2022年商場年度工作計(jì)劃范文6篇

1、高品質(zhì)文檔2022年商場年度工作計(jì)劃范文6篇 新年伊始,又到了制定年度方案的時(shí)候。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。本文是為大家整理的商場年度工作方案范文，僅供參考。 商場年度工作方案范文一： 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20xx年立刻就要揮手而去，在這一年里我深刻的體會(huì)到了策劃人的艱辛和歡樂。新年將即，針對本職工作的特別性質(zhì)及特點(diǎn)，結(jié)合自身素養(yǎng)和力量，對下一年度工作進(jìn)行展望和規(guī)劃. 一、20xx年工作總結(jié) 1：活動(dòng)總結(jié) (1)方案制定 依據(jù)我店現(xiàn)狀，結(jié)合市場的實(shí)際狀況，在策劃組的共同努力之下，20xx年度的營銷策劃工作取得了一點(diǎn)小小的效果。20xx年我們主要運(yùn)作了救助白血少年的大型公益活動(dòng)，本次活動(dòng)得到了多家媒體的

2、全都好評，新華社、新華網(wǎng)、中國文明網(wǎng)、山東商報(bào)、齊魯晚報(bào)、青島日報(bào)以及當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)等多家媒體均賜予大幅報(bào)道，活動(dòng)在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生很大的反響;5月28日店慶期間，我店舉辦的憑購物小票直接參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，新奇刺激，為公司取得了店慶當(dāng)天銷售突破107萬的銷售佳績;元旦春節(jié)市場，我們依據(jù)市場的實(shí)際狀況，結(jié)合我公司實(shí)際的狀況，準(zhǔn)時(shí)強(qiáng)有力的推出了系列活動(dòng)，由于我們的預(yù)備充分，取得了很好的效果;在剛剛結(jié)束不久的慶祝集團(tuán)門店突破50家的活動(dòng)中，由于我們樂觀預(yù)備，取得了在不是節(jié)假日的狀況下銷售突破了82萬銷售業(yè)績，為50家門店同慶增加了一抹喜慶。 通過20xx年一年的營銷策劃運(yùn)作，基本上確立了規(guī)范策劃、有用營銷、評估介入

3、、調(diào)查為先的營銷策劃過程，堅(jiān)持了團(tuán)隊(duì)策劃、群策群力的策劃方法，堅(jiān)決了與營運(yùn)結(jié)合、與市場接軌的策劃方向，在營銷策劃工作上較大程度的前進(jìn)了一步。 (2)活動(dòng)評估。原來的策劃工作，由于個(gè)人力量及工作閱歷等緣由，無法有效地進(jìn)行活動(dòng)評估，在20xx年我們初步的建立了活動(dòng)的事后評估理念，即依據(jù)活動(dòng)起始時(shí)間，通過對比往年、前期等，形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù)，結(jié)合毛利狀況對此次營銷活動(dòng)進(jìn)行系列評估，當(dāng)然，由于某些客觀緣由，20xx年的活動(dòng)評估還停留在簡潔的銷售額對比階段，但是為我們20xx年建立更為科學(xué)的評估體系供應(yīng)了可借鑒的珍貴閱歷。 (3)成本概念導(dǎo)入。在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和領(lǐng)導(dǎo)下，我們在20xx年的大型營銷策

4、劃中，把掌握成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨。尤其是店慶、中秋節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，我們都是依據(jù)去年的銷售總額、往期活動(dòng)數(shù)據(jù)等，進(jìn)行細(xì)致、穩(wěn)妥地測算，保證了促銷活動(dòng)不會(huì)消失由于測算不到位而造成的虧損。我們在今后的策劃工作中將連續(xù)嚴(yán)格的貫徹。 (4)有用營銷。以往的策劃活動(dòng)往往更多的停留在理念的范疇中，某些活動(dòng)只是依據(jù)市場狀況思維上進(jìn)行的整合，沒有留意到實(shí)際操作過程中的一些詳細(xì)環(huán)節(jié)。20xx年整體的營銷策劃過程中，同樣是在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和引導(dǎo)下，我們對活動(dòng)的全部細(xì)節(jié)進(jìn)行了具體的考慮并形成可操作性的極強(qiáng)的策劃方案，包括每一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、賣場提示牌的設(shè)定、廣告媒體投入的批次和主題、競爭對手跟進(jìn)之后的預(yù)備措施等等，策劃

5、方案直接過渡到可行方案，避開了以往簡單造成的方案與執(zhí)行相互脫節(jié)，從而避開活動(dòng)效果消失折扣。 2、思想意識(shí)方面的總結(jié) 回首20xx年走上策劃工作崗位，已經(jīng)接近2年的時(shí)間了，2年走過的歲月都是在一步步探究，一點(diǎn)點(diǎn)回味，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)懷和關(guān)心下，自己感覺到較之于以往有了肯定的進(jìn)步和提高。 (1)主動(dòng)意識(shí)。 由于個(gè)人性格以及其他因素的影響，以往的工作中，會(huì)消失主動(dòng)協(xié)作意識(shí)不足的問題。共性方面過分的自信，甚至是自負(fù)，從而引起了對自己定位不太精確，在經(jīng)受一些挫折之后，又有些過分的畏縮心態(tài)，20xx年我個(gè)人在這些方面有了肯定的進(jìn)步，主要是因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)的急躁教育、親切關(guān)懷下，讓我對待工作布滿熱忱，對

6、自己的定位更加精確，仔細(xì)體會(huì)做人的處事真理，學(xué)會(huì)寬容、避開狹隘。在主動(dòng)意識(shí)方面，20xx年較之于以往有了肯定的進(jìn)步，但是距離標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人的目標(biāo)還有肯定的距離，這些我將會(huì)在20xx年的工作生活中更加留意改進(jìn)。 (2)協(xié)調(diào)意識(shí)。 作為一名策劃工，協(xié)調(diào)意識(shí)總顯得尤為重要，20xx年主要協(xié)調(diào)媒體關(guān)系、部門關(guān)系、業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。通過協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，與新聞界的相關(guān)人員交伴侶，達(dá)成更多的共識(shí)，在規(guī)避我店負(fù)面報(bào)道、爭取有效支持方面起到了良好的作用;部門的協(xié)調(diào)多是為了一些日常工作，從而避開了活動(dòng)的執(zhí)行不利，讓部門之間的協(xié)調(diào)更多成了一種合作，營造了工作的開心氛圍;與業(yè)務(wù)合作伙伴通過正面的和側(cè)面的更多溝通，把握了一些

7、動(dòng)態(tài)，獵取了一些有用信息。 三、20xx年的個(gè)人想法和建議 1、營銷策劃工作有用化、規(guī)范化、可操作化、長效化 市場競爭將越來越激烈，營銷策劃工作作為一項(xiàng)投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)更加留意有用、規(guī)范、可執(zhí)行、可操作以及長效運(yùn)行機(jī)制。 (1)在活動(dòng)方案制定時(shí)間方面，保證大型活動(dòng)方案(如重大節(jié)日等)提前1530天完成定稿，小方案提前1015天完成，以便各部門有時(shí)間做好充分的預(yù)備和修改工作; (2)為確?；顒?dòng)的有效性，在活動(dòng)實(shí)施中，為進(jìn)一步了解活動(dòng)本身對我店的實(shí)際效果和影響，不定時(shí)地對我店進(jìn)行觀看分析，并準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)溝通、解決; (3)執(zhí)行的力氣遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于策劃。3分策劃

8、7分執(zhí)行，這是業(yè)內(nèi)衡量策劃與執(zhí)行的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。為此我們在討論制定策劃方案或者執(zhí)行方案的時(shí)候，肯定要加大重視力度。例如，今年的中秋活動(dòng)，我們的營業(yè)人員和收款人員沒有能夠準(zhǔn)時(shí)地提示顧客，購物達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)可以到服務(wù)臺(tái)四周參加抽獎(jiǎng)，是造成活動(dòng)效果產(chǎn)生折扣的一個(gè)重要緣由，所以，20xx年在抓好策劃工作本身的同時(shí)，加大執(zhí)行力度的監(jiān)督是完全必要的，活動(dòng)總結(jié)中除了對活動(dòng)效果進(jìn)行評估之外，對活動(dòng)執(zhí)行也要進(jìn)行評估，形成完整的評估鏈條，由策劃組負(fù)責(zé)實(shí)施此項(xiàng)評估，并將相關(guān)數(shù)據(jù)形成文字性的內(nèi)容通報(bào)全公司。 (4)市場調(diào)研是策劃的靈魂，是策劃的基石。在策劃工作開展之前，先期對市場的調(diào)查，對競爭對手的揣測，對自身實(shí)力的綜合評估是

9、必要的也是必需的。通過20xx年運(yùn)作的實(shí)際狀況，我們發(fā)覺，一些好的方案在同行中運(yùn)用的特殊好，但是在我們這里就受制于一些主客觀條件而不能實(shí)施或者不能完全實(shí)施，為避開20xx年的工作中消失類似狀況，肯定要討論市場、討論競爭，把握充分的市場數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)作為策劃的先導(dǎo)性工作，這既是對工作的負(fù)責(zé)，更是策劃的正確和科學(xué)回歸。20xx年應(yīng)當(dāng)抓好市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和測算工作。 2、建立市場調(diào)查機(jī)制，資料實(shí)現(xiàn)共享，數(shù)據(jù)暢通與各個(gè)相關(guān)部門 市場調(diào)查主要依據(jù)競爭需要、市場狀況對競爭對手以及整個(gè)市場狀況進(jìn)行宏觀調(diào)查，主要包括：競爭對手的營銷動(dòng)態(tài)、營銷詳細(xì)舉措、現(xiàn)場活動(dòng)、現(xiàn)場裝飾布展、國內(nèi)同行的重大促銷政策等進(jìn)行集中的

10、整理匯總，其他各部門的調(diào)查則主要集中在微觀層面的價(jià)格信息、落實(shí)各實(shí)物組的商品狀況等等，建議將這兩個(gè)調(diào)查的層面在策劃組進(jìn)行集中整合，即要求各部門的調(diào)查能夠同時(shí)向策劃組供應(yīng)通報(bào)，策劃組連同宏觀層面的信息進(jìn)行整合形成文件，向各個(gè)相關(guān)部門準(zhǔn)時(shí)通報(bào)。從而實(shí)現(xiàn)信息的聯(lián)動(dòng)，提高了我店的競爭核心力量，提升反應(yīng)效率。 3、深化討論會(huì)員制度，通過活動(dòng)激活會(huì)員的效益含量，提高會(huì)員積分卡的應(yīng)用頻次，從而有效提升我店形象 (1)開展特約商戶的談判工作。 依據(jù)總部制定的會(huì)員制度，結(jié)合其他兄弟門店的狀況，特約商戶工作屬于共性的一個(gè)特點(diǎn)。20xx年3月總部對會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行了升級，并發(fā)放了新的會(huì)員卡，制定了具體的折扣優(yōu)待方法，但

11、是，實(shí)事求是地講，由于各品牌廠家的促銷政策，會(huì)員積分卡在我店享受不到會(huì)員待遇。為此，特約商戶作為一個(gè)有效的補(bǔ)充和提升，增加顧客對會(huì)員積分卡的使用頻率，從而客觀的增加會(huì)員積分卡的功能，提升會(huì)員的優(yōu)越感。依據(jù)其他兄弟門店的特約商戶狀況，我店20xx年應(yīng)當(dāng)加大對此項(xiàng)工作的開展力度，盡快的加強(qiáng)會(huì)員積分卡在本地的增值服務(wù); (2)會(huì)員活動(dòng)。 會(huì)員是提高門店銷售的重要基石，會(huì)員活動(dòng)直接影響著會(huì)員消費(fèi)的次數(shù)，20xx年我店進(jìn)行了會(huì)員贈(zèng)送禮品、會(huì)員返利、會(huì)員抵現(xiàn)活動(dòng)等，并在年底為一些活躍會(huì)員寄送了新年賀卡，準(zhǔn)時(shí)的與會(huì)員進(jìn)行溝通，取得了肯定效果。20xx年我店結(jié)合實(shí)際狀況，預(yù)備常常性、制度化的開展一些會(huì)員專屬活

12、動(dòng);還將嘗試開展會(huì)員的溝通性活動(dòng)，比如會(huì)員聯(lián)誼會(huì)、會(huì)員座談會(huì)、高端會(huì)員旅游活動(dòng)等等。通過系列活動(dòng)，發(fā)揮會(huì)員效應(yīng)，產(chǎn)生更大的效益值。 回首總能夠發(fā)覺差距，展望總能夠找到力氣，20xx工作年度已經(jīng)開頭，在集團(tuán)這個(gè)大舞臺(tái)上，我們將通過自己的努力和奮斗，為公司再創(chuàng)輝煌! 商場年度工作方案范文二： 新的一年是豬年，虎的本性預(yù)示著20xx又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20xx年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴(yán)峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競爭，竟然之家的開業(yè))。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端、環(huán)?！贝笃?，迎接市場挑戰(zhàn)，夯實(shí)商場管理基礎(chǔ)，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán)、區(qū)域的關(guān)

13、心支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完善形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20xx年的主要工作我們做如下規(guī)劃： 一、各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)： 1、經(jīng)營指標(biāo) (1)全年出租率98%，收繳率98%。 (2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。 (3)全年共引進(jìn)品牌18個(gè)，其中進(jìn)口類品牌0個(gè)，a+類品牌3個(gè)，a類品牌5個(gè)，a-類品牌2個(gè)，b類品牌3個(gè)。品牌優(yōu)化率5%。 2、企劃營銷活動(dòng) (1)全年組織活動(dòng)：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國慶)，團(tuán)購活動(dòng)10次，小區(qū)活動(dòng)24次，其他節(jié)點(diǎn)活動(dòng)40次節(jié)、建材節(jié)等)。 (2)全年不消失負(fù)面報(bào)道。 二

14、、精確商場定位，開展特色營銷 鎖定客戶群，圍繞“高端、時(shí)尚、環(huán)保、體驗(yàn)“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團(tuán)購活動(dòng)，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷，進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營銷，為擴(kuò)大商場銷售建立有效渠道。 三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增加經(jīng)營信念 開業(yè)至今，因?yàn)殚_業(yè)時(shí)間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路，營銷手段單一，營業(yè)員技能差，市場適應(yīng)期短等等緣由導(dǎo)致部分商戶經(jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信念不足，消失退租苗頭，商場將連續(xù)推行“商戶座談會(huì)”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效方法，在企劃、

15、營銷、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面賜予商戶充分的關(guān)心，穩(wěn)定商戶信念，維護(hù)品牌形象。 四、優(yōu)化品牌 做好品牌儲(chǔ)備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè)，尤其注意考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識(shí)和力量。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。 五、著力強(qiáng)化行政管理 持續(xù)聘請，做好人才儲(chǔ)備，全年儲(chǔ)備輸出一套商場管理團(tuán)隊(duì)，主管級人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)平安方面，健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理支配崗位設(shè)置，逐步淘汰平凡員工，留住核心員工，年開展提升團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)，增加工作效率，組建講師隊(duì)伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時(shí)，每月開展讀書共享會(huì)1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提高員工樂觀性，改善后勤福利，增加企業(yè)分

16、散力。 六、開源節(jié)流 充分重視財(cái)務(wù)管理作用，完善成本掌握體系，對各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上掌握各項(xiàng)開支，管理出效益，增大利潤。 七、完善顧客滿足度的各項(xiàng)工作 做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，掌握客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。 八、物業(yè)安保方面 確保全年無重大平安責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防平安大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班狀況檢查24次，細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的平安工作清場流程。 九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理 每周召開“兩會(huì)”，并準(zhǔn)時(shí)撰寫、上報(bào)會(huì)議紀(jì)

17、要，每季度召開一次員工大會(huì)，強(qiáng)化商場各部門的服務(wù)意識(shí)，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù)，后勤部門為一線服務(wù)?，F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定具體的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查、評比，并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案。 以上是我們的行動(dòng)方案，20xx年南通紅星美凱龍全體同仁將在集團(tuán)、區(qū)域的關(guān)懷支持下眾志成城，群策群力，讓目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 商場年度工作方案范文三： 轉(zhuǎn)瞬已到年底，20xx已近在眼前，回顧20xx年的工作歷程，雖然總體來說還算過得去，但不足之處也是很顯而易見的;新年將即，針對本職工作的特別性質(zhì)及特點(diǎn)，結(jié)合自身素養(yǎng)和力量，對下一年度工作進(jìn)行展望

18、和規(guī)劃. 職務(wù)分析 企劃，廣意上講應(yīng)為規(guī)劃、策劃、實(shí)施及監(jiān)督，即依據(jù)市場環(huán)境特點(diǎn)及變化，針對企業(yè)本身，為企業(yè)指定長、中、短期戰(zhàn)略目標(biāo)，包括為企業(yè)謀劃各階段可行性經(jīng)營進(jìn)展路線，企業(yè)形象包裝、廣告公關(guān)策劃等;而依據(jù)我們商場本身性質(zhì)及特定要求，臨時(shí)性企劃的職權(quán)主要表現(xiàn)在廣告公關(guān)策劃實(shí)施、企業(yè)自身形象包裝，及各類活動(dòng)的策劃與實(shí)施三個(gè)主要方面。 因此，在下一年的工作規(guī)劃中，將針對以上三個(gè)重點(diǎn)工作來進(jìn)行。 一、活動(dòng)策劃 思想闡述 就現(xiàn)階段而言，我市各大商場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動(dòng)，讓利于消費(fèi)者、吸引消費(fèi)者，從而達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)、提升自身銷售額的目的。 作為我們而言，活動(dòng)，毋庸置疑是肯定要做，

19、但是無何在眾多商家、眾多活動(dòng)中脫穎而出，吸引更多的消費(fèi)者，制造更多價(jià)值，第一是要把握市場變化，在招數(shù)上特別，以奇制勝;第二要時(shí)刻把握消費(fèi)心理，攻心為上;其三就是制造廣告效應(yīng)，掌握好宣揚(yáng)這步棋，以聲奪人(酒香就怕箱子深、再好的東西、再新奇的構(gòu)思、再多的讓利，消費(fèi)者不知道，也于事無補(bǔ))。所以以上這三點(diǎn)，將是在20xx年活動(dòng)策劃中重點(diǎn)體現(xiàn)的。 首先，對于一年當(dāng)中幾個(gè)重要節(jié)日(如春節(jié)、三八、五一、國慶、元旦等)，將進(jìn)行重點(diǎn)分析論證，這就需要花大量時(shí)間做好各方面的調(diào)研工作，依據(jù)消費(fèi)者思想及商場自身等因素綜合分析來制定方案，這一點(diǎn)將是告辭以往僅以折扣、降價(jià)為主要銷售突破的第一步。 其次，商場的壯大，離不開

20、新老顧客不間斷的物質(zhì)資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩?，把顧客變?yōu)槔项櫩?、忠?shí)顧客，也將是商場進(jìn)展的必由之路。因此，進(jìn)展會(huì)員，推行會(huì)員卡以至星利城家園卡，同時(shí)不斷通過相關(guān)活動(dòng)把顧客提升為星利城家族的一分子、一部分，應(yīng)是20xx年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而會(huì)員卡也將在下一年的各個(gè)活動(dòng)中詳細(xì)體現(xiàn)和運(yùn)用起來。 其三，活動(dòng)雖然是提升商場銷售的一個(gè)重要手段，但也不能盲目的做，更不能一個(gè)活動(dòng)剛結(jié)束另一個(gè)又接起來，這樣一來將失去活動(dòng)自身的本質(zhì)意義，也更簡單使消費(fèi)者感到乏味，對于我們的活動(dòng)也就感覺參與不參與無所謂了(反正每天都一樣，都有“活動(dòng)”)。我們商場以后的進(jìn)展方向或給人的感覺應(yīng)當(dāng)是朝高檔次進(jìn)發(fā)，這就注定活動(dòng)要做就必需要

21、以精為主，而不是以多為主。因此，次年除各大節(jié)日活動(dòng)外，每月最多應(yīng)掌握在一個(gè)活動(dòng)，且時(shí)間不宜過長，盡量把握在一周至十天左右，讓消費(fèi)者對我們的活動(dòng)產(chǎn)生饑渴感，達(dá)到只要我們一有活動(dòng)，就能有明顯績效的目的和效果。 重點(diǎn)工作規(guī)劃 1、在活動(dòng)方案制定時(shí)間方面，保證大型活動(dòng)方案(如重大節(jié)日等)提前1530天完成定稿，小方案提前1015天完成，以便各部門有時(shí)間做好充分的預(yù)備和修改工作; 2、為了更好地完善活動(dòng)方案，使之更具可行性、實(shí)效性，在制定方案前一個(gè)月內(nèi)做好相關(guān)活動(dòng)的調(diào)研工作，包括市場環(huán)境、同行業(yè)分析及消費(fèi)心理等; 3、為確保活動(dòng)的有效性，在活動(dòng)實(shí)施中，為進(jìn)一步了解活動(dòng)本身對商場的實(shí)際效果和影響，不定時(shí)地

22、對商場進(jìn)行觀看分析，并準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)溝通、解決; 4、為確保以后在活動(dòng)策劃、實(shí)施方面的更加完善，每次活動(dòng)結(jié)束后，做好活動(dòng)的末尾工作，對于活動(dòng)每個(gè)環(huán)節(jié)的好壞進(jìn)行深化分析，對于活動(dòng)的思想及方式制定保持時(shí)刻改進(jìn)、時(shí)刻調(diào)整的工作心態(tài); 二、廣告公關(guān) 思想闡述 我們做廣告的目的，就是第一在消費(fèi)者心目中樹立良好、堅(jiān)固的企業(yè)形象，提高美譽(yù)度和認(rèn)同度;其二就是借助廣告媒體對商業(yè)信息進(jìn)行有效傳遞，提升實(shí)效性。兩相結(jié)合，才是相對完善的廣告宣揚(yáng)。 長期以來，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體，從實(shí)效性來看，的確具有肯定的效果，但是作為主流媒體，欠缺的是無法將星利城企業(yè)形象 樹立在市民心中，而

23、對于現(xiàn)代廣告營銷而言，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發(fā)布信息的作用，并沒有完全發(fā)揮出“廣告形象宣揚(yáng)”的作用。 在20xx年，首要的任務(wù)則是依據(jù)以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進(jìn)行深化分析，確定出著實(shí)適合我們企業(yè)的主流媒體作為宣揚(yáng)平臺(tái)，并依據(jù)該媒體特點(diǎn) 制定長期宣揚(yáng)戰(zhàn)略，使其切實(shí)為我們服務(wù)，達(dá)到真正廣告宣揚(yáng)的目的。 其次，在依托主流媒體進(jìn)行形象宣揚(yáng)的同時(shí)，盡可能多地通過各種方式增加社會(huì)影響力，如制造新聞看點(diǎn)、進(jìn)展慈善公益活動(dòng)等，通過社會(huì)輿論提升星利城 在市民心中地位和認(rèn)知度。 重點(diǎn)工作規(guī)劃 1、做好公司對形狀象宣揚(yáng)工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，依據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，

24、結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行深化分析，確保在20xx年2月份中旬之前(春節(jié)前)將廣告媒體選定方案定稿落實(shí)，加快企業(yè)對形狀象宣揚(yáng)的步伐; 2、為了更好地提升星利城的知名度、美譽(yù)度及社會(huì)影響力，新的一年中將開拓、嘗試?yán)幂浾撔麚P(yáng)，通過新聞報(bào)道等低價(jià)位宣揚(yáng)形式，促進(jìn)星利城口碑效應(yīng); 3、支配好公司對外廣告發(fā)布的一切相關(guān)手續(xù)的申批、審核工作，確保廣告發(fā)布 方面的牢靠性、合法性; 三、商場形象 思想闡述 綜合起來，商場的形象大致包括櫥窗形象、內(nèi)部氛圍布置、商品陳設(shè)等方面。其中，作為個(gè)人而言，對于櫥窗形象方面，在設(shè)計(jì)及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當(dāng)于商場的門臉，對于吸引消費(fèi)者起著很大的作用，新的一年中，在櫥窗方面將下

25、深工夫討論，并結(jié)合實(shí)際熬煉摸索，把弱項(xiàng)彌補(bǔ)上來。 在新的一年中，商場內(nèi)部布置的重點(diǎn)，將在人性化、溫馨化方面改進(jìn)，盡量使顧客有重回家的感覺。對于商品陳設(shè)方面，將多與商場各部門樂觀溝通、協(xié)作，包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)并詳細(xì)實(shí)施到導(dǎo)購員處。 重點(diǎn)工作規(guī)劃 1、為彌補(bǔ)在櫥窗方面的不足，對于每次櫥窗的內(nèi)容更換，做到提前半個(gè)月做好對櫥窗設(shè)計(jì)風(fēng)格及材料各方面的落實(shí)工作，以保證櫥窗的正常出樣; 2、開拓思想，以人性化、溫馨化為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)文化做好商場各方面氛圍設(shè)計(jì)工作，如電梯、天花扳、指示牌等，改善商場消費(fèi)環(huán)境; 3、協(xié)作商場活動(dòng)做好各項(xiàng)有關(guān)商場活動(dòng)氛圍的設(shè)計(jì)工作，確保商場活動(dòng)的賣場

26、氣氛;結(jié)對于個(gè)人來說，始終以來最為缺乏的就是主動(dòng)溝通，這對于工作的進(jìn)行有很大的負(fù)面影響，因此，在個(gè)人方面，盡量保持主動(dòng)、樂觀的態(tài)度，以便使工作更有效地進(jìn)行。 商場年度工作方案范文篇四：商場客服部年度工作方案 依據(jù)xxxx年度工作狀況，結(jié)合公司進(jìn)展?fàn)顩r和今后進(jìn)展趨勢;現(xiàn)制定出客服部xxxx年度工作方案，內(nèi)容如下： 一、 發(fā)票方面 針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的沖突，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。 二、 會(huì)員方面 1、連續(xù)鼓舞顧客辦理睬員卡，增加會(huì)員人數(shù)。 2、確定會(huì)員卡積分兌換禮品詳細(xì)方案。 三、 客訴方面 1、依據(jù)xxxx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服

27、務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。 2、開展顧客滿足度調(diào)查。通過電話回訪等方式綻開調(diào)查，對發(fā)覺的問題作出相應(yīng)整改。 3、制定安撫麻煩投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。 四、接待方面 1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。 2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深化了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流 程/退換貨要求及流程)等。 五、員工培訓(xùn)方面 為不斷提高客服人員素養(yǎng)，制定客服人員培訓(xùn)方案。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)分散力建立等方面。 商場年度工作方案范文篇五： 200X年全體建二人緊緊圍繞差異化

28、經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵的經(jīng)營戰(zhàn)略以及打造企業(yè)執(zhí)行力的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。 一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。 實(shí)際銷售完成年度考核方案的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個(gè)工程兩手齊抓。打造20個(gè)百萬品牌和引進(jìn)10個(gè)成熟品牌的兩手抓工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。 擴(kuò)銷增利企劃先行

29、。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出共性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。 二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然 20xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行親情式服務(wù)體系，在一線員工中開展服務(wù)意識(shí) 的大爭論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面修理和整改，使賣場形象煥然一新。 三、執(zhí)行觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。 以打造企業(yè)執(zhí)行力為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)問型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了劇烈的反響。 20xx年的工作成果顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)進(jìn)展的問題：

30、問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與進(jìn)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依舊特別明顯。 問題二：對市場形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在沖突。 問題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營銷工作的進(jìn)展。 問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。 問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有轉(zhuǎn)變。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在20xx年雖有轉(zhuǎn)變，但效果并不明顯。 200X年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手： 一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保 一、二月份開門

31、紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。 二、精確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特殊是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。 三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分別，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度供應(yīng)有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前進(jìn)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。 四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為20xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。 五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營銷、人員、考

32、核等各方面全面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。 六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。 七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷 20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣揚(yáng)、陳設(shè)、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。 八、實(shí)施員工素養(yǎng)工程，實(shí)現(xiàn)人才進(jìn)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 200X年，我們將加大企業(yè)人才的培育和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)五個(gè)一工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度

33、，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。 商場年度工作方案范文篇六：商場客服年度工作方案 罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品學(xué)問，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要進(jìn)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和進(jìn)展，逐步形成金城知名而特有的&quo

34、t;特色化服務(wù)"戰(zhàn)略非常必要。所以xx年第四季度xx年年一季度在蘭州領(lǐng)先提倡并實(shí)施"特色化服務(wù)"，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。依據(jù)業(yè)態(tài)的不同供應(yīng)不同的服務(wù)，超市"無干擾服務(wù)"，一樓商品部至四樓商品部"品牌化服務(wù)、伴侶式服務(wù)"五樓商品部"伴侶式服務(wù)"，六樓商品部"技能式服務(wù)"，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期盼的、最完善的服務(wù)。 2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括學(xué)問競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以