民非企業(yè)管理制度匯編

1、. . .1.1.1 民非企業(yè)管理制度1.1.1.1 服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容1）日常生活照料：為老人做飯、洗衣、理發(fā)、洗頭、洗澡、修剪指甲、喝茶、室內(nèi)健康運(yùn)動等。2）衛(wèi)生保健服務(wù)：常規(guī)健康檢查、醫(yī)療健康咨詢等。3）精神慰藉服務(wù)： 上門與老人談心聊天、 讀書讀報(bào)、 心理疏導(dǎo)等情感交流、心理溝通服務(wù)。 同時(shí)居家養(yǎng)老服務(wù)站聯(lián)系組織開展各種有益身心健康的娛樂、 健康活動。4）家政服務(wù)： 打掃衛(wèi)生、 代購物品、 代交各類日常生活費(fèi)用、 更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等。5）遠(yuǎn)程專家健康咨詢、健康知識講座。6）遠(yuǎn)程探親。1.1.1.2 服務(wù)隊(duì)伍管理制度1）接受名山區(qū)仁愛社會工作綜合服務(wù)中心的統(tǒng)一

2、管理、指導(dǎo)，及時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2）積極參與名山區(qū)仁愛社會工作綜合服務(wù)中心舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。3）嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作制度和流程，不得提高價(jià)格和有意延長服務(wù)時(shí)間。4）開展承諾服務(wù)，堅(jiān)持 24 小時(shí)值班和 12 小時(shí)服務(wù)制度，做到隨叫隨到。有問題及時(shí)解決。5)接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫（派工單） ，完成服務(wù)后，要請住戶簽署意見及工作時(shí)間、付費(fèi)金額，并將（派工單）送交服務(wù)站備案。6)工作時(shí)間內(nèi)不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。7)熱情禮貌為客戶服務(wù)， 在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)， 嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。word

3、 格式資料. . .1.1.1.3 服務(wù)站職責(zé)1)做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求老人。2)提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格。3)對老人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、 核實(shí)， 建立老年人數(shù)據(jù)庫。 建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。4)負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)對象的評估工作，確立服務(wù)內(nèi)容等。5)負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂工作。6)定期對居家養(yǎng)老工作人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。7)對服務(wù)對象進(jìn)行定期回訪和情況反饋， 接受老人的投訴， 協(xié)調(diào)處理投訴案件。8)服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對象的需求。不斷調(diào)整和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。1.1.1.4 服務(wù)站站長職

4、責(zé)1)負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)站的全面工作， 做好服務(wù)站工作人員的考勤、 獎(jiǎng)懲及日間管理等工作，接待老人的投訴。2)負(fù)責(zé)對居家養(yǎng)老服務(wù)工作人員進(jìn)行思想道德教育、 業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 合理安排服務(wù)工作人員的工作時(shí)間， 經(jīng)常與工作人員交流， 及時(shí)掌控服務(wù)工作人員的基本情況。3)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)服務(wù)工作人員全面落實(shí)“尊重老人、對老人負(fù)責(zé)、讓老人稱心、家屬放心”的服務(wù)宗旨。4)適時(shí)掌控服務(wù)對象需求變化， 及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目， 做好技能培訓(xùn)。 按照老人的不同需求安排工作人員。 虛心聽取老人和服務(wù)工作人員的意見， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。5)堅(jiān)持做好日間照料站的日常工作， 做好每天日巡察工作記錄， 接待來訪家屬，做好需要入站老人的面試及

5、上門探訪工作。6)合理安排老年人的飲食菜譜， 提前制定好菜單。 督促工作人員每日購買符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發(fā)生。7)根據(jù)老年人生理和心理特點(diǎn)， 有針對性地組織老人開展有益身心健康的文word 格式資料. . .體活動。8)定期向入托老人親屬通報(bào)老人在日間照料站期間生活等有關(guān)情況。9)關(guān)心員工，勤儉治站，做好安全防護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決或匯報(bào)。10)組建和管理服務(wù)隊(duì)伍，根據(jù)服務(wù)對象的意見，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。11)定期向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，使日間照料站的管理逐部走上規(guī)范化，制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。1.1.1.5 居家養(yǎng)老服務(wù)站工作人員紀(jì)律1)認(rèn)真

6、學(xué)習(xí)并遵守國家法律、 法規(guī)。團(tuán)結(jié)一致，遵守服務(wù)站的各項(xiàng)規(guī)章制度。2)關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則、小事講風(fēng)格。積極參加中心的各項(xiàng)活動，樹立良好的風(fēng)貌。3)尊重入站老人， 熱情為老人服務(wù)， 嚴(yán)禁用粗暴或冷漠的態(tài)度對待老人； 不拿不吃入站老人贈送的物品或食品。4)愛護(hù)服務(wù)站的所有公物，不得隨意損壞或帶走公共物品及食品；5)識大體，顧大局，遇事多匯報(bào)，重大事項(xiàng)，突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。1.1.1.6 服務(wù)人員上門服務(wù)行為規(guī)范1)工作時(shí)間一律著工裝、佩戴胸卡，憑（派工單）上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前 5 分鐘到達(dá)。2)開門后主動出示 （派工單） 亮出胸卡并向老人問好， 征得老

7、人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門。3)家政人員出示服務(wù)菜單和價(jià)格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容， 并向老人介紹本次服務(wù)時(shí)間。4)維修人員在查明故障原因后， 應(yīng)先向老人介紹各類配件價(jià)格和維修費(fèi)， 征得老人同意后方可操作。5)服務(wù)時(shí)間內(nèi)， 服務(wù)人員要做好自身安全防護(hù)措施。 同時(shí)不給老人家庭留下word 格式資料. . .安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等） ，并向老人傳授日常安全知識。6)服務(wù)結(jié)束后，主動征求老人意見，現(xiàn)場真實(shí)填寫（派工單）的相關(guān)內(nèi)容，并請老人在（派工單）上簽名確認(rèn)。7)整理好自己的工具包，與老人道別：很高興為你服務(wù)，再見！幫老人關(guān)上門。8)完工后及時(shí)到服務(wù)站所出據(jù)（派工單）備案。9)服務(wù)人員禁止接

8、受老人任何形式的饋贈。1.1.1.7 日間照料一入托辦理1)條件：凡年齡滿 60 周歲、生活能自理、健康狀況良好、無傳染病、精神病史或老年癡呆的老人均可以申請入托；2)申請：本人填寫入托申請登記表，家屬（監(jiān)護(hù)人）同意簽字；3)體檢：申請入托的老人必須提供縣級以上醫(yī)院出具的當(dāng)年的健康狀況證明；4)認(rèn)定：日間照料所根據(jù)家訪· 老人健康狀況等有關(guān)條件綜合評估進(jìn)行入托認(rèn)定；5）簽約：老人及親屬（監(jiān)護(hù)人）與日間照料所簽訂老人入托協(xié)議書 ；6）交費(fèi)：入托老人及親屬（監(jiān)護(hù)人）根據(jù)協(xié)議書的約定按時(shí)交納服務(wù)費(fèi)。1.1.1.8 日間照料二安全制度1）認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身傷害和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失，

9、維護(hù)站內(nèi)正常的工作和生活秩序；2）堅(jiān)持“以防為主，訪消結(jié)合”的方針，做好防火安全的工作。配備滅火設(shè)施，定期進(jìn)行檢查，消除火災(zāi)隱患；3）下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問題及時(shí)處理或維修；4）做好人員往來的管理工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房，休息室等處；5）經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失；6）交接班時(shí)要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)；7）每天下班前向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)月工作情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記word 格式資料. . .錄在案。1.1.1.9 日間照料老人守則1）遵守日間照料站各項(xiàng)制度。2）服從站內(nèi)工作人員管理，建立和維護(hù)良好

10、的站風(fēng)站貌，不服從管理，發(fā)生問題者責(zé)任由本人承擔(dān)。3）積極參加站內(nèi)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)文體活動。4）老年人之間團(tuán)結(jié)和睦、相幫互助、互敬互愛、講文明、講禮貌、堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣。5）搞好個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發(fā)，不隨地亂扔果皮贓物，吐痰入盂，節(jié)約水、電，愛護(hù)公物。6）不得向工作人員贈送物品、錢物。7）老人因事外出要請假登記。8）爭當(dāng)“六好”老人。即：遵守紀(jì)律好、團(tuán)結(jié)互助好、愛護(hù)公物好、清潔衛(wèi)生好、健康鍛煉好、集體活動好。1.1.1.10 信息平臺管理制度第一章 總則第一條 為使中心在管理上跟上時(shí)代的發(fā)展， 借助網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化的環(huán)境及工具，創(chuàng)造及鞏固中心信息化發(fā)展的軟環(huán)境及硬環(huán)

11、境， 提高工作及管理效率，特制定中心信息化管理制度 。第二條 信息化工作是一個(gè)長期的系統(tǒng)管理工程，必須做好系統(tǒng)測試、運(yùn)行及維護(hù)工作，系統(tǒng)持續(xù)改善。第二章 信息化工作管理第三條 嚴(yán)格按中心發(fā)展規(guī)劃及年度信息化發(fā)展計(jì)劃開展工作。第四條 搞好中心信息化宣傳材料的準(zhǔn)備工作。第五條 搞好中心信息化發(fā)展的外部環(huán)境，與各級政府及組織保持良好的關(guān)系，盡力爭取經(jīng)濟(jì)政策上的支持。word 格式資料. . .第六條 系統(tǒng)的軟、硬件維護(hù)、管理及調(diào)配由中心組織實(shí)施，歸口管理。維護(hù)工作做到系統(tǒng)正常運(yùn)行， 管理工作做到賬物一致， 調(diào)配工作做到按需分配， 充分發(fā)揮系統(tǒng)軟、硬件的效率。第七條 辦好中心網(wǎng)站，維護(hù)中心網(wǎng)頁，保障網(wǎng)

12、絡(luò)安全。第八條 嚴(yán)禁拆換網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的零部件。第九條 搞好網(wǎng)絡(luò)管理工作，中心內(nèi)部網(wǎng)必須把好用戶及密碼關(guān)，合理分配IP 地址，搞好虛網(wǎng)劃分及管理工作。第十條 各部門對硬件設(shè)備的使用，必須按相關(guān)設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行；軟件的使用嚴(yán)格按操作指南進(jìn)行，不得任意刪改系統(tǒng)文件及他人文件。第十一條 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的保密管理實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，指定專人管理，制訂相應(yīng)的管理制度，對涉密的計(jì)算機(jī)要嚴(yán)格審查。第十二條 網(wǎng)絡(luò)及其他單元系統(tǒng)用機(jī)的軟件安裝及維護(hù)必須由中心相關(guān)管理人員確認(rèn)以后進(jìn)行。第十三條 信息系統(tǒng)要盡量減少信息孤島，開發(fā)的平臺應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)際來定，避免孤立行事，將開發(fā)納入信息化發(fā)展正常渠道。第十四條 中

13、心負(fù)責(zé)和協(xié)助搞好中心計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的調(diào)研、選型、采購、實(shí)施、管理、維護(hù)、調(diào)配等工作。第十五條 中心負(fù)責(zé)和協(xié)助處理各部門在使用網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)過程中遇到的問題。第十六條 嚴(yán)格按需求或計(jì)劃采購計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備，驗(yàn)收時(shí)嚴(yán)格按合同設(shè)備配置清單執(zhí)行，認(rèn)真作好驗(yàn)收記錄，對不合格品負(fù)責(zé)退換。第十七條 主管部門負(fù)責(zé)做好設(shè)備的入庫或轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)工作。第三章 內(nèi)部計(jì)算機(jī)安全防范管理第十八條 凡配有計(jì)算機(jī)的部門須建立健全必要的安全防范管理制度，認(rèn)真落實(shí)安全防范措施，并負(fù)責(zé)對使用和管理計(jì)算機(jī)的人員進(jìn)行教育管理。第十九條 計(jì)算機(jī)管理和使用人員必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，完善計(jì)算機(jī)臺帳，計(jì)算機(jī)軟件未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自帶出和外借，

14、自覺做好保密、防盜和防病毒工作，更不得用計(jì)算機(jī)從事任何違法活動。第二十條 加強(qiáng)計(jì)算機(jī)室內(nèi)火種、電源的管理，不得擅自動明火，禁止存放word 格式資料. . .易燃易爆物品，使用電源必須保證安全。第二十一條 計(jì)算機(jī)部位的安全防護(hù)措施必須完善，人員離開后關(guān)窗鎖門。第二十二條 外來人員未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自進(jìn)入計(jì)算機(jī)室或操作計(jì)算機(jī)。第二十三條 各部門重點(diǎn)檢查安全管理制度是否健全，管理人員是否落實(shí)，防范措施是否完善，對存在的隱患要立即進(jìn)行整改。第四章 信息保密管理第二十四條 依據(jù)中心保密管理辦法，中心計(jì)算機(jī)管理應(yīng)建立相應(yīng)的保密制度，應(yīng)采取以下計(jì)算機(jī)保密方法：1. 同密級文件存放于不同計(jì)算機(jī)中；2.

15、設(shè)置進(jìn)入計(jì)算機(jī)的密碼；3. 設(shè)置進(jìn)入計(jì)算機(jī)文件的密碼或口令；4. 對計(jì)算機(jī)文件、數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理。5. 為保密需要，定期或不定期地更換不同保密方法或密碼口令。6. 經(jīng)申請并獲得批準(zhǔn)，才能查詢、打印有關(guān)計(jì)算機(jī)保密資料。第五章 信息化網(wǎng)絡(luò)安全管理第二十五條 計(jì)算機(jī)安全管理由主管部門負(fù)責(zé)。第二十六條 計(jì)算機(jī)操作人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，遵守職業(yè)道德和工作紀(jì)律。第二十七條 計(jì)算機(jī)操作人員要熟練掌握緊急情況下采取應(yīng)急措施的方法和步驟。第二十八條 各部門計(jì)算機(jī)操作人員應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行病毒檢測。第二十九條 發(fā)現(xiàn)病毒應(yīng)立即采取措施進(jìn)行病毒清理，新發(fā)現(xiàn)的病毒類型和重大安全事故應(yīng)及時(shí)上報(bào)。第三十條 操作人員要遵守工作紀(jì)律，

16、嚴(yán)格按工作權(quán)限進(jìn)行操作， 嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)技術(shù)超越權(quán)限訪問或私自修改他人信息。第三十一條 嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)技術(shù)制造和傳播病毒，嚴(yán)禁攻擊和非法訪問服務(wù)器。第三十二條 在網(wǎng)絡(luò)通訊和系統(tǒng)內(nèi)部互相傳遞媒體介質(zhì)時(shí)，進(jìn)行病毒檢測后方可傳送，對于外來的、未經(jīng)檢測的軟件和數(shù)據(jù)一律不準(zhǔn)上機(jī)和上網(wǎng)。word 格式資料. . .第三十三條 計(jì)算機(jī)管理人員要堅(jiān)持原則， 遵守國家保密法和信息工作紀(jì)律，認(rèn)真履行工行職責(zé)，確保不泄密。第三十四條 對需要長期保存的數(shù)據(jù)，應(yīng)做雙重備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。歡迎您的 光臨， Word 文 檔下載 后可修 改編輯 雙擊 可刪除 頁眉頁 腳謝謝 ！希望 您提出您寶貴的 意見， 你的意 見是我 進(jìn)步的 動力。 贈語； 、如果 我們做 與不做 都