中級(jí)模擬試題(綜合知識(shí))

1、SQTC SJ-C-15.2-10.0中級(jí)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試模擬試題質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)中級(jí)上篇一、單項(xiàng)選擇題每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意。共30題，每題1分，共30分1. 根據(jù)GB/T 19000-2008標(biāo)準(zhǔn)定義，“質(zhì)量”是 。a實(shí)體滿足明確的、隱含的需求的特性總和b一組固有特性滿足要求的程度c產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客要求的能力d一組固有特性滿足必須履行的需求或期望的程度2. 致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)際質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程是 。a質(zhì)量方針目標(biāo)管理 b質(zhì)量策劃c質(zhì)量保證 d質(zhì)量改進(jìn)3. 企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制定、展開、動(dòng)態(tài)管理和 等四個(gè)環(huán)節(jié)。a落實(shí) b協(xié)

2、調(diào)c考評(píng) d控制4. “決定組織應(yīng)該做什么，包括評(píng)估組織的資源和環(huán)境條件，建立一系列組織目標(biāo)”的管理過(guò)程，主要應(yīng)當(dāng)發(fā)揮管理職能中的 職能。a計(jì)劃 b組織c領(lǐng)導(dǎo) d控制5. 在質(zhì)量信息管理中，戰(zhàn)略層信息通常不具有的特點(diǎn)是 。a隨機(jī)性 b預(yù)測(cè)性c重復(fù)性 d概要性6. 推薦性標(biāo)準(zhǔn)是非強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，因此 。a任何單位都有權(quán)決定是否采用b違反這類標(biāo)準(zhǔn)要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任c無(wú)需報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案d即使納入合同之中也無(wú)須執(zhí)行7. 組織對(duì)質(zhì)量教育 過(guò)程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段。a培訓(xùn)需求識(shí)別 b培訓(xùn)設(shè)計(jì)c培訓(xùn)提供 d培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)8. GB/T 19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)為組織

3、追求卓越提供了自我評(píng)價(jià)的依據(jù)，同時(shí)也可以用于 。a合格評(píng)定 b認(rèn)證審核c質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià) d產(chǎn)品評(píng)價(jià)9. 組織實(shí)施方針目標(biāo)管理時(shí)，確定的目標(biāo)要 。a符合顯示目標(biāo)、易于到達(dá) b高于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性c低于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、使職工有成就感 d立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益10. 顧客習(xí)慣于把購(gòu)買的產(chǎn)品和同類的其他產(chǎn)品，或和以前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比照，這表達(dá)了顧客滿意的 。a主觀性 b層次性c相對(duì)性 d階段性11. 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量 責(zé)任制度。a民事 b刑事c義務(wù) d有償12. 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段，企業(yè)通常可以采用 的方法來(lái)提高設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量并縮短開發(fā)周期。a對(duì)供應(yīng)商的樣

4、件進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn) b對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行過(guò)程能力分析c邀請(qǐng)供應(yīng)商參與早期的設(shè)計(jì)開發(fā) d審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系13企業(yè)與供應(yīng)商建立的合作伙伴關(guān)系模式具有 特性。a制造商同時(shí)向多家供應(yīng)商購(gòu)貨，通過(guò)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處b制造商與供應(yīng)商各自獨(dú)立發(fā)展，按合同供貨c供應(yīng)商參與制造商的質(zhì)量管理體系改進(jìn)d長(zhǎng)期穩(wěn)定的密切合作取代短期合同14. 在顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)中通常不包括 。a特性 b可靠性c安全性 d折扣15. 具有顧客服務(wù)、訂購(gòu)管理、發(fā)票/賬單、營(yíng)銷的自動(dòng)化及管理等典型功能的顧客關(guān)系管理CRM屬于 。a分析型 b運(yùn)營(yíng)型c運(yùn)營(yíng)型和分析型 d協(xié)作型16. 受審核方指派的向?qū)?，不承?dān)

5、的職責(zé)。a根據(jù)審核組長(zhǎng)的要求行動(dòng) b代表審核組對(duì)審核進(jìn)行見證c在審核組收集信息的過(guò)程中對(duì)信息進(jìn)行澄清 d對(duì)審核組信息的收集提供幫助17. 為了確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的使用要求和已知預(yù)期用途的要求，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行 。a第三方審核 b評(píng)審c驗(yàn)證 d確認(rèn)18. 作為一名管理者應(yīng)具備技術(shù)、人際和概念技能，而中層管理者主要需要 。a技術(shù)和概念技能 b技術(shù)和人際技能c概念技能和人際技能 d技術(shù)概念和人際技能19. 在審核組實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，以下做法不正確的選項(xiàng)是 。a應(yīng)匯總與審核準(zhǔn)則的符合情況b應(yīng)記錄具體的符合的審核發(fā)現(xiàn)及支持的證據(jù)c應(yīng)提出不符合的糾正措施d應(yīng)使受審核方理解不符合20. 某類質(zhì)量特性假設(shè)不充足

6、時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。該類質(zhì)量特性在Kano模型中被稱為 。a當(dāng)然質(zhì)量 b一元質(zhì)量c魅力質(zhì)量 d期望質(zhì)量21. 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能之一是“鑒別”，所謂“鑒別”是指 。a判斷產(chǎn)品形成過(guò)程對(duì)質(zhì)量的影響 b判斷產(chǎn)品的檢驗(yàn)方法是否科學(xué)c判別產(chǎn)品的檢驗(yàn)人員是否勝任 d判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求22. 產(chǎn)品驗(yàn)證是證實(shí)規(guī)定要求已經(jīng)得到滿足的認(rèn)定，其“認(rèn)定”的含義之一是 。a認(rèn)定產(chǎn)品檢驗(yàn)方法的正確性 b認(rèn)定產(chǎn)品檢驗(yàn)的工作程序、技術(shù)依據(jù)的符合性c認(rèn)定產(chǎn)品測(cè)量?jī)x器設(shè)備的準(zhǔn)確性 d認(rèn)定產(chǎn)品檢驗(yàn)人員的適應(yīng)性23. 產(chǎn)品性能試驗(yàn)用于評(píng)價(jià)產(chǎn)品的 。a性價(jià)比 b符合性質(zhì)量

7、c生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定 d顧客滿意度24. 檢驗(yàn)流程圖的編制需依據(jù) 。a質(zhì)量手冊(cè) b檢驗(yàn)規(guī)程c作業(yè)流程圖 d產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)25. 在國(guó)際單位制的基本單位中，熱力學(xué)溫度計(jì)量單位的名稱和符號(hào)是 。a華氏度，F(xiàn) b攝氏度，c開爾文，K d度，C26. 在重復(fù)性條件下，對(duì)同一被測(cè)量對(duì)象進(jìn)行無(wú)限多次測(cè)量所得結(jié)果的平均值與被測(cè)量的真值之差，稱為 。a不確定度 b隨機(jī)誤差c系統(tǒng)誤差 d綜合誤差27. 以下選項(xiàng)中，不屬于分析測(cè)量過(guò)程有效性和效率的方法是 。a后續(xù)檢驗(yàn) b過(guò)程控制c內(nèi)部審核 d統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)28. A物的體積為2×10-5m3，B物的體積為100mL，兩者體積之和等于 。a102mL b120

8、mLc0.21L d0.3L29. 用一臺(tái)萬(wàn)用表測(cè)量電阻器的阻值時(shí)，使用的是×10檔。假設(shè)萬(wàn)用表刻度盤的示值范圍為010.0，則該檔下的標(biāo)稱范圍為 。a010.0 b0100c01 d01030. 和不相關(guān)，對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)不確定度分別為和，則的合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度為 。a b+c d二、多項(xiàng)選擇題每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，此題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分。共40題，每題2分，共80分31. GB/T 19580-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)共包括七大類目，有關(guān)過(guò)程的類目為 。a顧客與市場(chǎng) b資源c測(cè)量、分析與改進(jìn) d經(jīng)營(yíng)結(jié)果32. 關(guān)于軟件質(zhì)量

9、的描述正確的有 。a軟件由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品并能以方法、論文或程序的形式存在b軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植性c軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、響應(yīng)性、可維護(hù)性和保證性d軟件沒有物理的磨耗或耗散，其質(zhì)量問(wèn)題與硬件相比有比較特殊的屬性e軟件質(zhì)量是反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和33. 質(zhì)量管理體系的審核活動(dòng)中，與審核員有關(guān)的審核原則是 。a道德行為 b公正表達(dá)c職業(yè)素養(yǎng) d獨(dú)立性e基于證據(jù)的方法34. 方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括 。a強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理 b強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理c強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理 d注重自我管理e注重措施管理35. 方針目標(biāo)展開后所下達(dá)的計(jì)

10、劃任務(wù)書中，應(yīng)包括 。a重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目 b協(xié)調(diào)項(xiàng)目c供方內(nèi)部項(xiàng)目 d上年度遺留項(xiàng)目36. 朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來(lái)源于顧客需求，他的質(zhì)量定義是 。a質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”b質(zhì)量就是適用性 c質(zhì)量意味著免于不良d質(zhì)量就是符合顧客選定的標(biāo)準(zhǔn)37. 在ISO/TR 10014中推薦的改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的途徑中，降低不符合成本的途徑有 。a減少?gòu)U品 b減少顧客退貨c縮短進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間 d減少停工損失38. 以下屬于符合性成本的有 。a機(jī)器設(shè)備試驗(yàn)費(fèi) b供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)c質(zhì)量事故處理費(fèi) d不合格項(xiàng)糾正措施費(fèi)e審核員培訓(xùn)費(fèi)39. 完成一個(gè)質(zhì)量培訓(xùn)項(xiàng)目后，培訓(xùn)管理者應(yīng) 。a收集學(xué)員反饋信

11、息 b向?qū)W員介紹培訓(xùn)的目標(biāo)c向管理者提供反饋信息 d確定評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的方式40. 質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容包括 。a質(zhì)量法規(guī) b質(zhì)量責(zé)任c產(chǎn)品特性 d質(zhì)量工具e質(zhì)量技術(shù)41. 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中包括 。a領(lǐng)導(dǎo)作用 b持續(xù)改進(jìn)c卓越績(jī)效 d過(guò)程方法42. 以下關(guān)于審核證據(jù)的說(shuō)法，正確的選項(xiàng)是 。a審核證據(jù)是可證實(shí)的信息 b審核證據(jù)是文件c審核證據(jù)是基于可獲得的信息樣本 d審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)e審核證據(jù)可以是定性的或定量的43. WTO/TBT協(xié)議規(guī)定制定技術(shù)法規(guī)的正當(dāng)目標(biāo)包括 。a國(guó)家安全要求 b保護(hù)人身安全和健康c保護(hù)本國(guó)技術(shù) d保護(hù)本國(guó)資源e保護(hù)環(huán)境44. 產(chǎn)品質(zhì)量法中規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度

12、是 。a維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的有效手段b一項(xiàng)強(qiáng)制性行政措施c只能有省級(jí)以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)抽查結(jié)果予以公告d由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織e有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任的制度45. 企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏的關(guān)系，可以給雙方帶來(lái) 等共同利益。a增進(jìn)溝通，減少糾紛 b提高市場(chǎng)需求的穩(wěn)定性c降低雙方的交易成本 d共同分享信息e實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)46. 企業(yè)對(duì)一家新的供應(yīng)商進(jìn)行選擇評(píng)價(jià)時(shí)，主要應(yīng)調(diào)查供應(yīng)商的規(guī)模、生產(chǎn)能力、設(shè)備情況以及 。a主要顧客及其反饋 b納稅記錄c過(guò)程能力指數(shù) d財(cái)務(wù)狀況e質(zhì)量管理體系認(rèn)證情況47魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素，其特點(diǎn)包括 。a有全新的功能 b能極大提高顧客滿意c能

13、滿足顧客通用的需求 d一種非常新穎的風(fēng)格48“一個(gè)有效顧客要求陳述”應(yīng)當(dāng) 。a保證陳述與某一特定產(chǎn)品或“真實(shí)的瞬間”相聯(lián)系b清楚地描述顧客需求和期望c使用定量的因素d建立“可接受的”或“不可接受的”的標(biāo)準(zhǔn)e詳細(xì)且簡(jiǎn)潔49. GBT190012000標(biāo)準(zhǔn)中所表述的“顧客財(cái)產(chǎn)”是指 財(cái)產(chǎn)。a顧客擁有的由組織控制的 b顧客擁有的由組織使用的c顧客擁有的由顧客控制的 d組織擁有的由顧客使用的e組織擁有的由顧客控制的50. GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的總要求中提出質(zhì)量管理體系應(yīng) 。a符合本標(biāo)準(zhǔn)要求 b符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求c加以實(shí)施和保持 d持續(xù)改進(jìn)其有效性51. 顧客關(guān)系管理可以應(yīng)用于企業(yè)的諸多業(yè)務(wù)

14、過(guò)程，如 等，有助于創(chuàng)建和維持有利的顧客關(guān)系，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與顧客要求相一致。a營(yíng)銷 b采購(gòu)與制造c售后服務(wù) d電子商務(wù)e檢驗(yàn)52. 質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點(diǎn)是 。a都要對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施審核 b都要頒發(fā)認(rèn)證證書c都是一種第三方審核 d都要出具審核報(bào)告e都要對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證53. 某公司派出審核組與另一家企業(yè)的審核人員一起對(duì)其供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核，這種審核可稱為 。a第一方審核 b第二方審核c第三方審核 d聯(lián)合審核e結(jié)合審核54. 下面關(guān)于記錄的表達(dá)，正確的選項(xiàng)是 。a記錄是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件b通常記錄不需要控制版本c記錄是一種特殊的文件d

15、證據(jù)是記錄55. 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的策劃滿足 的要求。a顧客 b產(chǎn)品c質(zhì)量方針 d質(zhì)量目標(biāo)e質(zhì)量管理體系總體56. 審核中與受審核方溝通的內(nèi)容可包括 。a審核計(jì)劃的修改 b審核證據(jù)顯示有重大風(fēng)險(xiǎn)c審核證據(jù)說(shuō)明不能到達(dá)審核目的 d不合格項(xiàng)糾正措施的描述e通報(bào)審核進(jìn)展和問(wèn)題57. 質(zhì)量方針必須由質(zhì)量目標(biāo)來(lái)支持，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的要求應(yīng)包括 。a盡可能可測(cè)量 b應(yīng)是可測(cè)量的c可實(shí)現(xiàn)的 d在相關(guān)的層次上建立e全面表達(dá)質(zhì)量方針的要求58. 質(zhì)量檢驗(yàn)獲取的信息和數(shù)據(jù)的反饋報(bào)告可以為 提供依據(jù)。a質(zhì)量改進(jìn) b戰(zhàn)略規(guī)劃c質(zhì)量控制 d戰(zhàn)略布置e績(jī)效考核59. 設(shè)置檢驗(yàn)站時(shí)，一般可選擇的方式有 。a接產(chǎn)品分

16、類 b按作業(yè)組織分類c按管理層次分類 d按工藝流程分類e按檢驗(yàn)人員水平分類60. 測(cè)量?jī)x器的計(jì)量特性產(chǎn)生漂移的主要原因是 。a環(huán)境條件的變化 b儀器分辨力不夠高c儀器靈敏度較低 d儀器本身性能不穩(wěn)定e測(cè)量誤差較大61. 測(cè)量誤差等于 。a測(cè)量結(jié)果減真值 b隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差之和c系統(tǒng)誤差減隨機(jī)誤差 d測(cè)量結(jié)果減總體均值e測(cè)量結(jié)果與修正值之和62. 對(duì)于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，企業(yè)需要編制檢驗(yàn)流程圖，以明確 。a檢驗(yàn)的要求 b檢驗(yàn)的內(nèi)容c各檢驗(yàn)過(guò)程的銜接關(guān)系 d檢驗(yàn)人員的資格要求e檢驗(yàn)的方法63. 計(jì)量的特點(diǎn)包括 。a溯源性 b強(qiáng)制性c一致性 d準(zhǔn)確性e法制性64. 質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃是 。a對(duì)完成檢驗(yàn)任務(wù)做

17、出的日程安排 b向用戶提供證實(shí)產(chǎn)品符合性的證據(jù)c對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過(guò)程和資源及相互關(guān)系進(jìn)行描述的標(biāo)準(zhǔn)文件 d對(duì)檢驗(yàn)工作的技術(shù)管理和作業(yè)指導(dǎo)提供依據(jù)的文件e質(zhì)量手冊(cè)的一個(gè)重要組成部分65. 根據(jù)我國(guó)量值溯源體系表，完整的量值溯源鏈包括 。a社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)單位最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)單位計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作計(jì)量器具b計(jì)量基準(zhǔn)，副基準(zhǔn)，部門計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作計(jì)量器具c計(jì)量基準(zhǔn)，工作基準(zhǔn)，社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作計(jì)量器具d計(jì)量基準(zhǔn)，部門最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，部門計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)單位計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)e計(jì)量基準(zhǔn)，副基準(zhǔn)，工作基準(zhǔn)，工作計(jì)量器具66. 以下國(guó)際單位制中屬于具有專門名稱的導(dǎo)出單位的是 。a摩爾 b焦耳c開爾文 d安培e瓦

18、特67. 檢驗(yàn)手冊(cè)含義是 。a檢驗(yàn)手冊(cè)是質(zhì)量檢驗(yàn)人員和管理人員的工作指南 b檢驗(yàn)手冊(cè)是檢驗(yàn)活動(dòng)管理規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件的集合c檢驗(yàn)手冊(cè)相當(dāng)于檢驗(yàn)指導(dǎo)書d檢驗(yàn)手冊(cè)就是生產(chǎn)企業(yè)檢驗(yàn)工作情況介紹e檢驗(yàn)手冊(cè)是檢驗(yàn)工作的指導(dǎo)性文件68. 測(cè)量設(shè)備計(jì)量確認(rèn)的輸入包括 。a測(cè)量人員的能力 b測(cè)量的環(huán)境條件c顧客的計(jì)量要求 d測(cè)量設(shè)備的特性e測(cè)量設(shè)備確實(shí)認(rèn)狀態(tài)69. 以下屬于強(qiáng)制檢定特點(diǎn)的有 。a由政府計(jì)量行政部門統(tǒng)管 b由法定或指定的授權(quán)技術(shù)機(jī)構(gòu)具體執(zhí)行c固定檢定關(guān)系，定點(diǎn)送檢 d檢定方法按校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行e自行確定檢定時(shí)間間隔70. 擴(kuò)展不確定度的表示方法有 。a標(biāo)準(zhǔn)差 b標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)c合并樣本標(biāo)準(zhǔn)差 d說(shuō)明了

19、置信水平的區(qū)間的半寬e協(xié)方差三、綜合分析題由單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇組成。錯(cuò)選，此題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分。共30題，每題2分，共60分。一某電視機(jī)廠為適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，降低成本，決定推行質(zhì)量成本管理。廠質(zhì)量部制定了質(zhì)量成本核算內(nèi)容和管理方法，并研究了各項(xiàng)質(zhì)量成本的歸類。71. 可列入質(zhì)量成本管理控制范圍的項(xiàng)目有 。a電視機(jī)零部件采購(gòu)費(fèi) b質(zhì)量管理體系審核費(fèi)c顧客滿意調(diào)查費(fèi) d進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)72. 屬于預(yù)防成本的項(xiàng)目有 。a供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi) b試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置購(gòu)置費(fèi)c產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi) d質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)73. 屬于鑒定成本的項(xiàng)目有 。a顧客需求調(diào)查費(fèi) b質(zhì)量審核費(fèi)c產(chǎn)品責(zé)任費(fèi) d顧客滿意調(diào)

20、查費(fèi)74. 屬于內(nèi)部故障成本的項(xiàng)目有 。a投訴處理費(fèi) b內(nèi)審、外審糾正措施費(fèi)c外部擔(dān)保費(fèi) d過(guò)程能力研究分析費(fèi)二GK公司是我國(guó)一家農(nóng)用車制造企業(yè)，公司在近幾年全國(guó)農(nóng)用車市場(chǎng)下滑的背景下獲得了快速健康的發(fā)展。2008年實(shí)現(xiàn)銷售收入50億元，凈利潤(rùn)3億元。該公司優(yōu)異的業(yè)績(jī)得益于公司產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)異則得益于公司健全的供應(yīng)商管理體系。75 GK公司本著與供應(yīng)商均享利潤(rùn)的原則，采購(gòu)價(jià)格合理，并每半月按時(shí)結(jié)算供應(yīng)商貨款，確保供應(yīng)商的發(fā)展空間。GK公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系屬于 。a競(jìng)爭(zhēng) b短期合同。c互利共贏 d優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)76GK公司出臺(tái)了供應(yīng)商評(píng)定管理方法，從供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、創(chuàng)新能力

21、、服務(wù)水平和供貨能力等方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)分，總分值為100分，90分以上者為A級(jí)供應(yīng)商。這是一種 。a模糊綜合評(píng)價(jià)法 b綜合評(píng)分法c不合格評(píng)分法 d層次評(píng)價(jià)法77 GK公司在批量生產(chǎn)過(guò)程中可以采用 方法進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控a過(guò)程能力分析 b頭腦風(fēng)暴法c測(cè)量系統(tǒng)分析 d相關(guān)圖分析三某公司是一家新建企業(yè)，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，決定從一開始就采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理，打好管理基礎(chǔ)。78為了保證提供顧客滿意的產(chǎn)品并不斷增強(qiáng)顧客滿意，企業(yè)可采取的行動(dòng)是按 標(biāo)準(zhǔn)建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系。aGB/T 19001 bGB/T 19000cGB/T 24001 dGB

22、/T 1901179為了保證企業(yè)生產(chǎn)不污染環(huán)境，做一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)公民，企業(yè)可采取的措施是按 標(biāo)準(zhǔn)建立并有效運(yùn)行環(huán)境管理體系。aGB/T 19001 bGB/T 19580cGB/T 24001 dGB/T 2800180為了保證職工勝任工作，做好人力資源管理，企業(yè)可按 標(biāo)準(zhǔn)建立有效的培訓(xùn)管理體系。aGB/T 28001 bGB/T 19580cGB/T 24001 dISO 1001581為了建立完整的經(jīng)營(yíng)管理模式，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，企業(yè)可按 標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)造管理系統(tǒng)并實(shí)施自我評(píng)價(jià)。aGB/T 28001 bGB/T 19580cGB/T 24001 dISO 10015四某化工廠質(zhì)量部負(fù)責(zé)

23、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制和質(zhì)量管理體系的維護(hù)，公司按GB/T 19001建立的質(zhì)量管理體系運(yùn)行良好，每次外部審核都順利通過(guò)，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)也很滿意，幾年來(lái)沒受到過(guò)顧客投訴。但隨著化工產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增強(qiáng)利潤(rùn)的目標(biāo)，并要求質(zhì)量部尋求降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的方法。82. 為了提高經(jīng)濟(jì)效益，以下方法可行的有 。a取消最終檢驗(yàn)，降低檢驗(yàn)成本 b改進(jìn)設(shè)備性能，提高生產(chǎn)率c加強(qiáng)過(guò)程控制，降低質(zhì)量損失 d與顧客合作開發(fā)新產(chǎn)品增加銷售83. 在生產(chǎn)過(guò)程中可以應(yīng)用 監(jiān)視過(guò)程波動(dòng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施，防止造成批量損失。a因果圖 b控制圖c流程圖 d排列圖8

24、4. 為了留住老顧客，降低市場(chǎng)開發(fā)的成本，他們?cè)O(shè)計(jì)了顧客滿意調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查的項(xiàng)目可包括 。a與購(gòu)買有關(guān)的指標(biāo) b與供貨有關(guān)的指標(biāo)c與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo) d企業(yè)不可控的指標(biāo)85. 根據(jù)顧客和市場(chǎng)需求，制定新的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，可增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào) 備案。a當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門 b有關(guān)計(jì)量主管部門c質(zhì)量檢驗(yàn)部門 d中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)研究院五某公司在全國(guó)各地建立了銷售網(wǎng)點(diǎn)，為加強(qiáng)對(duì)銷售工作和銷售網(wǎng)點(diǎn)的管理，保證銷售網(wǎng)絡(luò)的整體標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，公司決定與認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)系，要求認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司銷售部及銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核，同時(shí)為選擇合格供方，還擬與認(rèn)證機(jī)構(gòu)一起對(duì)公司的潛在供方進(jìn)行審核。86.

25、本例中認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司銷售部及銷售網(wǎng)點(diǎn)的審核屬于 。a第一方審核 b第二方審核c第三方審核 d聯(lián)合審核87. 如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)與公司有關(guān)人員一起對(duì)公司的潛在供方的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，則這種審核的委托方是 。a公司 b認(rèn)證機(jī)構(gòu)c供應(yīng)商 d審核組長(zhǎng)88. 對(duì)公司潛在供方實(shí)施審核后的審核報(bào)告 。a所有權(quán)屬于公司 b所有權(quán)屬于認(rèn)證機(jī)構(gòu)c由公司指定發(fā)放范圍 d由認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)分發(fā)六某流程材料生產(chǎn)企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量，在分析流程材料產(chǎn)品特點(diǎn)的基礎(chǔ)上制定了不合格品控制程序，改進(jìn)了檢驗(yàn)方法。請(qǐng)答復(fù)以下問(wèn)題：89. 流程性材料產(chǎn)品的特點(diǎn)是 。a形態(tài)具有不確定性和隨意性 b整體和部分有基本一致的均勻性c數(shù)據(jù)采集、收集、檢驗(yàn)點(diǎn)選擇的不易性 d產(chǎn)品性能不合格時(shí)的無(wú)法修復(fù)性90. 根據(jù)流程性材料產(chǎn)品特點(diǎn)，可以采用的檢驗(yàn)方法是 。a白箱測(cè)試檢驗(yàn)法 b化學(xué)檢驗(yàn)法c物理檢驗(yàn)性 d感官檢驗(yàn)法91. 在制定不合格品控制程序時(shí)，應(yīng)注意 不宜作為不合格品控制程序的內(nèi)容。a對(duì)未生產(chǎn)不合格品的人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì) b關(guān)于有權(quán)作出符合性判定的部門和人員職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定c對(duì)不合格及時(shí)做出標(biāo)識(shí)的規(guī)定 d為保證產(chǎn)品合格而制定質(zhì)量計(jì)劃的規(guī)定92. 根據(jù)不合格品處理的規(guī)定，不適宜的是 。a不合格的原材料、外購(gòu)件不接收、不投產(chǎn) b不合格