非語言傳播..電子教案

1、非語言傳播.非語言符號非語言符號1.表情語表情語2.手勢語手勢語3.體姿語體姿語目光語目光語微笑語微笑語手指語手指語鼓掌語鼓掌語握手語握手語坐姿語坐姿語立姿語立姿語步姿語步姿語( (一一) )表情語表情語 表情語，是通過面部表情來表達表情語，是通過面部表情來表達情感、傳遞信息的一種體態(tài)語言。情感、傳遞信息的一種體態(tài)語言。 表情語使用最廣泛、表現(xiàn)力最豐富表情語使用最廣泛、表現(xiàn)力最豐富的，是目光語和微笑語。的，是目光語和微笑語。 1.目光語目光語: 目光語是運用眼睛的動作和眼目光語是運用眼睛的動作和眼神來傳遞信息和感情的一種體態(tài)語神來傳遞信息和感情的一種體態(tài)語言。言。 表情語中，目光語最為重要。古

2、人有表情語中，目光語最為重要。古人有“眉目眉目情情”“”“暗送秋波暗送秋波”等反映目光語功能的說法。人們高等反映目光語功能的說法。人們高興時，往往興時，往往“眉開眼笑眉開眼笑”；發(fā)怒時，會；發(fā)怒時，會“橫眉豎目橫眉豎目”，說明了眼神含義的微妙和豐富。意大利畫家達說明了眼神含義的微妙和豐富。意大利畫家達芬奇芬奇認為：認為：“眼睛是心靈的窗戶。眼睛是心靈的窗戶。”人的眼神變化，可以人的眼神變化，可以反映一個人的內(nèi)心世界。反映一個人的內(nèi)心世界。人的深層心理情感都會從目人的深層心理情感都會從目眺的微妙變化中反映出來。眺的微妙變化中反映出來。目光語的組成目光語的組成: :1.視線接觸的長度視線接觸的長度

3、3.視線接觸的向度視線接觸的向度4.瞳孔變化瞳孔變化(即:目光接觸的時間)(即:目光的方向)高興、喜歡瞳孔放大痛苦、厭惡瞳孔縮小2.目光接觸的區(qū)域目光接觸的區(qū)域（即：目光接觸的范圍公關(guān)交往中目光語的使用與公眾交談時，視線接觸對方臉部的時間占與公眾交談時，視線接觸對方臉部的時間占全部談話時間的全部談話時間的2； 超過這一平均者，可認為對談話者本人很感超過這一平均者，可認為對談話者本人很感興趣；興趣； 低于此平均值者，可認為對談話內(nèi)容和談話低于此平均值者，可認為對談話內(nèi)容和談話者都不怎么感興趣。者都不怎么感興趣。 注視的時間，除關(guān)系十分親近的人以外，注視的時間，除關(guān)系十分親近的人以外，一般在秒左右

4、，以免引起對方反感。長時間一般在秒左右，以免引起對方反感。長時間的凝視、直視或上下打量都是失禮行為。的凝視、直視或上下打量都是失禮行為。（）視線接觸的長度：（）視線接觸的長度：公關(guān)交往中目光語的使用公關(guān)交往中宜用：公務(wù)注視和社交注視公關(guān)交往中宜用：公務(wù)注視和社交注視公務(wù)注視公務(wù)注視 在與公眾交談時時，如果你看著對方的這個部位，在與公眾交談時時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，會顯得很嚴肅認真， 別人會感到你有很有誠意。別人會感到你有很有誠意。一般使用于商務(wù)洽談、工作場合。一般使用于商務(wù)洽談、工作場合。 社交注視社交注視 在社交活動中，當(dāng)你看著對方這個部位時，會營造在社交活動中，當(dāng)你

5、看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛，別人會感到你很有熱情。這種凝出一種社交氣氛，別人會感到你很有熱情。這種凝視主要用于茶話會、舞會及各種類型的友誼聚會。視主要用于茶話會、舞會及各種類型的友誼聚會。 親密注視親密注視 注視對方雙眼與領(lǐng)結(jié)之間，呈注視對方雙眼與領(lǐng)結(jié)之間，呈“大倒三角大倒三角”，一般在親人、戀人之間適用。一般在親人、戀人之間適用。 視 線 向 下表 現(xiàn) 權(quán) 威感 和 優(yōu) 越感，視 線 向 上視 線 向 上表 現(xiàn) 服 從表 現(xiàn) 服 從與 任 人 擺與 任 人 擺布。布。視線水平視線水平表現(xiàn)客觀表現(xiàn)客觀和理智。和理智。公關(guān)交往中目光語的使用3.視線接觸的向度視線接觸的向度俯視一般表

6、示愛護、寬容的語義，俯視一般表示愛護、寬容的語義， 平視一般多為理性、平等的語義；平視一般多為理性、平等的語義；仰視一般為尊敬、期待的語義。仰視一般為尊敬、期待的語義。 在飯店公關(guān)和服務(wù)人員在飯店公關(guān)和服務(wù)人員在與公眾、顧客交往中一般在與公眾、顧客交往中一般以平視為主，以體現(xiàn)熱情與以平視為主，以體現(xiàn)熱情與尊重。尊重。員工在上司面前，或晚員工在上司面前，或晚輩在長輩面前，目光則應(yīng)稍輩在長輩面前，目光則應(yīng)稍為向下而俯視，以示謙恭和為向下而俯視，以示謙恭和誠懇。誠懇。 視線接觸的向度的語義視線接觸的向度的語義飯店公關(guān)和服務(wù)人員在與公眾交談時應(yīng)以明亮有神，飯店公關(guān)和服務(wù)人員在與公眾交談時應(yīng)以明亮有神，

7、熱情友善于運用目光的變化來表達已內(nèi)在的感情。熱情友善于運用目光的變化來表達已內(nèi)在的感情。如講到興奮時，讓眼神發(fā)出興奮的光芒，講到哀傷如講到興奮時，讓眼神發(fā)出興奮的光芒，講到哀傷時，讓眼睛呆滯一會兒。時，讓眼睛呆滯一會兒。 目光語的運用要求：目光語的運用要求：、微笑語、微笑語微笑語，是笑的一種。微笑語，是通過略帶笑微笑語，是笑的一種。微笑語，是通過略帶笑容、不出聲音的笑來傳遞信息的一種世界通用的體容、不出聲音的笑來傳遞信息的一種世界通用的體態(tài)語言。態(tài)語言。 “旅館帝國”希爾頓的信條：微笑體現(xiàn)了一個人的文雅微笑體現(xiàn)了一個人的文雅的氣質(zhì)，笑代表問候、支持、的氣質(zhì)，笑代表問候、支持、理解、信任、諒解、

8、友好、關(guān)理解、信任、諒解、友好、關(guān)愛愛 、信心、愉快、幸福、勝利、信心、愉快、幸福、勝利、成功成功微笑的要領(lǐng)：微笑的要領(lǐng)：眼睛有神、目光炯炯；眼睛有神、目光炯炯；眼眉上揪，嘴角上翹，眼眉上揪，嘴角上翹，頭正，身心自然平靜。頭正，身心自然平靜。忘卻煩惱，平視前方。忘卻煩惱，平視前方。 “ “微微一笑并不費力微微一笑并不費力, ,但她帶來的好處卻無法計算。但她帶來的好處卻無法計算。得到一個笑臉是個福氣得到一個笑臉是個福氣, ,給予一個笑臉也不會損失分厘。給予一個笑臉也不會損失分厘。微微一笑雖然只需幾秒微微一笑雖然只需幾秒, ,她留下的記憶卻不會輕易逝去。她留下的記憶卻不會輕易逝去。沒有誰富有得連笑

9、容也拒絕看到?jīng)]有誰富有得連笑容也拒絕看到, ,也沒有誰會貧窮得連也沒有誰會貧窮得連笑臉也擔(dān)當(dāng)不起。微笑為您的家庭帶來和順美滿笑臉也擔(dān)當(dāng)不起。微笑為您的家庭帶來和順美滿, ,微笑微笑支持您在工作中百事如意支持您在工作中百事如意, ,微笑還能幫助傳遞友誼。對微笑還能幫助傳遞友誼。對于疲勞者她猶如休息于疲勞者她猶如休息, ,對于失意者她仿佛鼓勵對于失意者她仿佛鼓勵, ,對于傷對于傷心者她恰似安慰心者她恰似安慰,解語之花解語之花、忘憂之草忘憂之草的美名的美名她當(dāng)之無愧她當(dāng)之無愧, ,她買不來、借不到、偷也偷不去她買不來、借不到、偷也偷不去, ,因為她因為她只能在付出后才變得珍貴無比。只能在付出后才變得

10、珍貴無比?！?” （二）手勢語（二）手勢語手勢語，是運用人體上肢表達思想、傳遞信息的一手勢語，是運用人體上肢表達思想、傳遞信息的一種體態(tài)語言。種體態(tài)語言。手勢變化形態(tài)多，表達內(nèi)容豐富，具有極手勢變化形態(tài)多，表達內(nèi)容豐富，具有極強的表現(xiàn)力和吸引力。強的表現(xiàn)力和吸引力。1.手指語手指語: 手指語是通過手指的各種動作傳遞信息的體態(tài)語。手指語是通過手指的各種動作傳遞信息的體態(tài)語。在公關(guān)交際中在公關(guān)交際中, ,公關(guān)人員都會有意無意地使用手指的各公關(guān)人員都會有意無意地使用手指的各種動作來輔助或者代替有聲語言傳情達意。手指動作能種動作來輔助或者代替有聲語言傳情達意。手指動作能傳遞異常豐富的信息傳遞異常豐富的

11、信息, ,既可傳情表意既可傳情表意, ,又可用來指示人或又可用來指示人或事物事物, ,還有摹擬象征的交際功能。還有摹擬象征的交際功能。手指語運用需要注意的問題手指語運用需要注意的問題: :1.1.手指語的運用要看語境。如在莊重和諧的場合手指語的運用要看語境。如在莊重和諧的場合, ,直伸直伸食指指向?qū)Ψ绞持钢赶驅(qū)Ψ? ,就會顯得對別人不尊重。就會顯得對別人不尊重。2.2.手指語使用的頻率、擺動的幅度及手指的姿態(tài)等都手指語使用的頻率、擺動的幅度及手指的姿態(tài)等都要講究要講究, ,3.3.運用手指語應(yīng)優(yōu)美和諧地配合有聲語言傳遞信息運用手指語應(yīng)優(yōu)美和諧地配合有聲語言傳遞信息, ,過過多、過雜而又不注意姿

12、勢的手指動作多、過雜而又不注意姿勢的手指動作, ,會給人以張牙舞會給人以張牙舞爪之感。爪之感。2.握手語握手語: 握手語是交際雙方互伸右手彼此相握以傳握手語是交際雙方互伸右手彼此相握以傳遞信息的體態(tài)語遞信息的體態(tài)語. . 握手是世界通用握手是世界通用的一種體態(tài)語言，公的一種體態(tài)語言，公關(guān)人員更應(yīng)該掌握握關(guān)人員更應(yīng)該掌握握手的藝術(shù)，恰當(dāng)?shù)奈帐值乃囆g(shù)，恰當(dāng)?shù)奈帐謺o人留下美好的手會給人留下美好的印象。印象。握手的藝術(shù)握手的藝術(shù): : 握手的講究通常表現(xiàn)在握手的講究通常表現(xiàn)在: 對象、場合的不同，握對象、場合的不同，握手的長短、力度、先后等是不同的。手的長短、力度、先后等是不同的。 通常認為握手的時

13、間應(yīng)在秒為宜，握手的通常認為握手的時間應(yīng)在秒為宜，握手的力度過大或過輕都是不正確的，握手的力度要適中，力度過大或過輕都是不正確的，握手的力度要適中，遇到長者、領(lǐng)導(dǎo)、女士不要貿(mào)然出手，應(yīng)等對方伸出遇到長者、領(lǐng)導(dǎo)、女士不要貿(mào)然出手，應(yīng)等對方伸出手后再出手。手后再出手。 公關(guān)人員要掌握握手的藝術(shù)還要配合目光語的使公關(guān)人員要掌握握手的藝術(shù)還要配合目光語的使用，造成一種既禮貌、得體又不失熱情的氛圍，使公用，造成一種既禮貌、得體又不失熱情的氛圍，使公關(guān)活動錦上添花。關(guān)活動錦上添花。 男士之間的握手男士之間的握手異性之間握手異性之間握手交叉握手交叉握手擺動幅度過大擺動幅度過大 戴手套或戴手套或 手不清潔手不

14、清潔與第三者說話（目視他人）第三者說話（目視他人） 鼓掌語是通過雙手相拍發(fā)出響聲以傳遞交際信鼓掌語是通過雙手相拍發(fā)出響聲以傳遞交際信息的體態(tài)語。息的體態(tài)語。 3.3.鼓掌語鼓掌語: : 對鼓掌語的含義，要結(jié)合當(dāng)時引發(fā)鼓掌的原因、對鼓掌語的含義，要結(jié)合當(dāng)時引發(fā)鼓掌的原因、鼓掌人的表情、場面氣氛、有聲語言等情形來理解。鼓掌人的表情、場面氣氛、有聲語言等情形來理解。 鼓掌語含義有兩面性：一是正面的，表示歡迎、鼓掌語含義有兩面性：一是正面的，表示歡迎、感謝、支持、稱贊、鼓勵等等；一是反面的，表示感謝、支持、稱贊、鼓勵等等；一是反面的，表示不滿、喝倒彩、鼓倒掌。不滿、喝倒彩、鼓倒掌。 ( (三三) )體

15、姿語體姿語 體姿語是通過人的身體的各種姿態(tài)傳神、傳情、傳體姿語是通過人的身體的各種姿態(tài)傳神、傳情、傳遞信息的一種體態(tài)語。遞信息的一種體態(tài)語。 體姿語包括體姿語包括立姿立姿、坐姿坐姿和和行姿行姿三個方面，體姿對一三個方面，體姿對一個人整體形象的塑造有著很重要的作用。個人整體形象的塑造有著很重要的作用。人的體姿與人的相貌有同等的重要性，共同顯示出人的體姿與人的相貌有同等的重要性，共同顯示出一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。如果如果“站無站相站無站相”，“坐無坐相坐無坐相”，即使相貌再漂，即使相貌再漂亮也會大打折扣。亮也會大打折扣。外表相貌是天生的，而體姿雖與先天遺傳有關(guān)，但外表相貌是天生的，

16、而體姿雖與先天遺傳有關(guān)，但不好的體姿是可以通過后天的刻苦訓(xùn)練向理想姿態(tài)轉(zhuǎn)變不好的體姿是可以通過后天的刻苦訓(xùn)練向理想姿態(tài)轉(zhuǎn)變的。的。 . .立姿語：立姿語：立姿，就是站立的姿勢。不同的立姿，可以表現(xiàn)出立姿，就是站立的姿勢。不同的立姿，可以表現(xiàn)出不同的精神狀態(tài)、不同的思想情緒。不同的精神狀態(tài)、不同的思想情緒。挺身直立表現(xiàn)出一個人端莊穩(wěn)健、挺身直立表現(xiàn)出一個人端莊穩(wěn)健、精神飽滿；精神飽滿；昂首而立表現(xiàn)出一個人自信、傲昂首而立表現(xiàn)出一個人自信、傲慢；慢；低頭而立表現(xiàn)出一個人在沉思；低頭而立表現(xiàn)出一個人在沉思；彎腰而立表現(xiàn)出一個人精神不振、彎腰而立表現(xiàn)出一個人精神不振、情緒不佳，或表現(xiàn)出居人之下、求情緒

17、不佳，或表現(xiàn)出居人之下、求人之心；人之心；坐立不安表現(xiàn)出一個人心中有事、坐立不安表現(xiàn)出一個人心中有事、情緒不穩(wěn)，等等。情緒不穩(wěn)，等等。 站如松站如松如：如：男性微微張開雙腿而坐男性微微張開雙腿而坐, ,是穩(wěn)重、豁達的表示是穩(wěn)重、豁達的表示, ,將一將一只腿架在另一只腿上只腿架在另一只腿上, ,是輕是輕松、自信的表示。松、自信的表示。女性并攏雙膝而坐女性并攏雙膝而坐, ,是是莊重、矜持的表示莊重、矜持的表示, ,雙腿交雙腿交叉而又配合交臂的姿勢叉而又配合交臂的姿勢, ,是是一種自衛(wèi)、防范的表示。一種自衛(wèi)、防范的表示。 坐姿語是通過各種坐姿傳遞信息的語言。不同的坐姿坐姿語是通過各種坐姿傳遞信息的語

18、言。不同的坐姿傳遞了不同的信息。傳遞了不同的信息。. .坐姿語：坐姿語：坐如鐘坐如鐘坐姿通常有三種類型坐姿通常有三種類型: :一是嚴肅坐姿：在演講、外事談一是嚴肅坐姿：在演講、外事談判、會議上的講話等時間較為短判、會議上的講話等時間較為短暫的隆重場合暫的隆重場合, ,一般采用嚴肅坐一般采用嚴肅坐姿姿 二是半隨意坐姿：在交談、接待、二是半隨意坐姿：在交談、接待、慶典、聯(lián)誼會等場合慶典、聯(lián)誼會等場合, ,一般采用一般采用半隨意坐姿半隨意坐姿; 三是隨意坐姿：一般只適用于非三是隨意坐姿：一般只適用于非公關(guān)場合。公關(guān)場合。 雙腿垂直式雙腿垂直式 雙腿疊放式雙腿疊放式 不正確的不正確的坐姿. .步姿語步

19、姿語 通過行走的步態(tài)傳遞信息的語言叫步姿語。通過行走的步態(tài)傳遞信息的語言叫步姿語。 步姿語可分為五種類型步姿語可分為五種類型: :一是自然型一是自然型：步伐穩(wěn)?。翰椒シ€(wěn)健, ,步幅不大不小步幅不大不小, ,步速不快不慢步速不快不慢, ,表表示示“輕松、平靜輕松、平靜”, ,適合接待、講話、訪問、會見等場合適合接待、講話、訪問、會見等場合; ;二是禮儀型：二是禮儀型：步伐矯健步伐矯健, ,雙膝彎曲度小雙膝彎曲度小, ,步幅、步率都適步幅、步率都適中中, ,表示表示“莊重、禮貌莊重、禮貌”, ,適合檢閱儀仗隊等隆重場合適合檢閱儀仗隊等隆重場合; ;三是高昂型：三是高昂型：步態(tài)輕盈、高視闊步步態(tài)輕盈

20、、高視闊步, ,表示表示“愉悅、自信、愉悅、自信、傲慢傲慢”; ;四是思索型：四是思索型：快者踱來踱去快者踱來踱去, ,慢者低視遲緩慢者低視遲緩, ,表示表示“心事心事重重、一籌莫展重重、一籌莫展”; ;五是沉郁型：五是沉郁型：步伐沉重步伐沉重, ,步幅小且慢步幅小且慢, ,眼睛低垂眼睛低垂, ,表示表示“沮沮喪、痛苦喪、痛苦”, ,適合慰問不幸者或追悼死者的場合。適合慰問不幸者或追悼死者的場合。 行如風(fēng)行如風(fēng)步姿動作要領(lǐng)：步姿動作要領(lǐng)： 要求注意穩(wěn)重與干煉。頭要求注意穩(wěn)重與干煉。頭部抬起，目光平視，雙臂自然下部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。伸直膝蓋，尤其是心前后擺動。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不前足著地和后足