星巴克模式分析：企業(yè)內(nèi)部控制失調(diào)案例分析之星巴克咖啡

1、企業(yè)內(nèi)部控制失調(diào)案例分析之星巴克咖啡【摘要】在全球性經(jīng)濟危機的浪潮中，星巴克公司由于過分?jǐn)U張連鎖店以及對市場需求的忽視從而導(dǎo)致業(yè)績虧損，進而采取大規(guī)模裁員、關(guān)閉分店等一系列補救措施。本文借助企業(yè)內(nèi)部控制及風(fēng)險管理相關(guān)理論知識，探討星巴克公司失利的根本原因?！娟P(guān)鍵詞】內(nèi)部控制風(fēng)險評估 控制活動 （一）公司情況簡介星巴克咖啡公司成立于1971年，是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者。旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機、咖啡杯等商品。此外，公司通過與合資伙伴生產(chǎn)和銷售瓶裝星冰樂咖啡飲料、冰搖雙份

2、濃縮咖啡和冰淇淋，通過營銷和分銷協(xié)議在零售店以外的便利場所生產(chǎn)和銷售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不斷拓展泰舒茶、星巴克音樂光盤等新的產(chǎn)品和品牌。1987年，現(xiàn)任董事長霍華德舒爾茨先生收購星巴克，從此帶領(lǐng)公司跨越了數(shù)座業(yè)務(wù)發(fā)展的里程碑。1992年6月，星巴克作為第一家專業(yè)咖啡公司成功上市，迅速推動了公司業(yè)務(wù)增長和品牌發(fā)展。目前公司已在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸37個國家擁有超過12,000多家咖啡店，擁有員工超過117，000人。2008年7月,受全球性經(jīng)濟危機的影響，星巴克公司宣布關(guān)閉美國本土600家分店，并準(zhǔn)備在未來9個月里裁員1. 2萬名。2008年8月初，星巴克公司發(fā)布的200

3、8財年第三季度財務(wù)結(jié)果顯示，該公司凈虧損670萬美元。（二）.星巴克內(nèi)部控制的整體框架 1.內(nèi)部控制的目標(biāo)1990年，公司主管和50多名各部門員工代表，花了三個月時間，就星巴克的理念和價值觀進行評論和評估，并擬出“使命宣言”。星巴克的目的是透過全體職員的智慧，將公司的任務(wù)凝聚咸簡單扼要的綱領(lǐng)，作為未來決策的指南。在六條綱領(lǐng)中，星巴克把員工放在第一位，利潤放在最后。星巴克使命宣言： （1） 提供完善的工作環(huán)境，以敬意及尊嚴(yán)來對待所有員工。（2） 多元化觀念是經(jīng)營的重要原則。（3） 采行完美無缺的高標(biāo)準(zhǔn)，選購、烘焙、分銷新鮮咖啡。（4） 盡力培養(yǎng)極度滿意的客人。（5） 積極回饋我們的社區(qū)和環(huán)境。（

4、6） 承認(rèn)利潤是未來成功的要件。 2.風(fēng)險管理A. 風(fēng)險識別與風(fēng)險評估風(fēng)險一：本土化問題把市場主要放在中國市場是星巴克全球戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的重要一步，眼下星巴克更重要的是中國的本土化問題。星巴克在中國一定要考慮到政策和市場的不成熟，法律法規(guī)的不完善，選擇自己本土化的模式。否則，在美國成功的那套營銷模式也許在中國會成為其敗北的原因。 風(fēng)險二：資金問題為了保證星巴克的客源，增開分店成為其必須考慮的開拓市場的策略之一。而星巴克計劃在中國的門店數(shù)量增加到500家以上，對于星巴克來說，需要大量的資金來為其開拓新店。星巴克能否成功開拓市場，需要同時解決資金、人力以及后備資源的龐大需求，因此這也成為成為未來考驗星巴

5、克的一道難題。B. 風(fēng)險應(yīng)對顯然星巴克的失利說明它并沒有正確及時的處理它所面臨的風(fēng)險，就本土化來說它失去了吸引顧客的最根本的服務(wù)，沒有能夠及時的融入到中國的消費市場中。其次，過分?jǐn)U張分店看似會幫助星巴克大把吸金，但它并沒有意識到真正的市場需求，沒有針對中國消費者制定相應(yīng)的營銷策略，而只是一味的擴張再擴張，最終這些大部分分店在經(jīng)營業(yè)績下降的時候只能成為了星巴克的累贅。3.標(biāo)準(zhǔn)化管理星巴克產(chǎn)品生產(chǎn)過程中實施的是全面質(zhì)量管理，是一種企業(yè)“內(nèi)部營銷”的過程。“內(nèi)部營銷”就是每個人都有一個供貨商和一個顧客，而且組織的工作可想象成是顧客與供貨商之間一連串的交易，星巴克實際上就是一種產(chǎn)品傳遞的過程。星巴克在

6、其中加入質(zhì)量改善的概念，即要改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量必須組織全員共同參與其中，全面質(zhì)量管理是指，一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。其中的“全員”是指該組織結(jié)構(gòu)中所有部門和所有層次的人員。根據(jù)該定義，全面質(zhì)量管理是對組織進行管理的一種途徑，它的特點是以全面質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，目的是通過持久成功，使顧客、本組織成員和社會持續(xù)滿意和受益。全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵在于最高管理者強有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)，全員教育和培訓(xùn)，持續(xù)進行質(zhì)量改進。建立并實施質(zhì)量體系是開展全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。 （三）星巴克公司內(nèi)部控制分析 我們以企業(yè)內(nèi)部控制

7、基本規(guī)范為指引，對該企業(yè)進行內(nèi)部診斷，發(fā)現(xiàn)并提出內(nèi)部控制方面的問題，確定控制目標(biāo)，最終從控制環(huán)境、控制活動、溝通、監(jiān)督等四個方面分析星巴克內(nèi)部控制體系以及其失敗的原因。 1，控制環(huán)境 隨著知識經(jīng)濟時代的發(fā)張，信息變得越來越重要，而作為信息的接受者、傳遞者和使用者的人無疑也變得越來越重要。要深入探討星巴克核心人員的個別屬性，需要引入經(jīng)濟學(xué)中對人的行為的研究。公司制度建立在人的心理基礎(chǔ)之上，任何行為都需要不斷的被激勵，這種激勵可以是物質(zhì)的獎勵，他人的認(rèn)可，也可以是自我的認(rèn)可。重要的是一個人必須感到其努力能帶來自身福利的變化。為了激勵員工，必須讓其能夠獲得自身的勞動成果，這是市場經(jīng)濟理念的一個基本點

8、。對星巴克而言，把星巴克員工放第一位，但是沒有認(rèn)真考慮只有通過合理的評價體系，才能評價員工的工作業(yè)績，也沒有考慮只有通過合理的評價體系，才能體現(xiàn)員工的價值，實現(xiàn)對員工的激勵以及通過這種激勵帶來的工作熱情。 其次，星巴克未能合理考慮因為地域環(huán)境對其一貫堅持的公司控制制度影響，以及因為地域環(huán)境給其戰(zhàn)略目標(biāo)帶來的影響，把市場主要放在中國市場是星巴克全球戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的重要一步，眼下星巴克更重要的是中國的本土化問題。星巴克在中國沒有考慮到政策和市場的不成熟，法律法規(guī)的不完善，在美國成功的那套營銷模式是其在中國會成為其敗北的原因。 2. 控制活動一、職責(zé)分工控制 職責(zé)分工控制一般包括不相容職務(wù)分離控制和關(guān)鍵崗

9、位輪換控制。而不相容職務(wù)是指如果由一個人擔(dān)任既可能發(fā)生錯誤和舞弊行為，又可能掩蓋其錯誤和舞弊行為的崗位和職務(wù)。所以，企業(yè)在設(shè)計、建立內(nèi)部控制制度時，首先應(yīng)明確不相容職務(wù)和崗位，如：授權(quán)批準(zhǔn)與業(yè)務(wù)經(jīng)辦、業(yè)務(wù)經(jīng)辦與會計記錄、會計記錄與財產(chǎn)保管、業(yè)務(wù)經(jīng)辦與稽核檢查、授權(quán)批準(zhǔn)與稽核檢查等不相容職務(wù)和崗位應(yīng)加以明確。在星巴克秉承其把員工放在第一位的同時，其忘記了應(yīng)該建立符合其企業(yè)特征的職責(zé)分工體系，導(dǎo)致當(dāng)公司出現(xiàn)問題時無法直接問責(zé)，也無法高效而快速的解決問題，導(dǎo)致責(zé)任的授權(quán)與分配機制失效。這種失效帶來的后果導(dǎo)致對于現(xiàn)金控制管理一團的混亂。 以及對人力資源的分配寸步難行。二.公司治理結(jié)構(gòu)不完善，缺乏權(quán)力制

10、衡。 星巴克所暴露的是大中型企業(yè)普遍存在的問題。太多控股子公司，需要集團大量的執(zhí)行機構(gòu)。實際上，集團公司出于對執(zhí)行機構(gòu)的信任，使其成為全權(quán)代表和實際監(jiān)管者，所以分公司實際上控制在分公司經(jīng)理的身上，正所謂“將在外，軍令有所不受”。財務(wù)經(jīng)理對總經(jīng)理負(fù)責(zé)而不是董事會，這就意味著分公司一手控制著財務(wù)部門。由此可見，不論是在決策、監(jiān)管層面還是在經(jīng)理層，都沒有很好的形成實質(zhì)上的權(quán)力制衡。董事會本應(yīng)該作為中間地帶，連接所有者和經(jīng)營者兩方利益，同時，作為內(nèi)部控制的最高層次，應(yīng)該始終保持著一個獨立并且專業(yè)的地位和作用。然而，星巴克這種分公司控制制度很容易導(dǎo)致專權(quán)獨斷，董事會似乎只是扮演著花瓶擺設(shè)的角色，絲毫沒有

11、發(fā)揮應(yīng)有的作用。相關(guān)管理層權(quán)責(zé)不明確，職能履行不到位，相互之間的牽制力度大大降低。同時，所有者的權(quán)利沒有人享有，責(zé)任和義務(wù)也無人來承擔(dān)，加強內(nèi)部控制的受益主體不明確，以至“內(nèi)部人控制”現(xiàn)象層出不窮。三. 企業(yè)控制秩序良好的企業(yè)經(jīng)濟秩序是建立在一套嚴(yán)密的規(guī)章制度的基礎(chǔ)之上的，并使之能夠得到執(zhí)行。然而，星巴克并不是沒有內(nèi)部控制制度，但不幸的是內(nèi)部控制制度仍然流于形式，是造成其失敗而慘淡收場的直接原因?？刂苹顒拥膯栴}始終是不可忽視的癥結(jié)，星巴克只是目前企業(yè)普遍存在的內(nèi)部控制問題的一個縮影。找出了控制活動的癥結(jié)所在，我們所期待的是怎樣更好的完善控制活動，使企業(yè)內(nèi)部控制得到更好地執(zhí)行，達到設(shè)置內(nèi)部控制的

12、初衷目的。 3.溝通相對于其他而言，星巴克的溝通是值得學(xué)習(xí)的， 2006年，星巴克順利地進入重慶及沈陽市場，并通過收購實現(xiàn)對珠三角地區(qū)和北京天津地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點的控股，標(biāo)志著星巴克在華全面直營的戰(zhàn)略進一步得到穩(wěn)步實施，其提出了很有吸引力的顧客生活理念我的第三生活空間.“我”的第三生活空間 一個國際品牌或者希望成為國際品牌的品牌需要對全球的消費趨勢有一個很好的掌握，了解消費者長遠(yuǎn)的消費趨勢。同時，由于互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的發(fā)展，消費者可以很快得到最新的資訊，并作出互動回應(yīng)，企業(yè)在品牌的控制上不但需要更快更有效地接觸市場脈搏，星巴克在這方面做的相當(dāng)出色，現(xiàn)在，全球的媒介也在發(fā)生極大的變化，傳統(tǒng)的媒體是單向的

13、，互聯(lián)網(wǎng)、手機等新媒體則是互動的，因此，有消費者參與的模式會越來越受歡迎。作為一個品牌管理者則要考慮如何通過這些新媒體更好地接觸消費者，星巴克一直以來采用的都不是傳統(tǒng)的營銷手法，而是十分強調(diào)與顧客的溝通。我們與顧客建立關(guān)系的地點就是星巴克咖啡店，這里不僅有我們的優(yōu)質(zhì)咖啡、糕點，更有我們熱情的伙伴，真誠的服務(wù)，優(yōu)雅的設(shè)計，精致的壁畫，柔和的音樂等。新媒體的發(fā)展更促進了個人化溝通的發(fā)展，這與星巴克一直以來的營銷方式和精神是十分契合的。每一杯咖啡都表現(xiàn)了我們的品質(zhì)、真誠和交流，這是典型的個人化溝通，是一種相向的感覺及文化經(jīng)驗。咖啡館是一個很好的角色，代表了一種生活方式，而且這種生活方式越來越受歡迎。

14、隨著中國的發(fā)展，你會發(fā)現(xiàn)，身邊的人越來越忙，忙工作、忙應(yīng)酬等等，每一個人都覺得時間不夠用。星巴克就為人們提供了一個“第三生活空間”，即辦公室和家以外的生活空間。任何一個人都可以把星巴克稱為“我”的“第三生活空間”，可以獨自享受，也可以與最親密的朋友一起享受，可以隨意談笑，可以歇息，可以討論商業(yè)話題現(xiàn)代人需要這樣的一個空間來整理心情，來接觸有著相同人生情調(diào)及社會價值觀的文化體驗，而星巴克的咖啡文化恰恰適應(yīng)了現(xiàn)代社會的這種需要，我們也會在國際化和本地化體驗之間尋求一個自然的融合。在中國，比如成都等城市，星巴克原來的氣氛框架下加入一些當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，在糕點、飲料上也會加強當(dāng)?shù)匾蛩氐捏w現(xiàn)?！癟hink

15、 Global，Act Local”概念需要新視角及新的實踐手法，全球策略和本地策略可以十分和諧并讓消費者很自然很高興地接受。無論是在全球還是在當(dāng)?shù)?，星巴克就能讓顧客尋求?nèi)心深處的自己，與顧客共同分享一個浪漫、有著獨特文化經(jīng)驗的感覺的空間。4.監(jiān)督一、內(nèi)部審計和內(nèi)部控制監(jiān)督的關(guān)系 內(nèi)部審計是內(nèi)部控制的組成部分及前提，是企業(yè)內(nèi)部影響控制制度正常運作的環(huán)境因素，也是內(nèi)部控制的宏觀因素。會計系統(tǒng)和控制程序則是內(nèi)部控制系統(tǒng)中的微觀因素，他們同時受制于宏觀因素的影響。一個企業(yè)即使有好的會計制度，科學(xué)的控制程序，但若沒有先進的企業(yè)管理文化理念作引導(dǎo)、缺乏健全的管理體制和組織結(jié)構(gòu)鋪墊、或者沒有運用或?qū)嵤┛茖W(xué)

16、的人力資源政策都會造成內(nèi)部控制的執(zhí)行系統(tǒng)失效，也就是說在內(nèi)部控制這個體系中如果宏觀環(huán)境失效，那么將直接影響微觀因素的發(fā)揮，進而影響企業(yè)的整體效率。星巴克在這方面首先缺少健全內(nèi)部審計的制度安排 ， 有關(guān)內(nèi)部審計的制度問題目前需解決以下兩點：內(nèi)部審計機構(gòu)的設(shè)置與內(nèi)部審計機構(gòu)的定位。關(guān)于前者，單是設(shè)置審計部還是同時設(shè)立審計委員會和審計部，如果只設(shè)置審計部并將其置于總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)之下，董事會對總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)就缺乏監(jiān)控措施，產(chǎn)生的問題是加劇內(nèi)部人控制。 星巴克同時也沒有建立有效的激勵約束機制， 無論是內(nèi)部控制還是公司治理都非常重視激勵與約束機制，二者在實施的方式手段上可以相互借鑒。具體來說：約束方面，一是合

17、理的授權(quán)控制，內(nèi)部控制實質(zhì)上是對企業(yè)經(jīng)營過程中員工行為的控制，要把崗位的責(zé)權(quán)利嚴(yán)格確定下來，使員工的工作在制度的約束中進行。二是要建立適時的監(jiān)控系統(tǒng)，讓不稱職的員工離開其崗位。三是嚴(yán)格的責(zé)任追究和懲罰制度，這是企業(yè)內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行的根本保證。激勵方面，應(yīng)借鑒公司治理中的激勵機制，引入相應(yīng)的激勵措施進入業(yè)務(wù)執(zhí)行層，提高基層人員參與內(nèi)部控制的主動性和積極性。具體來說：一是科學(xué)的目標(biāo)管理。要組織員工參加有關(guān)工作目標(biāo)的制定，并將企業(yè)目標(biāo)層層分解，落實到每個員工，這樣有利十激發(fā)員工的積極性，并使其主動維護企業(yè)的各項制度。二是制定科學(xué)的業(yè)績評價體系。業(yè)績考評機制由董事會或薪酬委員會對公司高級管理人員，以及

18、人力資源部門對普通員工的業(yè)績和履職情況進行考評，并據(jù)考評結(jié)果決定下一年度的薪酬、崗位安排等事宜。業(yè)績考評機制應(yīng)具備以下特點。第一，激勵性。以報酬作為激勵是公司治理中不可缺少的管理手段，設(shè)計考核制度時，必須保證業(yè)績考核制度對員工的激勵性。第二，客觀性。在評價業(yè)績時，可借助十定量評分方法或中介機構(gòu)，以客觀的立場和判斷加以評估，使業(yè)績評價工作盡量不受主觀、片面等人為因素影響。第二，責(zé)任性。在業(yè)績考核前必須先明確考核項目的責(zé)任歸屬，明確員工的權(quán)責(zé)范圍，排除外在因索影響，使業(yè)績考核工作更公平合理。第四，絕對指標(biāo)和相對指標(biāo)相結(jié)合。因為有時候企業(yè)業(yè)績的好壞受很多外部因素的影響，比如行業(yè)的影響，相對指標(biāo)與絕對

19、指標(biāo)相結(jié)合的方法使得評價更加客觀。第五，長期性。引入公司治理中用來激勵經(jīng)營者的股票期權(quán)，希一望員工通過一定形式的股票持有或是將收入與股票價值變化掛鉤使自己的利益盡可能地與股東的利益相一致。 參考文獻1劉金文.“三要素”內(nèi)部控制理論框架的最佳組合J，審計研究.2004.2 2田良富.歐陽清東.中外公司監(jiān)督機制比較研究與啟示J，湘潭大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報.2003.11 3李東明.內(nèi)部審計在公司治理中的現(xiàn)狀分析J，現(xiàn)代管理科學(xué).2004. 10 4王曉清.內(nèi)部控制與信息披露的制度性分析J.集團經(jīng)濟研究.2006.17戀愛運UP一緒Lets月亭方正！気持今Flying Get！dou都斗豆逗陡抖痘兜讀蚪竇

20、篼蔸乧侸兠凟剅吺唗投斣枓梪橷毭氀浢瀆瀆瞗窬竇脰艔豆讀逾郖酘酡鈄鋀鈄閗闘阧餖饾斗鬦鬪鬬鬭   du讀度毒渡堵獨肚鍍賭睹杜督都犢妒頓蠹篤嘟瀆櫝牘黷髑芏儥凟剢剫匵厾噣土涂妬嬻剬塅媏彖斷毈瑖碫篅籪緞專腶葮褍踹躖鍛鍴   Mr Najib met search crews at Pearce RAAF base near Perth on Thursday morning, before their planes left for the day, and then later held talks with Mr Abbott."T

21、he disappearance of MH370 has tested our collective resolve," he told a news conference."Faced with so little evidence, and such a Herculean task, investigators from Malaysia, the US, the UK, China, Australia and France have worked without pauseHe thanked both search teams and the Australi

22、an government for their efforts in recent weeks, and said the search would go on.Continue reading the main storyMH370 - Facts at a glance· 8 March: Malaysia Airlines Kuala Lumpur-Beijing flight carrying 239 people disappears· Plane's transponder, which communicates with ground rad

23、ar, was switched off as it left Malaysian airspace· Satellite 'pings' indicate plane was still flying seven hours after satellite contact was lost· 24 March: Based on new calculations, Malaysian PM says "beyond reasonable doubt" that plane crashed in southern Indian

24、Ocean with no survivors· What we know· The search for flight MH370"I know that until we find the plane, many families cannot start to grieve. I cannot imagine what they must be going through. But I can promise them that we will not give up," he said.Malaysian authorities have com

25、e in for heavy criticism over their management of the search, especially from relatives of thWeather conditions were fair, with visibility of approximately 10km (6 miles), the Joint Agency Coordination Centre (JACC) - which is overseeing the search - said.The British submarine HMS Tireless is also i

26、n the southern Indian Ocean and is due to be joined by Royal Navy ship HMS Echo.The Australian Navy ship Ocean Shield is heading to the region and has equipment for detecting the plane's "black-box" flight recorder.Experts say timing is critical as the flight recorder may only have eno

27、ugh battery power to send out a signal until 7 April.Air Chief Marshall Angus Houston, head of the JACC, warned that the search operation faced multiple difficulties."This is one of the most demanding and challenging search and rescue operations, or search and recovery operations, that I have e

28、ver seen and I think probably one of the most complex operations of this nature that the world has ever seen,'' he told Mr Najib and Mr Abbott.On Wednesday Malaysian police chief Khalid Abu Bakar said investigators had "cleared" all passengers of possible involvement in hijacking,

29、sabotage or having personal or psychological problems that could have been connected to the disappearance.But he said that the criminal investigation could "go on and on and on. We have to clear every little thing"."At the end of the investigations, we may not even know the real cause

30、. We may not even know the reason for this incident," he added.The police chief said that more than 170 interviews had been conducted with family members of the pilots and crew members, and that even cargo and food served on the plane were being investigated in case of dui對隊堆兌敦鐓碓懟憝兊兌垖埻塠奪奪対

31、對嵟憞懟捶杸濧濻瀢瀩痽磓祋綐膭薱謉譈譵追鈗銳銳錞鎚鐓鐜銳陮隊頧鴭   dul乧   dun噸頓蹲墩敦鈍盾囤遁不躉沌盹鐓礅燉砘伅俊噸墪壿庉忳敦憞撉撴楯橔潡燉犜獤碷腞腯蜳豚踲蹾躉逇遯鈍鐓鐜頓驐   duo多朵奪舵剁垛跺惰墮掇哆馱度躲踱沲咄鐸裰哚綞亸仛兊兌兌凙刴剟剫吋喥嚉嚲垜埵墮墯夛奪奲媠嫷尮崜嶞憜挅挆捶揣敓敚敠敪朶雜杕枤柁柂柮桗棰椯橢毲沰沱澤痥硾綞茤袳詑誃貀趓跢跥跿躱軃鄲鄲鈬錞鍺鐸鍺陀陊隋隋隓飿饳馱駄鬌鮵鵽點   e餓哦額鵝蛾扼俄訛阿遏峨娥惡厄鄂鋨諤堊鍔閼萼苊軛婀莪鱷顎腭愕呃噩鶚

32、屙亞亜亞偽佮侉偔偽偽僫匎匼卾吪呝咢咹啞唖啈啊啐啞惡囐囮埡埡堊堨堮妸妿姶娾娿媕屵岋峉峩崿庵廅悪惡戹搕搤搹擜曷枙椏櫮唉歞歹歺洝涐湂玀珴琧痷皒睋砈砐砨砵硆硪磀礘胺蒍蕚蘁蚅蝁覨訛咯誐諤譌讍豟軛軶輵迗遌遻邑鈋鋨鍔鑩閜閼阨阸隘頞頟額顎餓餩騀鬲魤魥鱷鰪鱷鴳鵈鵝鵞鶚齃腭齾  青年（）、技術(shù)（）、戀愛（）、翡翠（）、読書（）、人（，）、幸福（）、訓(xùn)讀詞匯：青（）、術(shù)（）、戀（）、好（）、読（）、人（）、幸（）、漢字“?！笨梢宰x成“”也可以讀成“”?！啊笔撬囊糇x，“”是它的訓(xùn)讀?！笆?#183;憲·巨”等漢字一般只使用它們的一種音讀，“貝·又·咲（）”一般只使用

33、它們的一種訓(xùn)讀，但這類漢字較少。日語里的漢字通常都有兩三種甚至更多的音訓(xùn)讀發(fā)音。比如“生”，音讀可讀作“·”，訓(xùn)讀可讀作“·········”等。同上面所說的，漢字每個字都有與之對應(yīng)的音讀、訓(xùn)讀，但也有一些比較特殊。比如“梅雨”，它的發(fā)音為“”，不能把每個漢字分別讀什么區(qū)分開來。我們把這類發(fā)音叫做“熟字訓(xùn)”。以下這些也是“熟字訓(xùn)”：田舎（） 時雨（）相撲（寫作“相撲”，）土產(chǎn)（） 為替（）紅葉（）吹雪（） 足袋（）日和（）蒲公英（）en恩摁蒽嗯奀峎煾饐唔   eng鞥