質量特性管理培訓(共37頁).ppt

1、1 1特殊特性管理培訓特殊特性管理培訓質量策劃部質量策劃部二二0 0一三年三月二十三日一三年三月二十三日當前產(chǎn)品中存在的問題當前產(chǎn)品中存在的問題1什么是特性什么是特性2什么是特殊特性什么是特殊特性3特殊特性的管理特殊特性的管理4特殊特性在生產(chǎn)過程中的控制特殊特性在生產(chǎn)過程中的控制5外購外協(xié)件特殊特性的管理外購外協(xié)件特殊特性的管理63 3糾正糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 預防預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。所采取的措施。1 1、將跑了的羊抓回來、將跑了的羊抓回來 2

2、2、將羊圈修好；、將羊圈修好；將整個羊圈加固，防將整個羊圈加固，防止羊再丟。止羊再丟。3 3、檢查牛圈是否牢固，以及羊、牛會不會有可能發(fā)生饑餓、疾、檢查牛圈是否牢固，以及羊、牛會不會有可能發(fā)生饑餓、疾病、死亡等問題。病、死亡等問題。 糾正措施：為糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情格或其他不期望情況的原因所采取的況的原因所采取的措施。措施。4 45 5一、當前產(chǎn)品中存在的問題一、當前產(chǎn)品中存在的問題1 1、圖紙要求未充分識別，無法裝配。、圖紙要求未充分識別，無法裝配。序號1問題描述支架焊合（4YZ4.27.08.001）中直板（4YZ4.27.08.001-101）未焊

3、接，支架焊合屬分開來件，導致無法裝配。原因分析零部件與圖紙不符，加工制作問題。問題性質圖紙識別不準。6 6序號23問題描述部分右擋板焊合(4YZ4.01.01.008)安裝孔不能和蓋板焊合上相應的孔完全配合，無法穿螺栓。分動箱總成安裝時與連接板（4YZ4.01.01.001-110）干涉，導致安裝孔無法完全配合，穿不上栓原因分析右擋板焊合(4YZ4.01.01.008)安裝孔距不符合圖紙要求。部分蓋板焊合中連接板焊接時超出齒輪箱座支撐板（4YZ4.01.01.001-112）的尺寸過大（圖紙要求是5）問題性質圖紙要求未充分識別，未能保證裝配尺寸。對重要的裝配尺寸沒有保證。7 7 發(fā)動機墊鐵（）

4、，固定栓安裝孔與邊緣距離近，固定栓安裝發(fā)動機墊鐵（），固定栓安裝孔與邊緣距離近，固定栓安裝不上、安裝固定栓后無法緊固，不上、安裝固定栓后無法緊固，2222日出現(xiàn)日出現(xiàn)3232例。例。8 8序號12問題描述手剎拉線試車時易拉斷風機柵格板焊合（4YZ4.25.02.006）尺寸偏差大，導致與風機裝配困難。原因分析零部件原因：鉚接質量差加工來件焊接不合格，圖紙尺寸未明確注明所需尺寸要求。問題性質對拉線強度是否有要求？此尺寸不合格會導致無法裝配，圖紙無要求。2 2、部分關鍵特性，圖紙無要求。、部分關鍵特性，圖紙無要求。9 9小拖小拖6+16+1，960960車型，左踏板與前踏板配合普遍存在不同程度的閃

5、縫問題。車型，左踏板與前踏板配合普遍存在不同程度的閃縫問題。1010致富星機罩都不同程度的存致富星機罩都不同程度的存在此問題在此問題3 3、習以為常但顧客關注的問題、習以為常但顧客關注的問題1111明確操作重點明確操作重點不明確操作重點不明確操作重點12121 1、零部件設計的要求，最終能完全體現(xiàn)的零部件上嗎？、零部件設計的要求，最終能完全體現(xiàn)的零部件上嗎？2 2、當兩個零部件有配合要求，而又不是一個部門（供應商）加工、當兩個零部件有配合要求，而又不是一個部門（供應商）加工時，兩者的配合尺寸都能保證嗎？時，兩者的配合尺寸都能保證嗎？3 3、圖紙上所有的尺寸、技術要求，都是同等重要的嗎？、圖紙上

6、所有的尺寸、技術要求，都是同等重要的嗎？4 4、設計時的重點，下道工序能知道嗎？、設計時的重點，下道工序能知道嗎？思考：思考：5 5、設計人員知道自己設計的零部件的重要尺寸是哪些嗎？、設計人員知道自己設計的零部件的重要尺寸是哪些嗎？6 6、設計時，考慮以往問題、安全、法律法規(guī)要求了嗎？、設計時，考慮以往問題、安全、法律法規(guī)要求了嗎？7 7、我們知道顧客最關心、感受最直接的特性是什么嗎？、我們知道顧客最關心、感受最直接的特性是什么嗎？1313u特性：可區(qū)分的特征；特性可以是固有的或賦予的；特性可以特性：可區(qū)分的特征；特性可以是固有的或賦予的；特性可以是定性的或定量的。是定性的或定量的。 物理的（

7、如：機械的、電的、化學的或生物學的特性物理的（如：機械的、電的、化學的或生物學的特性）；）； 感官的（如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺）；感官的（如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺）； 行為的（如：禮貌、誠實、正直）；行為的（如：禮貌、誠實、正直）； 時間的（如：準時性、可靠性、可用性）；時間的（如：準時性、可靠性、可用性）； 人因工效的（如：生理的特性或有關人身安全的特性人因工效的（如：生理的特性或有關人身安全的特性）；）； 功能的（如：飛機的最高速度）。功能的（如：飛機的最高速度）。 二、什么是特性二、什么是特性特性特性是指在圖紙或其他的是指在圖紙或其他的工程技術資料中所描工程技術資料中所描

8、述的零部件或總成的述的零部件或總成的特點與性能，如尺寸、特點與性能，如尺寸、材質、外觀、性能等材質、外觀、性能等特性。意指產(chǎn)品本身，特性。意指產(chǎn)品本身， 即脫離了生產(chǎn)過程還即脫離了生產(chǎn)過程還能繼續(xù)存在的特性，能繼續(xù)存在的特性，比如尺寸、發(fā)動機功比如尺寸、發(fā)動機功率、車身顏色等。率、車身顏色等。是指被識別產(chǎn)品特性具是指被識別產(chǎn)品特性具有因果關系的過程變量，有因果關系的過程變量，也稱為過程參數(shù)。過程也稱為過程參數(shù)。過程特性僅能在它發(fā)生時才特性僅能在它發(fā)生時才能測量出，對于每一個能測量出，對于每一個產(chǎn)品特性，可能有一個產(chǎn)品特性，可能有一個或者多個過程特性。在或者多個過程特性。在某些過程中，一個過程某

9、些過程中，一個過程特性可能影響到多個產(chǎn)特性可能影響到多個產(chǎn)品特性，如溫度、濃度品特性，如溫度、濃度等。等。過程特性過程特性產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性 1 1、TS16949TS16949中特殊特性定義：中特殊特性定義： 產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)，可能影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)的符合產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)，可能影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)的符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。性、配合、功能、性能或其后續(xù)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。二、什么是特殊特性二、什么是特殊特性三大汽車公司的特殊特性三大汽車公司的特殊特性定義:非主要特性通用汽車公司北美部福特汽車公司克萊斯勒汽車公司指這種產(chǎn)品特性:在可

10、預料的合理范圍內變動不太可能顯著影響產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的符合性、配合/功能不采用不采用定義：主要特性（與安全或法規(guī)無關）指這種產(chǎn)品特性：在可預料的合理范圍內變動可能顯著影響顧客對產(chǎn)品的滿意程度（非安全性或法規(guī)方面），例如配合、功能、安裝或外觀，或者制造或加工此產(chǎn)品的能力制那些對顧客滿意程度重要的產(chǎn)品、過程和試驗要求，其質量策劃措施應包括在控制計劃之中。指確認受控過程的特定特性，并因此要求統(tǒng)計過程控制（SPC）測量過程穩(wěn)定性、能力，控制零件壽命。是指限于那些在（生產(chǎn)）零件圖樣、工具和夾具及輔助工裝程序方面的強制驗證，但現(xiàn)行過程控制不須強制的最關鍵特性專用術語符號配合/功能-重要特性-SC無菱

11、形-D五邊形-P三大汽車公司的特殊特性（續(xù)）三大汽車公司的特殊特性（續(xù)）通用汽車公司北美部福特汽車公司克萊斯勒汽車公司定義：主要特性（與安全或法規(guī)有關）指這種產(chǎn)品特性：在可預料的合理范圍內變動會顯著影響產(chǎn)品的安全特性或政府法規(guī)的符合性（如：易燃性、車內人員保護、轉向控制、制動等），排放、噪音、無線電干擾等等指那些能與政府法規(guī)符合性或車輛/產(chǎn)品功能安全性并包括在控制計劃之中需要特殊生產(chǎn)者、裝配、發(fā)運、或監(jiān)控的產(chǎn)品要求（尺寸、規(guī)范、試驗）或過程參數(shù)安全特性被定義為工程部分標明的適用于零件、材料和裝配作業(yè)的規(guī)范或產(chǎn)品要求，它需要特殊 生產(chǎn)過程控制以保證符合政府和車輛安全、排放、噪音或防盜要求專用術語

12、符 號安全/符合 關鍵特性-CC 盾形-18182 2、特性分類、特性分類2 2、特殊特性分類（續(xù)）、特殊特性分類（續(xù)）指那些能與政府法規(guī)符合性或車輛/產(chǎn)品功能安全性并包括在控制計劃之中需要特殊生產(chǎn)者、裝配、發(fā)運、或監(jiān)控的產(chǎn)品要求（尺寸、規(guī)范、試驗）或過程參數(shù)。對公差配合，性能有重大影響的嚴重影響顧客滿意度的特性。符合法律法規(guī)的和對安全性能有顯著影響的特性。重要特性（）關鍵特性（）定義定義總結總結指那些對顧客滿意程度重要的產(chǎn)品、過程和試驗要求，其質量策劃措施應包括在控制計劃之中。特殊特性特殊特性2020 通常，根據(jù)產(chǎn)品通常，根據(jù)產(chǎn)品的特殊特性，來確定的特殊特性，來確定過程的特殊特性。而過程的特

13、殊特性。而在制造過程中，通過在制造過程中，通過對過程特殊特性的控對過程特殊特性的控制，來保證產(chǎn)品的特制，來保證產(chǎn)品的特殊特性。殊特性。2 2、特殊特性分類（續(xù)）、特殊特性分類（續(xù)）2121TS16949TS16949中規(guī)定：中規(guī)定：7.3.2.3 7.3.2.3 特殊特性特殊特性組織應確定特殊特性，并且組織應確定特殊特性，并且在控制計劃中包括所有的特殊特性；在控制計劃中包括所有的特殊特性；與顧客規(guī)定的定義和符號相符合；與顧客規(guī)定的定義和符號相符合；對過程控制文件，包括圖樣、對過程控制文件，包括圖樣、FMEAsFMEAs、控制計劃及作業(yè)指導書，用、控制計劃及作業(yè)指導書，用顧客的特殊性符號或組織的

14、等效符號或說明來加以標識，以包括對特殊特顧客的特殊性符號或組織的等效符號或說明來加以標識，以包括對特殊特性有影響的那些過程步驟。性有影響的那些過程步驟。注：特殊特性可包括產(chǎn)品特性和過程特性。注：特殊特性可包括產(chǎn)品特性和過程特性。3 3、體系標準中對特殊特性的要求、體系標準中對特殊特性的要求4 4、什么是一般特性、什么是一般特性產(chǎn)品的每一尺寸或者性能要求都可成為特性。產(chǎn)品的每一尺寸或者性能要求都可成為特性。 特性中符合上述要求的或者顧客規(guī)定的成為特殊特性，剩下的則特性中符合上述要求的或者顧客規(guī)定的成為特殊特性，剩下的則成為非特殊特性。成為非特殊特性。 非特殊特性的定義可概括為：有合理的預計的變差

15、非特殊特性的定義可概括為：有合理的預計的變差（如控制精度（如控制精度較高或變差在合理范圍內的參數(shù)，可設定為非特殊特性。同樣，溫度、較高或變差在合理范圍內的參數(shù)，可設定為非特殊特性。同樣，溫度、壓力、時間等參數(shù)變差控制較困難或波動較大則設定為特殊特性）壓力、時間等參數(shù)變差控制較困難或波動較大則設定為特殊特性），且不大可能嚴重影響產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合且不大可能嚴重影響產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合/ /功能功能的產(chǎn)品特性或過程參數(shù)的產(chǎn)品特性或過程參數(shù)（即變差的波動對產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的（即變差的波動對產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合符合性及配合/ /功能影響較小）功能

16、影響較小）。滿足顧客的要求梳理設計重點便于過程控制管理者支持顧客要求包括明顧客要求包括明示的和隱含的兩示的和隱含的兩部分，通常，我部分，通常，我們僅注意明示的們僅注意明示的部分而忽略隱含部分而忽略隱含的部分，完整的的部分，完整的確定特殊特性，確定特殊特性，可有效避免對隱可有效避免對隱含部分的遺漏。含部分的遺漏。防止遺漏、疏忽防止遺漏、疏忽設計重點、法律設計重點、法律法規(guī)要求及對以法規(guī)要求及對以往經(jīng)驗的借鑒。往經(jīng)驗的借鑒。特殊特性的符號包特殊特性的符號包括在流程圖、括在流程圖、 FMEA FMEA 、控制計劃、控制計劃、工藝文件和檢驗計工藝文件和檢驗計劃中，這些符號告劃中，這些符號告訴各個過程的

17、執(zhí)行訴各個過程的執(zhí)行者，這些特性是特者，這些特性是特別重要的，要特別別重要的，要特別加以控制。加以控制。當過程不能滿足當過程不能滿足特殊特性的控制特殊特性的控制要求時，管理者要求時，管理者將會給予特別的將會給予特別的支持，因為這些支持，因為這些特性是風險最大特性是風險最大的。的。四、特殊特性的管理1 1、設置特殊特性的目的、設置特殊特性的目的24241 1）特殊特性的來源）特殊特性的來源 特殊特性來源于產(chǎn)品或過程設計和開發(fā)，并在產(chǎn)品的使用壽命期間，特殊特性來源于產(chǎn)品或過程設計和開發(fā)，并在產(chǎn)品的使用壽命期間，不斷修訂、補償和完善。不斷修訂、補償和完善。2 2）產(chǎn)品和過程的特殊特性）產(chǎn)品和過程的特

18、殊特性 每確定一個產(chǎn)品的特殊特性，同時就要考慮該特殊特性的形成過程每確定一個產(chǎn)品的特殊特性，同時就要考慮該特殊特性的形成過程中，會受到哪些過程參數(shù)的直接影響、影響程度有多大，將過程的特殊中，會受到哪些過程參數(shù)的直接影響、影響程度有多大，將過程的特殊特性確定下來。特性確定下來。 特別強調：要全面識別對產(chǎn)品特性產(chǎn)生影響的過程特性。特別強調：要全面識別對產(chǎn)品特性產(chǎn)生影響的過程特性。3 3）全過程的特殊特性）全過程的特殊特性 確定特殊特性，要涵蓋產(chǎn)品形成的全過程。包括進貨過程、制造過確定特殊特性，要涵蓋產(chǎn)品形成的全過程。包括進貨過程、制造過程、儲運過程和售后過程。程、儲運過程和售后過程。2 2、特殊特

19、性的確定、特殊特性的確定2525 適宜性：適宜性：是指特殊特性的確定要與公司目前的實際情況相結合，以滿足顧客要求和我們自己的控制要求為原則。 并非所有的產(chǎn)品或過程都必須有特殊特性。在特殊特性的確定過程中，要避免兩種傾向： 一是：擔心失控，盡量多的確定特殊特性。不列入特殊特性，并不表示不控制。 二是：為避免列入特殊特性后帶來的諸多麻煩，盡量少的確定特殊特性。 有效性：有效性：一旦確定為特殊特性，就必須確保人、機、料、法、環(huán)各因素控制的“特殊要求”的有效性。僅僅強調是否列入特殊特性，而不加以控制，是沒意義的。3 3、特殊特性的適宜性和有效性、特殊特性的適宜性和有效性26264 4、特殊特性在產(chǎn)品形

20、成過程中的傳遞、特殊特性在產(chǎn)品形成過程中的傳遞產(chǎn)品設計與開發(fā)產(chǎn)品設計與開發(fā)過程設計與開發(fā)過程設計與開發(fā) 特殊特性特殊特性合格的產(chǎn)品2727特殊特性清單特殊特性清單產(chǎn)品型號產(chǎn)品名稱序號描述/說明標準要求符號產(chǎn)品特性 過程特性1傳動軸夾角15填表說明：1、在“產(chǎn)品特性”和“過程特性”對應欄中打“”；2、符號“”表示關鍵特性；3、符號“”表示重要特性。編制：審核：批準：日期：日期：日期：2828FMEAFMEA樣表樣表2929特殊特性矩陣圖特殊特性矩陣圖產(chǎn)品型號產(chǎn)品名稱生產(chǎn)工序名稱序號描述/說明標準要求符號產(chǎn)品特性 過程特性 工序1 工序2 工序3 工序4工序5工序6工序7工序81軸頸尺寸C2扭矩C

21、3孔間距C4傳到軸夾角15C5加油量C6剎車力C填表說明1、在“產(chǎn)品特性”和“過程特性”對應欄中打“”2、符號“”表示關鍵特性；3、符號“”表示重要特性。4、在對應的工序欄中注“C”3030控制計劃控制計劃 樣車 試生產(chǎn) 量產(chǎn)主要聯(lián)系人/電話 編制日期 修訂日期 控制計劃編號： 零件號 / 最新更改等級核心小組：顧客工程批準/日期 (如需要)零件名稱 /描述 供方 / 工廠/批準 /日期顧客質量批準/日期 (如需要)供方/ 工廠供方代碼 其它批準/日期 (如需要)其它批準/日期 (如需要) 零件/過程編號過程名稱 /操作描述機器、裝置, 夾具、工裝特 性特殊特性分類方 法反應計劃編號產(chǎn)品過程產(chǎn)

22、品/過程規(guī)范/公差評估/測量技術樣品控制方法數(shù)量頻率123安裝傳動軸氣動扳手1傳 動 軸夾角15角度尺1每10臺自檢記錄技術科2軸 頸 尺寸500.5mm游 標 卡尺1每20臺自檢記錄采購科343131五、特殊特性在生產(chǎn)過程中的控制五、特殊特性在生產(chǎn)過程中的控制 1 1、產(chǎn)品特殊特性形成的、產(chǎn)品特殊特性形成的工序，通常被設置為關鍵工工序，通常被設置為關鍵工序，從操作指導書、控制計序，從操作指導書、控制計劃、過程能力要求等各個方劃、過程能力要求等各個方面，強化控制手段。特殊特面，強化控制手段。特殊特性項出現(xiàn)的不合格，不允許性項出現(xiàn)的不合格，不允許放行。放行。3232關鍵工序關鍵工序合合格格的的產(chǎn)

23、產(chǎn)品品操作者：有特殊操作者：有特殊的要求，持證上的要求，持證上崗。崗。質量記錄：要全面、質量記錄：要全面、真實的填寫自檢、真實的填寫自檢、巡檢、專檢記錄。巡檢、專檢記錄?？刂朴媱潱嚎刂朴媱潱涸黾訕颖绢l增加樣本頻次和容量，次和容量，并體現(xiàn)在檢并體現(xiàn)在檢驗計劃中。驗計劃中。標準作業(yè)指標準作業(yè)指導書：要注導書：要注明工序的特明工序的特殊性，及其殊性，及其控制要求?？刂埔?。設備、工裝、刀具、設備、工裝、刀具、檢具等：進行特別的檢具等：進行特別的控制，如設備的點檢控制，如設備的點檢頻次、巡檢頻次等。頻次、巡檢頻次等。要進行測量系統(tǒng)分要進行測量系統(tǒng)分析、初始能力研究，析、初始能力研究，并使并使Ppk1.

24、67Ppk1.67。2 2、關鍵工序的控制、關鍵工序的控制3333六、外購外協(xié)件特殊特性的管理六、外購外協(xié)件特殊特性的管理對于特殊特性在供應商處的管理，可以借鑒對于特殊特性在供應商處的管理，可以借鑒PPAPPPAP的管理思路。的管理思路。序號序號要要 求求序號序號要要 求求1 1可銷售產(chǎn)品的設計記錄可銷售產(chǎn)品的設計記錄1010材料性能、試驗結果材料性能、試驗結果有專利權的零部件有專利權的零部件/ /詳細數(shù)據(jù)詳細數(shù)據(jù)1111初始過程研究初始過程研究所有其他零部件所有其他零部件/ /詳細數(shù)據(jù)詳細數(shù)據(jù)1212具有資格的實驗室文件具有資格的實驗室文件2 2工程更改文件，如果有。工程更改文件，如果有。1313外觀批準報告（外觀批準報告（AARAAR），），如果適用。如果適用。3 3顧客工程批準，如果被要求。顧客工程批準，如果被要求。1414生產(chǎn)件樣品生產(chǎn)件樣品4 4設計設計FMEAFMEA1515標準樣品標準樣品5 5過程流程圖過程流程圖1616檢查輔具檢查輔具6 6過程過程FMEAFMEA1717符合顧客特殊要求的記錄符合顧客特殊要求的