BNWD-WM-04-2-3-1-4意見(jiàn)征詢及反饋管理制度

1、標(biāo)準(zhǔn)化體系文件手冊(cè)名稱營(yíng)銷工作手冊(cè)營(yíng)銷工作手冊(cè)BNWD-WM-10頁(yè)碼2/3文件名稱意見(jiàn)征詢及反饋管理制度文件編號(hào)2-3-1-4版本1.0文件修訂記錄表序號(hào)審核會(huì)時(shí)間審核要求修改前內(nèi)容修改后內(nèi)容修改人修改時(shí)間1234567意見(jiàn)征詢及反饋管理制度一 目的為建立良好的經(jīng)銷商提報(bào)問(wèn)題的反饋渠道；更好，更快的解決問(wèn)題；建立經(jīng)銷商提報(bào)問(wèn)題檔案，推動(dòng)公司生物制品營(yíng)銷工作的有效開(kāi)展，特制訂本制度。二 適用范圍公司市場(chǎng)營(yíng)銷部全員及所有渠道合作商、經(jīng)銷商。三 管理職責(zé)部門/崗位職責(zé)與權(quán)限市場(chǎng)營(yíng)銷部1、市場(chǎng)部是公司經(jīng)銷商提報(bào)問(wèn)題的歸口部門，負(fù)責(zé)提報(bào)問(wèn)題的收集、篩選、呈報(bào)、組織評(píng)議、跟蹤、反饋，并對(duì)提報(bào)的問(wèn)題的實(shí)施

2、情況進(jìn)行歸檔。 2、為確保工作質(zhì)量及有效性，對(duì)經(jīng)銷商所提報(bào)的問(wèn)題能正確評(píng) 估 具體內(nèi)容如下： （1）對(duì)所提報(bào)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)議，決定是否采納。 （2）對(duì)已采納實(shí)施的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)程跟蹤，以防范決策失誤，并 及 時(shí)予以調(diào)整，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 （3）對(duì)實(shí)施后產(chǎn)生效果進(jìn)行效果評(píng)估。總部監(jiān)督執(zhí)行四 工作要求工作事項(xiàng)工作要求/管控要點(diǎn)提報(bào)問(wèn)題的征集方式1、由經(jīng)銷商、客戶、合作伙伴直接提出。 2、市場(chǎng)部定期向各經(jīng)銷商征詢?cè)跔I(yíng)銷過(guò)程對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、營(yíng)銷管理等問(wèn)題。 3、市場(chǎng)部日常工作中通過(guò)調(diào)研市場(chǎng)，注意聽(tīng)取與收集來(lái)自經(jīng)銷 商的問(wèn)題。所提報(bào)問(wèn)題的評(píng)審及管理程序 1、市場(chǎng)部收經(jīng)銷商所提問(wèn)題后

3、，分三種情況進(jìn)行辦理。 （1）所提問(wèn)題明顯合理，不違反公司營(yíng)銷管理制度，不存在實(shí)施 風(fēng)險(xiǎn)，投入成本較低的方案，可直接與實(shí)施部門溝通，然后報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后，下達(dá)實(shí)施改進(jìn)指令。 （2）所提報(bào)問(wèn)題所涉內(nèi)容復(fù)雜，或方案重大，或投入時(shí)間長(zhǎng)， 應(yīng)組織相關(guān)部門成立評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)邀請(qǐng)總經(jīng)理參加。 （3）如所提報(bào)問(wèn)題不合理，采納價(jià)值不大，或違反公司營(yíng)銷管理 制度，則應(yīng)給予否決，并由市場(chǎng)部向經(jīng)銷商做好解釋及說(shuō)明。 2、對(duì)所提報(bào)問(wèn)題的評(píng)審一般應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)完成。所提報(bào)問(wèn)題的實(shí)施與效果評(píng)估的管理1、評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的提報(bào)問(wèn)題，由市場(chǎng)部下達(dá)實(shí)施指令，相關(guān)部門及 人員應(yīng)全力配合實(shí)施，否則將按公司相應(yīng)制度處罰。 2、實(shí)施部門在接到經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意實(shí)施的提報(bào)問(wèn)題后，應(yīng) 與市場(chǎng)部（必要時(shí)提報(bào)經(jīng)銷商參加）相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解實(shí)施的具體方法及步驟。 3、提報(bào)問(wèn)題的實(shí)施應(yīng)結(jié)合本部門資源狀況，作出詳細(xì)、合理的反饋和改進(jìn)。五