【電商機(jī)密】店長運(yùn)營思路超詳細(xì)

1、店店長長運(yùn)運(yùn)營營思思路路一、前期分析二、網(wǎng)店建設(shè)三、推廣與營銷策劃四、數(shù)據(jù)分析五、網(wǎng)店經(jīng)營六、團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)運(yùn)營營基基本本流流程程及及內(nèi)內(nèi)容容前前期期分分析析知知己己知知彼彼- -生生意意參參謀謀店鋪定位構(gòu)建銷售渠道網(wǎng)絡(luò)品牌/品牌具備的優(yōu)勢運(yùn)營策略成本優(yōu)勢/供貨渠道/推廣成本/人力成本差異化/產(chǎn)品差異化/運(yùn)營差異化專注產(chǎn)品/堅(jiān)持品牌產(chǎn)品市場定位產(chǎn)品SWOT分析營銷渠道資源庫存物流服務(wù)付款方式客戶體驗(yàn)-比對手更接近客戶瀏覽體驗(yàn)/詳情頁打開速度/是否激發(fā)購買欲望購買流程體驗(yàn)在線服務(wù)體驗(yàn)收貨體驗(yàn)反饋體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)職責(zé)線上團(tuán)隊(duì)線下團(tuán)隊(duì)魔魔鏡鏡- -生生意意參參謀謀消費(fèi)需求特征客戶群年齡、性別、喜好、上網(wǎng)習(xí)慣、消

2、費(fèi)習(xí)慣、個(gè)性、需求、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境行業(yè)趨勢競爭對手網(wǎng)絡(luò)口碑網(wǎng)網(wǎng)店店建建設(shè)設(shè)網(wǎng)網(wǎng)店店策策劃劃網(wǎng)店定位/店鋪定位/視覺定位/風(fēng)格擬定網(wǎng)店分類網(wǎng)店結(jié)構(gòu)文件目錄結(jié)構(gòu)保持內(nèi)鏈的正確和連貫/通暢性設(shè)計(jì)與內(nèi)容框架設(shè)計(jì)視覺設(shè)計(jì)商品陳列促銷活動(dòng)功能交互互動(dòng)表現(xiàn)實(shí)力展現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)店店優(yōu)優(yōu)化化客戶信息優(yōu)化導(dǎo)航布局內(nèi)容搜索優(yōu)化硬件環(huán)境優(yōu)化網(wǎng)網(wǎng)店店制制作作美工、前端、程序測測試試測試及發(fā)布體體驗(yàn)驗(yàn)反反饋饋邀請?bào)w驗(yàn)、根據(jù)反饋進(jìn)行二次優(yōu)化推推廣廣與與營營銷銷策策劃劃推推廣廣與與營營銷銷預(yù)預(yù)算算推廣策劃網(wǎng)店建設(shè)階段網(wǎng)店初期階段網(wǎng)店穩(wěn)定階段線上推廣客戶訪問的途徑制度階段目標(biāo)分階段推廣網(wǎng)網(wǎng)店店建建設(shè)設(shè)網(wǎng)網(wǎng)店店策策劃劃設(shè)計(jì)與內(nèi)容互動(dòng)表現(xiàn)推廣目

3、標(biāo)控制推廣效果分析線下推廣營銷策劃營銷的目的是什么？會(huì)員營銷論壇（社區(qū)、貼吧、幫派）營銷ID取名須給人印象深刻且多多益善找到目標(biāo)群體活動(dòng)范圍分析用戶習(xí)慣策劃熱點(diǎn)主題積累論壇人脈微博營銷軟文營銷第三方微博企業(yè)官方微博個(gè)人微博評測報(bào)告使用攻略客戶感受事件報(bào)道電子郵件營銷外部郵件內(nèi)部郵件短信營銷視頻營銷SNS營銷事件營銷借力主動(dòng)推推廣廣與與營營銷銷策策劃劃推推廣廣與與營營銷銷預(yù)預(yù)算算推廣策劃網(wǎng)店建設(shè)階段網(wǎng)店初期階段網(wǎng)店穩(wěn)定階段線上推廣客戶訪問的途徑病毒式營銷數(shù)據(jù)庫營銷策劃病原體找到易感人群建立快速感染的途徑詳細(xì)記錄不同層次客戶消費(fèi)信息詳細(xì)記錄客戶主動(dòng)反饋的信息針對性收集客戶對產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知度、信任

4、度等信息通過與會(huì)員互動(dòng)獲知市場口碑、客戶真實(shí)需求等重要信息SEM（搜索營銷）競價(jià)底層營銷SEO關(guān)鍵詞廣告數(shù)據(jù)分析分析的意義？競價(jià)分析預(yù)期與實(shí)際效果用在新客戶還是老客戶競價(jià)關(guān)鍵詞分析核心關(guān)鍵詞長尾關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞價(jià)值高的關(guān)鍵詞訪客行為統(tǒng)計(jì)PV、UV規(guī)律和趨勢搜索詞瀏覽頁面客戶忠誠度（訪問深度、回頭率、平均訪問時(shí)間）流量來源客戶訪問行為分析新客戶數(shù)口碑統(tǒng)計(jì)分析評論量、分享量咨詢情況分析流失率有效咨詢率轉(zhuǎn)換率關(guān)注重點(diǎn)來訪規(guī)律客服工作得失客戶獲得成本分析投入產(chǎn)出分析網(wǎng)店經(jīng)營建立流量監(jiān)測體系建立在線客服制度建立CRM關(guān)系管理制度建立危機(jī)公關(guān)制度（如系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶物質(zhì)的、體驗(yàn)的受損等如何對于解決）

5、構(gòu)建協(xié)作部門制定網(wǎng)店經(jīng)營目標(biāo)短期目標(biāo)長期目標(biāo)內(nèi)容策劃、編輯、制作營銷活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)制作網(wǎng)頁設(shè)計(jì)更新周期網(wǎng)店維護(hù)（日常維護(hù)性質(zhì)）推推廣廣與與營營銷銷策策劃劃推推廣廣與與營營銷銷預(yù)預(yù)算算營銷策劃營銷的目的是什么？團(tuán)隊(duì)管理制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定團(tuán)隊(duì)分工合作計(jì)劃培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣團(tuán)隊(duì)激勵(lì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)崗位技能培訓(xùn)網(wǎng)頁制作（美工、策劃、文案）推廣營銷策劃數(shù)據(jù)分析銷售客服團(tuán)隊(duì)成員因材定崗月月度度運(yùn)運(yùn)營營總總結(jié)結(jié)及及計(jì)計(jì)劃劃表表 工工作作總總結(jié)結(jié)次次月月計(jì)計(jì)劃劃PV/日UV/日支付率轉(zhuǎn)化率訪問深度成交額/日PV/日 PV PV UV UV 支付率 支付率 轉(zhuǎn)化率 轉(zhuǎn)化率 停留時(shí)間 停留時(shí)間 客單價(jià) 客單價(jià) 成交額 成交額

6、其它 其它 店店鋪鋪流流量量來來源源分分析析方方式式推推廣廣計(jì)計(jì)劃劃來來源源到到達(dá)達(dá)瀏瀏覽覽量量百百分分比比直通車 淘客推廣 鉆展 淘寶站內(nèi) 淘客 直通車 活動(dòng) 鉆展 其它 直接訪問 其它 分析總結(jié)店店鋪鋪目目前前問問題題要要點(diǎn)點(diǎn)解解決決之之法法首頁 內(nèi)頁 活動(dòng) 推廣 客服 運(yùn)營 其他設(shè)計(jì)、推廣、運(yùn)營、策劃、客服售后、物流突顯重要元素/元素形容風(fēng)格簡單易懂不雜亂/不像雜貨店風(fēng)格與企業(yè)形象匹配/數(shù)碼類/科技化突出品牌/重復(fù)加深印象新品上架/配合新品上架布局表特惠超值精品推薦新客戶體驗(yàn)重點(diǎn)突出、主次分明客戶體驗(yàn)（易用、友好、人性化）顯示咨詢、評論、點(diǎn)擊數(shù)店店長長運(yùn)運(yùn)營營思思路路運(yùn)運(yùn)營營基基本本流流

7、程程及及內(nèi)內(nèi)容容構(gòu)建銷售渠道網(wǎng)絡(luò)品牌/品牌具備的優(yōu)勢成本優(yōu)勢/供貨渠道/推廣成本/人力成本差異化/產(chǎn)品差異化/運(yùn)營差異化專注產(chǎn)品/堅(jiān)持品牌產(chǎn)品市場定位產(chǎn)品SWOT分析營銷渠道資源庫存物流服務(wù)付款方式瀏覽體驗(yàn)/詳情頁打開速度/是否激發(fā)購買欲望購買流程體驗(yàn)在線服務(wù)體驗(yàn)收貨體驗(yàn)反饋體驗(yàn)線上團(tuán)隊(duì)線下團(tuán)隊(duì)消費(fèi)需求特征年齡、性別、喜好、上網(wǎng)習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)性、需求、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境行業(yè)趨勢競爭對手網(wǎng)絡(luò)口碑網(wǎng)店定位/店鋪定位/視覺定位/風(fēng)格擬定網(wǎng)店分類文件目錄結(jié)構(gòu)保持內(nèi)鏈的正確和連貫/通暢性框架設(shè)計(jì)視覺設(shè)計(jì)商品陳列促銷活動(dòng)功能交互互動(dòng)表現(xiàn)設(shè)置留言與評論售前售中售后服務(wù)企業(yè)實(shí)力、服務(wù)承諾安全購物容易看懂功能和內(nèi)容分

8、布各種導(dǎo)航搭配使用最少的點(diǎn)擊次數(shù)到達(dá)最終頁面內(nèi)鏈方便客戶瀏覽切換欄目位置合理符合客戶思維順序和使用習(xí)慣內(nèi)容表現(xiàn)充分、主次分明關(guān)鍵詞分析（關(guān)鍵詞分類及密度把控）明確的頁面主題頁面內(nèi)容保持相關(guān)性內(nèi)容鼓勵(lì)原創(chuàng)持續(xù)更新內(nèi)容客戶訪問的習(xí)慣廣告類搜索競價(jià)CPS聯(lián)盟地方門戶郵件推廣購物搜索購買外鏈互換鏈接或廣告位、圖片推廣口碑類找到受眾確定目標(biāo)制定策略深度實(shí)施效果評估名人效應(yīng)專業(yè)推薦社區(qū)論壇幫派、博客IM（QQMSN百度hi旺旺飛信）簽名群發(fā)郵件客戶群行業(yè)群友情鏈接群合作推廣群軟文視頻SNS互動(dòng)表現(xiàn)實(shí)力展現(xiàn)導(dǎo)航布局內(nèi)容搜索優(yōu)化硬件環(huán)境優(yōu)化美工、前端、程序測試及發(fā)布邀請?bào)w驗(yàn)、根據(jù)反饋進(jìn)行二次優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)收藏夾、瀏

9、覽器收藏問問、知道、百科活動(dòng)類秒殺團(tuán)購免費(fèi)策略激勵(lì)式推廣獲取積分兌換獲取某種特定權(quán)限等捆綁式推廣利益捆綁行為捆綁借力捆綁DM推廣公共媒介活動(dòng)贊助核心會(huì)員互動(dòng)線下實(shí)體與線上互動(dòng)異業(yè)合作目標(biāo)群體一致核心業(yè)務(wù)互補(bǔ)雙方受益均等內(nèi)容合作產(chǎn)品合作流量合作銷售合作外部事件需要與目標(biāo)受眾密切相關(guān)活動(dòng)影響處于可控范圍有始有終系統(tǒng)把握整個(gè)流程話題需要亮點(diǎn)公眾關(guān)注熱點(diǎn)彼此互惠的利益點(diǎn)會(huì)員營銷ID取名須給人印象深刻且多多益善找到目標(biāo)群體活動(dòng)范圍分析用戶習(xí)慣策劃熱點(diǎn)主題積累論壇人脈第三方微博企業(yè)官方微博個(gè)人微博評測報(bào)告使用攻略客戶感受事件報(bào)道外部郵件內(nèi)部郵件短信營銷視頻營銷SNS營銷借力主動(dòng)客戶訪問的習(xí)慣口碑類找到受眾

10、確定目標(biāo)制定策略深度實(shí)施效果評估策劃病原體找到易感人群建立快速感染的途徑詳細(xì)記錄不同層次客戶消費(fèi)信息詳細(xì)記錄客戶主動(dòng)反饋的信息針對性收集客戶對產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知度、信任度等信息通過與會(huì)員互動(dòng)獲知市場口碑、客戶真實(shí)需求等重要信息競價(jià)底層營銷SEO關(guān)鍵詞廣告預(yù)期與實(shí)際效果用在新客戶還是老客戶核心關(guān)鍵詞長尾關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞價(jià)值高的關(guān)鍵詞PV、UV規(guī)律和趨勢搜索詞瀏覽頁面客戶忠誠度（訪問深度、回頭率、平均訪問時(shí)間）流量來源客戶訪問行為分析新客戶數(shù)評論量、分享量流失率有效咨詢率轉(zhuǎn)換率關(guān)注重點(diǎn)來訪規(guī)律客服工作得失客戶獲得成本分析投入產(chǎn)出分析建立流量監(jiān)測體系建立在線客服制度建立CRM關(guān)系管理制度建立危機(jī)公關(guān)制度（如系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶物質(zhì)的、體驗(yàn)的受損等如何對于解決）構(gòu)建協(xié)作部門短期目標(biāo)長期目標(biāo)內(nèi)容策劃、編輯、制作營銷活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)制作網(wǎng)頁設(shè)計(jì)更新周期網(wǎng)店維護(hù)（日常維護(hù)性質(zhì)）