蒙貝寵物食品天貓專營店前期運營方案—王春明

1、蒙貝寵物食品天貓專營店（前期）運營方案王春明一、人員安排及組織架構(gòu)二、天貓專營店入住費用及標(biāo)準(zhǔn)三、入住天貓基本費用預(yù)算四、專營店運營具體時間規(guī)劃五、派送及貨物管理六、天貓營銷方案及渠道七、總結(jié)一、人員的安排與組織淘寶店長創(chuàng)意/美工客服訂單處理-發(fā)貨2工作內(nèi)容（一）淘寶店長1、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完

2、成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。（二）客服人員工作職責(zé)：1,通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息2,熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等；3,解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求 提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6.配合公司天貓專營店和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣 店鋪;（三）網(wǎng)店美工（前期一名）主要工作內(nèi)容 （熟練PS合成、調(diào)色 及 摳圖）1 .負責(zé)天貓專營店店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；2 .負責(zé)天貓專營

3、店產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。應(yīng)聘要求1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。2,具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4,熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設(shè)計軟件5.有良好的團隊合作精神，有耐心，做事認真細心負責(zé)，誠實可靠，能承受一定的工 作壓力。（四）配送人員主要工作內(nèi)容：1.按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項， 清點庫存。2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：1、負責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無

4、誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨二、天貓專營店入住費用及標(biāo)準(zhǔn)1、保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時根據(jù)淘 寶商城服務(wù)協(xié)議及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費者支付違約金。新簽商家在申請 入駐獲得批準(zhǔn)日t一次性交納2013年度的保證金。保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額如下：（一）品牌旗艦店、專賣店：帶有TM商標(biāo)的10萬元，全部為R商標(biāo)的5萬元；（二）專營店：帶有TM商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元；2、技術(shù)服務(wù)費年費（下稱“年費”）在天貓經(jīng)營必須交納年費。年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，新

5、簽商家在申請入駐獲得批準(zhǔn)時一次性交納2013年度的保證金。3、年費結(jié)算A、因違規(guī)行為或資質(zhì)造假被清退的不返還年費；B、根據(jù)協(xié)議通知對方終止協(xié)議、試運營清退、按照實際經(jīng)營期間，將全年年費返還政策均攤至自然月，來測算具體應(yīng)當(dāng)返還的年費；C、入駐頭一個月的免當(dāng)月年費，但是作為年底計算返固定年費的交易額基數(shù)則 從開店第一天開始累計?？诩夹g(shù)服務(wù)費年費的返還結(jié)算在本協(xié)議終止后開始返還結(jié)算。三、費用預(yù)算1、天貓商城運營費用這里不包括人力資源費用及辦公設(shè)施費用收費項目保證金技術(shù)服務(wù)費年費數(shù)據(jù)魔方量子統(tǒng)計金額100000 元（一次性；TM商 標(biāo)）60000元/年3600元/年/類 目360元/年合計（元）100

6、000600003600360總計（元）163960元四、專營店運營具體時間規(guī)劃1、第一階段工作重點（1-2個月）A、確定店鋪的整體風(fēng)格，店鋪開通，做好各個區(qū)域的美工工作。B、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。C、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。D、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。2、第二階段進入專營店初期運作（3-5個月）A首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸 引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。B、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后 VIP 折扣價格。C、設(shè)置淘寶客，聚

7、劃算等活動，以此引進流量。D、做好貨物的庫存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)，做好售后服務(wù)工作。3、第三階段產(chǎn)品風(fēng)格的確定專營店的傳播（4-9個月）A、收集客戶對產(chǎn)品的反饋情況，且對產(chǎn)品作相應(yīng)優(yōu)化、調(diào)整；B、進行店鋪活動的策劃；4、第四個階段專營店成熟期（9-11個月）A、總結(jié)第二階段經(jīng)營的經(jīng)驗，進一步提升商品影響力及店鋪的知名度；B、提升店面的銷售業(yè)績；C增配客服人員，強化團隊?wèi)?zhàn)斗力五、派送及貨物管理1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn) 品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；

8、如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的， 及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作 為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件 如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。六、天貓營銷方案及渠道1、站內(nèi)的推廣：A、產(chǎn)品標(biāo)題的關(guān)鍵詞以及上架時間、有利原則的遵循（根據(jù)客戶的搜索習(xí)慣及瀏覽時間段及時調(diào)整）；B、產(chǎn)品的詳細描述（突出產(chǎn)品特色）；C、利用淘寶客進行傭金推廣；DK刷成交量和評價提高產(chǎn)品的排名及口碑；E、參加聚劃算或秒殺等淘寶的官方

9、的活動；F、定制淘寶的廣告例如直通車等；G 定期進行活動類的促銷或者其他活動的策劃。H、淘寶論壇內(nèi)的宣傳；I、與其他類行業(yè)的店鋪交換友情鏈接；2、站外的推廣：A、對公司商城進行站內(nèi)的關(guān)鍵詞相關(guān)文章的偽原創(chuàng)或原創(chuàng)發(fā)表（采取SEO優(yōu)化技巧）；B、在各大行業(yè)相關(guān)論壇發(fā)表SEO#鏈帖子（包括搜搜及百度等）；C、經(jīng)過以上兩項工作后2- 3個月所優(yōu)化的關(guān)鍵詞會有一個不錯的排名，通過商城網(wǎng)站購買的客戶也會很多；DK開通企業(yè)官方的微博經(jīng)常發(fā)布產(chǎn)品的購買信息等活動信息（進行實名認證）E、開通相關(guān)博客撰寫健康、養(yǎng)生、美容類的博客，博客加入商城網(wǎng)站的友情鏈 接，博客內(nèi)容加同樣加上商城的鏈接；F、去相關(guān)淘友曬物類的社

10、區(qū)進行產(chǎn)品的宣傳，例如：愛物網(wǎng)；G 經(jīng)常去一些知識平臺宣傳公司的理念；H、通過人人、QQ¥、郵件等其他方式的宣傳；J、物流支持 公司建立快捷的物流模式，快速滿足加盟商和代理商的物流需要 公司收到信息當(dāng)天發(fā)貨項目類別項目概述店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi) 容提示費用項項目操作權(quán) 重免費資源類淘寶搜 索引擎 優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題 關(guān)鍵字的運 用，寶貝描述 頁文字的詳細 度，增加寶貝 排名1 .負責(zé)新上架商品根據(jù)淘 寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行 SEO關(guān)鍵詞提取2 .負責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排 名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列 規(guī)則3 .負責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排 列規(guī)則進行標(biāo)題功能性， 寶貝描述4 .避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)

11、淘寶社 區(qū)，淘 寶江湖活躍發(fā)巾，回 巾，幫助買家 答疑（側(cè)重買 家），通過發(fā)貼 ID引流到店 鋪報名參加社區(qū) 促銷活動 爭取社區(qū)首頁 免費廣告位客服部第二節(jié)負責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。 運營推廣部第四節(jié)通過社區(qū)獲取的銀幣 搶購社區(qū)免費廣告位， 每天12: 00到次日9: 00以后淘寶網(wǎng)工作人員 會作審核，不符合要求 的廣告刪除并退回銀 幣，符合要求的將在審 核后12: 00發(fā)布，有效 期1天，可以推薦店鋪 或單件商品人力成本銀幣賺 取成本配合淘寶幫 派1 .加入促銷幫 派，爭取免費 幫派推廣資源2 .建立自己幫 派，涵蓋店鋪 所有促銷活動 詳細說明頁推廣部加入淘寶促銷幫 【官方】

12、， 促銷頻道（官力）等幫派， 負責(zé)及時關(guān)注幫派最新 活動，提交報名方案，并 參與報名負責(zé)官方客情關(guān)系梳理，人力成本官方人 際關(guān)系維護成本常規(guī)增加活動選中機率友情鏈 接1.增加和其它局 質(zhì)量店鋪的互 通鏈接，通過 其它店鋪的反 鏈進入店鋪1 .友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪（設(shè)置店 鋪參與淘寶客增大友情 鏈接的可能性）2 .店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向 購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客 分成外店廣告位輔助淘寶抵 價券買家購買商品時， 可使用等值的抵 價券購買店鋪主推商.品增加抵價券，原則上最多使用5 7aBi值人力成本分成成 本配合活動收藏功 能淘寶網(wǎng)提供一種 叫收藏的功能，該 功能主要針對買 家

13、進行的，店鋪及 產(chǎn)品被收藏的次 數(shù)多少來讓明店 鋪的人氣及瀏覽 情況，同時是提高 人氣寶貝排名的 一個重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢， 即便交易不成功，提醒買家 收藏店鋪以及咨詢的寶貝 推廣部：1.策劃買家店鋪收藏 獎勵機制，客服部門按照要 求操作人力成本獎勵成 本輔助淘寶VIP會 員針對整個淘寶買 家設(shè)置店鋪單品 折扣主推商品增加淘寶 VIP會員 的促銷人力成本分成成 本輔助店專甫VIP會 員針對本人店老客 戶設(shè)置店鋪單品 折扣推廣部1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的 同時策劃有實際意義的店鋪 活動增加用戶的粘合度人力成本分成成 本輔助信用評 價在買實評價的解 釋欄中加上你的 店鋪名+關(guān)鍵詞推

14、廣部1 .提供評價文字模板客服 部門2 .主動對買家的每一個成 功的交易進行好評說明 以及解釋性評價人力成本常規(guī)淘寶官 方活動在店鋪“我是賣家 -活動報名”中， 淘寶經(jīng)常會提供 一些促銷活動，要 積極去參加這種 活動，不但能獲得 較好的推廣資源， 同時對自己的基 本信用宣傳也起 到一定的作用。推廣部1.及時注意關(guān)注此類信息， 積 極報名參與，主要是配合活 動內(nèi)容的折扣人力成本輔助淘寶錢 莊錢莊是用戶用淘 金幣兌換或抽獎 獲得禮物的地方， 點擊錢莊寶貝圖 片，直接引流到賣 家的寶貝頁面。贊 助商品包郵就是 廣告成本。推廣部1.及時關(guān)注積極報名參與人力成本贊助成 本輔助聚劃算 團購聚劃算團購活動

15、以一團一日三品 的形式在域名 頁 囿展小推廣部及時關(guān)注積極報名參與人力成本贊助成 本輔助收費軟件類淘寶旺 鋪提供寶貝瀏覽量， 更好地留住買家， 個性模板消保：30/月常規(guī)滿就送1 .滿就送積分； 滿就送禮物； 滿就減現(xiàn)金； 滿就免郵2 .功能：提升店 鋪銷售業(yè)績， 提高店鋪購買 轉(zhuǎn)化率，提升 銷售筆數(shù)，增 加商品曝光 率，節(jié)約人力 成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套 餐1 .將幾種商品組 合在一起設(shè)置 成套餐銷售， 通過促銷套餐 可以讓買家一 次性購買更多 的商品。2 .提升店鋪銷售 業(yè)績，提高店 鋪購買轉(zhuǎn)化 率，提升店鋪 曝光率1 .需要商品部，商品管理專 員了解產(chǎn)品的合理搭配，

16、設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買 轉(zhuǎn)化率2 .同時增加商品曝光量3 .增加在淘寶搜索首頁 “服 務(wù)”篩選展示機會15元/季常規(guī)限時打 折1 .系統(tǒng)幫助賣家 設(shè)置限時限量 的打折活動， 買家方便迅速 尋找打折商 品。2 .供超低折扣吸 引流量，限時1 .增加在淘寶搜索首頁 “服 務(wù)”篩選展示機會2 .可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一 款商品特價銷售，產(chǎn)品由 商品部提供，編輯豐富內(nèi) 容來吸引客戶，增加購買 率30元/季輔助限量刺激購買 欲。會員關(guān) 系管理1.局效管理會員 信息，設(shè)置會 員級別2.會員廣告營銷客服部客戶維護 運營推廣部推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店版 行情參 謀1 .查詢熱賣寶貝 行情，買

17、家熱 門搜索關(guān)鍵 字；2 .查詢自己的寶 貝排在淘寶第 幾頁；3 .比較同類寶貝 的價格和銷 量，了解別人 為什么可以賣 得那么好運營推廣部28元/月輔助收費營銷類直通車淘寶直通車是淘 寶網(wǎng)為淘寶賣家 量身定制的推廣 工具，是通過關(guān)鍵 店競價，按照點擊 付費，進行商品精 準(zhǔn)推廣的服務(wù)。運營推廣部1.直通車活動的參加：目前淘 寶頻道頁最卜囹的“熱賣單品”均為直通車活動每天限額100,預(yù)計3000元/月常規(guī)鉆石展 位鉆石展位：是專為 有更圖推廣需求 的賣家量身定制 的產(chǎn)品。精選了淘 寶最優(yōu)質(zhì)的展示 位置，通過競價排 序，按照展現(xiàn)計 費。運營推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費用，目前投 入較大，在店鋪沒有大的活

18、動之前不建議使用200-500 元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是 專為淘寶賣家提 供淘寶網(wǎng)以外的 流量和人力，幫助 推廠商品，成交后 賣家才支付傭金 報酬，按照成交付 費。運營推廣部1 .自由設(shè)置傭金，也可以參加 淘寶組織的淘寶客活動：可 以單獨設(shè)置主推商品的傭金 比例2 .淘寶客的重點在于如何讓 更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的 產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶 客相關(guān)論壇100-1000 元/月常規(guī)超級賣 霸超級賣霸專題活 動的形式進行集 中展示，并整合淘 寶優(yōu)質(zhì)廣告資源 進行強力推廣：超現(xiàn)有展示位價格大約為萬兀 以內(nèi)，活動推廣周期七天， 費用較高2000-10000/次輔助級賣霸活動每季 度都會定期推出 /、同的專題活動， 每期活動也會依 據(jù)不同類型的賣 家定義的價格。開 始價格略高，其后 的價格略低。淘寶天 下通過淘代碼推廣 是一種全