客戶服務(wù)崗位技能比賽方案

1、客戶效勞崗位技能比賽方案一、參賽人數(shù)5 名含帶隊(duì)指揮員 1 名，形象展示全部參加；口試裁判隨機(jī)抽取 其中 1 人參加，其他人員不得作答；實(shí)操：情景模擬裁判隨機(jī)抽取2人，裁判員隨機(jī)抽問題，每人作答 1 題。二、比賽內(nèi)容一形象展示 40分，限時(shí) 3 分鐘：參賽隊(duì)員的站、坐、走、引 領(lǐng)、蹲等禮儀形象展示。二口試 20分，2 題，每題 10分，限時(shí) 1 分鐘：題庫中抽取 2 道題由參賽人進(jìn)展答復(fù)， 具體流程： 裁判隨機(jī)抽取一名隊(duì)員進(jìn)展答復(fù)， 裁 判員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展評(píng)分。三實(shí)操 40分，2個(gè)，每個(gè) 20分，具體時(shí)間由裁判掌握 ：情景 模擬，以接聽 形式，從情景題中抽取 2 個(gè)場(chǎng)景，由裁判員隨機(jī)選定 2

2、 名隊(duì)員分別進(jìn)展答復(fù)。三、比賽細(xì)那么一形象展示細(xì)那么：1、效勞禮儀展示規(guī)定時(shí)間為從上場(chǎng)至退場(chǎng)共 3 分鐘。2、每隊(duì) 5 名參賽選手同時(shí)進(jìn)場(chǎng)，帶隊(duì)人做簡短團(tuán)隊(duì)介紹，在規(guī)定時(shí) 間內(nèi)完成站、坐、走、引領(lǐng)及蹲等形象禮儀團(tuán)體展示。3、具體比賽要求： 1參賽企業(yè)可自行編排順序，并自配音樂。2形象展示需表達(dá)站、坐、走、引領(lǐng)、蹲規(guī)定動(dòng)作要素。3裁判員根據(jù)整體展示效果、展示要點(diǎn)進(jìn)展評(píng)分。4、站、坐、走、引領(lǐng)、蹲比賽標(biāo)準(zhǔn)1站姿：頭部微微抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微 內(nèi)收。頸部挺直，雙肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上體自然 挺拔。一腳在前，將腳尖外略展開，形成腹前相交，身體重心在兩腿上。 雙手相

3、交放在小腹部，兩腳呈“ V狀分開，兩者之間相距45-60度。2坐姿：膝蓋并攏，腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背 部直立，坐滿椅子的三分之二即可。3走姿：步伐較大且有彈力、雙手用力擺動(dòng)。 4引領(lǐng)：引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步距離，大約成 130度的角度，步伐與客人一致。引領(lǐng)客人上樓梯時(shí)，讓客人在前，下樓 梯，讓客人走在后。 5蹲姿：抬頭挺胸，上身挺拔，神情自然，腰部慢慢放下，雙腿 穿插，合力支撐身體，雙手自然穿插放在一條腿上。二口試比賽細(xì)那么題庫中抽取 2 道題由參賽人進(jìn)展答復(fù)， 具體流程：裁判隨機(jī)抽簽一名 隊(duì)員進(jìn)展答復(fù)，裁判員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展評(píng)分。具體試題見第五項(xiàng) ?客服 崗位技

4、能比賽口試題庫 ?。三情景模式細(xì)那么1、裁判員隨機(jī)從題庫中抽取 2 道情景模擬題，并從 4 名參賽選手中 任意選定 2 名分別作答情景模擬題。2、裁判員根據(jù)情景模擬評(píng)分要點(diǎn)，對(duì)參賽人員進(jìn)展打分，平均分為 參賽最終得分。3、情景模式比賽標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)能抓住問題的關(guān)鍵，通過語言、語氣、1用語標(biāo)準(zhǔn)、效勞禮儀到位；2能站在客戶的角度換位思考，對(duì)客戶的情緒進(jìn)展引導(dǎo)和安撫， 不受客戶情緒影響；3在效勞過程中，能有效管控自己的情緒，始終保持熱情、 親切、 真誠、友好、精神飽滿；4能夠準(zhǔn)確理解客戶所表達(dá)的效勞需求，對(duì)客戶的效勞需求能夠 從物業(yè)專業(yè)的角度進(jìn)展答復(fù)；5對(duì)物業(yè)效勞相關(guān)法律法規(guī)能夠熟練運(yùn)用。6措辭得體，不卑

5、不亢，以情感人，以理服人。4、情景模擬題內(nèi)容。1小區(qū)二次裝修擾民，致使業(yè)主投訴問題。2鄰里矛盾問題。如樓上漏水，將樓下泡了，找到物業(yè)。3小區(qū)內(nèi)業(yè)主車被劃要求物業(yè)公司賠償問題。4二樓以上住戶強(qiáng)行安裝防盜網(wǎng)，物業(yè)制止安裝問題。5小區(qū)經(jīng)常丟自行車要求賠償問題。6推銷的人敲門，隨便進(jìn)入小區(qū)，影響業(yè)主正常生活問題。7小區(qū)內(nèi)狗咬人，引發(fā)業(yè)主對(duì)物業(yè)不滿的問題。8高空墜物致使業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損要求物業(yè)公司賠償問題。9夏天常常停電，你們每次都說是供電局安排的，為什么你們不 去協(xié)調(diào)停電時(shí)間是否能縮短或者改成白天，業(yè)主抱怨問題。10停電了， 給業(yè)主的財(cái)產(chǎn)造成損失了如冰箱里的食物都?jí)牧耍?要 求物業(yè)給個(gè)說法問題11小區(qū)廣場(chǎng)

6、舞擾民，業(yè)主投訴問題。13小區(qū)路燈沒有及時(shí)修復(fù)，致使業(yè)主投訴問題。14業(yè)主要求自己房子不住按照 20%繳納物業(yè)費(fèi)問題。15小區(qū)內(nèi)發(fā)生入室盜竊，業(yè)主要求物業(yè)公司賠償問題。16業(yè)主因自家違規(guī)裝修與物業(yè)爭(zhēng)吵問題。17一樓業(yè)主不坐電梯不交電梯費(fèi)問題。18業(yè)主房屋住改商問題。19電梯困人投訴問題。20停水引發(fā)的投訴問題。21暖氣不熱或者試水跑水問題。22業(yè)主在小區(qū)被不明物體絆倒要求物業(yè)公司賠償問題。23樓上業(yè)主的小狗經(jīng)常半夜擾民，要求物業(yè)協(xié)助問題。24投訴秩序維護(hù)員效勞態(tài)度不好問題。25小區(qū)施工致使業(yè)主受到傷害問題。26公共區(qū)域隨意堆放雜物影響其他業(yè)主出行問題。27小區(qū)因刮大風(fēng)刮落住戶的物品將其他業(yè)主的

7、車砸壞了， 要求物 業(yè)賠償問題。28房子裝修拒絕辦理相關(guān)手續(xù)問題。29房子已通知入住， 但業(yè)主當(dāng)時(shí)沒有辦理， 拒絕從通知之日起交 物業(yè)費(fèi)問題。30達(dá)不到入住條件的小區(qū)， 物業(yè)公司就開場(chǎng)收物業(yè)費(fèi)， 業(yè)主投訴 問題。四、客戶效勞崗位技能比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)單位名稱：抽簽編號(hào):工程評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分得分號(hào)站姿A、女員工適用于腹前疊放丁字步站姿4分B、男員工適用于雙手疊放式站姿4分坐姿A、 落座后，上身自然挺直，收腹立腰，坐滿椅子的2/3 1分B、上身略微前傾，朝向效勞對(duì)象1分C、頭正，頸直，下頜微收，雙目平視或注視效勞對(duì)象2分D女士雙膝、腳跟并攏，雙腳平放于地上1分E、男土可將雙膝分開與肩同寬1分F、不應(yīng)翹二郞腿

8、、盤腿、將腿放在椅子扶手上、弓腰駝背、腿部抖 動(dòng)、身體歪斜、雙膝分開過大2分1形象展示 40 分走姿A、行走時(shí)應(yīng)收腹1分B、挺胸2分C、抬頭2分D微收下顎1分E、雙眼平視前方1分F、雙臂應(yīng)前后自然擺動(dòng)1分引領(lǐng)A、 引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步距離。3分B、與客人大約成130度的角度，步伐與客人 致。3分C、引領(lǐng)客人上樓梯時(shí)，讓客人在前，下樓梯，讓客人走在后2分蹲姿A、抬頭挺胸，上身挺拔3分B、神情自然，腰部慢慢放下，雙腿穿插，合力支撐身體2分C、雙手自然穿插放在一條腿上3分2物業(yè)客服知識(shí)問答口試1: 10分，根據(jù)選手抽簽結(jié)果，從題庫找到對(duì)應(yīng)題目，根據(jù)具 體題目評(píng)分。如答案知識(shí)點(diǎn)較多，可

9、根據(jù)答對(duì)的條數(shù)具體評(píng)分?？偡?0分口試2： 10分，根據(jù)選手抽簽結(jié)果，從題庫找到對(duì)應(yīng)題目，根據(jù)具 體題目評(píng)分。如答案知識(shí)點(diǎn)較多，可根據(jù)答對(duì)的條數(shù)具體評(píng)分。3情景模 擬總分40分情景模式120分用語標(biāo)準(zhǔn)、效勞禮儀到位分能站在客戶的角度換位思考，對(duì)客戶的情緒進(jìn)展引導(dǎo)和安撫，不受 客戶情緒影響分在效勞過程中，能有效管控自己的情緒，始終保持熱情、親切、真 誠、友好、精神飽滿分能夠準(zhǔn)確理解客戶所表達(dá)的效勞需求，對(duì)客戶的效勞需求能夠從物 業(yè)專業(yè)的角度進(jìn)展答復(fù)分對(duì)物業(yè)效勞相關(guān)法律法規(guī)能夠熟練運(yùn)用分措辭得體，不卑不亢，以情感人，以理服人分未解決0分正面響應(yīng)，未妥善解決 一般解決3分正面響應(yīng)，已妥善解決 較好解

10、決5分4情景模 擬總 分40 分情景模式220分用語標(biāo)準(zhǔn)、效勞禮儀到位分能站在客戶的角度換位思考，對(duì)客戶的情緒進(jìn)展引導(dǎo)和安撫，不受 客戶情緒影響分在效勞過程中，能有效管控自己的情緒，始終保持熱情、親切、真 誠、友好、精神飽滿分能夠準(zhǔn)確理解客戶所表達(dá)的效勞需求，對(duì)客戶的效勞需求能夠從物 業(yè)專業(yè)的角度進(jìn)展答復(fù)分對(duì)物業(yè)效勞相關(guān)法律法規(guī)能夠熟練運(yùn)用分措辭得體，不卑不亢，以情感人，以理服人分未解決0分正面響應(yīng)，未妥善解決 一般解決3分正面響應(yīng)，已妥善解決 較好解決5分五、客戶效勞崗位技能比賽口試題庫1、什么是物業(yè)管理？ 答：業(yè)主通過選聘物業(yè)效勞企業(yè)或?qū)I(yè)性效勞企業(yè)， 由業(yè)主和物 業(yè)效勞企業(yè)按照物業(yè)效勞合

11、同約定， 對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān) 場(chǎng)地進(jìn)展維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活 動(dòng)。2、負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)視管理工作的是哪個(gè)部門？ 答：市房產(chǎn)行政主管部門。3、組織、指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，監(jiān) 視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)的是哪些部門？答：街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。4、業(yè)主指的是？ 答：房屋的所有權(quán)人。5、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)成立幾個(gè)業(yè)主大會(huì)？ 答：一個(gè)。6、成立業(yè)主大會(huì)條件？答：已交付使用的物業(yè)業(yè)主入住率達(dá) 50%以上和入住建筑面積到 達(dá) 50%以上。7、前期物業(yè)效勞合同，簽訂的主體分別是誰？ 答：開發(fā)商和選聘的物業(yè)企業(yè)。8、什么條件下可

12、以采用協(xié)議方式選聘相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)答：投標(biāo)人少于 3 個(gè)或住宅建筑面積低于 3 萬平米的， 經(jīng)物業(yè)所 在地縣級(jí)以上房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)后，可協(xié)議選聘。9、規(guī)劃設(shè)計(jì)新建住宅區(qū)，對(duì)于建立物業(yè)管理用房和經(jīng)營用房的 比例規(guī)定？答：1物業(yè)管理用房不低于開發(fā)建立總面積的千分之三。 2物業(yè)經(jīng)營用房不低于開發(fā)建立總面積的千分之四。10、物業(yè)管理用房和物業(yè)經(jīng)營用房的管理所有權(quán)屬于誰？ 答：全體業(yè)主共同所有。11、物業(yè)效勞合同應(yīng)包含什么內(nèi)容？ 答：物業(yè)效勞事項(xiàng)、效勞質(zhì)量、效勞費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專 項(xiàng)維修資金的管理與使用、公用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行費(fèi)用、合同期限、爭(zhēng) 議解決方式、違約責(zé)任等。12 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)哪些

13、事項(xiàng)由業(yè)主共同決定說出任意四項(xiàng)即 可？答：1制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)那么及管理規(guī)約； 2選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員； 3監(jiān)視業(yè)主委員會(huì)工作，聽取業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告，改變 或者撤銷業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定； 4業(yè)主委員會(huì)不履行職責(zé)的，責(zé)成其恢復(fù)履行職責(zé)；5選聘、解聘物業(yè)效勞企業(yè)；6籌集和使用住宅專項(xiàng)維修資金；7決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；8決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他物業(yè)管理事項(xiàng)13、業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是什么？答：業(yè)主委員會(huì)。14、業(yè)主委員會(huì)由多少人組成？ 答：五至十三名委員單數(shù)組成。15、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)有哪些說出任意四項(xiàng)即可？答：1召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

14、2代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)效勞企業(yè)簽訂物業(yè)效勞合 同；3組織業(yè)主委員會(huì)的換屆、改選、增補(bǔ)；4及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)視和協(xié)助物 業(yè)效勞企業(yè)履行物業(yè)效勞合同， 制止并向有關(guān)行政管理部門報(bào)告物業(yè) 效勞企業(yè)損壞業(yè)主權(quán)益的行為； 5監(jiān)視業(yè)主管理規(guī)約的實(shí)施，催促業(yè)主交納物業(yè)管理等依照 合同應(yīng)當(dāng)繳納的費(fèi)用；6承受業(yè)主、使用人對(duì)物業(yè)效勞企業(yè)的投訴；7配合街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會(huì)做好本住宅 區(qū)的社區(qū)管理工作； 8業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。16、對(duì)發(fā)現(xiàn)小區(qū)有違反規(guī)劃私搭亂建、違規(guī)裝修、損壞公共設(shè)施 設(shè)備等違法違規(guī)行為時(shí)，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)采取什么措施？答：應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并向有關(guān)相關(guān)行政

15、主管部門報(bào)告。17、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等單位應(yīng)當(dāng)向誰收取有關(guān)費(fèi)用？答：最終用戶。18、物業(yè)效勞合同到期，需重新簽訂物業(yè)效勞合同，一方不續(xù)約 的，應(yīng)該在什么時(shí)間告知對(duì)方 ?答：在合同期滿三個(gè)月前。19、物業(yè)效勞合同終止，原物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)該向誰辦理交接手 續(xù)？答：業(yè)主委員會(huì)。20、物業(yè)利用公共部位、公共設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取誰的同 意？收益怎么使用？答：應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)同意；收益主要用于專項(xiàng)維修 資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)要求決定使用。21、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)該在什么時(shí)間到房地產(chǎn)行政主管部門備案？ 答：自簽訂物業(yè)效勞合同之日起 30 日內(nèi)。22、前期物業(yè)效勞合同的生效時(shí)間是？

16、答：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)效勞企業(yè)簽訂物業(yè)效 勞合同生效時(shí)止。23、前期物業(yè)管理期間，物業(yè)交付使用前，物業(yè)費(fèi)應(yīng)由誰承當(dāng)？ 答：建立單位。24、什么是住宅專項(xiàng)維修資金？ 答：住宅專項(xiàng)維修資金是住宅公用部位、 公共設(shè)施設(shè)備保修期滿 后的維修和更新改造費(fèi)用。25、專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)具備什么條件？ 答：應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有局部占建筑面積三分之二以上的業(yè)主， 且占總?cè)?數(shù)三分之二以上業(yè)主人數(shù)同意。26、召開業(yè)主大會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前多長時(shí)間通知全體業(yè)主？ 答：十五日前。27、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起多長時(shí)間持業(yè)主委員會(huì)選 舉結(jié)果和選舉情況報(bào)告、管理規(guī)約及業(yè)主大會(huì)議事規(guī)那么到縣市 區(qū)房產(chǎn)行政主管部門

17、備案， 并將業(yè)主委員會(huì)選舉結(jié)果、 管理規(guī)約及業(yè) 主大會(huì)議事規(guī)那么在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示？答：三十日內(nèi)。28、業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)什么人具有約束力？答：全體業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì)。29、業(yè)主大會(huì)決定事項(xiàng)可以采用集體討論的形式， 也可以采用書 面征求意見的形式，但應(yīng)當(dāng)有多少業(yè)主參加？答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有局部占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占 總?cè)藬?shù)過半數(shù)。30、業(yè)主大會(huì)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)那么， 應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少的業(yè) 主同意？答：專有局部占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的 業(yè)主。31、制定和修改管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少的業(yè)主同意？答：專有局部占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的 業(yè)主。32、

18、選舉或改選業(yè)主委員會(huì)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少的業(yè)主同意？ 答：專有局部占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的 業(yè)主。33、選聘和解聘物業(yè)效勞企業(yè)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少的業(yè)主同意？ 答：專有局部占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的 業(yè)主。34、有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)， 應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少的業(yè) 主同意？答：專有局部占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的 業(yè)主。35、什么情況下應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有局部占建筑物總面積三分之二以上的 業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意？答：決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，改建、重建建筑物及其附屬 設(shè)施。36、決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少業(yè)主同意？ 答：專有局部占建筑物

19、總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三 分之二以上的業(yè)主。37、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少業(yè)主同意？ 答：專有局部占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三 分之二以上的業(yè)主。38、業(yè)主委員會(huì)有哪些情形時(shí)，物業(yè)所在地的縣市 、區(qū)房產(chǎn) 行政主管部門應(yīng)當(dāng)予以制止， 責(zé)令限期改正或者撤銷其決定， 情節(jié)嚴(yán) 重的，可暫停其活動(dòng)并通告全體業(yè)主？說出任意一項(xiàng)即可答：1業(yè)主委員會(huì)的行為違反法律、法規(guī)和政策規(guī)定的； 2業(yè)主委員會(huì)的行為危害社區(qū)安定和社會(huì)穩(wěn)定的； 3業(yè)主委員會(huì)侵害業(yè)主合法權(quán)益。39、物業(yè)效勞企業(yè)享有哪些權(quán)利說出任意兩項(xiàng)即可？答：1按照物業(yè)效勞合同進(jìn)展相應(yīng)管理；2按照物業(yè)效勞合同收取效

20、勞費(fèi)用；3對(duì)裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)展監(jiān)視；4對(duì)造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地?fù)p害的行為， 要求責(zé)任人停頓損害； 5依據(jù)法律、 法規(guī)規(guī)定和物業(yè)效勞合同約定享有的其他權(quán)利。40、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)履行哪些義務(wù)說出任意兩項(xiàng)即可？ 答：1按照物業(yè)效勞合同要求提供物業(yè)效勞； 2承受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)視，定期向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委 員會(huì)報(bào)告物業(yè)效勞合同履行情況和物業(yè)維修資金使用情況， 并進(jìn)展公 示； 3公示物業(yè)效勞合同約定的收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)；4公示利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益和支出情況；5協(xié)助有關(guān)部門制止違法、違規(guī)的行為，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域 秩序；6法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)效勞合同約定的其他義務(wù)。41、發(fā)現(xiàn)違法犯罪案件或平安事故時(shí)， 物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在采取 應(yīng)急措施的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)怎樣做？答：及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)