長城物業(yè)工程服務(wù)手冊(word版)

1、工程服務(wù)手冊（標(biāo)準(zhǔn)版）運(yùn)作管理體系（C 版）內(nèi)部資料請勿外傳目錄1 .工程服務(wù)組織架構(gòu)012 .工程服務(wù)管理指引023 .工程服務(wù)關(guān)鍵過程控制064 .工程主管職位說明書085 .工程主管例行工作126 .技工職位說明書147 .工程服務(wù)規(guī)范（共用部分）168 .工程服務(wù)規(guī)范（家居部分）219 .工程計(jì)劃管理要求23附件：主要設(shè)備設(shè)施清單26共用設(shè)備運(yùn)行巡檢、定期維護(hù)定額2710 .設(shè)施日常巡檢管理要求2811 .設(shè)備運(yùn)行巡檢管理要求30附件：水電表底冊（用戶能耗）34水電表底冊（公共能耗）35水箱（池）清洗消毒記錄36變配電系統(tǒng)運(yùn)行巡檢表37公共照明系統(tǒng)運(yùn)行巡檢表40給排水系統(tǒng)運(yùn)行巡檢表41

2、消防系統(tǒng)運(yùn)行巡檢表43安防系統(tǒng)運(yùn)行巡檢表44中央空調(diào)運(yùn)行巡檢表45中央空調(diào)運(yùn)行記錄表47低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行記錄表48給水系統(tǒng)運(yùn)行記錄表49高低壓采暖運(yùn)行記錄表50發(fā)電機(jī)組運(yùn)行記錄表51監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行記錄表52月度運(yùn)行巡檢計(jì)劃表5312 .（共用部位）設(shè)施定期維護(hù)管理要求5513 .設(shè)備定期維護(hù)管理要求58附件：年度定期維護(hù)計(jì)劃表62發(fā)電機(jī)組（月度）定期維護(hù)記錄表63設(shè)備控制柜箱（月度）定期維護(hù)記錄表65中央空調(diào)（月度）定期維護(hù)記錄表66冷卻塔（月度）定期維護(hù)記錄表67風(fēng)機(jī)盤管（月度）定期維護(hù)記錄表68風(fēng)柜（月度）定期維護(hù)記錄表69新風(fēng)機(jī)（月度）定期維護(hù)記錄表70膨脹水箱（月度）定期維護(hù)記錄表7

3、1水泵（月度）定期維護(hù)記錄表72污水泵（月度）定期維護(hù)記錄表73消防報(bào)警系統(tǒng)（月度）定期維護(hù)記錄表74防火卷簾門（月度）定期維護(hù)記錄表75氣體自動(dòng)滅火系統(tǒng)（月度）定期維護(hù)記錄表76自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)（月度）定期維護(hù)記錄表77視頻監(jiān)控系統(tǒng)（月度）定期維護(hù)記錄表78門禁管理系統(tǒng)（月度）定期維護(hù)記錄表79周界防范系統(tǒng)（月度）定期維護(hù)記錄表81車場管理系統(tǒng)（月度）定期維護(hù)記錄表82水泵（季度）定期維護(hù)記錄表83閥門、管道（季度）定期維護(hù)記錄表84風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)（季度）定期維護(hù)記錄表85消防栓箱（季度）定期維護(hù)記錄表86高壓柜（半年度）定期維護(hù)記錄表87低壓配電柜（半年度）定期維護(hù)記錄表88發(fā)電機(jī)組（半年

4、度）定期維護(hù)記錄表89設(shè)備控制柜箱（半年度）定期維護(hù)記錄表91電動(dòng)機(jī)（半年度）定期維護(hù)記錄表92防雷系統(tǒng)（半年度）定期維護(hù)記錄表93油浸式變壓器（年度）定期維護(hù)記錄表94干式變壓器（年度）定期維護(hù)記錄表95設(shè)備控制柜箱（年度）定期維護(hù)記錄表96電纜、橋架、電線（年度）定期維護(hù)記錄表97中央空調(diào)（年度）定期維護(hù)記錄表98冷卻塔（年度）定期維護(hù)記錄表99新風(fēng)機(jī)（年度）定期維護(hù)記錄表100風(fēng)機(jī)盤管（年度）定期維護(hù)記錄表101風(fēng)柜（年度）定期維護(hù)記錄表102水泵（年度）定期維護(hù)記錄表103管網(wǎng)、水井（年度）定期維護(hù)記錄表10414 .設(shè)施設(shè)備定期修理管理要求105附件：修理記錄表107工程項(xiàng)目申請表1

5、08工程招標(biāo)記錄表109工程量增加簽證表110工程項(xiàng)目決算書及說明111工程竣工驗(yàn)收、移交證明書112工程保修證明書11315.其它工具附件：工作日記本114工程服務(wù)檢查表（共用部位）115工程服務(wù)檢查表（共用設(shè)施）117工程服務(wù)檢查表（共用設(shè)備）120工程服務(wù)支持性文件132長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司工程手冊管理職責(zé)編號：CCPG/G-0601-C601管理處標(biāo)準(zhǔn)版版號/改次：C/0密級：D工程服務(wù)組織架構(gòu)工作文件第 1 頁 共 1 頁1.0 組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理物業(yè)服務(wù)中心工程主管/專員/管理員技工班長第 25電工水工土建工其他工種2.0 主要工作職責(zé)2.1 組織編制工程服務(wù)方案、工程服務(wù)年

6、度計(jì)劃和工程服務(wù)年度預(yù)算，參與危險(xiǎn) 源管理方案和重大環(huán)境因素管理方案編制；2.2 組織編制共用部位共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修作業(yè)指導(dǎo)書；2.3 依據(jù)工程管理要求和工程服務(wù)年度計(jì)劃對物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行/維修；2.4 根據(jù)顧客的家居特約工程服務(wù)要求，提供特約工程服務(wù)；2.5 依據(jù)工程服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和CCPG 標(biāo)識規(guī)范對工程服務(wù)工作進(jìn)行自評 并不斷改進(jìn)。編 寫 人C/0：程力新編寫時(shí)間2008-10-29申請人：蔣偉審核人：梁志軍批準(zhǔn)人：陳耀忠發(fā)布日期：2008-10-30長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司工程手冊管理職責(zé)編號：CCPG/G-0601-C402管理處標(biāo)準(zhǔn)版版號/改次：C/0密級：

7、D工程服務(wù)管理指引工作文件第 1 頁 共 4 頁1.0 概況1.1 物業(yè)基本情況座落位置深圳市福田區(qū)百花五路 28 號建設(shè)相關(guān)方建設(shè)單位：長城地產(chǎn)集團(tuán)（股份）有限公司 監(jiān)理單位:深圳市質(zhì)檢站設(shè)計(jì)單位：同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)院竣工時(shí)間1995 年 6 月入住時(shí)間1995 年 6 月占地面積()13966.50地下室面積()9500.00總建筑面積()84971.30住宅面積()62000.00綠化面積()3060.00電梯數(shù)量（部）9物業(yè)分布共三棟：A 棟、B 棟、C 棟。A 棟（31）層（25333） ； B 棟（31）層（25333） ；C 棟（31）層（25333）；地下車庫：（1 層）（9500）

8、。1.2 主要共用設(shè)施設(shè)備清單項(xiàng)目設(shè)備名稱數(shù)量型號規(guī)格安裝位置備注共用 設(shè)備高壓開關(guān)柜5SM6地下室配電房變壓器3SC3-1600/10；SC3-1250/10地下室配電房1 臺 1600KVA；2 臺 1250KVA低壓配電柜28GCK1地下室配電房柴油發(fā)電機(jī)1600RFOZD71地下室發(fā)電機(jī)房450KW中央空調(diào)主機(jī)219XL4142425CM地下室空調(diào)房開利中央空調(diào)冷凍泵311-60123-1 A62 A地下室空調(diào)房30 KW中央空調(diào)冷卻泵311-60123-1 A62 A地下室空調(diào)房30 KW中央空調(diào)冰卻塔2P 層火災(zāi)報(bào)警控制器1R21Z消防值班室能美消防聯(lián)動(dòng)控制柜2非標(biāo)消防值班室氣體自

9、動(dòng)滅火系統(tǒng)2CDBNL3-400P 層正壓風(fēng)機(jī)12T-40-11(7#)地下風(fēng)機(jī)房長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司工程手冊管理職責(zé)編號：CCPG/G-0601-C402管理處標(biāo)準(zhǔn)版版號/改次：C/0密級：D工程服務(wù)管理指引工作文件第 2 頁 共 4 頁排煙風(fēng)機(jī)18HTF各棟 28 層、31 層、P層車場管理系統(tǒng)1JSZ-7061車場出口捷順門禁對講系統(tǒng)1各棟首層、消防值班室閉路監(jiān)控系統(tǒng)1消防值班室電梯9VF2-F630C各棟日立公用 設(shè)施避雷系統(tǒng)1塔樓健身設(shè)施、兒童游樂 設(shè)施、道路、廣場等公共設(shè)施化糞池3小區(qū)外圍水池(箱)3地下室、天面垃圾站11.3 工程服務(wù)供方供方名稱分包內(nèi)容聯(lián)系人聯(lián)系電話深圳市長

10、城樓宇科技公司公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、維護(hù)、修理程小春83230324深圳市長城電梯工程有限公司電梯設(shè)備檢查、維護(hù)、修理。孫艷春83267739深圳市南峰水處理服務(wù)有限公司中央空調(diào)水處理林屹如82491402深圳市裕康達(dá)水處理有限公司生活水池（箱）清洗黃秀春81386231深圳市雙新清潔服務(wù)有限公司化糞池清掏張州251369191.4 工程服務(wù)成功因素1.電梯正常運(yùn)行；2.供電、中央空調(diào)、集中供暖和二次供水正常運(yùn)行；3.消防系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行；4.家居特約維修服務(wù)快速響應(yīng)并及時(shí)回訪；5.技工服務(wù)禮儀。長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司工程手冊管理職責(zé)編號：CCPG/G-0601-C402管理處標(biāo)準(zhǔn)版

11、版號/改次：C/0密級：D工程服務(wù)管理指引工作文件第 3 頁 共 4 頁2.0 技工序號職位配置人數(shù)作業(yè)時(shí)間1電工1 人上午：8：00-11：30下午：14：00-17：302電工1 人下午 17：30-上午 8：003水工1 人上午：8：00-11：30下午：14：00-17：304雜工1 人上午：8：00-11：30下午：14：00-17：30總?cè)藬?shù)4 人3.0 設(shè)備、工具3.1 技工配置工具序號名稱單 位配置數(shù)量備注1電工專用電筆只1/人萬用表臺1/人2技工通用維修工具包個(gè)1/人裁紙刀把1/人老虎鉗把1/人尖嘴鉗把1/人扳手把1/人卷尺（5 米）把1/人螺絲刀（一字，十字）把1/人3.2

12、 班組配置工具序號名稱單 位配置數(shù)量備注1常用設(shè)備砂輪機(jī)臺1共用手電鉆部1沖擊鉆部1切割機(jī)臺1長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司工程手冊管理職責(zé)編號：CCPG/G-0601-C402管理處標(biāo)準(zhǔn)版版號/改次：C/0密級：D工程服務(wù)管理指引工作文件第 4 頁 共 4 頁2安全用具10KV 絕緣手套雙1共用10KV 絕緣靴雙110KV 驗(yàn)電器支1圍欄米40（6 節(jié)）高空作業(yè)安全帶套23常用工具搖表（500V，2500V）塊1共用鉗形表塊1疏通機(jī)臺1管鉗把1套筒扳手套1手鋸把1卷尺（50 米）個(gè)1手電把1鐵鍬把1五步梯部1七步梯部1編 寫 人C/0：程力新編寫時(shí)間2008-10-29申請人：蔣偉審核人：梁志軍批

13、準(zhǔn)人：陳耀忠發(fā)布日期：2008-10-30長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司工程手冊管理職責(zé)編號：CCPG/G-0601-C403管理處標(biāo)準(zhǔn)版版號/改次：C/0密級：D工程服務(wù)關(guān)鍵過程控制工作文件第1頁 共2頁1.0 關(guān)鍵過程管理控制1.1 工程管理人員對工程服務(wù)方案、工程服務(wù)年度計(jì)劃進(jìn)行跟蹤落實(shí)；1.2 工程管理人員依據(jù)工程服務(wù)規(guī)范、工程管理要求、服務(wù)禮儀規(guī)范對工程服務(wù)關(guān) 鍵過程進(jìn)行控制；1.3 工程管理人員對關(guān)鍵過程進(jìn)行定期測量、分析和改進(jìn)。2.0 關(guān)鍵過程作業(yè)控制關(guān)鍵過程控制措施供水、供電1.嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書操作要求開啟/關(guān)停供電供水設(shè)備；2.制定可行的供電供水設(shè)備運(yùn)行巡檢方案并嚴(yán)格執(zhí)行；3.定期

14、檢測地下管道滲水情況；4.定期清洗、消毒二次供水水池（水箱）。電梯運(yùn)行1.按規(guī)定對電梯進(jìn)行安全年檢；2.保證電梯橋廂能夠三方通話；3.電梯機(jī)房張貼電梯困人援救操作指南，并定期演練；4.電梯故障或停電時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)第一時(shí)間確認(rèn)電梯困人情況，并通知電梯維保單位。中央空調(diào)運(yùn)行1.嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書操作要求開啟/關(guān)停中央空調(diào)設(shè)備；2.制定可行的中央空調(diào)運(yùn)行巡檢方案并嚴(yán)格執(zhí)行；3.定期對新風(fēng)系統(tǒng)清洗；4.疫情時(shí)，增加新風(fēng)量并對出風(fēng)口監(jiān)測送風(fēng)質(zhì)量。集中供暖運(yùn)行1.嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書操作要求開啟/關(guān)停集中供暖設(shè)備；2.制定可行的集中供暖設(shè)備運(yùn)行巡檢方案并嚴(yán)格執(zhí)行；3.注意管道抗凍措施。照明系統(tǒng)1.編制照明巡

15、檢方案并嚴(yán)格執(zhí)行；2.及時(shí)更換損壞的照明器具。消防系統(tǒng)1.編制消防設(shè)施巡檢方案并嚴(yán)格執(zhí)行；2.定期對消防感應(yīng)系統(tǒng)、消防供水、消防疏散、防火卷簾門、消防報(bào)警、電梯三方通話、消防排煙系統(tǒng)進(jìn)行檢測，并進(jìn)行聯(lián)運(yùn)試驗(yàn)；長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司工程手冊管理職責(zé)編號：CCPG/G-0601-C403管理處標(biāo)準(zhǔn)版版號/改次：C/0密級：D工程服務(wù)關(guān)鍵過程控制工作文件第2頁 共2頁3.定期進(jìn)行消防應(yīng)急演練；4.消防控制中心應(yīng) 24 小時(shí)值班。家居特約維修1.上門服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范工程服務(wù)規(guī)范；2.工程管理人員跟蹤維修情況，并及時(shí)回復(fù)物業(yè)服務(wù)中心。編 寫 人C/0：程力新編寫時(shí)間2008-10-29申請

16、人：蔣偉審核人：梁志軍批準(zhǔn)人：陳耀忠發(fā)布日期：2008-10-30長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司工程手冊管理職責(zé)編號：CCPG/G-0601-C604管理處標(biāo)準(zhǔn)版版號/改次： C/0密級：D工程主管職位說明書工作文件第1 頁 共 4 頁部門名稱物業(yè)管理成員公司-管理處職位名稱工程主管職位編碼P303職等直接上司管理處經(jīng)理直屬下屬工程專員、工程管理員、技工職位分類管理類 專業(yè)類操作類審 核 人日期1.0 設(shè)置目的（請簡單、準(zhǔn)確地總結(jié)該職位存在的目的以及對公司成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)）1.1 根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同、服務(wù)規(guī)范和管理要求，通過制定并組織實(shí)施工程服務(wù)年度計(jì)劃，科學(xué)地做好共 用部位共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行/維修及家居

17、特約工程服務(wù)工作，使共用部位共用設(shè)施設(shè)備保持完好和額定狀態(tài)，并滿足顧客對家居特約工程服務(wù)的需求。2.0 關(guān)鍵職責(zé)（請列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé)）2.1 制定工程服務(wù)年度計(jì)劃和預(yù)算；2.2 安排技工班日常工作，組織并跟蹤實(shí)施工程服務(wù)年度計(jì)劃和預(yù)算；2.3 對技工進(jìn)行日常專業(yè)訓(xùn)練，以及績效管理（輔導(dǎo)、評價(jià)、反饋，激勵(lì)）；2.4 與公司工程專業(yè)同事分享工程專業(yè)知識以及行業(yè)資訊（專業(yè)溝通與交流）。3.0 資歷要求（請選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)背景和資格證書）教 育 背 景初中及以下專業(yè)機(jī)電設(shè)備、工民建、給排水、暖通、電子專業(yè)高中/技校大專工作經(jīng)驗(yàn)本科，2 年或以上從事物業(yè)工作；大

18、專，3 年或以上從事物業(yè)工作本科碩士資格證書獲得專業(yè)技術(shù)職稱優(yōu)先博士4.0 資格要求（核心能力、專業(yè)能力、溝通能力）4.1 核心能力（顧客、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠信、執(zhí)行）達(dá)標(biāo)等級：D顧客1.以提升服務(wù)品質(zhì)、追求卓越服務(wù)為導(dǎo)向，主動(dòng)服務(wù)公司內(nèi)部顧客和外部顧客；2.展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)禮儀和誠懇交流的態(tài)度，具備較好的顧客服務(wù)技巧，快速對顧客需求做出 反應(yīng)，并利用自身的專業(yè)知識解決顧客困難； 3.主動(dòng)收集和傳遞顧客需求并協(xié)助專業(yè)客服人員分析和整合資源，以設(shè)計(jì)超出顧客期望的客 服方案；4.幫助與指導(dǎo)下屬解決顧客服務(wù)中遇到的難題；長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司工程手冊管理職責(zé)編號：CCPG/G-0601-C604管理處標(biāo)

19、準(zhǔn)版版號/改次： C/0密級：D工程主管職位說明書工作文件第2 頁 共 4 頁5.起草和總結(jié)優(yōu)秀的顧客服務(wù)案例，提煉并在管理處內(nèi)宣傳有價(jià)值的顧客服務(wù)模式和方案， 提升所在團(tuán)隊(duì)的顧客服務(wù)能力 ；6.響應(yīng)并滿足公司內(nèi)部顧客提出的需求。創(chuàng)新1.具備不斷改進(jìn)工作的緊迫感；2.為了提高本崗位工作效率和工作質(zhì)量，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并想辦法進(jìn)行改進(jìn)；3.對部門內(nèi)工作流程或方式存在的問題進(jìn)行思考，并提出改進(jìn)建議。學(xué)習(xí)1.較高的主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿，通過多種渠道積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識，了解物業(yè)行業(yè)內(nèi)的新工具、 新方法、新技術(shù)，特別是指向公司發(fā)展方向的專業(yè)技術(shù)與方法； 2.重視向同事汲取知識，善于總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，并

20、把經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)踐中去，成為細(xì)分領(lǐng)域的 專家； 3.積極學(xué)習(xí)對團(tuán)隊(duì)成長有用的知識、方法、技巧，具備現(xiàn)場指導(dǎo)的技能，樂于并擅長與別人分享自己的業(yè)務(wù)知識與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)積極營造團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍。誠信1.積極理解組織誠信價(jià)值體系和相關(guān)制度，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行相關(guān)職業(yè)操守規(guī)定；2.對其他員工真誠互信，互助互愛，積極營造和諧共進(jìn)的組織氛圍；3.在對顧客和組織負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，對顧客提出的要求和我方給與的承諾要以嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、規(guī) 范的方式積極處理。執(zhí)行1.以提升公司的服務(wù)質(zhì)量為目的，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度；2.協(xié)助下屬不能解決的問題；將個(gè)人的工作任務(wù)分解成具體的、可執(zhí)行的工作步驟，制定計(jì) 劃并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付高質(zhì)量的工作成果

21、； 3.對下屬的執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)并給予適當(dāng)反饋；匯總執(zhí)行結(jié)果，并提出相應(yīng)改進(jìn)建議，及時(shí)向上級匯報(bào)。4.2 專業(yè)能力（工程策劃能力、工程應(yīng)急與風(fēng)險(xiǎn)防范能力、故障分析判斷處理能力、能源管理能力、技術(shù)創(chuàng)新改進(jìn)能力、裝修管理能力）工程策劃能力（達(dá)標(biāo)等級：熟 練）1.熟悉國家、行業(yè)、地方的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，熟悉項(xiàng)目主要的設(shè)備設(shè)施；熟練運(yùn) 用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，識別工程服務(wù)需求及顧客需求； 2.能組織將上述需求轉(zhuǎn)換為項(xiàng)目的工程管理要求；能組織編制項(xiàng)目工程運(yùn)行、檢查、 維護(hù)、修理計(jì)劃及專項(xiàng)方案； 3.能有效組織計(jì)劃和方案的實(shí)施，對實(shí)施過程中出現(xiàn)的可變因素或突發(fā)問題，能夠快速做出響應(yīng)并整合項(xiàng)目資源，確保計(jì)劃與方案的順利實(shí)

22、施；工程應(yīng)急與風(fēng) 險(xiǎn)防范能力（達(dá)標(biāo)等級：熟練）1.熟悉項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的配置及運(yùn)行狀況，能有效的識別項(xiàng)目工程管理方面可能存在的 影響顧客的突發(fā)事件或危險(xiǎn)隱患，制定預(yù)案并組織有效的演練；2.充分利用各種資源，能及時(shí)對已發(fā)生的突發(fā)性事件采取果斷措施，快速恢復(fù)設(shè)施設(shè)長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司工程手冊管理職責(zé)編號：CCPG/G-0601-C604管理處標(biāo)準(zhǔn)版版號/改次： C/0密級：D工程主管職位說明書工作文件第3 頁 共 4 頁備的正常運(yùn)行，有效控制突發(fā)事件的影響；3.能根據(jù)突發(fā)事件案例及演練發(fā)現(xiàn)預(yù)案的不足之處，評估預(yù)案實(shí)施過程的有效性，完 善、改進(jìn)預(yù)案。故障分析判斷 處理能力（達(dá)標(biāo) 等級：熟練）1.熟悉

23、項(xiàng)目主要設(shè)備設(shè)施的配置、性能、交接界面、技術(shù)參數(shù)和管理要求，能夠組織 收集設(shè)備設(shè)施運(yùn)行數(shù)據(jù)； 2.熟練運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具和方法，分析設(shè)施設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，能快速、準(zhǔn)確的判斷故障及可 能出現(xiàn)的趨勢； 3.對上述發(fā)現(xiàn)的故障，能采取有效的方法進(jìn)行處理；對可能的趨勢制訂有效的預(yù)防措施。能源管理能力（達(dá)標(biāo)等級：熟 練）1.能夠組織完善項(xiàng)目的能源計(jì)量系統(tǒng)；了解項(xiàng)目公共能耗使用規(guī)律；使用專業(yè)的統(tǒng)計(jì) 技術(shù)和工具，對收集的項(xiàng)目公共能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行對比和分析，確定公共能耗改進(jìn)機(jī)會； 2.熟悉市場上成熟節(jié)能技術(shù)運(yùn)用的情況；掌握基本管理節(jié)能的方法，根據(jù)項(xiàng)目的資源， 制定出有效的節(jié)能方案；3.能有效的組織實(shí)施節(jié)能方案，能夠科學(xué)地評估

24、節(jié)能效果，并進(jìn)行改進(jìn)。技術(shù)創(chuàng)新改進(jìn) 能力（達(dá)標(biāo)等 級：熟練）1.能采用多元化的方式，主動(dòng)收集新技術(shù)、新工藝、新材料信息和在行業(yè)中的應(yīng)用情 況；對在項(xiàng)目上的應(yīng)用價(jià)值做出初步分析； 2.了解擬采用的新技術(shù)、新工藝、新材料的技術(shù)指標(biāo)和性能；能運(yùn)用有效的分析方法， 為其應(yīng)用價(jià)值提供有效的參考數(shù)據(jù)；根據(jù)項(xiàng)目資源，提出科學(xué)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)； 3.結(jié)合項(xiàng)目資源，制定合理的技術(shù)改進(jìn)方案，并組織實(shí)施；對實(shí)施過程中出現(xiàn)的可變因素，能夠快速做出響應(yīng)，并總結(jié)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。裝修管理能力（達(dá)標(biāo)等級：熟 練）1.熟悉裝修管理相關(guān)法律、法規(guī)；熟悉項(xiàng)目設(shè)計(jì)特點(diǎn)及各類戶型裝修控制要點(diǎn)；熟練 使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，識別顧客需求；

25、組織制定裝修管理方案； 2.對于顧客合理的個(gè)性化裝修需求，能夠給予專業(yè)的建議；對復(fù)雜的裝修方案，能夠 快速判斷，提出審核意見； 3.熟悉項(xiàng)目的裝修時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定有效的巡查計(jì)劃，對裝修過程中出現(xiàn)的違規(guī)問題， 能快速、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)，對發(fā)生既成事實(shí)的裝修違規(guī)，能有效控制； 4.對于發(fā)現(xiàn)的問題，能運(yùn)用溝通技巧及時(shí)與顧客溝通，并給出適當(dāng)?shù)恼慕ㄗh，獲得顧客認(rèn)同并督促整改。4.3 溝通能力主要溝通 對象和內(nèi) 容接 觸 對 象溝 通 內(nèi) 容外部業(yè)主、業(yè)主委員會共用部位共用設(shè)施設(shè)備狀況、物業(yè)服務(wù)合同（工程內(nèi)容）；長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司工程手冊管理職責(zé)編號：CCPG/G-0601-C604管理處標(biāo)準(zhǔn)版版號/改次：

26、 C/0密級：D工程主管職位說明書工作文件第4 頁 共 4 頁工程服務(wù)供方合同協(xié)商、績效反饋；內(nèi)部物業(yè)管理部尋求專業(yè)支持、分享專業(yè)知識；管理處經(jīng)理請求工作協(xié)調(diào)、工作匯報(bào)和請示；工程專員、工程管理員、技工員工工作安排和協(xié)調(diào)、績效反饋、上級意圖傳達(dá)、工作督導(dǎo)、培訓(xùn)、生活關(guān)心。編 寫 人C/0：程力新編寫時(shí)間2009-5-30申請人：王文審核人：梁志軍批準(zhǔn)人：陳耀忠發(fā)布日期：2009-5-31長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司工程手冊管理職責(zé)編號：CCPG/G-0601-C405管理處標(biāo)準(zhǔn)版版號/改次：C/0密級：D工程主管例行工作工作文件第 1 頁 共 2 頁周期工作內(nèi)容工作要求日1.瀏覽公司信息管理系統(tǒng)并

27、處理相關(guān)工作；每天至少 2 次2.工程服務(wù)現(xiàn)場巡查督導(dǎo)，并將當(dāng)天工作情況記錄在工作日記本；全天候，隨時(shí)，工作日記本每天必須有記錄內(nèi)容。3.特約居家服務(wù)檢查，運(yùn)行、維修記錄檢查；隨時(shí)4.工程專業(yè)組日工作例會；每天下班前，不少于 10 分鐘5.落實(shí)糾正預(yù)防單工作。按糾正預(yù)防單要求周1.參加管理處工作例會；每周一2.工程專業(yè)組周工作例會，班前班后導(dǎo)訓(xùn)制度落實(shí)；每周一3.組織本組班長進(jìn)行每周的定期工作檢查，填寫服務(wù)檢查表，并對本周的工作檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；按管理要求及作業(yè)指導(dǎo)書4.技工例行培訓(xùn)；每周不少于一次，每次不少于半小時(shí)5.檢查工程服務(wù)計(jì)劃完成情況；計(jì)劃執(zhí)行6.配合品質(zhì)主管現(xiàn)場品質(zhì)檢驗(yàn)。每周五

28、月1.組織本組班長進(jìn)行每月的定期工作檢查，填寫服務(wù)檢查 表，對本月的工作檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成本月工作報(bào)告，并擬定下月工作計(jì)劃；每月 28 日以前完成2.能耗計(jì)量抄表，能耗用量統(tǒng)計(jì)分析；月底，準(zhǔn)確、真實(shí)；3.工程物料供給數(shù)量、質(zhì)量檢查；每月第一周4.參加工程服務(wù)專項(xiàng)檢查；需要時(shí)5.配合子公司組織的月度內(nèi)部流程內(nèi)審。每月第四周季1.參加子公司組織的工程服務(wù)供方季度檢查、溝通；每季最后一周2.向工程服務(wù)供方總經(jīng)理提交季度工作反饋單；每季最后一周3.參加子公司組織的工程服務(wù)專業(yè)交流活動(dòng)。每季最后一周半年參與工程服務(wù)供方年度中期評價(jià)、溝通7 月上旬年1.參與子公司組織的工程服務(wù)供方年度評價(jià)；12

29、月下旬長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司工程手冊管理職責(zé)編號：CCPG/G-0601-C405管理處標(biāo)準(zhǔn)版版號/改次：C/0密級：D工程主管例行工作工作文件第 2 頁 共 2 頁2.針對工程服務(wù)方案、工程服務(wù)年度計(jì)劃、重大環(huán)境 因素管理方案、危險(xiǎn)源管理方案進(jìn)行年度管理評審，并形成工程服務(wù)管理評審報(bào)告；12 月中旬3.識別下一年度的工程服務(wù)關(guān)鍵成功因素并確定 KPI 指標(biāo)；12 月中旬4.編制下一年度的工程服務(wù)年度計(jì)劃、工程服務(wù)年度預(yù)算、重大環(huán)境因素管理方案、危險(xiǎn)源管理方案；12 月下旬5.簽訂工程服務(wù)年度績效目標(biāo)計(jì)劃；12 月下旬6.選擇下一年度工程服務(wù)供方，并簽訂工程服務(wù)合同；12 月中下旬7.工程員

30、、工程服務(wù)供方年度績效溝通反饋，并向供方書面提交供方年度工作反饋意見；12 月下旬8.下一年度的工程服務(wù)供方工作溝通。12 月下旬編 寫 人C/0：程力新編寫時(shí)間2008-10-29申請人：蔣偉審核人：梁志軍批準(zhǔn)人：陳耀忠發(fā)布日期：2008-10-30長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司工程手冊管理職責(zé)編號：CCPG/G-0601-C606管理處標(biāo)準(zhǔn)版版號/改次：C/0密級：D技工職位說明書工作文件第 1 頁 共 2 頁部門名稱物業(yè)管理成員公司管理處職位名稱技工職位編碼301職等直接上司工程管理員/專員/主管、經(jīng)理直接下屬職位分類管理類專業(yè)類 操作類審 核 人日期1.0 設(shè)置目的（請簡單、準(zhǔn)確地總結(jié)該職位

31、存在的目的以及對公司成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)）1.1 根據(jù)工程服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和工程管理要求，對共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行/維修作業(yè)， 并為顧客提供家居特約服務(wù)，使共用部位共用設(shè)施設(shè)備保持完好和額定狀態(tài)，并滿足顧客對家居特約服務(wù)的需求。2.0 關(guān)鍵職責(zé)（請列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé)）2.1 共用部位共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行/維修；2.2 家居特約工程服務(wù)；2.3 接受工程專業(yè)訓(xùn)練。3.0 資歷要求（請選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)背景和資格證書）教 育 背 景初中及以下專業(yè)工程類專業(yè)高中/技校大專工作經(jīng)驗(yàn)有工程工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先本科碩士資格證書無博士4.0 資格要求（核心能力、專業(yè)能力）4

32、.1 核心能力（客戶、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠信、執(zhí)行）達(dá)標(biāo)等級：E客戶1.以服務(wù)顧客、顧客滿意為導(dǎo)向，準(zhǔn)確理解顧客的需求，并快速高效響應(yīng)，在無法及時(shí)滿足 顧客需求時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進(jìn)進(jìn)展并取得顧客的理解，給與回應(yīng)； 2.展現(xiàn)基本的服務(wù)禮儀，與顧客坦誠的交流，并能主動(dòng)關(guān)心顧客的不便與困難，幫助顧客解 決難題，保持良好的情緒控制力，建立融洽的顧客關(guān)系； 3.關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，提供超出顧客期望的個(gè)性化服務(wù)；4.為管理處其他成員傳遞典型的顧客需求信息。創(chuàng)新1.具有設(shè)身處地為顧客解決問題的責(zé)任感；2.靈活應(yīng)變，遇到困難積極想辦法來解決，以新的方法解決工作中的難題，確保問題的解決， 贏得顧客的滿意。長城物業(yè)集團(tuán)股份有

33、限公司工程手冊管理職責(zé)編號：CCPG/G-0601-C606管理處標(biāo)準(zhǔn)版版號/改次：C/0密級：D技工職位說明書工作文件第 2 頁 共 2 頁學(xué)習(xí)1.良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，積極向他人了解情況、熟悉環(huán)境、借鑒經(jīng)驗(yàn)、模仿行為，迅速掌握公司 的政策、規(guī)章制度，以及公司提供的各種培訓(xùn)內(nèi)容； 2.在平時(shí)的工作中總結(jié)服務(wù)顧客的經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、不斷積累；3.樂于與別人分享自己的業(yè)務(wù)知識與經(jīng)驗(yàn)。誠信1.積極理解和嚴(yán)格執(zhí)行組織誠信價(jià)值體系和相關(guān)制度；2.對其他員工真誠互信，互助互愛，并愛崗敬業(yè)；3.主動(dòng)承擔(dān)一線責(zé)任，對解決不了的問題及時(shí)向組織匯報(bào)和溝通，以嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、規(guī)范的方 式快速響應(yīng)顧客需求。執(zhí)行1.以提升公司的

34、服務(wù)質(zhì)量為目的，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度；2.嚴(yán)格按照程序來執(zhí)行；行動(dòng)迅速，做事細(xì)心，不計(jì)較個(gè)人得失，努力完成本職工作；3.主動(dòng)反饋執(zhí)行結(jié)果，分享執(zhí)行案例；提出想到的優(yōu)化和建設(shè)性的建議。4.2 專業(yè)能力（學(xué)科知識、技術(shù)知識、通用技能、專業(yè)技能）學(xué)科知識1.熟悉本專業(yè)學(xué)科的基本知識；2.掌握物業(yè)管理的基本知識。技術(shù)知識1.熟悉共用設(shè)施設(shè)備的基本原理；2.熟悉設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修的作業(yè)安全知識；3.熟悉維修設(shè)備及工具使用的基本知識。通用技能1.熟悉與顧客溝通的基本技巧；2.熟悉常用的服務(wù)禮儀。專業(yè)技能1.掌握共用部位共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、維護(hù)的作業(yè)方法；2.熟悉使用維修設(shè)備及工具；3.熟悉安全作業(yè)

35、的防護(hù)方法。4.3 溝通要求（請列出任職者經(jīng)常性內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)的對象和溝通內(nèi)容）主要溝通 對象和內(nèi) 容接 觸 對 象溝 通 內(nèi) 容外部公眾家居特約工程服務(wù)。內(nèi)部工程主 管 / 專員 /管 理員1.尋求專業(yè)支持、分享專業(yè)知識；2.接受任務(wù)、培訓(xùn)和督導(dǎo)；3.請求工作協(xié)調(diào)、工作匯報(bào)和請示。編 寫 人C/0：瞿頌編寫時(shí)間2008-10-29申請人：王文審核人：梁志軍批準(zhǔn)人：陳耀忠發(fā)布日期：2008-10-30長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司工程手冊服務(wù)規(guī)范編號：CCPG/G-0602-C101管理處標(biāo)準(zhǔn)版版號/改次：C/0密級：D工程服務(wù)規(guī)范（共用部分）工作文件第 1 頁 共 5 頁1.0 總體要求1.1 物業(yè)共

36、用部位應(yīng)當(dāng)保持交付時(shí)的外觀狀態(tài)，應(yīng)符合建筑設(shè)計(jì)安全要求；1.2 物業(yè)共用部位應(yīng)當(dāng)不被占用；1.3 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持交付時(shí)的完整狀態(tài)，并應(yīng)滿足其設(shè)計(jì)功能要求；1.4 工程服務(wù)的所有標(biāo)識均應(yīng)符合公司CCPG 標(biāo)識規(guī)范（服務(wù)環(huán)境質(zhì)量因素）的要求；1.5 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，所有物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)執(zhí)行公司服務(wù)禮儀規(guī)范（服務(wù)人員素質(zhì)因 素）的要求； 1.6工程服務(wù)規(guī)范與顧客服務(wù)規(guī)范、秩序服務(wù)規(guī)范、保潔服務(wù)規(guī)范、園藝 服務(wù)規(guī)范構(gòu)成公司物業(yè)服務(wù)規(guī)范（服務(wù)流程質(zhì)量因素）。2.0 具體要求項(xiàng)目要求物業(yè)共用承重結(jié)構(gòu)1.應(yīng)符合設(shè)計(jì)安全要求；2.應(yīng)當(dāng)保持交付時(shí)的完整狀態(tài)，沒有破損現(xiàn)象；部位3.依規(guī)變更后，應(yīng)符合設(shè)計(jì)

37、安全要求。天面1.單處破損面積應(yīng)當(dāng)不超過 0.02 ；2.隔熱層破損面積 0.01 或以上的，每 100 應(yīng)不超過二處；3.應(yīng)沒有滲水現(xiàn)象。外墻面1.應(yīng)沒有滲水現(xiàn)象；2.露臺、陽臺應(yīng)沒有亂搭建和亂封閉現(xiàn)象；3.窗戶應(yīng)沒有亂替換現(xiàn)象；4.墻面應(yīng)沒有亂懸掛物品（如空調(diào)主機(jī)）、拉線現(xiàn)象；5.墻面保新程度應(yīng)在 70%以上；6.墻面單處脫落面積應(yīng)不超過 0.02 ；7.大理石或墻面磚，每 20 應(yīng)當(dāng)破損不超過二處。內(nèi)墻面1.單處脫落面積應(yīng)當(dāng)不超過 0.01 ；2.單處涂鴉面積應(yīng)當(dāng)不超過 0.01 ；3.墻面保新程度應(yīng)當(dāng)在 70%以上；4.大理石或墻面磚，每 10 破損應(yīng)當(dāng)不超過二處；5.墻面應(yīng)沒有亂懸掛

38、物品（如空調(diào)主機(jī)）、接線現(xiàn)象；6.進(jìn)戶門應(yīng)沒有亂替換現(xiàn)象。長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司工程手冊服務(wù)規(guī)范編號：CCPG/G-0602-C101管理處標(biāo)準(zhǔn)版版號/改次：C/0密級：D工程服務(wù)規(guī)范（共用部分）工作文件第 2 頁 共 5 頁頂棚1.扣板應(yīng)沒有脫落、缺失現(xiàn)象；2.參照“內(nèi)墻面”要求。地面1.水泥地面應(yīng)當(dāng)沒有明顯起砂現(xiàn)象；2.水泥地面單處破損面積應(yīng)當(dāng)不超過 0.01 ；3.大理石或地磚地面，同一區(qū)域的破損磚塊應(yīng)當(dāng)不超過二塊。走廊1.應(yīng)當(dāng)沒有堆放雜物現(xiàn)象；2.應(yīng)當(dāng)沒有被侵占現(xiàn)象。樓梯扶手1.鐵制品單處銹蝕應(yīng)當(dāng)不超過 10 ；2.木制品單處油漆脫落應(yīng)當(dāng)不超過 5 ；3.不銹鋼制品單處銹蝕應(yīng)當(dāng)不超過

39、 5 ；4.制品應(yīng)當(dāng)不變形，安裝牢固。樓梯臺階1.同一樓層的臺階缺損應(yīng)當(dāng)不超過二處；2.參照“地面”要求。門窗1.應(yīng)當(dāng)無明顯破損、變形，銹蝕、脫漆現(xiàn)象；2.門扇開關(guān)應(yīng)當(dāng)靈活；3.防火門閉門器應(yīng)無缺失、損壞，能正常關(guān)閉。地下室1.排水設(shè)施應(yīng)當(dāng)完好，排水通暢；2.四周應(yīng)無漏水、滲水現(xiàn)象；3.應(yīng)當(dāng)沒有亂堆放、被侵占現(xiàn)象；4.參照“內(nèi)墻面”、“地面”要求。共用設(shè)施管渠（網(wǎng)）1.末端水壓及流量應(yīng)滿足設(shè)計(jì)要求；2.管網(wǎng)應(yīng)沒有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；3.管道單處油漆脫落應(yīng)當(dāng)不超過 0.1m；4.管道功能應(yīng)當(dāng)區(qū)分（顏色）清晰；5.生活水箱（池）入口應(yīng)加蓋加鎖，溢水管、泄水管、通氣口應(yīng)加金屬 網(wǎng)；6.管井蓋完好率

40、應(yīng)達(dá) 100；7.溝渠排水應(yīng)當(dāng)暢通；8.化糞池應(yīng)密封，外圍應(yīng)當(dāng)無異味。長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司工程手冊服務(wù)規(guī)范編號：CCPG/G-0602-C101管理處標(biāo)準(zhǔn)版版號/改次：C/0密級：D工程服務(wù)規(guī)范（共用部分）工作文件第 3 頁 共 5 頁廣場、道路1.道路路面，每 10m 破損應(yīng)當(dāng)不超過二處；2.路牙應(yīng)當(dāng)無丟失、松動(dòng)現(xiàn)象；3.廣場面，每 10 破損應(yīng)當(dāng)不超過二處；4.沉降、積水面積應(yīng)當(dāng)不超過 0.5 。圍欄、大門1.構(gòu)件銹蝕或油漆脫落，每 10m 應(yīng)當(dāng)不超過二處；2.構(gòu)件應(yīng)當(dāng)沒有缺失、不變形、牢固。園林小品1.木制品應(yīng)當(dāng)無油漆脫落、蟲害、腐蝕現(xiàn)象；2.鐵制品應(yīng)當(dāng)無銹蝕現(xiàn)象；3.其它制品應(yīng)當(dāng)無

41、掉皮、掉色現(xiàn)象；4.制品、構(gòu)件應(yīng)當(dāng)沒有缺損，安裝牢固；5.防護(hù)、警示設(shè)施應(yīng)完好。景觀水系1.水質(zhì)應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求；2.應(yīng)沒有滲水現(xiàn)象；3.防護(hù)、警示設(shè)施應(yīng)完好。垃圾站1.應(yīng)當(dāng)外觀整潔，無破損，有門封閉；2.外圍應(yīng)當(dāng)無明顯異味。健身器材1.構(gòu)件、功能應(yīng)當(dāng)沒有缺失，完好；2.應(yīng)當(dāng)沒有銹蝕或油漆脫落現(xiàn)象；3.使用說明、警示、防護(hù)設(shè)施應(yīng)完好。游泳池1.水質(zhì)應(yīng)符合要求；2.應(yīng)沒有滲水現(xiàn)象；3.救生人員應(yīng)在場；4.警示、防護(hù)設(shè)施應(yīng)完好。網(wǎng)球、羽毛球場1.地面應(yīng)當(dāng)沒有起皮現(xiàn)象，線條清晰；2.球網(wǎng)應(yīng)當(dāng)完好。停車場1.停車場設(shè)施應(yīng)當(dāng)齊全完好；2.車位、車道線應(yīng)當(dāng)清晰；3.沒有車位時(shí)，在入口處應(yīng)當(dāng)有致歉提示標(biāo)識；4

42、.參照“地下室”要求。長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司工程手冊服務(wù)規(guī)范編號：CCPG/G-0602-C101管理處標(biāo)準(zhǔn)版版號/改次：C/0密級：D工程服務(wù)規(guī)范（共用部分）工作文件第 4 頁 共 5 頁標(biāo)識系統(tǒng)1.圖形、顏色、安裝位置應(yīng)當(dāng)符合公司CCPG 標(biāo)識規(guī)范要求；2.維修工作場所應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)識；3.應(yīng)當(dāng)沒有銹蝕或油漆脫落現(xiàn)象；4.標(biāo)識物應(yīng)當(dāng)沒有缺損，安裝牢固。共用設(shè)備供電供水系統(tǒng)1.供電、供水指標(biāo)應(yīng)符合國家規(guī)范要求；2.每年故障停電、停水次數(shù)應(yīng)不超過 2 次；3.計(jì)劃停電、停水時(shí)應(yīng)提前 3 天書面公告，故障停電、停水時(shí)應(yīng)在故障后 1 小時(shí)內(nèi)書面致歉并說明原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)供電、供水的時(shí)間； 4.需要停

43、電、停水維修的工作，應(yīng)安排在用電、用水低峰期；5.備用電源起動(dòng)送電時(shí)間應(yīng)在 1 分鐘內(nèi)。公共照明系統(tǒng)1.照明燈具、開關(guān)應(yīng)當(dāng)無損壞現(xiàn)象；2.開關(guān)應(yīng)當(dāng)靈活、接觸應(yīng)當(dāng)良好；3.亮燈率應(yīng)達(dá)到 98；4.大堂、設(shè)備間、地下停車場、電梯轎廂、電梯前廳等重要場所的照度應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計(jì)要求。電梯1.應(yīng)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，并在轎廂內(nèi)張貼有效的安全年檢合格證；2.平層誤差應(yīng)當(dāng)在±15mm 以內(nèi)；3.轎廂內(nèi)外面板、按鈕應(yīng)當(dāng)無破損，開關(guān)靈活、接觸良好；4.轎廂內(nèi)對講電話與監(jiān)控中心通話應(yīng)清晰；5.每年故障停梯次數(shù)應(yīng)不超過 2 次；6.應(yīng)當(dāng)無異常震動(dòng)、沖擊現(xiàn)象；7.電梯困人時(shí)，管理人員應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng)急處理

44、，困人時(shí)間應(yīng)不超過 30 分鐘；8.維修工作應(yīng)安排在人流低峰期；9.計(jì)劃停梯時(shí)應(yīng)提前 1 天書面公告，故障停梯時(shí)應(yīng)在故障后 1 小時(shí)內(nèi)書面致歉并說明原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間。中央空調(diào)系統(tǒng)1.供冷指標(biāo)應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求；2.環(huán)境溫度在 25以上時(shí)，應(yīng)啟用中央空調(diào)系統(tǒng)；3.每年故障停冷次數(shù)應(yīng)不超過 2 次；4.維修工作應(yīng)安排在人流低峰期；5.計(jì)劃停冷時(shí)應(yīng)提前 3 天書面公告，故障停冷時(shí)應(yīng)在故障后 1 小時(shí)內(nèi)書面致歉并說明原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)供冷的時(shí)間。長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司工程手冊服務(wù)規(guī)范編號：CCPG/G-0602-C101管理處標(biāo)準(zhǔn)版版號/改次：C/0密級：D工程服務(wù)規(guī)范（共用部分）工作文件第 5 頁 共 5 頁集中供暖系統(tǒng)1.供暖指標(biāo)應(yīng)符合國家規(guī)范要求；2.政府規(guī)定的供暖時(shí)間應(yīng)啟用集中供暖系統(tǒng)；3.每年故障停暖次數(shù)應(yīng)不超過 2 次；4.維修工作應(yīng)安排在人流低峰期；5.計(jì)劃停暖時(shí)應(yīng)提前 3 天書面公告，故障停暖時(shí)應(yīng)在故障后 1 小時(shí)內(nèi)書面致歉并說明原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)供暖的時(shí)間。消防系統(tǒng)1.系統(tǒng)月誤報(bào)率應(yīng)不超過 3；2.感應(yīng)系統(tǒng)響應(yīng)率應(yīng)達(dá)到 100；3.消防