電子商務(wù)之利弊論

1、電子商務(wù)之利弊論電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易 活動中， 在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器 /服務(wù)器 應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面 地進行各種商貿(mào)活動， 實現(xiàn)消費者的 網(wǎng)上購物 、商戶之間的 網(wǎng)上交易 和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、 金融 活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式 。其以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為主題，把原來傳統(tǒng)的銷售，購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個性化。隨著 IT 技術(shù)的進步，計算機的性價比得到了大幅度的提高。特別是信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，給世界經(jīng)濟發(fā)展帶來了巨大的影響?，F(xiàn)在，企業(yè)的正

2、常運轉(zhuǎn)已經(jīng)離不開信息化的作用，網(wǎng)絡(luò)的普及成為電子商務(wù)的基礎(chǔ)。個人以及企業(yè)之間的電子聯(lián)系，正在通過網(wǎng)絡(luò)不斷擴大，各國政府都將信息通信定位優(yōu)先發(fā)展的基礎(chǔ)建設(shè)項目，并通過社會共同女里，實現(xiàn)提供各種各樣的新服務(wù)。此外，還制定了有關(guān)通過網(wǎng)絡(luò)進行電子商務(wù)活動的法律法規(guī)。電子商務(wù)的大肆普及不僅引發(fā)了人們一連串的思考，它的優(yōu)勢在哪里？它有著怎樣的弊端？它的未來發(fā)展前景如何？且聽下文分析。1. 電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，以電子流代替了實物流，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。電子商務(wù)能夠使商家和企業(yè)通過網(wǎng)上銷售 “賣 ”向全世界，能夠使顧客和消費者足不出戶“買 ”遍全世

3、界。 電子商務(wù)可以一周 7 天、一天 24 小時地提供服務(wù)。 它可以將業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)接通的每一個地方。實際上，隨著通訊技術(shù)特別是移動通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，理論上電子商務(wù)是沒有邊界的。電子商務(wù)模式通過建立虛擬商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，連接世界各地的生產(chǎn)商、銷售商和消費者，將國家與國家之間、企業(yè)與企業(yè)之間、 企業(yè)與消費者之間的經(jīng)濟依存關(guān)系聯(lián)結(jié)得更加緊密，構(gòu)成真正意義上的全球化經(jīng)濟。 電子商務(wù)模式通過建立電子商務(wù)平臺來重新配置社會的各種資源，以虛擬的 數(shù)字世界模擬現(xiàn)實的商務(wù)操作。 相對于虛擬兩個字，電子商務(wù)所形成的大市場、 所開拓創(chuàng)造的新市場一點也不虛。 淘寶等網(wǎng)購在現(xiàn)代年輕人中的風靡程度足以說明電子商務(wù)的應(yīng)時而生

4、，在家輕點鼠標，就可以買到幾乎任何心儀的商品，沒有擁擠的人流，沒有熾熱的驕陽，同樣的商品，我們有什么理由拒絕更舒適的購物方式呢？2. 互動性 :通過互聯(lián)網(wǎng), 商家之間可以直接交流,談判 ,簽合同 ,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì), 做到良性互動. 電子商務(wù)可以提供在線客戶服務(wù)，實現(xiàn)在線銷售，在線購物和在線支付，使商家和企業(yè)可以及時跟蹤顧客的情況反饋。傳統(tǒng)的商務(wù)模式已經(jīng)不能滿足以客戶為中心的要求。 在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理中， 存在著客戶信息分散、 各部門不能共享、響應(yīng)速度慢、每一客戶有特定需求等缺點。在電子商務(wù)模式下

5、，建立起真正意義的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 利用相應(yīng)的軟件可以實現(xiàn)各個部門掌握的客戶信息的整合，避免因為人員變動造成的客戶信息的流失；同時CRM 不僅提供查詢、檢索功能，還可以進行分析、歸納，為決策提供強有力的支持。 現(xiàn)代環(huán)境下消費者快速地接受大量信息， 消費者的偏好也不斷地改變。 CRM 可以為客戶特別是重要的客戶不斷地迅速地提供符合客戶自身特點的最有價值的產(chǎn)品或方案。 通過電子商務(wù)，可以促進商家和企業(yè)內(nèi)部之間的信息交流、內(nèi)部與外部的信息交流、促進商家和企業(yè)內(nèi)部和內(nèi)部與外部的協(xié)同工作等，策的科學性和及時性。 顧客不用為了一個問題往返幾次，及時得到各種信息， 保證商家和企業(yè)決有利于問題的及時與妥善處

6、理， 企業(yè)之間的交流也從繁瑣的會議中解放出來，采用網(wǎng)格技術(shù)，員工可以跨系統(tǒng)、跨平臺獲得所需資源，協(xié)調(diào)能力、快速響應(yīng)加強，可在較短的時間內(nèi)解決復雜的問題。精品文庫3. 交易成本低。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。一是網(wǎng)絡(luò)上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言就越低。包括信息的發(fā)布和交流、市場調(diào)研、廣告投放等等。 距離越遠，網(wǎng)絡(luò)通訊的優(yōu)勢越大。網(wǎng)上信息傳遞還具較高的準確性和及時性。因信息傳遞和溝通而產(chǎn)生的人員費用和差旅費也可以大幅降低。網(wǎng)絡(luò)廣告也較傳統(tǒng)媒體有著巨大的價格優(yōu)勢。 此外，縮短時間及減少重復的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。二是買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動， 無需中介者參與，

7、減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。三是賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品介紹、 宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。四是電子商務(wù)實行 “無紙貿(mào)易 ”，可減少 90% 的文件處理費用。五是互聯(lián)網(wǎng)使買賣雙方即時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本降為零。六是企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)可實現(xiàn)“無紙辦公（ OA ）”，提高了內(nèi)部信息傳遞的效率，節(jié)省時間，并降低管理成本。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把其公司總部、 代理商以及分布在其他國家的子公司、分公司聯(lián)系在一起，及時對各地市場情況做出反應(yīng)， 即時生產(chǎn)，即時銷售，降低存貨費用，采用高效快捷的配送公司提供交貨服務(wù)，從而降低產(chǎn)品成本。 七是傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺是地面店

8、鋪，電子商務(wù)貿(mào)易平臺則是網(wǎng)吧或辦公室，大大降低了店面的租金。有資料表明，使用EDI 通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)約5-10% 的采購成本。電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。減少中間環(huán)節(jié)， 降低市場進入壁壘。在當今的市場中，往往存在著數(shù)量巨大的買賣雙方，存在多道中間環(huán)節(jié)，各方都難以掌握充分的市場信息，導致市場效率低下。例如，存在m 個買家和 n個賣家，理論上存在 m× n 種聯(lián)絡(luò)方式。而利用電子商務(wù)平臺可以解決這個問題，當雙方都通過平臺來實現(xiàn)交易，那么聯(lián)絡(luò)的線路將減少為mn種。這大大地減輕了企業(yè)了負

9、擔。利用虛擬市場，企業(yè)可以省去店面租金、鋪貨費用。市場門檻降低了，對于中小企業(yè)來說，有利于突破由于資金、渠道和品牌而形成的市場進入壁壘，加強市場競爭，提高市場效率。當然，作為上世紀的新新產(chǎn)物，電子商務(wù)還存在許多不足與制約因素。首先，交易的安全性得不到保障，電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于 Internet 的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點。 然而， 在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進行過在線調(diào)查 ，當問到為什么不愿意在線購物時， 絕大多數(shù)的人

10、的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。 因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。 就我個人而言， 雖然經(jīng)常在網(wǎng)上選購各式各樣的商品，但對于網(wǎng)購還是心存防備了， 一方面擔心遭遇欺詐，所以一般網(wǎng)購的物品價值都不會超過百元，另一方面擔心個人信息的安全問題。電子商務(wù)網(wǎng)站管理存在很大隱患，普遍難以經(jīng)受黑客的攻擊。電子商務(wù)的安全問題其實也是人與人之間的誠信問題，和現(xiàn)實商業(yè)貿(mào)易相識，均需雙方的共同協(xié)作和努力。電子商務(wù)的未來，需要所有網(wǎng)民的共同協(xié)作。其次，市場秩序僅靠技術(shù)手段維持是遠遠不夠的，現(xiàn)實經(jīng)濟社會中都不可避免地存在不規(guī)范和違法的行為。 電子商

11、務(wù)領(lǐng)域也一樣，必須使法律手段、 行政手段和技術(shù)手段有效結(jié)合來保護電子商務(wù)市場的秩序。 目前，中國的電子商務(wù)法規(guī)建設(shè)剛剛起步，直接涉及電子商務(wù)的僅有 中華人民共和國電子簽名法一部，加上與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的法規(guī)，無論是數(shù)量上還是范圍上都不能適應(yīng)經(jīng)濟形勢的發(fā)展。在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；歡迎下載2精品文庫另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進行規(guī)范。信息網(wǎng)絡(luò)中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生侵權(quán) 行為時，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大，對解決侵權(quán)糾紛帶來了較大的障礙

12、。如何保證在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務(wù)中侵權(quán)糾紛的重要因素。在由電子商務(wù)引起的法律問題中，保護知識產(chǎn)權(quán) 問題又首當其沖。由于計算機網(wǎng)絡(luò)上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域（專利、商標、版權(quán)和商業(yè)秘密等）中，版權(quán)保護的問題尤為突出。因此必須結(jié)合國情，制定出適合我國發(fā)展電子商務(wù)的政策和策略， 確保發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)境和相應(yīng)的法律規(guī)范的逐步完善，促進我國電子商務(wù)健康有序地發(fā)展。其中有兩個問題必須注意：1.立法慢，久拖不決。應(yīng)建立專門的電子商務(wù)委員會，借鑒國際慣例，加快立法；2.注意各部門協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)相矛盾或法律規(guī)則模糊。法律應(yīng)細則化，增強可操作性。特別要強調(diào)

13、建立懲罰機制。另外，電子商務(wù)作為與傳統(tǒng)商務(wù)針鋒相對而出現(xiàn)的一種新的體制，它還需要很長一段時間的成長期， 才能逐漸動搖傳統(tǒng)商務(wù)的地位，從而逐步取而代之。電子商務(wù)無法滿足消費者對于購物的感性需求。挑選一件貨品往往不能只看外表，看一看，摸一摸，其實感覺最重要。電子商務(wù)只能提供最平淡的圖片和文字，數(shù)字化的信息打不動消費者感性的心。購物其實也是一種 休閑和娛樂，電子商務(wù)卻更像是一種工作。相對于傳統(tǒng)的購物方式來說電子商務(wù)遠沒有傳統(tǒng)的零售體系便利。電子商務(wù)的零售體系可以說全部依托網(wǎng)絡(luò)，而送貨又全部依賴于傳統(tǒng)體系，這樣的矛盾造成了貨品在距離消費者“一公里 ” 的地方，其傳送速度會下降到令人無法忍受的地步。 有的時候在社區(qū)的超級市場中幾分鐘就能夠解決的問題，電子商務(wù)將嚴重超時，而最終導致“出局?！?并且沒有自由選擇的保證。超級市場之所以能夠 如此流