第四季度工作計劃范文

1、第四季度工作訃劃范文一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制左工作計劃。我們要養(yǎng)成做工作計劃的習(xí)慣, 日后做事都按這個工作訃劃流程來走，能讓我們少走很多彎路。本篇文章是為您整理的第 四季度工作計劃范文，供大家閱讀?！酒弧吭诖蟓h(huán)境、大趨勢下，更新機(jī)制，完善服務(wù)水平，致使客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn)。為 了更好的開展供水客戶服務(wù)工作，認(rèn)真總結(jié)前三季度工作中存在的不足，現(xiàn)制定出第四季度 工作計劃如下：、服務(wù)宗旨創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新局面、努力用心、為您服務(wù)!竭誠做好一站式服務(wù)。二、工作目標(biāo)1、搞好員工業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。找不足，找缺口，從基礎(chǔ)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)、語言技巧、應(yīng)急反映等方而繼續(xù)抓緊、抓實

2、。2、努力建立重大客戶信息機(jī)制，建立電子信息檔案，便于更好的為客戶服務(wù)。（物業(yè)、 熱力、媒體和監(jiān)督部門等一電話、郵箱）3、實行客戶來電電子錄機(jī)、錄音功能，充分發(fā)揮客戶服務(wù)工作實效機(jī)能。加強(qiáng)回訪機(jī) 制，提升回訪辦結(jié)率，滿意度。走出去聽取民聲意見，掌握客戶心理取向，做出判斷，靈活 應(yīng)對各類事件，幫助客戶快速的解決問題。4、做好供水宣傳活動，區(qū)域內(nèi)供水常見問題宣傳及信息搜集工作。如何正確飲用自來 水;出現(xiàn)水質(zhì)、水壓問題客戶先如何自行排査;停水后來水的正確飲用等。5、認(rèn)真落實工作制度，履行好考核辦法。組織本部門人員學(xué)習(xí)貫徹工作紀(jì)律和各項規(guī) 章制度，及時糾正本部門員工中違反勞動紀(jì)律的現(xiàn)象。做到獎懲分明，

3、提升員工工作積極性。6、左期開展客服服務(wù)員工情緒減壓工作，進(jìn)行談心交流，讓大家釋放工作中的不同壓 力，聽取并采納員工的想法和建議，提升服務(wù)工作的效果。7、進(jìn)行客戶服務(wù)內(nèi)外部調(diào)査：內(nèi)部與一線工作者的學(xué)習(xí)交流，對維修、收費、生產(chǎn)常 見問題的相關(guān)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)交流;外部針對不同區(qū)域、不同問題的客戶，進(jìn)行問卷調(diào)查;做好 收集和總結(jié)工作，并能運用到實踐工作中，發(fā)揮真正的橋梁與紐帶作用。8、請企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)部門的件干、精英為客服人員講解，他們的先進(jìn)工作經(jīng)驗及各種工 作事跡，讓客服工作人員了解一線工作的苦與樂，才能更好的與客戸進(jìn)行心貼心的服務(wù)，使 客戶更加理解我們一線員工，在一線員工與客戶之間起到潤滑劑作用。9

4、、加強(qiáng)客服工作人員語言的親和力，進(jìn)行年終客服個人工作總結(jié)演講賽的嘗試。由此, 產(chǎn)生更多出色的客服工作者，激發(fā)大家工作熱情。三、總體目標(biāo)做好20XX年客戶服務(wù)收尾工作，確保服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)一個新臺階，讓政府放心，讓用戶 滿意，同時爭創(chuàng)先進(jìn)集體。【篇二】一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊伍。目前，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參 差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和 水平相對較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應(yīng)新的的形式，客觀上必然要求有 一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊伍。1、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識的學(xué)習(xí)、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素 質(zhì)參差不齊

5、的現(xiàn)狀，營銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知 識競賽、演講比賽、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，重點要 求營銷人員學(xué)習(xí)苴他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間， 充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學(xué)習(xí)時間。使每個營銷 人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提髙，保證各項工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn)，營 銷人員的工作質(zhì)量的髙低、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。 營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓(xùn)和考試，重點以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操

6、作、 法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動 管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核左后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客 戶對市場的真實需求和總疑浮動管理的認(rèn)識產(chǎn)生了誤區(qū)，導(dǎo)致在市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客 戶對總疑浮動和自主提報需求認(rèn)識出現(xiàn)偏差。既有客戶認(rèn)識方而的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳 和引導(dǎo)方而的問題。使市場的貞實需求沒有在訂單預(yù)報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對總 量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領(lǐng)會，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)岀現(xiàn)問題。針對 存在的問題將從以下方面進(jìn)行著手整改。1、營銷人員、客戸對總呈:浮動管理

7、和自主提報需求要有個正確的、淸醒的認(rèn)識并加以 區(qū)別開來。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標(biāo)。主要調(diào)査客 戶的知曉率、檢査客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。2、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源“工作?？蛻艚?jīng)理預(yù)測準(zhǔn)確率的考核，重點以市場真 實需求，前20個全國卷煙重點樸干品牌評價結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析和預(yù)測等做 為重點進(jìn)行考核，提髙客戶經(jīng)理把握市場的能力。由原來的總量預(yù)測準(zhǔn)確率考核逐步放在單 品牌的預(yù)測準(zhǔn)確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點件T品牌。在保證去年同期銷售量 的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長元/條，增長個百分點。三、提高服務(wù)、強(qiáng)化管理、進(jìn)一步

8、完善客戶關(guān)系管理。為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān) 系，如何提髙客戶服務(wù)質(zhì)呈:、信息傳遞、贏利水平、情親化服務(wù)、及時有效的貨源等;如何 加強(qiáng)客戶的守法意識、配合程度、忠誠度等;需要我們營銷人員用心去呵護(hù)、去營造。1、強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流，需要用行動來實現(xiàn)，使客 戶感覺到煙草公司關(guān)懷，就要求我們的營銷人員充分領(lǐng)會差異化的管理和服務(wù)理念?？蛻舻?服務(wù)是全方位的，右日問候、生日祝福等情親化的服務(wù);供貨信息按時傳遞到客戶;行業(yè)政策 和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導(dǎo)致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷 煙，對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對

9、轄區(qū)客戶開通 “飛信"業(yè)務(wù)，在縣城、重點市場等有條件的地方首先展開，“飛信“覆蓋而的髙低做為客戶經(jīng) 理信息傳遞、客戶情親化服務(wù)提升的一個重要指標(biāo)來考核，在第一時間對轄區(qū)的客戶提供高 效、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時傳遞相關(guān)信息的問題。該項工作的落實在9 月底之前完成。重點是城中客戶服務(wù)部。2、加強(qiáng)轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導(dǎo)，提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經(jīng)理對客戶的 卷煙經(jīng)營指導(dǎo)而達(dá)到60以上，有效指導(dǎo)達(dá)到80%以上，對以前沒有趕上經(jīng)營指導(dǎo)進(jìn)度的客 戶經(jīng)理進(jìn)行重點的幫扶和要求。市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督 上，市場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo)，采取實地調(diào)查的

10、方式進(jìn)行落實、以提高贏利水平、 高升銷售結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化客戶認(rèn)可度等方而進(jìn)行評估，達(dá)到服務(wù)與提升的目的。四、加強(qiáng)品牌培冇，提高市場占有率。下半年營銷人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，在 卷煙品牌培育方而，營銷人員嚴(yán)格按照國家局關(guān)于國家煙草專賣局關(guān)于公布前20名全國 性卷煙重點秤干品牌評價結(jié)果的通知的通知的要求開展有效培育。使每個營銷人員淸楚卷 煙品牌的方向和目標(biāo)。特別是今年“蘭州“品牌卷煙視同前20名全國性卷煙重點計干品牌后 的培育工作。1、在縣城所在地：重點將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上;農(nóng)村鄉(xiāng) 鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點。農(nóng)村市場加強(qiáng)5元左右卷煙的培 冇做

11、為重點，提高市場的占有率。并對新上市的新品牌在銷售一個月后寫出書面分析材料， 分析品牌在市場上的銷售走勢、消費者的意見、客戶的訂購情況等。2、各客戶服務(wù)部根據(jù)每個客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū)，有針對性的制左卷煙品牌上柜數(shù)量、 使每個客戶淸楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向，提髙客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性。3、對廣大的農(nóng)村市場進(jìn)一步宣傳四、五類卷煙實行“稍緊平衡“供貨政策的原因，提髙 客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒。五、強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營秩序。今年蘭州公司與職工簽泄明示承諾書以后， 職工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識大大提高，杜絕了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā) 生。1、客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營方而

12、：客戶經(jīng)理在每天拜訪時對轄區(qū)一些個別無法按時訂購卷 煙的零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)疑，報市場經(jīng)理核實簽字后，次 日由支點統(tǒng)一訂購，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經(jīng)理盲目上報需求的情 況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。2、進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責(zé)?？蛻艚?jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單、分配貨源; 不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量，不得要求或暗示客戶按照指怎的品牌和數(shù)量提報訂單和需 求。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來，更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、營銷品牌 的作用。嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)“。3、實行總量浮動控制?？蛻艚?jīng)理不得規(guī)泄客戶的下限，不得按規(guī)格約定銷量?？蛻舾?據(jù)市場

13、的實際需求，與零售戶商泄供貨總量，在次基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模為大、中、 小型，進(jìn)行按規(guī)定進(jìn)行浮動管理。【篇三】第四季度工作計劃如下：一，市場SWOT分析(1) ,優(yōu)勢：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。(2) ,劣勢：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)泄，條件有限(沒有自己的物 流配送)。總之老品牌占山為王，市場，客戶穩(wěn)龍。要想在這片成熟，競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上 打出一片天地。我們必須比別人付岀10倍的艱辛。二，產(chǎn)品需求分析1，童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。2, 休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。3, 家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具。4, 體冇健身業(yè)：主要是

14、：單雙杠腳踏車等。5, 金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護(hù)欄，學(xué)生床等。6, 造船業(yè)等等。三，個人工作計劃如下：1,以開發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合，共同開拓鋼管市常2, 對老客戶和固泄客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩(wěn)立與客戶的關(guān)系。 對于重點客戶作重點對待。3, 在擁有老客戶的同時，對開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。4, 加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在和客戶交流時，多聽少說，準(zhǔn)確掌握客戶對產(chǎn)品的需 求和要求，提出合理化建議方案。5, 多了解客戶信息，對于重點客戶建立檔案，對于潛在客戶要多跟近。6, 掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié)。四，對自己工作要求如下：1, 做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。2, 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作。3, 對所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個好的印象，為公司樹立形