+個人與團隊管理(專科)(省)平時作業(yè)參考標準答案

1、+個人與團隊管理（專科）（?。┢?時作業(yè)參考答案2作者:日期:第3頁 共 11 頁7401+個人與團隊管理（專科）（省）201510 作業(yè)參考答案 任務名稱周期名稱開始日期結束日期測試 1：15 秋季學期 512 個人與團隊管理學習周期 2015-09-232015-12-21測試 215 秋季學期 512 個人與團隊管理學習周期2015-09-232015-12-21測試 3M5 秋季學期 512 個人與團隊管理學習周期2015-09-23:2015-12-21測試 415 秋季學期 512 個人與團隊管理學習周期2015-09-232015-12-21注：所有網上作業(yè)除電算化會計外其余都可

2、提前完成，但不能延后完成。請在 10 月 30 日前一次完成所有作業(yè)（可以提前完成不能延后），以便老師及時評閱統(tǒng)計；本門課程實行網上作業(yè) 100%，請同學們及時完成，沒完成作業(yè)期末考 試成績無效。平時作業(yè)1+個人與團隊管理學習周期第4頁 共 11 頁10道試題，共10分。）5道試題，共10分。;3: ABD ;4: ABCD ;5: ABCD ;三、判斷題（共10道試題，共10分。01-05:BBABB06-10:ABBAB四、簡答題（共5道試題，共40分。1、假如你在職業(yè)或工作上面臨選擇，你會采用什么手段來面對這些選擇？答：1、一個人的職業(yè)選擇會面臨很多選擇， 在選擇之前應該從各個方面來認真

3、考慮。 對每一種選擇仔細考慮，不要老持有固定的想法。有時候應從新的角度來思考。2、非常重要的一點是，對于出現(xiàn)的選擇或挑戰(zhàn)要有所準備。預先做好準備就需要仔 細的思考自己以及自己的未來，發(fā)掘自己的潛力?？梢岳脮刑岬降姆椒ㄈ缋L制腦圖、 頭腦風暴等來思考自己的目標、現(xiàn)狀及面對的選擇。3、利用書中提到的方法來全盤考慮自己的工作，如滿意和不滿意的地方，有助于自 己如何選擇。2.KLOB學習周期的定義是什么？它包括哪些階段？答：1、學習周期就是人們從經驗中學習所要經過的階段。在學習周期中，每個單獨 的階段不能稱之為完整的學習過程，每個階段都是自然而然地過渡到下一個階段。所以 階段都同等重要，一起構成完整

4、的學習過程。2、 包括的階段：（1）獲得經驗階段（2）反思階段 （3）理論化階段 （4）應用階 段3.一個好的目標應該具有哪些方面的優(yōu)點？怎樣設置自己的目標？答：一個好的目標應是明確的、可衡量的、可達到的、實際的、有時間規(guī)定的，即SMART目標。在設置目標時應注意：（1） 可從自己最想做的事情入手，定下初步目標。再根據SMART目標原則進行修改：（2）設置目標時，確保目標是明確的，而不是模糊的。目標比較精確的表達了想要 達到的結果。（3）目標是否說明了自己能做的、能做得更好的和什么時候可以達到目標。（4）確保目標是可實現(xiàn)的。目標的挑戰(zhàn)性不能太高或太低。應根據時間、工作量及 其他條件來衡量這個目

5、標是否可行。一、單項選擇題（共01-05:DCDDD06-10:AACDB二、多項選擇題（共1:AB ;2:ABCDE第5頁 共 11 頁(5)確保目標對團隊及公司目標有否貢獻(6)確保目標有時間限制。(7)不要一次設定三個以上的目標。4.在壓力不足與壓力過度之間保持平衡要注意什么？答：每個人對壓力的反應都是不一樣的。壓力是可以把握的，調整好自己的生活， 組織好自己的工作并保持工作與生活之間的平衡，都有助于減輕壓力。比如，盡量把工作放在上班時間內完成；把工作留在單位；和家人、朋友度過有意 義的周末；保持運動等。要明白工作很重要，生活也很重要。5.如何增強自我認知的能力?答：增強自我認知的能力的

6、途徑很多，最主要的是：1、 反思自己的行為及行為造成的后果，從中總結教訓或經驗。2、 獲得他人的反饋此外，觀察、閱讀、討論以及實踐活動都可以增強自我認知能 力。但如果不進行反思，這些活動也不能充分發(fā)揮作用。五、案例選擇題（共2道試題，共30分。）1- 1: B ;1-2: D ;1-3: D ;1-4: B ;1-5: D ;2- 1: D ;2-2:A;2-3: D ;2-4: C ;2-5: B ;平時作業(yè)2+個人與團隊管理學習周期第6頁 共 11 頁10道試題，共10分。）5道試題，共10分。;3: ABCDE ;4: ABC ;5: ABCD ;三、判斷題（共10道試題，共10分。01

7、-05:BAABB06-10:BBABA四、簡答題（共5道試題，共40分。1.影響力包含了哪些元素？如何提高影響力?答：影響和改變他人心理和行為的能力就是影響力。影響力包含的元素包括人際關 系、被信任程度、專業(yè)知識與技能、社會壓力、說服力等。提高影響力的關鍵技能：（1）廣泛建立良好的人際關系。（2）增加專業(yè)知識與技能。（3）注意溝通的方法和技巧（4）尋求共同的興趣、利益和好處（5）表達的思想、見解 和觀點要合乎邏輯（6）正確的提問并注意傾聽2.了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式？答：獲取客戶需求的途徑有：（1）從外部獲取：從外部環(huán)境的變化中發(fā)掘信息，或者從客戶中直接獲取。（2）從內部獲取：管

8、理者掌握的相關信息，組織內部營銷類部門有影響力的員工所 掌握的信息，組織內部營銷類部門普通員工所掌握的信息，組織內非營銷類部門所掌握 的信息。組織與客戶聯(lián)系的具體方式有：（1）面談（2）客戶抽樣調查（3）問卷調查（4）征求意見和投訴3.簡述組織文化的重要性。答：組織文化的重要性表現(xiàn)在影響到在組織中的員工以及以組織文化為重要基礎的 戰(zhàn)略的實施。（1）組織文化對員工的影響。組織文化能夠影響營業(yè)員意義個人在組織中的工作能 力，影響員工為組織做貢獻的意愿等。組織文化影響人對組織的總體滿意程度。組織的 每位員工都應該去適應該組織的文化。一、單項選擇題（共01-05:BACAB06-10QCACC二、多項

9、選擇題（共1: ABCE ;2: ABCD第7頁 共 11 頁（2）組織文化對戰(zhàn)略的影響。新戰(zhàn)略和新計劃的實施要求組織文化的變化。因為如平時作業(yè)2+個人與團隊管理學習周期第8頁 共 11 頁果文化不改變，所習慣的工作方式不改變，新戰(zhàn)略和新計劃的實施就會遇到障礙，特別 是新戰(zhàn)略與新計劃與以前相比改變很大時。4.什么是優(yōu)質信息？獲得優(yōu)質信息需要考慮哪些方面的問題？1、優(yōu)質信息包含了幾個要素：（1）正確的內容：信息符合需求者的意圖、信息準確實際并且經過檢驗;（2）正確的形式：繁簡適度、格式恰當（3）正確的時間：及時提供信息（4）正確的人員：人員比較專業(yè)（5）適度的費用：獲取信息的費用與需求相適應。2

10、、獲得優(yōu)質信息需要考慮的問題有：（1）明確收集信息的目的。（2）確定需要的信息。（3）信息以何種形式提供。（4）提供給誰。（5）信息的時間期限。（6）提供信息的費用額度。5.組織發(fā)展的推動因素有哪些?答：所有組織的經營目的都是為了服務客戶，為了向客戶提供滿足其需要的服務和 產品，從而為自己帶來利益。組織對奮斗目標的不斷追求推動了組織的發(fā)展，成為組織 發(fā)展的推動因素。組織的奮斗目標一般包括：（1）提高客戶滿意度。（2）增加組織的收益。（3）降低營業(yè)成本。五、案例選擇題（共2道試題，共30分。）1- 1: ABCDE ;1-2: ABCE ;1-3: ABCDE ;1-4: ABE ;1-5: A

11、BCD ;2- 1: A ;2-2: B ;2-3: D ;2-4: C ;2-5: D ;平時作業(yè)3+個人與團隊管理學習周期第9頁 共 11 頁一、單項選擇題（共10道試題，共10分。01-05:BAABC06-10:BDBAC二、多項選擇題（共5道試題，共10分。1: ABCD ;2: ABC ;3: ABCD ;4: ABCDE ;5: ABCDE ;三、判斷題（共10道試題，共10分。01-05:BABAA06-10:ABBAA四、簡答題（共5道試題，共40分。1.團隊中一般都包括哪些角色？哪些方法可用來平衡團隊中的角色？答：團隊中至少需要兩種角色：執(zhí)行任務的人員、維護人員團隊中的角色

12、包括有謀士、推動者、挑戰(zhàn)者、關心細節(jié)者、實施人員、資源調查員、 協(xié)調人員、領導等，一個團隊可能包括其中的幾個角色，也可能具備所有的角色。平衡團隊角色的方法：1、招聘2、工作分配3、委派4、開發(fā)5、靈活采用不同角色2.團隊領導在支持員工發(fā)展方面所扮演的角色是怎樣的？答：1、要讓團隊成員明白他們所做的事情、所想的事情、做事的方式都具有實際價 值，讓成員感受到個人績效對于團隊的重要性。2、幫助團隊成員發(fā)展自己的技能和知識，同時促進企業(yè)的目標和團隊目標的實現(xiàn)。3、經常與團隊成員溝通，參與他們。4、鼓勵成員。團隊領導所扮演的角色多種多樣：導師、教練、培訓者、鼓勵者。3.成員之間出現(xiàn)觀點分歧和誤解時應該如

13、何解決?答：成員之間出現(xiàn)觀點分歧和誤解時的解決方法：1、“六頂思考帽”的群體思考方法。2、推論之梯。分歧出現(xiàn)后，運用“推論之梯”這個工具，成員會意識到他們在推論 中是否存在錯誤，在檢討在信息表達的過程中是否出了什么問題。4.員工發(fā)展周期包括哪幾個步驟?答：1、明確發(fā)展需求平時作業(yè)3+個人與團隊管理學習周期第10頁 共 11 頁2、同意發(fā)展目標第11頁 共 11 頁3、選擇發(fā)展方法4、計劃學習和支持5、 實施和支持學習6、檢查目標7、評估學習和方法的有效性5.如何解決“團隊成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點”的問題?答：解決“團隊成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點”的方法有：1、深入了解

14、團隊中的每個成員的感受和想法，承認哪個成員對團隊發(fā)展所作出的貢 獻，樹立良好榜樣。2、通過社交活動，加強成員之間的了解。3、表明自己相信所有的成員都可以實現(xiàn)自身的價值，并欣賞他們做出的貢獻。4、指出人與人觀點的可能不同，雖然不贊同別人的觀點也要尊重別人。五、案例選擇題（共2道試題，共30分。）1- 1: D ;1-2: C ;1-3: B ;1-4: D ;1-5: D ;2- 1: B ;2-2: A ;2-3: C ;2-4: A ;2-5: A ;平時作業(yè)4+個人與團隊管理學習周期第12頁 共 11 頁一、單項選擇題（共10道試題，共10分。01-05:DBDAB06-10:DCBDC二

15、、多項選擇題（共5道試題，共10分。1: ABCD ;2: ABCDE ;3: ABCD ;4: ABC ;5: ABCDE ;三、判斷題（共10道試題，共10分。01-05:BBBAA06-10:AAAAB四、簡答題（共5道試題，共40分。1.進行有效評估需要注意哪些方面？答：要想進行有效的評估要注意：1、設定合理的評估目標。2、管理部門通過計劃進行控制時，要注意控制和授權之間的平衡。3、管理者需要以身作則貫徹計劃的執(zhí)行。4、在評估過程中，管理者需要分析本質原因，確定目的和最佳方法2.如何選擇領導方式？答： 領導者應該在不同的情景下使用不同的領導方式。 選擇領導方式時應考慮三個 主要方面：自

16、身、下屬以及任務和環(huán)境。1、自身。領導個人的個性、背景、知識和經驗將影響所選擇的領導方式。領導方式 有命令、說服、協(xié)商、參與、授權等。2、下屬。組織里的每個成員都有著不同的工作能力、 工作動機和個性以及工作意愿, 這將影響到選擇什么樣的領導方式。3、任務和環(huán)境。具體的情景中的許多因素都會影響領導的方式，其中任務的性質和 時間表尤其重要。這是影響領導方式的最重要方面。組織面臨新任務就較適合指令多的 方式；常規(guī)任務就更適合指令少的方式。當任務的時間緊迫時，指令多的方式就比指令 少的方式更有效。另外，影響領導方式的方面還包括：1、組織文化2、時間3.對工作本身來說，哪些因素可以影響激勵水平?答：工作中影響激勵水平的因素有：第13頁 共 11 頁1、對工作的興趣2、工作的多樣性3、獲得他人認可4、完成工作的方法5、工作的重要性6、工作中的改進4.什么是SMART目標？它具有哪些特征？答：一個好的目標應是明確的、可衡量的、可達到的、實際的、有時間規(guī)定的，即SMART目標。SMART目標所具有的特征：1、明確的一必須實現(xiàn)具體內容；2、可衡量的一有衡量的依據和標準；3、可達