山推股份ERP規(guī)劃方案

1、山東大學(xué)管理學(xué)院2005-8-12005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU2005-8-1By Zhong Gengshe

2、n, PhDSchool of B&M, SDU總經(jīng)理總經(jīng)理采購部采購部 物流部物流部制造部制造部 營銷部營銷部研發(fā)部研發(fā)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU流程的要素輸入資源輸入資源輸出結(jié)果輸出結(jié)果相互作用相互作用若干活動若干活動我滿意，是因我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)為流程為我創(chuàng)造了造了價值價值沒有價值?。]有價值??！價值太小了！價值太小了

3、！顧客顧客2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU是指穿越的經(jīng)營部門或職能科室等組織單位的數(shù)量。是指它的業(yè)務(wù)內(nèi)容。有的流程僅由幾個非常簡單的任務(wù)組成，有的則可能包括眾多高度復(fù)雜且又相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)。2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU2005-8-1By Zho

4、ng Gengshen, PhDSchool of B&M, SDUn業(yè)務(wù)流程管理的特點(diǎn)以流程為中心而不是以職能為中心強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性、整體性強(qiáng)調(diào)價值創(chuàng)造強(qiáng)調(diào)全過程管理、部門協(xié)調(diào)內(nèi)部控制制度的實(shí)施2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDUStructure, systems and processes結(jié)構(gòu)、制度和流程結(jié)構(gòu)、制度和流程業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)BusinessResource資源資源2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU2005-8-1By Zhong Gengshen

5、, PhDSchool of B&M, SDU領(lǐng)導(dǎo)在與不領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣！在一個樣！2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU客戶客戶研發(fā)生產(chǎn)營銷傳統(tǒng)的縱向職傳統(tǒng)的縱向職能式管理注重能式管理注重等級結(jié)構(gòu)。等級結(jié)構(gòu)?？蛻艨蛻粞邪l(fā)生產(chǎn)營銷BPR強(qiáng)調(diào)流程觀強(qiáng)調(diào)流程觀念，打破科層界念，打破科層界限，直達(dá)顧客。限，直達(dá)顧客。2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU眾人

6、皆醉誰獨(dú)醒？！2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDUp業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的含義業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的含義支持性支持性價值活動價值

7、活動核核 心心 價價 值值 活活 動動利利潤潤2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDUn 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想循序漸進(jìn)以問題為出發(fā)點(diǎn)注重企業(yè)自身資源特點(diǎn)符合邏輯、符合實(shí)際簡捷、實(shí)用、規(guī)范協(xié)作精神、團(tuán)隊(duì)意識2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU在制定每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程之前，需要對該流程涉及的各種問題作全面分析和評價，發(fā)現(xiàn)真正的問題，找到解決問題的

8、方法。 確認(rèn)什么是當(dāng)前最需要建立或改變的問題診斷問題診斷確定任務(wù)、程序和方式流程方案開發(fā)流程方案開發(fā)尋找有效管理手段技術(shù)方案開發(fā)明確誰來承擔(dān)責(zé)任職責(zé)與權(quán)限實(shí)際操作的問題、改進(jìn)調(diào)整與改進(jìn)l可能會遇到哪些制約因素？l急需新建或改進(jìn)的地方？l管理上的薄弱環(huán)節(jié)在哪里？l問題產(chǎn)生在什么地方？l條件分析：人力、資金、信息l邏輯關(guān)系、管理程序l需要關(guān)注的任務(wù)l成功的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)l技術(shù)的規(guī)范化，工作條例l業(yè)務(wù)手段的選擇l誰是領(lǐng)導(dǎo)者？l部門間的關(guān)系、合作l部門與人員的職責(zé)l獨(dú)立分析改進(jìn)的必要性l聽取一線人員意見l監(jiān)督檢查運(yùn)行過程2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&a

9、mp;M, SDU2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU銷售與收款流程采購與付款流程生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程籌資與投資流程2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU1、接受客戶訂單、接受客戶訂單2、批準(zhǔn)賒銷信用、批準(zhǔn)賒銷信用3、編制銷售通知單、編制銷售通知單4、按銷售通知單供貨、按銷售通知單供貨5、按銷售通知單裝運(yùn)貨物、按銷售通知單裝運(yùn)貨物6、向客戶開具發(fā)票、向客戶開具發(fā)票7、

10、記錄銷售、記錄銷售8、辦理和記錄現(xiàn)金收入、辦理和記錄現(xiàn)金收入9、辦理和記錄銷貨退回、折扣、辦理和記錄銷貨退回、折扣10、注銷壞賬、注銷壞賬11、提取壞賬準(zhǔn)備、提取壞賬準(zhǔn)備2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU記錄現(xiàn)金、銀行存款支出記錄現(xiàn)金、銀行存款支出支付貨款支付貨款編制存款憑單編制存款憑單存儲已驗(yàn)收的商品存儲已驗(yàn)收的商品驗(yàn)收商品驗(yàn)收商品簽訂采購合同簽訂采購合同采購商品和勞務(wù)采購商品和勞務(wù)2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU發(fā)出產(chǎn)成品發(fā)出產(chǎn)成品存儲產(chǎn)成品存儲產(chǎn)成

11、品核算產(chǎn)品成本核算產(chǎn)品成本生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)出原材料發(fā)出原材料計(jì)劃和安排生產(chǎn)計(jì)劃和安排生產(chǎn)2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU償還本息或股利償還本息或股利計(jì)算利息或股利計(jì)算利息或股利取得資金取得資金簽訂合同或協(xié)議簽訂合同或協(xié)議審批授權(quán)審批授權(quán)2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU新產(chǎn)新產(chǎn)品開品開發(fā)流發(fā)流程程營銷營銷策略策略實(shí)施實(shí)施流程流程銷售銷售與回與回款流款流程程售后售后服務(wù)服務(wù)流程流程2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool

12、of B&M, SDUn一個企業(yè)的訂單一個企業(yè)的訂單完成業(yè)務(wù)流程完成業(yè)務(wù)流程4、發(fā)出生產(chǎn)訂單、發(fā)出生產(chǎn)訂單1、收到客戶訂單、收到客戶訂單2、核查信用狀況、核查信用狀況3、確認(rèn)收悉、確認(rèn)收悉5、從生產(chǎn)部門收到訂單貨物、從生產(chǎn)部門收到訂單貨物6、準(zhǔn)備裝運(yùn)文件、準(zhǔn)備裝運(yùn)文件7、發(fā)出裝貨通知單、發(fā)出裝貨通知單8、收到貨款、收到貨款9、裝運(yùn)貨物、裝運(yùn)貨物10、帳款處理、帳款處理11、顧客交易記錄、顧客交易記錄延期交貨延期交貨延期交貨延期交貨延期交貨延期交貨延期交貨延期交貨2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDUn一個企業(yè)的采一個企業(yè)

13、的采購業(yè)務(wù)流程購業(yè)務(wù)流程1、相關(guān)部門提出采購請求、相關(guān)部門提出采購請求2、核查庫存清單、核查庫存清單3、核查和批準(zhǔn)申請、核查和批準(zhǔn)申請4、選擇供應(yīng)商、選擇供應(yīng)商5、提出采購訂單、提出采購訂單6、取得發(fā)貨信息、取得發(fā)貨信息7、收到貨物、收到貨物8、提出到貨通知單、提出到貨通知單9、收入倉庫、收入倉庫10、清理貨運(yùn)清單、清理貨運(yùn)清單11、向供應(yīng)商交付貨款、向供應(yīng)商交付貨款取得交貨時間信息取得交貨時間信息后續(xù)服務(wù)后續(xù)服務(wù)修改存貨記錄修改存貨記錄解決爭議解決爭議2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU2005-8-1By Zhong Ge

14、ngshen, PhDSchool of B&M, SDU2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU 按照業(yè)務(wù)流程的跨度和管理范圍大小設(shè)定文件級別。按照業(yè)務(wù)流程的跨度和管理范圍大小設(shè)定文件級別。 第一級：公司級業(yè)務(wù)流程管理文件（以跨部門業(yè)務(wù)為主。要求：具有歸納、匯集作用，高度概括性、綜合性。） 第二級：部門級業(yè)務(wù)流程管理文件（以部門內(nèi)部核心業(yè)務(wù)為主。要求：環(huán)節(jié)詳細(xì)，職責(zé)分明。） 第三級：專項(xiàng)業(yè)務(wù)流程文件（以單項(xiàng)業(yè)務(wù)為主，如科、室內(nèi)部） 視具體情況，就一些特殊業(yè)務(wù)或技術(shù)手段進(jìn)行流程化視具體情況，就一些特殊業(yè)務(wù)或技術(shù)手段進(jìn)行流程

15、化文件設(shè)計(jì)。文件設(shè)計(jì)。如：技術(shù)規(guī)范。2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU1、目的，為什么要制定本文件（簡要說明）？2、范圍，本文件適用的管理范圍、業(yè)務(wù)。3、術(shù)語，對于較關(guān)鍵或較專業(yè)的術(shù)語做出明確定義或解釋。4、職責(zé)，本文件的主管部門及實(shí)施部門。5、工作流程，以標(biāo)準(zhǔn)流程圖表示。6、工作內(nèi)容，包括序號、工作描述、輸入、輸出、責(zé)任部門。7、工作條例。2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B

16、&M, SDU2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDUp建立以客戶為中心的管理模式建立以客戶為中心的管理模式p創(chuàng)建以流程為基礎(chǔ)的管理體系創(chuàng)建以流程為基礎(chǔ)的管理體系2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU流流 程程 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)流流 程程 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)流流 程程 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)職能中心職能中心信息平臺信息平臺信息平臺信息平臺網(wǎng)絡(luò)化的外部環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化的外部環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化的外部環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化的外部環(huán)境供供 應(yīng)應(yīng) 商商顧顧 客客戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟2005-8-

17、1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU流程化管理不是圍繞職能部門，而是圍繞核心流程而組織起來的。設(shè)計(jì)市場生產(chǎn)銷售以部門職能驅(qū)動的管理特征：強(qiáng)調(diào)個人績效、財(cái)務(wù)績效、業(yè)務(wù)單位績效客戶服務(wù)客戶服務(wù)營銷營銷產(chǎn)品改進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)以核心流程驅(qū)動的管理特征：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)績效、經(jīng)營或質(zhì)量績效、流程績效2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU同事間相互調(diào)整同事間相互調(diào)整顧客權(quán)力顧客權(quán)力多種技能多種技能團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作知識工作知識工作創(chuàng)新與關(guān)心創(chuàng)新與關(guān)心項(xiàng)目性工作項(xiàng)目性工作單調(diào)的重復(fù)性工作個人工作專業(yè)化工作

18、單一技能上司權(quán)力上級協(xié)調(diào)熟練工作2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU 正確認(rèn)識流程管理中的矛盾：傳統(tǒng)職能管理模式的阻礙。 流程管理不是對職能管理的否定，專門化知識和技術(shù)越來越重要，即使在流程主導(dǎo)的企業(yè)結(jié)構(gòu)中，也不能廢除職能技術(shù)和職能主管。 不能將公司所有的職能制垂直結(jié)構(gòu)都轉(zhuǎn)換成流程水平結(jié)構(gòu)。2005-8-1By Zhong Gengshen, PhDSchool of B&M, SDU企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程都要按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求，把分散于幾個不同職能領(lǐng)域、處于分割狀態(tài)的一系列業(yè)務(wù)活動聯(lián)為一體，通過重組或修訂而優(yōu)化，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，并實(shí)施動態(tài)管理，使其運(yùn)作流暢、高效。2005