收費處是每一個業(yè)務(wù)流程的必經(jīng)之地，可顯其重要性， 但由于其業(yè)務(wù)較為瑣碎卻目的明確， 所以本文同構(gòu)一個個小流程分別介紹。病人來收處的目的， 只有交錢、退錢、打清單、打發(fā)票。第 1章 .收費處（門診）正常流程：正常流程中病人來院先進行 “建卡” 同時 “交付預(yù)交金”。之后病人就可持卡去醫(yī)生那看病，后直接去藥房取藥。 如果卡內(nèi)的余額不足， 病人會到收費處 “交付預(yù)付款 ”增加卡內(nèi)余額。在病人要離開醫(yī)院的時候，可以到收費處“ 結(jié)算 ”，同時打印發(fā)票和費用清單。之后離開醫(yī)院。§ 1.1建卡流程：病人到收費處收費員詢問是否第一次來病人回答是建卡在讀卡器中插入空白卡

2、，點擊“醫(yī)療服務(wù)” “門診掛號收費管理” “門診病人管理（建卡）”.精品文檔點擊“”按鈕，系統(tǒng)彈出新建門診病人建卡網(wǎng)頁對話框，如下圖所示；輸入欄前面有“”標(biāo)志的欄，為必輸項，必須輸入數(shù)據(jù)。將這些欄填都對號入座的填上，然后點，在跳出的窗口點擊按鈕，之后點擊完成建卡。將卡交給病人。注：A. 醫(yī)保病人可以只接去醫(yī)生那開藥，之后來收費處“預(yù)結(jié)算”后結(jié)算，再去.精品文檔取藥，不用建卡操作。B. 當(dāng)建卡后發(fā)現(xiàn)病人的信息有誤，在“門診病人管理（建卡）” 頁面的“查詢條件”欄中，根據(jù)需要輸入各種各樣的查詢組合條件去查找所需要的門診病人信息，查詢條件輸入完畢，點擊“查詢”按鈕。點擊所要改的病人的那條記錄右邊的“

3、 修改 ”字樣，在跳出的窗口修改，后點。§ 1.2交錢充卡流程：病人已擁有就診卡收費員看見卡和錢同時出現(xiàn)時， 應(yīng)該先詢問預(yù)交金額打入預(yù)交金額預(yù)交金收（退）款操作：點擊“醫(yī)療服務(wù)”“門診掛號收費管理” “診預(yù)交金收（退）款”系統(tǒng)進入診預(yù)交金收（退）款頁面，如下圖所示。點擊“讀卡”按鈕，自動獲取病人信息， 在預(yù)交金額中輸入要充值得預(yù)交金。之后，點完成交款。最后，將未打入的余額和卡交給病人。注：退款就是在打入的數(shù)字加“- ”號。解釋一下“預(yù)交金信息”中信息的含義。.精品文檔§ 1.3結(jié)算流程：病人就診結(jié)束到收費處結(jié)算門診結(jié)算操作：在“醫(yī)療服務(wù)” “門診掛號收費管理” “門診病人費

4、用結(jié)算”點選擇點擊按該退的金額退回預(yù)交金若是“清帳退卡” ，請注意收回空卡（這時病人若要發(fā)票，可在中，選擇該條賬單并打印發(fā)票）注：1. 結(jié)算留賬：表示病人卡內(nèi)剩的錢留在卡里 2. 結(jié)算清賬： 表示病人退掉卡內(nèi)剩的錢，留下卡的押金，卡病人帶走 3. 清賬退卡：表示病人退掉卡內(nèi)剩的錢，退掉卡的押金，醫(yī)院回收卡。§ 1.4給病人打印日清單流程：病人需要知道此次來醫(yī)院發(fā)生的所有費用未退卡病人點查詢，已退卡病人“姓名”查詢在日清單查詢中找到該病人所要的那一天的明細條點擊“ 打印日清單 ”。（在無卡操作情況下，要問清病人的姓名、性別、年齡，以免因重名，而清單不對。）.精品文檔清單查詢操作：在：在

5、“醫(yī)療服務(wù)” “門診掛號收費管理” “門診日清單”§ 1.5門診病人轉(zhuǎn)住院病人流程：病人有時需要由門診轉(zhuǎn)為住院，這時應(yīng)該在讀卡機中插入該病人的門診卡，在“醫(yī)療服務(wù)”“門診掛號收費管理” “門診病人管理（建卡） ”中點擊“查詢條件”框中的，在下方列表中會出現(xiàn)該病人的信息，點擊這.精品文檔條信息最右端得“轉(zhuǎn)住院”字樣，跳出轉(zhuǎn)住院窗口，之后操作與“住院病人管理（入院）”操作相似。§ 1.6查看門診病人每筆收退預(yù)交金的情況：有時需要看病人在什么時候交了多少錢退了多少錢，可以在“醫(yī)療服務(wù)” “門診掛號收費管理”“門診預(yù)交金單補打”根據(jù)“查詢條件” 框中輸入的條件， 系統(tǒng)會找出符合條件

6、的預(yù)交金收退信息。如果要打印某條信息點擊這條信息右端 “打印預(yù)交金單 ” 字樣。第 2章 .收費處（住院）正常流程：住院業(yè)務(wù)的整個流程較為復(fù)雜， 但收費處的操作卻是大同小異。 講解時可以與門診業(yè)務(wù)進行對比講解。住院病人應(yīng)該在醫(yī)生的建議下， 來收費處進行 住院入院登記 ，同時交預(yù)交金 ，.精品文檔之后，由護士收治； 再由醫(yī)生和護士維護醫(yī)囑； 之后藥房發(fā)藥和輔助科室執(zhí)行醫(yī)技。當(dāng)病人住院卡余額不足時，應(yīng)該到收費處交預(yù)交金 ；最后，病人病情好轉(zhuǎn)并在護士那里做完出院登記后，在病人離院需要結(jié)算， 并退回所剩余額時， 收費處應(yīng)為其做“住院病人結(jié)算”，后病人離院。§ 2.1入院登記流程：確認病人需要

7、住院，為其辦理入院登記，在“醫(yī)療服務(wù)” “住院收費管理” “住院收費管理（入院）”點擊在“住院病人管理（入院）” 頁面，點擊“”按鈕，系統(tǒng)彈出“入院登記網(wǎng)頁對話框” 。.精品文檔這個窗口輸入欄前面有“”標(biāo)志的欄，為必輸項，必須輸入數(shù)據(jù)。輸入病人的姓名、性別、出生日期、證件類型、入院病區(qū)、入院科室、收治醫(yī)生、入院時間、預(yù)交金等基本信息；在“病案號”、“住院號”欄，系統(tǒng)自動生成病歷號；輸入完畢，點擊按鈕，系統(tǒng)提示保存成功即可。注意： 1）如果要修改已登記病人的信息，可以在“住院病人管理（入院）” 頁面的“查詢條件”欄中，根據(jù)需要輸入各種各樣的查詢組合條件去查找所需要的住院病人入院登記信息，然后點，

8、下方列表中會出現(xiàn)符合條件的病人信息，點擊要修改的病人哪條信息右端得“ 修改 ”字樣。跳出修改窗口。其后操作與“入院登記網(wǎng)頁對話框”相似。最后點擊修改窗口的，完成修改。§ 2.2收取住院預(yù)交金操作：要充值病人卡內(nèi)的預(yù)交金“醫(yī)療服務(wù)”“住院收費管理”“住院預(yù)交金收（退）款”.精品文檔點擊“”按鈕，系統(tǒng)彈出收款登記網(wǎng)頁對話框，如下圖所示；點擊按鈕，查詢該病人基本信息及預(yù)交金信息；在住院預(yù)交金收款頁面輸入預(yù)交金額，點擊“交款”按鈕，系統(tǒng)提示預(yù)交金收款成功即可。§ 2.3住院病人結(jié)算：為病人結(jié)算通常出現(xiàn)在病人出院時， 目的是退還病人剩余的預(yù)交金和打印發(fā).精品文檔票。點擊“醫(yī)療服務(wù)”

9、“住院收費管理” “住院病人結(jié)算”點擊按鈕；系統(tǒng)按條件查詢出住院病人費用信息注：選項卡顯示該住院病人本次住院未結(jié)算費用明細；選項卡，選項卡顯示該住院病人已結(jié)算的費用明細。之后，點擊按鈕，系統(tǒng)提示是否結(jié)算本次住院所有費用，點擊“是”按鈕，對顯示的費用明細進行結(jié)算；點擊“否”按鈕，取消本次結(jié)算；結(jié)算完畢，系統(tǒng)提示出院結(jié)算成功，點擊“確定”即可。按跳出窗口中提示金額，將預(yù)交金退還病人。（這時病人若要發(fā)票，可在中，選擇某條賬單， 并點擊打印這條帳單的發(fā)票，若點擊則是為了打印本次住院全部費用發(fā)票。 ）§ 2.4住院業(yè)務(wù)打印清單流程操作：這部分的操作與查詢門診清單操作相似，不另詳細。在系統(tǒng)的 “

10、醫(yī)療服務(wù)” “住院收費管理” “住院清單查詢”界面操作。.精品文檔§ 2.5查看住院病人每筆收退預(yù)交金的情況：這部分的操作與查詢門診預(yù)交金收退款的操作相似，不另詳細。在系統(tǒng)的“醫(yī)療服務(wù)” “住院收費管理” “住院病人預(yù)交金補打”界面操作。.精品文檔一、收費處常見問題及其處理方式。1、 門診醫(yī)保 (新農(nóng)合或醫(yī)保)病人已結(jié)算費用沖銷（項目沖銷或藥品退藥）注：醫(yī)保病人費用只能當(dāng)天結(jié)帳，過期則必須沖銷所有費用或者刪除所有醫(yī)囑并進行退號，然后再重新就診新開醫(yī)囑。處理步驟：1取消本次就診費用結(jié)帳單。選擇菜單：點擊讀卡：讀出病人信息后選擇“病人已結(jié)算的費用明細”，選擇本次費用結(jié)帳單，點擊按鈕2 沖

11、銷費用。選擇“病人本次結(jié)算費用明細”，在費用明細中選擇需要沖銷的費用，點擊按鈕，【退藥】操作，請病人持卡到藥房進行退藥，然后再回到收費處重新結(jié)帳。2、門診已退卡病人費用沖銷或退藥選擇菜單先輸入病人姓名(注意病人為門診病人)，再勾選“已退卡病人”查詢出病人后，確認是需要操作的病人后，點擊“補卡”插入 IC 卡，在彈出的窗口中，點擊讀卡，然后點擊按鈕.精品文檔然后進行“取消結(jié)算”“選擇沖銷或退藥”，并重新結(jié)算。操作過程同1。2、 住院已出院結(jié)算病人費用沖銷(或醫(yī)保 (新農(nóng)合 / 醫(yī)保 )與新農(nóng)合 / 醫(yī)保帳目不符)1 病人信息找回，補卡。選擇菜單先輸入病人姓名(注意病人為住院病人)，再勾選“已退卡病人”查詢出病人后，確認是需要操作的病人后，點擊“補卡”插入 IC 卡，在彈出的窗口中，點擊讀卡，然后點擊按鈕注：對于 醫(yī)保 (新農(nóng)合或醫(yī)保)病人，先進行【出院結(jié)算】時退款的充值。2