團隊復(fù)制學(xué)習(xí)體會

1、學(xué)習(xí)心得主講老師：鐘承恩日 間：年月日日 地點：深圳市世紀(jì)皇廷酒店樓會議廳三天兩夜的充滿緊張和刺激的特訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束有幾天了。大腦從一 種高度亢奮的狀態(tài)慢慢地舒緩過來。這幾天的培訓(xùn)在我的人生當(dāng)中從來沒有 體驗過的。梳理一下思緒，將這幾天的感受和學(xué)習(xí)到的東西進行整理，為下 一步的“團隊復(fù)制”行動技術(shù)指導(dǎo)文件的落實和實施做準(zhǔn)備。就是要在熱情 還沒有消退，趁熱打鐵，立即行動起來，為我們公司的團隊建設(shè)做出貢獻。這次培訓(xùn)很榮幸，我們的小組通過奮勇拼搏，獲得這次團隊復(fù)制精 英特訓(xùn)營團隊冠軍。這份榮譽，這份收獲都是讓我們值得驕傲的一件事， 也為我們公司和家人感到驕傲的一件事。這次培訓(xùn)不僅有學(xué)習(xí)的內(nèi)容，還有才

2、藝展示等環(huán)節(jié)和內(nèi)容，從理論到 實際演練等多方面教育和鍛煉了我們。下面我主要從理論學(xué)習(xí)方面進行匯總 報告。本次的理論學(xué)習(xí)方面，知識范圍較為系統(tǒng)地說明團隊建設(shè)是一個系統(tǒng) 工程，并說明這個系統(tǒng)建設(shè)建立要先從制定 標(biāo)準(zhǔn)、完善流程、規(guī)范表格、建 立制度入做為切入點，再逐步展開。明確清晰的標(biāo)準(zhǔn)，流程化的工作事項， 表格化的秩序管理，對人的制度化管理是系統(tǒng)化的核心。沒有標(biāo)準(zhǔn)得到的就 是最低的標(biāo)準(zhǔn)。本次培訓(xùn)對以下幾個系統(tǒng)做了詳盡的說明：團隊體驗系統(tǒng)、團隊文化系統(tǒng)、會議動作系統(tǒng)、招聘培訓(xùn)系統(tǒng)、有效 激勵系統(tǒng)、情境溝通系統(tǒng)。一、團隊體驗系統(tǒng)在對團隊體驗系統(tǒng)學(xué)習(xí)中領(lǐng)會到一個好的團隊，其領(lǐng)導(dǎo)的核心作用是 無可替代的，

3、也是至關(guān)重要的。如領(lǐng)導(dǎo)你是不是可以以你的人格魅力和激情 帶動你的部下去朝著共同的目標(biāo)堅定不移地努力呢？領(lǐng)導(dǎo)要做到一身正氣， 一諾千金，一視同仁。我記得在課堂中鐘承恩老師多次帶領(lǐng)我們高聲背頌這 幾句，現(xiàn)在越來越對這幾句有感覺。團隊體驗中“人”是團隊的組成部分，不能把人團結(jié)一起，就無法形 成真正的團隊。因為每我的觀念決定每我的態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定 習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。如果想要建立一流的團隊，那我們就 要思想統(tǒng)一，目標(biāo)統(tǒng)一，行動統(tǒng)一。可能每個就要做出改變，改變從觀念開始，改變從身邊開始，改變從小事開始，改變從此時開始。二、團隊文化系統(tǒng)鐘承恩老師從如何理解團隊文化開始，將團隊文化

4、分成個模塊進行說 明和講解。首先團隊文化是一種共同認(rèn)同的價值觀、行為有思想，無思想地影 響，產(chǎn)生強大的推動力，教化你最終形成競爭力。第一模塊：軍隊文化核心：保證完成任務(wù)。軍隊文化要用一定的形式來表現(xiàn)出來。形式本身不重要，重要的是經(jīng) 過時間沉淀后留下來的內(nèi)容，習(xí)慣逐漸形成風(fēng)氣，最后演變成文化。軍隊文化的另一種表現(xiàn)形式，那就是士氣展示。這次培訓(xùn)感觸最深的是士氣展示環(huán)節(jié)。我們小組成員大家都抱著爭取 第一的心態(tài)，廢寢忘食，刻苦訓(xùn)練，很多人嗓子喊啞了，還在努力著。這種 精神現(xiàn)在回想起來還能感動和激勵著我自己。不僅是我們小組，其他小組同 樣也是這樣。從他們最后的展示就能思想到，他是在盡自己最大的努力在爭

5、取好的成績。鐘承恩老師不僅講解了士氣展示的重要性，還從具體細節(jié)方面進行說 明。為的是能夠讓我們在今后的團隊復(fù)制過程既領(lǐng)會內(nèi)容，又掌握具體的實 際操作。如士氣展示的三要素，士氣展示的四要領(lǐng)。還有就是引入激勵和競 爭機制。如樂捐，等內(nèi)容。并將這些內(nèi)容如何落地，變成可操作的制度工， 都有詳細說明。既然提到，那就一定有獎勵和激勵。下面這兩句話讓我思想到到獎勵 和激勵的目的和宗旨。獎是獎勵得獎人的過去。激勵是激勵沒有得獎人的未 來。雖然獎勵要有物質(zhì)方面的，但榮譽表彰才是至關(guān)重要的，我們將榮譽表 彰放在我們的文化墻上面，這樣更能夠持久激勵和鼓舞員工的士氣。榮譽表彰也要在形式的加以重視：）要先做出規(guī)劃、組織

6、和籌備，以慶典的方式進行表彰。）慶典要以慶祝為核心，選擇合適的場地，安排好內(nèi)容和形式，會場 布置，氣氛的營造都必需做好。慶典的尾聲我們可以進行下一輪的的誓師大會。做出具體的公眾承 諾。在這方面，鐘承恩老師也給出了具體操作說明，包括承諾的要求，承諾 的個原則等。針對軍隊文化的匯總報告，士氣比武器更重要。只要開始，永遠不 晚。只要進步，總有空間。欲戴王冠，必承其重。欲登高峰，必忍其痛。第二模塊：家庭文化核心：你的事就是我的事。這個部分，深深教育了我，在一個團隊或企業(yè)里營造一種家庭式的人 文關(guān)懷，能夠起到的正面作用是不可估量和無法替代的。首先觸動我的一句話是“關(guān)心員工的家人比關(guān)心員工本人更重要”。我

7、的心得是要讓員工對企業(yè)有家的感覺，要讓客戶思想到到公司有家 的溫暖。團隊的家庭文化建設(shè)的細節(jié)哪些呢？包括稱呼、見面禮(老師強調(diào)的 擁抱，這個可能在不同的公司，不同的行業(yè)，不同的環(huán)境采用不同的方式較 為適宜。在這里不展開了)、舞蹈、會餐、生日、感謝信歡迎信、旅游、分 享。在這些方面我們都去努力做到最體貼最到位，那成功離我們就不會遠 了。也就是“做人做到人人離不開，做事到做到人人忘不了”。本次培訓(xùn)在公司在商務(wù)接待方面也有一些實際的心得。鐘承恩老師提 到，接待是重要的生產(chǎn)力。比如準(zhǔn)備一封溫馨的信或詩，通報一下最近的天 氣預(yù)報，接待組的電話，在酒店里備上對方喜歡的水果，擺上一束鮮花。有 這么一句話，給

8、出去的才是自己的。生日方面，我們雖然已經(jīng)有了定期的生日會，但我們還可以更加用 心，更加體現(xiàn)具體一些。比如在員工生日那天(或前一天、兩天)，送上一 個祝福，可能出人文關(guān)懷，最好落實到班組。第三模塊：學(xué)校文化核心：一切為學(xué)習(xí)讓路(應(yīng)該是對于我而言) 在學(xué)校文化方面，突出了以下幾個內(nèi)容：1) 排名為了良性競爭。2) 評比沒有比較就沒有進步。3) 培訓(xùn)讓員工在學(xué)習(xí)中成長。感悟：1) 成長就會出丑，出丑才會成長。2) 你沒有那么多觀眾，其實另人都很忙。3) 別把自己當(dāng)回事，把自己做的事兒當(dāng)回事。4) “擠”時間，“搶”知識。5) 要想結(jié)果變好，自己先要變好。團隊的學(xué)校文化里，也要有獎勵。獎勵根據(jù)自己公司

9、的具體情況，提 倡什么就獎勵什么。形成自己的獎勵文化。第四模塊：企業(yè)文化本次培訓(xùn)，鐘承恩老師為我們在企業(yè)文化的建立方面專門準(zhǔn)備了相應(yīng) 的工具包。其內(nèi)容包括以下幾個方面。1) 企業(yè)文化建設(shè)的幾個階段1. 自發(fā)階段2. 塑造階段3. 培育階段4. 鞏固階段5. 創(chuàng)新階段接著又進入新的培育和鞏固階段。這樣就能促進企業(yè)不斷地快速、健 康的成長。2）企業(yè)文化的四個層次1. 物質(zhì)層2. 行為層3. 制度層4. 理念層匯總報告，企業(yè)不能只關(guān)心物質(zhì)層和制度層。做為企業(yè)的高層要身體力 行，要通過具體的行動，與員工溝通，將企業(yè)的價值觀傳遞給下去。形式不 要多，但一定要有。如公司刊物（可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺），歌曲等。3

10、）構(gòu)建企業(yè)文化的注意事項1. 以人為本，全員參與。2. 務(wù)求實效，促進發(fā)展。3. 重在建設(shè)，突出特色。4. 繼承創(chuàng)新，博采眾長。5. 深度融合，優(yōu)勢互補。6. 有機結(jié)合，相融共進。7. 完善機制，加強領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)文化中必備的內(nèi)容，企業(yè)精神（企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想）、企業(yè) 宗旨（長遠事業(yè)）、企業(yè)形象（，）、用人理念（團隊標(biāo)準(zhǔn)，要求）、經(jīng)營 理念（產(chǎn)品所產(chǎn)生的社會價值）、部門文化（團隊文化的具體體現(xiàn)）。企業(yè)文化的作用：對內(nèi)：統(tǒng)一目標(biāo)、凝聚人心、規(guī)范行為、有效激勵。 對外：宣傳輻射、傳播影響。企業(yè)文化的三大基石使命指導(dǎo)我們?yōu)槭裁醋?。價值觀指導(dǎo)我們怎么做。愿景做成什么樣。確定愿景使命的要領(lǐng)：. 愿景須偉

11、大 . 使命利眾生. 易于表達， . 結(jié)合行業(yè)、企業(yè)特質(zhì). 簡單易學(xué)， . 有震撼力穿透力. 先小后大， . 高層討論決定優(yōu)秀企業(yè)的文化特點：1. 得到員工的支持和認(rèn)可2. 給員工正向的推動力3. 能指導(dǎo)企業(yè)進行實踐4. 使企業(yè)產(chǎn)生強大的競爭力三、會議動作系統(tǒng) 本次培訓(xùn)在會議動作方面較為重點講解。強調(diào)會議是領(lǐng)導(dǎo)重要的舞臺、 干部訓(xùn)練的場所、員工學(xué)習(xí)的課堂、療傷止痛的醫(yī)院、展示才華的平臺。1、會議的目的1）會議運作展開有效的溝通2）協(xié)調(diào)矛盾，取得共識3）資源共享，開發(fā)創(chuàng)意4）影響團隊，激勵士氣5）教育訓(xùn)練，培養(yǎng)新人2、會議的類型 早會（干部早會、全員早會）、經(jīng)營管理會、會后早會、業(yè)務(wù)啟動大 會、

12、夕會等。會議的要點是早對目標(biāo)，中管過程，晚對結(jié)果。針對干部早會，全員早會，會后早會都有在其原則、流程、目的、要 點方面進行詳盡的講解。不同的會議有不同的目的，不同的作用，不同的意義。會議也要有各 種各樣的形式。針對不同的目的和想要達到的效果來確定會議的形式。鐘承 恩老師還為不同的會議舉辦形式提供了多種的工具包。所有會議的細節(jié)都有 詳盡說明。四、招聘培訓(xùn)系統(tǒng) 首先提到企業(yè)如果缺乏有效的招聘與人才選拔制度，將承擔(dān)以下風(fēng) 險：1、招聘成本、培訓(xùn)成本、行政費用等人工成本的上升。2、由于人員流動率大，造成員工士氣低落。3、由于工作交接與連續(xù)性出現(xiàn)問題，使客戶服務(wù)受到影響。4、客戶和商機的損失。5、企業(yè)的

13、經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)工作受到影響。 其次，在人才引進的問題上，應(yīng)做到以下思想方面的準(zhǔn)備：1、在引進“種子”前先改變“土壤”和“環(huán)境”！2、不要怕高手要高薪，最好的人才是最貴的，對于企業(yè)來講是免費 的。3、不要讓非專業(yè)的人干專業(yè)的事。 第三，針對招聘本次培訓(xùn)又從以下幾個模塊進行詳盡的說明。模塊一 招聘前的動作分七個問題， . 為什么招？ . 招多少人？ . 用什么渠道招？ . 用什么方法 招？. 派什么去招？ . 花多少費用？ .如何培訓(xùn)錄用？模塊二 招聘的渠道 從多方面進行說明和講解，重點說明員工推薦。包括從推薦資格，推 薦程序，監(jiān)督機制等方面加以說明。還有對人才市場招聘的八大要素，招聘 廣告的取勝

14、方法等具體操作方法也給出了方針。模塊三 面試甄別 鐘承恩老師給出了從十四個方面進行面試問話的參考內(nèi)容。感覺非常 詳細。還提出了面試中給應(yīng)聘者的感覺，問話要做到三個必須等。匯總報 告，招聘應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)，招的越多，損失越多。第四，培訓(xùn)系統(tǒng)。培訓(xùn)要分兩個部分。一是職前培訓(xùn)，二是有效培 訓(xùn)。職前培訓(xùn)主要是觀念梳理。那怎樣做到有效培訓(xùn)呢： . 培訓(xùn)前做計劃，提要 求。. 培訓(xùn)中全力投入，勤配合。 . 培訓(xùn)后跟蹤管理，促適用?！扒趯W(xué)如春起 之苗，不見其增，日有所長。輟學(xué)如磨刀之石，不見其損，日有所虧！”五、有效激勵系統(tǒng)本次培訓(xùn)，就有有效激勵的內(nèi)容鐘承恩老師從馬斯洛的需求層次理論 開始，講到的員工的心

15、聲，要在“五心”上下功夫。用心、細心、耐心、關(guān) 心、誠心。針對有效激勵，我們應(yīng)該掌握以下內(nèi)容：1、激勵原則：正向，前面是“金山”。反向，后面是群“惡狼”2、有效激勵的硬件和軟件。3、激勵的要素：1）使命、愿景（使命用來感召，愿景用來吸引，機制用來驅(qū)動，榜樣 用來標(biāo)桿）2）空間：重要部分是員工職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)生涯的三大步驟：搭梯子，設(shè)條件，勤考察。3）興趣（讓員工生產(chǎn)興趣）4）危機5）榮譽（榮譽激勵要在不同階段，不同時期，不同層級，因人而異的 展開）6）競爭（可以樹立同行業(yè)標(biāo)桿，外部企業(yè)標(biāo)桿）： 人人有機會的激勵才是最有效的激勵， 人人參與的激勵才是最好的激勵。7）溝通（賞識帶來力量，贊美帶來

16、力量）匯總報告，有效激勵系統(tǒng)所包含的內(nèi)容是非常多的，想要理解就是個 需要非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)的過程。進一步將激勵系統(tǒng)有效地公司內(nèi)部實施，那更 是需要一個長期過程，要形成一種企業(yè)文化來固化各種形式的激勵機制。并 推動企業(yè)向前發(fā)展。六、情境溝通系統(tǒng)溝通的三個核心要素：聽、說、問1、聽：聽細節(jié)。2、問：問關(guān)鍵。3、說：說重點。聽有三個層面：1、聽懂對方說的話。2、聽懂對方想說沒說出的話。3、聽懂對方而且要幫他說出的話。說：要用別人喜歡，且能接受的方式表達你想表達的意思?，F(xiàn)實中出現(xiàn)的溝通漏斗：1、你心里想的如果是。2、你嘴上說的可能只有。3、別人聽到的可能只有。4、別人聽懂的可能只有。5、別人行動的可能只有

17、。這些都是我們在溝通中可能遇到的。解決方法，雙向多溝通，反復(fù)確 認(rèn)。我想最初階段可能會帶來一些困擾，如果大家形成一種良性習(xí)慣，溝通 可能就會變得簡單，有效了。有效溝通技巧：1、溝通不是多說話，而是用心的，在合適的時間，在合適的地點說對 的話。2、溝通應(yīng)該講自己角色“該講的話”。3、“怎么說”比說什么重要。不同情境下，溝通的方法也是本次培訓(xùn)得到的一些好的啟示。比如， 上級如何與下級溝通。下級如何與上級溝通。平級之間如何溝通等。上對下：1、要給下屬面子，尊重下屬。2、強調(diào)效率任務(wù)交待清楚，指令清晰。3、就是論是的態(tài)度。4、少發(fā)脾氣，少指責(zé)，特別是公開場合。5、下屬的成績及時公眾表揚，下屬的情緒私下

18、化解。6、傳遞正面影響，避免負面情緒。下對上：1、維護領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，注意自己的角色。2、注意領(lǐng)導(dǎo)的情緒。3、注意領(lǐng)導(dǎo)的意愿。4、注意領(lǐng)導(dǎo)的立場。平行溝通：1、尊重、欣賞、關(guān)心對方。2、創(chuàng)造真誠、互助、合作的好氛圍。3、良性競爭，去除嫉妒。4、主動化解矛盾，澄清誤會。5、學(xué)會為他人鼓掌，加油。以上為本次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得，剛開始的時候想寫一些感受和思想到來 著?？墒钱?dāng)翻開“寶典”上面記滿了那幾天的鐘承恩老師讓記的和自己想記 和內(nèi)容，就覺得那條內(nèi)容都舍不得，每一條都可以給我內(nèi)心以觸動，都好象 可以成為我的以心得和思想到。所以不知不覺把心得寫成了“筆記整理”。后面就覺得，既然老師讓我們寫心得，目的不是在內(nèi)容的本身，而是 要讓我們從學(xué)習(xí)當(dāng)中提煉出自己想要的，并能夠在今后的工作當(dāng)中加