第九章團(tuán)隊(duì)合作與管理

1、模塊5團(tuán)隊(duì)合作能力第九章 團(tuán)隊(duì)合作與管理本章主要學(xué)習(xí)目標(biāo)本章主要學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo) 1、團(tuán)隊(duì)的基本概念、類(lèi)型和形成過(guò)程2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法3、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要性1 1、團(tuán)隊(duì)合作能力；團(tuán)隊(duì)合作能力；2 2、團(tuán)隊(duì)管理和組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)管理和組織協(xié)調(diào)能力。2002年，浪潮軟件全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5.56億元，凈利潤(rùn)6725.95萬(wàn)元，分別同比增長(zhǎng)了67.32和28.5。在通信軟件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤(rùn)增長(zhǎng)的兩大亮點(diǎn)，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率達(dá)到20，列全國(guó)首位。 一、團(tuán)隊(duì)的概念一、團(tuán)隊(duì)的概念（一）團(tuán)隊(duì)的定義人們處在各種各樣的

2、社會(huì)群體中，但這些群體未必就是團(tuán)體。團(tuán)隊(duì)是任務(wù)群體的一種特殊類(lèi)型，是由為數(shù)不多的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有共同信念和價(jià)值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)而奮斗的一群成員組成的群體。(二)團(tuán)隊(duì)與群體區(qū)別 群體群體 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 群體群體 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 信息共享信息共享 目標(biāo)目標(biāo) 集體績(jī)效集體績(jī)效 中性（有時(shí)消極）中性（有時(shí)消極） 協(xié)同配合協(xié)同配合 積極積極 個(gè)體化個(gè)體化 責(zé)任責(zé)任 個(gè)體或共同個(gè)體或共同 隨機(jī)的或不同的隨機(jī)的或不同的 技能技能 相互補(bǔ)充的相互補(bǔ)充的 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的的四個(gè)特征：四個(gè)特征：1 1、團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)被全體成員所認(rèn)可的共同目有一個(gè)被全體成員所認(rèn)可的共同目標(biāo)，每一個(gè)人都愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努

3、標(biāo)，每一個(gè)人都愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努力力。2 2、團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面具成員在知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面具有互補(bǔ)性有互補(bǔ)性，3 3、團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理者不僅將任務(wù)同時(shí)也將責(zé)任授管理者不僅將任務(wù)同時(shí)也將責(zé)任授予予團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)。4 4、團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員共同努力的結(jié)果要大于個(gè)體成成員共同努力的結(jié)果要大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。員績(jī)效的總和。（一）問(wèn)題解決型（一）問(wèn)題解決型（二）自我管理型（二）自我管理型 （三）多功能型（三）多功能型（四）虛擬團(tuán)隊(duì) 虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)的工作團(tuán)隊(duì)的區(qū)別就是傳統(tǒng)的工作團(tuán)隊(duì)幾乎都有公共的空間，如辦公室等，團(tuán)隊(duì)成員也有自己的單位和行政邊界。而虛擬團(tuán)隊(duì)是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)把身處異地的人聯(lián)系

4、起來(lái)以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)三、團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程三、團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程 （一）形成期 （二）震蕩期 （三）規(guī)范期 （四）成熟期 （五）休整期案例分析 經(jīng)典的成功團(tuán)隊(duì)取經(jīng)團(tuán)隊(duì) 西游記中唐僧師徒團(tuán)隊(duì)是一個(gè)經(jīng)典的成功團(tuán)隊(duì)，組成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目的是為了到西天取經(jīng)。在取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中五個(gè)人是相互依存、缺一不可的。唐僧雖然既非擒妖能手，又不會(huì)料理行程上的事務(wù)，但是他能把握大局，信念堅(jiān)定，得到上司的直接授權(quán)，又有廣泛的社會(huì)資源。唐僧得到唐太宗的直接任命，被授以袈裟和金碗，又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助，起到了凝聚和完善的作用，是團(tuán)隊(duì)的核心人物。孫悟空本領(lǐng)超強(qiáng)，沖鋒陷陣，不拘小節(jié)，起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵人

5、物。第二節(jié)第二節(jié) 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征特征 （一）清晰的目標(biāo) （二）相關(guān)的技能 （三）相互信任的氛圍 （四）良好的溝通 （五）不斷的調(diào)整和探索 （六）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) （七）內(nèi)部的支持和外部的支持 二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè) （一）建立共同愿景 1、建立團(tuán)隊(duì)愿景 2、目標(biāo)具體化 3、建立個(gè)人目標(biāo) （二）挑選合適的團(tuán)隊(duì)成員 第一類(lèi)為具有技術(shù)技能的成員。 第二類(lèi)為具有解決問(wèn)題和決策的技能的成員。 第三類(lèi)為具有人際技能的成員。 （三）領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員的相互信任 （四）正確績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體制 （五）有效授權(quán)和信息共享 （六）鼓勵(lì)個(gè)人意見(jiàn)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

6、每個(gè)團(tuán)隊(duì)由每個(gè)團(tuán)隊(duì)由6 68 8人組成，分工協(xié)作，共同完成；人組成，分工協(xié)作，共同完成；紙塔制作完成后，每個(gè)團(tuán)隊(duì)給自己的塔命名，紙塔制作完成后，每個(gè)團(tuán)隊(duì)給自己的塔命名，并分別派代表向大家說(shuō)明，其名字的涵義，團(tuán)并分別派代表向大家說(shuō)明，其名字的涵義，團(tuán)隊(duì)成員合作的情況；隊(duì)成員合作的情況；其他團(tuán)隊(duì)成員可以給予客觀公正地評(píng)價(jià)；其他團(tuán)隊(duì)成員可以給予客觀公正地評(píng)價(jià)；最后，每個(gè)團(tuán)隊(duì)將成員名單交給指導(dǎo)老師，最最后，每個(gè)團(tuán)隊(duì)將成員名單交給指導(dǎo)老師，最后評(píng)定各團(tuán)隊(duì)成績(jī)。后評(píng)定各團(tuán)隊(duì)成績(jī)。程序要求程序要求第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè) 一、團(tuán)隊(duì)文化的相關(guān)概念 團(tuán)隊(duì)文化是在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中形成的，為團(tuán)隊(duì)成員所共有的價(jià)值觀念、思

7、想作風(fēng)、精神風(fēng)貌、道德倫理、習(xí)俗習(xí)慣、規(guī)章制度、行為規(guī)范等特征的總和。二、團(tuán)隊(duì)文化的功能二、團(tuán)隊(duì)文化的功能 （1）約束功能： （2）協(xié)調(diào)功能： （3）激勵(lì)功能： （4）凝聚功能： （5）輻射功能： （6）導(dǎo)向功能：三、塑造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)文化三、塑造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)文化 （一）建立信任的團(tuán)隊(duì)文化 （二）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)規(guī)范 （三）倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神 四、四、“以人為本以人為本”是團(tuán)隊(duì)文化的核心和靈是團(tuán)隊(duì)文化的核心和靈魂魂小資料：小資料： 中國(guó)文化下高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中西方文化差異很大。西方人文主義認(rèn)為：“人是宇宙的中心”，西方文化追求的是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、獨(dú)立人格的形成，強(qiáng)調(diào)追求自身的價(jià)值和幸福。在西方，人與人之間不形

8、成宗法論理、等級(jí)關(guān)系，而是平等基礎(chǔ)上的契約關(guān)系。將這種契約關(guān)系用法定的形式規(guī)范下來(lái)后，就形成了西方的法制社會(huì)，在企業(yè)管理上就表現(xiàn)為規(guī)范管理、制度管理，在管理中通過(guò)建立規(guī)章、制度來(lái)首先管理的有序化和高效率，追求制度效益。而中國(guó)幾千年來(lái)，深受傳統(tǒng)儒家文化影響，孔子“攝禮歸義”，更“納禮於仁”構(gòu)成“仁、義、禮”一貫的思想體系，孟子重仁、義，并不忘禮；茍于重禮、義，也不志仁。儒家仁、義、禮的管理理念，實(shí)踐起來(lái)，就成為中國(guó)人常說(shuō)的情、理、法。由此看來(lái)中國(guó)文化是建立在以家為本位的社會(huì)論理秩序基礎(chǔ)上的，在管理上表現(xiàn)為強(qiáng)調(diào)家的概念，在管理上表現(xiàn)為更多的“情感”特色.案例分析：設(shè)計(jì)室的工作團(tuán)隊(duì) 老劉是一家大型房

9、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的設(shè)計(jì)部總經(jīng)理，公司總裁剛剛組織召開(kāi)了一個(gè)新項(xiàng)目論證會(huì)議。會(huì)議一結(jié)束，老劉拿著一大疊文件匆匆忙忙地跑回自己的辦公室，一邊仔細(xì)地對(duì)閱讀文件，一邊拿著筆在筆記本上寫(xiě)著；過(guò)了一會(huì)兒，老劉又拿著文件和筆記本沖出辦公室。 1、請(qǐng)分析老劉是如何塑造工作團(tuán)隊(duì)的。2、您能從老劉的經(jīng)驗(yàn)里得到什么啟示？3、老劉下一步該怎么辦？形式：每個(gè)團(tuán)隊(duì)10人，全班集體參與；時(shí)間：20分鐘；場(chǎng)地：實(shí)訓(xùn)室或空地；應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 人際溝通能力； 組織協(xié)調(diào)能力。1讓學(xué)生體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的力量與快樂(lè)。2在游戲中學(xué)生體會(huì)傾聽(tīng)的溝通的重要性，體驗(yàn)個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任與責(zé)任。1將全班學(xué)生分成若干個(gè)小組，每組1012人，讓每組成員手

10、拉手圍站成一個(gè)圓圈，記住自己左右手各相握的人。2在節(jié)奏感較強(qiáng)的背景音樂(lè)聲中，大家放開(kāi)手，隨意走動(dòng)，音樂(lè)一停，腳步即停。找到原來(lái)左右手相握的人分別握住。3小組中所有參與者的手都彼此相握，形成了一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的“手鏈”。節(jié)奏舒緩的背景音樂(lè)中，主持人要求大家在手不松開(kāi)的情況下，無(wú)論用什么方法，將交錯(cuò)的“手鏈”解成一個(gè)大圓圈。你在開(kāi)始時(shí)感覺(jué)怎樣，是否思路很混亂？當(dāng)你解開(kāi)了一點(diǎn)后，你的想法是否發(fā)生了變化？最后問(wèn)題得到了解決，你是不是很開(kāi)心，你從中學(xué)到了什么？1、在面對(duì) 一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，有的人會(huì)原地不動(dòng)，感到無(wú)從下手；2、有些人會(huì)不停地動(dòng)，嘗試一些新的辦法。如果你的嘗試獲得了一些效果，你就會(huì)就得積極起來(lái)；3

11、、開(kāi)始時(shí)，大家都從個(gè)人的角度去考慮解套。應(yīng)該從整體角度去考慮，問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。在任何一個(gè)組織中，每個(gè)人都要與眾多的個(gè)人與工作團(tuán)隊(duì)打交道；而如果要有效地完成工作任務(wù)，就必然要與他人合作。因此在這個(gè)練習(xí)中，參與者要根據(jù)下列情況對(duì)如何構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)進(jìn)行思考，詳細(xì)描述一下構(gòu)建一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)可以運(yùn)用哪些方法，需要什么前提條件，如何解決團(tuán)隊(duì)管理中出現(xiàn)的具體問(wèn)題，以及怎樣不斷提高團(tuán)隊(duì)合作的效率。友朋連鎖超市在華東某港口城市有25家門(mén)店，分布在城市的東區(qū)、西區(qū)、南區(qū)、北區(qū)和中心區(qū)域。其組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖如下：韋達(dá)友朋連鎖超市總經(jīng)理，管理團(tuán)隊(duì)核心人物；唐超東區(qū)5個(gè)門(mén)店的負(fù)責(zé)人，并分管25個(gè)門(mén)店的員工招聘、培訓(xùn)、薪資計(jì)算和調(diào)配等方面的人事管理工作；宋瑜南區(qū)5個(gè)門(mén)店的負(fù)責(zé)人，并分管25個(gè)門(mén)店的熱銷(xiāo)商品統(tǒng)計(jì)、收集供應(yīng)商信息、訂購(gòu)商品等方面的采購(gòu)管理工作；本練習(xí)的結(jié)果是較為全面地描述了有關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的具體運(yùn)作，真實(shí)地展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員之間如何相互合作、相互適應(yīng)以及團(tuán)隊(duì)文化形成的過(guò)程，特別是如何提高團(tuán)隊(duì)工作的整體效率、面對(duì)團(tuán)隊(duì)變化的每位成員應(yīng)怎樣調(diào)整自己等組織管理中非常實(shí)際的問(wèn)題。這將有助于提高參與者的團(tuán)隊(duì)合作技巧，同時(shí)也將在一定程度上增強(qiáng)由所有參與者構(gòu)成的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。