電子商務(wù)培訓(xùn)課程

1、17 / 18電子商務(wù)教程1 電子商務(wù)概述1.1 什么是電子商務(wù)1.2 電子商務(wù)有哪些特性1.3 電子商務(wù)是如何產(chǎn)生和發(fā)展的1.4 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)會(huì)產(chǎn)生哪些影響1.1 什么是電子商務(wù)電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡(jiǎn)寫(xiě)為EC。顧名思義，其容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成。簡(jiǎn)單的，比如你通過(guò)打或發(fā) 的方式來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱(chēng)作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來(lái)完成

2、的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱(chēng)為IC（INTERNET COMMERCE）。從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，你可以從尋找客戶(hù)開(kāi)始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)INTERNET一氣呵成。要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉

3、與到很多方面，除了買(mǎi)家、賣(mài)家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。1.2 電子商務(wù)有哪些特性普遍性：電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以與消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地；方便性；在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶(hù)能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天侯地存取資金、查詢(xún)信息等，同時(shí)使得企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服

4、務(wù)質(zhì)量可以大大提高；整體性：電子商務(wù)能夠規(guī)事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性；安全性：在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同；協(xié)調(diào)性：商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶(hù)與公司部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門(mén)、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過(guò)程是一氣呵成的。1.3 電子商務(wù)是如何產(chǎn)生和

5、發(fā)展的（1）電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件電子商務(wù)最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用：近30年來(lái)，計(jì)算機(jī)的處理速度越來(lái)越快，處理能力越來(lái)越強(qiáng)，價(jià)格越來(lái)越低，應(yīng)用越來(lái)越廣泛，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)；網(wǎng)絡(luò)的普與和成熟：由于INTERNET逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶(hù)呈級(jí)數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件；信用卡的普與應(yīng)用：信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手、走遍全球”成為可能，同時(shí)也為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供的

6、重要的手段；電子安全交易協(xié)議的制定：1997年5月31日，由美國(guó)VISA和Mastercard國(guó)際組織等聯(lián)合指定的SET（Secure Electronic Transfer Protocol）即電子安全交易協(xié)議的出臺(tái)，以與該協(xié)議得到大多數(shù)廠商的認(rèn)可和支持，為在開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)提供了一個(gè)關(guān)鍵的安全環(huán)境；政府的支持與推動(dòng)：自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國(guó)隨后發(fā)布“全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到世界各國(guó)政府的重視，許多國(guó)家的政府開(kāi)始嘗試“網(wǎng)上采購(gòu)”，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利的支持；（2）電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段60年代90年代：基于EDI 的電子商務(wù)從技術(shù)的角度來(lái)看，人類(lèi)利

7、用電子通訊的方式進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)已有幾十年的歷史了。早在本世紀(jì)60年代，人們就開(kāi)始了用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件的工作；70年代人們又普遍采用方便、快捷的 機(jī)來(lái)替代電報(bào)，但是由于 文件是通過(guò)紙面打印來(lái)傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中，因此人們開(kāi)始采用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）作為企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這也就是電子商務(wù)的雛形。EDI在60年代末期產(chǎn)生于美國(guó)，當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)處理各類(lèi)商務(wù)文件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺(tái)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)70%是來(lái)源于另一臺(tái)計(jì)算機(jī)輸出的文件，由于過(guò)多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高，人們開(kāi)始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換，E

8、DI應(yīng)運(yùn)而生。EDI（Electronic Data Interchange）：是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙票據(jù)，因此，人們也形象地稱(chēng)之為“無(wú)紙貿(mào)易”或“無(wú)紙交易”。從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計(jì)算機(jī)軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)。從硬件方面講，90年代之前的大多數(shù)EDI都不通過(guò)INTERNET，而是通過(guò)租用的電腦線在專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，這類(lèi)專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò)被稱(chēng)為VAN（Value-Addle Network，增值網(wǎng)），這樣做的目的主要是考慮到安全問(wèn)題。但隨著INTERNET安全性的日益提高，作為一個(gè)費(fèi)

9、用更低、覆蓋面更廣、服務(wù)更好的系統(tǒng)，其已表現(xiàn)出替代VAN而成為EDI的硬件載體的趨勢(shì)，因此有人把通過(guò)INTERNET實(shí)現(xiàn)的EDI直接叫做INTERNET EDI。從軟件方面看，EDI所需要的軟件主要是將用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式以供傳輸交換。由于不同行業(yè)的企業(yè)是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)規(guī)定數(shù)據(jù)庫(kù)的信息格式的，因此，當(dāng)需要發(fā)送EDI文件時(shí)，從企業(yè)專(zhuān)有數(shù)據(jù)庫(kù)中提取的信息，必須把它翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式才能進(jìn)行傳輸，這時(shí)就需要相關(guān)的EDI軟件來(lái)幫忙了。EDI軟件主要有以下幾種：1）轉(zhuǎn)換軟件（Mapper）轉(zhuǎn)換軟件可以幫助用戶(hù)將原有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的文件，轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件（F

10、lat file），或是將從翻譯軟件接收來(lái)的平面文件，轉(zhuǎn)換成原計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件。2）翻譯軟件（Translator）將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式，或?qū)⒔邮盏降腅DI標(biāo)準(zhǔn)格式翻譯成平面文件。3）通信軟件將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式的文件外層加上通信信封（Envelope），再送到EDI系統(tǒng)交換中心的（Mailbox），或由EDI系統(tǒng)交換中心將接收到的文件取回。EDI軟件中除了計(jì)算機(jī)軟件外還包括EDI標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局曾制訂了一個(gè)稱(chēng)為X12的標(biāo)準(zhǔn)，用于美國(guó)國(guó)。1987年聯(lián)合國(guó)主持制訂了一個(gè)有關(guān)行政、商業(yè)與交通運(yùn)輸?shù)碾娮訑?shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)-UN/EDIFACT（UN/EDI For Administ

11、ration、Commerce and Transportation）。1997年，X12被吸收到EDIFACT，使國(guó)際間用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換成為了現(xiàn)實(shí)。2 90年代以來(lái)：基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)由于使用VAN的費(fèi)用很高，僅大型企業(yè)才會(huì)使用，因此限制了基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)用圍的擴(kuò)大。20世紀(jì)90年代中期后，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）迅速走向普與化，逐步地從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。從1991年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)正式進(jìn)入到這個(gè)王國(guó)，因此而使電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。以直接面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式

12、而聞名的美國(guó)戴爾（Dell）公司1998年5月的在線銷(xiāo)售額高達(dá)500萬(wàn)美元，該公司期望2000年在線收入能占總收入的一半。另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴亞馬遜（Amazon.）網(wǎng)上書(shū)店的營(yíng)業(yè)收入從1996年的1580萬(wàn)美元猛增到1998年的4億美元。三年前開(kāi)辦的eBay公司是互聯(lián)網(wǎng)上最大的個(gè)人對(duì)個(gè)人的拍賣(mài)，這個(gè)跳蚤市場(chǎng)1998年第一季度的銷(xiāo)售額就達(dá)1億美元。象這樣的營(yíng)業(yè)性已從1995年的2000個(gè)急升為1998年的42.4萬(wàn)個(gè)。面對(duì)電子商務(wù)如此迅猛的發(fā)展趨勢(shì)，弗雷斯特（Forrester）公司不得不將它對(duì)于2002年電子商務(wù)的預(yù)測(cè)由原來(lái)的3270億美元改為8427億美元。（3）為什么基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)

13、具有更大的吸引力互聯(lián)網(wǎng)已成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)覆蓋150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連接了1.5萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)，220萬(wàn)臺(tái)主機(jī)。5年前，被譽(yù)為“英特爾之父”的Vint Cerf曾預(yù)測(cè)，到2003年全球?qū)?huì)有1億英特網(wǎng)用戶(hù)，然而，因特網(wǎng)的發(fā)展事實(shí)讓他跌破眼鏡。目前，全球預(yù)計(jì)已有1.5億英特網(wǎng)用戶(hù)，是兩年前的3倍。據(jù)業(yè)界一些專(zhuān)家預(yù)計(jì)，到2005年，全世界上網(wǎng)的人數(shù)將達(dá)10億。據(jù)CNNIC1999年1月15日發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截止1998年12月31日，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)已達(dá)到210萬(wàn)，CN下注冊(cè)的域名數(shù)已達(dá)18396個(gè)，WWW站點(diǎn)數(shù)約5300個(gè)。為什么基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)具有如此大的吸引力呢？這是

14、因?yàn)樗然贓DI的電子商務(wù)具有以下一些明顯的優(yōu)勢(shì)：1）費(fèi)用低廉：由于互聯(lián)網(wǎng)是國(guó)際的開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)，使用費(fèi)用很便宜，一般來(lái)說(shuō)，其費(fèi)用不到VAN的四分之一，這一優(yōu)勢(shì)使得許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)對(duì)其非常感興趣；2）覆蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍與全球的各個(gè)角落，用戶(hù)通過(guò)普通線就可以方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文件；3）功能更全面：互聯(lián)網(wǎng)可以全面支持不同類(lèi)型的用戶(hù)實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場(chǎng)或網(wǎng)上銀行等；4）使用更靈活：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過(guò)填寫(xiě)與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來(lái)完成，不需要再進(jìn)行翻譯，任何人都能看懂

15、或直接使用。1.4 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)會(huì)產(chǎn)生哪些影響隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認(rèn)同，這些詞匯同時(shí)也從另一個(gè)側(cè)面反映了電子商務(wù)正在對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響。（1）電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式。傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)最典型的情景就是“推銷(xiāo)員滿(mǎn)天飛”“采購(gòu)員遍地跑”，“說(shuō)破了嘴、跑斷了腿”；消費(fèi)者在商場(chǎng)中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。現(xiàn)在，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)只要?jiǎng)觿?dòng)手就可以了，人們可以進(jìn)入網(wǎng)上商場(chǎng)瀏覽、采購(gòu)各類(lèi)產(chǎn)品，而且還能得到在線服務(wù)；商家們可以在網(wǎng)上與客戶(hù)聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨款結(jié)算服務(wù)；政府還可以方便地進(jìn)行電子

16、招標(biāo)、政府采購(gòu)等；（2）電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。網(wǎng)上購(gòu)物的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性，購(gòu)物意愿掌握在消費(fèi)者手中；同時(shí)消費(fèi)者還能以一種輕松自由的自我服務(wù)的方式來(lái)完成交易，消費(fèi)者主權(quán)可以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中充分體現(xiàn)出來(lái)；（3）電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。由于電子商務(wù)一種快捷、方便的購(gòu)物手段，消費(fèi)者的個(gè)性化、特殊化需要可以完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示在生產(chǎn)廠商面前，為了取悅顧客，突出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格，制造業(yè)中的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普與電子商務(wù)，如美國(guó)福特汽車(chē)公司在1998年的3月份將分布在全世界的12萬(wàn)個(gè)電腦工作站與公司的部網(wǎng)連接起來(lái)，并將全世界的1.5萬(wàn)個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商納入部網(wǎng)。福特公司的最終目的是實(shí)現(xiàn)能夠按照用戶(hù)的不同要

17、求，做到按需供應(yīng)汽車(chē)。（4）電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命。電子商務(wù)是在商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程中，通過(guò)人與電子通訊方式的結(jié)合，極提高商務(wù)活動(dòng)的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的制造業(yè)籍此進(jìn)入小批量、多品種的時(shí)代，“零庫(kù)存”成為可能；傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開(kāi)創(chuàng)了“無(wú)店鋪”“網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)”的新模式；各種線上服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了全新的服務(wù)方式。（5）電子商務(wù)將帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)。由于在線電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件，隨著電子商務(wù)在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以與網(wǎng)上接服務(wù)、電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù)，將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個(gè)全新的領(lǐng)域。1

18、995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”（Security First Network Bank）在美國(guó)誕生，這家銀行沒(méi)有建筑物，沒(méi)有地址，營(yíng)業(yè)廳就是首頁(yè)畫(huà)面，員工只有10人，與總資產(chǎn)超過(guò)2000億美元的美國(guó)花旗銀行相比，“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”簡(jiǎn)直是微不足道，但與花旗銀行不同的是，該銀行所有交易都透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，1996年存款金額達(dá)到1400萬(wàn)美元，預(yù)計(jì)到1999年將達(dá)到4億美元。（6）電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為。政府承擔(dān)著大量的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的管理和服務(wù)的功能，尤其作為“看得見(jiàn)的手”，在調(diào)節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，防止市場(chǎng)失靈帶來(lái)的不足方面有著很大的作用。在電子商務(wù)時(shí)代，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)

19、進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，銀行是金融電子化，以與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)的同時(shí)，將同樣對(duì)政府管理行為提出新的要求，電子政府或稱(chēng)網(wǎng)上政府，將隨著電子商務(wù)發(fā)展而成為一個(gè)重要的社會(huì)角色?？偠灾?，作為一種商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，電子商務(wù)將帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命。其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商務(wù)的本身，除了上述這些影響外，它還將對(duì)就業(yè)、法律制度以與文化教育等帶來(lái)巨大的影響。電子商務(wù)會(huì)將人類(lèi)真正帶入信息社會(huì)。2 電子商務(wù)的應(yīng)用2.1 電子商務(wù)有哪些應(yīng)用功能2.2 電子商務(wù)應(yīng)用的三種類(lèi)型2.3 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成2.1 電子商務(wù)有哪些應(yīng)用功能售前服務(wù)INTERNET作為一個(gè)新媒體，具有"即時(shí)互動(dòng)、跨越時(shí)空和多媒體展示&

20、quot;等特性，它強(qiáng)調(diào)了互動(dòng)性，而且廣告資料更新較快，比傳統(tǒng)媒體的廣告費(fèi)用低廉。企業(yè)可利用網(wǎng)上主頁(yè)（Homepage）和電子（E-mail）在全球圍作廣告宣傳；客戶(hù)可借助網(wǎng)上檢索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。售中服務(wù)網(wǎng)上售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶(hù)之間的咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付等商務(wù)過(guò)程，對(duì)于銷(xiāo)售無(wú)形產(chǎn)品的公司來(lái)說(shuō)，INTERNET上的售中服務(wù)為網(wǎng)上的客戶(hù)提供了直接試用產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，例如音像制品的試聽(tīng)、試看以與軟件的試用等。售后服務(wù)網(wǎng)上售后服務(wù)的容主要包括幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息以吸引客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息

21、。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的"選擇"、"填空"等格式文件來(lái)收集用戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能形成一個(gè)封閉的回路。網(wǎng)上售后服務(wù)不僅響應(yīng)快、質(zhì)量高、費(fèi)用低，而且可以大大減低服務(wù)人員的工作強(qiáng)度。2.2 電子商務(wù)應(yīng)用的三種類(lèi)型（1）企業(yè)部電子商務(wù)即企業(yè)部之間，通過(guò)企業(yè)部網(wǎng)（Intranet）的方式處理與交換商貿(mào)信息。企業(yè)部網(wǎng)（Intranet）是一種有效的商務(wù)工具，通過(guò)防火墻，企業(yè)將自己的部網(wǎng)與Internet隔離，它可以用來(lái)自動(dòng)處理商務(wù)操作與工作流，增強(qiáng)對(duì)重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗(yàn)，共同解決客戶(hù)問(wèn)題，并保持組織間的聯(lián)系。通過(guò)企業(yè)

22、部的電子商務(wù)，可以給企業(yè)帶來(lái)如下好處：增加商務(wù)活動(dòng)處理的敏捷性，對(duì)市場(chǎng)狀況能更快的作出反應(yīng)，能更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。（2）企業(yè)間的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)為B-B模式）即企業(yè)與企業(yè)（Business-Business）之間，通過(guò)INTERNET或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)三種模式中最值得關(guān)注和探討的，因?yàn)樗罹哂邪l(fā)展的潛力。據(jù)IDG公司1997年9月的統(tǒng)計(jì)，1997年全球在INTERNET網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)金額為100億美元，其中企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)占其中的79%。Forrester研究公司預(yù)計(jì)企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)將以三倍于企業(yè)-個(gè)人間電子商務(wù)的速度發(fā)展。這是因?yàn)?，在現(xiàn)實(shí)物理世界中，

23、企業(yè)間的商務(wù)貿(mào)易額是消費(fèi)者直接購(gòu)買(mǎi)的10倍。（3）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)為B-C模式）即企業(yè)通過(guò)INTERNET為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境-網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶(hù)和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開(kāi)支，因此網(wǎng)上購(gòu)物將成為電子商務(wù)的一個(gè)最熱鬧的話(huà)題。2.3 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成從技術(shù)角度看，電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)由三部分組成：企業(yè)部網(wǎng)（Intranet）企業(yè)部網(wǎng)（Intranet）與INTERNET的連接電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（1）企業(yè)部網(wǎng)（Intranet）企業(yè)部網(wǎng)（Intranet）由Web服務(wù)器、電子服務(wù)器、數(shù)據(jù)

24、庫(kù)服務(wù)器以與電子商務(wù)服務(wù)器和客戶(hù)端的PC機(jī)組成。所有這些服務(wù)器和PC機(jī)都通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集線器HUB或交換器SWITCH連接在一起。WEB服務(wù)器-最直接的功能是可以向企業(yè)部提供一個(gè)WWW站點(diǎn)，借此可以完成企業(yè)部日常的信息訪問(wèn)；服務(wù)器為企業(yè)部提供電子的發(fā)送和接收；電子商務(wù)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器通過(guò)WEB服務(wù)器和由自己對(duì)企業(yè)部和外部提供電子商務(wù)處理服務(wù)；協(xié)作服務(wù)器主要保障企業(yè)部某項(xiàng)工作能協(xié)同工作，例如，在一個(gè)軟件企業(yè)，企業(yè)部的開(kāi)發(fā)人員可以通過(guò)協(xié)作服務(wù)器共同開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件；服務(wù)器提供企業(yè)部網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者的身份驗(yàn)證，不同的身份對(duì)各種服務(wù)器的訪問(wèn)權(quán)限將不同；客戶(hù)端PC機(jī)上要安裝有INTERNET瀏覽器，如Mi

25、crosoft Internet Explorer 或Netscape Navigator,借此訪問(wèn)WEB服務(wù)器。在企業(yè)部網(wǎng)中，每種服務(wù)器的數(shù)量隨企業(yè)的情況不同而不同，例如，如果企業(yè)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)比較多，可以放置一臺(tái)企業(yè)WEB服務(wù)器和幾臺(tái)部門(mén)級(jí)WEB服務(wù)器，如果企業(yè)的電子商務(wù)種類(lèi)比較多樣性或者電子商務(wù)業(yè)務(wù)量比較重，可以放置幾臺(tái)電子商務(wù)服務(wù)器。（2）企業(yè)部網(wǎng)（Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶(hù)之間的連接，企業(yè)部網(wǎng)（Intranet）必須與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，但連接后，會(huì)產(chǎn)生安全性問(wèn)題。所以在企業(yè)部網(wǎng)（Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接時(shí)，必須采用一些安全措施或具有安全功能的

26、設(shè)備，這就是所謂的防火墻。為了進(jìn)一步提高安全性，企業(yè)往往還會(huì)在防火墻外建立獨(dú)立的Web服務(wù)器和服務(wù)器供企業(yè)外部訪問(wèn)用，同時(shí)在防火墻與企業(yè)部網(wǎng)（Intranet）之間，一般會(huì)有一臺(tái)代理服務(wù)器，代理服務(wù)器的功能有兩個(gè)，一是安全功能，即通過(guò)代理服務(wù)器，可以屏蔽企業(yè)部網(wǎng)服務(wù)器或PC，當(dāng)一臺(tái)PC訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，它先訪問(wèn)代理服務(wù)器，然后代理服務(wù)器再訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)；二是緩沖功能，代理服務(wù)器可以保存經(jīng)常訪問(wèn)的互聯(lián)網(wǎng)上的信息，當(dāng)PC即訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，如果被訪問(wèn)的信息存放在代理服務(wù)器中，那么代理服務(wù)器將把信息直接送到PC機(jī)上，省去對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的再一次訪問(wèn)，可以節(jié)省費(fèi)用。（3）電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在建立了完善的企業(yè)部網(wǎng)（Intra

27、net）和實(shí)現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)之間的安全連接后，企業(yè)已經(jīng)為建立一個(gè)好的電子商務(wù)系統(tǒng)打下良好基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，在增加電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，就可以進(jìn)行電子商務(wù)了。一般來(lái)講，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要以應(yīng)用軟件形式實(shí)現(xiàn)，它運(yùn)行在已經(jīng)建立的企業(yè)部網(wǎng)（Intranet）之上。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為兩部分，一部分是完成企業(yè)部的業(yè)務(wù)處理和向企業(yè)外部用戶(hù)提供服務(wù)，比如用戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查看產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品資料等；另一部分是極其安全的電子支付系統(tǒng)，電子支付系統(tǒng)使得用戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上購(gòu)物、支付等，真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。3 電子商務(wù)安全問(wèn)題3.1 電子商務(wù)主要的安全要素3.2 電子商務(wù)采用的主要安全技術(shù)與其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)3.1 電子商務(wù)主

28、要的安全要素（1）有效性EC以電子形式取代了紙,那么如何保證這種電子形式的貿(mào)易信息的有效性則是開(kāi)展E的前提。EC作為貿(mào)易的一種形式,其信息的有效性將直接關(guān)系到個(gè)人、企業(yè)或國(guó)家的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)。因此,要對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障、操作錯(cuò)誤、應(yīng)用程序錯(cuò)誤、硬件故障、系統(tǒng)軟件錯(cuò)誤與計(jì)算機(jī)病毒所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防,以保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、確定的地點(diǎn)是有效的。（2）性EC作為貿(mào)易的一種手段,其信息直接代表著個(gè)人、企業(yè)或國(guó)家的商業(yè)。傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易都是通過(guò)郵寄封裝的信件或通過(guò)可靠的通信渠道發(fā)送商業(yè)報(bào)文來(lái)達(dá)到保守的目的。EC是建立在一個(gè)較為開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的(尤其Internet是更為開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)),維護(hù)商業(yè)是E

29、C全面推廣應(yīng)用的重要保障。因此,要預(yù)防非法的信息存取和信息在傳輸過(guò)程中被非法竊取。（3）完整性EC簡(jiǎn)化了貿(mào)易過(guò)程,減少了人為的干預(yù),同時(shí)也帶來(lái)維護(hù)貿(mào)易各方商業(yè)信息的完整、統(tǒng)一的問(wèn)題。由于數(shù)據(jù)輸入時(shí)的意外差錯(cuò)或欺詐行為,可能導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的差異。此外,數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程息的丟失、信息重復(fù)或信息傳送的次序差異也會(huì)導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的不同。貿(mào)易各方信息的完整性將影響到貿(mào)易各方的交易和經(jīng)營(yíng)策略,保持貿(mào)易各方信息的完整性是EC應(yīng)用的基礎(chǔ)。因此,要預(yù)防對(duì)信息的隨意生成、修改和刪除,同時(shí)要防止數(shù)據(jù)傳送過(guò)程息的丟失和重復(fù)并保證信息傳送次序的統(tǒng)一。（4）可靠性/不可抵賴(lài)性/鑒別EC可能直接關(guān)系到貿(mào)易雙方的商業(yè)交易,如

30、何確定要進(jìn)行交易的貿(mào)易方正是進(jìn)行交易所期望的貿(mào)易方這一問(wèn)題則是保證EC順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易中,貿(mào)易雙方通過(guò)在交易合同、契約或貿(mào)易單據(jù)等書(shū)面文件上手寫(xiě)簽名或印章來(lái)鑒別貿(mào)易伙伴,確定合同、契約、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴(lài)行為的發(fā)生。這也就是人們常說(shuō)的"白紙黑字"。在無(wú)紙化的EC方式下,通過(guò)手寫(xiě)簽名和印章進(jìn)行貿(mào)易方的鑒別已是不可能的。因此,要在交易信息的傳輸過(guò)程中為參與交易的個(gè)人、企業(yè)或國(guó)家提供可靠的標(biāo)識(shí)。（5）審查能力根據(jù)性和完整性的要求,應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)審查的結(jié)果進(jìn)行記錄。3.2 電子商務(wù)采用的主要安全技術(shù)與其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)考慮到安全服務(wù)各方面要求的技術(shù)方案已經(jīng)研究出來(lái)了,安全服務(wù)可

31、在網(wǎng)絡(luò)上任何一處加以實(shí)施。但是,在兩個(gè)貿(mào)易伙伴間進(jìn)行的EC,安全服務(wù)通常是以"端到端"形式實(shí)施的(即不考慮通信網(wǎng)絡(luò)與其節(jié)點(diǎn)上所實(shí)施的安全措施)。所實(shí)施安全的等級(jí)則是在均衡了潛在的安全危機(jī)、采取安全措施的代價(jià)與要保護(hù)信息的價(jià)值等因素后確定的。這里將介紹EC應(yīng)用過(guò)程中主要采用的幾種安全技術(shù)與其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)。（1）加密技術(shù)加密技術(shù)是EC采取的主要安全措施,貿(mào)易方可根據(jù)需要在信息交換的階段使用。目前,加密技術(shù)分為兩類(lèi),即對(duì)稱(chēng)加密和非對(duì)稱(chēng)加密。對(duì)稱(chēng)加密/對(duì)稱(chēng)密鑰加密/專(zhuān)用密鑰加密在對(duì)稱(chēng)加密方法中,對(duì)信息的加密和解密都使用一樣的密鑰。也就是說(shuō),一把鑰匙開(kāi)一把鎖。使用對(duì)稱(chēng)加密方法將簡(jiǎn)化加密

32、的處理,每個(gè)貿(mào)易方都不必彼此研究和交換專(zhuān)用的加密算法,而是采用一樣的加密算法并只交換共享的專(zhuān)用密鑰。如果進(jìn)行通信的貿(mào)易方能夠確保專(zhuān)用密鑰在密鑰交換階段未曾泄露,那么性和報(bào)文完整性就可以通過(guò)對(duì)稱(chēng)加密方法加密信息和通過(guò)隨報(bào)文一起發(fā)送報(bào)文摘要或報(bào)文散列值來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)稱(chēng)加密技術(shù)存在著在通信的貿(mào)易方之間確鑰安全交換的問(wèn)題。此外,當(dāng)某一貿(mào)易方有"n"個(gè)貿(mào)易關(guān)系,那么他就要維護(hù)"n"個(gè)專(zhuān)用密鑰(即每把密鑰對(duì)應(yīng)一貿(mào)易方)。對(duì)稱(chēng)加密方式存在的另一個(gè)問(wèn)題是無(wú)法鑒別貿(mào)易發(fā)起方或貿(mào)易最終方。因?yàn)橘Q(mào)易雙方共享同一把專(zhuān)用密鑰,貿(mào)易雙方的任何信息都是通過(guò)這把密鑰加密后傳送給對(duì)方的。數(shù)據(jù)

33、加密標(biāo)準(zhǔn)(DES)由美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局提出,是目前廣泛采用的對(duì)稱(chēng)加密方式之一,主要應(yīng)用于銀行業(yè)中的電子資金轉(zhuǎn)帳(EFT)領(lǐng)域。DES的密鑰長(zhǎng)度為56位。三重DES是DES的一種變形。這種方法使用兩個(gè)獨(dú)立的56位密鑰對(duì)交換的信息(如EDI數(shù)據(jù))進(jìn)行3次加密,從而使其有效密鑰長(zhǎng)度達(dá)到112位。RC2和RC4方法是RSA數(shù)據(jù)安全公司的對(duì)稱(chēng)加密專(zhuān)利算法。RC2和RC4不同于DES,它們采用可變密鑰長(zhǎng)度的算法。通過(guò)規(guī)定不同的密鑰長(zhǎng)度,RC2和RC4能夠提高或降低安全的程度。一些電子產(chǎn)品(如Lotus Notes和Apple的Opn Collaboration Environment)已采用了這些算法。非對(duì)稱(chēng)

34、加密/公開(kāi)密鑰加密在非對(duì)稱(chēng)加密體系中,密鑰被分解為一對(duì)(即一把公開(kāi)密鑰或加密密鑰和一把專(zhuān)用密鑰或解密密鑰)。這對(duì)密鑰中的任何一把都可作為公開(kāi)密鑰(加密密鑰)通過(guò)非方式向他人公開(kāi),而另一把則作為專(zhuān)用密鑰(解密密鑰)加以保存。公開(kāi)密鑰用于對(duì)性的加密,專(zhuān)用密鑰則用于對(duì)加密信息的解密。專(zhuān)用密鑰只能由生成密鑰對(duì)的貿(mào)易方掌握,公開(kāi)密鑰可廣泛發(fā)布,但它只對(duì)應(yīng)于生成該密鑰的貿(mào)易方。貿(mào)易方利用該方案實(shí)現(xiàn)信息交換的基本過(guò)程是:貿(mào)易方甲生成一對(duì)密鑰并將其中的一把作為公開(kāi)密鑰向其他貿(mào)易方公開(kāi);得到該公開(kāi)密鑰的貿(mào)易方乙使用該密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密后再發(fā)送給貿(mào)易方甲;貿(mào)易方甲再用自己保存的另一把專(zhuān)用密鑰對(duì)加密后的信息進(jìn)行解密

35、。貿(mào)易方甲只能用其專(zhuān)用密鑰解密由其公開(kāi)密鑰加密后的任何信息。RSA(即Rivest, Shamir Adleman)算法是非對(duì)稱(chēng)加密領(lǐng)域最為著名的算法,但是它存在的主要問(wèn)題是算法的運(yùn)算速度較慢。因此,在實(shí)際的應(yīng)用常不采用這一算法對(duì)信息量大的信息(如大的EDI交易)進(jìn)行加密。對(duì)于加密量大的應(yīng)用,公開(kāi)密鑰加密算法通常用于對(duì)稱(chēng)加密方法密鑰的加密。（2）密鑰管理技術(shù)對(duì)稱(chēng)密鑰管理對(duì)稱(chēng)加密是基于共同保守秘密來(lái)實(shí)現(xiàn)的。采用對(duì)稱(chēng)加密技術(shù)的貿(mào)易雙方必須要保證采用的是一樣的密鑰,要保證彼此密鑰的交換是安全可靠的,同時(shí)還要設(shè)定防止密鑰泄密和更改密鑰的程序。這樣,對(duì)稱(chēng)密鑰的管理和分發(fā)工作將變成一件潛在危險(xiǎn)的和繁瑣的過(guò)

36、程。通過(guò)公開(kāi)密鑰加密技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)稱(chēng)密鑰的管理使相應(yīng)的管理變得簡(jiǎn)單和更加安全,同時(shí)還解決了純對(duì)稱(chēng)密鑰模式中存在的可靠性問(wèn)題和鑒別問(wèn)題。貿(mào)易方可以為每次交換的信息(如每次的EDI交換)生成唯一一把對(duì)稱(chēng)密鑰并用公開(kāi)密鑰對(duì)該密鑰進(jìn)行加密,然后再將加密后的密鑰和用該密鑰加密的信息(如EDI交換)一起發(fā)送給相應(yīng)的貿(mào)易方。由于對(duì)每次信息交換都對(duì)應(yīng)生成了唯一一把密鑰,因此各貿(mào)易方就不再需要對(duì)密鑰進(jìn)行維護(hù)和擔(dān)心密鑰的泄露或過(guò)期。這種方式的另一優(yōu)點(diǎn)是即使泄露了一把密鑰也只將影響一筆交易,而不會(huì)影響到貿(mào)易雙方之間所有的交易關(guān)系。這種方式還提供了貿(mào)易伙伴間發(fā)布對(duì)稱(chēng)密鑰的一種安全途徑。公開(kāi)密鑰管理/數(shù)字證書(shū)貿(mào)易伙伴間可以

37、使用數(shù)字證書(shū)(公開(kāi)密鑰證書(shū))來(lái)交換公開(kāi)密鑰。國(guó)際電信聯(lián)盟(ITU)制定的標(biāo)準(zhǔn)X.509(即信息技術(shù)-開(kāi)放系統(tǒng)互連-目錄:鑒別框架)對(duì)數(shù)字證書(shū)進(jìn)行了定義該標(biāo)準(zhǔn)等同于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)與國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)聯(lián)合發(fā)布的ISO/IEC 9594-8:195標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)字證書(shū)通常包含有唯一標(biāo)識(shí)證書(shū)所有者(即貿(mào)易方)的名稱(chēng)、唯一標(biāo)識(shí)證書(shū)發(fā)布者的名稱(chēng)、證書(shū)所有者的公開(kāi)密鑰、證書(shū)發(fā)布者的數(shù)字簽名、證書(shū)的有效期與證書(shū)的序列號(hào)等。證書(shū)發(fā)布者一般稱(chēng)為證書(shū)管理機(jī)構(gòu)(CA),它是貿(mào)易各方都信賴(lài)的機(jī)構(gòu)。數(shù)字證書(shū)能夠起到標(biāo)識(shí)貿(mào)易方的作用,是目前EC廣泛采用的技術(shù)之一。微軟公司的InternetExplorer 3.0

38、和網(wǎng)景公司的Navigator 3.0都提供了數(shù)字證書(shū)的功能來(lái)作為身份鑒別的手段。密鑰管理相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)目前國(guó)際有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)都著手制定關(guān)于密鑰管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)。ISO與IEC下屬的信息技術(shù)委員會(huì)(JTC1)已起草了關(guān)于密鑰管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)。該規(guī)主要由3部分組成:第1部分是密鑰管理框架;第2部分是采用對(duì)稱(chēng)技術(shù)的機(jī)制;第3部分是采用非對(duì)稱(chēng)技術(shù)的機(jī)制。該規(guī)現(xiàn)已進(jìn)入到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案表決階段,并將很快成為正式的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。（3）數(shù)字簽名數(shù)字簽名是公開(kāi)密鑰加密技術(shù)的另一類(lèi)應(yīng)用。它的主要方式是:報(bào)文的發(fā)送方從報(bào)文文本中生成一個(gè)128位的散列值(或報(bào)文摘要)。發(fā)送方用自己的專(zhuān)用密鑰對(duì)這個(gè)散列值進(jìn)行加密來(lái)形成發(fā)送

39、方的數(shù)字簽名。然后,這個(gè)數(shù)字簽名將作為報(bào)文的附件和報(bào)文一起發(fā)送給報(bào)文的接收方。報(bào)文的接收方首先從接收到的原始報(bào)文中計(jì)算出128位的散列值(或報(bào)文摘要),接著再用發(fā)送方的公開(kāi)密鑰來(lái)對(duì)報(bào)文附加的數(shù)字簽名進(jìn)行解密。如果兩個(gè)散列值一樣,那么接收方就能確認(rèn)該數(shù)字簽名是發(fā)送方的。通過(guò)數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)原始報(bào)文的鑒別和不可抵賴(lài)性。ISO/IEC JTC1已在起草有關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)。該標(biāo)準(zhǔn)的初步題目是"信息技術(shù)安全技術(shù)帶附件的數(shù)字簽名方案",它由概述和基于身份的機(jī)制兩部分構(gòu)成。（4） Internet電子的安全協(xié)議電子是Internet上主要的信息傳輸手段,也是EC應(yīng)用的主要途徑之一。但它并

40、不具備很強(qiáng)的安全防措施。Internet工程任務(wù)組(IEFT)為擴(kuò)充電子的安全性能已起草了相關(guān)的規(guī)。PEMPEM是增強(qiáng)Internet電子隱秘性的標(biāo)準(zhǔn)草案,它在Internet電子的標(biāo)準(zhǔn)格式上增加了加密、鑒別和密鑰管理的功能,允許使用公開(kāi)密鑰和專(zhuān)用密鑰的加密方式,并能夠支持多種加密工具。對(duì)于每個(gè)電子報(bào)文可以在報(bào)文頭中規(guī)定特定的加密算法、數(shù)字鑒別算法、散列功能等安全措施。PEM是通過(guò)Internet傳輸安全性商務(wù)的非正式標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)它的詳細(xì)容可參閱Internet工程任務(wù)組公布的RFC 1421、RFC 1422、RFC143 和RFC 1424等4個(gè)文件。PEM有可能被S/MIME和PEM-MI

41、ME規(guī)所取代。 S/MIME S/MIME(安全的多功能Internet電子擴(kuò)充)是在RFC1521所描述的多功能Internet電子擴(kuò)充報(bào)文基礎(chǔ)上添加數(shù)字簽名和加密技術(shù)的一種協(xié)議。MIME是正式的Internet電子擴(kuò)充標(biāo)準(zhǔn)格式,但它未提供任何的安全服務(wù)功能。S/MIME的目的是在MIME上定義安全服務(wù)措施的實(shí)施方式。S/MIME已成為產(chǎn)界業(yè)廣泛認(rèn)可的協(xié)議,如微軟公司、Netscape公司、Novll公司、Lotus公司等都支持該協(xié)議。PEM-MIME(MOSS)MOSS(MIME對(duì)象安全服務(wù))是將PEM和MIME兩者的特性進(jìn)行了結(jié)合。（5） Internet主要的安全協(xié)議 SSL SSL(

42、安全槽層)協(xié)議是由Netscape公司研究制定的安全協(xié)議,該協(xié)議向基于TCP/IP的客戶(hù)/服務(wù)器應(yīng)用程序提供了客戶(hù)端和服務(wù)器的鑒別、數(shù)據(jù)完整性與信息性等安全措施。該協(xié)議通過(guò)在應(yīng)用程序進(jìn)行數(shù)據(jù)交換前交換SSL初始握手信息來(lái)實(shí)現(xiàn)有關(guān)安全特性的審查。在SSL握手信息中采用了DES、MD5等加密技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)性和數(shù)據(jù)完整性,并采用X.509的數(shù)字證書(shū)實(shí)現(xiàn)鑒別。該協(xié)議已成為事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并被廣泛應(yīng)用于Internet和Intranet的服務(wù)器產(chǎn)品和客戶(hù)端產(chǎn)品中。如Netscape公司、微軟公司、IBM公司等領(lǐng)導(dǎo)Internet/Intrnet 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的公司已在使用該協(xié)議。此外,微軟公司和Visa機(jī)構(gòu)也

43、共同研究制定了一種類(lèi)似于SSL的協(xié)議,這就是PCT(專(zhuān)用通信技術(shù))。該協(xié)議只是對(duì)SSL進(jìn)行少量的改進(jìn)。S- S- (安全的超文本傳輸協(xié)議)是對(duì)擴(kuò)充安全特性、增加了報(bào)文的安全性,它是基于SSL技術(shù)的。該協(xié)議向WWW的應(yīng)用提供完整性、鑒別、不可抵賴(lài)性與性等安全措施。目前,該協(xié)議正由Internet工程任務(wù)組起草RFC草案。（6）UN/EDIFACT的安全EDI是EC最重要的組成部分,是國(guó)際上廣泛采用的自動(dòng)交換和處理商業(yè)信息和管理信息的技術(shù)。UN/EDIFACT報(bào)文是唯一的國(guó)際通用的EDI標(biāo)準(zhǔn)。利用Internet進(jìn)行EDI已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的領(lǐng)域,保證EDI的安全成為主要解決的問(wèn)題。聯(lián)合國(guó)下屬的專(zhuān)

44、門(mén)從事UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)研制的組織-UN/ECE/WP4(即貿(mào)易簡(jiǎn)化工作組)于1990年成立了安全聯(lián)合工作組(UN-SJWG),來(lái)負(fù)責(zé)研究UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)中實(shí)施安全的措施。該工作組的工作成果將以ISO的標(biāo)準(zhǔn)形式公布。在ISO將要發(fā)布的ISO 9735(即UN/EDIFACT語(yǔ)法規(guī)則)新版本中包括了描述UN/EDIFACT中實(shí)施安全措施的5個(gè)新部分。它們分別是:第5部分-批式EDI(可靠性、完整性和不可抵賴(lài)性)的安全規(guī)則;第6部分-安全鑒別和確認(rèn)報(bào)文(AUTACK);第7部分-批式EDI(性)的安全規(guī)則;第9部分-安全密鑰和證書(shū)管理報(bào)告(KEYMAN);第10部分-交互式EDI的安

45、全規(guī)則。UN/EDIFACT的安全措施主要是通過(guò)集成式和分離式兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。集成式的途徑是通過(guò)在UN/EDIFACT報(bào)文結(jié)構(gòu)中使用可選擇的安全頭段和安全尾段來(lái)保證報(bào)文容的完整性、報(bào)文來(lái)源的鑒別和不可抵賴(lài)性; 而分離式途徑則是通過(guò)發(fā)送3種特殊的 UN/EDIFACT報(bào)文(即AU TCK、KEYMAN和CIPHER來(lái)達(dá)到保障安全的目的。（7）安全電子交易規(guī)(SET) SET向基于信用卡進(jìn)行電子化交易的應(yīng)用提供了實(shí)現(xiàn)安全措施的規(guī)則。它是由Visa國(guó)際組織和萬(wàn)事達(dá)組織共同制定的一個(gè)能保證通過(guò)開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)(包括Internet)進(jìn)行安全資金支付的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。參與該標(biāo)準(zhǔn)研究的還有微軟公司、IBM公司、Nets

46、cape公司、RSA公司等。SET主要由3個(gè)文件組成,分別是SET業(yè)務(wù)描述、SET程序員指南和SET協(xié)議描述。SET 1.0版已經(jīng)公布并可應(yīng)用于任何銀行支付服務(wù)。4 國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r4.1 北美的現(xiàn)狀4.2 亞洲電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r4.3 日本推崇電子商務(wù)4.1 北美的現(xiàn)狀目前美國(guó)和加拿大共有約4000多萬(wàn)Internet用戶(hù),占總?cè)丝诘?0%多。目前,Intern et的數(shù)量約有2000萬(wàn)個(gè)。在1996年1月,數(shù)量?jī)H有約20萬(wàn)個(gè);到1996年底,數(shù)量增加了約十倍達(dá)到200萬(wàn)個(gè);1997年仍然保持了這個(gè)速率。主干網(wǎng)的速率為622M,有9個(gè)大節(jié)點(diǎn)。每個(gè)節(jié)點(diǎn)下掛幾個(gè)一級(jí)ISP(Internet S

47、ervice Provider),每個(gè)一級(jí)ISP下,又掛幾個(gè)二級(jí)ISP,直至最終用戶(hù)。用戶(hù)的速率一般是56Kbps或33.6Kbps/28.8Kbps?，F(xiàn)在有些地方已開(kāi)始使用Cable Modem,速度達(dá)500Kbps,許多地方已開(kāi)始試用ADSL,速度達(dá)1.5Mbps。每個(gè)月用戶(hù)要交給ISP的費(fèi)用大約為15加元(相當(dāng)于人民幣90元),而且不限制通信量,服務(wù)很好,大部分ISP聲稱(chēng)24小時(shí)×7天的技術(shù)支持。ISP出口到上一級(jí)ISP的速率一般為一根或多根T3(45Mbps)或T1(1.5Mbps)。一根T1線包月大約5000元人民幣,一般標(biāo)準(zhǔn)是掛300個(gè)左右的終端用戶(hù)。大體上講,Inter

48、net的發(fā)展,從近年起有了爆炸性的發(fā)展,應(yīng)用面遍與各行各業(yè)。縱觀美國(guó)Internet的歷史與展望未來(lái),筆者認(rèn)為,從Internet的應(yīng)用角度看,可販種為三大階段。第一階段,電子階段。這個(gè)階段可以認(rèn)為從70年代開(kāi)始,平均的通信量以每年幾倍的速度增長(zhǎng)。比如,筆者在1996年發(fā)了大約200個(gè)電子,1997年則有約1000個(gè)電子。第二階段,信息發(fā)布階段。從1995年起,以Web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng),爆炸式地成長(zhǎng)起來(lái),成為目前Internet的主要應(yīng)用。第三階段,EC(Electronic Commerce),即電子商務(wù)階段。EC在美國(guó)也才剛剛開(kāi)始。之所以把EC列為一個(gè)劃時(shí)代的東西,筆者認(rèn)為,是因?yàn)?/p>

49、 Internet的最終主要商業(yè)用途,就是電子商務(wù)。同時(shí)反過(guò)來(lái)也可以很肯定地說(shuō),若干年后的商業(yè)信息,主要是通過(guò)Internet傳遞。Internet即將成為我們這個(gè)商業(yè)信息社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng)。三個(gè)階段開(kāi)始的三個(gè)應(yīng)用都正在以驚人的速度高速擴(kuò)中。電子已經(jīng)在很大程度上取代著目前的信件、一定程度上的和 ;信息發(fā)布功能已經(jīng)取代了一部分的報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)的新聞發(fā)布功能,幾乎所有重要的報(bào)紙都有了免費(fèi)的電子版本供查閱。許多日常工作,尤其是情況信息的搜集,通過(guò)一個(gè)鼠標(biāo)短時(shí)間就可以完成,免去了出差、長(zhǎng)途、 、郵寄等過(guò)去是必須的動(dòng)作,這些已經(jīng)產(chǎn)生了不可估量的社會(huì)效益。由于Internet對(duì)社會(huì)資源的巨大發(fā)揮和節(jié)約,美

50、國(guó)政府在促進(jìn)Internet的普與和發(fā)展上,不遺余力,總統(tǒng)、副總統(tǒng)親自上陣。比如,在Internet商業(yè)活動(dòng)還不充分時(shí),政府出錢(qián)使Internet免費(fèi)運(yùn)行,直至近年在Internet走上軌道,能自行良性快速發(fā)展壯大時(shí)為止;還規(guī)定美國(guó)政府的各個(gè)部門(mén)1997年必須在Internet上購(gòu)買(mǎi)不少于450萬(wàn)件的商品,把指標(biāo)分散開(kāi)來(lái),分配到政府各地和各部門(mén),以培養(yǎng)在Internet上購(gòu)物的習(xí)慣和環(huán)境。1997年5月份,克林頓公布了一個(gè)政策,即Internet-Tax-Free-Zone(Internet免稅區(qū)),即在全球圍,通過(guò)Internet網(wǎng)所購(gòu)、銷(xiāo)的商品不加稅,包括關(guān)稅和商業(yè)稅。這個(gè)政策已得到加拿大

51、、日本、歐洲等國(guó)的不同程度的支持。所以,Internet免稅區(qū),可能將成為世界上最大的自由貿(mào)易區(qū),意義極其寬廣和深遠(yuǎn)。總而言之,在美國(guó)和加拿大,一場(chǎng)歷史上最重要的技術(shù)革命-以Internet為綱的信息技術(shù)革命,正在席卷社會(huì)的每一個(gè)角落,而且其變革的速度之快,其影響之大,其涉與面之廣,無(wú)可比擬。4.2 亞洲電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r新加坡企業(yè)調(diào)查揭示：亞洲電子商務(wù)發(fā)展不容小覷作為最具高回報(bào)與商業(yè)機(jī)會(huì)的區(qū)域，亞洲電子商務(wù)發(fā)展一直受到信息技術(shù)和商界人士的關(guān)心。1993年至1996年，亞洲Internet數(shù)目激增137。有調(diào)查預(yù)測(cè)，到2001年，亞洲國(guó)家應(yīng)用電子商務(wù)的貿(mào)易額將達(dá)300億美元。由此可見(jiàn)，亞洲地區(qū)電

52、子商務(wù)的發(fā)展不容小覷。以新加坡為例，Price Waterhouse曾于1998年進(jìn)行一項(xiàng)專(zhuān)題調(diào)查，訪問(wèn)了83家主要的商業(yè)組織，調(diào)查結(jié)果顯示電子商務(wù)的應(yīng)用主要圍繞電子交易和市場(chǎng)推廣，其中尤以電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和網(wǎng)上廣告為主。而電子與是它們?cè)贗nternet上宣傳的主要工具。另外，網(wǎng)上智能卡繳款與電子轉(zhuǎn)賬服務(wù)也正在成為公司下一個(gè)信息技術(shù)發(fā)展項(xiàng)目?？梢?jiàn)，從數(shù)據(jù)往來(lái)至交易程序都將以Internet為平臺(tái)，電子商務(wù)的應(yīng)用圍值得關(guān)注。各行業(yè)趨向網(wǎng)上銷(xiāo)售網(wǎng)上EDI逐漸普與, 事實(shí)上，邁入1999年，網(wǎng)上銀行服務(wù)(Internet Banking)已成為業(yè)界不可或缺的服務(wù)，不少大銀行不但有，而且還提供網(wǎng)

53、上轉(zhuǎn)賬和查詢(xún)賬戶(hù)的功能。而零售與娛樂(lè)事業(yè)也大量應(yīng)用從事訂購(gòu)服務(wù)，如大型超級(jí)市場(chǎng)、花店、唱片公司等。在商務(wù)方面，貿(mào)易商也利用Internet進(jìn)行交易與報(bào)關(guān)工作，使Internet EDI活動(dòng)逐漸成為工商業(yè)的信息科技應(yīng)用趨勢(shì)，并取代傳統(tǒng)的EDI網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)。與此同時(shí)，金融投資也正在向網(wǎng)上電子交易發(fā)展，這有助于簡(jiǎn)化交易程序與增加市場(chǎng)信息透明度。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司發(fā)展電子商務(wù)是為了提高客戶(hù)服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)力，而以增加收入為目的者只有20弱。再者，大多數(shù)公司還不知道發(fā)展電子商務(wù)的成本，而且20的公司認(rèn)為需要10萬(wàn)50萬(wàn)美元。用EDI未必會(huì)降低成本但可以提高工作效率在上提供服務(wù)與產(chǎn)品信息，無(wú)疑有助于客戶(hù)方便地掌握更多

54、的資料。而電子商務(wù)的最大優(yōu)點(diǎn)，就是提高工作效率與突破時(shí)間和地區(qū)界限。至于成本降低與收入增加與否，就要看應(yīng)用電子商務(wù)的策略和營(yíng)運(yùn)之道。但有一點(diǎn)可以肯定：服務(wù)素質(zhì)與效率必能高出同行。在成本方面，從專(zhuān)業(yè)角度評(píng)估，應(yīng)該在13萬(wàn)15萬(wàn)美元以下，因?yàn)槠渲械能?、硬件和人手其?shí)可沿用現(xiàn)有的部分資源，關(guān)鍵是要有一個(gè)熟悉電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員帶領(lǐng)，使之可靈活運(yùn)用信息技術(shù)與人力資源發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。最大的開(kāi)支是系統(tǒng)維護(hù)有意發(fā)展電子商務(wù)的公司值得注意的是，大部分公司認(rèn)為維護(hù)與后勤系統(tǒng)是電子商務(wù)的最大開(kāi)支，其次便是保安措施。事實(shí)上，調(diào)查結(jié)果證明了這一看法的正確性，電子商務(wù)依賴(lài)服務(wù)器甚至需要公司的Intranet相配合，涉與的軟

55、硬件不少，而除了硬件的保養(yǎng)成本外，維持運(yùn)行的人力與管理資源和不斷的服務(wù)改善工程也是一筆主要的花銷(xiāo)。因此，在進(jìn)行電子商務(wù)前，項(xiàng)目管理者、供應(yīng)商和管理層應(yīng)有充分的溝通，并且做好計(jì)劃預(yù)算，以便在電子商務(wù)發(fā)展時(shí)能在技術(shù)與成本關(guān)系中得到最大的效益。尤其是考慮連接上公司Intranet或數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，在技術(shù)工作中所費(fèi)時(shí)間甚多，而且可行性往往是最大難關(guān)。一旦預(yù)算失敗，應(yīng)用不了現(xiàn)有的信息技術(shù)資源，就可能損失不少的資金與時(shí)間。4.3 日本推崇電子商務(wù)過(guò)去，日本的計(jì)算機(jī)化主要用于生產(chǎn)過(guò)程的優(yōu)化以與在公司中工作效率的提高。然而，現(xiàn)在的結(jié)構(gòu)已經(jīng)不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，泡沫經(jīng)濟(jì)破滅后日本的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力大大削弱了。由于這些原因，日本

56、迫切需要改變現(xiàn)在的系統(tǒng)。作為這種結(jié)構(gòu)性改變的工具之一，電子商務(wù)被日本政府和私人機(jī)構(gòu)推到了顯要位置。在這種環(huán)境下，根據(jù)企業(yè)界的要求，日本政府尤其是日本國(guó)際經(jīng)貿(mào)部積極同私人機(jī)構(gòu)合作，在日本經(jīng)濟(jì)的每一個(gè)商務(wù)活動(dòng)中開(kāi)展電子商務(wù)的促進(jìn)計(jì)劃。日本國(guó)際經(jīng)貿(mào)部對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了分類(lèi)，把商家和客戶(hù)之間的電子商務(wù)稱(chēng)作客戶(hù)電子商務(wù)，把商家和商家之間的電子商務(wù)稱(chēng)作公司電子商務(wù)，并在1994年，準(zhǔn)備了總計(jì)2億5千萬(wàn)美元的預(yù)算。接著，他們?yōu)?9個(gè)客戶(hù)電子商務(wù)項(xiàng)目分配了8千萬(wàn)美元的預(yù)算，為26個(gè)公司電子商務(wù)項(xiàng)目分配了1億7千萬(wàn)美元的預(yù)算。在客戶(hù)電子商務(wù)方面，日本現(xiàn)在有超過(guò)50家的本國(guó)銀行準(zhǔn)備采用SECE(安全電子商務(wù)環(huán)境)協(xié)

57、議。在公司電子商務(wù)方面，日本已經(jīng)發(fā)起了一項(xiàng)稱(chēng)為CALS的計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)從研究發(fā)展部門(mén)到生產(chǎn)部門(mén)之間的過(guò)程數(shù)字化。在這個(gè)計(jì)劃中，大量書(shū)面工作和商業(yè)過(guò)程被計(jì)算機(jī)的程序所代替，大大降低了費(fèi)用，縮短了時(shí)間。在客戶(hù)電子商務(wù)方面，在開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)如Internet上進(jìn)行電子交易必須做到安全可靠。而 SECE實(shí)現(xiàn)了在一個(gè)虛擬的世界中進(jìn)行日本式的商務(wù)活動(dòng)。1997年10月，由富士通、日立和NEC聯(lián)合成立了日本認(rèn)證服務(wù)以提供這種頒發(fā)電子認(rèn)證的服務(wù)，現(xiàn)在已開(kāi)始這項(xiàng)服務(wù)。1996年，日本成立了電子商務(wù)促進(jìn)委員會(huì)，簡(jiǎn)稱(chēng)ECOM，有251家公司或機(jī)構(gòu)參加了該組織。此后，ECOM在諸如電子授權(quán)認(rèn)證和電子預(yù)付款或"EC

58、OM現(xiàn)金"協(xié)議等領(lǐng)域制訂了規(guī)劃和模型協(xié)議。這個(gè)授權(quán)認(rèn)證規(guī)則得到了美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院(NIST)與OECD的高度評(píng)價(jià)，并被指定為共同的全球規(guī)劃的主要基礎(chǔ)。因此，電子商務(wù)計(jì)劃通過(guò)一些私人機(jī)構(gòu)的努力得到了較大發(fā)展。日本的電子商務(wù)促進(jìn)計(jì)劃采用了以下規(guī)則。首先，知識(shí)產(chǎn)權(quán)由發(fā)起這個(gè)計(jì)劃的政府和公司共享；其次，對(duì)參與公司的選擇是一個(gè)開(kāi)放過(guò)程，一些外國(guó)公司實(shí)際上已經(jīng)參與進(jìn)來(lái)；第三，零售商通過(guò)提供系統(tǒng)服務(wù)來(lái)支持這個(gè)計(jì)劃；第四，每一個(gè)計(jì)劃有2年的時(shí)間框架。通過(guò)采用以上這些規(guī)則，這些計(jì)劃取得了很好的實(shí)際效果。5 發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)需迫切解決的問(wèn)題5.1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題5.2 政府的角色定位問(wèn)題5.3 安全問(wèn)題5.4 網(wǎng)上支付問(wèn)題5.5 電子商務(wù)法律問(wèn)題5.6 企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平落后、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)淡薄5.7 企業(yè)管理水平落后、經(jīng)營(yíng)方式舊5.8 商家信譽(yù)問(wèn)題電子商務(wù)的發(fā)展前景無(wú)疑是非常遠(yuǎn)大的，但是鑒于我國(guó)起步較晚，信息化和網(wǎng)絡(luò)化程度不高等原因，要在全國(guó)順利普與，還有很多問(wèn)題需要解決。5.1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題要想實(shí)現(xiàn)真正實(shí)時(shí)的網(wǎng)上交易，要求網(wǎng)絡(luò)有非常快的