移動網(wǎng)絡(luò)第三方優(yōu)化管理制度

1、* 移動網(wǎng)絡(luò)第三方優(yōu)化管理制度- 1 -中國網(wǎng)絡(luò)公司 * 省分公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心二一年十月- 2 -為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度，做好第三方優(yōu)化隊(duì)伍管理，以持續(xù)性優(yōu)化制度為基礎(chǔ)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，解決移動網(wǎng)絡(luò)存在的質(zhì)量問題，省公司制定了 *移動網(wǎng)絡(luò)第三方優(yōu)化管理制度。本制度依據(jù)*GSM 無線網(wǎng)持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化制度、*WCDMA無線網(wǎng)持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化制度及中國運(yùn)行維護(hù)規(guī)程移動通信網(wǎng)絡(luò)分冊- 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化篇 ，并結(jié)合 * 實(shí)際情況制定，請各市分公司遵照執(zhí)行。一、第三方優(yōu)化的工作范圍及工作內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作原則上以自有隊(duì)伍結(jié)合主系統(tǒng)廠家為主的方式開展。自有隊(duì)伍、主系統(tǒng)廠家、第三方隊(duì)伍工作項(xiàng)目的劃分以 *

2、GSM/WCDMA 無線網(wǎng)持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化制度為依據(jù)。凡是制度中明確由主系統(tǒng)廠家承擔(dān)的優(yōu)化項(xiàng)目，第三方優(yōu)化隊(duì)伍不得承擔(dān)。第三方優(yōu)化隊(duì)伍只能承擔(dān)室分優(yōu)化、天饋調(diào)整、全網(wǎng)測試評估和工程優(yōu)化驗(yàn)證等四項(xiàng)工作。各項(xiàng)工作的具體工作內(nèi)容需遵照 * 持續(xù)性優(yōu)化制度日常優(yōu)化工作規(guī)范、 專項(xiàng)優(yōu)化工作規(guī)范、持續(xù)性優(yōu)化 DT/CQT 技術(shù)規(guī)范等文件規(guī)定執(zhí)行。二、第三方優(yōu)化的費(fèi)用來源及合同要求為保證優(yōu)化工作的落實(shí)，有效發(fā)揮優(yōu)化費(fèi)用的效力，- 3 -各市分公司須根據(jù)網(wǎng)優(yōu)工作量、目標(biāo)要求、技術(shù)難度和預(yù)算情況將各項(xiàng)優(yōu)化工作細(xì)分。 應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)、 資源配置、網(wǎng)絡(luò)性能和服務(wù)質(zhì)量，以全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為目標(biāo)，而不為單一的指標(biāo)組織

3、優(yōu)化工作。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期，可以根據(jù)實(shí)際需要適當(dāng)使用第三方的技術(shù)力量配合公司的優(yōu)化工作。在網(wǎng)絡(luò)逐步成熟，公司的優(yōu)化隊(duì)伍技術(shù)力量可以滿足網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作需要后，應(yīng)逐步減少對第三方優(yōu)化隊(duì)伍的使用。第三方優(yōu)化隊(duì)伍采用分級管理的方式。對全省性集中組織的專項(xiàng)室分優(yōu)化、天饋調(diào)整、全網(wǎng)測試評估和工程優(yōu)化驗(yàn)證等工作，由省公司統(tǒng)一選定第三方優(yōu)化公司簽訂第三方優(yōu)化合同，地市公司負(fù)責(zé)配合省公司在當(dāng)?shù)氐膶?shí)施工作。對地市公司日常優(yōu)化工作中根據(jù)需要組織的室分優(yōu)化、天饋調(diào)整、全網(wǎng)測試評估和工程優(yōu)化驗(yàn)證等工作，由地市公司自行選定第三方優(yōu)化公司簽訂本地第三方優(yōu)化合同。第三方優(yōu)化費(fèi)用主要來源于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化運(yùn)營成本。省公司組織的第三方優(yōu)化項(xiàng)

4、目費(fèi)用由省公司分解列入各市公司運(yùn)營成本，由各市公司自行組織的第三方優(yōu)化項(xiàng)目費(fèi)用從本地網(wǎng)優(yōu)運(yùn)營成本中解決。第三方優(yōu)化服務(wù)合同可由省、市分公司分別簽署。對于截至目前已與第三方簽訂但未執(zhí)行完畢的優(yōu)化服務(wù)合同，各分公司須按網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作要求清理其中應(yīng)由主系統(tǒng)廠家承擔(dān)的優(yōu)化項(xiàng)目。- 4 -第三方優(yōu)化服務(wù)合同格式要符合公司的合同規(guī)范和國家相關(guān)法律、法規(guī)要求，必須對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目和要求進(jìn)行詳細(xì)描述，數(shù)量較多時應(yīng)進(jìn)行編號，同時寫清工作量、單價和總價。合同應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：1) 雙方職責(zé)分工；2) 網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目實(shí)施的范圍及地點(diǎn)；3) 網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和技術(shù)要求，雙方的分工界面；4) 網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目的目標(biāo)要求及主要質(zhì)量指標(biāo)

5、；5) 明確第三方在網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目執(zhí)行中提供培訓(xùn)的詳細(xì)內(nèi)容；6) 對第三方網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化公司配備資源的要求 （包括各類技術(shù)人員的數(shù)量、 需具備的資格證書、 車輛、軟硬件及儀表工具等）；7) 考核細(xì)則及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；8) 安全生產(chǎn)要求及責(zé)任，保密條款；9) 儀器儀表租用條款；10) 網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目實(shí)施的時間范圍及終止條件；11) 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法；12) 違約責(zé)任及罰則；13) 意外事故及不可抗拒力；14) 爭議及仲裁；15) 其他需要說明的事項(xiàng)- 5 -三、第三方優(yōu)化公司的資質(zhì)要求第三方網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化公司必須是國內(nèi)正式注冊的服務(wù)性企業(yè)，具有法人資格，具備穩(wěn)定的組織機(jī)構(gòu)，具有國家相關(guān)認(rèn)證部門頒發(fā)的有效期內(nèi)有關(guān)通信行業(yè)技術(shù)

6、服務(wù)的資質(zhì)證書，如電信工程專業(yè)資質(zhì)、通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成資質(zhì)、安全生產(chǎn)許可證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證等。選定第三方優(yōu)化公司時，按照分級管理原則，除滿足集團(tuán)總部規(guī)定的相關(guān)資質(zhì)要求外，省公司選定的第三方網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化公司應(yīng)具備在全國省級同類優(yōu)化項(xiàng)目的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，地市公司選定的第三方優(yōu)化公司應(yīng)具備在全國地市級同類優(yōu)化項(xiàng)目的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。第三方優(yōu)化公司必須具有滿足優(yōu)化工作需求的技術(shù)隊(duì)伍，優(yōu)化服務(wù)人員資質(zhì)必須達(dá)到中國總部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 C、 D 類人員的要求。根據(jù)不同工作內(nèi)容，需具有主設(shè)備廠家相應(yīng)設(shè)備優(yōu)化技術(shù)資格認(rèn)證。天饋調(diào)整人員需具有高處作業(yè)特種作業(yè)操作證。省市公司在選用第三方網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化公司時，應(yīng)審核第三方公司規(guī)模、成

7、立年限、公司內(nèi)專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目的人員數(shù)量、專業(yè)背景及經(jīng)驗(yàn)、以往及目前承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目及客戶證明等文件。第三方公司需保證所提供的資料真實(shí)可- 6 -靠，如存在弄虛作假行為，取消其在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)的資格。四、第三方優(yōu)化服務(wù)的取費(fèi)原則通過招標(biāo)、議標(biāo)選擇第三方優(yōu)化隊(duì)伍開展優(yōu)化工作時，應(yīng)針對不同的工作內(nèi)容，明確優(yōu)化范圍、質(zhì)量目標(biāo)、優(yōu)化工作量、第三方隊(duì)伍資質(zhì)、人員配備、車輛儀表配置數(shù)量、優(yōu)化時限等各項(xiàng)內(nèi)容， 按照 * 持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化制度關(guān)于人員、 費(fèi)用計(jì)算的相關(guān)規(guī)定，核算不同優(yōu)化服務(wù)的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。五、第三方優(yōu)化工作要求及管理考核1. 省、市網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心按照分級管理的原則負(fù)責(zé)具體組織第三方優(yōu)化工

8、作，并對第三方隊(duì)伍的工作情況、人員配備、儀表工具、技術(shù)能力、組織管理及實(shí)施效果等進(jìn)行監(jiān)督檢查，作為對優(yōu)化合同執(zhí)行考核和今后招投標(biāo)的參考依據(jù)。2. 第三方網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化公司在實(shí)施優(yōu)化項(xiàng)目時需具有完備的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)管理制度，制定考核細(xì)則和安全管理體系，做出安全承諾。3. 第三方網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化公司開展優(yōu)化工作時，應(yīng)配備項(xiàng)目所需的交通工具、通訊工具、網(wǎng)優(yōu)軟硬件和工具儀表等，并保證各類工具專項(xiàng)專用，在沒有得到公司同意的情況下，不得將儀表、設(shè)備等專屬該優(yōu)化項(xiàng)目的工具轉(zhuǎn)移到其他項(xiàng)目中- 7 -去。4. 第三方網(wǎng)優(yōu)公司應(yīng)配合分公司在服務(wù)合同中制定具體項(xiàng)目目標(biāo)，包括關(guān)鍵質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目管理、任務(wù)分解、工作計(jì)劃、工作要求、考核

9、標(biāo)準(zhǔn)等方面。5. 第三方網(wǎng)優(yōu)公司在優(yōu)化實(shí)施前應(yīng)收集網(wǎng)絡(luò)中存在的質(zhì)量問題、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及用戶投訴熱點(diǎn)等信息，詳細(xì)分析并提交評估、測試方案，報請分公司審定通過后方可實(shí)施。6. 省、市分公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心在第三方優(yōu)化工作中應(yīng)建立周例會、月例會分析制度，組織第三方網(wǎng)優(yōu)公司針對項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等進(jìn)行分析，調(diào)度解決存在的問題，并做好會議記錄。7. 第三方網(wǎng)優(yōu)公司應(yīng)詳細(xì)記錄優(yōu)化工作內(nèi)容，每周向網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心提交優(yōu)化報告，內(nèi)容包括本周網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作進(jìn)展、指標(biāo)分析及與上周的對比，優(yōu)化案例、 下周工作計(jì)劃等。8. 第三方網(wǎng)優(yōu)公司應(yīng)每月提交一份網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析報告，對上月網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、優(yōu)化工作開展情況、存在的問題進(jìn)行分析和總結(jié)，并對存在的問題提出改進(jìn)措施。9. 第三方網(wǎng)優(yōu)公司在項(xiàng)目執(zhí)行過程中發(fā)生重大事件應(yīng)及時進(jìn)行上報，并提交相關(guān)的故障報告，對事件進(jìn)行分析總結(jié)，避免類似的情況再次發(fā)生。對于違規(guī)操作引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題要追究第三方網(wǎng)優(yōu)公司的責(zé)任。10. 優(yōu)化工作結(jié)束后，省、市分公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心根據(jù)- 8 -網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目標(biāo)要求，從網(wǎng)絡(luò)KPI 指標(biāo)、 DT/CQT指標(biāo)、參數(shù)配置、用戶投訴處理、工作管理等方面對第三方網(wǎng)優(yōu)公司進(jìn)行檢查考核，