供應(yīng)商管理心得

1、原創(chuàng)供應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊（連載）自序從事供應(yīng)商質(zhì)量工作將近10年了，一路走來，真是感慨良多。大概是干一行怨一行的緣故，現(xiàn)在頗有些體會圍城里的那句話了：城外的人想進(jìn)去，城里的人想出去。 剛開始工作采購和供應(yīng)商質(zhì)量是在一起的，所以實(shí)話實(shí)說，在我們工作之前，我們的職位還是很熱門的，以至于我參加工作后有同事說我們是有門路的那種，言外之意是，如果沒有門路，怎么會得到這么一個職位。 工作后，也有耳聞?wù)f我們所從事的工作以前是很惹人羨慕的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)時間是供應(yīng)商有所求，所以自然而然地會有這樣那樣的“好處”，當(dāng)然，世俗的偏見也起了很大的作用。然而，我參加工作后，氛圍似乎已經(jīng)在悄悄發(fā)生變化

2、，也許是因?yàn)楣?yīng)商的逐步成熟，再加上流程的逐步完善，但不管怎樣，和供應(yīng)商的溝通還是很順暢的，至少供應(yīng)商出了問題后，響應(yīng)的速度和解決問題的態(tài)度是讓人滿意的。 隨著時間的推移，我們的分工也更加專業(yè)與細(xì)化，采購和供應(yīng)商質(zhì)量管理分開了，處理問題的工具也比以前多了，并且供應(yīng)商實(shí)力越來越強(qiáng)了，業(yè)務(wù)也越來越多了，但是，覺得供應(yīng)商質(zhì)量工作變得更加難做了。再來看一下我們工作的現(xiàn)狀，大家的第一感覺就是忙，仿佛時刻處于救火的狀態(tài)，制造和質(zhì)量經(jīng)常找麻煩，項(xiàng)目組也常抱怨我們不能支持項(xiàng)目進(jìn)度，因此覺得工作壓力很大，并且供應(yīng)商也不聽指揮，提交物永遠(yuǎn)不能按時提交，需要我們象婆婆媽媽一樣跟在屁股后門追債，并且要追討多

3、次才有反應(yīng)，結(jié)果還不一定讓人滿意。 這樣的狀況使我們非常困惑，想來大家都會覺得困惑并且不滿意。因此，必須改變，那么該怎樣改變呢？作為質(zhì)量工作者，我們可以將此問題作為一個整改項(xiàng)目，利用G8D或者6Sigma工具來完成。但是，在這里，我還是想從供應(yīng)商質(zhì)量工程師的職責(zé)及管理的角度來與大家探討這個問題，希望能對大家有所裨益，能稍許緩解大家的困惑。   原創(chuàng)供應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊（連載）供應(yīng)商質(zhì)量工程師的定義 關(guān)于供應(yīng)商質(zhì)量工程師，不同的制造組織可能有不同的叫法，有些叫STA，其實(shí)是Supplier Technical Assist

4、ant三個單詞的縮寫，翻譯過來就是供應(yīng)商技術(shù)支持。說起技術(shù)支持來，其實(shí)有些不太確切的，因?yàn)楣?yīng)商肯定是技術(shù)方面的專家，而STA所擅長的領(lǐng)域則是流程和程序，以及解決問題的工具。因此，有很多公司也將該職位定義為SQE，Supplier Quality Engineer，也就是供應(yīng)商質(zhì)量工程師。相比之下，SQE比STA似乎更確切一些。在這里，就借用SQE，即供應(yīng)商質(zhì)量工程師這個叫法。不論具體的叫法如何，可以明確的是，供應(yīng)商質(zhì)量工程師是制造組織與供應(yīng)商進(jìn)行溝通的主要人員，顧名思義，是處理供應(yīng)商質(zhì)量問題的主要人員，很多制造組織擴(kuò)展了供應(yīng)商質(zhì)量工程師的職責(zé)，那就是將供應(yīng)商新產(chǎn)品開發(fā)的協(xié)

5、調(diào)職責(zé)賦予給了供應(yīng)商質(zhì)量工程師。 供應(yīng)商質(zhì)量工程師是制造組織和供應(yīng)商之間溝通的橋梁，但是供應(yīng)商質(zhì)量工程師并非完全中立的，供應(yīng)商質(zhì)量工程師首先是屬于制造組織的，應(yīng)該在追求雙贏的同時，首先維護(hù)制造組織的利益，然而在一定的時候，要考量并維護(hù)供應(yīng)商的利益。   原創(chuàng)供應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊（連載）供應(yīng)商質(zhì)量工程師的職責(zé)談起供應(yīng)商質(zhì)量工程師的具體職責(zé)之前，還是先看一下供應(yīng)商質(zhì)量工程師的作用。對許多制造組織來說，希望供應(yīng)商能夠參與到供應(yīng)商選擇的工作里，協(xié)助選擇符合要求的供應(yīng)商，并能夠督促現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)行提升，持續(xù)改進(jìn)，同時能夠?qū)?yīng)商進(jìn)行優(yōu)化，將不符合要求的供應(yīng)商進(jìn)行

6、淘汰。對供應(yīng)商而言，希望顧客的供應(yīng)商質(zhì)量工程師能夠傳遞顧客的要求并促進(jìn)供應(yīng)商能力的提升，同時督促新項(xiàng)目的順利完成，并協(xié)助及時處理質(zhì)量問題。而對于整個供應(yīng)鏈來說，是希望能夠通過供應(yīng)商質(zhì)量工程師的工作，提升整個供應(yīng)鏈的競爭力。 基于對供應(yīng)商質(zhì)量工程師作用的分析，初步歸納出供應(yīng)商質(zhì)量工程師的幾項(xiàng)主要職責(zé)： 供應(yīng)商評審：不論是為引進(jìn)新供應(yīng)商還是需要供應(yīng)商整體提升，供應(yīng)商質(zhì)量工程師都需要對供應(yīng)商進(jìn)行評審，需要讓供應(yīng)商明了顧客的期望，識別出與期望的差距并采取行動來改進(jìn)。 推進(jìn)供應(yīng)商APQP計(jì)劃：對于新項(xiàng)目開發(fā)而言，供應(yīng)商對項(xiàng)目的影響是顯而易見的，怎樣讓供應(yīng)商理解顧客的要求并開

7、展工作來達(dá)到顧客的要求，就需要進(jìn)行APQP工作。供應(yīng)商質(zhì)量工程師需要與供應(yīng)商確認(rèn)APQP開發(fā)計(jì)劃并切實(shí)推進(jìn)，協(xié)調(diào)解決開發(fā)過程中的問題，幫助順利完成開發(fā)工作，滿足項(xiàng)目要求。 質(zhì)量問題處理：作為供應(yīng)商質(zhì)量工程師，質(zhì)量問題處理應(yīng)該是最根本的職責(zé)了。怎樣教會、協(xié)助供應(yīng)商運(yùn)用合適的質(zhì)量工具，諸如G8D，6Sigma等來處理售前，售后的問題，同時，能夠從系統(tǒng)的層面來預(yù)防問題的發(fā)生。 督促供應(yīng)商整體提升：這是供應(yīng)商質(zhì)量工程師的高階目標(biāo)，只有供應(yīng)商整體實(shí)力得到提升，能夠主動進(jìn)行系統(tǒng)全面的管理，供應(yīng)商質(zhì)量工程師的工作才會減少，壓力才能減小。整體提升的內(nèi)容可包含但不限于體系，設(shè)計(jì)，物流，質(zhì)量，

8、制造，成本等。  原創(chuàng)供應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊（連載）供應(yīng)商質(zhì)量工程師的要求 基于供應(yīng)商質(zhì)量工程師崗位職責(zé)及實(shí)際工作，對供應(yīng)商質(zhì)量工程師的要求是比較嚴(yán)格的。 作為供應(yīng)商質(zhì)量工程師，首要的要求還是誠實(shí)。眾所周知，誠實(shí)是做人的要求，但是對于供應(yīng)商質(zhì)量工程師而言，顯得更為重要。因?yàn)楣?yīng)商質(zhì)量工程師所處的位置比較敏感，加上社會上的偏見的確存在，所以需要供應(yīng)商質(zhì)量工程師必須遵守誠實(shí)的底線，否則會牽涉到道德甚至法律方面的問題。 因?yàn)楣?yīng)商質(zhì)量工程師不僅要和供應(yīng)商的人員溝通，也要和制造組織內(nèi)部各個部門的人員溝通，包括質(zhì)量管理，制造系統(tǒng)，PD，項(xiàng)目管理等，所以

9、，溝通協(xié)調(diào)能力顯得非常必要。供應(yīng)商質(zhì)量工程師所處的位置就如同三明治，有時候會兩頭受氣。為避免或者盡量減少這種情況的出現(xiàn)，供應(yīng)商質(zhì)量工程師必須要懂得很好地溝通協(xié)調(diào)，爭取做到左右逢源。 為更好地評審供應(yīng)商以及推進(jìn)新項(xiàng)目開發(fā)，供應(yīng)商質(zhì)量工程師必須了解并掌握質(zhì)量體系知識，并熟悉APQP相關(guān)知識，在必要的時候要能指導(dǎo)供應(yīng)商推進(jìn)項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。更為重要的是，要有項(xiàng)目管理的能力。 供應(yīng)商質(zhì)量工程師必須要能協(xié)助供應(yīng)商解決質(zhì)量問題并防止問題再發(fā)生，因此，需要掌握解決問題的質(zhì)量工具，如前面提到的G8D和6Sigma，同時一定要有PDCA循環(huán)的意識。 當(dāng)然，專業(yè)知識是不可或缺的，如果沒

10、有一定的專業(yè)知識，不論是新產(chǎn)品開發(fā)還是質(zhì)量整改，永遠(yuǎn)都會覺得象浮在水面上的，不能沉到里面去。 對供應(yīng)商質(zhì)量工程師來說，一定的表達(dá)能力是很重要的，不僅有利于溝通，更加有利于解決問題。同時也要具備一定的培訓(xùn)技巧，因?yàn)橐牍芎霉?yīng)商，必須先培訓(xùn)好供應(yīng)商，讓供應(yīng)商熟悉組織的體系或者語言。 而一定的壓力承受能力對供應(yīng)商質(zhì)量工程師而言則尤為重要，不僅要能承受壓力，還要善于解壓，否則，重壓之下，必會崩潰。原創(chuàng)供應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊（連載）對供應(yīng)商的要求 要想憑借供應(yīng)商質(zhì)量工程師的一己之力來將一家或者更多家供應(yīng)商管理好，的確是很困難的事情，因此必須借助供應(yīng)商的力量，讓供應(yīng)商從上

11、到下認(rèn)識到供應(yīng)商質(zhì)量工程師所做的工作是為了提升供應(yīng)商的能力，讓供應(yīng)商能能夠系統(tǒng)主動的管理。同時，能將管理的要求傳遞到分供方并且督促供應(yīng)商提升。 為了與顧客的供應(yīng)商質(zhì)量工程師相對接，供應(yīng)商必須要有一個窗口，這個窗口要清楚顧客的要求，并能了解并知道怎樣獲得與顧客相關(guān)的所有問題的信息，不一定所有的問題都指望他去處理，但是他要起到供應(yīng)商內(nèi)部的協(xié)調(diào)與督促作用。只有供應(yīng)商主動系統(tǒng)的管理，才會避免救火隊(duì)式的處理方式，并能真正有效地提升。 供應(yīng)商要做到主動系統(tǒng)的管理，必須要建立質(zhì)量操作系統(tǒng)（QOS）或類似的機(jī)制。質(zhì)量操作系統(tǒng)，或稱為QOS，源自于福特公司根據(jù)多年的最佳實(shí)踐和知識的集成，是一

12、個規(guī)范化的系統(tǒng)方法,旨在把標(biāo)準(zhǔn)化的操作工具和實(shí)踐方法運(yùn)用到管理業(yè)務(wù), 從而獲得不斷上升的顧客滿意度。QOS代表著“可視化管理”, “數(shù)據(jù)趨動”和 ”快速執(zhí)行”的基本哲理。這里不對QOS做進(jìn)一步闡述，希望有更多了解的可查閱相關(guān)資料。   原創(chuàng)供應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊（連載）雙方交流的機(jī)制  制造組織與供應(yīng)商之間要建立一個有效的機(jī)制。在此機(jī)制內(nèi)，制造廠與供應(yīng)商在基于相互信任的基礎(chǔ)上，能夠進(jìn)行全面充分的信息溝通，并由有力的團(tuán)隊(duì)成員來推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行，防止問題出現(xiàn)并解決所出現(xiàn)的問題，最終促進(jìn)供應(yīng)商能力提升，使雙方共贏。

13、0;供應(yīng)商質(zhì)量工程師應(yīng)該掌握主動權(quán)，必須成為交流機(jī)制的管理者。要達(dá)到有效溝通的目的，必須和供應(yīng)商的接口人員一起，共同梳理供應(yīng)商與顧客有關(guān)的所有問題，并建立開放性問題清單，動態(tài)更新管理，雙方可以定期反饋。通過這種機(jī)制，可以防范經(jīng)常處于“救火隊(duì)”的狀態(tài)，從而比較系統(tǒng)而主動的處理問題。 需要指出的是，對問題的處理要分清輕重緩急，重要的問題要及時處理，但只要是問題，哪怕是比較小的問題，都必須列入日程進(jìn)行跟蹤處理，否則會遺漏掉，會使小問題變成大問題。另外，處理問題必須要有效，一定要找出根本的原因并加以管控，防止問題重復(fù)出現(xiàn)。 在交流的過程中，供應(yīng)商質(zhì)量工程師需要根據(jù)顧客的要求對供應(yīng)商

14、給予指導(dǎo)和幫助，而不是增加麻煩，只有給供應(yīng)商切實(shí)的幫助，供應(yīng)商才有意愿進(jìn)行改進(jìn)并積極配合。同樣，供應(yīng)商應(yīng)按雙方溝通的計(jì)劃及時主動反饋各問題的進(jìn)展，而不要等著顧客的供應(yīng)商質(zhì)量工程師跟催。俗話說，一個巴掌拍不響，只有雙方都積極起來，才能起到最大的作用。 與供應(yīng)商交流的方式現(xiàn)在是越來越多了，傳統(tǒng)的方式有信件，電話/傳真，當(dāng)面溝通，現(xiàn)在新增的方式有電子郵件，MSN，短信，互動電子商務(wù)等。至于孰優(yōu)孰劣，那要通過交流的有效性來確定。這里需要指出的，不論采取何種方式，面對面的溝通肯定是不可替代的。因此需要重視對供應(yīng)商的訪問。 對于供應(yīng)商質(zhì)量工程師來說，要珍惜每一次的訪問機(jī)會，使每次訪問都

15、有所值，而不是簡單的走馬觀花。對供應(yīng)商的訪問，切忌點(diǎn)對點(diǎn)的解決問題的方式，而是要有總體的考量。 對于例行訪問，在每次訪問前，都要有詳細(xì)的準(zhǔn)備，也就是磨刀不誤砍柴工的意思，這次訪問的目的是什么，有哪些資料需要收集，有哪些問題需要溝通，上次訪問的遺留問題是什么，公司內(nèi)其它部門有沒有其它的關(guān)切。然后將這些問題進(jìn)行整理匯總，編制出一份訪問日程發(fā)給供應(yīng)商，讓供應(yīng)商在訪問之前做好相應(yīng)地準(zhǔn)備，從而使訪問的效率提高。訪問時要和供應(yīng)商進(jìn)行充分的溝通，聽取供應(yīng)商的意見及改進(jìn)措施，要察看相應(yīng)的證據(jù)，并了解供應(yīng)商對組織還有哪些需求。訪問后需要有一份詳細(xì)的總結(jié)，反映這次訪問的結(jié)果，并就供應(yīng)商的不足之處列出清單

16、，讓供應(yīng)商予以整改和反饋。 對于項(xiàng)目中的訪問，更要有計(jì)劃性。要針對項(xiàng)目不同的節(jié)點(diǎn)要求，確定什么時候進(jìn)行訪問，訪問時要解決什么問題，要確認(rèn)什么提交物等，對能力相對較弱的供應(yīng)商，需要全程介入，重點(diǎn)監(jiān)控。 此外，還有專項(xiàng)問題的訪問，包括質(zhì)量問題處理，成本探討（質(zhì)量功能展開），設(shè)備利用及維修情況。 對供應(yīng)商訪問有時候需要請組織高層出面，一則體現(xiàn)重視，二則加大推進(jìn)的力度，特別是對于那些有意向的戰(zhàn)略供應(yīng)商，或者對于有重大問題的供應(yīng)商來說，高層訪問尤為重要，另外，對于存在重大問題或者風(fēng)險的供應(yīng)商，也需要高層的支持，到供應(yīng)商處與供應(yīng)商高層進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。通過高層訪問，可以進(jìn)一步了解

17、供應(yīng)商對組織的合作意愿，以及供應(yīng)商近期或中長期的目標(biāo)和計(jì)劃，以使組織在采購策劃時有更多的參考信息。 在供應(yīng)商訪問中，重要的一點(diǎn)是聽取供應(yīng)商的反饋，可以包括問卷調(diào)查，正式或非正式地交談，側(cè)面地了解，或者是了解其它制造組織的經(jīng)驗(yàn)等。   原創(chuàng)供應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊（連載）發(fā)展供應(yīng)商的流程概述 對于制造組織而言，希望能有穩(wěn)定的供應(yīng)商隊(duì)伍，并且希望供應(yīng)商能夠逐步提升，不斷滿足甚至超越顧客的要求，所以發(fā)展供應(yīng)商就顯得尤為重要了。眾所周知，任何事務(wù)都有開始到結(jié)束的過程，對于供應(yīng)商在制造組織的過程也是如此。因此，供應(yīng)商管理的流程大致可以分為供應(yīng)商選擇，供應(yīng)

18、商發(fā)展，供應(yīng)商淘汰整合，其間穿插著供應(yīng)商評審。 需要明確的是，供應(yīng)商選擇往往是以采購為主導(dǎo)，供應(yīng)商質(zhì)量工程師是重要的參與者。但是供應(yīng)商發(fā)展的主導(dǎo)工作則是供應(yīng)商質(zhì)量工程師，必要的時候需要借助采購的力量；供應(yīng)商淘汰整合則又是以采購為主，供應(yīng)商質(zhì)量工程師支持；供應(yīng)商評審可能需要更多的部門參與，包括采購，技術(shù)，質(zhì)量等。盡管各個環(huán)節(jié)的主導(dǎo)者并不相同，但是，作為與供應(yīng)商聯(lián)系最為緊密的供應(yīng)商質(zhì)量工程師來說，在上述各流程當(dāng)中，一定要承擔(dān)重要的責(zé)任，因?yàn)楣?yīng)商的能力直接影響這供應(yīng)商質(zhì)量工程師的工作績效以及付出的努力程度。 選擇符合要求的供應(yīng)商是最基本的工作，對合格供應(yīng)商的提升工作則體現(xiàn)出供應(yīng)

19、商質(zhì)量工程師的能力，而對不符合要求甚至不配合改進(jìn)的供應(yīng)商，就需要考慮淘汰整合了。后續(xù)將對以上各個環(huán)節(jié)中供應(yīng)商質(zhì)量工程師的工作進(jìn)行進(jìn)一步闡述。   原創(chuàng)供應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊（連載）供應(yīng)商選擇 供應(yīng)商選擇就是在眾多潛在供應(yīng)商里選擇出符合要求的供應(yīng)商。潛在供應(yīng)商可以從多種渠道獲得，互聯(lián)網(wǎng)，行業(yè)目錄或期刊、供應(yīng)商的銷售人員,甚至競爭對手的供應(yīng)商等等。有的制造組織甚至有自己的潛在供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，一旦有新的開發(fā)任務(wù)，采購人員可以從里面進(jìn)行初選，通過程序預(yù)設(shè)的篩選條件，基本可以圈定幾家具有競爭性的潛在供應(yīng)商，如有必要，會對候選供應(yīng)商進(jìn)行你給初步的評審，然后邀請這些供

20、應(yīng)商參與報(bào)價，針對報(bào)價及開發(fā)進(jìn)度的估計(jì)情況，選出一定范圍有競爭力的供應(yīng)商以便進(jìn)一步選擇。 俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。供應(yīng)商的選擇也必須要有標(biāo)準(zhǔn)，否則會無從下手，甚至?xí)x擇出不合要求的供應(yīng)商。供應(yīng)商選擇，必須首先對具體零部件及其行業(yè)做出初步分析和了解。傳統(tǒng)的供應(yīng)商選擇是基于成本即價格的。其次應(yīng)該對供應(yīng)商的綜合實(shí)力進(jìn)行判斷，確認(rèn)最適合的供應(yīng)商。所謂綜合實(shí)力，就是要考慮供應(yīng)商的規(guī)模，技術(shù)能力，生產(chǎn)能力，質(zhì)量保證能力，信用狀況，財(cái)務(wù)狀況，勞資關(guān)系，環(huán)境，地理位置以及是否具有ERP系統(tǒng)等方面的情況，然后進(jìn)行綜合評價。規(guī)模：供應(yīng)商的規(guī)模或多或少能反映出一定的實(shí)力，對于組織選擇供應(yīng)商來說，需要考

21、慮供應(yīng)商的規(guī)模，也需要考慮自身的狀況，如果一味追求規(guī)模大的供應(yīng)商，可能會出現(xiàn)客大欺店的情況。有些規(guī)模始終的供應(yīng)商也會是不錯的選擇。 技術(shù)能力：技術(shù)開發(fā)可謂是產(chǎn)品開發(fā)的源頭，因此技術(shù)開發(fā)能力是非常重要的，在供應(yīng)商評審中，需要關(guān)注供應(yīng)商技術(shù)人員數(shù)量及構(gòu)成，是否有相應(yīng)的設(shè)計(jì)開發(fā)系統(tǒng)，以及所使用的設(shè)計(jì)軟件是否與組織相容，重要的還有供應(yīng)商是否有同類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，如果必要，還需關(guān)注供應(yīng)商的試驗(yàn)?zāi)芰Α?#160;生產(chǎn)能力：供應(yīng)商的設(shè)備狀況如何，是老舊的設(shè)備還是先進(jìn)的設(shè)備，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)怎樣，目前的產(chǎn)能如何，以及是否具備工裝開發(fā)的能力，對新產(chǎn)品開發(fā)及后續(xù)的生產(chǎn)都有很大影響。 質(zhì)量保證能

22、力：從質(zhì)量保證角度而言，提供第三方認(rèn)證的質(zhì)量體系是最基本的要求，第三方的認(rèn)證只是起推動作用，關(guān)鍵還是在組織自己，真正將體系的要求落實(shí)，并建立QOS系統(tǒng)，主動管理，通過內(nèi)部審核還監(jiān)控及找出差距。 分供方管理能力：需要關(guān)注供應(yīng)商是否有機(jī)構(gòu)或者人員進(jìn)行分供方管理，在實(shí)際當(dāng)中，很多問題都來自分供方，對整個供應(yīng)鏈而言，每一個鏈條都必須牢固可靠，否則，即使供應(yīng)商自身做的再好，也無濟(jì)于事。 財(cái)務(wù)信用狀況：需要了解供應(yīng)商的銷售額，盈利能力，資產(chǎn)負(fù)債情況，以便評估供應(yīng)商是否存在風(fēng)險，進(jìn)而影響供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。同時，需關(guān)注供應(yīng)商的信用狀況，防止供應(yīng)商在參與競爭時出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。 勞資關(guān)系

23、：需了解供應(yīng)商是否存在緊張的勞資關(guān)系，這對正常供貨是非常大的威脅。 地理位置：對地理位置的考慮并非完全基于運(yùn)輸是否方便，還包括供應(yīng)商對應(yīng)急情況的處理等。 送貨方式：是否有不同的運(yùn)輸方式諸如鐵路運(yùn)輸，公路運(yùn)輸，船運(yùn)以及航空運(yùn)輸來滿足顧客不同的需求。 中轉(zhuǎn)倉庫及售后服務(wù)：需考慮是否有中轉(zhuǎn)倉庫或者第三方物流來支持物料的到貨和配送，另外，售后服務(wù)是否有專人，以及及時性如何保證也是需要考慮的問題。 一般情況，還是應(yīng)該到潛在供應(yīng)商處進(jìn)行實(shí)地考察，除了上述的各方面，供應(yīng)商考察小組應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的是供應(yīng)商的態(tài)度（合作態(tài)度，質(zhì)量態(tài)度）以及現(xiàn)場（環(huán)境及生產(chǎn)控制）。對于有的供應(yīng)商

24、來說，即使擁有所謂的質(zhì)量體系認(rèn)證，但是卻不能真正重視質(zhì)量的意義，或者，對合作抱著可有可無的態(tài)度，我們要明確辯識，哪怕其它條件很好，也不能選擇這樣的供應(yīng)商，因?yàn)檫x擇是雙向的，供應(yīng)商態(tài)度不積極，說明他對該業(yè)務(wù)不感興趣，如果萬一選擇了這類供應(yīng)商，以后的工作必定充滿艱辛。 在供應(yīng)商選擇時，更重要的是要關(guān)注生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境和控制情況，諸如環(huán)境情況怎樣，是否符合環(huán)保要求，對工人是否有勞保措施，對關(guān)鍵工序是否有控制，現(xiàn)場才是質(zhì)量最有力的反映。需要關(guān)注的還有勞資關(guān)系，特別是在中國經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型階段時，一些企業(yè)改制會帶來相關(guān)的問題，嚴(yán)重的會影響正常的生產(chǎn)。另外，還應(yīng)關(guān)注的是供應(yīng)商的定單處理流程和應(yīng)急機(jī)制的

25、有效性。同時，還可以關(guān)注一下供應(yīng)商的社會責(zé)任方面的情況，諸如是否有利用童工現(xiàn)象，環(huán)保/勞保措施是否到位，最低工資執(zhí)行情況等?？梢詤⒖糞A8000標(biāo)準(zhǔn)。 俗話說，貨比三家。供應(yīng)商選擇應(yīng)該注意相互比較，如果不是壟斷行業(yè)的話，比較的基準(zhǔn)就是綜合評價的等級或分?jǐn)?shù)。當(dāng)然，最終確定還需要對具體的零部件進(jìn)行采購技術(shù)處理，比如招標(biāo)，密封報(bào)價等方式。在供應(yīng)商考察小組的背后，還應(yīng)該有一個專家小組予以支持，對不同的行業(yè)的供應(yīng)商來說，要確定不同的關(guān)注重點(diǎn)，防止因?yàn)榭疾煨〗M自身的局限所造成的偏差。對于評價小組，每次評審后都需有一份正式的報(bào)告，明確供應(yīng)商的優(yōu)勢和不足，對于不足部分，都應(yīng)要求供應(yīng)商反饋行動整改計(jì)劃

26、，并且要求供應(yīng)商不時跟蹤整改情況，如果需要，還應(yīng)到供應(yīng)商處進(jìn)行核實(shí)。 經(jīng)過上述的考察后，再結(jié)合各供應(yīng)商的最新的報(bào)價，以及供應(yīng)商能否滿足項(xiàng)目進(jìn)度要求的情況，形成一個初步的推薦意見，報(bào)相關(guān)決策機(jī)構(gòu)確認(rèn)，才可以最終選定供應(yīng)商。對于選定的供應(yīng)商，應(yīng)將其情況輸入供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，便于后續(xù)管理和分析。對于未被選定的供應(yīng)商，也可以作為潛在的供應(yīng)商，以便在未來的項(xiàng)目中有更多的選擇。 在此需指出的是，供應(yīng)商選擇很有可能是在現(xiàn)有的供應(yīng)商體系里面進(jìn)行選擇，因?yàn)楝F(xiàn)有供應(yīng)商與新的供應(yīng)商相比更有優(yōu)勢，比如說對制造組織體系的熟悉，以及在正常配合過程中產(chǎn)生的感情。除非現(xiàn)有供應(yīng)商滿足不了新項(xiàng)目的要求或者在制造組

27、織里聲名狼藉。   原創(chuàng)應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊（連載）供應(yīng)商評審        在探討供應(yīng)商選擇的時候已經(jīng)提到過供應(yīng)商評審，供應(yīng)商評審對供應(yīng)商的選擇起到很重要的作用，但評審的目的不僅僅是選擇供應(yīng)商，而是找出供應(yīng)商的現(xiàn)狀與顧客的期望之間的差距，讓供應(yīng)商明確提升的方向。 因此，供應(yīng)商評審就不限于選擇供應(yīng)商的時候，對于正常供貨的供應(yīng)商，也是需要評審的。因?yàn)楣?yīng)商在不斷進(jìn)步，而組織的要求也在不斷提升，所以，評審也是雙方很好溝通的手段。 關(guān)于供應(yīng)商評審，可能包括商務(wù)評審，技術(shù)

28、能力評審，質(zhì)量過程評審等等，對于供應(yīng)商質(zhì)量工程師來講，更加關(guān)注的是質(zhì)量過程評審。通常，質(zhì)量過程評審牽涉到質(zhì)量運(yùn)作體系和制造現(xiàn)場的質(zhì)量保證能力兩個方面。         質(zhì)量運(yùn)作體系，關(guān)注的重點(diǎn)是供應(yīng)商是否有正常的機(jī)制來確保正常運(yùn)作，可以將質(zhì)量運(yùn)作體系形象的比喻成人體的免疫系統(tǒng)，它可以識別出內(nèi)外部的風(fēng)險并主動防范，當(dāng)然，很多的時候需要外力來治病。質(zhì)量運(yùn)作體系方面，需要識別出組織內(nèi)各機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并持續(xù)對趨勢進(jìn)行跟蹤，對于發(fā)生變異的情況，需要指派相關(guān)人員或小組去處理。   

29、      制造現(xiàn)場的質(zhì)量保證能力是質(zhì)量運(yùn)作體系的具體體現(xiàn)，側(cè)重于現(xiàn)場的控制，基本上也是對人機(jī)料法環(huán)測以及變更的管理和控制。在評審的時候，首先關(guān)注的是符合性，然后是不符合情況下的反應(yīng)計(jì)劃，至于有效性，那是前期策劃所考慮的內(nèi)容，在評審的時候也需查看當(dāng)時的驗(yàn)證記錄。對于制造現(xiàn)場的評審，重點(diǎn)關(guān)注的還是特殊特性，以及圍繞特殊特性所展開的人機(jī)料法環(huán)測等相關(guān)方面的情況。關(guān)注重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，這樣才能全面而有側(cè)重地對供應(yīng)商做出評價。         需要特別指出

30、的是，在供應(yīng)商選擇時候所做的評審，要重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商技術(shù)能力方面的評審，這時候，供應(yīng)商質(zhì)量工程師要尋求PD工程師的協(xié)助與支持。因?yàn)榇蠖鄷r候，供應(yīng)商會因?yàn)橄脒M(jìn)入制造組織的配套體系，會隱瞞一些技術(shù)方面的不足，如果不能有效識別，將對后續(xù)的工作帶來很大的影響。         供應(yīng)商評審只是一個工具，識別出供應(yīng)商與顧客期望的差距也僅僅是第一步，重要的是供應(yīng)商要根據(jù)評審的結(jié)果制定相應(yīng)的整改計(jì)劃并真正能夠持續(xù)改進(jìn)。于此同時，因?yàn)槿魏卧u審都有自身的局限性，供應(yīng)商需要在內(nèi)部擴(kuò)展開來進(jìn)行自我評審，真正找出自身的不足并改進(jìn)。如

31、果有可能，供應(yīng)商質(zhì)量工程師還可以委托第三方的機(jī)構(gòu)對供應(yīng)商進(jìn)行評審。   原創(chuàng)應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊（連載）供應(yīng)商發(fā)展  供應(yīng)商發(fā)展，主要針對于正常供貨的供應(yīng)商，這也體現(xiàn)了TS16949體系要求里面所重點(diǎn)關(guān)注的持續(xù)改進(jìn)方面的內(nèi)容。 談到供應(yīng)商發(fā)展，在前面也提到，必須了解供應(yīng)商的現(xiàn)狀以及與顧客期望之間的差距，而供應(yīng)商評審則是找出這種差距的有效手段，所以，供應(yīng)商發(fā)展階段也需要對供應(yīng)商進(jìn)行評審。 針對評審中發(fā)現(xiàn)的問題，以及雙方業(yè)務(wù)交往當(dāng)中出現(xiàn)的問題和顧客抱怨，供應(yīng)商需要制定相應(yīng)的整改計(jì)劃并有效推進(jìn)。在供應(yīng)商內(nèi)部QOS機(jī)制里面進(jìn)行跟蹤

32、，使整改能夠持續(xù)進(jìn)行，必要時也能取得高層管理者的支持。前面也提到，QOS是供應(yīng)商從公司宏觀角度保證組織良好運(yùn)作的機(jī)制，識別外部顧客的需求是一個方面，另一方面是要從供應(yīng)商內(nèi)部找出問題，對各個部門的KPI進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。因此，必須對QOS予以重視。 供應(yīng)商發(fā)展，需要重點(diǎn)關(guān)注量產(chǎn)零件的質(zhì)量狀況，對問題進(jìn)行整改，防止問題發(fā)生。眾所周知，解決問題所花費(fèi)的成本遠(yuǎn)比預(yù)防問題出現(xiàn)花費(fèi)的成本要高，從預(yù)防的角度來講，需要關(guān)注基于過程控制的質(zhì)量管理，也就是說，質(zhì)量是設(shè)計(jì)和制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。因此，要關(guān)注過程控制，特別是特殊特性的過程控制。在這里，要關(guān)注過程中的變化，變化是質(zhì)量

33、的最大敵人。要關(guān)注人員的培訓(xùn)及變動，設(shè)備及工裝的預(yù)防及維護(hù)，原材料及外購件的穩(wěn)定性，工藝參數(shù)的監(jiān)控，環(huán)境的異常變化等等。 至于真正處理質(zhì)量問題，則需要運(yùn)用具體的質(zhì)量工具，諸如G8D和6Sigma等。在這里不對這些工具進(jìn)行詳細(xì)的介紹，只是強(qiáng)調(diào)對問題處理的有效性，要能真正找出問題的根本原因并采取措施，切實(shí)保護(hù)顧客的利益，并且要能防止問題重復(fù)發(fā)生。 供應(yīng)商發(fā)展，需關(guān)注新項(xiàng)目開發(fā)的順利進(jìn)行。因?yàn)閺念A(yù)防的角度講，新項(xiàng)目的順利開發(fā)不僅關(guān)系著顧客項(xiàng)目的進(jìn)展，新項(xiàng)目開發(fā)的有效性也決定了以后量產(chǎn)后產(chǎn)品的質(zhì)量，雖然量產(chǎn)的質(zhì)量也和后續(xù)的控制有關(guān)，但前期策劃的重要性也是不言而喻的。 新項(xiàng)

34、目開發(fā)，在供應(yīng)商選擇以前都要進(jìn)行可行性評估，這一點(diǎn)至關(guān)重要，如果考慮不充分，會對后續(xù)的項(xiàng)目帶來重要影響，有可能會使進(jìn)度延遲，也有可能使成本增加，甚至使項(xiàng)目不能進(jìn)行。因此，可行性評估要充分考慮技術(shù)，制造，質(zhì)量，成本以及人力資源等方面的問題。 新項(xiàng)目開發(fā)必須要有一條主線。這條主線就是基于顧客項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)編制出的詳細(xì)的開發(fā)計(jì)劃，大致的時間周期會在選定供應(yīng)商之前就考慮，但詳細(xì)的計(jì)劃一定要在供應(yīng)商選定后與供應(yīng)商共同確認(rèn)。后續(xù)所有的開發(fā)工作都要按照確定的計(jì)劃進(jìn)行，如果有變更，則需雙方評估風(fēng)險后確認(rèn)。        &#

35、160;不要以為主線確定了就萬事大吉了，過程當(dāng)中的監(jiān)控及溝通非常重要。因?yàn)檫^程當(dāng)中不確定的因素很多，有句話說計(jì)劃不如變化，大家會容許變化的發(fā)生，但是變化的情況一定要相互溝通。如果沒有定期的監(jiān)控，往往追蹤不到這些變化。即使后期發(fā)現(xiàn)了，也使得解決問題的時間變短了，使問題變得更緊急了。  原創(chuàng)供應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊（連載）供應(yīng)商淘汰整合       如果某些供應(yīng)商不能適應(yīng)組織的發(fā)展，或者從模塊化供貨方面的考慮，需要對供應(yīng)商進(jìn)行淘汰整合。 供應(yīng)商淘汰整合也是需要成本的，開發(fā)一家新的供應(yīng)商是需要時間以及

36、一定的投入，同時要考慮到被淘汰供應(yīng)商是否會威脅正常生產(chǎn)，所以操作起來要對風(fēng)險進(jìn)行評估，慎重從事。 說起淘汰整合，需要根據(jù)供應(yīng)商評價以及組織的采購策略。 采購策略是指組織在采購方面大的方針政策，需根據(jù)采購零部件的重要程度，現(xiàn)有供應(yīng)商狀況，市場競爭情況等綜合進(jìn)行考慮的策略。往往會考慮是和一家供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，還是引入供應(yīng)商參與競爭，保證供應(yīng)鏈的足夠穩(wěn)定，或者考慮現(xiàn)有供應(yīng)商不能滿足要求，需要引入實(shí)力更高的供應(yīng)商。供應(yīng)商評價可分為不同類型，諸如月度評價和年度綜合評價等。 一般來講，綜合評價會納入組織對供應(yīng)商的商務(wù)，技術(shù)，質(zhì)量，物流等方面的評價，根據(jù)綜合評價，會對供應(yīng)商進(jìn)行評級。如果供應(yīng)商被評為淘汰級別，往往會被要求限期整改，如果整改不力，則會進(jìn)行淘汰。 供應(yīng)商淘汰要考慮到正常生產(chǎn)的保證，新供應(yīng)商開發(fā)的周期以及對售后市場的影響等，還包括質(zhì)量索賠等方面的內(nèi)容。 以下是關(guān)于淘汰整合的一個推薦的原則： A. 主要根據(jù)