管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料謎底肖偉

1、一、判斷題 ( F 錯(cuò) T 對 )1、管理主要的目的是使資源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。（ F）2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括競爭對手、顧客、供應(yīng)者、政府機(jī)構(gòu)、利益集團(tuán)。（ F）3、管理學(xué)反映了管理過程的客觀規(guī)律性，具有顯著的科學(xué)性。但是，管理過程中的諸多不確定因素使管理本身無法完全量化，故而只是一種不精確的科學(xué)。（ T）4、管理主要的目的是使資源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。（ F）5、計(jì)劃按明確性來分，可分為戰(zhàn)略計(jì)劃和行動計(jì)劃。（ F）6、按決策調(diào)整的對象和涉及的時(shí)限，可以把決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（T ）7、不確定型決策是指具有多種未來狀態(tài)和相應(yīng)后果，但是只能確

2、定各狀態(tài)發(fā)生的概率而難以獲得充分可靠信息的決策問題。（ F）8、上級為下級制定的計(jì)劃越完備，則集權(quán)化傾向越明顯。（ T）9、下屬要執(zhí)行的計(jì)劃本身制定的越不完備，主管對下屬的有效管理幅度就越小。（ T ）10、費(fèi)德勒模型認(rèn)為，某一領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性與他是否和其所處的環(huán)境相適應(yīng)無關(guān)。（F）12、雙因素理論認(rèn)為，消除了人們工作中的不滿意因素，就會使工作結(jié)果令人滿意。（F）13、依據(jù)雙因素理論，保健因素不起激勵作用，只有激勵因素采起激勵作用。（ T）14、根據(jù)激勵理論，增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。（ F）15、非正式溝通就是傳播小道消息，應(yīng)予以杜絕。（ F）16、非正式溝通是指通過正式組織途

3、徑以外的信息流通，這類溝通經(jīng)常會給組織帶來負(fù)面影響，因此應(yīng)杜絕非正式溝通。（ F ）17、非正式溝通是正式溝通的重要補(bǔ)充形式。（ T ）18、控制過程一般可以分為三個(gè)步驟：a. 衡量實(shí)際績效；b. 將績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較； c. 采取行動來糾正偏差。（ T）19、一般來說標(biāo)準(zhǔn)必須從計(jì)劃中產(chǎn)生，計(jì)劃必須先于控制。（ T）20、只要控制工作做得好，完全可以防止管理失誤。（ F）21、反饋控制最大的缺點(diǎn)是，在管理者實(shí)施糾偏措施之前，偏差已經(jīng)產(chǎn)生，損失已經(jīng)造成，對工作沒有任何意義，所以我們沒有必要進(jìn)行反饋控制。（ F）22、嚴(yán)格的控制，會使實(shí)際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性。（ T）23

4、、沒有計(jì)劃和控制系統(tǒng)，就無法實(shí)現(xiàn)組織中的溝通，組織中信息流就會中斷。（ T）二、選擇題1、將管理要素按目標(biāo)的要求結(jié)合成一個(gè)整體，體現(xiàn)了管理的（B ）職能。A. 計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2、要確保 “ 事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（ B）工作。A. 計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制3、一艘船要順利駕駛到目的地，船長的角色職能包括：設(shè)計(jì)方向的領(lǐng)航員，實(shí)際控制方向和舵手，輪船的設(shè)計(jì)者或選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進(jìn)者。這些是組織中的（ A ）職能。A.計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)B.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制C.領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織和控制D.領(lǐng)導(dǎo)、組織、計(jì)劃和控制4

5、、某研究所的一位管理人員告訴自己的好朋友，說他在單位的主要職責(zé)是給軟件開發(fā)人員分派具體的工作任務(wù)，并指揮和監(jiān)督各項(xiàng)具體工作任務(wù)的完成。由此可推斷，這位管理人員是（C）A. 高層管理人員B.中層管理人員C.基層管理人員D.無法推斷5、一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備（C）。A. 領(lǐng)導(dǎo)技能B.組織技能C.概念技能D.人事技能6、在管理的基本職能中，屬于首位的是（A）A. 計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制7、計(jì)劃職能的主要作用是（D ）A. 確定目標(biāo)B.管理C.確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段D.A 和C8、企業(yè)計(jì)劃從上到下可分成多個(gè)層次，通常越低層次目標(biāo)就越具有以下特點(diǎn)（D ）

6、A. 定性和定量結(jié)合B.趨向與定性C.模糊而不可控D.具體而可控9、要明確企業(yè)計(jì)劃的外部條件，關(guān)鍵是（C）A. 定量預(yù)測B.定性預(yù)測C.環(huán)境預(yù)測D.銷售預(yù)測10、組織在未來特定時(shí)限內(nèi)完成任務(wù)程度的標(biāo)志是（A）A. 目標(biāo)B.可行C.選擇D.滿意11、下面那個(gè)特征是非理性決策的有（D ）A. 知識完備B.價(jià)值觀一致C.擇優(yōu)D.信息有限12、非確定型決策的問題的主要特點(diǎn)在于（B）A. 各方案所面臨的自然狀態(tài)未知B.各自然狀態(tài)發(fā)生的概率未知C. 各方案在各自然狀態(tài)下的損益未知D.各自然狀態(tài)發(fā)生的概率已知13、樂觀決策原則的理論基礎(chǔ)是（A ）A. 假定未來狀態(tài)中的最有利情況必然發(fā)生B. 假定未來狀態(tài)中的

7、最不利情況必然發(fā)生C. 假定未來狀態(tài)中的最有利情況肯定不發(fā)生D. 假定未來狀態(tài)中的各種情況以同等可能發(fā)生14、某公司總經(jīng)理要求下屬人員都按他的要求工作，而副總經(jīng)理也是這樣要求下屬，結(jié)果下屬不知如何是好，問題出在（C ）A. 總經(jīng)理與副總經(jīng)理不信任下屬B. 總經(jīng)理與副總經(jīng)理不知道這種做法的壞處C. 總經(jīng)理與副總經(jīng)理違背統(tǒng)一指揮原則D.總經(jīng)理與副總經(jīng)理有矛盾15、企業(yè)冗員繁雜，這違背了組織設(shè)計(jì)中的（A ）原則。A. 因事設(shè)人B.按產(chǎn)品設(shè)人C.命令統(tǒng)一D.協(xié)調(diào)原則16、一個(gè)企業(yè)中處于較低管理層的管理人員所作的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時(shí)受到的限制很少，則可能認(rèn)為該企業(yè)（D）A. 管理人員的素質(zhì)較高

8、B.高層主管比較開明C.組織集權(quán)程度較高D. 組織分權(quán)程度較高17、比較嚴(yán)峻的外部環(huán)境在一定程度上會助長（C ）A. 授權(quán)B.分權(quán)C.集權(quán)D.放權(quán)18、過去企業(yè)內(nèi)部各分廠（車間）之間是“ 無償 ” 提供零部件或半成品，現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部管理體制改革，各分廠實(shí)行獨(dú)立核算，各分廠（車間）之間零部件半成品的轉(zhuǎn)移按內(nèi)部結(jié)轉(zhuǎn)價(jià)格核算，這體現(xiàn)的組織管理思想是（B ）。A. 集權(quán)管理B. 分權(quán)管理C. 按勞分配D. 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制19、某公司總經(jīng)理把一項(xiàng)物資采購工作授權(quán)給采購部經(jīng)理完成，結(jié)果采購出現(xiàn)差錯(cuò)，給公司造成巨大損失。如下（A ）說法是正確的。A. 總經(jīng)理和采購經(jīng)理都對損失負(fù)有責(zé)任B.總經(jīng)理對損失有責(zé)任C. 采

9、購經(jīng)理對損失沒有責(zé)任D.只有采購經(jīng)理對損失負(fù)有責(zé)任20、摩西帶領(lǐng)以色列人走出埃及時(shí)，幾千人都直接受他領(lǐng)導(dǎo)，因此他非常忙，以致于睡覺的時(shí)間都不多，他的岳父建議他把十個(gè)人分為一組，十個(gè)組組成一小隊(duì)，十個(gè)小隊(duì)為一個(gè)大隊(duì)，只有大隊(duì)長才直接被他領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在摩西既能工作好，又有休息時(shí)間，請問這主要應(yīng)用了管理的（ B ）原則。A. 統(tǒng)一指揮原則B.分權(quán)原則C.控制幅度原則D.分工原則21、矩陣結(jié)構(gòu)這種組織形式適用于（C）A.工作內(nèi)容變動頻繁的組織B.工作內(nèi)容比較穩(wěn)定的組織C.每項(xiàng)工作的完成需要技術(shù)知識比較單一的組織D. 每項(xiàng)工作的完成需要人手較多的情況22、把相似的作業(yè)任務(wù)編在一起形成一個(gè)單位，是按照（C ）

10、劃分部門A. 時(shí)間B.人數(shù)C.職能D.過程23、領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的最重要原則是（B ）A. 慎重原則B.公正原則C.例外原則D.有權(quán)不用過期作廢24、“ 士為知己者死 ” 這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（D ）A.上下級之間的友情B.為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C.為下屬的利益不惜犧牲自己D.了解下屬的欲望和需要25、有些領(lǐng)導(dǎo)事必躬親、勞累不堪，但管理的效果不理想，這可能主要是因?yàn)樗鲆暳耍– ）A.提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力B.運(yùn)用現(xiàn)代的辦公設(shè)施C. 過分集權(quán)的弊端和分權(quán)的重要性D.鍛煉身體的重要性26、從管理方格理論中，我們體會到，欲使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效則應(yīng)（C ）A.采取集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)注重完成任務(wù)B.注重和諧的人際

11、關(guān)系C. 注重組織目標(biāo)的達(dá)成和對職工的關(guān)心D.充分發(fā)揮激勵作用27、某部門主管將注意力幾乎都放在了對任務(wù)的完成上，而對下屬的心理因素、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。根據(jù)管理方格理論，該主管的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（B）A. 貧乏型B. 任務(wù)型C. 中庸型D. 戰(zhàn)斗集體型28、根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)是否有效取決于（C ）A.穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)行為B.領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)權(quán)威C.領(lǐng)導(dǎo)者能否適應(yīng)其所處的具體環(huán)境D.是專制型領(lǐng)導(dǎo)還是民主型領(lǐng)導(dǎo)29、現(xiàn)在許多工廠，臟活累活沒人干，不得不請臨時(shí)工干，從需要層次理論對該現(xiàn)象進(jìn)行解釋為（ C ）A. 正式工人覺得這樣的活丟面子，所以不愿意去做B. 正式工人希望能更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值C. 臨時(shí)工更多考慮

12、生理需要，多賺錢養(yǎng)家糊口D 正式工人的技術(shù)能力強(qiáng)一些，做這些活有些浪費(fèi)人才30、促使人們?nèi)プ瞿臣碌募盍Φ拇笮?，取決于（C）A. 目標(biāo)價(jià)值B.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性C.前兩者的乘積D.前兩者之和31、關(guān)于非正式溝通的如下說法中，哪一種是正確的？（B）A. 非正式溝通必須具備發(fā)送者和接受者這兩個(gè)要素，所傳遞的內(nèi)容無關(guān)緊要B. 非正式溝通必須同時(shí)具備發(fā)送者、接受者和所傳遞的內(nèi)容三個(gè)要素C. 非正式溝通的流向是自上而下的D. 非正式溝通的流向是自下而上的32、通常存在于參與的和民主的組織環(huán)境中的溝通方式是（B）A. 自上而下的信息溝通B.自下而上的信息溝通C. 橫向的信息溝通D.交叉的信息溝通33、一個(gè)

13、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者直接管理幾個(gè)部門的控制系統(tǒng)的溝通形式為（C ）A. 環(huán)式B. Y式C.輪式D.全通道式34、對于組織解決復(fù)雜問題最有效的溝通方式是（B）A.Y 式溝通網(wǎng)絡(luò)。B.全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)。C.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)。D.環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)。35、管理需要信息溝通，而信息溝通必需具備的三個(gè)關(guān)鍵要素是（C ）A. 傳遞者、接受者、信息渠道B.發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容C.發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容D.發(fā)送者、傳遞者、接收者36、控制工作得以開展的前提條件是（A）。A. 建立控制標(biāo)準(zhǔn)B.分析偏差原因C.采取矯正措施D.明確問題性質(zhì)37、一般而言，預(yù)算控制屬于（B）A. 反饋控制B.前饋控制C.現(xiàn)場控制D.實(shí)時(shí)控制38

14、、為了對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)行控制，必須制定績效標(biāo)準(zhǔn)作為衡量的依據(jù)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（D）A. 應(yīng)該有彈性，以適應(yīng)情況的變化B.越高越好，從嚴(yán)要求C. 一旦制定便不能改動D.應(yīng)盡量具體，最好用數(shù)量來表示39、“ 根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來活動的行為?！?這句話是對下述哪種控制的描述？BA. 前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場控制D.實(shí)時(shí)控制40、外科實(shí)習(xí)醫(yī)生在第一次作手術(shù)時(shí)需要有經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生在手術(shù)過程中對其進(jìn)行指導(dǎo)，這是一種（ D ）A. 預(yù)先控制B.事后控制C.隨機(jī)控制D.現(xiàn)場控制三、多項(xiàng)選擇題1、粗略劃分，管理有（ABCD ）職能。A. 計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2、基層管理人員必須具備（ABC ）技

15、能A. 技術(shù)技能B.人事技能C.概念技能D.協(xié)調(diào)技能3、下列那些因素屬于組織所面臨的任務(wù)環(huán)境（AB）A. 競爭對手B.顧客C.技術(shù)因素D.經(jīng)濟(jì)因素4、管理的二重性是指（CD）A. 科學(xué)性B. 藝術(shù)性C. 自然屬性D.社會屬性E. 實(shí)踐性5、依據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可以將組織環(huán)境劃分為（ABCD ）A. 復(fù)雜動態(tài)環(huán)境B. 簡單穩(wěn)定環(huán)境C. 簡單動態(tài)環(huán)境D.復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境E. 絕對動態(tài)環(huán)境6、組織的下層主管人員所做出的決策傾向于（A. 經(jīng)驗(yàn)決策C. 戰(zhàn)術(shù)決策E. 程序化決策ACDE）B. 戰(zhàn)略決策D.肯定型決策7、下列權(quán)力中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人權(quán)力的是（CD）A. 法定權(quán)力C. 專家權(quán)力B. 賞罰權(quán)力

16、D.榜樣權(quán)力E. 職位權(quán)力8、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）面向消費(fèi)市場，支持與消費(fèi)者的（BCE）A. 協(xié)同設(shè)計(jì)B. 協(xié)同銷售C. 協(xié)同市場D.協(xié)同供應(yīng)E. 協(xié)同服務(wù)9、計(jì)劃工作的基本特征有 ( ABCD )A目的性 B主導(dǎo)性 C 普遍性D 經(jīng)濟(jì)性E 預(yù)測性10、按決策評價(jià)的準(zhǔn)則，可把決策分為(BCD)A程序化決策B 滿意決策 C 合理決策D 最優(yōu)決策E 非程序化決策11、個(gè)人管理的優(yōu)點(diǎn)包括( ABD)A責(zé)任明確B 行動迅速C 集思廣益D 效率較高E職責(zé)分離12、管理者所能變革的領(lǐng)域有(BCE)A環(huán)境 B 結(jié)構(gòu) C 技術(shù)D經(jīng)濟(jì)政策E人員13、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括( ABCDE )A輸入、輸出

17、設(shè)備B數(shù)據(jù)存貯設(shè)備C運(yùn)算、控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備D 系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件E人員四、簡答題1、簡述計(jì)劃的作用？（P63）答： 1、計(jì)劃為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動；2、計(jì)劃為管理者指揮管理工作提供了依據(jù)；3、計(jì)劃是組織降低不確定性的重要手段；4、計(jì)劃是提高組織效率的有效方法；5、計(jì)劃為管理者進(jìn)行控制提供了標(biāo)準(zhǔn)；2、簡述計(jì)劃的流程？答： 1、估計(jì)機(jī)會；2、確定目標(biāo)；3、確定前提條件；4、確定備選方案；5、評價(jià)備選方案；6、選擇方案；7、擬定派生計(jì)劃；8、編制預(yù)算；3、簡述何為定量決策方法及其典型類型？答：定量決策法，又稱硬方法，主要是指在定性分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)，對決策對象進(jìn)行計(jì)算

18、和量化研究，以解決決策問題的方法。典型類型：確定型決策；風(fēng)險(xiǎn)型決策；不確定型決策；4、簡述決策樹法的應(yīng)用步驟？答：第一步，根據(jù)可替換方案的數(shù)目和對未來市場狀況的了解，繪出決策樹形圖；第二步，計(jì)算各方案的期望值；第三步，方案選擇；5、組織結(jié)構(gòu)的形式有哪些？答：傳統(tǒng)的有：直線制；職能制；直線職能制；現(xiàn)代的有：事業(yè)部制；超事業(yè)部制；矩陣制和新型的組織結(jié)構(gòu)；6、簡述領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別？答： 1、領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重未來，管理者側(cè)重當(dāng)前；2、領(lǐng)導(dǎo)者處理問題著眼于全局發(fā)展，管理者則著眼于局部問題；3、領(lǐng)導(dǎo)者追求改革、創(chuàng)新，管理者注重維持現(xiàn)狀；4、領(lǐng)導(dǎo)者主要根據(jù)自己的專業(yè)眼光去捕捉機(jī)會，管理者只運(yùn)用管理方法去維護(hù)當(dāng)

19、前的秩序；5、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者使用的權(quán)力基礎(chǔ)不盡相同；7、簡述領(lǐng)導(dǎo)影響力的特點(diǎn)及其構(gòu)成？答：特點(diǎn)： 1、雙向性； 2、疊加性； 3、斷續(xù)性； 4、頻譜性；5 、實(shí)效性。構(gòu)成： 1、傳統(tǒng)因素 服從感2 、職位因素 敬畏感3 、資歷因素 敬重感8、有效激勵的基本原則有哪些？答： 1、獎勵組織期望的行為；2、善于發(fā)現(xiàn)和利用差別；3、掌握好激勵的時(shí)間和力度；4、激勵時(shí)要因人而異；5、系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵策略體系；9、管理工作控制的主要內(nèi)容有哪些？答： 1、確立控制標(biāo)準(zhǔn)；2、衡量實(shí)際工作；3、鑒定偏差； 4、采取矯正措施。五、案例分析題案例 1：請閱讀下面的一段對話：美國老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？希臘員工

20、：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。美國老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。希臘員工：十天吧。美國老板：你同意在15 天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎？希臘員工：沒有做聲。 （認(rèn)為是命令）15 天過后，美國老板：你的報(bào)告呢？希臘員工：明天完成。 （實(shí)際上需要 30 天才能完成。）美國老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書。請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。（1）在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因。（ 2）在案例的對話中，美國老

21、板問希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意見（這是與美國管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)） ，而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需要的時(shí)間，只是想讓美國老板下命令（希臘員工習(xí)慣于命令式的管理）。 15 天過后，美國老板要報(bào)告（要信守承諾） ，而希臘員工已經(jīng)盡力把30 天的工作用16 天完成了（并且認(rèn)為延遲些時(shí)間沒有問題）。希臘員工認(rèn)為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。（ 3）因此，要認(rèn)識和掌握在溝通過程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。案例 2：某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和

22、責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和常識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來剝削員工。請根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。（ 1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图壭铦M足以后才會有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。（ 2）案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該民營企業(yè)老板激勵做法的失敗。（ 3）要使得激勵有效，

23、應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。在實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵相結(jié)合。案例 3：某賓館經(jīng)理接到處分職工王大成的報(bào)告，他覺得問題不太清楚，就作了一番調(diào)查。事實(shí)是王大成的母親患病住院，他母親想喝雞湯。由于王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場買雞的時(shí)間都沒有。在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯(cuò)誤。經(jīng)理了解了情況以后，批準(zhǔn)了餐廳對王作記大過一次、扣發(fā)當(dāng)月獎金。然后帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親，并對他母親說：“王大成在工作中表現(xiàn)很好，在家里對你也很孝順，他是你的好兒子。”患病的母親含笑聽著。次日，經(jīng)理找王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯(cuò)誤的，并征求其對處分的想法。王大成對這種賞罰分明、合情合理的處理十分感動，并表示自己錯(cuò)了，愿意接受這種處分。這時(shí)，經(jīng)理離開座位說：“ 你母親生病半個(gè)多月，我們都不知道，沒有給予關(guān)心，我們很對不起你。 ”說后，經(jīng)理畢恭畢敬地向王大成鞠了一個(gè)躬。問題：（ 1）從管理與道德的關(guān)系，分析王大成的行為。王大成的行為，違犯了社會公認(rèn)的道德行為，也是違犯愛護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)的規(guī)定，這是容易認(rèn)識的事實(shí)。因而王自己也認(rèn)識錯(cuò)誤，接受處分。但從這件事，不僅要認(rèn)識道德，還應(yīng)分析管理問題：a. 餐廳的管理是否有疏漏，為什么會出現(xiàn)生產(chǎn)材料被偷走的事情？b