電商團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展中存在的問題及建議對(duì)策

1、目錄1. 前言2. 電商團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀3. 電商團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展中存在的問題及建議對(duì)策3.13.1.1 問題：團(tuán)購行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，業(yè)務(wù)模式單一；3.1.2 對(duì)策：團(tuán)購網(wǎng)站的產(chǎn)品及服務(wù)應(yīng)該差異化，適時(shí)地進(jìn)行改革創(chuàng)新，深度挖掘 發(fā)展團(tuán)購的核心價(jià)值；3.23.2.1 問題：制造銷售假象，團(tuán)購價(jià)格價(jià)格虛高誠(chéng)信體系不足，團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)起點(diǎn) 低，市場(chǎng)壁壘低，網(wǎng)站資金及運(yùn)營(yíng)實(shí)力有限；3.2.2 對(duì)策：相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)加大對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的監(jiān)管，及時(shí)取消誠(chéng)信度低的團(tuán)購網(wǎng) 站經(jīng)營(yíng)資格；出臺(tái)相關(guān)團(tuán)購許可經(jīng)營(yíng)政策，提高團(tuán)購網(wǎng)站上線及經(jīng)營(yíng)門檻，加大監(jiān) 控和懲罰力度，制定行業(yè)規(guī)范，淘汰部分無實(shí)力經(jīng)營(yíng)者；3.33.3.1 問題

2、：消費(fèi)者團(tuán)購服務(wù)未消費(fèi)金額所占團(tuán)購網(wǎng)站總營(yíng)業(yè)額收入比例高；3.3.2 對(duì)策：團(tuán)購平臺(tái)應(yīng)推出及時(shí)消費(fèi)提醒， 給消費(fèi)者未消費(fèi)退款等服務(wù)售后保障；3.4問題：團(tuán)購網(wǎng)站模式盈利困難，引進(jìn)流量成本高，運(yùn)營(yíng)成本高；3.4.2 對(duì)策：提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，增加客戶體驗(yàn)滿意度，不盲目追逐低價(jià)低利潤(rùn)產(chǎn) 品，團(tuán)購網(wǎng)站之間進(jìn)行抱團(tuán)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)；4. 結(jié)論：重新審視商戶關(guān)系，回歸用戶服務(wù)5. 結(jié)束語剖析團(tuán)購行業(yè)現(xiàn)狀，展望團(tuán)購未來1. 前言自從美國(guó)團(tuán)購網(wǎng)站 Groupon 的盈利模式被世人所認(rèn)可，并引進(jìn)中國(guó)以來， 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場(chǎng)相比以往網(wǎng)絡(luò)購物形式迅速得到了空前的發(fā)展和關(guān)注， 而團(tuán)購也借著 電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展正在不斷壯大，國(guó)內(nèi)網(wǎng)

3、絡(luò)團(tuán)購也如雨后春筍般，比比皆是，近 年來，隨著經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展， 個(gè)體消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品也逐漸成為一種新 型的個(gè)人采購商品的方式，所以團(tuán)購現(xiàn)在越來越流行，因?yàn)閳F(tuán)購是能夠給消費(fèi)者、 銷售商以及團(tuán)購參與者帶來更多贏利的一種購買模式， 現(xiàn)代社會(huì)的團(tuán)購也多以網(wǎng)絡(luò) 團(tuán)購的形式出現(xiàn)， 并且團(tuán)購的產(chǎn)品也非常豐富， 許多與生活中息息相關(guān)的的各種產(chǎn) 品，只要你能想到的，都可以團(tuán)購到，團(tuán)購之所以能夠得到廣大消費(fèi)者認(rèn)同的一個(gè) 重要原因， 就是購買的人多了自然就有價(jià)格優(yōu)勢(shì)， 自然也就可以與銷售商進(jìn)行博弈 討價(jià)還價(jià)，團(tuán)購是一種既能讓消費(fèi)者省錢，又能讓銷售商賺錢的雙贏渠道，這個(gè)也 是電子商務(wù)未來發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。

4、2. 電商團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀目前，國(guó)內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，似乎就是在一夜之間，先后涌現(xiàn)出 多家模仿 Groupon模式的網(wǎng)站，如拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、愛幫團(tuán)等。 Groupon團(tuán)購網(wǎng)站備 受歡迎的原因，不僅局限于其新穎的團(tuán)購模式，還有行業(yè)壁壘低、無領(lǐng)域巨頭以及 低成本、低投入這三因素。團(tuán)購對(duì)于消費(fèi)者而言，是一場(chǎng)消費(fèi)革命，足不出戶就能 低價(jià)從團(tuán)購網(wǎng)站購買到所需服務(wù)， 給消費(fèi)者帶來極大的方便， 但是隨著電子商務(wù)團(tuán) 購網(wǎng)站的不斷發(fā)展，問題也隨之而來，在團(tuán)購行業(yè)看似“一片繁榮”的景象背后， 團(tuán)購網(wǎng)站良莠不齊，用戶身陷欺詐門、團(tuán)購陷阱、售后無法保障、消費(fèi)者維權(quán)難、 缺乏行業(yè)規(guī)范等質(zhì)疑聲不斷。 如今的團(tuán)購行

5、業(yè)大部分行業(yè)已經(jīng)做爛， 漫天遍地的充 斥著低價(jià)，平臺(tái)的混亂，產(chǎn)品服務(wù)的良莠不齊，商家對(duì)于團(tuán)購行業(yè)的認(rèn)識(shí)不夠，造 成如今的混亂局面。畢竟團(tuán)購一兩年就能夠發(fā)展到如此地步， 著實(shí)是個(gè)好生意， 也讓電商界的同行 們眼饞，更是讓資本趨之若騖，興奮莫名。只是隨著 2012臨近，這種興奮在拉手網(wǎng) IPO失敗之后逐漸變成恐慌，這種恐慌不是來自于團(tuán)購網(wǎng)站如何何時(shí)盈利，而是沒 有新的資本接盤，自己的投資沒有了套現(xiàn)渠道，于是要么裁員減少損失，要么干脆 宣布倒閉至少還能收回一些投資。這樣的事情很快發(fā)生在獲得投資過億的團(tuán)寶網(wǎng)身上， 這是作為投資方很理智的 想法，如果 CEO不能夠給出資本套現(xiàn)的明確方法和時(shí)間點(diǎn)， 那么投

6、資方不再繼續(xù)投 資是一件再正常不過的事情，只是這樣一件正常的事情被所謂的夢(mèng)想主義夸大了！ 這里很想聊聊為什么團(tuán)購會(huì)被資本如此看中是個(gè)大機(jī)會(huì)，又為什么會(huì)發(fā)展這么快， 死得這么猛！首先是和線下接合的巨大消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)移， 僅電影票和餐飲這兩項(xiàng)那 就是幾萬億的市場(chǎng)份額， 聽起來都讓人心動(dòng)得想馬上投身到滾滾的團(tuán)購大軍去， 所 以不是山寨性格，是市場(chǎng)誘人啊，別說千團(tuán)大戰(zhàn)了，億團(tuán)大站在 2009年都會(huì)有人說 在中國(guó)絕對(duì)可以有，而且是必須有！其次就是運(yùn)營(yíng)成本低，特別是技術(shù)投入小，看看團(tuán)購站那最初的樣子，無論哪 個(gè)建站菜鳥都會(huì)和你說，這個(gè) 500元給你做一個(gè)，關(guān)系好的免費(fèi)而且一周甚至一個(gè) 通宵搞定。運(yùn)營(yíng)

7、更簡(jiǎn)單，招業(yè)務(wù)員談下來的餐飲和電影院，掃街式發(fā)展，低底薪高 提成，開干。最后是營(yíng)銷成本， 團(tuán)購正熱議， 隨便做得早點(diǎn)的團(tuán)購站都會(huì)被各路媒體和神仙 們關(guān)注，營(yíng)銷成本那是相當(dāng)?shù)氐?，加?CEO會(huì)炒作媒體資源好一點(diǎn)，那根本就是沒 啥成本嘛！所以你們會(huì)發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購站最多的基本集中在北京，上海、深圳、廣州這 些地方只能是北京總部的分站罷鳥！給你一個(gè)億，這事干不干，哪怕你是外行，是不是都覺得比你做過的任何事情 任何項(xiàng)目都容易都靠譜？！畢竟盈利模式很清晰，一是扣點(diǎn)，二是平臺(tái)廣告費(fèi)，三 是消費(fèi)者團(tuán)購但未消費(fèi)金額。第一二個(gè)好理解，第三個(gè)估計(jì)多數(shù)人不清楚，可是稍 微有點(diǎn)金融知識(shí)甚至辦過信用卡的都能知道，那就是團(tuán)購的

8、電影票、餐飲、桑拿等 是在線上支付線下消費(fèi)的，中國(guó)這個(gè)神奇的國(guó)度是世界上可以說是非常健忘的國(guó) 家，根據(jù)我看到的數(shù)據(jù)，信用卡忘記還款被罰息的比率高達(dá) 33%，有的團(tuán)購網(wǎng)站這 個(gè)數(shù)據(jù)也高達(dá) 10%。簡(jiǎn)單給大家算一下，一家團(tuán)購站一個(gè)月假設(shè)流水是 100萬元， 那就有近 10萬元忘記去消費(fèi)或者過期，這個(gè)利潤(rùn)高吧。所以有人經(jīng)常說美團(tuán) CEO王興估計(jì)許多中小團(tuán)購站都要有殺他的心了， 因?yàn)樗?提出的“過期退”之后，使得整個(gè)團(tuán)購行業(yè)快速進(jìn)入寒冬，而他卻已經(jīng)偷偷融了幾千 萬美萬放在自己口袋， 并且鬼使神差地冒出窩窩團(tuán)大舉挖角， 百多號(hào)美團(tuán)的人被挖 走了，這下更好了，連裁員都省了。你們過冬吧，反正我的糧食已經(jīng)備好

9、。不過過期未消費(fèi)就退款只是導(dǎo)致團(tuán)購行業(yè)進(jìn)入寒冬的冰山一角， 至于還有 那場(chǎng)商務(wù)部收取團(tuán)購信用保證金的鬧劇就不多提了， 畢竟那個(gè)時(shí)候是團(tuán)購就意氣風(fēng) 發(fā)的時(shí)候，許多一年幾百萬流水的小團(tuán)購站都宣稱自己的盈利的！君不見，B2C什么時(shí)候說過自己盈利？線下的傳統(tǒng)企業(yè)又有多少家宣稱自己盈利呢？盈利意味著 要被監(jiān)管、要有高達(dá) 40%的企業(yè)所得稅，這些傷不起啊。這樣大家懂了吧，高調(diào)地 對(duì)外說自己虧損，低調(diào)地賺錢才是在中國(guó)創(chuàng)業(yè)的成功之道！那團(tuán)購行業(yè)目前的困局還有哪些因素呢？ 一、技術(shù)門檻低，變得進(jìn)入門檻也低，門檻一低，規(guī)則和規(guī)范就無法建立，競(jìng) 爭(zhēng)也變得無序，后果可想而知；二、看似低的運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)際上卻很高，人力成

10、本人少還好，人一多管理成本 就上升，而且還是分站遠(yuǎn)程管理，成本就更高了。不像 B2C的中央集權(quán)制，管理成 本比團(tuán)購低更多。 另外就是 CEO本身許多沒有管理幾百人上千人的經(jīng)驗(yàn)， 這個(gè)成本 就再高一級(jí)；其次由于是業(yè)務(wù)人員，綜合素質(zhì)自制力相對(duì)有限，成本再高一級(jí)；中 國(guó)線下的餐飲、桑拿等消費(fèi)類型商家連鎖的本身就少，更不要說系統(tǒng)好、流程棒、 從業(yè)素質(zhì)高的商家了，商家談判成本也高一級(jí)；北上廣深消費(fèi)者去餐館吃飯、電影 院看電影、洗浴溫泉頻率還算高的，可是到了二級(jí)城市，像鄭州、蘭州這些地方， 頻率就變得很低，再說了，這些城市的電影院許多的門票就直接低了 30幾元的低價(jià)， 已經(jīng)沒什么談判的余地，除非團(tuán)購站自己

11、貼錢做，這個(gè)成本再高一級(jí) 在剛剛結(jié)束的全國(guó) “兩會(huì) ”中，團(tuán)購也成為頗受關(guān)注的一個(gè)議題。如果說一年前 團(tuán)購行業(yè)流行大步奔跑，那么這場(chǎng)拼融資、拼規(guī)模、拼廣告的百米沖刺無疑已經(jīng)讓 一大批團(tuán)購網(wǎng)站跌得夠慘，團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量在短短數(shù)月內(nèi)銳減，從輝煌時(shí)期的5千 多家急速減少 2千多家，而在余下的網(wǎng)站中仍具備生存實(shí)力的卻不過區(qū)區(qū) 10家。從 去年年底開始，投資方在團(tuán)購網(wǎng)站面前都開始持冷靜態(tài)度，面對(duì)資本的寒冬，不少 策略型團(tuán)購網(wǎng)站開始采取 “小步快跑 ”的策略，精耕細(xì)作提高效率在今年已經(jīng)成為越 來越多團(tuán)購網(wǎng)站的共識(shí)。3. 電商團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展中存在的問題及建議對(duì)策3.1 團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式單一，需成分挖掘自身核心運(yùn)

12、營(yíng)價(jià)值。眾所周知，團(tuán)購現(xiàn)在已經(jīng)與“低價(jià)”劃上了等號(hào)。最初，買個(gè)域名，租臺(tái)服務(wù) 器買套模板就能開一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站， 極低的準(zhǔn)入門檻讓團(tuán)購業(yè)規(guī)模迅速膨脹。 當(dāng)越來 越多的資本涌入團(tuán)購行業(yè)后， 團(tuán)購業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。 而團(tuán)購業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的表現(xiàn)， 就是“低價(jià)”的最新紀(jì)錄不斷被刷新。正因于此，低價(jià)被譽(yù)為團(tuán)購業(yè)的價(jià)值。現(xiàn)在看來，低價(jià)成就了團(tuán)購業(yè)的輝煌，也將團(tuán)購業(yè)帶入了深淵。低價(jià)吸引了眾 多用戶光顧的同時(shí)，也引發(fā)了一系列的質(zhì)量和服務(wù)問題。越來越高的投訴率，讓低 價(jià)變得沒有了價(jià)值，大批團(tuán)購網(wǎng)站因?yàn)闃I(yè)績(jī)差而倒閉。殘酷的事實(shí)證明，低價(jià)難以 支撐團(tuán)購業(yè)。不過，團(tuán)購業(yè)的大方向并沒有錯(cuò)，只是策略上有些錯(cuò)位。對(duì)于消費(fèi)者而言，

13、 低價(jià)的吸引力是有限的， 僅靠低價(jià)不足以支撐團(tuán)購這個(gè)新興 行業(yè)。很多團(tuán)購網(wǎng)站倒閉的最根本原因并不是模式，而是一味纏綿于價(jià)格戰(zhàn)，最后 因利潤(rùn)少而倒閉?？陀^地說，團(tuán)購的發(fā)展方向是對(duì)的，以生活服務(wù)為立足之本。眼 下，很多團(tuán)購網(wǎng)站在擴(kuò)張業(yè)務(wù)線，包括倒閉的團(tuán)寶。去年，團(tuán)寶推出了旅游產(chǎn)品和 機(jī)票團(tuán)購業(yè)務(wù)。事實(shí)證明，團(tuán)寶的業(yè)務(wù)擴(kuò)張并不成功。相比之下，F(xiàn)團(tuán)、拉手、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等團(tuán)購企業(yè)一直專注于生活服務(wù)，并認(rèn)為生活服務(wù)是團(tuán)購的立足之本。F團(tuán)CEO林寧在談到公司發(fā)展方向時(shí)也表示： “本地生活電子商務(wù)一直是我們深 耕的方向。”看一下團(tuán)購的產(chǎn)品，大多是餐飲、娛樂和美容，這些生活服務(wù)是消費(fèi) 者日常生活中消費(fèi)頻率比較高

14、的項(xiàng)目， 畢竟人每天都要吃飯， 定期要娛樂， 要美容。 就市場(chǎng)而言， 生活服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模遠(yuǎn)比旅游產(chǎn)品和機(jī)票要大得多。 再加上團(tuán)購的低 價(jià)優(yōu)勢(shì)，像 F團(tuán)這樣的企業(yè)立足生活服務(wù)不失為明智的選擇。在一直堅(jiān)守深耕生活 電子商務(wù)的同時(shí)， F團(tuán)在迎來團(tuán)購寒冬之后開始挖掘團(tuán)購的核心價(jià)值。在團(tuán)購行業(yè)成立 2周年的時(shí)間里，低價(jià)確實(shí)是團(tuán)購給用戶創(chuàng)造的價(jià)值。不過嚴(yán) 格來說，低價(jià)并不是團(tuán)購的核心價(jià)值，只能說是團(tuán)購的一個(gè)現(xiàn)象而已。不過，很多 團(tuán)購網(wǎng)站一味比拼低價(jià)，忽視了團(tuán)購的營(yíng)銷價(jià)值。而 F團(tuán)自成立之日就在打造團(tuán)購 的核心價(jià)值。去年 F團(tuán)搞團(tuán)購寶馬的促銷活動(dòng)， 很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為這是搞眼球營(yíng)銷。 事實(shí)上， F團(tuán)是想借團(tuán)購

15、寶馬這一營(yíng)銷活動(dòng)，突顯營(yíng)銷的價(jià)值。在 3.8婦女節(jié)， F團(tuán)推出了 5D 電影團(tuán)購和專為女性推出的美容、美甲和美食服務(wù)，打造節(jié)日經(jīng)濟(jì)。深入的來說， 團(tuán)購是一個(gè)不錯(cuò)的營(yíng)銷平臺(tái)。前期，借助低價(jià)團(tuán)購網(wǎng)站聚集了大量人氣。加上團(tuán)購 網(wǎng)站的產(chǎn)品大多是生活服務(wù)產(chǎn)品，是人們?nèi)粘Ｉ畋仨毜纳唐?。從這一角度來看， 團(tuán)購是生活服務(wù)商家最佳的營(yíng)銷平臺(tái)。所以說，營(yíng)銷才是團(tuán)購的核心價(jià)值，低價(jià)僅 僅是團(tuán)購的一個(gè)特征而已。眼下，團(tuán)購已經(jīng)走過了 2年的歷程。 從最初野蠻式的發(fā)展到大量團(tuán)購網(wǎng)站倒閉， 一些團(tuán)購企業(yè)已經(jīng)在低價(jià)中迷失。相比之下， F團(tuán)一直以生活服務(wù)為立足之本，通 過多種營(yíng)銷手段塑造團(tuán)購的“營(yíng)銷”價(jià)值，這值得其他團(tuán)購企業(yè)

16、借鑒。3.2 團(tuán)購行業(yè)經(jīng)營(yíng)起點(diǎn)低，市場(chǎng)管理混亂，急需相關(guān)規(guī)范政策出臺(tái)。消費(fèi)欺詐、以次充好、抽獎(jiǎng)舞弊、投訴無門當(dāng)前， 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購正成為 “3·15” 維權(quán)中受消費(fèi)者爭(zhēng)議最大的行業(yè)之一，隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶量和交易額的快速增長(zhǎng)， 相關(guān)消費(fèi)糾紛和投訴也在急劇上升， 圍繞誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)問題， 正日益困擾著這一新興 行業(yè)的發(fā)展。為此，在“ 3· 15”前，國(guó)家工商行政管理總局出臺(tái)了關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)管理的意見，其中明確規(guī)定，堅(jiān)決查處“霸王合同” ，規(guī)范秒殺、抽獎(jiǎng)等促 銷活動(dòng)，保障消費(fèi)者索要單據(jù)、退貨、退款等權(quán)利。多項(xiàng)新規(guī)直戳團(tuán)購“軟肋” ， 搜索相關(guān)意見條文，在意見中看到，其明確規(guī)定，

17、日后團(tuán)購網(wǎng)站需在主頁 面醒目位置， 公開有營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。 對(duì)無照經(jīng) 營(yíng)的，工商部門將予以查處和取締，并提請(qǐng)通信管理部門關(guān)閉網(wǎng)站。此外，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)對(duì)團(tuán)購商品或服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的事前審核備 案，考查確認(rèn)商品庫存、發(fā)貨速度、物流體系、服務(wù)細(xì)則等關(guān)鍵因素，以保障團(tuán)購 商品或服務(wù)質(zhì)量， 并防止出現(xiàn)虛高報(bào)價(jià)。 消費(fèi)者要求團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者出具購貨憑證 或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)出具。只有征得消費(fèi)者同意的，方可以電子化形式出 具。同時(shí)，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。特別是 針對(duì)“預(yù)支付團(tuán)購產(chǎn)品過期退款難”這一投訴熱點(diǎn)問題，意見明確規(guī)定，團(tuán)購網(wǎng)站

18、 經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。針對(duì)當(dāng)前團(tuán)購網(wǎng)站慣用的“ 0元抽獎(jiǎng)”、“秒殺”等套路，意見中明確規(guī)定， 禁止欺騙性有獎(jiǎng)銷售行為， 并鼓勵(lì)團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者引入第三方公正機(jī)構(gòu)對(duì)各類促銷 活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，以保障促銷活動(dòng)的公平、公正。中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師吳雪飛也表示， 這份新規(guī)， 會(huì)對(duì)團(tuán)購行業(yè)產(chǎn)生不 小的影響：“意見不僅明確了團(tuán)購網(wǎng)站的七項(xiàng)責(zé)任，也對(duì)各工商機(jī)關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 的監(jiān)管提出了要求。 有針對(duì)性地解決了目前團(tuán)購行業(yè)存在的許多問題。 雖然意見 給團(tuán)購網(wǎng)站提出了很多限制，但是卻給誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)提供了一個(gè)良好的發(fā)展空 間，也讓消費(fèi)者可以放心團(tuán)購，增強(qiáng)對(duì)團(tuán)購行業(yè)的

19、信心。對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā) 展十分有利?！币庖娭嗅槍?duì)團(tuán)購行業(yè)存在的問題，明確了不同問題需要參照的不 同法律法規(guī)，給工商部門今后的管理提供了法律依據(jù)，解決了“誰來管、怎么管” 兩大問題。在國(guó)內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站面臨生存考驗(yàn)的今天， 意見的出臺(tái)，肯定會(huì)加速行業(yè)洗 牌。它對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求，從網(wǎng)站資質(zhì)到商品管理，再到售后服 務(wù)，都做出了規(guī)定，團(tuán)購網(wǎng)站的內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)狀況都將更加透明。這會(huì)淘汰掉一 批不合格的團(tuán)購網(wǎng)站。3.3 團(tuán)購未消費(fèi)比例過高， 團(tuán)購平臺(tái)應(yīng)及時(shí)提醒消費(fèi)， 并制定相關(guān)退款售后服務(wù)。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前仍有部分團(tuán)購網(wǎng)站存在“不支持用戶未消費(fèi)退款” 、“不支 持用戶過期未消費(fèi)退款” 、

20、“不支持用戶按原款返回的方式退款”等諸多問題。有專 家表示，團(tuán)購用戶在發(fā)生團(tuán)購行為時(shí)，大多是沖動(dòng)消費(fèi)，部分團(tuán)購網(wǎng)站之所以不支 持用戶未消費(fèi)退款，可能是出于將用戶未消費(fèi)的款項(xiàng)納入該網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)收入的考慮。以千品網(wǎng)為例，用戶每月未消費(fèi)的資金占網(wǎng)站總營(yíng)收的 5%左右，這對(duì)于平均毛利 不到10%的團(tuán)購行業(yè)來說，并不是一筆很小的費(fèi)用。另外一團(tuán)購網(wǎng)站滿座網(wǎng)每月用 戶未消費(fèi)的資金也占總營(yíng)收的 2%-5%，而某些規(guī)模更大的團(tuán)購網(wǎng)站未消費(fèi)的資金甚 至占到總營(yíng)收的 10%。此外，相當(dāng)數(shù)量的團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行選擇性退款。如：大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)，只支持購買之 日起15天的未消費(fèi)退款；趕集團(tuán)購，支持“退款”的服務(wù)也僅限制在“兌換券使用

21、有效期內(nèi)及有效期截止后的 72小時(shí)之內(nèi)”。在團(tuán) 800發(fā)布的2011年團(tuán)購網(wǎng)站全年銷 售統(tǒng)計(jì)銷售份額位列前十的團(tuán)購網(wǎng)站中（前十的網(wǎng)站有：拉手、美團(tuán)、窩窩團(tuán)、 點(diǎn)評(píng)團(tuán)、糯米網(wǎng)、滿座、 58團(tuán)購、 24券、F團(tuán)、嘀嗒團(tuán)），對(duì)實(shí)物類及影院、溫泉等 戶外休閑場(chǎng)所的團(tuán)購支持退款團(tuán)購網(wǎng)站幾無一家。除上所述，僅支持“退回網(wǎng)站賬 戶”，不支持“原款返還”的團(tuán)購網(wǎng)站也大量存在。 “退回網(wǎng)站賬戶”的用戶未消費(fèi) 款項(xiàng)在團(tuán)購網(wǎng)站財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)中仍將視為網(wǎng)站的收入存在，這是部分團(tuán)購網(wǎng)站不支持 “返還消費(fèi)者銀行賬戶”的主要原因。部分團(tuán)購網(wǎng)站之所以對(duì)用戶預(yù)付款退款設(shè)立門檻、 隱藏各種貓膩， 很大程度上 出于此前在資本大量涌入下，

22、一味的滿足對(duì)“規(guī)?！钡臄U(kuò)張需求，單一的追求銷售 指標(biāo)，而輕視服務(wù)和毛利率，導(dǎo)致廣告投放一停，用戶流量就大量減少，繼而再將 用戶未消費(fèi)款項(xiàng)作為財(cái)務(wù)收入。 據(jù)進(jìn)一步了解， 目前團(tuán)購平臺(tái)尚無法做到對(duì)所有用 戶未消費(fèi)款項(xiàng)全部支持“原款返還”也有一定的原因。由于網(wǎng)絡(luò)銀行支付的條款限 制，對(duì)于下單 14天后的商品或服務(wù)，銀行在線支付并不支持“原路返回”的退款方 式，如要繼續(xù)選擇將款項(xiàng)返還至用戶銀行賬戶， 需以打款的方式進(jìn)行， 在此流程下， 需向銀聯(lián)繳納手續(xù)費(fèi)。對(duì)于下單 14天后未消費(fèi)的用戶， 滿座的方法是， 若用戶堅(jiān)持選擇退至個(gè)人銀行 賬戶，可通過滿座客服中心告知銀行卡號(hào)進(jìn)行退款結(jié)算，若用戶沒有強(qiáng)制要求，

23、則 在此情況下返還至用戶網(wǎng)站賬戶中。 而千品網(wǎng)除了上述措施外， 還推出與合作商戶 “隨時(shí)結(jié)算”的合作模式。在一項(xiàng)團(tuán)購服務(wù)結(jié)束后，團(tuán)購網(wǎng)站一般按照“5、3、2”或“4、 4、2”的比例分為三個(gè)批次與商家進(jìn)行結(jié)款，賬期至少有 3個(gè)月，但在目前 行業(yè)“過冬”的情況下，很多團(tuán)購網(wǎng)站無法按時(shí)與商家結(jié)算，經(jīng)常照常拖款、欠款 等糾紛，而千品網(wǎng)的“隨時(shí)結(jié)算”模式，可在用戶完成一單團(tuán)購服務(wù)后，由商家提 出任意的結(jié)款時(shí)間。3.4 團(tuán)購網(wǎng)站營(yíng)銷成本高，各平臺(tái)可實(shí)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)以節(jié)約營(yíng)銷成本。有數(shù)據(jù)顯示， 有團(tuán)購服務(wù)的城市中， 64%團(tuán)購項(xiàng)目每天低于 5個(gè)。繼團(tuán)寶網(wǎng)后， 又一團(tuán)購網(wǎng)站高朋傳出多個(gè)城市裁員撤站的消息。 過去

24、一年的激烈競(jìng)爭(zhēng)， 促使團(tuán)購 網(wǎng)站大規(guī)模開展“收縮戰(zhàn)線”的工程，團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán) 800的聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛向南 都記者表示，今年上半年團(tuán)購網(wǎng)站轉(zhuǎn)為進(jìn)入“抱團(tuán)”階段。繼去年中在華南地區(qū)展開裁員后， 高朋裁員的風(fēng)波正向全國(guó)蔓延。 今年春節(jié)過 后高朋已陸續(xù)傳出泉州、合肥等分站的裁員消息。最新的裁員行動(dòng)出現(xiàn)在杭州、蘇 州兩地。杭州被裁員工通過微博表示： “裁員H R拿走各種資料，對(duì)員工置之不理， 隨意貼上裁員告示。”采取“冷處理”態(tài)度。高朋內(nèi)部人士透露， 由于2011年擴(kuò)張速度過快， 高朋過去半年頻繁進(jìn)行 “撤站” 和裁員，估計(jì)涉及超過 30%員工。“高朋各地站點(diǎn)分為直營(yíng)'和加盟'兩類。 撤

25、站分成兩種形式， 一是將小城市站點(diǎn)取消， 然后將當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)歸給附近大城市的站 點(diǎn)合并管理；另一種則是通常說的撤站' ，在沒有地面人員后，只由總部提供實(shí) 物類團(tuán)購。”此外，高朋透露將于近期發(fā)布一項(xiàng)重要人事任命，是“繼 CEO楊承堅(jiān) 之后另一位高管任用消息” 。另據(jù)團(tuán)800不完全統(tǒng)計(jì)， 高朋自2011年3月至2011年底， 全年銷售額為 2.73億元，排名第 11位（中國(guó)內(nèi)地獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的主流團(tuán)購網(wǎng)站， 不包括聚 劃算、Q Q團(tuán)購等團(tuán)購復(fù)合交易平臺(tái) ）。北上廣固然是團(tuán)購網(wǎng)站的兵家必爭(zhēng)之地， 相比而言二、 三線城市的團(tuán)購業(yè)務(wù)則 舉步維艱。團(tuán) 800的數(shù)據(jù)顯示，在 198個(gè)有團(tuán)購服務(wù)的城市中，有 1

26、27個(gè)城市所有團(tuán) 購網(wǎng)站提供的總團(tuán)購項(xiàng)目低于 5個(gè) /天。以高朋出現(xiàn)裁員的蘇州為例，經(jīng)過一年多的 發(fā)展，現(xiàn)存團(tuán)購網(wǎng)站為 159個(gè)，而訪問異常的團(tuán)購網(wǎng)站達(dá)到 210個(gè)。今年 1月，蘇州 團(tuán)購市場(chǎng)開團(tuán) 1106期，月成交額 1985萬元，同比下降 17.6%。團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán) 800的聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛表示，過去一年大型團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)完成 了戰(zhàn)線收縮，“今年只會(huì)維持在現(xiàn)有城市，轉(zhuǎn)而進(jìn)行深耕，沒有任何一家大型團(tuán)購 網(wǎng)站愿意對(duì)外拓展” 。競(jìng)爭(zhēng)之激烈，以廣州為例，目前出現(xiàn)登錄異常的團(tuán)購網(wǎng)站為 270個(gè)，甚至高于可正常登錄的團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量 （222個(gè) ）?！暗孛孢\(yùn)營(yíng)成本過高，出現(xiàn)的另外一種現(xiàn)象是各家團(tuán)購網(wǎng)站開始抱團(tuán)' ?！焙?琛預(yù)計(jì)，未來的 1-2個(gè)月全國(guó)排名前十的網(wǎng)站將會(huì)再次出現(xiàn)整合或采取 “聯(lián)合運(yùn)營(yíng)”。 “商戶數(shù)目是一定的，在惡性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，兩家團(tuán)購談兩次團(tuán)購，與合并為一家 團(tuán)購談兩次展示，營(yíng)收效果是一樣的。 ”四、結(jié)論：注重自身管理優(yōu)化，重新審視商戶關(guān)系，回歸用戶服務(wù)今年伊始，美團(tuán)網(wǎng)、滿座和嘀嗒團(tuán)等就著手人才招聘及儲(chǔ)備，毫無疑問，人才 絕對(duì)稱得上團(tuán)購行業(yè)的必爭(zhēng)資源， 人才分子的能力和效率決定了整個(gè)團(tuán)購有機(jī)體的 運(yùn)營(yíng)效率。除了兩家原本就以精細(xì)化