最實用的電商型運營部門規(guī)章制度

1、精品文檔電商部 xxxx xxxx 號第一章：員工守則一、標準一切以公司利益為重，忠誠并認同企業(yè)文化，抱有一顆有責任、感恩的心態(tài)做事，團結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益做出應(yīng)有的貢獻。二、儀容儀表員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。（一）、員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊；（二）、員工上崗時須保持良好的個人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）；（三）、員工工作時間必

2、須講普通話；服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內(nèi)進入辦公區(qū)；（四）、員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型；（五）、員工在辦公區(qū)域嚴禁吸煙，吸煙一律到指定的區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)違背者將扣人民幣 20 元罰款，處罰金全部歸納于各團隊經(jīng)費中。三、行為規(guī)范.精品文檔為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范（一）、員工按照公司規(guī)定的時間上下班，不遲到、不早退；（二）、員工接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達和告知；（三）、員工在崗期間，不得使用公司電腦做其他與工作無關(guān)的活動（例如：

3、聊天，網(wǎng)絡(luò)游戲等）；（四）、員工在崗期間，不準處理與工作無關(guān)的事情，不準串崗、脫崗；嚴禁因私打辦公電話。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需經(jīng)主管或主管領(lǐng)導同意方可；（五）、員工須按規(guī)定及時上交在公司內(nèi)拾到的任何物品；愛護辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失；（六）、員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)主管領(lǐng)導批準，不得將公司的技術(shù)、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，對于情節(jié)和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權(quán)利；（七）、員工如無特殊原因，

4、應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰；（八）、員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)；（九）、員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。四、工作態(tài)度（一）、本部門員工必須遵守以“責任、學習、主動、平等、溝通、參與”為核.精品文檔心的團隊精神；（二）、在接待部門內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方；（三）、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴謹大聲喧嘩；（四）、遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌接待，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待；（五）、接

5、聽電話應(yīng)及時，如相應(yīng)人員不能接聽，距離最近的員工應(yīng)主動接聽，重要電話做好接聽記錄；（六）、在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌，切勿將個人情緒帶到工作中，要保持溝通順暢和交接清楚；（七）、完成本職工作和協(xié)助其他部門完成工作時，要保持積極認真的心態(tài)，不可以有消極的情緒和行為。第二章：上班制度一、總述（一）、主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作；（二）、考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。二、考勤制度（一）、工作時間為：上午8：30 11：30；下午 13：00 17：30；（二）、周一至周六為工作日，周日為休息日，其中客

6、服崗位周五、周六、周日.精品文檔為輪休息日，各崗位在休息日安排調(diào)休、客服崗位必須有人員值班；（三）、員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準；（四）、員工因公外出不能按時簽到者在釘釘上征得主管及主管領(lǐng)導批準的情況下，由主管及主管領(lǐng)導審批后方為生效，否則視為曠工；如果主管及主管領(lǐng)導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰；（五）、員工請假須提前一天在釘釘上申請，主管及主管領(lǐng)導批準方為生效。事假、病假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；（六）、遲到早退的處罰規(guī)定1、員工遲

7、到或早退3 次， 15 分鐘以內(nèi)罰款20 元， 15 分鐘 30 分鐘以內(nèi)罰款50 元， 3060 分鐘罰款 100 元， 1 小時以上按曠工半天論處，處罰金全部歸納于各團隊經(jīng)費中；2、員工凡每月遲到或早退超過3 次者，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名，公司將予以開除；3、員工如遇店鋪活動期間（如：618、雙十一、雙十二等），遲到或早退者，提出申請由主管及主管領(lǐng)導申批方可有效，否則視為遲到。三、曠工的處罰規(guī)定1、員工沒有按規(guī)定流程辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準離崗1 小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；2、員工遲到或早退1 小時以上且無正當理由辦理補假手續(xù)者視為曠工；3、

8、員工委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時罰款100元，處罰金全部歸納于各團隊經(jīng)費中；.精品文檔4、員工不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理；5、員工無故曠工一次扣人民幣50 元，兩次扣人民幣100 元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除，處罰金全部歸納于各團隊經(jīng)費中；6、員工凡請假須在釘釘客戶端申報主管及主管領(lǐng)導，特殊原因電話通知主管及主管領(lǐng)導，否則視為曠工；7、員工如需外出提前跟主管或主管領(lǐng)導說明外出原因，否則視為早退。四、請假規(guī)定除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，須在釘釘客戶端出勤休假里面一欄申請?zhí)顚懀⒁乐鞴芗爸鞴茴I(lǐng)導權(quán)限給予審批后方為

9、生效，否則按曠工處理1、員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者，應(yīng)補辦請假手續(xù)；2、員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，連續(xù)病假3 天以內(nèi)由主管批準， 3 天以上由主管領(lǐng)導批準；3、員工到醫(yī)院看病視為病假， 以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續(xù)；4、員工醫(yī)療期自病假之日起計算。五、事假規(guī)定1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向主管及主管領(lǐng)導提出，須在釘釘客戶端進行申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù)；2、員工請假期滿，如需延長，應(yīng)提前在釘釘客戶端辦理請假手續(xù)，經(jīng)主管及主管領(lǐng)導批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊辦法報告主管或主管領(lǐng)導上級

10、，事后補辦手續(xù)；3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補辦請假手續(xù)可作為事假處理；4、員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)由主管批準，兩天以上由主管領(lǐng)導批準；5、員工病假、事假為無薪假。.精品文檔六、加班規(guī)定1、本公司如因工作需要，店鋪活動大促期間（如：618、雙十一、雙十二等），如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰；2、公休日加班可補休，補休時間由直接主管批準安排，無申請的不予承認。第三章：店鋪制度電商平臺：淘寶、天貓、京東、蘇寧、國美、唯品會等等，團隊所有崗位人員做任何事情責任放第一一、店鋪在營業(yè)期間如發(fā)生1、客服人員在工作過程中， 如違規(guī)了各電商平臺的高壓

11、線（發(fā)票、信用卡支付、線下購物、貨到付款、關(guān)閉客戶訂單、泄露客戶信息問題等等）原則，店鋪被平臺扣分或處罰的情況下，直接客服人員予以批評、警告，予以處罰50 元，團隊主管處罰 100 元；視情節(jié)嚴重者，直接客服予以開除，解除勞動合同；2、倉庫人員在工作過程中，如錯發(fā)、漏發(fā)等現(xiàn)象導致客戶投訴平臺，直接發(fā)貨人員予以批評、警告，予以處罰50 元/個，倉庫管理員處罰100 元，視情節(jié)嚴重者，直接發(fā)貨人員予以開除，解除勞動合同；3、設(shè)計人員在工作過程中，如違規(guī)了各電商平臺的極限詞、侵權(quán)等等事項，店鋪被平臺扣分或處罰的情況下，直接設(shè)計人員予以批評、警告，予以處罰50 元，團隊主管處罰 100 元；視情節(jié)嚴重

12、者，直接設(shè)計予以開除，解除勞動合同；3、如店鋪活動期間（如：618、雙十一、雙十二等），店內(nèi)價格申報錯誤并沒有及時止損導致店鋪經(jīng)濟損失情況下，直接操作人員予以批評、警告，予以處罰100元，團隊主管處罰200 元，如店內(nèi)金額損失巨大情況下，公司根據(jù)具體損失金額情.精品文檔況再做商議來承擔相對應(yīng)的責任；視情節(jié)嚴重者，直接操作者予以開除，解除勞動合同。二、店鋪如有一般違規(guī)行為1、店鋪如有一般違規(guī)行為，不扣分情況下，團隊運營人員予以批評、警告；2、店鋪如有一般違規(guī)行為，扣分1<E3分情況下，團隊運營人員予以批評、警告，直接主管處罰100 元，團隊其他人員予以連帶責任，處罰50 元；3、店鋪如有一

13、般違規(guī)行為，扣分3<E6分情況下，團隊運營人員予以批評、警告，直接主管處罰300 元，團隊其他人員予以連帶責任，處罰100 元；4、店鋪如有一般違規(guī)行為，扣分6<E12分情況下，團隊運營人員予以批評、警告，直接主管處罰600 元，團隊其他人員予以連帶責任，處罰150 元；5、店鋪如有一般違規(guī)行為，扣分12<E24分情況下，平臺扣除違約金1 萬元情況下，團隊運營人員予以批評、警告，直接主管處罰2000 元，團隊其他人員予以連帶責任，處罰200 元，視情節(jié)嚴重者，直接主管予以直接開除，解除勞動合同；6、店鋪如有一般違規(guī)行為，扣分E24 分以上，平臺扣除違約金2 萬元以上情況下，團

14、隊運營人員予以批評、警告，直接主管處罰5000 元，團隊其他人員予以連帶責任，處罰300 元，視情節(jié)嚴重者，直接主管予以直接開除，解除勞動合同。三、店鋪如有嚴重違規(guī)行為1、店鋪如有嚴重違規(guī)行為，扣分12<E24分情況下，平臺扣除違約金2 萬元情況下，團隊運營人員予以批評、警告，直接主管處罰10000 元，團隊其他人員予以連帶責任，處罰500 元，視情節(jié)嚴重者，直接主管予以直接開除，解除勞動合同；2、店鋪如有嚴重違規(guī)行為，扣分24<E36分情況下，平臺扣除違約金3 萬元情況下，團隊運營人員予以批評、警告，直接主管處罰15000 元，團隊其他人員予以連帶責任，處罰1000 元，視情節(jié)嚴

15、重者，直接主管予以直接開除，解除勞動合同；.精品文檔3、店鋪如有嚴重違規(guī)行為，扣分36<E48分情況下，平臺扣除違約金4 萬元情況下，團隊運營人員予以批評、警告，直接主管處罰20000 元，團隊其他人員予以連帶責任，處罰1000 元，視情節(jié)嚴重者，直接主管予以直接開除，解除勞動合同；4、店鋪如有嚴重違規(guī)行為，扣分E48 分以上，平臺扣除保證金部分或全部情況下，團隊運營人員予以批評、警告，直接主管處罰30000 元，團隊其他人員予以連帶責任，處罰 1000 元，視情節(jié)嚴重者，直接主管予以直接開除，解除勞動合同。（注： E 代表電商平臺）第四章：辦公用品的購買辦公用品發(fā)放規(guī)定一、本公司為規(guī)范

16、辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定；二、公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品；三、各部門須主管管理辦公用品；四、采購人員須根據(jù)計劃需要采購，保證質(zhì)量；五、辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記帳，做到帳物相符；六、任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。1、統(tǒng)一限量：控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費開支，所有辦公室用品的購買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購買。2、定購數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室報告，確定定購數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請，經(jīng)主管及主管領(lǐng)導審批確定后，通知送貨單位在指定時間內(nèi)將辦公用送到公司。3、采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊

17、需求的情況下按照成.精品文檔本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。4、支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管領(lǐng)導簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負責人支付或結(jié)算。5、發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出 “辦公用品申請書 ”的前提下就近采購， 在這種情況下， 辦公用品管理部門有權(quán)進行審核。第五章：衛(wèi)生制度一、辦公室日常衛(wèi)生由公司清潔員負責，員工應(yīng)保持自己辦公桌周邊整潔，清爽；二、積極參加公司的每一次大掃除，平時要保持個人辦公臺和電腦桌的干凈整潔，嚴格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔；三、公司內(nèi)嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾。第六章：人事管理制度一、人

18、員入職第一天，應(yīng)按要求認真填寫準員工檔案，如發(fā)現(xiàn)所填個人資料有任何捏造、虛構(gòu)等，公司將無條件開除；二、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個月向主管及主管領(lǐng)導提出辭職申請，否則公司將不予辦理工資結(jié)算等辭職手續(xù)。員工離職時，應(yīng)將所有公司財物、硬件資料、設(shè)備以及鑰匙歸還公司。第七章：合同檔案管理制度一、合同文檔以年代結(jié)合項目性質(zhì)進行分類編號；.精品文檔二、保存的合同文檔每半年清理核對一次，如有遺失、損毀，要查明原因，及時處理，并追究相關(guān)人事部責任；三、人事部要加強對合同檔案的統(tǒng)計工作，要以原始記錄為依據(jù)，編制合同統(tǒng)計清單；四、人事部應(yīng)根據(jù)實際需要編制合同檔案檢索工具，以有效地開展合同文檔的查詢、利用工作；五、各分公司、各部門員工可在人事部查閱合同文檔，確因工作需要須借出查閱，須經(jīng)分公司、部門主管及主管領(lǐng)導簽字同意后，方可在人事部辦理相關(guān)借閱手續(xù)，借閱后合同原件務(wù)必歸還人事部，合同原件無特殊情況不得外借；六、合同文檔的保存條件：防火，防潮；七、合同文檔必須人事部負責。第八章：財務(wù)管理制度公司應(yīng)有較完善的財務(wù)管理制度，并加以實施。具體操作如下：一、對財務(wù)人員