旅游目的地管理

1、.1.旅游目的地:是能夠激發(fā)旅游者產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，由旅游吸引物與旅游接待設(shè)施組成的各類地域空間要素的總和，是旅游者停留與活動(dòng)的復(fù)合性地域空間。2.目的地6“A模型3.地理系統(tǒng)：4.旅游目的地特點(diǎn)(1)：綜合性旅游目的地是由吸引物、住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施、零售店和其他效勞設(shè)施、進(jìn)入通道、輔助性效勞等核心局部組成。(2)：文化性(目的地有豐富的文化財(cái)富。旅游者選擇目的地時(shí)，必須考慮一個(gè)目的地的吸引力及是否值得花費(fèi)時(shí)間和金錢前去訪問(wèn)。)(3)：不可分割性(旅游產(chǎn)品的消費(fèi)必須到生產(chǎn)地才能進(jìn)展，即旅游者必須親身來(lái)到旅游目的地去體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。)(4)：季節(jié)性(目的地的產(chǎn)品與其他效勞產(chǎn)品一樣具有不可存儲(chǔ)

2、性。如果在目的地沒(méi)有被使用，其價(jià)值就會(huì)流失。)(5)：多用性(目的地的多用性是指目的地企業(yè)根據(jù)其效勞的對(duì)象，既效勞于旅游者也向當(dāng)?shù)鼐用裉峁┬凇?5.旅游目的地可持續(xù)開(kāi)展:旅游目的地在開(kāi)展中既要維持文化完整、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，又應(yīng)當(dāng)滿足人們對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和審美的要求，它的開(kāi)展不僅能為今天的主人和游客提供生計(jì)，又能保護(hù)和增進(jìn)后代人的利益并為其提供同樣的時(shí)機(jī)。UNWTO6.旅游目的地生命周期及特征7.跨界旅游目的地：1區(qū)位的邊際性：位于不同級(jí)別行政區(qū)域的交界地帶，表現(xiàn)出獨(dú)特的邊緣性區(qū)位特征2多元信息的交融性：同時(shí)具有兩個(gè)或多個(gè)地區(qū)的屬性，一方面可能導(dǎo)致管理的混亂，另一方面也能帶來(lái)更多開(kāi)展時(shí)機(jī)3基于共贏機(jī)

3、制的可整合性：通過(guò)改革和完善區(qū)域旅游調(diào)控機(jī)制，提高跨區(qū)域旅游目的地管理效能4利益格局的復(fù)雜性：區(qū)域內(nèi)部在旅游經(jīng)濟(jì)開(kāi)展政策等方面存在極大的不平衡性，有著不同的經(jīng)濟(jì)利益和開(kāi)展目標(biāo)。8.目的地資源特點(diǎn)1多樣性與多態(tài)性：資源種類多樣、類型復(fù)雜；同類資源有不同的表現(xiàn)形式2地域性與整體性：不同的目的地具有特色各異的旅游資源、旅游條件；無(wú)論何種類型的目的地，資源都呈現(xiàn)出整體關(guān)聯(lián)性3永續(xù)性與季節(jié)性4變化性與時(shí)代性9.產(chǎn)業(yè)融合：是指不同產(chǎn)業(yè)之間或構(gòu)成同一產(chǎn)業(yè)的不同行業(yè)之間相互滲透、相互穿插，突破原有的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)邊界，最終融為一體并逐步形成新產(chǎn)業(yè)的動(dòng)態(tài)開(kāi)展過(guò)程。產(chǎn)業(yè)融合的外在原因是人類需求的不斷改變，需求的變化要

4、求產(chǎn)業(yè)組織做出相應(yīng)的調(diào)整。產(chǎn)業(yè)融合的內(nèi)在動(dòng)力是產(chǎn)業(yè)間的關(guān)聯(lián)性和企業(yè)對(duì)效益最大化的追求。技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)融合開(kāi)展的催化劑，企業(yè)不斷謀求開(kāi)展與擴(kuò)X是產(chǎn)業(yè)融合的主導(dǎo)力量。方式：1、穿插性融合2、功能性融合3、構(gòu)造性融合4、效勞型融合10.旅游目的地形象：是指“個(gè)人對(duì)目的地所持有的信仰、觀念和印象的總和。目的地形象空間模型Echtner & Ritchie(1989)從3個(gè)維度建構(gòu)目的地形象，認(rèn)為目的地形象包括基于個(gè)別屬性的(attribute-based)和基于整體的(holistic)兩個(gè)成分，每個(gè)成分都含有功能的或有形的(functional or tangible)和心理的或抽象的(ps

5、ychological or abstract)特征，而這些功能的和心理的特征又可以進(jìn)一步分為普遍的(mon)和獨(dú)特的(unique)屬性。11.影響因素說(shuō)Gunn(1972)將目的地形象劃分為原生形象(organic image )和引致形象(induced image)，原生形象是指通過(guò)報(bào)紙、雜志、親友等信息來(lái)源所形成的形象，而引致形象是指通過(guò)廣告、促銷等商業(yè)信息來(lái)源所形成的形象12心理圖式說(shuō)主要從旅游者的心理感知角度構(gòu)建目的地形象構(gòu)造。Gartner(1993) 提出了目的地形象的三維構(gòu)造：認(rèn)知形象(cognitive image)、情感形象(affective image)和意動(dòng)形象(

6、conative image)。認(rèn)知形象是指潛在游客持有的與目的地有關(guān)的所有知識(shí)、認(rèn)知和信念，是目的地有關(guān)屬性的表現(xiàn)。情感形象是指游客對(duì)目的地的情感反響，這種反響可能是有利的，也可能是不利的或中性的。意動(dòng)形象指的是游客的意向、行動(dòng)或在特定時(shí)間內(nèi)訪問(wèn)目的地的可能性，類同于游客的行為傾向13.旅游動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人進(jìn)展旅游活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力，具有激活、指向、維持和調(diào)整的功能，能啟動(dòng)旅游活動(dòng)并使之朝著目標(biāo)前進(jìn)。理論：旅游動(dòng)機(jī)理論、驅(qū)力理論、期待價(jià)值理論、推拉理論、逃避尋求理論、需要層次論推拉理論Tolman(1932)認(rèn)為動(dòng)機(jī)可分為內(nèi)在的和外在的。內(nèi)在動(dòng)機(jī)包含以驅(qū)力為根底的情感(推的因素)，外在動(dòng)機(jī)包含認(rèn)知(

7、拉的因素)。將Tolman的觀點(diǎn)應(yīng)用到旅游領(lǐng)域產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)的推拉理論(pushpull theory)(Dann,1977)。推的因素是指由于不平衡或緊X引起的動(dòng)機(jī)因素或需求，它促使旅游愿望的產(chǎn)生。推的因素是內(nèi)在的，只要能使內(nèi)部的不平衡或緊X得到緩解的所有刺激都是行為指向的對(duì)象，因而行為具有非選擇性。拉的因素和特征吸引物及目的地自身屬性相聯(lián)系，由旅游者對(duì)目標(biāo)屬性的認(rèn)識(shí)所產(chǎn)生，影響目的地的選擇。逃避尋求理論Iso-Ahola的逃避尋求二分法。Iso-Ahola的動(dòng)機(jī)模型包括兩個(gè)動(dòng)機(jī)力量：逃避和尋求。“逃避指離開(kāi)日常環(huán)境的愿望，“尋求指通過(guò)去相對(duì)照的環(huán)境旅游獲得內(nèi)在的心理回報(bào)的愿望。這兩個(gè)維度和D

8、ann 提出的推(逃)拉(尋)的分類相似，不過(guò)Iso-Ahola把“拉理解為內(nèi)在的利益(社會(huì)心理需求)，而Dann 把“拉定義為目的地吸引物的拉力。14.旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力旅游目的地以所擁有的旅游資源為根底，持續(xù)地為旅游者提供滿意的旅游經(jīng)歷以獲得經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等綜合效益的能力。主要表達(dá)在當(dāng)前旅游目的地旅游業(yè)的開(kāi)展程度以及未來(lái)的開(kāi)展?jié)摿?。?jìng)爭(zhēng)主體、競(jìng)爭(zhēng)手段、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手15.旅游危機(jī)(世界旅游組織(WTO)：旅游危機(jī)是影響旅游者對(duì)一個(gè)目的地的信心和干擾旅游業(yè)繼續(xù)正常運(yùn)營(yíng)的非預(yù)期性事件。)16.旅游危機(jī)類型(了解)按照危機(jī)發(fā)生終結(jié)的速度：龍卷風(fēng)型、腹瀉型、長(zhǎng)投影型、文火型按照危機(jī)產(chǎn)生的誘因：

9、旅游業(yè)外部危機(jī)、旅游業(yè)內(nèi)部危機(jī)按照危機(jī)影響X圍：目的地尺度、區(qū)域尺度、國(guó)家尺度、國(guó)際尺度按照出現(xiàn)時(shí)間的先后：傳統(tǒng)型、非傳統(tǒng)型17.旅游危機(jī)特點(diǎn)：敏感性解釋突發(fā)性破壞性緊迫性不確定性18.旅游危機(jī)生命周期：19.城市旅游：就是發(fā)生在城市中的各種旅游活動(dòng)如游覽市容、市貌及其特色景觀，進(jìn)展商務(wù)、業(yè)務(wù)、購(gòu)物等活動(dòng)，參加游樂(lè)場(chǎng)、主題公園等娛樂(lè)場(chǎng)所以及以城市為旅游目的地或旅游吸引物招徠游客的各種旅游活動(dòng)既包括了城市建成區(qū)的旅游活動(dòng)，也包括了城市郊區(qū)的旅游活動(dòng)的總稱。城市文明的程度越高，城市就越有吸引力，城市旅游業(yè)就越興盛。目前，城市旅游已成為現(xiàn)代旅游和現(xiàn)代都市生活的一個(gè)重要組成局部，城市的旅游功能也日益成

10、為城市的重要功能之一。城市旅游作為一種新興的旅游類型，從旅游經(jīng)濟(jì)總量的占有率來(lái)看，已成為當(dāng)代旅游業(yè)的主體。20.城市旅游特點(diǎn)城市旅游吸引的整體性、城市旅游產(chǎn)品的多元性城市旅游建立的統(tǒng)一性 目的地和客源地統(tǒng)一 旅游設(shè)施和公共設(shè)施統(tǒng)一城市旅游開(kāi)展的依附性21.城市旅游空間的根本單元：觀光游憩點(diǎn)、游憩中心地、旅游根本線路與旅游通道、旅游集散中心、主題街區(qū)、公園道路22.旅游城市形象設(shè)計(jì)重點(diǎn)根據(jù)旅游目的地各區(qū)對(duì)游客形成的視覺(jué)形象差異，將旅游形象空間構(gòu)造分為核心區(qū)與邊緣區(qū)。旅游形象的核心區(qū)對(duì)游客的形象沖擊最為強(qiáng)烈，往往決定了對(duì)旅游目的地的最終評(píng)價(jià)。因此核心區(qū)應(yīng)是進(jìn)展旅游形象設(shè)計(jì)和建立的“重中之重，將有限

11、的人力、物力和財(cái)力集中投到這里，對(duì)各種形象要素進(jìn)展合理規(guī)劃、有效管理，確保旅游目的地在旅游者心中產(chǎn)生最正確的形象認(rèn)知。旅游形象空間構(gòu)造的核心區(qū)包括：第一印象區(qū)、最終印象區(qū)、光環(huán)效應(yīng)區(qū)、地標(biāo)區(qū)。第一印象區(qū)：由形象認(rèn)知的首因效應(yīng)產(chǎn)生的，即旅游者形成旅游目的地形象時(shí)，最初依據(jù)的有關(guān)目的地形象的信息能使旅游者形成最深刻的印象，這里專指在實(shí)地旅游形象形成中，旅游者最先到達(dá)進(jìn)入目的地的地方。例如，機(jī)場(chǎng)、車站碼頭、城市入口大門景、旅游景點(diǎn)的門景、賓館飯店的建筑外觀等。最后印象區(qū)：由形象認(rèn)知的后因效應(yīng)形成，是旅游者離開(kāi)目的地時(shí)，最后與目的地接觸的地點(diǎn)。例如，最后一個(gè)旅游觀光點(diǎn)、新開(kāi)發(fā)的景區(qū)、旅游者離開(kāi)目的地的

12、邊界區(qū)等等。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于首次旅游的人，第一印象區(qū)的形象意義比最后印象區(qū)大，而對(duì)于重游者而言，最后印象區(qū)的形象意義比第一印象區(qū)大。光環(huán)效應(yīng)區(qū)：旅游目的地中，有的區(qū)域具有決定該目的地整體形象的意義，只要這些地點(diǎn)具備良好的形象，那么旅游者就容易認(rèn)為，整個(gè)目的地都具有良好的形象。反之，如果旅游者在這些地點(diǎn)產(chǎn)生不良的認(rèn)知，即便其它地點(diǎn)的形象良好，旅游者仍然會(huì)形成整個(gè)目的地的不良形象，這些地點(diǎn)就是所謂的光環(huán)效應(yīng)區(qū)。例如，城市中心區(qū)、重點(diǎn)旅游區(qū)等等都是光環(huán)效應(yīng)區(qū)。地標(biāo)區(qū)：是指旅游目的地中唯其獨(dú)有的、逐漸成為其標(biāo)志性、代表性的形象特征地標(biāo)區(qū)往往成為目的地形象指代和傳播的象征，也是每個(gè)旅游者心中必須實(shí)地感知的

13、重要區(qū)域，沒(méi)有地標(biāo)區(qū)的旅游目的地就是沒(méi)有鮮明形象的旅游目的地。23.鄉(xiāng)村旅游特點(diǎn)1鄉(xiāng)村旅游的吸引物是鄉(xiāng)村本身。(由于鄉(xiāng)村內(nèi)涵多樣性、廣泛性特點(diǎn)，包括自然、人文、社會(huì)等多種形式的資源，涵蓋鄉(xiāng)村的農(nóng)事生產(chǎn)活動(dòng)、農(nóng)業(yè)景觀、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、居住環(huán)境、自然景觀等各方面。因此鄉(xiāng)村內(nèi)部一切有吸引力的事物，都可以被視為鄉(xiāng)村旅游的憑借。)2鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)是人們求新、求異，追求不同文化體驗(yàn)的一種心理訴求。(當(dāng)都市人厭倦了緊X、枯燥、嘈雜的城市生活，以及被工業(yè)氣體嚴(yán)重污染的城市環(huán)境后，而清新、悠閑、寧?kù)o的鄉(xiāng)村生活與之形成鮮明比照，使人內(nèi)心向往，鄉(xiāng)村旅游為此提供良好途徑。)(3)鄉(xiāng)村旅游的游客群體以都市人為主

14、，既包括國(guó)內(nèi)旅游者，又包括國(guó)際旅游者。鄉(xiāng)村與城市生活狀態(tài)、生產(chǎn)方式、自然環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣的差異性構(gòu)成了對(duì)都市人群的吸引。24.鄉(xiāng)村旅游：是一個(gè)廣義的概念，是在以鄉(xiāng)村為旅游目的地，以鄉(xiāng)村內(nèi)部的一切事物為旅游吸引物，以都市居民為主要客源，其目的在于欣賞、享受、體驗(yàn)與鄉(xiāng)村生活有關(guān)的各類動(dòng)態(tài)和靜態(tài)事物的旅游活動(dòng)。25.鄉(xiāng)村旅游類型(1)按照區(qū)位條件劃分可以分為景區(qū)周邊型和都市周邊型都市周邊型主要是依托大、中城市，以城市居民為主要目標(biāo)市場(chǎng)，交通較為便利，具有極強(qiáng)都的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，呈現(xiàn)環(huán)城市休閑帶開(kāi)展特點(diǎn)。景區(qū)周邊型主要依托于某一國(guó)家級(jí)或世界級(jí)、省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，以景區(qū)游客為主要的目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)中較多的保存著鄉(xiāng)村

15、的原生態(tài)，如XX井岡山的公社食堂、XXXX的宏村。(2)按照產(chǎn)品類型劃分農(nóng)家樂(lè)高科技農(nóng)業(yè)觀光園此模式的特點(diǎn)是高科技加農(nóng)業(yè)再加觀光，產(chǎn)品新奇，現(xiàn)代感突出。比擬突出的有的錦繡大地、XX的高科技農(nóng)業(yè)觀光園。農(nóng)業(yè)新村主要在經(jīng)濟(jì)較興旺地區(qū)，鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)化，而且在開(kāi)展中有意識(shí)的使本村成為有特色的目的地。農(nóng)業(yè)新村現(xiàn)在有三個(gè)典型：XX的華西村、XX藤頭村、XX南街村。古村落、村寨特點(diǎn)是整體性較強(qiáng)，文化價(jià)值突出，特色化鮮明，許多都是稀有的文化遺產(chǎn)。例如，XX連城縣的培田村、西遞宏村、XX黔東南州南花苗寨等等。農(nóng)業(yè)絕景、勝景表達(dá)人類改造自然的成就，現(xiàn)在成為蜚聲海內(nèi)外的旅游熱點(diǎn)。如XX龍勝梯田、XX的元陽(yáng)梯田。25.鄉(xiāng)

16、村旅游經(jīng)營(yíng)模式(1)個(gè)體農(nóng)戶經(jīng)營(yíng)模式個(gè)體農(nóng)戶經(jīng)營(yíng)模式是最簡(jiǎn)單最初級(jí)的一種模式，它主要以農(nóng)民為經(jīng)營(yíng)主體，農(nóng)民自主經(jīng)營(yíng)，通過(guò)對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的農(nóng)牧果場(chǎng)進(jìn)展改造和旅游工程的建立，使之成為一個(gè)完整意義的旅游景區(qū)點(diǎn)，能完成旅游接待和效勞工作。通常呈規(guī)模小、功能單一、產(chǎn)品初級(jí)等特點(diǎn)。通過(guò)個(gè)體農(nóng)莊的開(kāi)展，吸納附近閑散勞動(dòng)力，通過(guò)手工藝、表演、生產(chǎn)等形式參加到效勞業(yè)中，形成以點(diǎn)帶面的開(kāi)展模式(2)農(nóng)戶+農(nóng)戶經(jīng)營(yíng)模式此種模式是由農(nóng)戶帶動(dòng)農(nóng)戶，農(nóng)戶之間自由合作，共同參與鄉(xiāng)村旅游的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)。這也是一種初級(jí)的早期模式，通過(guò)農(nóng)戶之間的合作，到達(dá)資源共享的目的。這種模式投入較少，接待量有限，但鄉(xiāng)村文化保存最真實(shí)，游客花費(fèi)少還能

17、體驗(yàn)最真的本地習(xí)俗和文化。但受管理水平和資金投入的影響，通常旅游帶動(dòng)效應(yīng)有限。(3)公司+農(nóng)戶經(jīng)營(yíng)模式此模式的主要特點(diǎn)是公司開(kāi)發(fā)，經(jīng)營(yíng)與管理，農(nóng)戶參與，公司直接與農(nóng)戶聯(lián)系合作。這種模式的形成通常是以公司買斷農(nóng)戶的土地經(jīng)營(yíng)權(quán)，通過(guò)分紅的形式讓農(nóng)戶受益。它在開(kāi)發(fā)濃厚的鄉(xiāng)村旅游資源時(shí)，充分利用了農(nóng)戶的閑置資產(chǎn)、富裕勞動(dòng)力，豐富的農(nóng)事活動(dòng)，向游客展示了真實(shí)的鄉(xiāng)村文化。同時(shí)，通過(guò)引進(jìn)旅游公司的管理，對(duì)農(nóng)戶的接待效勞進(jìn)展示X，防止不良競(jìng)爭(zhēng)損害游客的利益。但這種模式也存在一定的缺點(diǎn)。(4)公司+社區(qū)+農(nóng)戶經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)是公司只與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，即村委會(huì)合作，由村委會(huì)組織農(nóng)戶參與鄉(xiāng)村旅游。同時(shí)公司負(fù)責(zé)農(nóng)戶的專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)X農(nóng)戶的旅游經(jīng)營(yíng)行為。典型代表是XX省瀏陽(yáng)市“中源農(nóng)家。(5)政府+公司+農(nóng)戶旅游協(xié)會(huì)+旅行社模式這種模式的特點(diǎn)是發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)