店長崗位職責(zé)和管理制度

1、管理制度 一店長必須兼?zhèn)湫姓芾砗弯N售任務(wù)兩大塊崗位職責(zé):(1）維持店內(nèi)日常運營，負(fù)責(zé)專賣店的管理和維護(hù)；（2）店長跟家居導(dǎo)購一樣必須完成每月10萬元的銷售任務(wù)和享受一樣的個人提成方案。二監(jiān)督員工的日?？记冢喝缬羞t到/ 早退/ 曠工/ 怠工情況，必須嚴(yán)格按公司規(guī)定進(jìn)行懲罰。三每日早會任務(wù)：（1）店長必須檢查員工是否穿工衣佩戴工牌,儀容形象是否符合公司規(guī)定；(2)聽取員工前日的工作總結(jié),了解員工當(dāng)日的工作計劃;（3)與員工溝通工作不足和需要改進(jìn)的地方。(4)通報表揚或批評員工好或壞的表現(xiàn)。四每周五下午培訓(xùn)任務(wù)：(1）培訓(xùn)銷售技能和方法；（2）室內(nèi)軟裝設(shè)計專

2、業(yè)知識和實例賞析；（3）每周工作總結(jié)和下周工作計劃。一般情況下，每周安排兩位員工輪流做主講,主講人必須做充分的準(zhǔn)備工作，不斷提高自我口才和展示的能力，其他同事認(rèn)真聽講，大家不斷互相學(xué)習(xí)交流，共同成長進(jìn)步。任何員工不得無故缺席，違者罰款200元。五布置衛(wèi)生責(zé)任制：監(jiān)督員工輪流衛(wèi)生值日，每天下午下班前搞好衛(wèi)生,做到內(nèi),外，面，死角符合清潔要求，家具產(chǎn)品/ 床上用品/ 配套飾品/ 價格標(biāo)簽/ 宣傳資料必須擺放整齊.六統(tǒng)計核實并向上級匯報所有員工“每周銷售報表"和“每月銷售報表”。七考核每筆成交訂單的“客戶滿意度調(diào)查報表”: 通過與買家面談或

3、電話溝通，店長必須填寫固定格式的調(diào)查報表，以實際行動考察員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是否令客戶滿意，讓客戶提出寶貴意見和建議來不斷改善我們的工作.此報表是員工一項重要的考核指標(biāo)，如客戶提出投訴表示不滿意，將按公司規(guī)定對該員工實施相關(guān)懲罰.八監(jiān)督和控制訂單成交的收款和交貨任務(wù): 客戶確定采購后監(jiān)督定金支付情況，貨物交期前監(jiān)督提貨余款支付情況，多次反復(fù)督促員工跟蹤交期，確保工廠按時發(fā)貨不得無故延誤導(dǎo)致客戶不滿.九送貨安裝服務(wù)和處理品質(zhì)問題:店長必須親自帶領(lǐng)家居顧問送貨到業(yè)主家中，送一束祝福鮮花表達(dá)公司對業(yè)主的問候和感謝.店長指揮搬運工和組裝工按時送貨給買家.店長必須親自仔細(xì)檢查所有交貨產(chǎn)品是否存在任何影響客戶使用的品質(zhì)問題，如因運輸途中導(dǎo)致貨損出現(xiàn)品質(zhì)瑕疵，必須拍照做品質(zhì)問題報表，及時與業(yè)主誠懇溝通和解釋，安排和承諾解決問題的具體時間和方案.如更換損壞嚴(yán)