年度評估與績效面談培訓(xùn)

1、年度評估與績效面談培訓(xùn)年度評估與績效面談培訓(xùn)講師：譚小琥12績效面談與評估績效面談與評估3一、一、績效管理與企業(yè)經(jīng)營績效管理與企業(yè)經(jīng)營客觀評估，公平對待客觀評估，公平對待與員工確定及溝通在工作中表現(xiàn)如何與員工確定及溝通在工作中表現(xiàn)如何的過程的過程 客觀、公平客觀、公平4一、一、績效管理與企業(yè)經(jīng)營績效管理與企業(yè)經(jīng)營工作績效為基礎(chǔ)工作績效為基礎(chǔ)員工對他職責(zé)履行的程度員工對他職責(zé)履行的程度確定他的工作成績確定他的工作成績5一、一、績效管理與企業(yè)經(jīng)營績效管理與企業(yè)經(jīng)營工作事實為依據(jù)工作事實為依據(jù)依照一段時間內(nèi)真正已發(fā)生的事實依照一段時間內(nèi)真正已發(fā)生的事實擴大了工作之外的其它擴大了工作之外的其它例如：學(xué)

2、習(xí)分享例如：學(xué)習(xí)分享6一、一、績效管理與企業(yè)經(jīng)營績效管理與企業(yè)經(jīng)營評核訊息（過去）與發(fā)展訊息（未來）評核訊息（過去）與發(fā)展訊息（未來）并重并重結(jié)果反饋給員工結(jié)果反饋給員工謀求改進發(fā)展謀求改進發(fā)展7一、一、績效管理與企業(yè)經(jīng)營績效管理與企業(yè)經(jīng)營企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)競爭優(yōu)勢不斷提升各種績效不斷提升各種績效為企業(yè)帶來實質(zhì)競爭優(yōu)勢為企業(yè)帶來實質(zhì)競爭優(yōu)勢8貫徹執(zhí)行管理貫徹執(zhí)行管理策略階段往往做得相當(dāng)好策略階段往往做得相當(dāng)好執(zhí)行階段卻做得相當(dāng)差執(zhí)行階段卻做得相當(dāng)差問題問題-績效目標(biāo)不能有效支持策略的執(zhí)行績效目標(biāo)不能有效支持策略的執(zhí)行9如何有效執(zhí)行公司策略目標(biāo)如何有效執(zhí)行公司策略目標(biāo)？策略管理與績效管理的相互為用

3、策略管理與績效管理的相互為用透過績效管理透過績效管理將組織目標(biāo)策略轉(zhuǎn)換成員工個別績效項目將組織目標(biāo)策略轉(zhuǎn)換成員工個別績效項目10按照自上而下的原則按照自上而下的原則企業(yè)目標(biāo)可以分解為部門目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)可以分解為部門目標(biāo)部門目標(biāo)又可以分解為部門目標(biāo)又可以分解為各崗位任職員工的工作計劃和職責(zé)任務(wù)各崗位任職員工的工作計劃和職責(zé)任務(wù)11通過合理的通過合理的資源配置和組織管理資源配置和組織管理確保所有員工確保所有員工完成其個人目標(biāo)計劃完成其個人目標(biāo)計劃順利履行其職責(zé)任務(wù)順利履行其職責(zé)任務(wù)12績效管理在人力資源管理中的核心地位績效管理在人力資源管理中的核心地位績效管理最主要的功能績效管理最主要的功能協(xié)助主管

4、提升單位協(xié)助主管提升單位人力資源素質(zhì)人力資源素質(zhì) 工作績效工作績效13二、二、績效管理的體系績效管理的體系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略組織架構(gòu)組織架構(gòu)崗位工作說明書崗位工作說明書 關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo) 衡量指衡量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)績效考核表制作績效考核表制作 實施績效考核作業(yè)實施績效考核作業(yè)績效考核面談績效考核面談 績效輔導(dǎo)與培訓(xùn)績效輔導(dǎo)與培訓(xùn)14 在人力資源開發(fā)及管理體系中在人力資源開發(fā)及管理體系中 考核是最具基礎(chǔ)性的工作考核是最具基礎(chǔ)性的工作 考核結(jié)果可廣泛應(yīng)用于被考核員工的考核結(jié)果可廣泛應(yīng)用于被考核員工的 晉升、晉級、調(diào)配、薪資調(diào)整、獎懲、晉升、晉級、調(diào)配、薪

5、資調(diào)整、獎懲、 培訓(xùn)設(shè)計等培訓(xùn)設(shè)計等15 科學(xué)的科學(xué)的掌握掌握 1.1.員工工作業(yè)績員工工作業(yè)績 2.2.從業(yè)態(tài)度從業(yè)態(tài)度 3.3.員工能力狀況及增長情況員工能力狀況及增長情況 從而判斷該員工發(fā)展?jié)撡|(zhì)從而判斷該員工發(fā)展?jié)撡|(zhì) 對其職業(yè)生涯進行設(shè)計對其職業(yè)生涯進行設(shè)計16三、績效管理三、績效管理績效考核績效考核 將目標(biāo)及行為運營戰(zhàn)略連接，員工一開始將目標(biāo)及行為運營戰(zhàn)略連接，員工一開始就知道該做什么才能對企業(yè)有貢獻，有可衡就知道該做什么才能對企業(yè)有貢獻，有可衡量的指標(biāo)，使行為與表現(xiàn)有所依據(jù)量的指標(biāo)，使行為與表現(xiàn)有所依據(jù) 1718一、員工為什么要離職一、員工為什么要離職 優(yōu)秀且能力強的員工是無法忍受績

6、效優(yōu)秀且能力強的員工是無法忍受績效 管理系統(tǒng)的不公平管理系統(tǒng)的不公平 工作勞逸不均無法與薪酬回報對等工作勞逸不均無法與薪酬回報對等19 國內(nèi)企業(yè)的績效管理目前有一半以上是國內(nèi)企業(yè)的績效管理目前有一半以上是流于形式流于形式 大家視為考核為大家視為考核為【苦差事苦差事】20主管主管21三、績效管理中企業(yè)成員的角色與責(zé)任三、績效管理中企業(yè)成員的角色與責(zé)任總經(jīng)理、經(jīng)營者：總經(jīng)理、經(jīng)營者： 認(rèn)知重要性、表達支持認(rèn)知重要性、表達支持人力資源部門：人力資源部門： 確定程序、流程、工具、表格、培訓(xùn)、咨詢確定程序、流程、工具、表格、培訓(xùn)、咨詢22主管主管四個角色：四個角色：1.1.合作伙伴合作伙伴2.2.輔導(dǎo)員

7、輔導(dǎo)員3.3.記錄員記錄員4.4.公證員公證員23一、合作伙伴一、合作伙伴管理者與員工的績效合作伙伴的關(guān)系管理者與員工的績效合作伙伴的關(guān)系與員工真正站到同一條船上與員工真正站到同一條船上風(fēng)險共擔(dān)，利益共享，共同進步，共同發(fā)展風(fēng)險共擔(dān)，利益共享，共同進步，共同發(fā)展24管理者與員工應(yīng)就如下問題達成一致：管理者與員工應(yīng)就如下問題達成一致：1.1.員工應(yīng)該做什么工作？員工應(yīng)該做什么工作？2.2.工作應(yīng)該做得多好？工作應(yīng)該做得多好？3.3.為什么做這些工作？為什么做這些工作？4.4.什么時候應(yīng)該完成這些工作？什么時候應(yīng)該完成這些工作？5.5.為完成這些工作，要得到哪些支持，需要哪些為完成這些工作，要得到

8、哪些支持，需要哪些 提高哪些知識、技能，得到什么樣的培訓(xùn)？提高哪些知識、技能，得到什么樣的培訓(xùn)？6.6.自己能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要自己能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要 為員工掃清哪些障礙？為員工掃清哪些障礙？25二、輔導(dǎo)員二、輔導(dǎo)員績效目標(biāo)制定以后，管理者要做的工作就是績效目標(biāo)制定以后，管理者要做的工作就是如何幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)的問題如何幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)的問題輔導(dǎo)員，與員工保持輔導(dǎo)員，與員工保持及時、真誠的溝通及時、真誠的溝通，持，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績的提升續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績的提升26 要發(fā)揮自己的作用和影響力要發(fā)揮自己的作用和影響力 不斷輔導(dǎo)員工改進和提高業(yè)績不斷輔導(dǎo)員工

9、改進和提高業(yè)績 幫助員工獲得完成工作所必須的知識、幫助員工獲得完成工作所必須的知識、 經(jīng)驗和技能經(jīng)驗和技能 使績效目標(biāo)朝積極的方向發(fā)展使績效目標(biāo)朝積極的方向發(fā)展27三、記錄員三、記錄員 為了使績效管理自然和諧為了使績效管理自然和諧 記錄下員工績效表現(xiàn)的細節(jié)記錄下員工績效表現(xiàn)的細節(jié) 形成績效管理的文檔形成績效管理的文檔 作為考核依據(jù)，確保有理有據(jù)、公平公正作為考核依據(jù)，確保有理有據(jù)、公平公正28走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進行觀察記錄進行觀察記錄記錄文檔是切身觀察所得，不能是道聽途說記錄文檔是切身觀察所得，不能是道聽途說可以掌握員工的全部資料，做到

10、心不慌，考可以掌握員工的全部資料，做到心不慌，考核也更加的公平公正核也更加的公平公正29四、公證員四、公證員總結(jié)績效管理中員工的表現(xiàn)總結(jié)績效管理中員工的表現(xiàn) 好的方面好的方面 需要改進的地方需要改進的地方 管理者需要綜合各個方面管理者需要綜合各個方面 給員工的績效表現(xiàn)做出評價給員工的績效表現(xiàn)做出評價30 可以作為公證員來進行考核，主要是因為可以作為公證員來進行考核，主要是因為前面三個角色鋪墊的結(jié)果前面三個角色鋪墊的結(jié)果 績效管理所追求的目標(biāo)，讓一切成為自然，績效管理所追求的目標(biāo)，讓一切成為自然，讓員工自己管理自己的績效讓員工自己管理自己的績效31 其實，績效管理很簡單只要其實，績效管理很簡單只

11、要 思想統(tǒng)一了思想統(tǒng)一了 路子對頭了路子對頭了 角色演好了角色演好了 績效管理就一定能出成效績效管理就一定能出成效32目標(biāo)類型目標(biāo)類型工作目標(biāo)工作成果或貢獻工作目標(biāo)工作成果或貢獻發(fā)展目標(biāo)個人所應(yīng)做或所應(yīng)學(xué)習(xí)用以發(fā)展目標(biāo)個人所應(yīng)做或所應(yīng)學(xué)習(xí)用以改善績效或其本身特性與競爭能力方向改善績效或其本身特性與競爭能力方向33一一. .總目標(biāo)及目標(biāo)種類總目標(biāo)及目標(biāo)種類總目標(biāo)總目標(biāo) 產(chǎn)量、銷售、成本、投資、研發(fā)、產(chǎn)量、銷售、成本、投資、研發(fā)、及利潤等目標(biāo)及利潤等目標(biāo)二二. .單位目標(biāo)、相關(guān)部門目標(biāo)、及個別目標(biāo)單位目標(biāo)、相關(guān)部門目標(biāo)、及個別目標(biāo)34公司層次的目標(biāo)公司層次的目標(biāo)量化的目標(biāo)營收成長增加率、市場占有增

12、量化的目標(biāo)營收成長增加率、市場占有增加率、減少待料率、完成期限加率、減少待料率、完成期限非量非量化的目標(biāo)品質(zhì)、客戶服務(wù)、團隊合作、化的目標(biāo)品質(zhì)、客戶服務(wù)、團隊合作、創(chuàng)新、績效導(dǎo)向、員工動機、承諾與發(fā)展創(chuàng)新、績效導(dǎo)向、員工動機、承諾與發(fā)展35個人的工作目標(biāo)個人的工作目標(biāo)方案目標(biāo)量化產(chǎn)出或改善目標(biāo)方案目標(biāo)量化產(chǎn)出或改善目標(biāo)( (如開發(fā)如開發(fā)多少新客戶、降低多少多少新客戶、降低多少% %的單位成本的單位成本) )或完或完成期限成期限既定標(biāo)準(zhǔn)如接單后三日內(nèi)完既定標(biāo)準(zhǔn)如接單后三日內(nèi)完成交貨成交貨36373839404142高階經(jīng)理工作目標(biāo)高階經(jīng)理工作目標(biāo) ( (強調(diào)成長、附加價值、結(jié)果強調(diào)成長、附加價值

13、、結(jié)果) )中階干部、專技人員工作能力中階干部、專技人員工作能力 ( (強調(diào)特性與競爭能力強調(diào)特性與競爭能力) )管理、幕僚工作任務(wù)管理、幕僚工作任務(wù) ( (強調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)) )作業(yè)人員工作產(chǎn)出作業(yè)人員工作產(chǎn)出 ( (產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)或時間耗用產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)或時間耗用) )43標(biāo)標(biāo)44標(biāo)標(biāo)45464748495051525354555657585960616263間接人員的績效指標(biāo)確認(rèn)間接人員的績效指標(biāo)確認(rèn)(1)(1)客戶滿意度客戶滿意度(2)(2)項目計劃完成數(shù)項目計劃完成數(shù)(3)(3)創(chuàng)新與改進作業(yè)流程數(shù)目創(chuàng)新與改進作業(yè)流程數(shù)目(4)(4)如期完成工作數(shù)目如期完成工作數(shù)目64間接人員的績效指標(biāo)

14、確認(rèn)間接人員的績效指標(biāo)確認(rèn)(5)(5)督導(dǎo)部屬數(shù)目及表現(xiàn)情形督導(dǎo)部屬數(shù)目及表現(xiàn)情形(6)(6)工作投入叁與的表現(xiàn)工作投入叁與的表現(xiàn)(7)(7)建立工作文件化、規(guī)格化建立工作文件化、規(guī)格化6566676869707172改善培訓(xùn)改善培訓(xùn)由績效考核結(jié)果找出員工有待加強改善的部由績效考核結(jié)果找出員工有待加強改善的部分訂定培訓(xùn)項目分訂定培訓(xùn)項目由企業(yè)目標(biāo)的要求引導(dǎo)員工的培訓(xùn)項目由企業(yè)目標(biāo)的要求引導(dǎo)員工的培訓(xùn)項目73 首先與首先與員員工工溝溝通本次通本次績績效效評評估的目的和估的目的和評評估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)，達達成共成共識識后再后再討論員討論員工或部工或部門門的具的具體分?jǐn)?shù)和體分?jǐn)?shù)和評評估估結(jié)結(jié)果果74 先

15、先讓員讓員工自己工自己談?wù)剬φ務(wù)剬Ρ敬伪敬慰兛冃гu評估的目的估的目的和和評評估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)的認(rèn)識認(rèn)識 主管人主管人員進員進行行補補充和充和糾糾正正 可以可以發(fā)現(xiàn)員發(fā)現(xiàn)員工或部工或部門對績門對績效效評評估的估的認(rèn)識認(rèn)識是是 否存在偏差否存在偏差 可以可以調(diào)動員調(diào)動員工的互工的互動動性性7576分析行為的狀況給予正確指導(dǎo)分析行為的狀況給予正確指導(dǎo)作對事比把事情作對重要作對事比把事情作對重要分析做錯后果的影響分析做錯后果的影響從成本效益上、時間上等方面說明從成本效益上、時間上等方面說明7778探討抱怨是理性事實或感性情緒探討抱怨是理性事實或感性情緒理性事實靠證據(jù)理性事實靠證據(jù)從真實狀況分析方面說明從真實狀況分析方面說明79感性情緒靠安撫感性情緒靠安撫讓時間或他人給予協(xié)助讓時間或