公共關(guān)系考試模擬題及答案

1、單項(xiàng)選擇題1現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間(A)A.信息的雙向交流B.信息的單向交流C.2.類型。是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D ?是管理與被管理的關(guān)系在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于(C )的A大眾傳播B.媒介傳播C.組織傳播D.人際傳播3 .1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作(D)。B. 共同原則宣言A?公眾輿論之凝結(jié)C公眾關(guān)系學(xué)D?有效公共關(guān)系4 公共關(guān)系學(xué)是(C)。A歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇B歸屬于大眾傳播的范疇C一門獨(dú)立的學(xué)科D.歸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇5 公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動(dòng)的一部分，又屬于廣告的范疇，形 它集公關(guān)與廣告的特點(diǎn)于一身，身,成了一

2、種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重( A) 。A . 長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性C 目的性和效益性B . 公益性和福利性D.季節(jié)性和時(shí)尚性6 組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是( C )。A. 公共關(guān)系意識(shí) B 公共關(guān)系觀念C. 公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系策劃7. 1906 年，艾維?李發(fā)表的A ?有效的公共關(guān)系文件是 ( B ) 。8. 原則宣言D. 公共關(guān)系學(xué)9. 公眾輿論的形成 8 公共關(guān)系的主體是( A 組織 B 公眾C. 傳媒 D . 個(gè)人9 樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的A. 優(yōu)化環(huán)境功能C. 塑造形象功能提高社交能力屬于公共關(guān)系的B. 提高素質(zhì)功能D . 協(xié)調(diào)

3、關(guān)系功能10 組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是( C )。A.大眾傳播C?專播溝通B . 人際溝通D . 輿論宣傳11 1952 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是A . 公眾輿論的形成B. 公共關(guān)系學(xué)C. 有效的公共關(guān)系12 搞開(kāi)放組織活動(dòng) ( D ) 。D . 原則宣言14 自我與他人、個(gè)人與個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于A . 應(yīng)完全公開(kāi)B. 應(yīng)加強(qiáng)保密工作C. 只公開(kāi)組織的過(guò)去A 從事實(shí)出發(fā)C.從理想出發(fā)D. 既公開(kāi)又不能泄密 13 組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是B 從專家意見(jiàn)出發(fā)D . 從利益出發(fā)( B )。A .自我傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播15展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的

4、是(D)。A ?宣傳展覽會(huì)C.露天展覽會(huì)B. 室內(nèi)展覽會(huì)D ?專項(xiàng)展覽會(huì)16. ( B ) 直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系如員工家屬關(guān)系、 本地顧客關(guān)系等。A. 政府關(guān)系C. 媒介關(guān)系 17.A . 報(bào)紙B ?社區(qū)關(guān)系D . 員工關(guān)系B . 互聯(lián)網(wǎng)可以繞過(guò)“把關(guān)人”控制的傳播媒介是C?電視D .廣播(B )。18.系，首要的問(wèn)題是首要的問(wèn)題是A . 滿足員工物質(zhì)和精神的需要C. 掌握川人之道組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)D )B. 進(jìn)行感情溝通D. 理順內(nèi)部關(guān)系19. 者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是認(rèn)真了解受害( A )。A . 受害者對(duì)策B . 組織內(nèi)部對(duì)策C. 業(yè)務(wù)

5、往來(lái)單位對(duì)策D . 上級(jí)主管部門對(duì)策20. 人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、 標(biāo)志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)A. 理念滿意C.行為滿意21.的一些空隙，的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是( C ) 。CS 戰(zhàn)略的 ( D ) 。B. 產(chǎn)品滿意D . 視聽(tīng)滿意利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下迅速加以補(bǔ)充， 從而占有一個(gè)重要位置A . 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略C 市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略B . 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略D . 市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略22.公司成立于 (A.1984 年B.1985 年我國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系B )C. 1986 年D.1987 年23.我們通常所說(shuō)的攀比心理是指( D )A.從俗心理C.

6、偏好心理B . 求美心理D. 同步心理24.反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是( C )。、.戶、/. I 、-A . 美譽(yù)度C.知名度25. 在名牌戰(zhàn)略中，A . 名品戰(zhàn)略C. 名人戰(zhàn)略B.且信譽(yù)度D . 成熟度利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是B . 名家戰(zhàn)略D . 名門戰(zhàn)略( A )。26. 公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、 掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的A . 民意調(diào)查法B . 間接調(diào)查法C. 公眾座談法D . 直接調(diào)查法27. 對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是( B ) 。A . 逆意公眾B . 順意公眾C. 獨(dú)立公眾 D. 邊緣公眾28.

7、1952 年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作（D）。A公眾輿論之凝結(jié)B共同原則宣言C.公眾關(guān)系學(xué)D?有效公共關(guān)系29（A）是壯會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過(guò)公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。A?組織形象B?組織信譽(yù)C.公眾態(tài)度D.企業(yè)美譽(yù)30.在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（B）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。A.順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.獨(dú)立公眾31（D）是指組織在經(jīng)濟(jì)工作中自覺(jué)地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。A公眾導(dǎo)向規(guī)律B管理職能規(guī)律C.行為約束規(guī)律D.輿論監(jiān)督規(guī)律32（A）是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)其發(fā)生

8、的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過(guò)程。B 公關(guān)活動(dòng)A危機(jī)公關(guān)C. 問(wèn)題管理D.輿論調(diào)查33首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（D）D 布林（ A ）類型的人迅速加以補(bǔ)充， 從而占有一個(gè)重要位A馬斯洛B阿什C霍夫蘭34人有不同的氣質(zhì)，一般認(rèn)為，最適合擔(dān)任公關(guān)工作的是A.多血質(zhì)B.黏液質(zhì)C膽汁質(zhì)D抑郁質(zhì)35利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（C）A市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略D 市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略C.市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略36（B）的用人原則，是面向社會(huì)，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。A用人施任，任人唯賢B廣選博擇、

9、正視能力C取人之長(zhǎng)、忍人之短D發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才37公共關(guān)系決策性職能的首項(xiàng)主要內(nèi)容是：（B）。A發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、加強(qiáng)管理B咨詢建議、決策參謀C.防患未然、危機(jī)處理D.創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展38舉行新聞發(fā)布會(huì)需要做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，而做好這項(xiàng)工作的首要條件是（C）。A選擇會(huì)議地點(diǎn)B確定參會(huì)人選C.確定會(huì)議主題與時(shí)間D.確定會(huì)議主持人和發(fā)言人39（A）是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者八£_»,、T的注意。A.新奇性B.公眾的興趣C.名人效應(yīng)D.社會(huì)影響40公共關(guān)系案例編寫的原則有：（D）。A客觀性、全面性和動(dòng)態(tài)性B.閱讀案例、確定重點(diǎn)和深入分析C.專題

10、型、綜合型和信息型D.真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性A編制神話C.實(shí)事求是42組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(C)。A.公共關(guān)系意識(shí)B?公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃43. 1906年，艾維?李發(fā)表了著名文件是(B)。A.有效的公共關(guān)系B 雙向平穩(wěn)D ?投公眾所燈B. 原則C.公眾輿論的形成D.公共關(guān)系學(xué)宣言44. 在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財(cái)富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是(DA.隨意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.順意公眾45. 建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的(D)。A. 嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期C.穩(wěn)定時(shí)期D .初創(chuàng)時(shí)期46. 的最前邊， ( A )。A. 倒金字塔結(jié)構(gòu)B .

11、并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)D .金字塔結(jié)構(gòu)47. 下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的A . 按所屬關(guān)系 B. 按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章然后按事實(shí)的重要性排列事件，獨(dú)立公眾，屬于按以( D )。逐次寫出是B.順利發(fā)展時(shí)期C.根據(jù)重要性程度D.根據(jù)態(tài)度48. 公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是A.暈輪效應(yīng)B.刻板效應(yīng)對(duì)廣告有印象的人數(shù)( C )。C.選擇效應(yīng)D.首因效應(yīng)49.與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是A.記憶度B.收視率C.注意度D.對(duì)比度50. 在需要層次論中，歸屬和愛(ài)的需要為中間層次，是指(A)A.社交需要B.安全需要C.生理需要D.自尊需要51.

12、在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指(DA.約為3.659米B.約為0.451.22米C. 約為1.223.65米D. 0.45米以內(nèi)八、多項(xiàng)選擇題( CDE )1 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征可以把公眾分類為A首要公眾B內(nèi)部公眾C.潛在公眾D知曉公眾E. 行動(dòng)公眾2 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(ABCD)。A.理論條件B經(jīng)濟(jì)條件D ?技術(shù)條件C.政治條件E.民眾條件3 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為(CDE)A?首要公眾B?內(nèi)部公眾C.潛在公眾D.知曉公眾E.行動(dòng)公眾4. 把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(ABCD)。A.真實(shí)B.客觀C.公

13、正D.全面E.正義5. 公共關(guān)系的基本要素包括(BDE)。A.資金B(yǎng).組織C.環(huán)境D.公眾E.傳播6. 電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(ABCE)。A?£錄性較差B?公眾選擇余地小C.接收方式不靈活D制作周期長(zhǎng)E制作費(fèi)用高7公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)。A倫理學(xué)B.管理學(xué)C.社會(huì)學(xué)D.營(yíng)銷學(xué)E.傳播學(xué)&愛(ài)德華?伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有(AB)。A.公眾輿論的形成B?公共關(guān)系學(xué)C.有效的公共關(guān)系D原則宣言E.公共關(guān)系原理9把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(ABCD)。A.真實(shí)B客觀C.公正D全面E.正義10 處理公關(guān)危機(jī)的預(yù)案包括的步驟有(BCDE)A封鎖消息B

14、.查清事實(shí)C.公布事實(shí)D.控制輿論E總結(jié)經(jīng)驗(yàn)11 .組織公關(guān)廣告的主要形式包括(ABCD)A.組織廣告B響應(yīng)廣告C.公益廣告D祝賀廣告E產(chǎn)品廣告12 ?艾維?李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(AD)。A公眾必須被告知B投公眾所好C.凡宣傳都是好事D.說(shuō)真話E.雙向溝通13 .公眾的基本特點(diǎn)是(ABDE)A.同質(zhì)性B群體性C.權(quán)威性D?相關(guān)性E.變化性13. 人際溝通的禁忌包括(ABCDE)A.凡事包打聽(tīng)B.講大話吹噓自己C.一味吹拍對(duì)方D.故弄玄虛E.過(guò)分暴露自己的“隱私”14. 公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括(ABCE)A.公眾需求B.公眾態(tài)度C.公眾構(gòu)成D.公眾分類E.意見(jiàn)領(lǐng)袖15. 編制公關(guān)

15、預(yù)算的具體方法包括(BC)。A.會(huì)議討論法B.目標(biāo)作業(yè)法C.銷售額抽成法D?實(shí)報(bào)實(shí)銷法E領(lǐng)導(dǎo)決策法16.組織對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行教育引導(dǎo)的內(nèi)容包括(CE)A.職業(yè)技能培訓(xùn)B.企業(yè)道德教育20.整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是A.以消費(fèi)者為核心C.重視本組織的形象和聲譽(yù)E.公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)17.公眾心理的特點(diǎn)有(ABCDE)A.心理需求的廣泛性C.信息暗示的易受性E.情緒感染的強(qiáng)烈性19.公關(guān)禮儀主要的原則包括D?員工文化培訓(xùn)B.利益追求的共同性D.行為模仿的普遍性(ABCD)。A.公平對(duì)等原則B.尊重公眾原則C.身份差異原則D.從簡(jiǎn)實(shí)效原則E.公平合理原則(ABCDE)。B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的

16、“關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段九、名詞解釋1.順意公眾：又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。2.公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。3.伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著公眾輿論之凝結(jié)，到1952年完成教科書公共關(guān)系學(xué)使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系，

17、他的思想主要是“投公眾所好”。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”4.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的實(shí)際形象。5. 政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。6?艾維?李是一位在美國(guó)企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?904年在美國(guó)正式開(kāi)辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世。他的思想在著名的共同原則宣言中體現(xiàn)出來(lái)，他認(rèn)為：他的工作是公開(kāi)的、實(shí)事求是的，即說(shuō)真話。他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，因此被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。7?網(wǎng)絡(luò)

18、公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，以提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。&公共關(guān)系活動(dòng)：或稱公共關(guān)系工作或?qū)崉?wù)，是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和手段，主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等活動(dòng)，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。9?公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。10?暈輪效應(yīng)：是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體、“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。十、簡(jiǎn)答題（1） 說(shuō)

19、明處理危機(jī)的原則性要求及程序。答：答題要點(diǎn)：處理危機(jī)的要求及程序是：1.承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡快可能精確地確定它的各種因素。2?建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，并對(duì)新聞媒介對(duì)問(wèn)題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識(shí)，對(duì)新聞媒介關(guān)注組織解決問(wèn)題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。3. 建立緊急問(wèn)題委員會(huì)和特別工作組來(lái)處理危機(jī)。4.確認(rèn)有關(guān)持批評(píng)態(tài)度的公眾，建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。5?與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過(guò)程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等。6?組織面對(duì)著危機(jī)問(wèn)題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。（2） 你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么

20、意義?答：答題要點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說(shuō)服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力；第二，企業(yè)需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。（3） 說(shuō)明公共關(guān)系部門的基本

21、職能。答：答題要點(diǎn)：（1）決策參謀職能。（2）信息情報(bào)職能。（3）社會(huì)外交職能。（4）趨勢(shì)預(yù)測(cè)職能。（5）內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。（4） 如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”？【答題要點(diǎn)】：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。其具體內(nèi)容可包括兩個(gè)方面：(一)真誠(chéng)地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，對(duì)外開(kāi)放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。組織對(duì)公眾要以誠(chéng)相待，不能靠“耍嘴皮子'“耍筆桿子”欺騙公眾。更不能“做套”愚弄公眾。(二)給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感，樂(lè)

22、于與組織合作。(五)企業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)注意些什么?【答題要點(diǎn)】：所謂贊助活動(dòng)，是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。開(kāi)展贊助活動(dòng)是企業(yè)對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)。應(yīng)注意以下事項(xiàng)：(1) 企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，贊助切忌盲目。一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。(2) 企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與被贊助者和贊助活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃，列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。(3) 企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)

23、隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。應(yīng)留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)舉辦時(shí)，才能應(yīng)變自如。(4) 對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益，必然全得到社會(huì)的廣泛支持。十一、案例分析題惠普的經(jīng)營(yíng)之道惠普公司的創(chuàng)造人比爾?休利特說(shuō)：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個(gè)極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來(lái)我們又搞了彈性工作時(shí)間制，這不但是為了員工能按自己個(gè)人生活需要調(diào)整工作時(shí)間，也是為了對(duì)他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜

24、，不帶姓氏?！被萜展具@種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部屬積極性能力者充任。”惠普公司對(duì)員工的信任，在它的“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)是存放電器和機(jī)器零件的地方，開(kāi)放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家里供個(gè)人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會(huì)拿出一些東西。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對(duì)革新的贊

25、助?！爸苡问?#39;'管理方法也是惠普之道的一個(gè)信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問(wèn)題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。案例思考：這個(gè)案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可為我國(guó)企業(yè)借鑒?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。)答：答題要點(diǎn)：1 啟示有以下幾點(diǎn)：(1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開(kāi)展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)

26、部員工的工作，是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。2 2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施?？梢赃@樣說(shuō)：?jiǎn)T工關(guān)系是企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)能力的起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。2我國(guó)企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：(1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動(dòng)。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹(shù)立企業(yè)形象的根基。(2)尊重員工的個(gè)性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件。惠普公司對(duì)員工非信任，所以才制定了“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”制度，出現(xiàn)了允許

27、員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系，才能使每個(gè)員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會(huì)有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會(huì)提高，工作業(yè)績(jī)才會(huì)蒸蒸日上?？傊?，惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營(yíng)造良好的“人和”環(huán)境。亞都“收煙”的風(fēng)波今年的世界無(wú)煙日，頗具聲勢(shì)和規(guī)模的戒煙活動(dòng)在全國(guó)各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與健康協(xié)會(huì)主辦的萬(wàn)人戎煙簽名活動(dòng)如期舉行。政府官員，接受咨詢的專家學(xué)者和聞?dòng)嵍恋氖忻裨萍愐銖V場(chǎng)。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機(jī)在市場(chǎng)上“鬧騰”得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資30萬(wàn)元，也介人了這次活動(dòng)。在活動(dòng)的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報(bào)紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：“請(qǐng)市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉，全價(jià)收煙”具體內(nèi)容是，亞都公司按市價(jià)收集參加此次活動(dòng)的煙民的已購(gòu)香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷毀。力使活動(dòng)順利圓滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的5萬(wàn)元零市；購(gòu)置了“銷煙”用的大瓷缸、生石